酒店公關(guān)部規(guī)章制度

酒店公關(guān)部規(guī)章制度<divstyle=，padding:10px5pxOpx20px;margin:lOpxOpxOpxT5px;'1.公關(guān)部管理規(guī)章制度.公關(guān)部管理規(guī)章制度.公關(guān)部管理?xiàng)l例及規(guī)章制度.公關(guān)部規(guī)章制度1、公關(guān)部管理規(guī)章制度一：概述公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用，已經(jīng)越來越引起人們的重視。公共關(guān)系工作的目標(biāo)就是提高公司的知名度，在公眾中樹立酒店良好的市場(chǎng)形象，在與政府部門、社區(qū)團(tuán)體、企事業(yè)單位、重要人物、新聞媒體、上級(jí)機(jī)關(guān)、同業(yè)機(jī)構(gòu)以及本企業(yè)員工的溝通上架起一座相互信任的橋梁，從而促進(jìn)企業(yè)在其H常經(jīng)營活動(dòng)中得到內(nèi)、外部環(huán)境的支持、參與和諒解，最終使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二:上班時(shí)間：早上8：00-11：20下午1：30-5：00上班必需打卡，一切考勤以指紋識(shí)別器中記錄為準(zhǔn)。上班時(shí)間起先后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者按礦工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者,按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。按時(shí)出勤嘉獎(jiǎng)300元。遲到或早退者每次扣100元。20:00后未簽到者視為曠工，業(yè)務(wù)經(jīng)理若有事，必需向副總經(jīng)理請(qǐng)假，業(yè)務(wù)員若有事應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)假。三：上班期間必需穿戴規(guī)定工作服，上崗前必需整齊著裝佩帶好工號(hào)牌。如若遺失，具體說明具體狀況和賣牌登記表的狀況相符可退還20元，并補(bǔ)交5元圓牌工本費(fèi)。四：嚴(yán)禁隨地亂丟雜物，煙頭，嚴(yán)禁在走廊上吸煙、打鬧、游戲，嚴(yán)禁在工作時(shí)打牌、下棋、閑聊，看空間，或擅自離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)覺扣10元。五：任何人不得干預(yù)業(yè)務(wù)部的日常業(yè)務(wù)，不得調(diào)動(dòng)任何業(yè)務(wù)人員（包括總經(jīng)理）六：公司施行工資制，基本工資為1000元，崗位工資依據(jù)不同職位制定，經(jīng)理：500元，副經(jīng)理：400元，員工200元。七：工作中嚴(yán)格聽從管理人員的管理工作，嚴(yán)禁與客人或同事發(fā)生爭(zhēng)吵這一現(xiàn)象第一條：嚴(yán)于律己，自覺遵守協(xié)會(huì)及部門的規(guī)章制度團(tuán)結(jié)，友愛，拼搏，創(chuàng)新。其次條：增加服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻以協(xié)會(huì)及部門利益為主，不能以權(quán)謀私，堅(jiān)持協(xié)會(huì)為交院全體學(xué)子服務(wù)的宗旨。第三條：在生活中，不得擅自以協(xié)會(huì)名義從事不法或有損我校形象的活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)覺，視情節(jié)輕重，作出指責(zé)，警告或辭退。第四條：在執(zhí)行任務(wù)中，出現(xiàn)錯(cuò)誤的，必需追究負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人的責(zé)任，讓其主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),檢討自我。