2023客服簡短的個人年度工作總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁2023?客服簡短?的個人年?度工作總?結(jié)范本?自今年_?___月?入職至現(xiàn)?在，我一?直在揭東?縣分輪崗?，至今已?有三個多?月。首先?，我很榮?幸加入到?客服這個?團(tuán)隊。在?主任的指?導(dǎo)和帶領(lǐng)?下，團(tuán)隊?眾成員團(tuán)?結(jié)合作，?齊心奮戰(zhàn)?，紅__?__月校?園營銷、?雙節(jié)營銷?、百日沖?刺，我們?以嶄新的?姿態(tài)、飽?滿的精神?為提高縣?分業(yè)績沖?鋒陷陣。?雖只有三?個月，但?通過與各?位領(lǐng)導(dǎo)和?前輩交流?學(xué)習(xí)，我?受益匪淺?。今天?，我特將?這三個月?來的所學(xué)?所感，進(jìn)?行一次小?結(jié)，并就?目前情況?提出自己?的一點(diǎn)想?法。一?、服務(wù)?客服室，?實(shí)際是營?銷服務(wù)室?。每天，?服務(wù)經(jīng)理?通過電話?與客戶打?交道。眾?所周知，?挖掘一個?新客戶比?留住一個?老客戶，?成本要高?好幾倍。?可見，服?務(wù)是多么?重要。?那么，如?何拉近與?客戶的距?離，更好?地服務(wù)客?戶，讓客?戶滿意和?認(rèn)可企業(yè)?，是當(dāng)今?服務(wù)行業(yè)?一直思考?和亟需解?決的難題?。我認(rèn)?為，世界?上并沒有?標(biāo)準(zhǔn)的服?務(wù)方式。?那些所謂?的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)?語、語氣?、語調(diào)只?是最最一?般的方式?，但并不?是適合每?一個服務(wù)?經(jīng)理。就?像某位偉?人所說，?框條是死?的，人是?活的。最?適合自己?的才是最?好的。簡?而言之，?就是讓服?務(wù)更顯個?性。作為?服務(wù)經(jīng)理?，應(yīng)該在?遵照公司?服務(wù)要求?的基礎(chǔ)上?，結(jié)合自?身特點(diǎn)，?找尋一種?最適合自?己的服務(wù)?態(tài)度和方?式，這樣?更能在服?務(wù)過程中?拉近與客?戶的距離?，達(dá)到更?好的服務(wù)?效果。?打破框架?，創(chuàng)新服?務(wù)。二?、考核?我認(rèn)為，?工作以人?為本，以?人為先。?工作人員?擁有動力?和信心，?才能做好?本職工作?。所以，?調(diào)動員工?的積極性?是工作順?利進(jìn)行并?取得成效?的重要保?障。調(diào)?動員工積?極性貴在?設(shè)置合適?的考核指?標(biāo)?？h分?客服可綜?合考慮市?公司下達(dá)?文件的指?標(biāo)為基礎(chǔ)?，設(shè)置自?己的考核?標(biāo)準(zhǔn)。指?標(biāo)設(shè)置必?須得當(dāng)，?指標(biāo)太高?，員工經(jīng)?常完成不?了，久則?生惰性，?積極性便?下降;太?低，則會?減低效率?，降低服?務(wù)質(zhì)量。?最適當(dāng)?shù)?指標(biāo)在于?盡力盡心?去做即能?達(dá)到。還?有，獎罰?分明。在?月底進(jìn)行?一次評比?，考核達(dá)?標(biāo)且成績?第一的，?給予獎勵?;考核不?達(dá)標(biāo)且成?績最差，?加以懲罰??？傊?，考核以?激勵促競?爭，以競?爭促動力?，以動力?提績效。?三、團(tuán)?隊建設(shè)?創(chuàng)建一個?優(yōu)秀的具?備強(qiáng)勁戰(zhàn)?斗力的團(tuán)?隊，不僅?在于分工?，更在于?合作。團(tuán)?隊成員多?溝通、多?交流、多?配合，精?誠合作，?不分你我?。我建?議，可仿?效市公司?在每周組?織一次下?午茶，召?集所有成?員，大家?談?wù)勑摹?交流這一?周的工作?情況和個?人心得，?好的方面?可學(xué)習(xí)發(fā)?揚(yáng)，不足?的可以討?論完善。?不斷從日?常工作中?總結(jié)經(jīng)驗?，才能不?斷提升個?人能力。?領(lǐng)導(dǎo)亦?可借此機(jī)?會了解下?屬最近的?工作和生?活情況，?增進(jìn)大家?的感情。?我想，一?位平易近?人、時常?體恤和關(guān)?心下屬的?領(lǐng)導(dǎo)，才?是大家推?崇和尊敬?的好領(lǐng)導(dǎo)?。李白?詩云：天?生我才必?有用。每?個人都有?可取之處?，物盡其?用，人盡?其才，才?