醫(yī)院客服中心2018年工作總結(jié)

--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------醫(yī)院客服中心2018年工作總結(jié)2018 年是醫(yī)院實施績效考核，爭取收支平衡，貫徹統(tǒng)籌發(fā)展的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項任務(wù)的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以星級服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。一、服務(wù)落實二、服務(wù)完善通過今年開展的滿意一百及四個尋找活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。一、加強青少年思想教育和引導(dǎo)， 提升青少年文明素質(zhì)服務(wù)大局，引領(lǐng)團員青年深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。召開全區(qū)共青團系統(tǒng)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會，為全區(qū)基層團干部作題為《堅持科學(xué)發(fā)展凝聚青春力量爭做和諧先鋒》的專題報告；請任全禮做學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動輔導(dǎo)報告；開展“科學(xué)發(fā)展觀大討論”1/3活動，組織基層團干部就如何以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)推進共青團工作等問題進行討論。結(jié)合紀(jì)念日、節(jié)慶日，開展青少年喜聞樂見的慶?；顒?。隆重舉行“永恒青春”——“五四”運動90周年紀(jì)念晚會，系統(tǒng)回顧各個歷史時期青年運動的光輝歷程，振奮了全區(qū)團員青年的精神，堅定了團員青年的理想信念；舉辦區(qū)“六一”國際兒童節(jié)文藝匯演，幫助小朋友度過快樂而有意義的節(jié)日；圍繞新中國成立 60周年，舉辦“青春旋律”青年紅歌賽、“輝煌 60年”——國情、市情、區(qū)情青年知識競賽以及“祝福祖國——我們一起歌唱”文化部送文化下鄉(xiāng)活動，激發(fā)廣大團員青年的愛國情懷。3.緊抓思想政治 四、積極探索志愿服務(wù)長效機制建設(shè)，大力弘揚志愿服務(wù)精神創(chuàng)新工作載體，拓展工作平臺。一是健全志愿服務(wù)項目策劃、發(fā)布及管理體系，通過理事會、《微笑京西》快報、區(qū)志愿者協(xié)會網(wǎng)站等多種形式向社會發(fā)布2018年首批6個志愿服務(wù)項目，涉及扶老助殘、禁毒防艾、文化傳播、環(huán)境保護、生態(tài)建設(shè)等眾多領(lǐng)域，向社會公開招募志愿者，由區(qū)志愿者協(xié)會項目管理部具體負責(zé)項目管理工作。二是試點成立北京星座新橋商廈根據(jù)省局有關(guān)要求，我院以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護經(jīng)濟秩序、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標(biāo)，認真開展了“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提升服務(wù)效能”實踐活動（以下簡稱“實踐活動”）?，F(xiàn)將活動情況--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，營造創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境氛