數(shù)字化經(jīng)營系列白皮書 -多渠道協(xié)同銀行業(yè)數(shù)字化營銷實(shí)踐新范式 2023白皮書

一數(shù)字化經(jīng)營系列白皮書一目錄Contents 2、多渠道協(xié)同客群經(jīng)營：存量時代銀行業(yè)的核心競爭力 (1)多渠道客群經(jīng)營是銀行業(yè)績優(yōu)化的必要且有效 (2)多渠道客群經(jīng)營是促進(jìn)客戶體驗(yàn)升級和品牌價值提升的關(guān)鍵 (3)多渠道客群經(jīng)營中數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀和應(yīng)用，是數(shù)字時代銀行業(yè)市場競爭的基建 043、數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢若破竹：各銀行總行成立專門的客群經(jīng)營團(tuán)隊(duì) 1、數(shù)字時代多元需求下的業(yè)務(wù)多且雜，數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用效能低 —062、缺乏統(tǒng)一的渠道管理平臺，粗放式營銷導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳，且商機(jī)流轉(zhuǎn)效率低 3、多渠道能力建設(shè)及營銷運(yùn)營的平臺支撐較弱，影響客群經(jīng)營效果和效率 06 1、構(gòu)建運(yùn)營框架：基于業(yè)務(wù)場景階梯，構(gòu)建基礎(chǔ)運(yùn)營+特色客群運(yùn)營框架 08 (1)策略要素組件化，助力銀行實(shí)現(xiàn)策略用例制定到 (2)策略流轉(zhuǎn)自動化，流程畫布承接多渠道&精細(xì)化的營銷 16(3)觸達(dá)頻控功能化，幫助銀行確保各價值客戶 (4)數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流融合循環(huán)，夯實(shí)數(shù)字時代客群經(jīng)營 (5)前沿實(shí)踐：數(shù)字化營銷策略中臺支撐銀行客群經(jīng)營能力全面 3、策略優(yōu)化迭代：A/B測試實(shí)驗(yàn)，完善多元化的場景轉(zhuǎn)化效率 (1)A/B測試迭代策略內(nèi)容，提高個性化營銷 (2)前沿實(shí)踐：A/B測試助力銀行客群經(jīng)營，促進(jìn)業(yè)務(wù) 24 1、城市商業(yè)銀行C:從數(shù)字化營銷系統(tǒng)初建到全面升級支撐全行級營銷體系 (1)數(shù)字營銷系統(tǒng)初建與業(yè)務(wù)應(yīng)用價值驗(yàn)證，提升客群經(jīng)營 (2)追求卓越的多渠道客群經(jīng)營，驅(qū)動數(shù)字化營銷系統(tǒng)全面 2、城市農(nóng)商銀行D:數(shù)字化營銷系統(tǒng)成為長尾客群經(jīng)營的增長提效飛輪 (1)數(shù)字基建是構(gòu)筑客群經(jīng)營策略體系的扎實(shí) (2)數(shù)字化營銷&運(yùn)營提升長尾客群價值經(jīng)營 3、國有大型商業(yè)銀行E:從數(shù)據(jù)根基建設(shè)到策略落地驗(yàn)證推進(jìn)總分聯(lián)動的運(yùn)營實(shí)踐 (1)堅實(shí)的數(shù)據(jù)根基，為數(shù)字化營銷提供肥沃 (2)“三步走”策略落地驗(yàn)證，推動總分行聯(lián)動運(yùn)營完成營銷 (3)符合數(shù)字時代市場競爭力的系統(tǒng)建設(shè)與人才體系的 一、趨勢：存量時代多渠道協(xié)同客群經(jīng)營2023年中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》(以下簡稱《規(guī)劃》)指出，建設(shè)數(shù)字中國是數(shù)字時代推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的重要引擎，是構(gòu)建國家競爭新優(yōu)勢的有力支撐。加快數(shù)字中國建設(shè)，對全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興具有重要意義和深遠(yuǎn)影響。銀行業(yè)是數(shù)字中國建設(shè)的重要組成部分之一，同時也作為金融行業(yè)的實(shí)踐前沿，在數(shù)字中國建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。銀行既是數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用者，也是推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量。銀行通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級等方式，促進(jìn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，助力數(shù)字中國建設(shè)。同時，數(shù)字中國建設(shè)全面融入社會交往和生產(chǎn)生活，客戶的數(shù)字化習(xí)慣和需求愈發(fā)多元、普遍和成熟。一方面使得銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級不斷提速，另一方面也為銀行提供了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。由于人口紅利的消退，銀行面臨著新客戶增長緩慢的情況。各家銀行之間的業(yè)務(wù)重疊度較大，使得增長空間有限，市場競爭也將更加激烈，客戶流失風(fēng)險不斷提高。至此，銀行在尋找新的市場增長點(diǎn)的同時，需要更加重視現(xiàn)有客戶的管理和挖掘，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化。客群經(jīng)營從跑馬圈地的階段進(jìn)入到《規(guī)劃》中以“橫向打通、縱向貫通、協(xié)調(diào)有力”為主要目標(biāo)的存量經(jīng)營時代?！兑?guī)劃》強(qiáng)調(diào)，“數(shù)字中國建設(shè)全面賦能經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為穩(wěn)增長促轉(zhuǎn)型的重要引擎，要做強(qiáng)做大做優(yōu)數(shù)字經(jīng)濟(jì)”。存量時代下，銀行業(yè)應(yīng)與各行各業(yè)建立和創(chuàng)新場景金融合作，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)行多渠道協(xié)同的客群經(jīng)營。其主要價值有以下幾個方面：(1)多渠道客群經(jīng)營是銀行業(yè)績優(yōu)化的必要且有效手段從縱向業(yè)務(wù)維度來看，多渠道協(xié)同客群經(jīng)營能夠通過不同渠道深入了解客戶需求、行為和偏好，精準(zhǔn)地滿足客戶場景需求，提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化；從橫向業(yè)務(wù)維度來看，多渠道協(xié)同客群經(jīng)營能促進(jìn)不同業(yè)務(wù)線中產(chǎn)品和服務(wù)的交叉銷售，拉長用戶的生命周期，提高客群LTV(LifeTimeValue,用戶在生命周期內(nèi)貢獻(xiàn)的價值收入)。從用戶價值分層角度來看，多渠道協(xié)同客群經(jīng)營能針對銀行現(xiàn)有客戶進(jìn)行用戶價值分層分群和綜合分析，識別出高價值客戶、低價值客戶和潛在用戶等，從而采取精準(zhǔn)、高效的針對性策略，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)健康度，提升不同層群的客戶價值，也有助于合理分配渠道營銷資源，降本增效。從增長角度來看，每一個新渠道觸點(diǎn)的問世，都意味著業(yè)務(wù)創(chuàng)新的空間和紅利，能夠積極應(yīng)用好新渠道，通過客戶的不同渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行深挖和分析，發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)增值空間，搶先把握客戶的需求，提供增值服務(wù)，為業(yè)績的增長提供“第二曲線”。另外，通過多渠道協(xié)同客群經(jīng)營還能對不同客戶進(jìn)行風(fēng)險評估和預(yù)測，識別出不同渠道潛在風(fēng)險客戶，及時進(jìn)行預(yù)防和管控，降低銀行不良貸款和風(fēng)險損失。(2)多渠道客群經(jīng)營是促進(jìn)客戶體驗(yàn)升級和品牌價值提升的關(guān)鍵要素與其他行業(yè)相比，銀行業(yè)需要獲得客戶足夠的信任才能夠開展業(yè)務(wù)?？腿航?jīng)營是銀行獲取客戶信任度的重要手段之一。銀行需要樹立良好的企業(yè)形象，通過品牌建設(shè)、體驗(yàn)升級、服務(wù)式營銷等方式，提升公眾對銀行的認(rèn)知和信任。秉承專業(yè)的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木駷榭蛻籼峁┌踩?、可靠的品質(zhì)服務(wù)，確?？蛻舻臋?quán)益得到保護(hù)和尊重，從而贏得客戶的信任和支持。數(shù)字金融到了高質(zhì)量發(fā)展的階段，客戶與銀行的信任連接不僅僅是傳統(tǒng)的線下渠道，客戶旅程已經(jīng)過渡至線上線下多渠道一體化的新范式。