能發(fā)揮團(tuán)?隊最強(qiáng)的?戰(zhàn)斗力。?總之，?領(lǐng)導(dǎo)對員?工的關(guān)心?和激勵，?是員工努?力工作的?無限動力?。20?23客服?簡短的個?人年度工?作總結(jié)范?本（二）?歲月如?梭，不知?不覺我來?明一乳業(yè)?已經(jīng)有兩?年多了，?一直在客?服部從事?客戶回訪?和育嬰熱?線咨詢的?工作。現(xiàn)?在回顧當(dāng)?初應(yīng)聘來?我們公司?客服部還?像昨天發(fā)?生的事情?一樣，可?是在這段?時間里，?我學(xué)到了?很多，也?成熟了很?多。很?多人可能?會認(rèn)為客?服部工作?很簡單，?枯燥，定?義為售后?服務(wù)，其?實(shí)不然，?嬰幼兒乳?品業(yè)的客?服人員，?也需要了?解多方面?的知識，?如營養(yǎng)、?育嬰及溝?通技巧等?，從事此?工作的過?程，還會?影響到個?人的性格?，提升心?理素質(zhì)。?不論以前?是學(xué)過什?么專業(yè)，?從事過什?么樣的工?作，來到?我們這個?群體都應(yīng)?從頭學(xué)起?。站在同?一個起跑?線上，才?能真正明?白學(xué)無止?境的道理?。定期?對明一的?新老顧客?做健康回?訪，是每?位客服部?營養(yǎng)師每?天必做的?工作。面?對每天重?復(fù)的工作?，我們的?營養(yǎng)師們?要把自己?的工作做?好。首先?應(yīng)持有耐?心和真誠?的工作態(tài)?度，在這?個信息時?代，市場?競爭激烈?，競品公?司也會對?顧客進(jìn)行?電話回訪?，并不會?讓人覺得?稀奇。很?多顧客可?能每天都?能接到一?家或幾家?的回訪，?怎樣才能?讓對方對?我們的服?務(wù)感興趣?呢首先?我們要明?白，在與?顧客交流?的過程中?，雖然不?是面對面?的，但我?們的語氣?和表情，?對方都能?感覺到。?有氣無力?或面無表?情的對話?，結(jié)果可?能是對你?愛理不理?，甚至拒?聽。反之?，你的微?笑服務(wù)讓?對方感到?親切，這?樣我們和?顧客的距?離也就拉?近了。還?有，在交?流的過程?中，應(yīng)抓?住顧客較?關(guān)心的話?題，可根?據(jù)其寶寶?不同月齡?，不同季?節(jié)，給予?顧客最前?沿的信息?，如此次?流行的手?足口病;?最新育兒?資訊和最?快的信息?動態(tài)，給?予特別的?喂養(yǎng)指導(dǎo)?。相對?于電話回?訪，接聽?400熱?線，讓我?變得更有?耐性，在?性格方面?，也讓我?拋掉以往?的焦躁和?不成熟。?很多時候?面對顧客?的情緒發(fā)?泄，剛開?始的時候?都承受不?了。自己?的情緒也?會隨著顧?客的責(zé)罵?，甚至臟?話，情不?自禁的激?動，有時?就會提高?嗓門。?記得有一?次，讓我?記憶猶新?，一位男?顧客打來?電話，接?起電話就?是一頓兇?猛的“連?珠炮”。?大概的意?思是公司?在當(dāng)?shù)刈?活動，購?買了一定?數(shù)量的產(chǎn)?品后會有?一個贈品?，當(dāng)時銷?售人員告?知贈品暫?時發(fā)放完?了，給打?了一張欠?條，過后?會再補(bǔ)。?可回來后?，看到朋?友也參加?了活動，?卻能拿到?贈品，于?是這位男?顧客不問?清情況就?到超市鬧?了起來。?而在交?流的過程?中帶著臟?話和威脅?，不斷的?重復(fù)他到?超市怎樣?吵鬧，如?果沒能馬?上拿到贈?品就要怎?樣去毀壞?明一的名?聲等。還?一直強(qiáng)調(diào)?要用武力?對付導(dǎo)購?，而且還?一再確認(rèn)?這邊是誰?在接此電?話。顧客?越說越激?動，情緒?有些失控?，說如再?沒有拿到?贈品，要?來公司找?麻煩，下?場和導(dǎo)購?一樣等等?。由于很?擔(dān)心也很?氣憤，當(dāng)?時的聲音?也變的很?生硬，嗓?門也大了?起來，醞?釀好的話?都說不出?來了，沒?頭緒的一?直在勸其?不要去找?導(dǎo)購麻煩?，對方也?根本不聽?解釋。電?話這頭的?我一頭霧?水的弄不?清重點(diǎn)，?不僅自己?受氣，而?且還沒安?撫平息顧?客的情緒?。事后，?在領(lǐng)導(dǎo)的?提示與指?導(dǎo)下，領(lǐng)?悟到該事?件處理的?不妥之處?，讓我認(rèn)?識到做為?客服人員?最基本的?條件就是?處事不驚?、理性應(yīng)?對顧客的?各種投訴?。明一?市場越來?越大，選?擇明一的?顧客也越?來越多，?顧客咨詢?的問題也?越來越來?專業(yè)與深?奧了。此?時此刻，?我們迫切?需要自己?學(xué)習(xí)更多?的東西，?更專業(yè)的?東西。因?此我們利?用了業(yè)