武漢常樂書院志愿者禮儀培訓(xùn)

目錄1、發(fā)心重要3、商務(wù)禮儀4、云系統(tǒng)運(yùn)用2、公共禮儀—慧德——慧德—

第

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頁禮者敬人也禮多人不怪讓我們一起帶著快樂的心

開始今天的學(xué)習(xí)。。—LOGO—

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頁學(xué)習(xí)概述天盤梳理—慧德—

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頁發(fā)心發(fā)愿核心關(guān)鍵1禮者敬人，禮多人不怪。恭請(qǐng)南無大慈大悲地藏王菩薩慈悲護(hù)持弟子發(fā)愿希望今天的課程都能夠讓師兄們、學(xué)員們從中受益有所收獲以禮待人以法布施快樂生活傳承美德種下善根普及善果—慧德—

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頁禮儀概述禮儀現(xiàn)狀禮儀是一個(gè)代表著民族文化秩序和文明程度的大問題。中華民族號(hào)稱禮儀之邦，但百年來西潮沖擊、傳統(tǒng)解體，我們的民族文化傳統(tǒng)被繼承下來的越來越少。代表今天文明程度的諸種禮儀，包括怎么吃飯，怎么睡覺，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人談話，基本上都處于失序狀態(tài)。禮儀是大問題，但學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀要從小細(xì)節(jié)入手?！鄣隆?/p>

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頁禮儀概述禮儀現(xiàn)狀禮者敬人也

“禮”的意思是講尊重，在人際交往中，尊重他人，尊重自己，所謂禮也。

◆“儀”

顧名思義，儀式。實(shí)際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式?！魶]有形式就沒有內(nèi)容，在日常生活和交往中，“禮”和“儀”互為因果。在社會(huì)交往中，禮儀是衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人，一個(gè)集體乃至一個(gè)國家精神文明的象征。—慧德—公共禮儀細(xì)節(jié)案例換位思考語言的重要性

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頁公共禮儀—慧德—

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頁公共禮儀--換位思考1、稱為的變換，“師兄”可變“老師”；2、合掌禮的實(shí)用，拱手禮的使用；3、手機(jī)屏保和鈴聲。—慧德—

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頁公共禮儀--語言美禮儀現(xiàn)狀正確使用禮貌用語禮貌用語在工作中使用較為普遍廣泛，應(yīng)當(dāng)做到口到、心到、意到。與賓客、長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好。禮貌用語使用時(shí)要做到親切自然，讓對(duì)方聽在耳中，暖在心中，要誠信所致，而不是甜言蜜語、阿諛奉承，讓人肉麻。主動(dòng)性

親密性約定性在工作崗位上，我們常用的禮貌用語其內(nèi)容和形式上，往往都是約定俗成的、沿用已久的、人人皆知的，對(duì)其用語要遵守規(guī)律，絕不宜“另辟蹊徑”?！鄣隆?/p>

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頁公共禮儀--語言禮儀現(xiàn)狀1A-------尊重對(duì)方（Attention）2A-------接受對(duì)方（Accept）3A-------贊美對(duì)方（Admire）—慧德—

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頁古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”?？梢姄裱赃x語是何等的重要。學(xué)會(huì)使用十一字文明禮貌用語：“請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”。比如，在我們的工作和生活中，要做到“請(qǐng)字不離口、謝字隨身走”。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會(huì)問候語：“早上好、您好、您早”，同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱歉語“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！”公共禮儀--語言—慧德—

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頁讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子就可以坐的舒服。語言也是同樣的道理。所以，職場(chǎng)中使用軟墊式言辭，也就是在乎對(duì)方感受、引導(dǎo)對(duì)方的言辭。就如同坐在柔軟的墊子上，柔軟的傳達(dá)意思，達(dá)到目標(biāo)。常用的引導(dǎo)說法是：軟墊式言辭+拜托語氣公共禮儀--語言—慧德—

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頁社交禮儀中，贊美也是關(guān)鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，并且用最適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)出來讓對(duì)方知道。贊美具有極大的魔力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系上，簡(jiǎn)直可以視同生命的陽光和空氣。公共禮儀--語言—慧德—

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頁不要以自我為中心，讓對(duì)方多談自己，多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題。話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松話題：影視、比賽、時(shí)尚、小吃、天氣狀況商務(wù)交往五不談不談?wù)撜尾簧婕皺C(jī)密不議論同事不談?wù)摰退撞簧婕半[私私人問題四不問不問家庭與收入不問年齡與婚姻不問健康問題不問個(gè)人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）公共禮儀--語言—慧德—

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頁商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀儀表（衣著打扮）儀容(發(fā)膚容貌)儀態(tài)（舉止神態(tài)）—慧德—

