管理的十大角色

管理人員競爭力提高的要點(diǎn)：不能滿足現(xiàn)狀、不斷超越自己。管理人員應(yīng)具備的十項(xiàng)基本技能一個合格的管理人員必須學(xué)會扮演三個角色：下屬、同事及上司；第一項(xiàng)：角色認(rèn)知下屬角色：應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營者的替身，職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命與委托，工作與管理要對上司負(fù)責(zé)；同事角色：應(yīng)當(dāng)互為客戶，公司的全體管理人員都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好與壞的標(biāo)準(zhǔn)，對待對方就象是對待客戶一樣周到、寬容，就可營造一支高效團(tuán)隊(duì)；上司角色：應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練游戲規(guī)則的指定者和維護(hù)者；第二項(xiàng)：時間管理時間管理的原則是80/20原則；提高員工/自己工作效率的方法之一：“第二象限工作法”；第二象限工作法：就是將所有的工作按象限來進(jìn)行分配。第一象限：既緊急又重要的工作；（親自落實(shí)，責(zé)任到人）第二象限：不緊急但重要的工作；（制訂計(jì)劃，親自出馬）第三象限：緊急而不重要的工作；（授權(quán)落實(shí)，事后檢查）第四象限：不緊急不重要的工作；（難得糊涂，有事抽查）第二象限的工作是最多的，故我們要花80%的時間、精力去制訂計(jì)劃和落實(shí)；第三項(xiàng)：有效溝通管理上的著名的雙50%理論：經(jīng)理人的50%以上的時間用于溝通上（開會、談判、評估、指示及談心等方面）；50%的時間在現(xiàn)場與部下接觸了解實(shí)情，為決策提供依據(jù)。而經(jīng)理人的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的；無論是計(jì)劃、組織、指揮、決策、協(xié)調(diào)、激勵及控制，均要求管理人員具有良好的語言及非語言的溝通技能。有效的溝通：KISS；有效的溝通----正確的溝通對象---當(dāng)事人；頃聽的技巧---溝通時間、目光的接觸、積極的回應(yīng)；正確的理解與反饋---復(fù)述對方的話及提問；大部份的高層管理人員均有一個共通點(diǎn)：溝通能力特別強(qiáng)；其中智能、專業(yè)技能及經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%；其余的75%是良好的人際溝通；第四項(xiàng)：目標(biāo)管理公司一千人有兩千條心；公司的目標(biāo)不斷的變；計(jì)劃趕不上變化等的原因：各管理層之間的目標(biāo)管理水平高低不同所致。如何設(shè)定一個好的管理目標(biāo)：運(yùn)用“SMART原則”。S：明確、具體的；M：可衡量的；A：可接受的；R：現(xiàn)實(shí)可行的；T：有時間限定；這樣才有挑戰(zhàn)性、激發(fā)下屬的主動性。設(shè)定目標(biāo)的七個步驟：正確理解公司目標(biāo)；制定符合公司要求和“SMART原則”的目標(biāo)；檢查目標(biāo)是否與公司（上級）的目標(biāo)一致；列出可能遇到的問題與障礙并有應(yīng)