酒店公關(guān)部規(guī)章制度

酒店公關(guān)部規(guī)章制度<divstyle=，padding:10px5pxOpx20px;margin:lOpxOpxOpxT5px;'1.公關(guān)部管理規(guī)章制度.公關(guān)部管理規(guī)章制度.公關(guān)部管理條例及規(guī)章制度.公關(guān)部規(guī)章制度1、公關(guān)部管理規(guī)章制度一：概述公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營活動中發(fā)揮著重要的作用，已經(jīng)越來越引起人們的重視。公共關(guān)系工作的目標(biāo)就是提高公司的知名度，在公眾中樹立酒店良好的市場形象，在與政府部門、社區(qū)團(tuán)體、企事業(yè)單位、重要人物、新聞媒體、上級機(jī)關(guān)、同業(yè)機(jī)構(gòu)以及本企業(yè)員工的溝通上架起一座相互信任的橋梁，從而促進(jìn)企業(yè)在其H常經(jīng)營活動中得到內(nèi)、外部環(huán)境的支持、參與和諒解，最終使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。二:上班時間：早上8：00-11：20下午1：30-5：00上班必需打卡，一切考勤以指紋識別器中記錄為準(zhǔn)。上班時間起先后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者按礦工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者,按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。按時出勤嘉獎300元。遲到或早退者每次扣100元。20:00后未簽到者視為曠工，業(yè)務(wù)經(jīng)理若有事，必需向副總經(jīng)理請假，業(yè)務(wù)員若有事應(yīng)向總經(jīng)理請假。三：上班期間必需穿戴規(guī)定工作服，上崗前必需整齊著裝佩帶好工號牌。如若遺失，具體說明具體狀況和賣牌登記表的狀況相符可退還20元，并補(bǔ)交5元圓牌工本費(fèi)。四：嚴(yán)禁隨地亂丟雜物，煙頭，嚴(yán)禁在走廊上吸煙、打鬧、游戲，嚴(yán)禁在工作時打牌、下棋、閑聊，看空間，或擅自離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)覺扣10元。五：任何人不得干預(yù)業(yè)務(wù)部的日常業(yè)務(wù)，不得調(diào)動任何業(yè)務(wù)人員（包括總經(jīng)理）六：公司施行工資制，基本工資為1000元，崗位工資依據(jù)不同職位制定，經(jīng)理：500元，副經(jīng)理：400元，員工200元。七：工作中嚴(yán)格聽從管理人員的管理工作，嚴(yán)禁與客人或同事發(fā)生爭吵這一現(xiàn)象第一條：嚴(yán)于律己，自覺遵守協(xié)會及部門的規(guī)章制度團(tuán)結(jié)，友愛，拼搏，創(chuàng)新。其次條：增加服務(wù)意識，時刻以協(xié)會及部門利益為主，不能以權(quán)謀私，堅持協(xié)會為交院全體學(xué)子服務(wù)的宗旨。第三條：在生活中，不得擅自以協(xié)會名義從事不法或有損我校形象的活動，一經(jīng)發(fā)覺，視情節(jié)輕重，作出指責(zé)，警告或辭退。第四條：在執(zhí)行任務(wù)中，出現(xiàn)錯誤的，必需追究負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人的責(zé)任，讓其主動認(rèn)錯,檢討自我。第五條：外出拉贊助或與外校溝通時，必需帶名片，穿著適當(dāng)，禮貌待人。第六條：做錯事，要勇于承認(rèn)，接受指責(zé)，并主動致歉，應(yīng)用“對不起，我錯了”之類的禮貌用語。第七章：嘉獎制度第一條：在外出工作時.，如獲得商業(yè)贊助時按比例賜予做出特別貢獻(xiàn)的個人嘉獎，貢獻(xiàn)突出的成員可賜予優(yōu)先評優(yōu)或舉薦。其次條：每年5月底依據(jù)成員的業(yè)績，實力，考核評比優(yōu)秀干事，并向會長舉薦，并賜予一些的物質(zhì)嘉獎。第三條：在會議中，無故缺席達(dá)3次，免去其部門職位。第四條：部門成員外出拉贊助，部門應(yīng)酌情賜予適當(dāng)?shù)膭趧友a(bǔ)償。