連鎖門店消費心理學(xué)學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年

連鎖門店消費心理學(xué)學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年（

）是一種超前的消費方式，消費者憑信用先取得商品使用權(quán)，然后按期歸還貸款以購買商品。

參考答案:

消費者信貸

（

）是指消費者為發(fā)展智力和體力，提高個人才能，實現(xiàn)人生價值而對所需消費品的欲望和要求。

參考答案:

發(fā)展需要

（

）是商業(yè)廣告最基本的心理功能。

參考答案:

溝通信息

(

)是指企業(yè)經(jīng)營理念帶給消費者的滿意狀態(tài)，包括消費者對企業(yè)的宗旨、價值觀的滿意狀態(tài)，如企業(yè)的綠色理念等。

參考答案:

理念滿意

（

）使消費者獲得對商品的第一印象。

參考答案:

感覺

（

）是在新產(chǎn)品投放期，利用消費者“求新”“獵奇”的心理，將商品高價投入市場，以期迅速獲得利潤，收回成本，減少經(jīng)營風(fēng)險，以后再根據(jù)市場銷售情況逐漸適當(dāng)降價的策略。

參考答案:

撇脂定價法

（

）是指原包裝的商品用完之后，空的包裝容器可作其他用途。

參考答案:

復(fù)用包裝

（

）是指在廣告定位的基礎(chǔ)上，在一定的廣告主題范圍內(nèi)進行廣告整體構(gòu)思的活動。

參考答案:

廣告創(chuàng)意

（

）是指消費者為滿足需要和欲望而尋找、選擇、購買、使用、評價及處置消費物品或服務(wù)時所采取的各種活動過程。

參考答案:

消費者行為

（

）是指生產(chǎn)企業(yè)或零售企業(yè)在商品已經(jīng)到達(dá)消費者手中、進入消費領(lǐng)域后，繼續(xù)為消費者提供的各項服務(wù)。

參考答案:

售后服務(wù)

（

）是指由認(rèn)識的支持與情感的推動，使人有意識地克服內(nèi)心障礙與外部困難而堅持實現(xiàn)目標(biāo)的過程。

參考答案:

意志過程

（

）是指通過心理的溝通和情感的交流，贏得消費者的信賴和偏愛，進而擴大市場份額，取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式。

參考答案:

情感營銷

（

）是指通過消費者自身學(xué)習(xí)、操作、實驗和使用商品的經(jīng)驗等獲得的信息。

參考答案:

經(jīng)驗來源

（

）是根據(jù)用戶（消費者）在互聯(lián)網(wǎng)留下的種種數(shù)據(jù)，主動或被動地收集的，盡可能細(xì)致的抽象出一個用戶的信息全貌，從而幫助把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。

參考答案:

用戶畫像

（

）氣質(zhì)類型的人興奮度高，精力旺盛，反應(yīng)迅速，直爽熱情，表里如一，情緒體驗強烈，有頑強拼勁和果敢性；但缺乏耐心，靈活性不夠，抑制能力差，易沖動，脾氣暴躁，整個心理活動籠罩著迅速而突發(fā)的色彩，具有外傾性。

參考答案:

膽汁質(zhì)

（

）是指一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的個性心理特征，主要表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度、語言和行為方式中。

參考答案:

性格

（

）是指以獨特造型物體或特殊設(shè)計的色彩附設(shè)于商店的營業(yè)現(xiàn)場或建筑物上的一種消費者的形象識別標(biāo)志。

參考答案:

店標(biāo)

（

）是指消費者在與人（營銷人員、朋友等）溝通或接觸某些事物（媒體廣告、產(chǎn)品信息等）時所處的狀況，是對消費者行為產(chǎn)生影響的信息接收情境，可以決定消費者是否留意、理解和記憶信息。

參考答案:

信息溝通情境

（

）是消費者對所購產(chǎn)品或服務(wù)期望的功效與實際功效進行比較后所形成的一種感受。

參考答案:

消費者滿意

（

）是指根據(jù)經(jīng)營商品品種的重要程度，分別進行陳列的方法。

參考答案:

主次陳列法

AISAS模型首先通過廣告吸引消費者的注意，激發(fā)其產(chǎn)生興趣，隨后消費者通過網(wǎng)絡(luò)搜索信息為購買決策提供依據(jù)，在實現(xiàn)購買行動后，消費者在各種網(wǎng)絡(luò)平臺分享其消費經(jīng)驗與產(chǎn)品信息。（

）

參考答案:

對

一個成功的商業(yè)廣告必須認(rèn)真研究（

）與消費者心理之間的關(guān)系，并在滿足消費者心理需求的基礎(chǔ)上進行廣告設(shè)計，最終才能獲得消費者的認(rèn)可。

參考答案:

廣告創(chuàng)意###廣告訴求###廣告定位

一些經(jīng)營品種較多的商業(yè)企業(yè)，通常把日常生活用品陳列在商店入口的順時針方向，這樣可以方便顧客很快地找到自己需要的商品。（

）

參考答案:

錯

個性心理是每個個體所具有的穩(wěn)定的心理現(xiàn)象。它包括（

）等方面。

參考答案:

個性傾向性###個性心理特征

人們在消費群體中相互作用、相互影響，就產(chǎn)生了群體心理，如（

）等。

參考答案:

從眾###模仿###流行###暗示

人們在知覺某些事物時，可能受背景干擾或某些心理原因影響，往往會產(chǎn)生失真現(xiàn)象，這種對客觀事物不正確的知覺稱為（

）。

參考答案:

錯覺

人在氣質(zhì)、性格、能力、自我概念、生活方式和態(tài)度等方面客觀存在的差異屬于（

）。

參考答案:

個性心理特征

人的心理過程包括（

）等內(nèi)容。

參考答案:

認(rèn)識過程###情感過程###意志過程

從對商品的認(rèn)識程度看，可以把消費者分為（

）三種。

參考答案:

知識型###略知型###無知型

以消費者購買行為的介入度和各品牌間的差異程度為基礎(chǔ)，消費者的購買決策可以劃分為（

）。

參考答案:

習(xí)慣性購買決策###減少失調(diào)購買決策###多樣性購買決策###復(fù)雜性購買決策

受消費者心理因素制約，當(dāng)產(chǎn)品的價格下降時，購買量一定會增加。（

）

參考答案:

錯

品牌設(shè)計與使用的心理策略包括（

）

參考答案:

品牌認(rèn)知###品牌聯(lián)想###品牌忠誠

售后消費者心理主要有（

）。

參考答案:

求助心理###評價心理###退換心理###試探心理

商品名稱的心理功能有（

）。

參考答案:

認(rèn)知商品###便于記憶###誘發(fā)情感###啟發(fā)聯(lián)想

商品提價的方式包括（

）。

參考答案:

直接提價###間接提價

商店的招牌和商店的標(biāo)志都是區(qū)別的標(biāo)志，二者是同一個概念。（

）

參考答案:

錯

商標(biāo)是一種法律的概念，主要用于商標(biāo)專用權(quán)的保護。（

）

參考答案:

對

在與消費者溝通過程中，有可能出現(xiàn)針鋒相對的局面，這時需要通過轉(zhuǎn)化誘導(dǎo)緩解矛盾，可以采用先肯定再陳述的方法。（

）

參考答案:

對

對于閑逛或看熱鬧的消費者我們也要認(rèn)真接待。（

）

參考答案:

對

當(dāng)E>1時，企業(yè)對這類商品應(yīng)采?。?/p>

）的方法來擴大銷售。

參考答案:

降價

心理學(xué)中的（

）是指個體心理活動典型而穩(wěn)定的動力特征，是一種人類高級神經(jīng)活動類型。

參考答案:

氣質(zhì)

情感可分為（

）。

參考答案:

道德感###理智感###美感

情緒與情感是一個相同的概念，只是叫法不同。（

）

參考答案:

錯

感性廣告在現(xiàn)實生活中使用廣泛，適用于所有的產(chǎn)品廣告。（

）

參考答案:

錯

拒絕購買態(tài)度主要有（

）。

參考答案:

表面拒絕###真正拒絕###隱蔽拒絕

按心理活動的機能分類，性格可以分為理智型、（

）和（

）三種。

參考答案:

情緒型###意志型

按照消費者的購買習(xí)慣，陳列商品可以分為（

）。

參考答案:

方便商品###選購商品###特殊商品

按照需要的層次不同劃分（

）。

參考答案:

生存需要###發(fā)展需要###享受需要

數(shù)字化產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)推廣過程中，采用免費定價的方法有（

）。

參考答案:

限制免費定價###部分免費定價###捆綁式免費定價###完全免費定價

數(shù)字用戶畫像是通過對用戶多方面信息的調(diào)研和了解，將多種信息分類聚合，形成幾個有典型特征和氣質(zhì)的虛擬用戶。（

）

參考答案:

錯

日常生活中常見的氣質(zhì)類型包括（

）四種類型。

參考答案:

膽汁質(zhì)###多血質(zhì)###粘液質(zhì)###抑郁質(zhì)

根據(jù)記憶的內(nèi)容，可以把記憶分成（

）四種。

參考答案:

形象記憶###邏輯記憶###情緒記憶###運動記憶

氣質(zhì)無好壞之分，而性格有好壞之分，人們都愿意和多血質(zhì)的人交朋友。（

）

參考答案:

錯

消費情境主要包括（

）。

參考答案:

信息溝通情境###購買情境###使用情境###處置情境

消費者個性的可塑性決定消費者需求的可誘導(dǎo)性。（

）

參考答案:

對

消費者信貸是一種超前的消費方式，消費者憑信用先取得商品使用權(quán)，然后按期歸還貸款以購買商品。（

）

參考答案:

對

消費者對商品信息進行比較和評價后，已形成購買意向，但購買意向并不一定導(dǎo)致實際的購買行為，還要受到（

）因素的影響。

參考答案:

他人的態(tài)度###可認(rèn)知風(fēng)險###意外情況

消費者心理與行為分析主要研究消費者的行為內(nèi)在影響因素。（

）

參考答案:

錯

消費者滿意是指消費者對某一企業(yè)、品牌、產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好感，形成“依附性”偏好，進而重復(fù)購買的一種心理及行為表現(xiàn)。（

）

參考答案:

錯

消費者的經(jīng)濟資源主要包括（

）

參考答案:

消費者收入###消費者財產(chǎn)###消費者信貸

消費者行為不具有可誘導(dǎo)性，所以不受消費者的動機驅(qū)使。（

）

參考答案:

錯

消費者購買動機的主要的誘導(dǎo)方式有（

）。

參考答案:

證明性誘導(dǎo)###轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)###建議性誘導(dǎo)

消費者資源主要包括消費者經(jīng)濟資源、消費者時間資源和（

）三大類。

參考答案:

消費者知識

消費者走進營業(yè)現(xiàn)場之前，已經(jīng)明確了需要購買的商品的目標(biāo)，進現(xiàn)場的步伐較快，目光集中，迅速走到要購買商品的柜臺，或向營銷人員明確來意，指定品名購買。這類消費者的動機屬于（

）

參考答案:

有明確購買計劃的動機

用戶畫像的類型包括（

）。

參考答案:

虛擬用戶畫像###數(shù)據(jù)用戶畫像

男性在購買商品時，具有較強的注重商品外觀形象，追求情感滿足的心理。（

）

參考答案:

錯

知覺具有整體性、選擇性、理解性和恒常性等特征。（

）

參考答案:

對

胡姬花古法小榨花生油的命名方法是（

）。

參考答案:

制作方法

證明性誘導(dǎo)是指在建議性誘導(dǎo)或轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)成功后，不失時機地向消費者提出購買建議，達(dá)到擴大銷售的目的。（