2023酒店客房部工作人員年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?酒店客房?部工作人?員年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?首先，客?房作為酒?店的核心?，酒店要?給客人一?種歸屬感?，首先我?們見到客?人應(yīng)該要?保持好自?己的最好?形象，面?帶微笑，?精神飽滿?，用我們?最美麗的?一面去接?待客人，?讓每位客?人入住進(jìn)?酒店都會(huì)?體驗(yàn)到我?們的真誠(chéng)?和熱情。?其次，?關(guān)注客人?的喜好，?當(dāng)見到客?人時(shí)，我?們要主動(dòng)?問好，稱?呼客人時(shí)?，如果是?熟客人定?要準(zhǔn)確無?誤地說出?客人的姓?名和職務(wù)?，這一點(diǎn)?非常重要?，客人會(huì)?為此感受?到尊重和?重視。我?們要收集?客人的生?活習(xí)慣，?個(gè)人喜好?等信息，?并盡最打?的努力去?滿足客人?，讓客人?的每次住?店都感受?到意外的?驚喜。?再次，提?供個(gè)性化?服務(wù)，外?地客人可?以向他們?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，主動(dòng)?為他們介?紹車站，?商場(chǎng)，景?點(diǎn)的位置?，客人提?出的建議?和意見盡?量去滿足?他。最?后是最重?要的，微?笑服務(wù)，?在與客人?溝通過程?中，要講?究禮貌禮?節(jié)，與客?人交談時(shí)?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?，應(yīng)保持?與客人交?談是交流?目光，要?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人的講話?，傾聽中?要不斷點(diǎn)?頭示意，?以示對(duì)客?人的尊重?，面對(duì)客?人要微笑?，特別當(dāng)?客人對(duì)我?們提出批?樣時(shí)，我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會(huì)給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會(huì)迎刃?而解，多?用禮貌用?語(yǔ)，麻煩?客人時(shí)要?致歉聲，?與客人發(fā)?生問題時(shí)?，不要與?客人辯解?，就算是?客人的錯(cuò)?，也要有?一定的耐?心向他解?釋，只要?我們保持?微笑，就?會(huì)收到意?想不到的?效果，我?以為只有?注重細(xì)節(jié)?，從我做?起從點(diǎn)點(diǎn)?滴滴做起?，才會(huì)使?我們的工?作更為出?色。在?工作中每?天都見形?形色色的?客人進(jìn)進(jìn)?出出，為?他們提供?不同的服?務(wù)，解決?各種各樣?的問題，?有時(shí)候工?作真的很?累，但是?我卻感覺?到充實(shí)和?快樂，我?十分慶幸?自己能走?上服務(wù)這?一崗位，?也為自己?的工作感?到無比的?驕傲，我?真誠(chéng)的熱?愛自己的?崗位，在?以后的工?作中我會(huì)?做好個(gè)人?工作計(jì)劃?，會(huì)努力?在這里創(chuàng)?造出屬于?自己的輝?煌。2?023酒?店客房部?工作人員?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）管家?部___?_年上半?年工作總?結(jié)一、?上半年取?得的主要?成績(jī)(?一)主要?指標(biāo)預(yù)計(jì)?完成情況?1.經(jīng)?營(yíng)考核指?標(biāo)從上?半年經(jīng)營(yíng)?情況來看?，實(shí)際完?成不是很?理想，正?常的話應(yīng)?該是可以?完成經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)的。?2.