落實湖北省衛(wèi)生便民惠民服務5條工作情況匯報

落實湖北省衛(wèi)生便民惠民服務50條工作情況匯報落實湖北省衛(wèi)生便民惠民服務50條工作情況匯報根據(jù)省衛(wèi)生廳《關于印發(fā)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務50條的通知》（鄂衛(wèi)發(fā)[20xx]30號）等文件精神要求，我院為進一步加強醫(yī)院行風建設，增強服務意識，創(chuàng)新服務理念，提升服務水平，結合工作實際，制定了切實可行的《醫(yī)院貫徹落實湖北省衛(wèi)生便民惠民服務50條實施方案》，并按照《實施方案》積極開展工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下：一、加強領導、廣泛宣傳、精心組織為了使創(chuàng)建工作有序開展，我院制定切實可行的《醫(yī)院湖北省衛(wèi)生便民惠民服務50條實施方案》，成立了由書記、院長**同志任組長，其他班子成員為副組長、院辦各科室主任為成員的“貫徹落實湖北省衛(wèi)生便民惠民服務50條”工作領導小組，各科室主任為科室工作第一責任人，各盡其責做到一級抓一級、層層抓落實，形成合力，為醫(yī)院貫徹落實湖北省衛(wèi)生便民惠民服務50條”提供了有力的政治保障。20xx年x月x日召開了全院“三好一滿意”工作動員推進會暨“貫徹落實湖北省衛(wèi)生便民惠民服務50條”大會，徐院長親自作報告，動員、安排、部署醫(yī)院“貫徹落實湖北省衛(wèi)生便民惠民服務50條”工作，并且通過黑板報、橫幅等方式進行廣泛宣傳，將“湖北省衛(wèi)生便民惠民服務50條”下發(fā)到每個科室學習，使每個職工都明確了“貫徹落實湖北省衛(wèi)生便民惠民服務50條”工作的目的、意義、要求、標準及職責任務，夯實了工作基礎。二、工作開展扎實、有效（一）改進服務態(tài)度，服務質量明顯提高，。1、積極推行文明用語和禮貌服務。以開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動為載體。著眼于人人提高素質、崗崗創(chuàng)優(yōu)質、行行上水平，每一個服務窗口，每一個工作人員對待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務，杜絕服務忌語和服務態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不準以任何理由怠慢病人，不準在任何時間、任何場合與病人或病人家屬發(fā)生爭吵，不準以任何借口推諉病人，對患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。每周開展醫(yī)德醫(yī)風查房，社會滿意度達90%以上，深受患者好評。2、嚴格落實首問和首診責任制。患者來院就醫(yī)、咨詢，首位接待人負責到底，屬于本科室職責范圍內，能夠馬上解決的，立即給予答復；不能及時解決的，能講明原委，并積極幫助解決；非本科室職責范圍的事宜，能將病人引導至責任科室。路遇患者咨詢，耐心解答，并將其正確引領到相關科室，為患者提供了溫馨的全程服務。加強醫(yī)患溝通，保護患者合法權益?；颊邅碓壕歪t(yī)，醫(yī)務人員責任心強，能使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項目和收費標準，同時告知科室分布、服務流程等事項。尊重患者隱私。門診檢查和治療時，能實行醫(yī)患一對一服務，無關人員不得在場。各項輔助檢查前能告知患者注意事項。病人入院后，醫(yī)護人員能及時向病人溝通情況，交待病情，進行健康教育；手術、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費能履行告知義務，堅持門診各項檢查項目和收費標準，張榜公開。住院費用實行“一日清單”制度，增加了收費透明度。各科室設立醫(yī)療服務回訪熱線，主動關心出院后的康復情況，以及征求患者在住院期間對醫(yī)院服務工作的意見和建議，及時改進工作。