旅游心理學(xué)學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫(kù)2023年

旅游心理學(xué)學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫(kù)2023年_______于1879年在萊比錫大學(xué)創(chuàng)立世界上第一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)室，這被認(rèn)為是心理學(xué)成為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的標(biāo)志。

參考答案:

馮特

_____是個(gè)體在短時(shí)間內(nèi)的心理活動(dòng)表現(xiàn)

參考答案:

心理過(guò)程

.無(wú)論是白天還是黑夜，我們總是把國(guó)旗看成是紅色的，這是因?yàn)椋?/p>

）

參考答案:

知覺(jué)的恒常性

.知覺(jué)的恒常性是先天就有的。

參考答案:

錯(cuò)

“人逢喜事精神爽”，是指人在一段時(shí)間里，感知敏銳、記憶清晰、思維活躍、精神開(kāi)朗、做事果斷等表現(xiàn)出的各種_______。

參考答案:

心理狀態(tài)

“原諒自己、接納自己的不完美”的心理學(xué)依據(jù)是(

)

參考答案:

合理化作用

“臺(tái)上講一套，臺(tái)下做一套”說(shuō)明態(tài)度不能決定人的行為。

參考答案:

錯(cuò)

“她很愛(ài)他。他是商界的精英，儒雅沉穩(wěn)，敢打敢拼。忽然有一天，他破產(chǎn)了?！庇纱丝赏茰y(cè)到“她可能不愛(ài)他了”——這屬于“認(rèn)識(shí)過(guò)程”中_______里的思維定勢(shì)。

參考答案:

“思維”

“居鮑魚(yú)之肆，久而不聞其臭；處芝蘭之室，久而不聞其香”說(shuō)明了感覺(jué)的（

）

參考答案:

適應(yīng)性

“巴甫洛夫的（），桑代克的（），科勒的（）摘香蕉?！?/p>

參考答案:

狗、貓、黑猩猩

“年輕夫婦有6歲以上兒童家庭”為瓦格納和漢娜建造的現(xiàn)代家庭生命周期8個(gè)階段的（）

參考答案:

滿巢二期

“得寸進(jìn)尺現(xiàn)象”說(shuō)明行為可以改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。

參考答案:

對(duì)

“心理學(xué)”一詞的首次亮相于_____

參考答案:

16世紀(jì)

“心理學(xué)應(yīng)該關(guān)心人的尊嚴(yán)和提高”、“人與動(dòng)物的區(qū)別在于人有潛能”這是心理學(xué)家（

）的觀點(diǎn)。

參考答案:

馬斯洛

“恩格斯把人的心理現(xiàn)象譽(yù)為地球上最美麗的花朵”，人的心理現(xiàn)象包括（

）

參考答案:

心理特征###心理動(dòng)力###心理過(guò)程###心理狀態(tài)

“患難見(jiàn)知己”，高壓力情境會(huì)直接促進(jìn)人們形成群體或加入群體。

參考答案:

對(duì)

“旅游服務(wù)心理”提倡的“雙重服務(wù)”是指（

），特別注重心理服務(wù)。

參考答案:

功能服務(wù)###心理服務(wù)

“本我”體現(xiàn)了人具有滿足原始本能的要求，受（

）支配；“自我”表明人會(huì)在現(xiàn)實(shí)條件下來(lái)滿足本能需求，受（

）支配；“超我”表明人會(huì)對(duì)自己的沖動(dòng)和需求有監(jiān)督和約束，受（

）支配。

參考答案:

現(xiàn)實(shí)原則###道德原則###快樂(lè)原則

“殺雞嚇猴”的教育效應(yīng)最易被解釋的現(xiàn)代心理學(xué)理論是（）。

參考答案:

觀察學(xué)習(xí)理論

“猶豫”屬于一種______。

參考答案:

心理狀態(tài)

“眼觀六路耳聽(tīng)八方”是旅游服務(wù)人員的基本職業(yè)素質(zhì)要求。

參考答案:

對(duì)

“移步換景”、“登山則情滿于山，觀海則意縊于海”與導(dǎo)游講解中的（）方法有關(guān)

參考答案:

動(dòng)靜結(jié)合、游駐結(jié)合

“蘇丹接棒子”和“大猩猩接竿”講的是同一實(shí)驗(yàn)

參考答案:

對(duì)

“距離產(chǎn)生美”強(qiáng)調(diào)的是旅游條件知覺(jué)中距離的（

）

參考答案:

激勵(lì)作用

“距離美”激勵(lì)著人們到陌生遙遠(yuǎn)的地方去旅游，故旅行社產(chǎn)品線路越遠(yuǎn)報(bào)名的游客會(huì)越多。

參考答案:

錯(cuò)

“鴛鴦戲水“、“二龍戲珠”、"聞香下馬，知味停車(chē)"這些成語(yǔ)和俗語(yǔ)在教材的（）頁(yè)。

參考答案:

194

(

)是人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素，人際關(guān)系以彼此滿意或不滿意、喜愛(ài)或厭惡等情緒情感為特征。

參考答案:

情感因素

（

）的旅游者，具有較強(qiáng)的判斷能力，能準(zhǔn)確分析各種觀點(diǎn)，不易受他人左右，因而旅游態(tài)度不容易改變。

參考答案:

智力水平高

（

）在交往的初期階段容易建立良好的人際關(guān)系，中國(guó)有句俗話叫做“遠(yuǎn)親不如近鄰”說(shuō)的就是這個(gè)道理。

參考答案:

時(shí)空接近性

（）以著名的白鼠學(xué)習(xí)方位的迷宮實(shí)驗(yàn)證明了行為的整體性的理論。

參考答案:

托爾曼

（）將情緒的產(chǎn)生的原因歸結(jié)為外周生理變化，所以他們的理論也稱(chēng)為“情緒的外周理論”。

參考答案:

詹姆斯-蘭格理論

（）是產(chǎn)生情緒、識(shí)別情緒、調(diào)節(jié)情緒，控制學(xué)習(xí)和記憶的腦部組織的一個(gè)邊緣系統(tǒng)。

參考答案:

杏仁核

（）是指由于正向價(jià)值的減少或負(fù)向價(jià)值的增加而使人產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。

參考答案:

負(fù)向情感

（）的決策方式是最有利于家庭集體外出旅游的決策方式。

參考答案:

夫妻協(xié)商型

（）首先提出公平理論

參考答案:

亞當(dāng)斯

1.