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頁職業(yè)形象

重要的一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)！

第一印象：—慧德—

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頁職業(yè)形象1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔?！鄣隆?/p>

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頁職業(yè)形象—慧德—

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頁職業(yè)形象TPO的著裝原則目的、對(duì)象地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代T（TIME）O（OBJECT）P（PLACE）—慧德—

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頁禮儀概述禮儀現(xiàn)狀

正裝穿著的注意事項(xiàng)

打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng)襯衫鞋襪搭配的注意事項(xiàng)1、干凈整潔，穿戴齊全，搭配合理；2、深淺搭配，三色原則，要求正裝的色彩在總體上應(yīng)當(dāng)以少為宜；3、西裝外套選擇，一般應(yīng)為單色、深色，無明顯花紋或者圖案。一般為藏藍(lán)、灰色、棕色。4、上衣最后一粒扣子不扣。1、正式場(chǎng)合正裝內(nèi)襯衫首選白色。2、鞋襪應(yīng)與正裝協(xié)調(diào)搭配，首選黑色。人們常說形象是事業(yè)成功的一個(gè)助推器，那么穿著則是你品位和成功的象征。1、長(zhǎng)度，打好的領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度應(yīng)當(dāng)是下端正好觸及腰帶扣處也可長(zhǎng)處1-1.5cm。2、位置，西裝上衣系好衣扣后，領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝上衣與襯衫之間。—慧德—

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頁商務(wù)禮儀在西服的穿著中，講究“兩個(gè)單色，一個(gè)圖案”，也就是說在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。舉例來說，如果我們的領(lǐng)帶是帶圖案的，那么西服和襯衣一定是單色的，不能帶圖案。如果西服套裝是帶條紋的，則領(lǐng)帶和襯衣都應(yīng)該是單色的。否則就會(huì)顯得太花哨。另外，這三件中最好有一種顏色跳出來，不能同一色系，分不出彼此。西裝的顏色搭配西裝關(guān)于顏色深淺的搭配。一般是深淺交錯(cuò)，如深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶?！鄣隆?/p>

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頁西裝的三個(gè)“三”原則西裝123三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。商務(wù)禮儀—慧德—

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頁西裝紐扣的扣法西裝三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩粒或都不扣商務(wù)禮儀—慧德—

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頁女性服飾相對(duì)于男士來說，寬泛一些，要求少一些。正式場(chǎng)合與男士相同，最佳選擇以套裝（套裙）為主。顏色不宜過多，深淺搭配，飾品不宜過多。應(yīng)搭配高跟鞋，高度根據(jù)個(gè)人身高來選擇，一般為3-7cm為宜。商務(wù)禮儀—慧德—

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頁皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙商務(wù)禮儀—慧德—

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頁首飾佩戴要講究的四個(gè)原則符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗并且，“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)量不超過三件。兩種及以上的首飾時(shí)，應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。商務(wù)禮儀—慧德—

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頁端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美。女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，或交疊放在身前或背于身后。商務(wù)禮儀—慧德—

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頁穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在正式的場(chǎng)合或是與上級(jí)談話的時(shí)候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。商務(wù)禮儀—慧德—

第30

頁穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開些，但不宜超過肩寬。不管男士女士，當(dāng)翹腿的時(shí)候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動(dòng)，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。商務(wù)禮儀—慧德—

第31

頁優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。商務(wù)禮儀—云思—

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頁得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛(wèi)生間姿勢(shì)”）。商務(wù)禮儀—慧德—

第33

頁云系統(tǒng)運(yùn)用握手、引導(dǎo)禮儀名片、介紹禮儀乘車、座次禮儀云系統(tǒng)運(yùn)用—慧德—

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頁名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。一般不提供私宅電話。1名片禮儀云系統(tǒng)運(yùn)用—慧德—

第35

頁表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問好。應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者當(dāng)被介紹時(shí)2介紹禮儀云系統(tǒng)運(yùn)用—慧德—

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頁3握手禮儀“尊者為先”：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。云系統(tǒng)運(yùn)用—慧德—

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頁4同行禮儀二人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；三人同行時(shí)：中為尊；四人同行時(shí)：應(yīng)分成兩排，前排為尊；在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。這樣做是遵循兩個(gè)原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人（因?yàn)橹袊臼擒囕v靠右行駛）。云系統(tǒng)運(yùn)用—慧德—

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頁上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。即，尊者始終在高位置上。但，男女同行時(shí)，上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行，防止尷尬。電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開的按鈕，請(qǐng)尊者先出。電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先。4同行禮儀云系統(tǒng)運(yùn)用—慧德—

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頁乘車座次專職司機(jī)