3、認真學習和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范了醫(yī)務人員的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學規(guī)范，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。強化“三基”、“三嚴”訓練，即臨床醫(yī)學基本理論、基礎知識、基本技能，規(guī)范考試考核方法，強化考核應用，使全院醫(yī)務人員豐富了基本理論，掌握了基本技能，規(guī)范了操作程序，提高了技術水平。4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫(yī)院用藥比例，實行雙月考核和全年考核。制定藥品用量動態(tài)監(jiān)控，用藥合理性評價制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進一步規(guī)范病歷和處方管理，組成專職人員負責病歷處方的檢查，對病歷和處方質量檢查結果進行反饋、公示、通報。5、實行24小時急診服務。實現(xiàn)急、危、重患者就醫(yī)“三先三后”，開設急診病人綠色通道，確保急診病人搶救快捷有效。實行門診病歷“一本通”，開設“一日病房”，方便病人輸液。檢驗科、放射科等科室力求做到檢查報告隨做隨出，縮短病人等候時間，并對涉及患者隱私權的檢驗報告采用信封密封，為放射檢查患者提供更衣設施和放射防護設施。合理調整掛號、收費、取藥窗口工作時間，充實門診窗口工作人員，對工作人員實行彈性排班。6、完善病人服務工作，幫助行動不便患者掛號、取藥、交費、檢查和辦理出院、住院手續(xù)服務措施，實行對65歲以上老年人、殘疾人就診、檢查、交費、取藥、住院優(yōu)先安排的涉老服務，對惠民對象實施“八免五減半三優(yōu)惠”優(yōu)惠醫(yī)療，提供輪椅、單架、候診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費服務設施。在病區(qū)設置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務箱。（二）服務環(huán)境優(yōu)化1、對院容進行了凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現(xiàn)象，特別是加強了診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善了就醫(yī)條件，為患者創(chuàng)造了安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。2、各種標識醒目、準確，夜間道路燈光明亮，安全防護應急措施配備得當。3、門診侯診區(qū)、醫(yī)技檢查區(qū)、手術等候區(qū)配置了足夠的患者休息候診椅，提供飲用水；病房設施齊全，安全措施到位，醫(yī)務人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹可親，工作時間精神飽滿，思想集中。4、院內設施布局合理，醫(yī)療秩序井然，充分體現(xiàn)了醫(yī)院文化，在社會公眾中樹立良好的醫(yī)院形象。5、健全了長效機制。在門診大廳醒目位置向社會公布醫(yī)院服務承諾和熱線電話，設置意見箱，制定管理制度，指定專人負責，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調查、對出院患者進行電話回訪、定期召開民主評議行風督察員座談會，廣泛聽取社會各界對醫(yī)院工作的意見和建議，及時改進。通過近4個月的“貫徹落實湖北省衛(wèi)生便民惠民服務50條”工作的開展，我院人心凝聚，精神振奮，醫(yī)療質量、服務水平、醫(yī)德醫(yī)風等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績，受到了社會廣泛贊譽。