第八章：附則第一條：本規(guī)章制度可依據(jù)工作須要適時對其進(jìn)行必要的修改及完善;其次條：本規(guī)章制度最終說明權(quán)歸公關(guān)部全部;第三條：本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。八：周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。嚴(yán)格請、銷假制度。九：仔細(xì)完成任務(wù)，做到速度與質(zhì)量相結(jié)合，工作期間個人要在狀態(tài)。十：員工的考勤狀況，由部門經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門經(jīng)理對本部的人的考勤要秉公辦事、仔細(xì)負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、礦工員工的，一經(jīng)查實，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。2、公關(guān)部管理規(guī)章制度敬重的同仁您好：特別歡迎您加入昊特國際俱樂部，公司將為您供應(yīng)一個平安、舒適、暖和親情的工作環(huán)境，我們的工作制度是公允、公正、人性化的管理，為您創(chuàng)建一個高收入的工作平臺，下面請您仔細(xì)學(xué)習(xí)以下內(nèi)容，它將明確的告知您在公司工作的各項工作事項以及許多嘉獎機(jī)制，幫助您能第一時間的融入團(tuán)隊，讓您能在昊特得到你想要的發(fā)展空間，讓您的工作事業(yè)能輝煌發(fā)展。一、錄用制度：1、入職后統(tǒng)一工裝，新員工首先購買工作服一套（200元），管理費(fèi)（全月400元）其次天繳納，上崗后先學(xué)習(xí)《昊特KTV公關(guān)部管理規(guī)則制度》2、員工入職后須要向公司公關(guān)部經(jīng)理供應(yīng)常用電話號碼，介紹自己的工作簡歷，公關(guān)部經(jīng)理將介紹本公司的經(jīng)營狀況和內(nèi)部管理框架。二、考勤制度：1、公關(guān)部員工上班時間為晚上19：00點名，要求在點名時儀容儀表合格，工裝穿戴整齊，服務(wù)手包內(nèi)物品齊全（筆、小筆記本、口噴、打火機(jī)、唇彩）。2、下班時間為凌晨00：30分，由公關(guān)部經(jīng)理通知下班，衛(wèi)生值班人員清理公關(guān)部衛(wèi)生,經(jīng)公關(guān)部經(jīng)理檢查后下班，假如您忘了清理，您將接著打掃3天的公關(guān)部衛(wèi)生。3、公關(guān)部員工在上班時間不得私自離開公司，特別狀況如需請假應(yīng)向公關(guān)部經(jīng)理申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開公司，早退員工向公司交納100元早退費(fèi)，在房間內(nèi)上班間不得請假。4、公關(guān)部員工每人每月享受正常休班4天須要向部門經(jīng)理提前一天申請不行連休，另經(jīng)過批準(zhǔn)可享受婚（3—7天）、喪（3—7天）、病、孕（7天一長假）假請珍惜您的休班時間，因為只要您休班時就會影響您的經(jīng)濟(jì)收入，要把休班用在您最須要的時候，每月的休班全部休完以后請您輕易不要向部門經(jīng)理在申請休班，那樣叫事假，會造成整個團(tuán)隊的工作成果，影響公司的正常經(jīng)營。5、遲到，員工上班時間必需準(zhǔn)時到崗這是一個昊特員工基本的工作原則，在上班時假如要遲到了，必需剛好請示部門經(jīng)理，遲到每次罰款20元時間較長（30分鐘以上含30分鐘）者罰款50元。6、曠工，這是您最不應(yīng)當(dāng)干的事，有事要申請，有事您就說必需向經(jīng)理申請，家庭、事業(yè)、愛情，都須要您努力工作贏得更堅實的基礎(chǔ)，你也可以向你的領(lǐng)導(dǎo)傾訴，幫你疏導(dǎo)你感情問題，假如你曠工將必需向公司繳納100元曠工費(fèi)用。三、班中服務(wù)1、選臺，在選臺的時請您依據(jù)自己的所在組儀容儀表合格帶好手包參與選臺，這是不能插隊的，不要說你忘了你是那個組，那樣很失職，而且你還會受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰和同事們的呵斥，2、公關(guān)區(qū)域日常行為規(guī)范，選臺時選臺結(jié)束后和日常行走都要走在走廊的右側(cè)兩人（含兩人）以上就排縱隊，不行喧嘩閑聊、未經(jīng)允許接打私人電話，不能抽煙，遇到客人須作到禮讓鞠躬問好，這樣才能證明你是個有素養(yǎng)有內(nèi)涵的女人，假如您不問好，未按要求做每次您將繳納10元禮貌培訓(xùn)費(fèi)用，或50元公共區(qū)域違反制度費(fèi)用，所以請您自覺遵守不要違反各項規(guī)章制度。