通過多渠道協(xié)同客群經(jīng)營，銀行可以在各個渠道觸點(diǎn)提供個性化的產(chǎn)品服務(wù)，基于客戶行為數(shù)據(jù)和反饋，及時了解客戶對銀行服務(wù)和產(chǎn)品的滿意情況，并通過不斷改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品來提高場景金融服務(wù)的體驗(yàn)。這有助于增強(qiáng)客戶黏性和忠誠度，提高品牌信譽(yù)度，提升品牌的影響力，增加客戶NPS(NetPromoterScore凈推薦值),從而擴(kuò)大市場份額。(3)多渠道客群經(jīng)營中數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀和應(yīng)用，是數(shù)字時代銀行業(yè)市場競爭的基建數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀是指將銀行在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理、整合和分析，以提高銀行運(yùn)營效率和創(chuàng)造商業(yè)價值的過程。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)銀行所擁有的巨大客戶數(shù)據(jù)和流量資源已經(jīng)成為一種寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀在多渠道協(xié)同客群經(jīng)營中具有重要的價值：一方面，可以提供全面、準(zhǔn)確的360°客戶畫像，更好地識別客戶價值和提供結(jié)構(gòu)分析及優(yōu)化調(diào)整的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。另一方面，通過深入挖掘?yàn)榭蛻籼峁┒鄻有缘慕鹑诋a(chǎn)品服務(wù)和個性化的營銷策略，幫助金融機(jī)構(gòu)改善客戶體驗(yàn)、加強(qiáng)客戶關(guān)系，從而提升客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)客群經(jīng)營的長期發(fā)展。良好有效的數(shù)據(jù)沉淀能反哺客群經(jīng)營，幫助銀行更好地面對存量時代下的銀行業(yè)市場競爭。神策研究院SRi3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢若破竹：各銀行總行成立專門的客群經(jīng)營團(tuán)隊(duì)如上所述，隨著數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展，客戶的結(jié)構(gòu)、需求和服務(wù)方式已經(jīng)發(fā)生了式已經(jīng)難以維系、難以支撐業(yè)務(wù)良性發(fā)展。除了獲客難，活客也成為了挑戰(zhàn)，特別是長尾客戶的經(jīng)營上。由于存量客戶中長尾客群體量大且分散在不同部職能范圍不明晰、策略統(tǒng)籌管理不統(tǒng)一、長尾客群的經(jīng)營無因此，各家銀行正在積極探索新的經(jīng)營模式。許多銀行都成立了創(chuàng)新金融部、網(wǎng)絡(luò)金融部、產(chǎn)品部分銀行結(jié)合自身結(jié)構(gòu)特征積極響應(yīng)市場與客群變化，專門成立長尾二、挑戰(zhàn)：多渠道協(xié)同的客群經(jīng)營難題有效的數(shù)據(jù)管理是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的前提條件。在當(dāng)今數(shù)字化時代，大量的數(shù)據(jù)可以被合規(guī)收集、存儲和應(yīng)用，但如果沒有有效的數(shù)據(jù)管理方法，這些數(shù)據(jù)將無法發(fā)揮出它們的真正價值。銀行基于多年的積累，業(yè)務(wù)種類多且交易體量大，決定了銀行不但數(shù)據(jù)產(chǎn)出量大，而且對數(shù)據(jù)的依賴性也更高，尤其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，客戶數(shù)據(jù)對于經(jīng)營增長有著至關(guān)重要的作用。然而，傳統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)分散在不同的系統(tǒng)中，且不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能有不同的業(yè)務(wù)流程，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息與用戶割裂。如果沒有合理的協(xié)調(diào)和整合管理機(jī)制，也沒有建立One-ID體系,數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和應(yīng)用將會變得十分困難。在數(shù)據(jù)龐雜，來源多樣的情況下，數(shù)據(jù)缺失、數(shù)據(jù)錯誤、數(shù)據(jù)割裂等問題，導(dǎo)致客戶畫像不夠完整、客戶需求無法精準(zhǔn)識別和匹配，在效果分析上也無法閉環(huán)，這會直接影響業(yè)務(wù)決策的準(zhǔn)確性，也間接影響客戶體驗(yàn)。2、缺乏統(tǒng)一的渠道管理平臺，粗放式營銷導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳，且商機(jī)流轉(zhuǎn)效率低隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展演進(jìn)，多渠道協(xié)同聯(lián)動成為銀行客群經(jīng)營中至關(guān)重要的一環(huán)。目前，客戶及其需求通常散落在不同的渠道上，單點(diǎn)的渠道互動已經(jīng)不足以支撐客戶全生命周期的旅程和服務(wù)體驗(yàn)，匹配用戶習(xí)慣的渠道升級勢在必行。銀行為了更好地經(jīng)營服務(wù)客戶，渠道形式越來越多樣化，包括手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、公眾號、小程序、企業(yè)微信、線下網(wǎng)點(diǎn)等等，這就給銀行的渠道協(xié)同管理帶來了一定的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)。由于渠道眾多，客戶在不同渠道上發(fā)生的行為及產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可能相互獨(dú)立，還可能因此產(chǎn)生意義混淆數(shù)據(jù)。這會導(dǎo)致信息缺失或信息矛盾，使得銀行不但難以全面準(zhǔn)確地了解客戶的需求和行為、洞察線索商機(jī)，而且也會降低診斷分析和信息流轉(zhuǎn)效率，影響渠道運(yùn)營策略精準(zhǔn)性，以至于頻繁、重復(fù)、錯配地觸達(dá)客戶，無法實(shí)現(xiàn)多渠道協(xié)同的精細(xì)化客群經(jīng)營，也無法保證不同渠道上客戶的服務(wù)體驗(yàn)以及一致性。3、多渠道能力建設(shè)及營銷運(yùn)營的平臺支撐較弱，影響客群經(jīng)營效果和效率目前，大多數(shù)銀行已完成部分渠道的建設(shè)，也在逐步開展相應(yīng)的數(shù)字化營銷，但在渠道協(xié)同運(yùn)營上缺乏有力的平臺支撐，從數(shù)據(jù)層到應(yīng)用層，再從應(yīng)用層到場景層，最后再到渠道觸點(diǎn)層，普遍存在一體化的支撐能力較弱的情況。渠道觸點(diǎn)視頻號客戶獲取流量獲客效果評估整合流量渠道跨端引流監(jiān)測渠道畫像引流策略活動策劃構(gòu)建統(tǒng)一、完善的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，支撐線上運(yùn)營、客戶經(jīng)營、業(yè)務(wù)運(yùn)營、客戶體驗(yàn)等數(shù)據(jù)應(yīng)用需求策略配置策略調(diào)度觸達(dá)管控輸出結(jié)果策略監(jiān)控運(yùn)營流程監(jiān)控觸達(dá)管控監(jiān)控策略執(zhí)行監(jiān)控任務(wù)作業(yè)監(jiān)控客戶分配承接新客百日運(yùn)營流量線索分層識別線索分配承接新戶教育及權(quán)益覆蓋流量成長全體系搭建精細(xì)化產(chǎn)品營銷失活客群策略搭建流程自動化營銷客戶留存客戶轉(zhuǎn)化體驗(yàn)優(yōu)化流量沉淀流量交叉場景營銷客戶轉(zhuǎn)介裂變活動運(yùn)營裂變活動流程分析外呼坐席媒介投放小程序多渠道協(xié)同，銀行業(yè)數(shù)字化營銷實(shí)踐新范式三、破局：構(gòu)建基于多渠道協(xié)同運(yùn)營的數(shù)字化營銷管理體系1、構(gòu)建運(yùn)營框架：基于業(yè)務(wù)場景階梯，構(gòu)建基礎(chǔ)運(yùn)營+特色客群運(yùn)營框架經(jīng)營場景階梯金融金融非金融月活分層重點(diǎn)月活基礎(chǔ)月活經(jīng)營場景經(jīng)營動作在數(shù)字化時代，構(gòu)建一個能適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境的運(yùn)營框架是非常重要的。在場景階梯下，以銀行客群經(jīng)營的關(guān)鍵指標(biāo)MAU和AUM的提升為核心目標(biāo)，設(shè)計搭建以MAU和AUM為雙軌邏輯的用戶生命周期基礎(chǔ)運(yùn)營框架。