企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷

企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷

erp系統(tǒng)在銷售網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀下存在的不足在快速發(fā)展的社會環(huán)境中，客戶需求隨著不斷變化而不斷變化，產(chǎn)品生命周期進(jìn)一步縮短，公司之間的市場競爭日益加劇。同時，通信技術(shù)的發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，為公司和客戶建立了一個新平臺。伴隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和企業(yè)效益的進(jìn)一步發(fā)展,手工的、原始的管理已經(jīng)不能跟上企業(yè)的發(fā)展步伐,更無法滿足企業(yè)對管理工作快速、準(zhǔn)確的要求。傳統(tǒng)的銷售模式有以下幾個不足:(1)數(shù)據(jù)采集方面效率不高。傳統(tǒng)的銷售系統(tǒng)由于他面對的銷售網(wǎng)絡(luò)分布較廣、銷售的模式各有差別、面對的店面數(shù)目眾多,這就導(dǎo)致了廠商需要投入巨大的人力、物力和時間來進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集工作,同時也會由于傳遞過程中出現(xiàn)的誤差被逐級放大而出現(xiàn)“牛鞭效應(yīng)”,從而無法準(zhǔn)確、及時地反應(yīng)市場情況。(2)存在“信息孤島”現(xiàn)象。銷售系統(tǒng)和企業(yè)其他應(yīng)用系統(tǒng)之間,特別是與其關(guān)系緊密的ERP系統(tǒng)之間信息集成和共享程度低。由于“信息孤島”現(xiàn)象,導(dǎo)致企業(yè)無法充分利用花費(fèi)巨大代價所收集到的信息和數(shù)據(jù),影響企業(yè)做出及時、準(zhǔn)確的生產(chǎn)銷售決策。(3)客戶關(guān)系管理關(guān)懷度低。與客戶交流較少,由于并不是客戶的直接接觸者,缺乏收集客戶信息的手段,難以把握用戶需求,致使企業(yè)促銷效果低下,整個客戶關(guān)系管理成效不高。(4)人員間信息交流及時性、方便性低。在整個銷售鏈中,在各類人員(如客戶、銷售人員、管理人員等)之間信息交流渠道不通暢,在銷售新情況出現(xiàn)時,不能及時、快速地做出相應(yīng)的協(xié)作措施。因此,應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代企業(yè)的管理理念,借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),研究并開發(fā)實(shí)用的企業(yè)銷售管理系統(tǒng),對于優(yōu)化企業(yè)銷售過程和管理、提高企業(yè)快速響應(yīng)市場變化的能力,增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力,具有非常重要的意義。1管理的必要性目直到20世紀(jì)70年代左右,我國才開始將電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)管理方面,而且,大多數(shù)項(xiàng)目都集中在人事、工資及倉庫管理方面,很少涉足銷售管理領(lǐng)域。出現(xiàn)這種情形主要是因?yàn)殚L期以來的銷售管理工作不被重視。而同時,銷售工作的復(fù)雜性以及銷售效益的間接性,也是一個不容忽視的因素。管理人員面對大量銷售數(shù)據(jù)卻無法及時準(zhǔn)確的整理出自己想要的數(shù)據(jù),企業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)因無法掌握銷售動態(tài)情況,不能及時做出正確決策。若人員不能及時反饋信息而產(chǎn)生延誤,使得數(shù)據(jù)的時效性和準(zhǔn)確性不強(qiáng),最終可能給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。近年來,隨著日益健全的市場機(jī)制,“買方市場”的進(jìn)一步形成,銷售管理工作在企業(yè)中的地位越來越重要。在此同時,計(jì)算機(jī)工作者也通過前一階段的工作積累了一定的經(jīng)驗(yàn),開始在銷售管理領(lǐng)域進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作。從目前的應(yīng)用狀況看,我國電子計(jì)算機(jī)輔助銷售管理的項(xiàng)目有如下三類:(1)非獨(dú)立的銷售管理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)的典型特點(diǎn)是并不是把銷售單獨(dú)作為一個系統(tǒng),而是僅依附于其他系統(tǒng),作為其中的一個子功能模塊。這類應(yīng)用主要是銷售統(tǒng)計(jì)。如每天的銷售統(tǒng)計(jì)、收入狀況統(tǒng)計(jì)以及客戶結(jié)款情況統(tǒng)計(jì)等。(2)單項(xiàng)銷售業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)是把某一項(xiàng)銷售業(yè)務(wù)開發(fā)成一個獨(dú)立的子系統(tǒng),用以輔助某一方面的銷售管理工作。這類應(yīng)用主要是合同管理系統(tǒng)。(3)銷售管理信息系統(tǒng)。這類系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)對各種銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合統(tǒng)一管理。綜合各種銷售業(yè)務(wù),由計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一管理。它的特點(diǎn)是各子系統(tǒng)之間既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系,形成一個綜合的銷售管理系統(tǒng)。2作業(yè)目標(biāo)的新手段信息技術(shù)的發(fā)展以及全球信息網(wǎng)絡(luò)的興起,把全球的經(jīng)濟(jì)、文化聯(lián)結(jié)在一起,任何一個新的發(fā)明、產(chǎn)品、思想和概念都可以立即通過網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的信息技術(shù)傳遍世界。在經(jīng)濟(jì)國際化的趨勢下,各行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)乃至整個社會的管理體系都發(fā)生著深刻變化。銷售管理作為企業(yè)經(jīng)營和運(yùn)作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤和經(jīng)營目標(biāo)的主要手段。這幾年來,把Internet應(yīng)用到銷售管理中,為企業(yè)發(fā)展提供十分有利的機(jī)遇,傳統(tǒng)的銷售管理正逐漸向以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)銷售方向發(fā)展。銷售管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在兩個方面:(1)在客戶關(guān)系管理(CRM)方面,隨著市場競爭的日益激烈。不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已很難分出絕對優(yōu)勢,而把客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴連成一體的供應(yīng)鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心。(2)在電子商務(wù)(E-commerce)方面,企業(yè)內(nèi)外部的運(yùn)作模式將大為改觀。由于Internet大大縮短了時間和空間的距離,使得企業(yè)內(nèi)部之間各部門和員工之間溝通方式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面,企業(yè)將會主動地大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。無論該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的人員是否處在同二物理位置或網(wǎng)絡(luò)上,業(yè)務(wù)的處理都要求順利進(jìn)行。企業(yè)各種對外活動也已延伸到Internet上,企業(yè)管理軟件應(yīng)當(dāng)支持Internet上的信息獲取以及網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。3計(jì)算機(jī)管理替代工具的設(shè)計(jì)基于以上銷售管理系統(tǒng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,針對中、小型企業(yè)銷售管理現(xiàn)狀,為了克服手工操作管理的低下效率。提高管理水平和工作效率。減少人員工作量和復(fù)雜程度。尤其是隨著信息的累積,手工管理的復(fù)雜程度會大大增加。因此把計(jì)算機(jī)管理替代手工管理作為本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)。由于本系統(tǒng)適用對象是中小型商品批發(fā)企業(yè),所以只需建立單機(jī)本地?cái)?shù)據(jù)庫進(jìn)行管理就可以滿足要求。如果需要隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,還可以將系統(tǒng)移植到網(wǎng)絡(luò)上。通過對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析,考慮時間、系統(tǒng)的規(guī)模,以及以后的擴(kuò)充,新的系統(tǒng)主要做到以下目標(biāo),用以提高工作效率,減輕勞動強(qiáng)度,提高報表的準(zhǔn)確性和管理效率。