服務大使工作總結

服務大使工作總結服務大使工作總結篇一

按上級有關通知精神，我站特別重視突發(fā)大事風險隱患排查工作，仔細貫徹“平安第一，預防為主”的方針，以“明確責任、強化責任、追究責任”為核心，成立突發(fā)大事風險隱患排查工作領導小組，站長張靜為組長，副站長張蓮花為副組長，全部職工為組員。全部組員都是責任人，并且責任到各科室，落實責任狀，層層負責，人人有責。全站職工齊抓共管，共同營造平安、穩(wěn)定、文明、健康、和諧的醫(yī)療環(huán)境。

（一）、加強消防平安檢查。

我站始終把消防平安問題放在首要位置。根據(jù)公安、消防部門的要求嚴格落實服務站的防火措施，開展消防平安專項整治工作，并進行消防平安大檢查，對各診室、計算機室、手術室、檢驗室、藥房、辦公室等逐一排查，對電器、電線、滅火器材、消防水源進行了全面的檢查，有的科室電線插板多亂、用電水壺燒水等，當場指出問題、解決問題。做到了排查不留死角。發(fā)覺問題，準時訂正解決。

（二）、加強門衛(wèi)值班檢查。

門衛(wèi)人員符合國家勞動用工條件，配備了必要的防范器材，門衛(wèi)人員24小時在崗；制度上墻，從而規(guī)范了門衛(wèi)管理，加強監(jiān)控管理，對發(fā)覺有可疑風險隱患，準時上報，做好早發(fā)覺、早處置，早應對，最大限度削減其造成的危害。

（三）、醫(yī)療平安檢查。

定期對醫(yī)務人員進行增加醫(yī)療平安意識的培訓，要求醫(yī)務人員嚴格根據(jù)診療常規(guī)、嚴守醫(yī)療原則開展醫(yī)療工作，防止醫(yī)療差錯及事故發(fā)生。

（四）、整改項目：

1.停用科室使用的電水壺，配備保溫壺，要求統(tǒng)一到二樓熱水器用開水；2.查找檢驗科天花板漏水緣由并修理，防止漏電導致火災，避開因漏水損壞醫(yī)療設備；3.加強藥品，藥具管理，支配專人負責，簽訂責任制度書；4.高壓氧瓶準時更換，確保正常使用；5、對高壓消毒相關部件定期送往質量監(jiān)督部門檢查，杜絕平安隱患，確保平安；6.定期檢查電器及醫(yī)療設備，準時發(fā)覺的問題并盡快修理；7.增加滅火器數(shù)量；8.擬定突發(fā)大事應急預案；9.簽定《突發(fā)大事平安責任書》。

為了把平安教育工作真正落實到全站職工一言一行中去，為達到我站“無平安隱患，無平安事故，無醫(yī)療差錯”的目的，我站把平安工作作為重點工作來抓，形成了“人人講平安，事事看平安，平安無小事”的良好局面，通過宣揚教育增加了廣闊職工的平安意識和自我愛護意識，提高平安防范力量。

雖然我站在突發(fā)公共大事風險隱患排查監(jiān)督工作方面做了大量工作和樂觀努力，但仍舊存在一些不足：一是部分職工對風險隱患排查工作重要性的熟悉還有待加強；二是我站對突發(fā)大事的應對力量以及排查隱患的管理水平還有待提高。因此我站還應連續(xù)大力開展平安宣揚教育活動，營造和諧平安的氛圍，提高全站職工平安防范意識，使一切平安隱患毀滅在萌芽狀態(tài)。