與此同時，接入特色客群經(jīng)營場景，進(jìn)行經(jīng)營策略補(bǔ)碼，完善經(jīng)營策略體系，使得客群經(jīng)營更加立體化。+店百日經(jīng)營財富類產(chǎn)品交叉銷售高端客戶防流防降級代發(fā)客戶(2)場景階梯與營銷活動體系在實(shí)際情況中，業(yè)務(wù)場景是銀行客戶接觸銀行業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，因此在業(yè)務(wù)場景中引入營銷活動可以提高客戶的參與度和滿意度，從而增強(qiáng)客戶黏性。其次，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景及客戶需求來進(jìn)行營銷活動的策劃和執(zhí)行，可以提高次銷售轉(zhuǎn)化率和營銷效率，進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)增長和提升銀行的市場占有率。場景階梯和營銷活動體系的有機(jī)結(jié)合，可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景與客戶需求將營銷活動劃分為：單次活動、日/周/月頻次的活動、任務(wù)體系的活動、年度品牌活動，從而幫助銀行實(shí)現(xiàn)客戶價值的最大化和經(jīng)營效益的提升。例如，在客戶新手期，銀行可以通過綁卡有禮活動、常態(tài)固定頻次的消費(fèi)抽獎、熱門活動如雙十一、618大促等吸引客戶消費(fèi)，并通過數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品和服務(wù)。在客戶成長期，銀行可以通過特色客群運(yùn)營，策劃兒童節(jié)、親子陪伴服務(wù)等活動，吸引家庭客群關(guān)注銀行品牌，并向他們宣傳銀行為孩子提供的教育儲蓄、保險等產(chǎn)品，促使客戶由成長期向成熟期升金躍遷。在客戶成熟期，銀行可以通過各種頻次的理財任務(wù)和資產(chǎn)達(dá)標(biāo)活動，引導(dǎo)客戶進(jìn)行投資理財，并提供一站式的金融服務(wù)和咨詢。傳統(tǒng)節(jié)日：除夕、元宵、端午、中秋、國慶、營銷節(jié)日：專屬品牌日：品牌年終獎、開門社保、公積金、醫(yī)保日常飲食品牌打車紅包每日公益一點(diǎn)超級品牌日一圖嵌入用戶生命周期的場景階梯與營銷活動體系-(3)場景階梯與用戶觸達(dá)時機(jī)用戶觸達(dá)是指銀行向客戶發(fā)送信息、廣告或營銷活動的過程，包括通過各種觸達(dá)通道如短信、郵件、電話、App等與客戶進(jìn)行溝通和交互。在不同的業(yè)務(wù)場景下，選擇合適的觸達(dá)時機(jī)以及觸達(dá)通道能夠更有效的承接客戶需求和傳遞產(chǎn)品服務(wù)，要根據(jù)受眾特征、渠道特點(diǎn)、營銷目標(biāo)及預(yù)算等多個方面綜合考慮。比如，廳堂首面開卡的新客戶在線下網(wǎng)點(diǎn)主要是由客戶經(jīng)理進(jìn)行服務(wù)的，過程中可以通過新手福利領(lǐng)取或1V1在線服務(wù)等抓手，添加客戶微信，即獲得一個能夠觸達(dá)此新用戶的線上渠道。離店后，可以通過企業(yè)微信與客戶在線進(jìn)行交流，包括邀請客戶參與活動或給客戶推薦理財產(chǎn)品等等。如果企業(yè)微信的觸達(dá)效率不高，也可以通過批量短信進(jìn)行理財產(chǎn)品推薦，或是電話邀約目標(biāo)客群中的價值客戶參與營銷活動。結(jié)合經(jīng)營場景階梯下的各類經(jīng)營動作和營銷活動體系，在制定目標(biāo)客群的營銷策略時。可將觸達(dá)時機(jī)劃分為四類，分別是：常態(tài)主動觸達(dá)、非常態(tài)主動觸達(dá)、用戶關(guān)鍵日觸達(dá)和流程斷點(diǎn)觸達(dá)?；谟|達(dá)時機(jī)結(jié)合經(jīng)營動作制定經(jīng)營策略基于觸達(dá)時機(jī)結(jié)合經(jīng)營動作制定經(jīng)營策略基礎(chǔ)月活收入(轉(zhuǎn)入)支付(轉(zhuǎn)出)個貸重點(diǎn)月活常態(tài)主動觸達(dá)用戶生命周期月前、月中、月末關(guān)鍵業(yè)務(wù)加深支付寶綁卡有貸提額首次轉(zhuǎn)賬開戶日、發(fā)薪日、流程斷點(diǎn)觸達(dá)理財斷點(diǎn)、活動參與斷點(diǎn)非常態(tài)主動觸達(dá)節(jié)假日活動營銷成長期用戶關(guān)鍵日觸達(dá)動作理財?shù)狡谌赵轮性履┑诙N：非常態(tài)主動觸達(dá)，指的是針對特定情況或事件進(jìn)行的營銷觸達(dá)。非常態(tài)主動觸達(dá)相比于常態(tài)主動觸達(dá)，更加具有針對性和精準(zhǔn)性。節(jié)假日主題的營銷活動是一種基于特定時間點(diǎn)、特定主題的營銷活動，常常能夠吸引更多用戶的關(guān)注和參與。這里將節(jié)假日活動營銷歸為此類觸達(dá)。在經(jīng)營場景和經(jīng)營動作的基礎(chǔ)上，銀行可以結(jié)合不同的節(jié)假日主題，制定相應(yīng)的營銷策略，加強(qiáng)品牌宣傳，增強(qiáng)客群經(jīng)營效果。例如，五一假期前期，銀行會推出交通出行類優(yōu)惠活動，比如機(jī)票、酒店、門票等優(yōu)惠折扣，吸引用戶通過銀行卡進(jìn)行支付消費(fèi)，有效地促進(jìn)了用戶交易和使用銀行服務(wù)的頻率，提高用戶活躍度的同時，也提升銀行品牌形象和用戶忠誠度。月中好感與認(rèn)知。結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)，包裝活動。開戶日、發(fā)薪日、理財?shù)狡谌諊夤?jié)日情人節(jié)通用節(jié)日元旦地球日國慶父親節(jié)兒童節(jié)除夕元宵中秋白露-圖觸達(dá)時機(jī)非常態(tài)主動觸達(dá)-第三種：用戶關(guān)鍵日觸達(dá)，是指不同場景下，結(jié)合經(jīng)營特點(diǎn)，在用戶與業(yè)務(wù)相關(guān)的某些關(guān)鍵日期進(jìn)行的營銷策略觸達(dá)。包括：新客戶開戶日、代發(fā)客群發(fā)薪日、財富客群理財?shù)狡谌盏取＠?，新客戶的?shù)據(jù)信息少，且未體驗(yàn)過產(chǎn)品與服務(wù)，那么為了激活用戶，并使其初步體驗(yàn)、感受到產(chǎn)品和服務(wù)價值，則以開戶日為起點(diǎn)制定蜜月期經(jīng)營的策略進(jìn)行觸達(dá)。代發(fā)客群也有自己的經(jīng)營特點(diǎn)，其卡每月固定入賬，且由于職業(yè)關(guān)系具有社交裂變的屬性，可以在發(fā)薪前進(jìn)行雙卡營銷和開通動賬提醒，發(fā)薪日當(dāng)天參與代發(fā)專區(qū)活動，發(fā)薪后進(jìn)行理財轉(zhuǎn)化。常態(tài)主動觸達(dá)客戶關(guān)懷福利榜單生活繳費(fèi)新人禮用戶T+0發(fā)薪日黏性互動用起代發(fā)專區(qū)發(fā)薪日紅包開薪9分兌用戶關(guān)鍵日觸達(dá)開戶日、發(fā)薪日、理財?shù)狡谌樟鞒虜帱c(diǎn)觸達(dá)理財斷點(diǎn)、活動參培養(yǎng)轉(zhuǎn)化理財初體驗(yàn)T+3發(fā)薪后理財轉(zhuǎn)化主題定投、理財初體驗(yàn)旅游基金、夢想基金三人成團(tuán)理財新人千元提升禮新人萬元提升禮玩轉(zhuǎn)場景吃喝玩樂榜單飯票新人禮影票新人禮智慧出行新人禮經(jīng)營補(bǔ)碼重點(diǎn)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)補(bǔ)碼雙卡營銷開通微信動賬提醒經(jīng)營特點(diǎn)每月固定入賬用戶生命周期月前、月中、月末經(jīng)營特點(diǎn)非常態(tài)主動觸達(dá)節(jié)假日活動營銷斷點(diǎn)經(jīng)營目標(biāo)offer首次風(fēng)評禮利率優(yōu)惠券、理財優(yōu)惠券否資產(chǎn)萬元達(dá)標(biāo)禮資產(chǎn)五萬達(dá)標(biāo)禮斷點(diǎn)策略理財首購禮促進(jìn)理財購買/理財萬元首購禮簡易理財利率提升券用戶理財購買旅程是否跳轉(zhuǎn)風(fēng)評頁是否完成風(fēng)評否否常態(tài)主動觸達(dá)用戶生命周期月前、月中、月末非常態(tài)主動觸達(dá)節(jié)假日活動營銷用戶關(guān)鍵日觸達(dá)開戶日、發(fā)薪日、理財?shù)狡谌樟鞒虜帱c(diǎn)觸達(dá)理財斷點(diǎn)、活動參與斷點(diǎn)產(chǎn)品瀏覽4瀏覽產(chǎn)品詳情↓點(diǎn)擊購買↓是否完成風(fēng)評密碼彈窗輸入密碼完成購買斷點(diǎn)策略多渠道協(xié)同，銀行業(yè)數(shù)字化營銷實(shí)踐新范式2、全量策略管理：一站式的策略管理平臺，統(tǒng)籌多渠道客群經(jīng)營傳統(tǒng)的營銷系統(tǒng)需求2需求1研發(fā)人員開發(fā)渠道對接接口需求n一站式策略管理平臺配置觸達(dá)時機(jī)制定營銷目標(biāo)需求1自主滿足提出自主滿足提出自主滿足提出神策研究院實(shí)時性觸達(dá)時機(jī)觸達(dá)時機(jī)手機(jī)銀行的Push、同一offer可以基于內(nèi)容素材修改或者迭代內(nèi)容素材樣式，包括話術(shù)、直播、視頻、進(jìn)入組件完成事件未完成事件判定組件非實(shí)時受眾實(shí)時受眾控制組件事件分流受眾分流比例分流時段分流營銷組件營銷組件短信標(biāo)記分群多渠道協(xié)同，銀行業(yè)數(shù)字化營銷實(shí)踐新范式————策略配置→全部客群3彈屏1短信成本投入大客戶響應(yīng)率低相同的營銷動作現(xiàn)在營銷以前營銷否否是否理財簽約否是神策研究院例如，某行業(yè)務(wù)部門針對新開卡客戶開展新戶蜜月期經(jīng)營，分別選擇在開戶第5天、第10天、第30天、第60天通過不同的渠道開展不同的營銷活動，通過自動化運(yùn)營策略的配置，實(shí)現(xiàn)多波次多渠道觸達(dá)，提升營銷成功率。