根據(jù)互利假設(shè)理論，人和人之間的交往都存在功利性目的的。（

）

參考答案:

錯(cuò)

1502年，德國(guó)人馬如利克以“psychologia”一詞出版了名為《人性的提高，這就是心理學(xué)》一書(shū)。

參考答案:

錯(cuò)

20歲左右的酒店實(shí)習(xí)生能夠觀察客人微妙有趣的身體語(yǔ)言，判斷客人的情緒及是否對(duì)服務(wù)滿意，這是人格形成中“成熟”起的作用。

參考答案:

對(duì)

5月4日課前簽到的圖案是

參考答案:

5（或S）

73855定律得出結(jié)論：人們對(duì)一個(gè)人的印象，有38％是來(lái)自于你（）。

參考答案:

說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)

一個(gè)家庭的收入狀況從根本上制約著家庭的所有行為。

參考答案:

對(duì)

一位餐廳服務(wù)員被客人投訴后情緒憤憤不平，故意在菜肴中混入一些細(xì)小的雜物上給客人。這是受挫后（

）的表現(xiàn)。

參考答案:

行為倒退

一名酒店管理者常定父母自我狀態(tài)，往往把自己的員工都當(dāng)成孩子看待，總是頤指氣使、盛氣凌人，動(dòng)輒教育、訓(xùn)斥，我們也認(rèn)為他是個(gè)很正常的人。

參考答案:

錯(cuò)

一般來(lái)說(shuō),高收入、白領(lǐng)階層的購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)物時(shí)容易沖動(dòng)、易后悔。

參考答案:

錯(cuò)

下列（）不屬于社會(huì)文化具有的特征。

參考答案:

社會(huì)文化有不穩(wěn)定性

下列哪一項(xiàng)最符合“氣質(zhì)測(cè)量表”中“膽汁質(zhì)”的氣質(zhì)？

參考答案:

這種氣質(zhì)的人興奮性很好，脾氣暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的熱情埋頭事業(yè)，興奮時(shí)，決心克服一切困難，精力耗盡時(shí)，情緒一落千丈。

下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于成就需要理論的要素？

參考答案:

尊敬需要

下列因素中對(duì)旅游企業(yè)員工心理健康起積極作用的是（

）

參考答案:

心理調(diào)節(jié)能力強(qiáng)大###自信心強(qiáng)###社會(huì)支持系統(tǒng)完善

下列屬于個(gè)性心理中個(gè)性傾向性的有

參考答案:

需要###動(dòng)機(jī)###興趣###信念###價(jià)值觀###理想

下面不屬于旅游心理學(xué)研究對(duì)象的有（

）

參考答案:

變態(tài)心理

下面不屬于旅游心理學(xué)研究對(duì)象的有()

參考答案:

特殊心理

不同氣質(zhì)類(lèi)型的人會(huì)有不同的行為表現(xiàn)，抑郁質(zhì)的人更容易（

ABD

）A

C

善于領(lǐng)導(dǎo)的

D

焦躁不安的

參考答案:

悲觀焦慮的###文靜莊重的###不好交際

不同氣質(zhì)類(lèi)型的人會(huì)有不同的行為表現(xiàn)，粘液質(zhì)的人更容易（）

參考答案:

溫和鎮(zhèn)靜的###謹(jǐn)慎可靠的###有思想、克制的

不同職業(yè)的旅游者在旅游活動(dòng)中會(huì)表現(xiàn)出不同的心理特征，教師處理問(wèn)題比較理智，對(duì)知識(shí)性、歷史性的游覽項(xiàng)目更感興趣。

參考答案:

我的答案：對(duì)

與生理?xiàng)l件相比，一個(gè)人是否具備優(yōu)良的個(gè)性心理品質(zhì)對(duì)于挫折容忍力更為重要。（

）

參考答案:

對(duì)

個(gè)體智力活動(dòng)的效率與其相應(yīng)的焦慮水平之間存在著一定的的函數(shù)關(guān)系，表現(xiàn)為一種倒＂U＂形曲線，反映情緒強(qiáng)度與認(rèn)知操作活動(dòng)效率之間的關(guān)系------這是（）定律

參考答案:

耶爾克斯-道森

個(gè)性心理是一個(gè)人相對(duì)穩(wěn)定、平衡的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。

參考答案:

對(duì)

中華民族（）。（請(qǐng)選擇正確的選項(xiàng)）

參考答案:

在審美情趣上喜歡比較含蓄、柔和的色調(diào)，追求穩(wěn)重大方。###在消費(fèi)性格上重積蓄、重計(jì)劃###在購(gòu)買(mǎi)上重實(shí)際、重耐用###在社交上，習(xí)慣于保持低調(diào)，和他人保持一致，不愿意獨(dú)處、離群，求同心理比較強(qiáng)

為了使賓客感到在新的環(huán)境中得到了關(guān)懷和尊重，服務(wù)人員要熟練地使用禮貌用語(yǔ)。在服務(wù)中要有“五聲”，即歡迎聲、（）。

參考答案:

問(wèn)候聲###致謝聲###道歉聲###送別聲

為了保持客房?jī)?nèi)安靜舒適，賓客服務(wù)人員的行為動(dòng)作要做到“三輕”，即（）

參考答案:

操作輕###說(shuō)話輕###走路輕

為迎合賓客在餐廳求尊重的強(qiáng)烈心理需求，可采用微笑迎客、尊重習(xí)俗、使用敬語(yǔ)、簡(jiǎn)化手續(xù)等服務(wù)策略

參考答案:

錯(cuò)

主張把“S—R”改為“S—O—R”的心理學(xué)家是()

參考答案:

托爾曼

產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)最根本的需要是

參考答案:

好奇心的驅(qū)使

人們對(duì)于許多社會(huì)所不允許的欲望或動(dòng)機(jī)，若是直接表現(xiàn)會(huì)受到嚴(yán)厲的責(zé)罰，引起痛苦的情緒體驗(yàn)，若以社會(huì)允許的方式表現(xiàn)出來(lái)，卻可以受到社會(huì)的歡迎，這也是許多偉大的文學(xué)藝術(shù)作品產(chǎn)生的直接原因。這是心理防衛(wèi)機(jī)制中典型的(

)

參考答案:

升華作用

人在某一階段會(huì)十分注重功成名就，渴望衣錦還鄉(xiāng)，希望別人認(rèn)可甚至羨慕，在自我知覺(jué)中屬于（

）階段。

參考答案:

社會(huì)的自我

人對(duì)某一事物喜好、厭惡、贊成或者反對(duì)的程度是指態(tài)度的（）A

特點(diǎn)

B

強(qiáng)度

C

復(fù)雜性

D

情感成分

參考答案:

強(qiáng)度

人尊與自尊類(lèi)情感包括抱負(fù)感、使命感、成就感、超越感、失落感等。

參考答案:

錯(cuò)

人格是個(gè)人在適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的系統(tǒng)的、獨(dú)特的反應(yīng)方式。他是由個(gè)人在其遺傳、環(huán)境、成熟、學(xué)習(xí)等因素交互作用下形成的，具有很大的穩(wěn)定性。（

）

參考答案:

對(duì)

人格的形成過(guò)程主要受以下幾個(gè)因素的影響。（

）

參考答案:

遺傳###環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會(huì)）###成熟###學(xué)習(xí)

人的五種需要中，基本需要包括：（

）

參考答案:

生理與安全需要

人際交往中，對(duì)人的知覺(jué)包括很多方面，主要有對(duì)他人（）的知覺(jué)。

參考答案:

表情###性格###角色

人際交往中讓人喜歡的性格特點(diǎn)有哪些？

參考答案:

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人際關(guān)系是人與人之間的（）關(guān)系、（）上的距離。

參考答案:

第一空：1

人際關(guān)系的功能主要表現(xiàn)在（

）

參考答案:

心理保健###相互作用###信息溝通

人際溝通中，非語(yǔ)言交往方式主要有（）

參考答案:

空間距離###服飾###身體態(tài)勢(shì)###表情

人際溝通技巧中，談話時(shí)交談的方式有四種，分別是（）

參考答案:

傾瀉式###跳躍式###啟發(fā)式###評(píng)判式

什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系的功能有哪些？

參考答案:

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什么是自我知覺(jué)?它有什么重要作用?