但我們深深認識到，開展優(yōu)質的便民惠民服務，實現(xiàn)“三好一滿意”是一項堅持以人為本，實現(xiàn)經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展的重要舉措，是構建和諧衛(wèi)生的內在要求，是加強科學管理的根本保障，是促進醫(yī)療服務模式的轉變，滿足人們多層次的醫(yī)療衛(wèi)生服務需求，是引導醫(yī)務人員樹立開放意識、市場意識、競爭意識、服務意識和發(fā)展意識的極好契機，在今后的工作中，我們將從維護廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點和落腳點，當作檢驗我們醫(yī)療質量和服務態(tài)度的試金石，努力練好“內功”，增強實力，不斷注入新的活力，始終立于不敗之地，最大限度地維護好落實好廣大患者的健康權益，加快醫(yī)院發(fā)展，把構建和諧社會工作推向新階段！第二篇：便民服務中心工作情況匯報2900字xx鎮(zhèn)村級便民服務中心建設交流匯報材料為了進一步方便群眾辦事，我鎮(zhèn)積極推進村級“一站式”便民服務大廳建設?！耙徽臼健北忝穹沾髲d實行窗口式集體辦公模式，一般采取主要村（社區(qū)）領導輪流坐班制，其他村干部合序辦公制，打破村級組織傳統(tǒng)的辦公模式，使群眾找村干部辦事“只進一個門口”，確保村民到村“找得到干部、辦得了事務”。截至5月底，我鎮(zhèn)12個村（社區(qū)）已實現(xiàn)“一站式”便民服務大廳全覆蓋，同時，駐村工作室也統(tǒng)一進駐便民服務中心，實現(xiàn)聯(lián)動辦公。1-5月份，共累計為群眾辦理各類事務1014件，辦結998件，辦結率98.42%，其中待辦事項辦結235件。一、抓好硬件提升，完善軟件建設。在硬件建設上，我鎮(zhèn)的“一站式”便民服務中心建設于去年已基本實現(xiàn)全覆蓋，當時在硬件設臵上提出“因村制宜、各顯特色”要求，其中有窗口式的，有連體式的，也有集中辦公式的，各具特色。今年以來，鎮(zhèn)紀委按照市紀委要求，高度重視村（社區(qū)）便民服務中心的硬件提升。截至5月底，各村（社區(qū)）村級便民服務大廳均按照“一廳一室”布局，設立辦事大廳和民生工作室。辦事大廳全面推行窗口式受理、一站式服務新模式；民生工作室主要用于一對一的服務，主要為矛盾協(xié)調、民生訴求以及談心談話等提供私密空間。村級便民服務中心建設基本做到“六個有”：有統(tǒng)一標識、有60平方米以上辦事大廳和工作室、有較完備的辦公服務設施、有具體的工作人員、有公示欄（結合黨務村務公開欄）、有意見建議箱。12個村（社區(qū)）中，面積最大的有150平米、最小的村是60平米，服務大廳設臵在一樓的有5個村、1個社區(qū)，其余村因受村辦公條件限制暫時設臵在二樓。（附注：在近期內計劃搬到一樓的有1個村，涉及村部改建的有1個村）在軟件建設上，做到“五個一”：有一套工作制度、有一本便民服務手冊、有一套代辦登記臺帳、有一張便民服務卡、有一支信息員隊伍。駐村工作室也全部納入便民服務中心開展工作。有一套工作制度，村級便民服務中心嚴格按照“辦事制度、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結果”四公開要求，實行服務內容明確化、過程公開化、服務監(jiān)督社會化。建立健全便民服務中心各項規(guī)章制度，全面推行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、AB崗工作制等制度，逐步建立健全失職追究制、否定報備制、窗口部門一次性告知制等制度，規(guī)范行政行為和工作流程，提升服務水平，提高服務質量。有一本便民服務手冊，結合民生臺帳，詳細記錄便民服務事項和辦理結果，著力推行民生無小事理念。有一套代辦登記臺帳，專門設臵代辦服務（交辦）登記表，對代理、代辦的民生事項按照首問負責制實行全程跟蹤服務，接待人履行首問責任，負責結果督查；交辦人員履行辦理過程全程聯(lián)系責任，負責對上聯(lián)系和具體辦理以及結果反饋，進一步強化責任、提高辦結率。有一張便民服務卡，下發(fā)便民服務卡，做到每戶一卡，進一步方便群眾咨詢聯(lián)系。便民服務卡向村民公開便民服務中心電話以及村干職務、手機，公開工作流程和服務承諾圖。有一支信息員隊伍，按照網(wǎng)格劃分，從各小組組長、黨員骨干以及老干部、村民代表中篩選出熱情高、威信強、有能力、講正義的人員組成民生服務信息員隊伍，做好村級組織和村民的信息傳遞員和工作溝通員，進一步拉近組織與群眾的距離，更好的服務村民、服務民生。