電回屆號模團(tuán)息制事件9課(3)觸達(dá)頻控功能化，幫助銀行確保各價值客戶體驗(yàn)良好的客戶體驗(yàn)可以幫助銀行贏得客戶的信任和忠誠度，提高客戶滿意度和口碑傳播效應(yīng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，提高市場占有率，同時降低客戶投訴帶來的監(jiān)管懲罰風(fēng)險。在實(shí)際的客戶經(jīng)營中，由于業(yè)務(wù)類型多，且不同時期目標(biāo)不同，往往會對客戶進(jìn)行不同渠道的個性化策略觸達(dá)，如果過度地推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而不是真正關(guān)注客戶的需求和利益，客戶可能會感到被冒犯，從而降低了他們與銀行的互動頻率和積極性。此外，如果客戶收到太多無關(guān)的廣告或推銷信息，可能會被誤認(rèn)為垃圾郵件或垃圾短信，這將對銀行的品牌形象產(chǎn)生負(fù)面影響。觸達(dá)頻控是指在數(shù)字化營銷中，針對同一用戶或目標(biāo)受眾在一定時間內(nèi)，控制其接收到的營銷信息的頻率。營銷策略的觸達(dá)應(yīng)支持全局觸點(diǎn)、局部觸點(diǎn)以及單賬號級別的頻次管控，避免給客戶帶來不必要的干擾，也避免過度觸達(dá)客戶會造成營銷資源的浪費(fèi)和成本上升，同時也保護(hù)了品牌形象，確保價值客戶的體驗(yàn)。另外，還應(yīng)設(shè)置勿擾時段，并支持配置勿擾時段后策略是否繼續(xù)觸達(dá)的操作，防止在不合適的時間觸達(dá)客戶，避免客戶投訴，降低無效觸達(dá)。局部觸達(dá)限制全局觸達(dá)限制局部觸達(dá)限制全局觸達(dá)限制多日期段管控發(fā)送時間管控周期性定期管控為經(jīng)營策略配置精細(xì)化的發(fā)送時間段，實(shí)現(xiàn)不連續(xù)的多時段組合營銷當(dāng)天時段管控即時發(fā)送管控勿擾時段處理當(dāng)客戶命中策略處于勿擾時間段時，可以指定“延期”或“放棄”的營銷處理方式業(yè)務(wù)營銷基于數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)感知分析閉環(huán)全鏈路客戶→渠道→數(shù)據(jù)中臺→營銷中臺→渠道→客戶3-策略編排和管支持組件化流程畫布策略編排支持個性化話術(shù)組裝頻控勿擾分群結(jié)果單值標(biāo)簽明細(xì)標(biāo)簽行為標(biāo)簽完成各實(shí)體的策略靈活配置串并行多層級節(jié)點(diǎn)審批能力角色功能數(shù)據(jù)權(quán)限管控能力5銀行有很多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)類型，包括業(yè)務(wù)客群數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)、員工用戶數(shù)據(jù)、權(quán)益內(nèi)容數(shù)據(jù)等，需要以不同的維度進(jìn)行整合應(yīng)用。數(shù)字化營銷中臺實(shí)現(xiàn)以了實(shí)體數(shù)據(jù)模型、事件數(shù)據(jù)模型、明細(xì)數(shù)據(jù)模型的接入，以適配營銷場景下的什么對象、具備什么特征、發(fā)生了什么事情、處于什么狀態(tài)的表征，同時支持在實(shí)體和實(shí)體特征層的關(guān)聯(lián)匹配，打破了傳統(tǒng)銀行營銷模型往往只有“受眾用戶”單實(shí)體的概念。一方面，銀行可以對“受眾用戶”以外的其他實(shí)體維度進(jìn)行策略配置和業(yè)務(wù)分析，典型的如金融產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)員工、內(nèi)容、權(quán)益等對象；另一方面，能夠承載各類明細(xì)數(shù)據(jù)的快速接入和靈活篩選，需要對象數(shù)組能力對接明細(xì)類數(shù)據(jù)，典型的數(shù)據(jù)如持倉、訂單狀態(tài)等信息。數(shù)字化營銷策略中臺，集中解決營銷服務(wù)中復(fù)雜的標(biāo)簽數(shù)據(jù)同步、策略編排和配置管理、靈活多樣的策略運(yùn)算、復(fù)雜的聯(lián)絡(luò)管控等核心問題，通過標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)，統(tǒng)一為各個前臺渠道及觸點(diǎn)提供營銷策略服務(wù)支撐，促進(jìn)營銷轉(zhuǎn)化提升，助力銀行精細(xì)化客群經(jīng)營。策略看板實(shí)時展示策略效果數(shù)據(jù)，能夠快速了解業(yè)務(wù)指標(biāo)的變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)問題并制定改進(jìn)策略；支持配置可視化的效果分析圖表，幫助經(jīng)營人員更加直觀和易于理解策略效果數(shù)據(jù)，也能夠作為溝通工具加強(qiáng)各部門之間的共識，共同推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。在策略任務(wù)審批管理方面，支持根據(jù)審批主體、角色、職務(wù)等維度靈活配置一級或者多級審批流，支持會簽、或簽和對接客戶外部審批流，便于銀行統(tǒng)一且靈活地處理不同業(yè)務(wù)條線的策略審批，簡化審批流程，提高決策效率，實(shí)現(xiàn)總分聯(lián)動經(jīng)營。一圖某國有行營銷中臺共建合作-某國有大行A,基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體戰(zhàn)略目標(biāo)，與神策數(shù)據(jù)達(dá)成合作，打造零售業(yè)務(wù)數(shù)字化營銷策略中臺。作為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)項(xiàng)目，以構(gòu)建營銷策略中心為目標(biāo)，對接行內(nèi)營銷模塊，平臺化快速配置受眾策略、產(chǎn)品策略、渠道策略等營銷要素形成綜合高效的營銷觸達(dá)能力。通過將營銷策略的標(biāo)準(zhǔn)化輸出，真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的全方位觸達(dá)和精細(xì)化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型。神策數(shù)據(jù)圍繞五大方向，助力國有大行A構(gòu)建零售業(yè)務(wù)數(shù)字化營銷中臺，加快推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營“全觸點(diǎn)、全場景、全鏈路”覆蓋，系統(tǒng)功能高度“數(shù)字化、配置化、智能化”,營銷場景“抽象化、流程化、閉環(huán)化”為目標(biāo)的客群經(jīng)營。第一，梳理營銷中臺需求，形成可落地的產(chǎn)品方案基于營銷中臺功能需求書，與行方共同形成了以數(shù)據(jù)基礎(chǔ)維度、策略配置維度、策略執(zhí)行維度以及后端權(quán)限審批管理維度的可落地的產(chǎn)品實(shí)施方案?；谡麄€中臺需求構(gòu)建了頂層設(shè)計，輸出需求規(guī)格說明設(shè)計文檔，以全局的視角把握整體需求模塊，為后續(xù)項(xiàng)目快速、高效、完整的推進(jìn)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。第二，重塑業(yè)務(wù)營銷流程，全面提升客群經(jīng)營效率一方面，在整個營銷中臺需求中，高度抽象提煉銀行行業(yè)核心的營銷業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，全面適配各類營銷場景，支持全業(yè)務(wù)經(jīng)營開展。另一方面，抽象業(yè)務(wù)營銷模型，覆蓋從銀行普遍運(yùn)用的靜態(tài)名單式營銷，到基于客戶的屬性標(biāo)簽畫像圈選的動態(tài)批量營銷，再到基于客戶當(dāng)下發(fā)生的行為事件和標(biāo)簽及時變化響應(yīng)的實(shí)時營銷。第三，升級營銷策略配置和管控能力，實(shí)現(xiàn)多渠道協(xié)同的運(yùn)營閉環(huán)基于客群經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程，共創(chuàng)先進(jìn)的全新一代流程畫布，通過策略要素組件化的產(chǎn)品設(shè)計，拖拉拽式的積木組裝交互方式，以及靈活的策略執(zhí)行參數(shù)調(diào)整“熱插拔”能力，可以快速在各個渠道落地具體的營銷運(yùn)營策略，并基于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，評估和優(yōu)化每一個策略，真正實(shí)現(xiàn)多渠道的運(yùn)營閉環(huán)。