第五條：外出拉贊助或與外校溝通時(shí)，必需帶名片，穿著適當(dāng)，禮貌待人。第六條：做錯(cuò)事，要勇于承認(rèn)，接受指責(zé)，并主動(dòng)致歉，應(yīng)用“對(duì)不起，我錯(cuò)了”之類的禮貌用語。第七章：嘉獎(jiǎng)制度第一條：在外出工作時(shí).，如獲得商業(yè)贊助時(shí)按比例賜予做出特別貢獻(xiàn)的個(gè)人嘉獎(jiǎng)，貢獻(xiàn)突出的成員可賜予優(yōu)先評(píng)優(yōu)或舉薦。其次條：每年5月底依據(jù)成員的業(yè)績(jī)，實(shí)力，考核評(píng)比優(yōu)秀干事，并向會(huì)長(zhǎng)舉薦，并賜予一些的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。第三條：在會(huì)議中，無故缺席達(dá)3次，免去其部門職位。第四條：部門成員外出拉贊助，部門應(yīng)酌情賜予適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)補(bǔ)償。第八章：附則第一條：本規(guī)章制度可依據(jù)工作須要適時(shí)對(duì)其進(jìn)行必要的修改及完善;其次條：本規(guī)章制度最終說明權(quán)歸公關(guān)部全部;第三條：本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。八：周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。九：仔細(xì)完成任務(wù)，做到速度與質(zhì)量相結(jié)合，工作期間個(gè)人要在狀態(tài)。十：?jiǎn)T工的考勤狀況，由部門經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門經(jīng)理對(duì)本部的人的考勤要秉公辦事、仔細(xì)負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、礦工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。2、公關(guān)部管理規(guī)章制度敬重的同仁您好：特別歡迎您加入昊特國際俱樂部，公司將為您供應(yīng)一個(gè)平安、舒適、暖和親情的工作環(huán)境，我們的工作制度是公允、公正、人性化的管理，為您創(chuàng)建一個(gè)高收入的工作平臺(tái)，下面請(qǐng)您仔細(xì)學(xué)習(xí)以下內(nèi)容，它將明確的告知您在公司工作的各項(xiàng)工作事項(xiàng)以及許多嘉獎(jiǎng)機(jī)制，幫助您能第一時(shí)間的融入團(tuán)隊(duì)，讓您能在昊特得到你想要的發(fā)展空間，讓您的工作事業(yè)能輝煌發(fā)展。一、錄用制度：1、入職后統(tǒng)一工裝，新員工首先購買工作服一套（200元），管理費(fèi)（全月400元）其次天繳納，上崗后先學(xué)習(xí)《昊特KTV公關(guān)部管理規(guī)則制度》2、員工入職后須要向公司公關(guān)部經(jīng)理供應(yīng)常用電話號(hào)碼，介紹自己的工作簡(jiǎn)歷，公關(guān)部經(jīng)理將介紹本公司的經(jīng)營狀況和內(nèi)部管理框架。二、考勤制度：1、公關(guān)部員工上班時(shí)間為晚上19：00點(diǎn)名，要求在點(diǎn)名時(shí)儀容儀表合格，工裝穿戴整齊，服務(wù)手包內(nèi)物品齊全（筆、小筆記本、口噴、打火機(jī)、唇彩）。2、下班時(shí)間為凌晨00：30分，由公關(guān)部經(jīng)理通知下班，衛(wèi)生值班人員清理公關(guān)部衛(wèi)生,經(jīng)公關(guān)部經(jīng)理檢查后下班，假如您忘了清理，您將接著打掃3天的公關(guān)部衛(wèi)生。3、公關(guān)部員工在上班時(shí)間不得私自離開公司，特別狀況如需請(qǐng)假應(yīng)向公關(guān)部經(jīng)理申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開公司，早退員工向公司交納100元早退費(fèi)，在房間內(nèi)上班間不得請(qǐng)假。