3、房間內(nèi)的服務(wù)，一旦進(jìn)入房間工作狀態(tài)沒有部門經(jīng)理的同意，不得私自離開你所服務(wù)的房間，假如你未經(jīng)允許離開房間將向公司繳納50元一或200元的離崗費(fèi)用，你假如須要去別的房間敬酒請您先向您的部門經(jīng)理申請，批準(zhǔn)后才可以行動，在部門經(jīng)理沒有批準(zhǔn)的狀況下不要以任何的借口說你不知道，你忘了，這些都是不對的。4、你所服務(wù)的客人假如有事先走，而其他客人并沒有全部離場這不代表你的服務(wù)到此結(jié)束，你要接著留在房間內(nèi)服務(wù)，不行以參與其他房間的試臺，假如你想鉆空子那你就要繳納50-200元的客人投訴費(fèi)用。5、你的工裝是這個企業(yè)管理規(guī)整、統(tǒng)一、高檔的標(biāo)準(zhǔn)，不行隨意更換工裝，即使客人有更換工裝的要求，你首先要克服困難不要更換，6、服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成，是由漂亮整齊的儀容儀表、活潑主動的工作看法、多才多藝的表現(xiàn)、過人的酒量、貼心的標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)禮貌服務(wù)、同事之間的協(xié)調(diào)、充分理解客人的需求，這些構(gòu)成了對客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也是您的服務(wù)費(fèi)構(gòu)成，假如您沒有做到那您可能得不到全部的服務(wù)費(fèi)。7、送客，您所服務(wù)的房間客人提前離場應(yīng)當(dāng)怎么服務(wù)，房間客人提前離場您應(yīng)當(dāng)將客人送送至門口，房間其他客人沒有離場時不得離開房間，更不允許參見任何選臺工作，那樣你就侵占了其他同事的利益，不要這樣做，您會被停臺。嘉獎機(jī)制：1、房間消費(fèi)只要您能達(dá)到房間標(biāo)準(zhǔn)之外的每人消費(fèi)400元（包括公主）您將得到50元

人民幣嘉獎，假如您沒能盡全力使房間的消費(fèi)達(dá)到150元連房間的最基本消費(fèi)都沒達(dá)到,大家都跟你遭殃，每人向公司繳納20元，同事投訴您，你將受到更大的懲罰，這樣做的目的是為了公允。2、您每個月能全部出勤將，您是個對工作很珍惜時間的員工知道自己的青春年華是珍貴的，對了好好的珍惜你的青春，公司將對你這樣的工作看法給與100元的嘉獎3、您每個月須要完成公司的訂房任務(wù)2間，這是全體員工份內(nèi)的工作你肯定要完成，您要是完不成那就每間一向公司繳納100元的未完成費(fèi)用，假如您訂房的房間數(shù)是部門最高或其次高您將獲得100至200元的獎金。投訴：假如你在工作中遇到不同等待遇請你不要靜默的埋怨和承受你可以向你的上級進(jìn)行投訴，假如你有好的看法和建議也可以向你的上級提出來，對你的建議和投訴都會仔細(xì)對待，對投訴和建議中得到重點接受和整改的問題還會給你肯定嘉獎，方式可通過：電話、短信、干脆免談、都能為你保證據(jù)對的保密。4、沒有美女同事就沒有客源，沒有客源就沒有你的收入，所以你要常常聯(lián)系你身邊的同事，美女、摯友們，讓她們來參與我們的賺錢大支配，你的摯友加入公司還將嘉獎您200元的嘉獎,加油吧??！!5、到了這個公司別想著欺壓人，別人也不能欺壓人，你只要是個遵守紀(jì)律的員工你就是優(yōu)秀員工，有事你來找領(lǐng)導(dǎo)，別總想著自己解決，根本沒用。6.客戶信息保密制.一名合格的公關(guān)服務(wù)人員六不做1、不遲到，不早退，不撒謊、不騙人2、不打架、不罵人、不盜竊、不猜疑3、不亂跑、不亂鬧，不插隊,不挑房4、不冷臉、不冷言，不生氣,不畏懼5、不埋怨、不埋怨，不貪心、不欺客2、不打架、不罵人、不盜竊、不猜疑3、不亂跑、不亂鬧，不插隊,不挑房4、不冷臉、不冷言，不生氣,不畏懼5、不埋怨、不埋怨，不貪心、不欺客6、不竄房、不蒙客，不頂撞、不消極看看那這10件事你每天都在想了嗎？1、我來到這是干嘛的？我自己做好了嗎?2、我今日的工作做好了嗎？對的起自己嗎?3、我今日的工作出問題了嗎？怎么回事?4、我在這個團(tuán)隊里人緣好嗎？