第四，完善數(shù)字化營銷體系，增強(qiáng)復(fù)雜場景營銷支撐能力通過營銷中臺項(xiàng)目，不但對客群/產(chǎn)品策略配置能力實(shí)現(xiàn)了跨越式升級，還實(shí)現(xiàn)了客群名單、屬性標(biāo)簽、行為事件之間多層級的復(fù)雜邏輯組合，以及實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽與標(biāo)簽，標(biāo)簽與常量之間從基礎(chǔ)四則運(yùn)算表達(dá)式到“萬能”的面向業(yè)務(wù)的偽代碼實(shí)體高級表達(dá)式。在靈活配置促進(jìn)工作提效的基礎(chǔ)上，幫助業(yè)務(wù)沉淀各類客群經(jīng)營場景策略，完善精細(xì)化的數(shù)字化營銷體系。第五，助力全行應(yīng)用推廣，實(shí)現(xiàn)總分聯(lián)動立體式的多渠道協(xié)同運(yùn)營體系隨著工具層的逐步完善，該行以零售客群經(jīng)營為主陣地，自上而下在多渠道統(tǒng)籌策略布局，總行提供標(biāo)準(zhǔn)化模版，分行進(jìn)階個性化配置，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動的總分行協(xié)同經(jīng)營。神策提供產(chǎn)品幫助培訓(xùn)、策略設(shè)計陪跑、最佳實(shí)踐萃取推廣等全方位的合作支持，助力提升客群經(jīng)營成效。在日?？腿航?jīng)營中，銀行的團(tuán)隊(duì)除了將數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)決策作為底層邏輯進(jìn)行策略的閉環(huán)實(shí)施理念，還需要通過具體的A/B測試進(jìn)行策略的流量驗(yàn)證。A/B測試是一種基于實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的測試方法，通常用于評估兩個或多個版本的產(chǎn)品、服務(wù)或網(wǎng)站，以確定哪個版本更能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。在A/B測試中，基于同一時間維度，面向組成成分相同(相似)的目標(biāo)客群展現(xiàn)不同的版本，收集和分析他們的反饋數(shù)據(jù)，評估確認(rèn)哪個版本更能滿足用戶需求，最終確定正式的優(yōu)化方向。A/B測試作為效果評估工具，適用于大多的營銷和運(yùn)營場景。無論是在產(chǎn)品迭代中，還是算法策略升級，其本質(zhì)都是在進(jìn)行創(chuàng)新嘗試，并通過結(jié)果驗(yàn)證策略想法和工作價值。(1)A/B測試迭代策略內(nèi)容，提高個性化營銷轉(zhuǎn)化個性化營銷是指根據(jù)不同客戶的屬性、行為、偏好等個性化信息，對客戶進(jìn)行定制化的營銷策略，以提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化達(dá)到營銷效果。A/B測試是優(yōu)化個性化營銷策略內(nèi)容的關(guān)鍵手段，可以用于驗(yàn)證個性化營銷策略的有效性。通過將客戶隨機(jī)分配到不同的實(shí)驗(yàn)組和對照組，并對比較組應(yīng)用不同的個性化策略，可以分析和量化個性化營銷對客戶行為和業(yè)務(wù)指標(biāo)的影響。實(shí)施步驟如下：第一，明確目標(biāo)，形成假設(shè)首先要明確要驗(yàn)證什么，且一定要有前置的分析判斷，不能盲目測試，需要結(jié)合成本投入綜合考慮。第二，確定指標(biāo)，選定用戶確定要測試驗(yàn)證的關(guān)鍵要素，同時明確影響的關(guān)鍵指標(biāo)。盡量避免過大規(guī)模用戶，可隨機(jī)篩選部分用戶進(jìn)行小流量驗(yàn)證的A/B測試。第三，設(shè)計方案，上線實(shí)驗(yàn)保證測試變量的唯一性是最重要的一環(huán)。除此之外，方案的其他要素都是相同的，避免對測試結(jié)果分析判斷的干擾。第四，分析結(jié)果，選定方案回收結(jié)果數(shù)據(jù)后，進(jìn)行各個方案的優(yōu)劣分析，決策出最優(yōu)的方案。主要對比最初確定的關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)，也要關(guān)注過程指標(biāo)以及體驗(yàn)相關(guān)指標(biāo)。例如，銀行可以進(jìn)行不同文案內(nèi)容、頁面布局、UI設(shè)計展現(xiàn)的驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)，以確定當(dāng)下針對目標(biāo)客群的最優(yōu)轉(zhuǎn)化內(nèi)容。B運(yùn)營計劃是神策智能運(yùn)營平臺的功能模塊，通過選擇精準(zhǔn)的目標(biāo)受眾，在合適的時間，通過正確的觸達(dá)渠道對用戶進(jìn)行個性化觸達(dá)，并能實(shí)時監(jiān)測活動效果，從而提升關(guān)鍵指標(biāo)和運(yùn)營效率。在創(chuàng)建運(yùn)營計劃時，A/B實(shí)驗(yàn)作為營銷動作組件，支持在觸達(dá)渠道進(jìn)行不同內(nèi)容的測試。例如，為了提高目標(biāo)客群在AppPush營銷信息的更優(yōu)轉(zhuǎn)化率，銀行可以通過在運(yùn)營計劃中配置觸發(fā)條件、篩選目標(biāo)客群，選擇營銷動作，開啟A/B實(shí)驗(yàn)，完成目標(biāo)設(shè)置等一系列操作，對客戶發(fā)送不同內(nèi)容的理財營銷信息，以進(jìn)行文案的轉(zhuǎn)化測試。E多渠道協(xié)同，銀行業(yè)數(shù)字化營銷實(shí)踐新范式在復(fù)雜場景上，通過流程畫布模塊的控制組件分流器，銀行可以進(jìn)行不同渠道內(nèi)容的分流營銷。按照目標(biāo)客群的條件圈定客群，選擇控制組件中的比例分流，客戶將按照流量分配比例隨機(jī)進(jìn)入戶畫像，為個性化的營銷提供決策依據(jù)，同時也避免粗放式的營銷觸達(dá)，節(jié)省營銷費(fèi)用。一圖流程畫布支持分流場景示意-個業(yè)務(wù)場景的落地。流量期間的實(shí)驗(yàn)效果及策略調(diào)優(yōu)驗(yàn)證，全量期間各階段相關(guān)策略效果顯著，其中拉新期和激活期配置細(xì)節(jié)調(diào)優(yōu)：多波次策略時間間隔、客群標(biāo)簽、目標(biāo)指標(biāo)文案調(diào)優(yōu)：發(fā)券時機(jī)調(diào)整：配置細(xì)節(jié)調(diào)優(yōu)：客群調(diào)優(yōu)：增加特色客群策略(醫(yī)保)增加版本限制：精準(zhǔn)回收策略層、渠道層指標(biāo)效果調(diào)整前：調(diào)整后：App首次安裝激活目標(biāo)完成率由0.0x%提升至10%調(diào)整前：單次消費(fèi)金額由近1個月借記卡消費(fèi)金額大于3000調(diào)整后：小流量調(diào)優(yōu)階段歷時30-40天，期間組織了共3-4次調(diào)優(yōu)，調(diào)優(yōu)內(nèi)容包含文案、客群、策略細(xì)節(jié)配置等。調(diào)優(yōu)后策略效果有顯著性提升，全量上線后神策運(yùn)營專家仍為該行提供月度的專家走查四、實(shí)踐：以客戶為中心的數(shù)字化營銷&運(yùn)營以客戶為中心的數(shù)字化營銷時代，銀行愈發(fā)重視客戶旅程的數(shù)字化構(gòu)建及客戶體驗(yàn)，希望進(jìn)一步利用數(shù)字化技術(shù)了解客戶并高效地計劃、實(shí)施和控制營銷資源，從而提升營銷體系識別、鏈接和經(jīng)營客戶的效率和效能，在客戶旅程中創(chuàng)造、傳播、交付并增強(qiáng)客戶價值體驗(yàn)。某頭部城市商業(yè)銀行C與神策數(shù)據(jù)的合作至今歷時兩年有余，每年持續(xù)投入在系統(tǒng)能力建設(shè)、業(yè)務(wù)價值驗(yàn)證與組織能力打造上，從數(shù)字化營銷系統(tǒng)初建，到業(yè)務(wù)價值驗(yàn)證，再到全面升級及推廣應(yīng)用，成功落地了存量時代下支撐客群經(jīng)營的自動化營銷體系，致力于打通、整合營銷運(yùn)營數(shù)據(jù)，承接全業(yè)務(wù)、多渠道、全場景的數(shù)字化營銷需求。(1)數(shù)字營銷系統(tǒng)初建與業(yè)務(wù)應(yīng)用價值驗(yàn)證，提升客群經(jīng)營效能該行在建設(shè)初期面臨著行內(nèi)客戶數(shù)據(jù)分散、數(shù)據(jù)分析診斷缺乏思路與工具、線上營銷決策缺乏體系化的方法論與數(shù)據(jù)支撐，以及整體數(shù)字化運(yùn)營效率低、應(yīng)用淺的難題，亟需搭建行級數(shù)字化運(yùn)營中臺，構(gòu)建面向應(yīng)用的客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)，支撐全行數(shù)字化運(yùn)營閉環(huán)落地?；诖?，該行與神策數(shù)據(jù)初步打造了數(shù)字化營銷系統(tǒng)，歷時一年，完成包括客戶數(shù)據(jù)平臺、分析平臺、策略平臺在內(nèi)的三大平臺體系構(gòu)建。在數(shù)據(jù)接入方面，接入零售、對公、普惠、信用卡四大條線的共計數(shù)十個線上渠道端行為數(shù)據(jù)，打通并完整還原線上客戶旅程與交互體驗(yàn)。