管?理考核指?標(biāo)顧客?滿意度達(dá)?標(biāo)，無賓?客投訴。?(二)?工作的創(chuàng)?新做法和?成效1?.修改了?部門《安?全責(zé)任書?》的具體?內(nèi)容，做?到安全責(zé)?任落實(shí)到?個(gè)人。安?全工作層?層落實(shí)，?從人人做?起，為確?保賓客人?身、財(cái)產(chǎn)?安全奠定?了有利的?基礎(chǔ)。?2.為了?進(jìn)一步提?升有聲服?務(wù)，出臺(tái)?了《今天?你問候了?嗎》執(zhí)行?表，要求?每位員工?在下班前?反省一下?當(dāng)天的有?聲服務(wù)做?得怎么樣?，標(biāo)上相?應(yīng)的符號(hào)?，以鞭策?員工相互?監(jiān)督、相?互勉勵(lì)，?將這一禮?儀風(fēng)尚能?傳承下去?。3.?召集全體?員工學(xué)習(xí)?《星級(jí)訪?查規(guī)范》?，通過學(xué)?習(xí)與反思?，開展批?評(píng)與自我?批評(píng)，尋?找自身與?“十佳”?、“四星?”的差距?。力爭(zhēng)將?學(xué)習(xí)與實(shí)?際工作緊?密結(jié)合，?為規(guī)范化?、制度化?管理奠-?1-定?良好的基?礎(chǔ)。4?.延續(xù)去?年人員緊?缺的問題?，在__?__月份?生意持續(xù)?爆滿，樓?層、房務(wù)?中心及會(huì)?議人員在?缺編__?__%的?情況，拆?東墻，補(bǔ)?西墻，把?所有的管?理人員壓?到一線操?作，一度?造成幾乎?是無法運(yùn)?轉(zhuǎn)的危機(jī)?，這是前?所未有的?現(xiàn)象。所?有人員持?續(xù)加班加?點(diǎn)，上下?齊心協(xié)力?，共度難?關(guān)。這是?多年來最?為艱難的?一次。?5、各樓?層增加了?消毒間，?客房杯具?清洗、消?毒工作有?序地開展?。6、?二、存?在的主要?困難和問?題(一?)今年人?員缺編更?為嚴(yán)重，?到目前仍?舊缺編_?___%?，沒有任?何緩解的?跡象。當(dāng)?然其它酒?店也存在?同樣的問?題，其中?客房部樓?層服務(wù)員?是嚴(yán)重缺?編的工種?。為了穩(wěn)?定員工，?保證客房?的衛(wèi)生質(zhì)?量，一些?酒店一是?現(xiàn)在基本?是淋浴房?，工作難?度較大，?房間數(shù)已?減少到_?___間?左右;二?是超房數(shù)?的提存已?達(dá)到8-?____?元/間。?(二)?由于人員?嚴(yán)重缺編?，管理難?度急劇加?大，一度?存在不敢?管、管不?下去的現(xiàn)?象，這也?嚴(yán)重影響?到了服務(wù)?質(zhì)量。?三、下半?年工作思?路和重點(diǎn)?(一)?工作思路?1.按?照《客房?部務(wù)實(shí)管?理分冊(cè)》?，對(duì)全體?員工進(jìn)行?工作程序?、標(biāo)準(zhǔn)、?制度、安?全及案例?的培訓(xùn)，?力爭(zhēng)人人?規(guī)范操作?、規(guī)范?服務(wù)，為?規(guī)范化、?標(biāo)準(zhǔn)化、?制度化操?作奠定良?好的基礎(chǔ)?。2.?加強(qiáng)包床?技能練兵?，提高專?業(yè)技能，?為明年的?技能大賽?奠定基礎(chǔ)?。3.?繼續(xù)加強(qiáng)?有聲服務(wù)?的培訓(xùn)，?提升有聲?服務(wù)。?4.以精?細(xì)化管理?為原則，?按照“四?個(gè)凡事”?的原則，?健全臺(tái)帳?，做到心?中有數(shù)。?力爭(zhēng)預(yù)算?更為細(xì)致?周全，細(xì)?化到月份?，以便精?確地核算?營(yíng)運(yùn)成本?，避免以?往實(shí)際與?預(yù)算不一?致的現(xiàn)象?。5、?根據(jù)《星?級(jí)訪查規(guī)?范》，修?改完善《?部門務(wù)實(shí)?管理手冊(cè)?》。(?二)工作?重點(diǎn)1?.完善《?務(wù)實(shí)管理?