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文檔簡(jiǎn)介
‘‘迎國(guó)檢’’講解員技巧培訓(xùn)
XXXXXXX一.第一印象(黃金一分鐘)請(qǐng)大家把握好黃金一分鐘,也就是在接待客人時(shí)的第一分鐘,給客人留下一個(gè)好印象之后,講解工作會(huì)非常的順利,反之,則困難重重。而我們?cè)诿鎸?duì)客人時(shí),要給人一種大方,睿智,有親和力的表現(xiàn)。不僅是外在的形象(儀容儀表),還有開場(chǎng)語(yǔ)言一定要好。是對(duì)第一印象的提升。黃金1分鐘,短時(shí)間之內(nèi)對(duì)人的一種評(píng)定。舉例:俗話說(shuō):丑媳婦兒也要見(jiàn)公婆。第一印象的重要性作為一名講解員,在第一印象中,應(yīng)注意:儀容儀表微笑(微笑眼)身體語(yǔ)言問(wèn)候語(yǔ)客人對(duì)你第一印象好,你的缺點(diǎn),他會(huì)看不見(jiàn)。二.講解員(一)講,大聲講,敢講,能講。
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有方音,字正腔圓。
2.聲音響亮,調(diào)值比平時(shí)說(shuō)話高一個(gè)調(diào)。
3.語(yǔ)調(diào)隨著講解詞改變。
4.自己斷句,自己再創(chuàng)造。有自己的講解風(fēng)格。
5.講不同文化時(shí)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)不同。
6.講解與面目表情相結(jié)合。講得基本點(diǎn):內(nèi)容要背,要熟,要理解,再以講的方式呈現(xiàn)出來(lái)。(二)解,解釋,解說(shuō)工作。
1.自己對(duì)講解的內(nèi)容要全面了解。
2.對(duì)講解的實(shí)物進(jìn)行實(shí)地的了解。
3.可以加一些創(chuàng)意,讓其出彩。
4.講解內(nèi)容要豐富,講解的形式要多樣。
5.講解的內(nèi)容不能出現(xiàn)錯(cuò)漏,特別是重點(diǎn)。
6.善于傾聽(tīng),解釋問(wèn)題。三.講解過(guò)程要有服務(wù)技巧美,具體如下:1.語(yǔ)言的準(zhǔn)確性作為一名講解員,你所說(shuō)的一切,都必須準(zhǔn)確的信息,特別是一些數(shù)量單位的講解,盡可能的不說(shuō):可能,大約,一般一類的語(yǔ)言。2.語(yǔ)言的音樂(lè)性語(yǔ)言是一門藝術(shù),它具有音樂(lè)性,它應(yīng)該是悅耳的,動(dòng)聽(tīng)的,一樣的話,我們?cè)趺幢磉_(dá)出來(lái),讓人喜歡聽(tīng)你講呢?(1)控制音調(diào)(2)抑揚(yáng)頓挫(3)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音(4)表達(dá)流暢3.語(yǔ)言的生動(dòng)性語(yǔ)言的運(yùn)用上,應(yīng)做到語(yǔ)言巧修辭,是語(yǔ)音口語(yǔ)化.形象化,以求繪聲繪色。4.語(yǔ)言的風(fēng)趣性語(yǔ)言的風(fēng)趣性,是指輕松善意的逗樂(lè).幽默的搞笑可以活躍氣氛,消除疲勞。但在接待領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中,要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格,或接待的程序而定,不能盲目的用。舉例:5.語(yǔ)言的情感性講解的過(guò)程中,一定不是背講解詞,而是講,要做到情真意切,講解內(nèi)容的時(shí)候,要有親和力。
要求:微笑著講,有親和力四.講解員人際交往時(shí)三大原則:
1.適應(yīng)客觀存在原則
2.與人為善原則
3.揚(yáng)長(zhǎng)避短原則五.講解員人際交往中的特殊性:由于講解員的特定角色及客人所處的特定位置,決定了講解員與客人之間的交往不同于一般的人際交往,其特殊性表現(xiàn)在:1短暫性
我們和領(lǐng)導(dǎo).客人之間的交流,講解的時(shí)間,不會(huì)太長(zhǎng),雖然時(shí)間很短,但非常的重要?!敖矫啦幻?,全靠導(dǎo)游一張嘴?!痹蹅兙褪切麄鲉T,就是形象大使。2.公務(wù)性
講解員與客人的接觸只限于學(xué)校的講解工作,而不涉及個(gè)人的關(guān)系,更不可能去問(wèn)客人的個(gè)人情況。(年齡,收入等情況)3.不對(duì)等性
咱們作為講解員,就是服務(wù)人員。要有服務(wù)意識(shí),平等不是平起平坐,要擺正自己與客人的角色關(guān)系,不要把尊重自己與尊重客人對(duì)立起來(lái)。舉例:4.個(gè)體與群體的兼顧性
一個(gè)團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)或客人一般不止1.2人,人多以后,有快有慢,有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你講得感興趣,有的不感興趣,要有兼顧性,要隨時(shí)關(guān)注你的客人,特別是主要的領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)行調(diào)整。怎樣區(qū)分主要領(lǐng)導(dǎo)呢?一般陪同領(lǐng)導(dǎo)一直在他身邊的,或者你可以提前打聽(tīng)六.講解員的語(yǔ)言技巧:要選擇準(zhǔn)確表達(dá)思想內(nèi)容的語(yǔ)句在語(yǔ)言的運(yùn)用上要注意語(yǔ)言的生動(dòng)性語(yǔ)言交流要符合特定的交往環(huán)境語(yǔ)言運(yùn)用要有邏輯性七.講解員的應(yīng)變能力講解工作,是一個(gè)雜家。內(nèi)容很豐富,在講解的過(guò)程中,總會(huì)遇到很多不同的問(wèn)題,應(yīng)變能力十分的重要。舉例:八.講解詞的修改或改編
1.有自己風(fēng)格
2.適合自己的斷句,語(yǔ)言的描繪
3.符合單位的有關(guān)要求
4.有一定的文化內(nèi)涵九.帶團(tuán)過(guò)程中的注意事項(xiàng):1.注意安全,隨時(shí)提醒,特別是學(xué)校有許多臺(tái)階或有安全隱患的地方。2.善于傾聽(tīng),與人交流,解釋問(wèn)題。3.了解學(xué)校的基本情況,發(fā)展史等內(nèi)容。4.有眼神交流,但對(duì)視的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),以免尷尬。5.自己的位置不要太高,不要俯視領(lǐng)導(dǎo)。6.身高問(wèn)題,身高決定你的高跟鞋的高度。7.注意內(nèi)容.手勢(shì).表情.步態(tài)之間到的配合。8.熟悉參觀的路線,找準(zhǔn)自己的站位。9.在知道有任務(wù)的當(dāng)天,不要吃一些大蒜.蔥姜,有刺激性的食物
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