服務大使工作總結篇二

1、19：00準時打卡上班，不得遲到早退（晚班20：30點名）。

2、更換工裝掛好工作牌，按時到指定地點參與班前會。

3、清點酒水，檢查制冰機制冰狀況及其它設備是否運行正常。

4、補充當日所需酒水及物品。

5、打掃吧臺內(nèi)全部清潔衛(wèi)生。

6、后吧人員提前于21：

00前預備10個生果，并在營業(yè)中依據(jù)營業(yè)狀況增加備用生果。

7、照單按時按量精確?????無誤地出貨。

8、接單后須認真看單檢查是否有錯（包括日期、寫單時間、出品名稱、累計金額、現(xiàn)收金額、所找尾款）。

9、非調(diào)制酒水類由寫單至出品到臺、房時間不得超過58分鐘。

10、調(diào)制酒水類、飲品及生果由寫單至出品到臺，房間不得超過5到10分鐘。

服務大使工作總結篇三

我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是喜愛工作的人。

我學會了服務來賓的原則；服務來賓的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的`留意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的留意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般學問；處理客人投訴及服務工作突發(fā)大事對應技巧；餐廳開市的預備工作及收市的留意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生學問、消防學問等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

喜愛你的工作：當你喜愛自己的工作，你就會歡樂地、更簡單地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是喜愛工作的人。

快速熟識工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地查找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮勝利的大門就為你放開。

要有自信念：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能關心人排解各種障礙、克服各種困難，信任自己是最優(yōu)秀的。

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人供應優(yōu)質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會仔細地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公正：在工作中沒有肯定的公正，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)全都的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，特別需要團隊成員的協(xié)作。具有團隊精神、擅長合作的員工和企業(yè)都更勝利。

這次的兼職給我的體會特別的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，許多勝利者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向勝利。

服務大使工作總結篇四

1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。(有事必需事先請假)。

2、聽從領導開檔前衛(wèi)生工作的支配，保質保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切預備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要相互合作，相互關心。

3、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、熱忱迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。

班前會后快速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，留意自身形象。

當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點菜介紹，主動推舉，當好參謀。

必需把握菜肴業(yè)務學問，了解當市估清品種及增加品種。

(1)預備寫明臺號，人數(shù)，日期準時間，字跡端正，清晰易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推舉廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同對象，不同場合推舉不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理預備。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜必需寫明緣由由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。

(5)點菜要把握主動，爭取時間，但也必需敬重客人自選。

(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹勝利了。

3、按序上菜，操作無誤。

首先依據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提前預備，如刀，叉，所需調(diào)料等。

(1)上冷菜要勻稱擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

(2)同時征求顧客看法收取茶盅。

(3)上菜時必需核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，查找領導的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時留意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，留意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要留意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對客人交代清晰(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請叮囑)。

(7)依據(jù)狀況上水果盤。

4、席間供應優(yōu)質服務。

(1)適當?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法嫻熟，動作快速，操作衛(wèi)生。

(2)觀看就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領導聯(lián)系，提示催菜。

(3)妥當處理好日常供應中的瑣碎沖突，遇到菜式問題，要態(tài)度虛心，懇切，語言親切，急躁解答，要記住“一句好話使人笑，一句閑談使人跳”的奧理，在處理不了的狀況下請示領導。

后做到禮貌：“感謝”。

(5)顧客離座，要禮貌道別，提示不要遺漏所帶物品。

(三)班末整理

1、準時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調(diào)大小分開，輕拿輕放，準時送到洗杯間和洗碗間。

2、輪到值班必需根據(jù)“值班工作標準要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到平安防范。在整個服務接待過程中，堅持使用托盤。要自覺習慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止，示意準時主動供應服務。要有敏捷機動性，有應變力量性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關系。

堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做一個合格的好員工。

服務大使工作總結篇五

1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定特地業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。

2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談詢問業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定其次條第一款。

3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，討論客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、詢問后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感愛好的話題與之溝通。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)修理的客戶車輛運用狀況，并征求客戶對本公司服務的看法，以示本公司對客戶的真誠關懷，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特殊是對客戶的要求，或盼望或投訴，肯定要記錄清晰，并準時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以討論，找出方法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決方法。并在得到解決方法的當日告知客戶，肯定要給客戶一個滿足的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行其次次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感愛好的話題為準，內(nèi)容避開重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關懷。