二、統(tǒng)一服務流程，明確服務內容。村級“一站式”便民服務大廳是便民服務的直接受理站，村干部在接待辦事群眾時按照首問責任制要求受理辦理事項，然后根據(jù)“政策咨詢類、信息服務類、代理代辦類、基本保障類、矛盾糾紛類以及意見建議類”等進行分類處理，其中：政策咨詢類涵蓋涉農(nóng)涉民的各類政策規(guī)定解疑和答復，實行當場反饋制；信息服務類主要為村民提供各類招工（勞務）信息、土地流轉需求、涉農(nóng)資金發(fā)放、支農(nóng)惠農(nóng)政策落實、農(nóng)技推廣以及農(nóng)業(yè)科技信息宣傳等事關農(nóng)民生產(chǎn)生活的各類信息，主要通過農(nóng)民信箱平臺，以短信形式不定期發(fā)布，同時也接受村民咨詢，咨詢實行登記反饋制；代理代辦類涵蓋農(nóng)房審批、農(nóng)業(yè)服務、衛(wèi)生服務以及計劃生育服務等事項，實行服務承諾制，對審批代理類事務實行限時辦結制，對證件證明類事務實行當場辦結制；基本保障類包括“兩險”辦理、困難救助、養(yǎng)老服務、最低生活保障等人力社保服務和民政服務事項，實行聯(lián)系幫辦制，對涉及生活生產(chǎn)設施問題實行限時辦結制，對生活保障類困難實行審核申報制；矛盾糾紛類實行調處約訪制，對鄰里糾紛采取現(xiàn)場調處制，對涉及民生民利或政策落實的等其他矛盾采取調查約訪制；意見建議類實行分析反饋制，針對村級組織的重大事項實行村民代表大會票決制，對需上級組織辦理的實行問題交辦制和限期答復制。三、初步成效1、實行委托代辦制，方便群眾的生產(chǎn)生活。村民在辦理戶口遷移、生育審批、養(yǎng)老（醫(yī)療）保險等事項中，既涉及村級組織又要到鎮(zhèn)相關部門，有時為辦好一件事可能要跑多次才辦成。針對這種情況，村級“一站式”便民服務大廳把幫助群眾辦理相關證件和代辦行政審批手續(xù)作為一項重要服務內容，義務為群眾提供服務，既節(jié)約了#b@2成本，又方便了群眾生產(chǎn)生活，對密切黨群、干群關系起到了積極的作用。2、聽取群眾意見，發(fā)揮參謀助手作用。在設立便民服務大廳的同時，各村（社區(qū)）建立民生工作室，開展“一對一”的協(xié)調服務，使村級“一站式”便民服務廳既能為群眾提供方便、快捷、真誠、熱心的服務，更為聽取群眾對鎮(zhèn)村兩級組織意見、建議暢通了渠道。以前，村干部對群眾的意見往往“一聽了之”，在群眾的意見建議方面前瞻性和分析深度往往不夠，對矛盾積累的敏感度不強，致使一些不必要的矛盾囤積而影響相關工作。現(xiàn)在，村級便民服務大廳的建立明確要求村干部對群眾提出的問題、意見和建議必須有記錄、有調查、有分析、有答復，為村兩委科學決策、民主決策提供了依據(jù)，進一步推進了村級民主自治。3、改變服務方式，轉變工作作風。由于村一級工作的特殊性，村干部跑田頭、進戶頭較多，從而致使群眾辦事找干部“人難遇”情況的存在，村民時有抱怨?！耙徽臼健北忝穹沾髲d的辦公模式，改變了群眾找村干部辦事難的問題，即使負責該項工作的干部不在，服務大廳的其他村干部也會當場受理并協(xié)助處理，進一步方便了群眾。同時，合序辦公的模式增強了工作透明度，便于村干部之間的工作溝通和交流，對整體推進工作、形成工作合力效果顯然。另外，窗口式辦公模式擴大了監(jiān)督，便于形成干群間相互監(jiān)督自覺氛圍，對轉變工作作風、提高工作效率起到了促進作用。當然，在推行便民服務的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題：存在少數(shù)干部服務水平跟不上的問題，存在一些單位辦事效率不滿意的問題，存在一些干部認識不到位、思想不統(tǒng)一的問題等等。這些問題還有待在今后的工作中加以化解和改進。四、下一步工作打算1、加強鎮(zhèn)便民服務中心建設。已著手鎮(zhèn)便民服務中心提升工作，預計10月份可以投入使用。通過鎮(zhèn)村兩級平臺的規(guī)范化建設，推動便民服務工作再上新臺階。2、進一步整合工作資源。把民生臺帳工作融入便民服務工作之中，依托“一站式”服務在便民服務中落實好民生工作，在維護民生民利時提供便民服務。探