4、公關(guān)部員工每人每月享受正常休班4天須要向部門經(jīng)理提前一天申請(qǐng)不行連休，另經(jīng)過批準(zhǔn)可享受婚（3—7天）、喪（3—7天）、病、孕（7天一長(zhǎng)假）假請(qǐng)珍惜您的休班時(shí)間，因?yàn)橹灰莅鄷r(shí)就會(huì)影響您的經(jīng)濟(jì)收入，要把休班用在您最須要的時(shí)候，每月的休班全部休完以后請(qǐng)您輕易不要向部門經(jīng)理在申請(qǐng)休班，那樣叫事假，會(huì)造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成果，影響公司的正常經(jīng)營。5、遲到，員工上班時(shí)間必需準(zhǔn)時(shí)到崗這是一個(gè)昊特員工基本的工作原則，在上班時(shí)假如要遲到了，必需剛好請(qǐng)示部門經(jīng)理，遲到每次罰款20元時(shí)間較長(zhǎng)（30分鐘以上含30分鐘）者罰款50元。6、曠工，這是您最不應(yīng)當(dāng)干的事，有事要申請(qǐng)，有事您就說必需向經(jīng)理申請(qǐng)，家庭、事業(yè)、愛情，都須要您努力工作贏得更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，你也可以向你的領(lǐng)導(dǎo)傾訴，幫你疏導(dǎo)你感情問題，假如你曠工將必需向公司繳納100元曠工費(fèi)用。三、班中服務(wù)1、選臺(tái)，在選臺(tái)的時(shí)請(qǐng)您依據(jù)自己的所在組儀容儀表合格帶好手包參與選臺(tái)，這是不能插隊(duì)的，不要說你忘了你是那個(gè)組，那樣很失職，而且你還會(huì)受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰和同事們的呵斥，2、公關(guān)區(qū)域日常行為規(guī)范，選臺(tái)時(shí)選臺(tái)結(jié)束后和日常行走都要走在走廊的右側(cè)兩人（含兩人）以上就排縱隊(duì)，不行喧嘩閑聊、未經(jīng)允許接打私人電話，不能抽煙，遇到客人須作到禮讓鞠躬問好，這樣才能證明你是個(gè)有素養(yǎng)有內(nèi)涵的女人，假如您不問好，未按要求做每次您將繳納10元禮貌培訓(xùn)費(fèi)用，或50元公共區(qū)域違反制度費(fèi)用，所以請(qǐng)您自覺遵守不要違反各項(xiàng)規(guī)章制度。3、房間內(nèi)的服務(wù)，一旦進(jìn)入房間工作狀態(tài)沒有部門經(jīng)理的同意，不得私自離開你所服務(wù)的房間，假如你未經(jīng)允許離開房間將向公司繳納50元一或200元的離崗費(fèi)用，你假如須要去別的房間敬酒請(qǐng)您先向您的部門經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后才可以行動(dòng)，在部門經(jīng)理沒有批準(zhǔn)的狀況下不要以任何的借口說你不知道，你忘了，這些都是不對(duì)的。4、你所服務(wù)的客人假如有事先走，而其他客人并沒有全部離場(chǎng)這不代表你的服務(wù)到此結(jié)束，你要接著留在房間內(nèi)服務(wù)，不行以參與其他房間的試臺(tái)，假如你想鉆空子那你就要繳納50-200元的客人投訴費(fèi)用。5、你的工裝是這個(gè)企業(yè)管理規(guī)整、統(tǒng)一、高檔的標(biāo)準(zhǔn)，不行隨意更換工裝，即使客人有更換工裝的要求，你首先要克服困難不要更換，6、服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成，是由漂亮整齊的儀容儀表、活潑主動(dòng)的工作看法、多才多藝的表現(xiàn)、過人的酒量、貼心的標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)禮貌服務(wù)、同事之間的協(xié)調(diào)、充分理解客人的需求，這些構(gòu)成了對(duì)客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也是您的服務(wù)費(fèi)構(gòu)成，假如您沒有做到那您可能得不到全部的服務(wù)費(fèi)。7、送客，您所服務(wù)的房間客人提前離場(chǎng)應(yīng)當(dāng)怎么服務(wù)，房間客人提前離場(chǎng)您應(yīng)當(dāng)將客人送送至門口，房間其他客人沒有離場(chǎng)時(shí)不得離開房間，更不允許參見任何選臺(tái)工作，那樣你就侵占了其他同事的利益，不要這樣做，您會(huì)被停臺(tái)。嘉獎(jiǎng)機(jī)制：1、房間消費(fèi)只要您能達(dá)到房間標(biāo)準(zhǔn)之外的每人消費(fèi)400元（包括公主）您將得到50元