為什么？5、我的客戶喜愛我嗎？我能被點多少次、我有多少的訂房?6、我配和好領(lǐng)導(dǎo)同事的工作了嗎？我給自己找理由了嗎？7、我今日喝的有點多，我這樣做對嗎？8、我的目標(biāo)實現(xiàn)多少了？我還有多少沒實現(xiàn)我該怎么做？9、我的出勤是多少？我還有所少的青春年華？10、我進(jìn)步了嗎？我學(xué)到東西了嗎？我下一步該怎么做？公關(guān)部工作口訣我準(zhǔn)時到準(zhǔn)時走，服務(wù)用品全都有。儀容儀表要合格，禮節(jié)禮貌很重要。服務(wù)客人要貼心，做人做事要牢靠。不打架來不罵人，團(tuán)結(jié)同事要記牢。聽從上級聽指揮，珍惜工作不高調(diào)。公關(guān)部班會口號：好好工作、仔細(xì)生活3、公關(guān)部管理條例及規(guī)章制度1、上班時間：公關(guān)經(jīng)理7：00,佳麗、模特7：30分。2、下班時間：22：30分（遲到罰款10元/次、早退20元/次、曠工100元/次）3、嚴(yán)禁隨地亂丟雜物、煙頭。（違者罰款50元）4、佳麗模特上班必需著裝整齊，化妝，戴好工號牌才可上班。（違者罰款20元）5、嚴(yán)禁在走廊上吸煙、打鬧、游戲，且在上房時必需前后排隊試房。（違者罰款30元）6、公司代理賣牌，佳麗每天上班交納20元買牌費(fèi)，模特交納50元，領(lǐng)取腰牌，在每晚下班前，沒上班憑牌退款。如若遺失，需補(bǔ)交20元腰牌工本費(fèi)。7、公關(guān)經(jīng)理可以借用別組的佳麗，任何人不得拒絕。8、由營銷總監(jiān)公允的排出輪房表，并依據(jù)輪房表無期限的循環(huán)輪房9、輪到的公關(guān)經(jīng)理在支配一個公關(guān)以上上房才算輪房，若沒有則不算輪房，接著排在輪房表的原有位置。10、公關(guān)經(jīng)理當(dāng)天的訂房第一者，其次天可嘉獎一間，嘉獎房不算輪房。11、公關(guān)經(jīng)理必需得到營銷總監(jiān)和總臺通知才算點房，缺一不行。12、在輪房時，營銷總監(jiān)呼叫公關(guān)經(jīng)理3遍以上且打電話聯(lián)系不上，10分鐘內(nèi)沒有回復(fù)的，當(dāng)組公關(guān)輪房取消，輪到下一組。13、公關(guān)房非公關(guān)部人員不得入內(nèi)(管理人員及特別狀況除外，違者罰款50元)14、任何人不得干預(yù)公關(guān)部日常業(yè)務(wù)，不得調(diào)動任何公關(guān)人員，必需通過營銷總監(jiān)統(tǒng)一支配。15、公關(guān)部人員嚴(yán)禁相互吵鬧、打架，違都雙方各罰款200元，狀況嚴(yán)峻者，公司有權(quán)馬上開除。4、公關(guān)部規(guī)章制度第一章：總則第一條：為了使公關(guān)部的各項工作有序進(jìn)行，成員之間的團(tuán)結(jié)與合作，制定本規(guī)章制度。其次條：工作宗旨：幫助協(xié)會，為交院全體學(xué)子服務(wù)。第三條：工作任務(wù)：(1)與外公司建立長阿合作伙伴，找尋贊助或技術(shù)培訓(xùn)支持，講座培訓(xùn);(2)****負(fù)責(zé)與省內(nèi)兄弟協(xié)會及部門的溝通合作或聯(lián)誼活動;(3)幫助協(xié)會或?qū)W校實行的相關(guān)活動，如職業(yè)規(guī)劃大賽，校內(nèi)聘請會等;(4)****策劃協(xié)會的品牌活動；(5)加強(qiáng)與校內(nèi)有關(guān)老師的聯(lián)系;(6)為會員及學(xué)生供應(yīng)兼職，實習(xí)，參觀，工作等機(jī)會。其次章：會議制度第一條：在例會不得無故遲到，缺席，若有事可預(yù)先向部長請假，經(jīng)允許方有效;其次條：每次會議由部長或部長托付人主持，并有專人做好考勤和會議內(nèi)容具體記錄,把出勤作為考核的重要標(biāo)準(zhǔn)；第三條：會議通知有專人負(fù)責(zé)如是短信通知，收到后必需回復(fù)。第三章；項目管理制度第一條：本制度為完善管理機(jī)制，提高工作效率，提高各成員的主動性，創(chuàng)建性而制定;其次條：當(dāng)一次活動被確定某一項目時'由部長****成立項目小組，推選負(fù)責(zé)人，項目結(jié)束后項目小組自動解散；第三條；項目負(fù)責(zé)人可依據(jù)須要，在不影響部門和協(xié)會正常工作基礎(chǔ)上調(diào)動人員，受調(diào)動者不應(yīng)以不正值理由拒絕；第四條：項目起先時