跨境電商啟動計劃書

《跨境電商啟動計劃書》

制定時間：20150811境電商包含B2B和B2C等平臺

項目啟動流程1.申請速賣通及其他跨境B2B及B2C等會員及網(wǎng)站平臺。2.電商團(tuán)隊組建（網(wǎng)店店長、美工、外貿(mào)客服）。3.辦公區(qū)域、攝影器材（小攝影棚及照相機(jī)等）。4.上架產(chǎn)品種類及型號立項、店鋪裝修、產(chǎn)品詳情頁制作及產(chǎn)品上架。5.產(chǎn)品來源、產(chǎn)品包裝、品質(zhì)把控、產(chǎn)品庫存等。6.搜集平臺規(guī)則、免費(fèi)與付費(fèi)平臺工具及費(fèi)用、物流信息含物流公司、到達(dá)、費(fèi)用及天數(shù)。7.團(tuán)隊KPI制定，分紅制度及團(tuán)隊企業(yè)文化管理。8.制定月、季度、年銷售計劃、目標(biāo)實(shí)施與發(fā)展規(guī)劃。9.工作任務(wù)與職責(zé)分解到人，完成時間到時、具體職責(zé)到事。10.銷售策略及營銷方案的制定和策劃。11...............電商團(tuán)隊組員架構(gòu)(按公司現(xiàn)有條件組建以下）

運(yùn)營總監(jiān)1名：胡玉開擔(dān)任，羅川舟協(xié)助擔(dān)任。網(wǎng)店推廣1名：外招（懂英語）美工技術(shù)1名：外招網(wǎng)店客服1名：外招（懂英語）庫房管理1名：現(xiàn)有培養(yǎng)或外招售后服務(wù)1名：現(xiàn)有培養(yǎng)或外招品質(zhì)檢驗(yàn)1名：現(xiàn)有培養(yǎng)或外招

運(yùn)營總監(jiān)網(wǎng)店推廣美工技術(shù)網(wǎng)店客服品質(zhì)檢驗(yàn)售后服務(wù)庫房管理打包打單投資人人員職能分配投資人：1.打造運(yùn)營團(tuán)隊、提供工作場所及配套設(shè)施等。2.資金投入及融資工作。3.制定公司及團(tuán)隊發(fā)展方向，制定中、短、長期發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)。4.開發(fā)公司及團(tuán)隊客戶資源、供應(yīng)鏈資源及社會公關(guān)資源。5.團(tuán)隊人員KPI考核、人才引進(jìn)、培訓(xùn)教育及人員裁決。6.享有資產(chǎn)收益、承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，參與重大決策和選擇管理者等。7.處理公司日常專利糾紛、刑事糾紛及公司發(fā)展搬遷等。8.公司財務(wù)管理及投資權(quán)利最終抉擇。人員職能分配運(yùn)營總監(jiān)：1.公司產(chǎn)品開發(fā)方案、產(chǎn)品選品、品質(zhì)等級需求及營銷理念擬定。2.制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣方案。3.負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)營銷的各種管理制度及分紅制度等。4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品品牌推廣及貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑，負(fù)責(zé)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷資源、渠道及制定銷售計劃及目標(biāo)等。5.負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及公司、媒體資源公關(guān)等工作。6.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷推廣、客戶及供應(yīng)商管理。7.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、戰(zhàn)略性推廣制定、日常團(tuán)隊管理工作。8.搜集行業(yè)及市場信息、協(xié)助產(chǎn)品部門的產(chǎn)品開發(fā)和選品工作。9.客戶關(guān)系維護(hù)、糾紛處理、投訴等。人員職能分配網(wǎng)店推廣：1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)店營銷活動方案、并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)。2.負(fù)責(zé)店鋪日常推廣項目，了解店鋪運(yùn)營規(guī)則，推廣平臺、關(guān)鍵詞策略、櫥窗、論壇社區(qū)、鉆展、搜索引擎營銷等各種營銷方式計劃執(zhí)行等。3.配合運(yùn)營總監(jiān)完成活動策劃、推廣方案的執(zhí)行、落地、實(shí)施、跟進(jìn)、監(jiān)督執(zhí)行、并負(fù)責(zé)活動及網(wǎng)店后臺數(shù)據(jù)搜集、管理、分析統(tǒng)計，提供效果分析報告等。4.偵測同行業(yè)運(yùn)營情況、方法、最新行業(yè)及市場動態(tài)、發(fā)覺新的商機(jī)或產(chǎn)品。5.負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)建立在線客戶體制、營銷管理、網(wǎng)店流量監(jiān)測、訂單效果數(shù)據(jù)研究等。6.分析每日運(yùn)營情況、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、資料整理和管理、發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出方案解決辦法。7.針對客戶、市場、購買過程、發(fā)貨物流過程中的問題及時調(diào)整和修正。8.每周、每月報表數(shù)據(jù)提交領(lǐng)導(dǎo)審視。人員職能分配網(wǎng)店客服：1.通過阿里旺旺和客戶溝通并解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。2.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。3.負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。4.定期或不定期的客戶回訪，檢查客戶產(chǎn)品使用情況及關(guān)系維護(hù)等。5.公司產(chǎn)品品質(zhì)總結(jié)分析報告并建議解決方案，簡歷客戶檔案管理體系、質(zhì)量跟蹤報告等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。6.負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向、物流信息、及時回復(fù)客戶咨詢避免脫節(jié)。7.處理評價、投訴、提交報表給領(lǐng)導(dǎo)審視。人員職能分配美工設(shè)計：1.對店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計。2.產(chǎn)品櫥窗圖片設(shè)計、詳情頁設(shè)計、公司海報、推廣活動廣告設(shè)計、宣傳冊、DM等設(shè)計工作。3.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品寶貝