在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，通過靈活可配置的行為數(shù)據(jù)分析模型、客戶畫像洞察模型及標(biāo)簽分群的自助加工及管理能力，賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)深入探索用戶路徑與偏好特征，圍繞客戶個性化需求進(jìn)行深度營銷洞察。利用策略系統(tǒng)的多波次、多分支的營銷策略編排能力，整合線上、線下三大營銷觸點(diǎn)，聯(lián)動積分權(quán)益、活動中心、Al中臺，靈活調(diào)度全行營銷資源，實(shí)現(xiàn)自動化、實(shí)時的營銷策略下發(fā)與效果追蹤，并對策略進(jìn)行持續(xù)迭代優(yōu)化。SensorsRe究hInst行方系統(tǒng)行方系統(tǒng)門戶服務(wù)門戶服務(wù)賬號管理服務(wù)鑒權(quán)服務(wù)審批服務(wù)導(dǎo)航服務(wù)權(quán)益中心活動中心集成服務(wù)策略編排策略管理引擎渠道觸點(diǎn)分析系統(tǒng)個人網(wǎng)銀信用卡App數(shù)據(jù)企業(yè)網(wǎng)銀查詢數(shù)據(jù)集成EUI數(shù)據(jù)模型實(shí)體數(shù)據(jù)模型全域客戶數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)洞察化營銷系統(tǒng)能夠有效滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營的基礎(chǔ)需求、促進(jìn)業(yè)務(wù)指標(biāo)提升、提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)營銷策略部署的效率。(2)追求卓越的多渠道客群經(jīng)營，驅(qū)動數(shù)字化營銷系統(tǒng)全面升級2023年，該行與神策數(shù)據(jù)進(jìn)一步深化合作，擴(kuò)大合作范圍，開展數(shù)字化營銷系統(tǒng)全面升級試點(diǎn)工作。此次試點(diǎn)項(xiàng)目將重點(diǎn)覆蓋遠(yuǎn)程銀行和線下場景的運(yùn)營體系建設(shè)形成全行級數(shù)字化營銷體系，以尋求更適配于銀行業(yè)務(wù)需求的解決方案，同時探索新一代數(shù)字化營銷系統(tǒng)的可能性。營銷數(shù)據(jù)整合能力再升級。此前階段數(shù)據(jù)模型以客戶為主體，主要依賴于線上數(shù)據(jù)描繪客戶特征與行為。為了更好地支撐營銷場景的不斷深化，還需對銀行客戶、企業(yè)、產(chǎn)品、內(nèi)容、機(jī)構(gòu)、員工等主體下的業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合、加工并提供下游數(shù)據(jù)消費(fèi)服務(wù)，提升數(shù)據(jù)源的多樣性、數(shù)據(jù)流的實(shí)時性、數(shù)據(jù)模型的兼容性以及數(shù)據(jù)標(biāo)識的靈活性。為此，神策通過全新一代的數(shù)據(jù)建模能力在原有的以客戶為中心的Event-User-Item模型之上，支持建立「產(chǎn)品」「機(jī)構(gòu)」「員工」等業(yè)務(wù)實(shí)體，增加交易流水、歷史訂單、持倉明細(xì)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)類型的實(shí)時更新，有效且精細(xì)化地開展不同實(shí)體間的關(guān)聯(lián)營銷?；氐娇腿航?jīng)營場景中，該行與神策針對遠(yuǎn)程銀行的理財?shù)狡诶m(xù)接營銷場景進(jìn)行了策略部署。在客戶持倉產(chǎn)品到期前后，系統(tǒng)自動通知遠(yuǎn)程銀行客戶經(jīng)理進(jìn)行人工外呼，并采取精準(zhǔn)的產(chǎn)品續(xù)期推薦動作。業(yè)務(wù)人員可以基于客戶最近關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品明細(xì)數(shù)據(jù)，結(jié)合客戶線上行為以及風(fēng)險偏好等交易特征，制定完全個性化的精準(zhǔn)營銷方案。與此同時，基于客戶在不同渠道和不同場景中的客戶旅程，神策升級了全域OneID的解決方案，通過統(tǒng)一的實(shí)體識別和連接，打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通融，為更精細(xì)化的營銷洞察與策略部署提供支撐。營銷實(shí)施敏捷程度再進(jìn)階。此前階段的業(yè)務(wù)驗(yàn)證中，業(yè)務(wù)人員雖然已經(jīng)能夠較為敏捷地以天為周期進(jìn)行運(yùn)營策略的閉環(huán)實(shí)施，但對于數(shù)據(jù)低成本快速接入能力、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的靈活加工與管理能力、更復(fù)雜的人群圈選及策略編排能力，以及跨部門協(xié)作場景下的權(quán)限審批管理能力都有了更高的訴求。在營銷準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中，神策提供了一整套易擴(kuò)展、易運(yùn)維的數(shù)據(jù)接入方案，如實(shí)時數(shù)據(jù)采集SDK、批量導(dǎo)入工具等。本次升級后銀行可以直接訪問已經(jīng)建設(shè)好的數(shù)倉表，基于神策提供的數(shù)倉表映射能力，可以更好地復(fù)用銀行所建造的數(shù)倉/數(shù)據(jù)湖，降低數(shù)據(jù)導(dǎo)入成本，保證數(shù)據(jù)的一致性。在面向數(shù)據(jù)源對接的開發(fā)成本和日常任務(wù)的運(yùn)維成本兩方面也進(jìn)行了優(yōu)化，不但能夠直接編寫SQL完成數(shù)據(jù)接入、清洗和轉(zhuǎn)換，也可以通過SeaTunnel數(shù)據(jù)集成框架完成稍微復(fù)雜一些的數(shù)據(jù)集成任務(wù)，還支持靈活的插件擴(kuò)展能力。并且，銀行能夠通過數(shù)據(jù)血緣依賴通知下游的應(yīng)用方，降低由于數(shù)據(jù)接入的延遲等故障造成的業(yè)務(wù)影響。隨著營銷策略的部署，該行半年內(nèi)使用過的標(biāo)簽與分群已達(dá)幾千個。不斷累積的冗余數(shù)據(jù)使得系統(tǒng)的運(yùn)行性能與維護(hù)成本不斷增加，管理與清理難度也不斷升級。經(jīng)過評估后，神策從支持規(guī)則插件與實(shí)體查詢編程語言EQL(EntityQueryLanguage)角度升級了標(biāo)簽/分群創(chuàng)建與管理的能力。一方面，更高效地實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的規(guī)則邏輯編寫，避免當(dāng)前依賴數(shù)據(jù)源供給或在平臺內(nèi)采用多個標(biāo)簽/分群規(guī)則疊加實(shí)現(xiàn)一個業(yè)務(wù)需求的臨時方案；另一方面，在標(biāo)簽與分群的計算調(diào)度、存儲設(shè)置、血緣管理、權(quán)限管理等層面做了更靈活的配置能力升級，讓業(yè)務(wù)人員能夠自助式地完成操作，降低溝通與協(xié)作成本。在營銷實(shí)施環(huán)節(jié)中，隨著該行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對營銷策略理解深入及對營銷效果的認(rèn)知積累，且應(yīng)用系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)不斷增加，面向全行級的策略統(tǒng)籌協(xié)同管理成為必須要解決的核心命題。通過升級組件配置體驗(yàn)、實(shí)時受眾計算、精細(xì)的時間控制與時段分流、隨時重入的能力，支持更復(fù)雜與精準(zhǔn)的策略創(chuàng)建；在管控能力上，重新定義清晰、符合業(yè)務(wù)需求的暫停與恢復(fù)能力，提供多維度靈活配置的審批流，全面強(qiáng)化勿擾和頻次控制能力。在營銷效果反饋中，過往的線上營銷策略效果回收，主要依賴在策略管理模塊中直接查看用例級的目標(biāo)達(dá)成效果，以及配合分析系統(tǒng)指標(biāo)看板監(jiān)測策略體系的綜合性數(shù)據(jù)表現(xiàn)?；谠撔械膽?yīng)用推廣，運(yùn)營效果反饋需要加入各級管戶機(jī)構(gòu)與個人營銷業(yè)績統(tǒng)計，以及客戶級的業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成視角。神策一方面將強(qiáng)化策略用例級的目標(biāo)設(shè)置能力、優(yōu)化營銷畫布整體與各個節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與下鉆能力，提升用例級的效果回收效率；另一方面，將上線經(jīng)營分析能力，提供靈活的數(shù)據(jù)源管理、業(yè)務(wù)模型搭建及報表配置能力，更好地滿足業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)測需求。營銷資源全面整合。