參考答案:

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從亮處到暗處一開(kāi)始什么也看不見(jiàn)，過(guò)一會(huì)就好了，這是感覺(jué)的（

）

參考答案:

適應(yīng)性

從年齡與消費(fèi)關(guān)系看，下列（）屬于青少年消費(fèi)者特點(diǎn)。

參考答案:

超前消費(fèi)

以下不屬于態(tài)度形成階段的是（

）

參考答案:

中立

以下不屬于態(tài)度的是（

）

參考答案:

理想

以下不屬于感覺(jué)特性的有（

）

參考答案:

特殊性

以下不屬于旅游知覺(jué)的有（

）

參考答案:

理想知覺(jué)

以下不屬于根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間分類(lèi)的是（

）

參考答案:

快樂(lè)

以下哪個(gè)不是旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的環(huán)節(jié)。（

）

參考答案:

自我心理

以下哪些因素會(huì)影響旅游知覺(jué)（

）

參考答案:

旅游者的需要與動(dòng)機(jī)###旅游者的興趣###較強(qiáng)特性的對(duì)象###旅游者的個(gè)性特征###新奇的對(duì)象

以下選項(xiàng)哪一個(gè)不屬于洛基奇價(jià)值觀量表目的性價(jià)值觀？

參考答案:

獨(dú)立

以下選項(xiàng)哪些屬于洛基奇價(jià)值觀量表中操作性價(jià)值觀？

參考答案:

服從###責(zé)任心###助人為樂(lè)###高興

企業(yè)文化激勵(lì)屬于人本激勵(lì)。

參考答案:

我的答案：對(duì)

似動(dòng)現(xiàn)象是（）的代表性實(shí)驗(yàn)，我們看到的一些gif就是利用動(dòng)景運(yùn)動(dòng)原理。

參考答案:

韋特海默

作為一個(gè)旅游工作者，如果在你的客人中有心理不健康的人，你將本著什么樣的態(tài)度與他們打交道？

參考答案:

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你怎樣認(rèn)識(shí)就餐者的求快心理？

參考答案:

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假如你是一個(gè)旅游工作者，你怎樣接待投訴的客人？

參考答案:

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假設(shè)你將在假期去國(guó)內(nèi)某著名旅游勝地去旅游,你如何解釋距離對(duì)人們的旅游行為既有激勵(lì)作用又有阻止作用?

參考答案:

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公平理論公式OP/IP=OC/IC，其中，OP、IP——自己所得報(bào)酬及投入量，OC、IC——比較對(duì)象所得報(bào)酬及投入量。當(dāng)（）時(shí)，員工會(huì)對(duì)組織的激勵(lì)措施感到不公平，其可能會(huì)要求增加報(bào)酬、減少努力或離職。

參考答案:

后項(xiàng)大于前項(xiàng)

關(guān)于組成人格的三種狀態(tài)中，兒童自我狀態(tài)是負(fù)責(zé)（

）的部分；成人自我狀態(tài)是負(fù)責(zé)（

）的部分；父母自我狀態(tài)是負(fù)責(zé)（

）的部分。

參考答案:

欲望、情感###理性思維###是非觀念

出生3個(gè)月的嬰兒就有憤怒的表現(xiàn)。

參考答案:

對(duì)

劉先生在整個(gè)旅游過(guò)程中，總是表現(xiàn)出急躁、敏感、大驚小怪的，無(wú)禮、挑剔，我們認(rèn)為他屬于（

）旅游者，但對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，沒(méi)有選擇客人的權(quán)利，只能給客人以舒適、撫慰和尊嚴(yán)。

參考答案:

神經(jīng)質(zhì)

利用學(xué)生實(shí)習(xí)或者走訪大飯店，了解來(lái)自不同地域或不同國(guó)家的旅游者在對(duì)飯店服務(wù)上存在哪些差異，并嘗試探討原因。

參考答案:

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刻板印象是社會(huì)上部分人對(duì)某類(lèi)事物或人物所持有的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象。()

參考答案:

對(duì)

前廳的環(huán)境和服務(wù)人員的相貌、儀表、態(tài)度、談吐、舉止等都具有審美意義上的“暈輪效應(yīng)”，決定著旅游者的“第一印象”。

參考答案:

對(duì)

動(dòng)機(jī)揭示的是人們行為的內(nèi)在原動(dòng)力，而（）則是人們行為差異的一個(gè)主要原因。

參考答案:

人格

動(dòng)機(jī)是引起和維持個(gè)體活動(dòng),并是活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的心里過(guò)程或內(nèi)部動(dòng)力。()

參考答案:

對(duì)

勒溫提出的行為公式是(

)

參考答案:

行為=f（人格*環(huán)境）

勒溫提出的行為公式是（），也就是說(shuō)旅游者的行為會(huì)受人格和環(huán)境兩大因素影響。

參考答案:

行為=f（人格*環(huán)境）

化解旅游服務(wù)中的沖突的最佳方式是（）

參考答案:

合作

去世于去年（2021年）7月28日的美國(guó)著名心理學(xué)家是（），享年95歲。

參考答案:

班杜拉

雙因素理論中保健因素對(duì)應(yīng)馬斯洛需要層次理論中的（）

參考答案:

生理需要###社交需要###安全需要

雙因素理論的創(chuàng)始人是（）

參考答案:

赫茨伯格

吃蘋(píng)果后再吃糖會(huì)覺(jué)得后者更甜，是因?yàn)楦杏X(jué)的（

）

參考答案:

對(duì)比性

同志感、友誼感、愛(ài)國(guó)主義感、集體注意感屬于道德感。

參考答案:

對(duì)

同樣的人、事、物，或者思想觀點(diǎn)，由于對(duì)個(gè)體的意義不同，會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度，這體現(xiàn)了態(tài)度的（

）特征。

參考答案:

價(jià)值性

周瑜死前仰天長(zhǎng)嘆：“既生瑜，而何生亮”，連叫數(shù)聲而亡。《三國(guó)演義》中周瑜因?yàn)椋ǎ┒劳觥?/p>

參考答案:

憤怒

喜怒哀樂(lè)等情感過(guò)程屬于

參考答案:

心理過(guò)程

在《旅游者態(tài)度與旅游行為》最后一節(jié)汪老師留了家庭作業(yè)，即自己閱讀海德的平衡理論。請(qǐng)問(wèn)該圖是否與該理論有關(guān)？

參考答案:

我的答案：對(duì)

在與朋友交往過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)生辯論或者爭(zhēng)論有利于互相成長(zhǎng)進(jìn)步，不會(huì)破壞良好的友誼關(guān)系。

參考答案:

錯(cuò)

在人本主義心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論當(dāng)中，最高層次的需要是（

）

參考答案:

自我實(shí)現(xiàn)

在人際溝通過(guò)程中，說(shuō)話要得體，有些話是要小心避免的，比如（）

參考答案:

對(duì)于不知道的事情，不要充當(dāng)內(nèi)行###不要向陌生人夸耀自己的成績(jī)和富有###不要在公共場(chǎng)合談?wù)撆笥训娜毕莺碗[私###不要談容易引起爭(zhēng)執(zhí)的話題###不要像祥林嫂一樣逢人訴苦

在勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論中，員工工作效率和產(chǎn)能最低的是（）領(lǐng)導(dǎo)下的員工。

參考答案:

放任型

在雙因素理論中，薪水、工作條件和人際關(guān)系屬于（）

參考答案:

保健因素

在處理旅游投訴中,可以對(duì)客人說(shuō)：“您應(yīng)該……您必須……”

參考答案:

錯(cuò)

在對(duì)人情感的具體形式中，在利益正相關(guān)且為過(guò)去完成時(shí)所對(duì)應(yīng)的情感為（）。

參考答案:

佩服###失望

在對(duì)己情感的8種具體形式中，在價(jià)值增加且為現(xiàn)在時(shí)所對(duì)應(yīng)的情感為（）。

參考答案:

開(kāi)心

在對(duì)物情感的8種具體形式中，在價(jià)值減少且為過(guò)去完成時(shí)所對(duì)應(yīng)的情感為（）。

參考答案:

失望

在對(duì)物情感的具體形式中，在價(jià)值增加且為現(xiàn)在時(shí)所對(duì)應(yīng)的情感為（）。

參考答案:

愉快

在當(dāng)代社會(huì)“心理學(xué)”對(duì)應(yīng)的英語(yǔ)是

參考答案:

psychology

在接待服務(wù)過(guò)程中應(yīng)十分重視工作人員的儀容儀表，主要體現(xiàn)在（）

參考答案:

形體打扮###姿勢(shì)動(dòng)作

在旅游服務(wù)工作中，有的員工在遭受挫折時(shí)，就向顧客發(fā)泄，容易引起沖突。這種挫折后的行為表現(xiàn)是（

）

參考答案:

攻擊

在旅游服務(wù)工作中，有的員工在遭受挫折時(shí)，就向顧客發(fā)泄情緒，容易引起沖突。這種挫折后的行為表現(xiàn)是（

）

參考答案:

攻擊

在旅游活動(dòng)中最重要最有價(jià)值最有研究意義的人際交往是（

）

參考答案:

服務(wù)人員與客人之間的交往

在旅游過(guò)程中特別強(qiáng)調(diào)吃美食，高檔酒店，享受好的服務(wù)。是旅游者的需要層次中的哪類(lèi)(

)。

參考答案:

求尊重心理

在期望理論中，字母V代表什么？

參考答案:

效價(jià)

在期望理論中，當(dāng)V為負(fù)值時(shí)，E愈大，激勵(lì)的負(fù)作用愈大。

參考答案:

我的答案：對(duì)

在氣質(zhì)類(lèi)型學(xué)說(shuō)中你認(rèn)為紅樓夢(mèng)中的王熙鳳和林黛玉分別屬于那種氣質(zhì)類(lèi)型？

參考答案:

多血質(zhì)

憂郁質(zhì)

在滿巢一期，主要的需求特點(diǎn)為：（）

參考答案:

購(gòu)買(mǎi)嬰兒食品、嬰兒服裝、玩具等很多與小孩有關(guān)的產(chǎn)品

在美國(guó)社會(huì)階層體系中人口占比第二多的社會(huì)階層是（），其成員是普通人中的后上者，非管理人身份的職員，小企業(yè)主，藍(lán)領(lǐng)家庭，正在努力并收到尊敬的人，保守者。

參考答案:

中下層

在美國(guó)階層體系中，中等階層對(duì)旅游的興趣較小。

參考答案:

錯(cuò)

在評(píng)價(jià)一件事情時(shí)“誰(shuí)說(shuō)的對(duì)就聽(tīng)誰(shuí)的“說(shuō)明此人沒(méi)有自己的態(tài)度。

參考答案:

錯(cuò)

在酒店服務(wù)中，如果客人表現(xiàn)出刁蠻無(wú)理或發(fā)泄情緒時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該對(duì)其表現(xiàn)出（

）狀態(tài)，展現(xiàn)出寬容、忍讓?zhuān)缓笤賳酒鹌涑扇俗晕覡顟B(tài)，進(jìn)行平等、理性的交流。

參考答案:

父母自我

在酒店餐飲服務(wù)中,對(duì)挑剔的客人應(yīng)采用不予理睬的措施。

參考答案:

錯(cuò)

坎農(nóng)-巴德理論強(qiáng)調(diào)了（）在情緒產(chǎn)生中的作用。

參考答案:

丘腦

處理旅游者投訴的策略有（）

參考答案:

耐心傾聽(tīng)，弄清真相###區(qū)別不同情況，采取恰當(dāng)方式處理

外出旅游，人們喜歡購(gòu)買(mǎi)一些特色商品，反應(yīng)了旅游者的（）購(gòu)物動(dòng)機(jī)

參考答案:

紀(jì)念性動(dòng)機(jī)###饋贈(zèng)性動(dòng)機(jī)###新奇動(dòng)機(jī)

奧爾波特（Allport，1937）提出的人格特質(zhì)理論中，個(gè)人特質(zhì)依其在生活中的作用又可分為三種，下列選項(xiàng)哪項(xiàng)不屬于個(gè)人特質(zhì)？

參考答案:

基本特質(zhì)

如果一個(gè)人內(nèi)心深處有著不可擺脫的消極情緒，但他沒(méi)有對(duì)他人或社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)，那么，我們認(rèn)為他是心理健康者。

參考答案:

錯(cuò)

如果三條通道暢通，老鼠選擇第（）條通道到達(dá)食物箱，若A處堵塞，老鼠選擇第（）條通道，若B處堵塞，老鼠選擇（）

參考答案:

1；2；第3條通道。

實(shí)驗(yàn)法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)造一定的條件，____引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生，從而對(duì)其進(jìn)行分析研究的方法。

參考答案:

人為地

客人的需求心理有哪些？

參考答案:

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客我交往的基本心理策略。

參考答案:

504GatewayTime-out504GatewayTime-outnginx

賓客在酒店住宿，最在意的是客房的（）問(wèn)題。

參考答案:

消毒、衛(wèi)生

對(duì)心理疾病不正確的認(rèn)識(shí)是（

）。

參考答案:

心理疾病是可恥的，見(jiàn)不得人

對(duì)旅游者態(tài)度的改變產(chǎn)生影響的旅游者本身的因素有（

）

參考答案:

自尊心###性格特點(diǎn)###智力水平

導(dǎo)游、餐廳服務(wù)員以及公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)等人員應(yīng)該選擇（

）的人。

參考答案:

內(nèi)控型###外傾

導(dǎo)游可以借助群體壓力改變個(gè)別游客的態(tài)度。

參考答案:

對(duì)

導(dǎo)游奢華的服飾能夠很好地滿足游客自尊心理的需求，有效地消除游客在旅游初期極易出現(xiàn)的陌生感和緊張感，縮短導(dǎo)游與游客之間的情感距離，也能增進(jìn)導(dǎo)游和游客雙方的理解。

參考答案:

錯(cuò)

小麗每天晚上會(huì)學(xué)習(xí)英語(yǔ)，并且能克服困難把注意維持在學(xué)習(xí)英語(yǔ)上，這種注意是()。

參考答案:

有意注意

小明同學(xué)家境不好，可是他依然樂(lè)觀向上，自信自強(qiáng)，勤奮學(xué)習(xí)，在導(dǎo)游大賽中屢次獲得大獎(jiǎng)，因此而陽(yáng)光自信，同學(xué)們都好佩服他。說(shuō)明小明同學(xué)的自我知覺(jué)水平處于（

）階段

參考答案:

心理的自我

小李經(jīng)過(guò)多年的努力，餐飲部經(jīng)理的職位還是沒(méi)有如愿得到，便自己安慰自己說(shuō)：“吃不到的葡萄是酸的”。這是受挫后行為表現(xiàn)得（

）。

參考答案:

合理化作用

工作疲勞表現(xiàn)在心理方面成為心理疲勞。心理疲勞的表現(xiàn)是在沒(méi)有任何生理原因的前提下總是(

)

參考答案:

情緒消沉

引起旅游者投訴的原因中的“硬件”因素指酒店的（）未能及時(shí)檢查、維修等所造成的投訴。

參考答案:

設(shè)備###設(shè)施

引起旅游者投訴的原因中的“軟件”因素指（）的投訴。

參考答案:

服務(wù)態(tài)度###服務(wù)質(zhì)量

引起旅游者投訴的原因主要有（

）

參考答案:

對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿###對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿###對(duì)服務(wù)設(shè)施不滿

弗洛伊德把人格發(fā)展的階段劃分為以下幾個(gè)階段（

）

參考答案:

青春期###口唇期###性器期###潛伏期###肛門(mén)期

弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)不包括以下哪個(gè)（

）

參考答案:

真我

弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為人格由（

）組成。

參考答案:

超我###本我###自我

張家界導(dǎo)游葉佳在旅游中巴車(chē)發(fā)生側(cè)翻自己受傷的情況下冷靜輔助搶救她的游客，冷靜、沉著，穩(wěn)定情緒，安撫客人，讓我們感到震撼，成為優(yōu)秀導(dǎo)游的楷模。這是（）起作用。

參考答案:

道德感###責(zé)任感

強(qiáng)化理論的提出者是

參考答案:

斯金納

當(dāng)態(tài)度的三個(gè)因素發(fā)生矛盾時(shí)，其中起主要作用的是（）因素。

參考答案:

情感

當(dāng)旅游企業(yè)遇到危機(jī)事件時(shí)，改變旅游者的態(tài)度主要靠正面信息傳遞和及時(shí)的宣傳導(dǎo)向。

參考答案:

對(duì)

當(dāng)旅游者眼睛圓睜、眉毛微微上揚(yáng)且緊鎖時(shí)，他（她）可能的情緒狀態(tài)是（）。

參考答案:

恐懼

當(dāng)旅游者說(shuō)話或傾聽(tīng)時(shí)揚(yáng)起眉毛，他（她）可能的情緒狀態(tài)是（）。（選出最準(zhǔn)確的選項(xiàng)）

參考答案:

不喜歡或不相信對(duì)方

當(dāng)自己的價(jià)值隸屬于一個(gè)更大的價(jià)值系統(tǒng)并得到它的承認(rèn)和重視時(shí)，人將產(chǎn)生一種（）。

參考答案:

榮譽(yù)感

影響旅游態(tài)度的因素有（

）

參考答案:

旅游者的需要###旅游者性格特征###旅游者智力水平###旅游者的自尊心

影響旅游知覺(jué)的因素有哪些?

參考答案:

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影響社會(huì)群體形成的因素中，群體形成的第一的，最直接的動(dòng)因?yàn)椋ǎ?/p>

參考答案:

共同的目標(biāo)

很少有人能夠長(zhǎng)期處在單一性或者復(fù)雜性需要的環(huán)境中能夠精神健康的活著，所以旅游活動(dòng)很好的解決了這一問(wèn)題。

參考答案:

對(duì)

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人，并不意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為。（

）

參考答案:

對(duì)

心理學(xué)家（）于1961年提出的態(tài)度改變認(rèn)知理論。

參考答案:

凱爾曼

心理學(xué)講的氣質(zhì)類(lèi)型（

）之分。

參考答案:

沒(méi)有好壞

心理特征就是人在認(rèn)知、情緒和意志活動(dòng)中形成的那些穩(wěn)固而經(jīng)常出現(xiàn)的意識(shí)特性，主要包括（）

參考答案:

.能力###氣質(zhì)###性格

態(tài)度不是先天產(chǎn)生的，是后天獲得的。這是態(tài)度的（

）特征。

參考答案:

社會(huì)性

態(tài)度與行為具有相關(guān)關(guān)系，所以可以通過(guò)某人的態(tài)度預(yù)測(cè)他的行為。

參考答案:

對(duì)

態(tài)度具有哪些特性（

）

參考答案:

價(jià)值性###社會(huì)性###穩(wěn)定性與可變性###內(nèi)隱性###對(duì)象性

態(tài)度是人們的一種內(nèi)在的心理體驗(yàn)，可以通過(guò)語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等進(jìn)行判斷，但不能直接被觀察到

參考答案:

對(duì)

態(tài)度是人對(duì)事物的一種主觀評(píng)價(jià)，情感成分居多，情感成分是態(tài)度的核心。

參考答案:

對(duì)

態(tài)度是人對(duì)事物的一種主觀評(píng)價(jià)，情感成分居多（）

參考答案:

對(duì)

態(tài)度是針對(duì)一定的人或事物產(chǎn)生的，這是態(tài)度的（

）特征。

參考答案:

對(duì)象性

態(tài)度的（）主要受溯本效應(yīng)、態(tài)度叢效應(yīng)和一致性效應(yīng)的影響。

參考答案:

穩(wěn)定性

態(tài)度的3種因素是缺一不可的，三者的協(xié)調(diào)程度越低，則態(tài)度越穩(wěn)定。

參考答案:

我的答案：錯(cuò)

態(tài)度的三種成分如果不一致的話，態(tài)度則趨向于變化。

參考答案:

對(duì)

態(tài)度的三種成分如果不一致的話，態(tài)度則趨向于變化。（

）

參考答案:

對(duì)

態(tài)度的最后形成需要經(jīng)歷以下三個(gè)階段（

）。

參考答案:

內(nèi)化階段

怎樣看待心理疾病

參考答案:

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情緒受心理因素的影響大，不受生理因素的影響。

參考答案:

錯(cuò)

情緒情感的兩級(jí)性是相互對(duì)立的，無(wú)法轉(zhuǎn)化。

參考答案:

錯(cuò)

情緒是人類(lèi)生活中最重要的一面，若一個(gè)人沒(méi)有情緒的生活，這個(gè)豐富多彩的世界對(duì)他將毫無(wú)意義可言。

參考答案:

對(duì)

愉悅的情緒對(duì)學(xué)習(xí)有促進(jìn)作用，悶悶不樂(lè)等消極的情緒對(duì)學(xué)習(xí)起阻礙作用。

參考答案:

對(duì)

感覺(jué)具有哪些特性？

參考答案:

感受性###適應(yīng)性###對(duì)比性###聯(lián)覺(jué)性

感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的整體屬性的反映。（）

參考答案:

錯(cuò)

感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的整體屬性的反映。()

參考答案:

錯(cuò)

感覺(jué)是客觀事物（

）于人的感覺(jué)器官，在人腦中所產(chǎn)生的對(duì)客觀事物（

）的反應(yīng)。

參考答案:

直接作用

個(gè)別屬性

憤怒從強(qiáng)到弱的變化是

參考答案:

暴怒--憤怒--怒--慍怒--輕微不滿

憤怒和憤恨也屬于激情。

參考答案:

對(duì)

憤怒是一種積極的感覺(jué)狀態(tài)。

參考答案:

錯(cuò)

我們認(rèn)為男性應(yīng)該是果敢堅(jiān)毅能擔(dān)當(dāng)?shù)模詰?yīng)該是溫柔體貼賢惠的，這是認(rèn)知誤區(qū)中的（）在起作用。

參考答案:

刻板印象

我們說(shuō)某人氣質(zhì)好或不好，故心理學(xué)劃分的氣質(zhì)類(lèi)型有好壞之分，具有社會(huì)評(píng)價(jià)意義。

參考答案:

錯(cuò)

我國(guó)很多酒店在招聘新員工時(shí)都喜歡錄用有工作經(jīng)驗(yàn)的人員，是因?yàn)椋?/p>

）會(huì)使得新員工很快進(jìn)入工作狀態(tài)，并且不需要專(zhuān)門(mén)的技能培訓(xùn)。

參考答案:

知覺(jué)的恒常性

托爾曼指出，學(xué)習(xí)需要目標(biāo)，如果沒(méi)有目標(biāo)，學(xué)習(xí)的效果就無(wú)法表現(xiàn)出來(lái)。

參考答案:

對(duì)

托爾曼的理論強(qiáng)調(diào)行為的（）與（）。

參考答案:

目的性；整體性

挫折后的心理防衛(wèi)機(jī)制有哪些？它們有何價(jià)值

參考答案:

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控制的需求表現(xiàn)為借用權(quán)力、權(quán)威、控制和支配他人。

參考答案:

對(duì)

提供個(gè)性化超值服務(wù)，應(yīng)將服務(wù)工作做在客人開(kāi)口之前。

參考答案:

對(duì)

斯坦福監(jiān)獄的角色扮演心理學(xué)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明，行為也會(huì)改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。

參考答案:

對(duì)

旅游中導(dǎo)游員講解時(shí)的情緒如果表現(xiàn)出激動(dòng)、興奮、驚奇等，游客就會(huì)表現(xiàn)出極大的興趣，相反，如果導(dǎo)游員表現(xiàn)得厭煩、無(wú)精打采，游客就會(huì)覺(jué)得索然無(wú)味。這說(shuō)明旅游者情緒具有（

）。

參考答案:

感染性

旅游企業(yè)在進(jìn)行旅游宣傳時(shí)，如果旅游者不知道關(guān)于本企業(yè)的負(fù)面材料，那么最好實(shí)事求是的告訴他，以表示誠(chéng)意。

參考答案:

錯(cuò)

旅游企業(yè)或各級(jí)相關(guān)政府部門(mén)要為游客投訴提供方便。

參考答案:

對(duì)

旅游倦怠包括三個(gè)分類(lèi)維度，分別是（）

參考答案:

心理倦怠###情感倦怠###身體倦怠

旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩個(gè)必備條件是（

）。

參考答案:

個(gè)人可自由支配收入和閑暇時(shí)間

旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件有

參考答案:

經(jīng)濟(jì)條件###時(shí)間條件###社會(huì)條件

旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件有（

）

參考答案:

經(jīng)濟(jì)條件###時(shí)間條件###社會(huì)條件

旅游心理學(xué)主要的研究對(duì)象是（

）

參考答案:

旅游服務(wù)心理###旅游消費(fèi)心理###旅游企業(yè)員工心理

旅游心理學(xué)研究對(duì)象有哪幾個(gè)部分組成？

參考答案:

旅游企業(yè)員工心理###旅游服務(wù)心理###旅游者心理

旅游心理學(xué)研究對(duì)象有哪幾個(gè)部分組成（）

參考答案:

旅游者心理###旅游服務(wù)心理###旅游企業(yè)員工心理

旅游態(tài)度能否改變?為什么?試舉例分析

參考答案:

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旅游旺季到來(lái)，在旅游區(qū)的公交車(chē)上，當(dāng)?shù)爻丝涂偸菬崆?、主?dòng)的給外地游客讓座位，對(duì)這種行為人們有一種贊賞敬慕之感。這是情感中的（

）在起作用。

參考答案:

道德感

旅游是“可以讓人們躲進(jìn)第二現(xiàn)實(shí)的游戲”，旅游完成了人們“逃避”和“刺激尋求”的雙重任務(wù)。

參考答案:

對(duì)

旅游服務(wù)中的良性溝通方法有

參考答案:

善意的付出###儀表整潔###適度坦露###展現(xiàn)“相似性”

旅游活動(dòng)初期的“興奮性”常常表現(xiàn)為解放感和緊張感兩種完全相反的心理狀態(tài)的同時(shí)高漲。

參考答案:

對(duì)

旅游活動(dòng)的主體是（

）

參考答案:

旅游者

旅游消費(fèi)偏好常常受到（

）因素的影響。

參考答案:

態(tài)度的價(jià)值性大小###態(tài)度的強(qiáng)度大小

旅游的復(fù)雜性需要是人們追求新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性等。（

）

參考答案:

對(duì)

旅游紀(jì)念品更多地是被婦女購(gòu)買(mǎi)。

參考答案:

對(duì)

旅游者為了滿足生理需要，專(zhuān)門(mén)乘坐火車(chē)去西安、南京、廣州等地旅游，吃遍了當(dāng)?shù)氐男〕?，品嘗了美食。

參考答案:

錯(cuò)

旅游者在做出旅游決策時(shí)，會(huì)受到(

)的雙重影響。

參考答案:

心理因素與社會(huì)因素

旅游者在前廳的一般心理需求有（）

參考答案:

求尊重心理###求快速心理###求知識(shí)心理

旅游者在風(fēng)景名勝區(qū)的主要心理需求有（

）

參考答案:

求文化內(nèi)涵心理###求新奇特色旅游心理###求安全心理

旅游者在餐廳的心理需求有（）

參考答案:

求安全衛(wèi)生心理###求尊重心理###求快速心理

旅游者外出不是為了滿足生理的需要、安全的需要、社會(huì)交往的需要、被尊重的需要，但在旅游活動(dòng)中上述需要也是旅者不可或缺的。

參考答案:

對(duì)

旅游者投訴心理表現(xiàn)主要有（）

參考答案:

求補(bǔ)償心理###求尊重心理###求平衡心理

旅游者的人格具有（）等6個(gè)特征

參考答案:

穩(wěn)定性、社會(huì)性###系統(tǒng)性、完整性###差異型、獨(dú)特性

旅游者的情緒有以下特征（

）

參考答案:

興奮性###易變性###感染性

旅游者知覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn)有（）

參考答案:

安全風(fēng)險(xiǎn)、疫情風(fēng)險(xiǎn)###功能風(fēng)險(xiǎn)###時(shí)間和資金風(fēng)險(xiǎn)###社會(huì)和心理風(fēng)險(xiǎn)

旅游飯店的主體收益部分是(

)

參考答案:

客房

無(wú)論是正向情感（如愛(ài)），還是負(fù)向情感（如恨），只要不另外添加價(jià)值元素，人的情感強(qiáng)度都將隨著時(shí)間的增長(zhǎng)而不斷衰減，也就是說(shuō)，人對(duì)于一般事物的情感強(qiáng)度將會(huì)隨著時(shí)間的增長(zhǎng)而不斷衰減，即時(shí)間是最好的“情感衰減器”-----這是情感強(qiáng)度第一定律。

參考答案:

錯(cuò)

普拉切克（Plutchic，1970）提出的情緒三維模型錐體?下?上表明情緒由（）到（）的變化。

參考答案:

弱；強(qiáng)

有一位外國(guó)游客第一次到中國(guó)旅游，趕上了十一黃金周，高速成了停車(chē)場(chǎng)，于是他可能會(huì)認(rèn)為中國(guó)的交通狀況很不好,在中國(guó)旅游很不方便，這是典型的（

）

參考答案:

暈輪效應(yīng)

有一種學(xué)說(shuō)認(rèn)為，學(xué)習(xí)是個(gè)體利用智慧對(duì)情境與自身關(guān)系的頓悟。該學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者是（）。

參考答案:

苛勒

有些人可以忍受經(jīng)常的、嚴(yán)重的挫折，有些人稍遇挫折就意志消沉。這與人的挫折耐受力有關(guān)，決定一個(gè)人的挫折耐受力的因素有(

)

參考答案:

身體健康狀況###成長(zhǎng)過(guò)程中受挫折的經(jīng)驗(yàn)###價(jià)值觀念穩(wěn)定

有位剛?cè)肼毑惋嫴康姆?wù)員第一天上班就被客人投訴，他感到情緒低落，產(chǎn)生辭職不干的想法，這是受挫后（

）的表現(xiàn)。

參考答案:

消沉逃避反應(yīng)

有強(qiáng)烈支配性格的人不容易與同樣性格的人相處，所以，（

）因素適合建立親密的人際關(guān)系。

參考答案:

互補(bǔ)性因素

服務(wù)員小王非常希望自己被評(píng)為月度優(yōu)秀員工，然而連續(xù)幾次都榜上無(wú)名，但他仍不氣餒，繼續(xù)努力工作。這是受挫后（

）的表現(xiàn)。

參考答案:

堅(jiān)持

服務(wù)的定義及其特點(diǎn)。

參考答案:

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朝圣體現(xiàn)的旅游動(dòng)機(jī)是（

）。

參考答案:

尋求精神價(jià)值動(dòng)機(jī)

木梳賣(mài)給和尚的故事給旅游企業(yè)的啟示是，游客需求可以創(chuàng)造，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒梢杂行Ъぐl(fā)旅游動(dòng)機(jī)。

參考答案:

對(duì)

來(lái)“最糟糕餐館”，請(qǐng)與蒼蠅同坐，這家餐館開(kāi)業(yè)20年來(lái)，常常門(mén)庭若市、座無(wú)虛席，說(shuō)明客人就餐動(dòng)機(jī)源于（）需要。

參考答案:

好奇心的需要

某同學(xué)因?yàn)橥嫱跽邩s耀輸了而摔手機(jī)，體現(xiàn)了激情的負(fù)向作用。

參考答案:

對(duì)

某同學(xué)根據(jù)對(duì)自己的身材容貌、家庭和父母對(duì)他的態(tài)度以及對(duì)自己所有物的判斷，從而表現(xiàn)出自豪或自卑的自我情感，說(shuō)明該同學(xué)的自我知覺(jué)水平處于（

）階段。

參考答案:

生理的自我

某導(dǎo)游在受挫后采取刻板的方式盲目重復(fù)某種無(wú)效的行為。這是受挫后（

）的表現(xiàn)。

參考答案:

固執(zhí)

某心理學(xué)家于1961年提出的態(tài)度改變認(rèn)知理論認(rèn)為，個(gè)體態(tài)度的改變不是一蹴而就的，而需要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，這三個(gè)階段按其先后次序依次為（）。

參考答案:

順從、同化、內(nèi)化

核心家庭和其他親屬如祖父母、叔伯?huà)鹉浮⑻眯置玫冉M成的家庭稱(chēng)為聯(lián)合家庭。

參考答案:

錯(cuò)

根據(jù)中國(guó)社科院《當(dāng)代中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷研究報(bào)告》，當(dāng)代中國(guó)社會(huì)可以劃分為十個(gè)社會(huì)階層，其中人口占比最少的三個(gè)階層為（）（）（）。

參考答案:

國(guó)家與社會(huì)管理者階層###經(jīng)理人員階層###私營(yíng)企業(yè)主階層

根據(jù)互利假設(shè)，人和人之間的交往都是功利目的的。（

）

參考答案:

錯(cuò)

根據(jù)勒溫的行為公式，我們知道人的行為主要受兩大因素的影響（

）

參考答案:

人格###環(huán)境

根據(jù)團(tuán)體人際關(guān)系特點(diǎn)，“明星”和“棄兒”都是少數(shù)的，會(huì)隨著團(tuán)體建立時(shí)間的推延，人際關(guān)系結(jié)構(gòu)會(huì)變得越來(lái)越復(fù)雜。

參考答案:

對(duì)

根據(jù)旅游者對(duì)時(shí)間知覺(jué)的特點(diǎn)，在行程安排時(shí)應(yīng)做到(

)

參考答案:

提供各種交通工具要準(zhǔn)時(shí)###在旅途中安排有趣的活動(dòng)###旅宜速、游宜慢

根據(jù)旅游者性格的傾向來(lái)劃分，可以把旅游者劃分為內(nèi)向型旅游者和外向型旅游者。（

）

參考答案:

對(duì)

根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn),你認(rèn)為具有什么人格特征的人容易說(shuō)服他人改變態(tài)度?