人民幣嘉獎(jiǎng)，假如您沒能盡全力使房間的消費(fèi)達(dá)到150元連房間的最基本消費(fèi)都沒達(dá)到,大家都跟你遭殃，每人向公司繳納20元，同事投訴您，你將受到更大的懲罰，這樣做的目的是為了公允。2、您每個(gè)月能全部出勤將，您是個(gè)對(duì)工作很珍惜時(shí)間的員工知道自己的青春年華是珍貴的，對(duì)了好好的珍惜你的青春，公司將對(duì)你這樣的工作看法給與100元的嘉獎(jiǎng)3、您每個(gè)月須要完成公司的訂房任務(wù)2間，這是全體員工份內(nèi)的工作你肯定要完成，您要是完不成那就每間一向公司繳納100元的未完成費(fèi)用，假如您訂房的房間數(shù)是部門最高或其次高您將獲得100至200元的獎(jiǎng)金。投訴：假如你在工作中遇到不同等待遇請(qǐng)你不要靜默的埋怨和承受你可以向你的上級(jí)進(jìn)行投訴，假如你有好的看法和建議也可以向你的上級(jí)提出來，對(duì)你的建議和投訴都會(huì)仔細(xì)對(duì)待，對(duì)投訴和建議中得到重點(diǎn)接受和整改的問題還會(huì)給你肯定嘉獎(jiǎng)，方式可通過：電話、短信、干脆免談、都能為你保證據(jù)對(duì)的保密。4、沒有美女同事就沒有客源，沒有客源就沒有你的收入，所以你要常常聯(lián)系你身邊的同事，美女、摯友們，讓她們來參與我們的賺錢大支配，你的摯友加入公司還將嘉獎(jiǎng)您200元的嘉獎(jiǎng),加油吧！！!5、到了這個(gè)公司別想著欺壓人，別人也不能欺壓人，你只要是個(gè)遵守紀(jì)律的員工你就是優(yōu)秀員工，有事你來找領(lǐng)導(dǎo)，別總想著自己解決，根本沒用。6.客戶信息保密制.一名合格的公關(guān)服務(wù)人員六不做1、不遲到，不早退，不撒謊、不騙人2、不打架、不罵人、不盜竊、不猜疑3、不亂跑、不亂鬧，不插隊(duì),不挑房4、不冷臉、不冷言，不生氣,不畏懼5、不埋怨、不埋怨，不貪心、不欺客2、不打架、不罵人、不盜竊、不猜疑3、不亂跑、不亂鬧，不插隊(duì),不挑房4、不冷臉、不冷言，不生氣,不畏懼5、不埋怨、不埋怨，不貪心、不欺客6、不竄房、不蒙客，不頂撞、不消極看看那這10件事你每天都在想了嗎？1、我來到這是干嘛的？我自己做好了嗎?2、我今日的工作做好了嗎？對(duì)的起自己?jiǎn)?3、我今日的工作出問題了嗎？怎么回事?4、我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里人緣好嗎？為什么？5、我的客戶喜愛我嗎？我能被點(diǎn)多少次、我有多少的訂房?6、我配和好領(lǐng)導(dǎo)同事的工作了嗎？我給自己找理由了嗎？7、我今日喝的有點(diǎn)多，我這樣做對(duì)嗎？8、我的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)多少了？我還有多少?zèng)]實(shí)現(xiàn)我該怎么做？9、我的出勤是多少？我還有所少的青春年華？10、我進(jìn)步了嗎？我學(xué)到東西了嗎？我下一步該怎么做？公關(guān)部工作口訣我準(zhǔn)時(shí)到準(zhǔn)時(shí)走，服務(wù)用品全都有。儀容儀表要合格，禮節(jié)禮貌很重要。服務(wù)客人要貼心，做人做事要牢靠。不打架來不罵人，團(tuán)結(jié)同事要記牢。聽從上級(jí)聽指揮，珍惜工作不高調(diào)。公關(guān)部班會(huì)口號(hào)：好好工作、仔細(xì)生活3、公關(guān)部管理?xiàng)l例及規(guī)章制度1、上班時(shí)間：公關(guān)經(jīng)理7：00,佳麗、模特7：30分。2、下班時(shí)間：22：30分（遲到罰款10元/次、早退20元/次、曠工100元/次）3、嚴(yán)禁隨地亂丟雜物、煙頭。