此前階段營銷體系以手機(jī)銀行為主陣地的自助式線上運(yùn)營為主，而在實(shí)際的業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中，微信渠道體系(包括公眾號、小程序、企業(yè)微信等通道)、遠(yuǎn)程銀行渠道體系(包括智能外呼、人工外呼等通道)、線下渠道體系(包括CRM、移動展業(yè)App等)對于促進(jìn)業(yè)務(wù)斷點(diǎn)挽回、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)起到了至關(guān)重要的作用。在打通多渠道的前提下，數(shù)字化營銷系統(tǒng)應(yīng)為業(yè)務(wù)提供更高效的策略分發(fā)方案，提升營銷資源的投入產(chǎn)出比。依托于神策數(shù)字化營銷系統(tǒng)強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)平臺與策略引擎的支撐，營銷執(zhí)行組件在進(jìn)一步賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)高效完成活動營銷、社群營銷、鏈接投放的同時，能夠自動化合規(guī)采集客戶數(shù)據(jù)，支撐營銷策略的不斷迭代。在營銷觸點(diǎn)插件引擎上，提供多種低成本接入方式，并支持回執(zhí)、預(yù)覽、測試等標(biāo)準(zhǔn)化操作，幫助該行進(jìn)一步拓展多渠道聯(lián)動的能力，實(shí)現(xiàn)更高效的策略分發(fā)。多渠道協(xié)同，銀行業(yè)數(shù)字化營銷實(shí)踐新范式用戶自定義用戶自定義神策系統(tǒng)行方系統(tǒng)行方系統(tǒng)門戶服務(wù)營銷鏈路管理平臺內(nèi)容管理平臺企微社交營銷管理平臺引擎內(nèi)容決據(jù)用戶數(shù)據(jù)消息中心頻道頁搭建服務(wù)從實(shí)際情況來看，銀行在各網(wǎng)點(diǎn)長期的經(jīng)營中積累了大批量的長尾客戶，因其個體資產(chǎn)規(guī)模相對較小、體量大且需求多樣化、呈分布分散狀，決定了銀行難以通過單一的、傳統(tǒng)的營銷渠道和方式直接覆蓋。在人力資源分配有限的情況下，銀行無暇—一對客戶進(jìn)行服務(wù)，這就導(dǎo)致這些無人管護(hù)的客戶用卡頻次越來越低，連接越來越弱，逐漸成為流失客戶。在存量時代背景下，由于人口總量的下降、產(chǎn)品的同質(zhì)化以及市場的競爭壓力等，使得銀行在海量的客戶數(shù)據(jù)中，挖掘和提升客戶價值成為業(yè)務(wù)突破的關(guān)鍵點(diǎn)。隨著數(shù)字技術(shù)的升級和銀行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何利用數(shù)字化工具經(jīng)營維護(hù)長尾客群成為了首要任務(wù)。(1)數(shù)字基建是構(gòu)筑客群經(jīng)營策略體系的扎實(shí)底座近年來，城市農(nóng)商銀行D在行為建設(shè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)與數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用上，深入開展科技化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，并已經(jīng)取得了一些成效。但隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速和經(jīng)營目標(biāo)的增長，已有的粗放式數(shù)據(jù)分析和客群經(jīng)營方式不再滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營的需求，整體客戶行為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不完善，難以對平臺運(yùn)營提供全面的數(shù)據(jù)支撐，且平臺資源位缺乏個性化展現(xiàn)能力，觸達(dá)通道能力有限，無法實(shí)時評估運(yùn)營策略有效性并及時迭代。因此，亟需實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)能力的提升，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動策略迭代，為后續(xù)全平臺數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)驅(qū)動多渠道平臺運(yùn)營提供長遠(yuǎn)、扎實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。該行基于神策數(shù)字化營銷系統(tǒng)的靈活、自助、可拓展，能夠在快速落地的同時，敏捷地滿足不斷演變的業(yè)務(wù)營銷需求等優(yōu)勢，與神策達(dá)成戰(zhàn)略性合作，旨在完善數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)，提升數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍及效率，跑通數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的閉環(huán)，完成體系化的策略制定、部署、回檢、迭代，并能對全客群進(jìn)行生命周期劃分，在滿足有標(biāo)準(zhǔn)、更合理、可監(jiān)控的情況下，更好地進(jìn)行策略制定和客群管理。(2)數(shù)字化營銷&運(yùn)營提升長尾客群價值經(jīng)營能力該行在零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，基于某咨詢公司的戰(zhàn)略咨詢，按照AUM、客戶人口社會學(xué)、用卡特點(diǎn)等要素對客戶進(jìn)行分層和特征提取，渠道團(tuán)隊(duì)專門成立長尾客群經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，期望通過線上為主的客群經(jīng)營戰(zhàn)略方向，實(shí)現(xiàn)長尾客戶MAU、AUM的有效提升，為價值客群實(shí)現(xiàn)向上輸送。大規(guī)?？腿航?jīng)營，依賴于運(yùn)營模型策略體系的搭建、自動化機(jī)制化策略、數(shù)據(jù)驅(qū)動三個要點(diǎn)，用更少的人力、更精細(xì)化的運(yùn)營，創(chuàng)造更大的價值、更大的綜合產(chǎn)出?；诖?，神策根據(jù)場景階梯經(jīng)營理念，以及階段適配的生命周期劃分，將業(yè)務(wù)分為現(xiàn)金流、非金融、泛金融和金融四類場景，結(jié)合數(shù)據(jù)統(tǒng)計規(guī)律，拆解價值行為經(jīng)營動作、用戶基礎(chǔ)經(jīng)營動作，形成擴(kuò)展性、可落地性較強(qiáng)的生命周期經(jīng)營體系。用戶成長路徑用戶激活常態(tài)月活重點(diǎn)月活重點(diǎn)月活一段時間資金撤離激活價值識別成長期-加強(qiáng)鏈接成熟期-關(guān)鍵業(yè)務(wù)加深流失期休眠期經(jīng)營標(biāo)的回用戶成長路徑或(持有產(chǎn)品標(biāo)識=是且持有產(chǎn)品金額大于A元)數(shù)據(jù)規(guī)律最近一次常態(tài)月活間隔1-30天31-60天60天+1-30天31-60天60天+次月發(fā)生重點(diǎn)月活神策研究院-圖渠道能力升級后的關(guān)鍵活動效果(數(shù)據(jù)為模擬)一基于基礎(chǔ)客群經(jīng)營成果的有效性和體系性的躍遷，2022年該行又進(jìn)一步對數(shù)字化營銷能力進(jìn)行了體系化升級，以增強(qiáng)標(biāo)簽客群的提取、管理能力，營銷策略引擎的客戶旅程編排能力。同時，結(jié)合信用卡業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營要求，該行與神策的合作進(jìn)一步加深，以信用卡業(yè)務(wù)為主題，覆蓋從申卡到注銷的用卡全生命周期管理，助力該行信用卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。該行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，神策數(shù)據(jù)能夠?qū)⒆陨淼漠a(chǎn)品力與其對于金融行業(yè)的業(yè)務(wù)理解相融合，在存量時代能夠有效地幫助銀行以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做出更合理的營銷決策，同時量化監(jiān)控和管理不同階段客群對AUM、MAU的貢獻(xiàn)，落實(shí)體系化、常態(tài)化、自動化長尾客群全生命周期的運(yùn)營行動，并通過有效的策略效果反饋，持續(xù)完善、迭代策略的效果，真正幫助該行高效落實(shí)了營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了零售業(yè)務(wù)的降本增效。從數(shù)據(jù)根基建設(shè)到策略落地驗(yàn)證推進(jìn)總分聯(lián)動的運(yùn)營實(shí)踐國有大型商業(yè)銀行E與神策數(shù)據(jù)于2020年就手機(jī)銀行開展數(shù)據(jù)項(xiàng)目合作。