6、在公司打算開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)待服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視狀況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的詢問電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

9、指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員臨時代理工作。

10、業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。

11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

服務大使工作總結篇六

（一）配置配置設備擺設環(huán)境：中斷20xx年7月，中江縣工作就業(yè)辦事辦理中間及57個鎮(zhèn)鄉(xiāng)工作保險所和城區(qū)的'一個社區(qū)工作保險工作站配備了謀劃機工作平臺。

（二）收集連接環(huán)境：除社區(qū)工作保險工作站可以經(jīng)過議定adsl與黨政網(wǎng)互通外，別的的中間、鎮(zhèn)鄉(xiāng)工作平臺掃數(shù)與市局就業(yè)辦事綜合辦理信息系統(tǒng)兌現(xiàn)彼此連接。

（三）系統(tǒng)運作環(huán)境：《再就業(yè)優(yōu)待證》已經(jīng)在經(jīng)過議定系統(tǒng)辦理；基層工作力資本也在慢慢錄入系統(tǒng)；賦閑保險即將開動，另有12個單位正在校訂參保人員。

（一）鎮(zhèn)鄉(xiāng)保險所工作人員對謀劃機熟識程度不一樣，錄入數(shù)據(jù)進展不均衡。

（二）系統(tǒng)本身紛亂，必要錄入的數(shù)據(jù)許多，一兩個月不太大略結束。

（三）經(jīng)費有限，人員不敷，感化了系統(tǒng)的利用。

（一）在縣就業(yè)中間最終開動賦閑保險系統(tǒng)，籌劃在7月15日，最尺不超出20號，入手下手進入扎帳運行。

（二）慢慢將賦閑掛號，求職掛號，用工掛號等交易納入系統(tǒng)辦理。

服務大使工作總結篇七

一是最渴望把握避孕節(jié)育學問，育齡群眾的學問需求呈現(xiàn)出多元化的進展態(tài)勢：群眾最需要得到的是避孕節(jié)育學問，占總服務需求9.7%，占學問需求的31.4%，對生殖保健學問、政策法規(guī)和五期學問的需求也較大，學問需求無明顯兩極分化狀況，呈平穩(wěn)多元分布。說明一方面避孕節(jié)育始終是廣闊已婚育齡婦女關注的話題，是計生工永恒的服務主題之一，同時也表明隨著時代的進展，群眾的學問需求呈現(xiàn)出多樣化、共性化趨勢。

二是最迫切需要生殖保健服務，育齡群眾的技術服務需求呈現(xiàn)擴大化進展趨勢：對常見婦女病查治需求明顯增多，占總需求13.6%，占技術服務需求的36%。對健康保健服務、隨訪服務、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢。說明群眾已從過去單一生殖保健服務需求擴展到對健康促進需求，從關注自身進展到關注男性健康等諸多方面。

三是最急需解決就業(yè)困難，育齡群眾的生產(chǎn)服務需求呈現(xiàn)出與時俱進的進展趨勢：各類人群致富愿望劇烈，調(diào)查中生產(chǎn)需求排列前二位分別是：就業(yè)技能培訓占36.8%，要求供應致富信息占32.1%。生產(chǎn)服務需求急劇增多，說明育齡群眾當今面臨著就業(yè)、子女教育、養(yǎng)老等生產(chǎn)、生活方面的巨大壓力。假如育齡群眾生產(chǎn)需求得不到滿意，生活得不到保障，將嚴峻制約他們參加方案生育的自覺性，生產(chǎn)、生活問題前置，相關服務必需先于生育服務而進行。

四是最重視關懷孩子的健康成長，育齡群眾對生活服務需求呈現(xiàn)出多層面化的進展方向:大家最關注獨生子女的成長，選擇子女教育占生活服務需求的41.6%。表明現(xiàn)今社會中，廣闊獨生子女家長望子