（違者罰款50元）4、佳麗模特上班必需著裝整齊，化妝，戴好工號(hào)牌才可上班。（違者罰款20元）5、嚴(yán)禁在走廊上吸煙、打鬧、游戲，且在上房時(shí)必需前后排隊(duì)試房。（違者罰款30元）6、公司代理賣牌，佳麗每天上班交納20元買牌費(fèi)，模特交納50元，領(lǐng)取腰牌，在每晚下班前，沒上班憑牌退款。如若遺失，需補(bǔ)交20元腰牌工本費(fèi)。7、公關(guān)經(jīng)理可以借用別組的佳麗，任何人不得拒絕。8、由營銷總監(jiān)公允的排出輪房表，并依據(jù)輪房表無期限的循環(huán)輪房9、輪到的公關(guān)經(jīng)理在支配一個(gè)公關(guān)以上上房才算輪房，若沒有則不算輪房，接著排在輪房表的原有位置。10、公關(guān)經(jīng)理當(dāng)天的訂房第一者，其次天可嘉獎(jiǎng)一間，嘉獎(jiǎng)房不算輪房。11、公關(guān)經(jīng)理必需得到營銷總監(jiān)和總臺(tái)通知才算點(diǎn)房，缺一不行。12、在輪房時(shí)，營銷總監(jiān)呼叫公關(guān)經(jīng)理3遍以上且打電話聯(lián)系不上，10分鐘內(nèi)沒有回復(fù)的，當(dāng)組公關(guān)輪房取消，輪到下一組。13、公關(guān)房非公關(guān)部人員不得入內(nèi)(管理人員及特別狀況除外，違者罰款50元)14、任何人不得干預(yù)公關(guān)部日常業(yè)務(wù)，不得調(diào)動(dòng)任何公關(guān)人員，必需通過營銷總監(jiān)統(tǒng)一支配。15、公關(guān)部人員嚴(yán)禁相互吵鬧、打架，違都雙方各罰款200元，狀況嚴(yán)峻者，公司有權(quán)馬上開除。4、公關(guān)部規(guī)章制度第一章：總則第一條：為了使公關(guān)部的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，成員之間的團(tuán)結(jié)與合作，制定本規(guī)章制度。其次條：工作宗旨：幫助協(xié)會(huì)，為交院全體學(xué)子服務(wù)。第三條：工作任務(wù)：(1)與外公司建立長(zhǎng)阿合作伙伴，找尋贊助或技術(shù)培訓(xùn)支持，講座培訓(xùn);(2)****負(fù)責(zé)與省內(nèi)兄弟協(xié)會(huì)及部門的溝通合作或聯(lián)誼活動(dòng);(3)幫助協(xié)會(huì)或?qū)W校實(shí)行的相關(guān)活動(dòng)，如職業(yè)規(guī)劃大賽，校內(nèi)聘請(qǐng)會(huì)等;(4)****策劃協(xié)會(huì)的品牌活動(dòng)；(5)加強(qiáng)與校內(nèi)有關(guān)老師的聯(lián)系;(6)為會(huì)員及學(xué)生供應(yīng)兼職，實(shí)習(xí)，參觀，工作等機(jī)會(huì)。其次章：會(huì)議制度第一條：在例會(huì)不得無故遲到，缺席，若有事可預(yù)先向部長(zhǎng)請(qǐng)假，經(jīng)允許方有效;其次條：每次會(huì)議由部長(zhǎng)或部長(zhǎng)托付人主持，并有專人做好考勤和會(huì)議內(nèi)容具體記錄,把出勤作為考核的重要標(biāo)準(zhǔn)；第三條：會(huì)議通知有專人負(fù)責(zé)如是短信通知，收到后必需回復(fù)。第三章；項(xiàng)目管理制度第一條：本制度為完善管理機(jī)制，提高工作效率，提高各成員的主動(dòng)性，創(chuàng)建性而制定;其次條：當(dāng)一次活動(dòng)被確定某一項(xiàng)目時(shí)'由部長(zhǎng)****成立項(xiàng)目小組，推選負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目小組自動(dòng)解散；第三條；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可依據(jù)須要，在不影響部門和協(xié)會(huì)正常工作基礎(chǔ)上調(diào)動(dòng)人員，受調(diào)動(dòng)者不應(yīng)以不正值理由拒絕；第四條：項(xiàng)目起先時(shí)