近年來，隨著行內(nèi)數(shù)據(jù)根基的逐步穩(wěn)健，該行也在積極推進(jìn)各類營銷觸達(dá)系統(tǒng)的能力建設(shè)，其中，總行重點(diǎn)統(tǒng)籌運(yùn)營工作基于行內(nèi)各大系統(tǒng)能力落地，重點(diǎn)應(yīng)用總行數(shù)據(jù)能力，但普適性策略資源有限；分行獨(dú)立運(yùn)營具有極強(qiáng)的自主性及地方特色，運(yùn)營資源豐富，但數(shù)據(jù)支撐與系統(tǒng)能力支撐薄弱；總分行聯(lián)動模式則更多體現(xiàn)在總行為分行提供工具支撐與數(shù)據(jù)支撐層面，在數(shù)據(jù)反饋與效果方面，該行并未真正完成總分聯(lián)動相互賦能的運(yùn)營閉環(huán)。(1)堅實(shí)的數(shù)據(jù)根基，為數(shù)字化營銷提供肥沃土壤兩年多的數(shù)據(jù)積累與應(yīng)用，總行與分行對于用戶數(shù)據(jù)洞察、客群圈選、精準(zhǔn)化觸達(dá)都有著自己的理解。隨著行內(nèi)數(shù)據(jù)根基的完善，在數(shù)據(jù)分析支撐、客群圈選支撐方面的能力已邁上了新臺階。各類營銷系統(tǒng)逐步建設(shè)完善的同時，基于行方的戰(zhàn)略，AUM的財富轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)效果產(chǎn)出也成為行方的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，其中，網(wǎng)絡(luò)渠道運(yùn)營對客戶經(jīng)營的有效支撐，成為行方一個重要的探索和提升方向?；诟癫叩亩啻螌ｎ}探討和案例分享，結(jié)合行內(nèi)現(xiàn)狀，最終確定要基于行級別統(tǒng)一線上運(yùn)營平臺，實(shí)現(xiàn)總行統(tǒng)一布局、總分聯(lián)動、分行加碼的立體式多渠道協(xié)同運(yùn)營體系，通過線上化、數(shù)據(jù)化的經(jīng)營，服務(wù)全部零售業(yè)務(wù)版塊，賦能總分支各級機(jī)構(gòu)。通過用戶數(shù)據(jù)的洞察，實(shí)現(xiàn)針對目標(biāo)客群的精準(zhǔn)化觸達(dá)。(2)“三步走”策略落地驗(yàn)證，推動總分行聯(lián)動運(yùn)營完成營銷閉環(huán)2022年底，隨著智能運(yùn)營系統(tǒng)能力落地，行方希望能落地一個業(yè)務(wù)場景試點(diǎn)，驗(yàn)證系統(tǒng)效果，幫助行內(nèi)真正把系統(tǒng)用起來。經(jīng)過業(yè)務(wù)、技術(shù)與神策等多方多次研討后，項(xiàng)目組達(dá)成一致工時，決定首先以總行的標(biāo)準(zhǔn)策略為主體，推進(jìn)新客的百日運(yùn)營場景試點(diǎn)。雙方基于行內(nèi)現(xiàn)狀調(diào)研，并完成初步策略制定后，在策略落地驗(yàn)證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，行內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在了解整個項(xiàng)目能力和目標(biāo)后提出，希望可以聯(lián)動分行進(jìn)行試點(diǎn)，驗(yàn)證系統(tǒng)能力的同時，同步完善起總行、總分聯(lián)動、分行加碼的立體式多渠道協(xié)同運(yùn)營體系，為此，神策項(xiàng)目組調(diào)整落地驗(yàn)證策略，加入試點(diǎn)分行，將整體驗(yàn)證落地工作分階段進(jìn)行。一階段主要針對前期已制定的通用策略進(jìn)行線上化部署，同步調(diào)研試點(diǎn)分行的資源情況、支持力度并加以評估；二階段主要針對資源充足的試點(diǎn)分行進(jìn)行差異化策略驗(yàn)證，從經(jīng)營素材、經(jīng)營客群及渠道等方面完成策略加碼，并推進(jìn)部署驗(yàn)證?？偡致?lián)動推進(jìn)，一方面，分行資源可以為總行策略形成有效加碼，提升策略落地質(zhì)量，總行可以提供線上化工具高效協(xié)同，優(yōu)化分行工作流程；另一方面，分行可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，根據(jù)服務(wù)客戶偏好，選擇性提供差異化服務(wù)，及時向總行反饋效果，對策略進(jìn)行迭代優(yōu)化，從而避免自上而下的單向輸出，完成線上賦能線下，線下反哺線上的營銷閉環(huán)。神策研究院線上化營銷策略如何有效地推進(jìn)部署落地驗(yàn)證，也是數(shù)字化運(yùn)營體系建設(shè)的關(guān)鍵命題。神策數(shù)據(jù)針對銀行客戶量大、觸達(dá)方式相對有限等特點(diǎn)，提出白名單、小流量、全量驗(yàn)證“三步走”的部署落地方式推進(jìn)落地驗(yàn)證。其中，白名單階段重點(diǎn)關(guān)注策略的試跑跑通；小流量驗(yàn)證環(huán)節(jié)則圈選指定比例的受眾用戶，針對每一條策略進(jìn)行小流量上線測試，并回收測試數(shù)據(jù)結(jié)果，將業(yè)務(wù)效果不理想的策略進(jìn)行目標(biāo)客群圈選規(guī)則、觸發(fā)邏輯、話術(shù)、offer進(jìn)行調(diào)優(yōu)迭代，以此持續(xù)2-4周，進(jìn)行整體策略的驗(yàn)證優(yōu)化，最終基于優(yōu)化結(jié)果，完成整體策略的全量上線。2-3周2-3周行內(nèi)&神策項(xiàng)目組聯(lián)合行為系統(tǒng)&標(biāo)簽系統(tǒng)&2-4周-圖“三步走”部署落地方式推進(jìn)策略驗(yàn)證-如何選擇更有吸引力的offer觸達(dá)客戶，也是行方與神策在制定策略時遇到的一大難題，為此，神策根據(jù)行內(nèi)現(xiàn)有客群數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶洞察與客群細(xì)分，結(jié)合客戶風(fēng)險等級，協(xié)同行內(nèi)業(yè)務(wù)部門，匹配優(yōu)質(zhì)、適配的特色理財產(chǎn)品作為offer進(jìn)行觸達(dá)推薦，在落地線上策略的同時，培育客戶心智，加強(qiáng)客戶對行內(nèi)金融產(chǎn)品的了解，進(jìn)一步提升策略效果。在本次合作中，神策與該行建設(shè)并落地智能運(yùn)營模塊能力，新增運(yùn)營計劃、流程畫布能力，整合行內(nèi)原本分散的推送系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)等，支持自動化、線上化實(shí)現(xiàn)策略統(tǒng)籌配置，做到總行對全量客戶的統(tǒng)一洞察、整體策略規(guī)劃、精準(zhǔn)人群劃分，從統(tǒng)籌角度將合適的數(shù)據(jù)推送給對應(yīng)的平臺進(jìn)行有效觸達(dá)，統(tǒng)一回收策略效果，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營策略落地優(yōu)化全流程閉環(huán)，支撐策略敏捷迭代與持續(xù)提升固化。(3)符合數(shù)字時代市場競爭力的系統(tǒng)建設(shè)與人才體系的培養(yǎng)在數(shù)字化人才培養(yǎng)方面，行內(nèi)通過數(shù)據(jù)驅(qū)動系列培訓(xùn)課、SACA、SACE認(rèn)證課等培訓(xùn)內(nèi)容，先后培養(yǎng)了百余位數(shù)據(jù)型人才，完成數(shù)據(jù)需求提出、采集方案設(shè)計、數(shù)據(jù)校驗(yàn)測試、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用全流程落地，為日常業(yè)務(wù)分析提供有效數(shù)據(jù)支撐；通過落地運(yùn)營SOP閉環(huán)，賦能行內(nèi)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)用戶思維、運(yùn)營思維、數(shù)字化營銷工具應(yīng)用，累計培養(yǎng)20+運(yùn)營人才。完成從策略方案設(shè)計、策略部署配置、效果回檢全流程設(shè)計落地，提高行內(nèi)數(shù)字化營銷意識，塑造數(shù)字化營銷及運(yùn)營能力。多渠道協(xié)同，銀行業(yè)數(shù)字化營銷實(shí)踐新范式能力提升&持續(xù)賦能能力提升&持續(xù)賦能資源管控&質(zhì)量控制策略落地SOP專業(yè)能力建設(shè)與賦能跨業(yè)務(wù)線支持機(jī)制運(yùn)營人才培養(yǎng)數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)一圖人才培養(yǎng)體系建設(shè)框架一務(wù)線、各部門團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化需求，行方與神策項(xiàng)目成員組先后成立了數(shù)據(jù)支持小組、策略支持小組，以服務(wù)各業(yè)務(wù)部門為契機(jī)，支撐各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需求為抓手，持續(xù)賦能各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略不僅需要總行的統(tǒng)籌，還非常需要分支行各成員的積極參與，通過此次合作，該行與神策協(xié)力達(dá)成了“跑通總分行運(yùn)營策略部署落地分工，優(yōu)化整體工作流程，提升總分協(xié)同運(yùn)營效率”的里程碑。銀行建設(shè)數(shù)字化營銷系統(tǒng)和培養(yǎng)數(shù)字化人才對于銀行在數(shù)字化時代的成功非常重要。在增強(qiáng)市場競爭力