參考答案:

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根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人們高層次需要一經(jīng)產(chǎn)生，低層次需要就消失。

參考答案:

錯(cuò)

根據(jù)馬斯洛需要層次理論，旅游活動(dòng)可以滿足人們的（）需要。

參考答案:

生理需要###尊重的需要###社會(huì)交往###安全需要

格式塔心理學(xué)家認(rèn)為，學(xué)習(xí)就是知覺(jué)的重新組織，對(duì)事務(wù)、情境的各個(gè)部分及其相互關(guān)系形成整體理解，從而發(fā)現(xiàn)通向目標(biāo)的途徑。

參考答案:

對(duì)

格式塔心理學(xué)家認(rèn)為，通過(guò)頓悟習(xí)得的內(nèi)容，即便掌握了，也會(huì)遺忘。

參考答案:

錯(cuò)

格式塔心理學(xué)派對(duì)心理學(xué)的最大貢獻(xiàn)，就是他們提出的（）。該學(xué)說(shuō)認(rèn)為學(xué)習(xí)不是一個(gè)試誤的過(guò)程，肯定了主體的能動(dòng)性。

參考答案:

頓悟?qū)W習(xí)理論

橫向人際關(guān)系主要指平級(jí)間的人際關(guān)系。（

）

參考答案:

對(duì)

每一位酒店從業(yè)人員都應(yīng)該樹(shù)立（）的思想，熱愛(ài)自己的酒店

參考答案:

店興我榮###店衰我恥

氣味、顏色、冷暖等事物特性屬于人腦（

）的過(guò)程。

參考答案:

感覺(jué)

汪老師在課上展示的推薦教材《旅游心理學(xué)》的兩位主編為_(kāi)___、___。

參考答案:

劉麗梅###楊嬌

汪老師組織同學(xué)們做的《氣質(zhì)測(cè)量表》屬于旅游心理學(xué)研究方法中的

參考答案:

心理測(cè)量法

法國(guó)總統(tǒng)密特朗年輕時(shí)曾經(jīng)為愛(ài)情三次越獄，這個(gè)不尋常的愛(ài)情故事發(fā)表后，更贏得了巴黎人的崇敬和贊揚(yáng)，說(shuō)明人的個(gè)性具有很強(qiáng)的(

)。

參考答案:

社會(huì)性

游中導(dǎo)是導(dǎo)游講解的最基本成分，分為（）。

參考答案:

車(chē)上導(dǎo)###覽前導(dǎo)###覽中導(dǎo)

游客外出旅游時(shí)，因?yàn)闆](méi)有人清楚他的身份，姓名，來(lái)自哪里，所以行為與日常生活中極不相符，原因是匿名狀態(tài)下人們的責(zé)任感明顯下降。

參考答案:

對(duì)

激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是（）

參考答案:

需要

現(xiàn)實(shí)生活中，所有的事物都可以引起人的情緒和情感。（

參考答案:

錯(cuò)

班杜拉的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究比較了口頭勸說(shuō)和榜樣行為對(duì)兒童利他行為的影響：先讓小學(xué)三、四、五年級(jí)的兒童做一種滾木球游戲，作為獎(jiǎng)勵(lì)，他們?cè)谟螒蛑卸嫉玫搅艘恍┈F(xiàn)金兌換券。然后，把這些兒童分成四組，每組有一個(gè)實(shí)驗(yàn)者的助手裝扮的榜樣參與。第一組兒童和一個(gè)自私自利的榜樣一起玩，這個(gè)榜樣向兒童宣傳要把好的東西留給自己，不必去救濟(jì)他人，同時(shí)也帶頭不把得到的現(xiàn)金兌換券捐獻(xiàn)出來(lái)。第二組兒童和一個(gè)好心腸的榜樣一起玩，這個(gè)榜樣向兒童宣傳自己得了好東西還要想到別人，并且?guī)ь^把得到的兌換券捐獻(xiàn)出來(lái)。第三組兒童和一個(gè)言行不一的榜樣一起玩，這個(gè)榜樣口里說(shuō)人人都應(yīng)該為自己考慮，實(shí)際上卻把兌換券放入了捐獻(xiàn)箱。第四組兒童的榜樣則是口里說(shuō)要把得到的兌換券捐獻(xiàn)出來(lái)，實(shí)際上卻只說(shuō)不做。實(shí)驗(yàn)結(jié)果是

參考答案:

第二、三組捐獻(xiàn)兌換券的兒童比第一組和第四組均明顯地多。

用“認(rèn)知結(jié)構(gòu)”取代“完形”概念的心理學(xué)家是（）

參考答案:

布魯納

由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動(dòng)、服務(wù)周到，使得許多客人來(lái)到這個(gè)城市旅游時(shí)指定要入住這家飯店，這說(shuō)明服務(wù)態(tài)度具有(

)的功能

參考答案:

感召

疫情期間有些導(dǎo)游通過(guò)小視頻在網(wǎng)絡(luò)走紅，他們講解親切、生動(dòng)、有趣，知識(shí)量豐富，引起社會(huì)公眾廣泛關(guān)注和贊美，對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的肯定說(shuō)明態(tài)度具有（）特征。

參考答案:

可變性

皮膚起雞皮疙瘩是機(jī)體的（）適應(yīng)反應(yīng)。

參考答案:

應(yīng)激性

知本激勵(lì)的形式有

參考答案:

培訓(xùn)###晉升

知覺(jué)對(duì)象和背景的關(guān)系基本上是不變的，對(duì)象不會(huì)變成背景，背景也不會(huì)變成對(duì)象

參考答案:

錯(cuò)

研究旅游心理學(xué)的意義在于（

）

參考答案:

有利于科學(xué)合理地開(kāi)放旅游資源和安排旅游設(shè)施###有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的提高###有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平

社會(huì)階層具有非同質(zhì)性、自由性、雙維性、穩(wěn)定性特征。

參考答案:

錯(cuò)

精神分析心理學(xué)派的創(chuàng)始人是（

）

參考答案:

弗洛伊德

結(jié)合實(shí)際談?wù)勌岣呷穗H交往的體會(huì)。

參考答案:

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