公司制度和員工手冊(cè).范本參考分享

前言歡迎您加入到xxx集團(tuán)這個(gè)大家庭!本手冊(cè)根據(jù) xxx集團(tuán)的章程，依據(jù)集團(tuán)人事、行政等規(guī)章制度而制定，它能指導(dǎo)您了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供您在 xxx集團(tuán)可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。本員工手冊(cè)旨在幫助您了解新的工作環(huán)境 ,從而使您盡快融入到 xxx集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、管理工作及生活中.熟悉了這些內(nèi)容后，您將對(duì)xxx集團(tuán)的管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，包括您對(duì)我們的期望和我們對(duì)您的期望。您有不明確的地方，請(qǐng)向人力資源中心提出自己的疑問(wèn)，以確保理解無(wú)誤。我們希望您成為xxx集團(tuán)的一員感到愉快。本手冊(cè)的最終解釋權(quán)歸集團(tuán)人力資源部。請(qǐng)您特別注意以下事宜：1、為確保集團(tuán)管理及生產(chǎn)的順利進(jìn)行，讓全體員工隨著公司的穩(wěn)步發(fā)展而獲益，特制訂本手冊(cè)，本手冊(cè)屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存。2、如若不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向人力資源中心申報(bào)并補(bǔ)領(lǐng)。3、本手冊(cè)應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)政策及集團(tuán)的規(guī)章制度作正確理解，本手冊(cè)條款亦構(gòu)成您勞動(dòng)合同的一部分。4、本手冊(cè)如需修正，我們將向您提供最新修正本，并回收舊手冊(cè)以防混淆。5、您在離職時(shí)，請(qǐng)將此手冊(cè)主動(dòng)交還人力資源中心。董事長(zhǎng)寄語(yǔ)的發(fā)展史就是一部企業(yè)管理不斷規(guī)范和完善、經(jīng)營(yíng)不斷改革和拓展，企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展和壯大的歷史。集團(tuán)根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，經(jīng)過(guò)不斷的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，結(jié)合集團(tuán)的實(shí)際情況制定了一系列的規(guī)章制度，在此基礎(chǔ)上，匯編成這本《員工手冊(cè)》。為此，希望各公司組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守，并在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，使《員工手冊(cè)》真正成為“人”的行動(dòng)指南。董事長(zhǎng)：總裁致詞其身正，不令則行。其身不正，雖令不行。凡是要求員工做到的，高、中層管理團(tuán)隊(duì)必須首先做到。只有這樣，規(guī)章制度才具有約束力和嚴(yán)肅性，才能規(guī)范員工的行為，才能確保集團(tuán)在正確軌道上運(yùn)作，集團(tuán)才能在保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上越做越強(qiáng)，越做越大！總經(jīng)理：第一章 集團(tuán)理念 4第二章 行政管理制度 3第一節(jié) 工作紀(jì)律 7第二節(jié) 考勤制度 7第三節(jié) 人事制度 10第四節(jié) 培訓(xùn)管理制度 16第五節(jié) 復(fù)命制度 17第六節(jié) 保密制度 19第七節(jié) 員工儀表著裝管理制度 20第八節(jié) 檔案管理制度 22第九節(jié) 印章管理制度 25第十節(jié) 辦公用品管理制度 26第十一節(jié) 電腦網(wǎng)絡(luò)管理制度 26第十二節(jié) 消防安全制度 27第十三節(jié) 公車(chē)管理制度 27第十四節(jié) 保安人員工作制度 27第三章 財(cái)務(wù)管理制度 33第一節(jié) 資金管理辦法 33第二節(jié) 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理制度 35第三節(jié) 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批流程 40第四節(jié) 往來(lái)單位付款審批流程 41第四章 銷(xiāo)售管理制度 42第一節(jié) 業(yè)務(wù)人員行為管理制度 42第二節(jié) 試駕制度 43第三節(jié) 裝飾部管理制度 43第五章售后管理制度 45第一節(jié) 修車(chē)登記與統(tǒng)計(jì)管理制度 45第二節(jié) 維修合同管理制度 46第三節(jié) 質(zhì)量和維修技術(shù)檔案管理制度 47第三節(jié) 外出施救規(guī)定： 48第四節(jié) 設(shè)備管理制度 48第五節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管理制度 49第六節(jié) 危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理制度 50第七節(jié) 配件倉(cāng)庫(kù)管理制度 51第六章 手冊(cè)的使用、管理和效力第一章集團(tuán)理念一、集團(tuán)理想與遠(yuǎn)景成為一家經(jīng)營(yíng)特色突出，管理水平先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)效益顯著，個(gè)人發(fā)展提升，社會(huì)聲望良好的優(yōu)秀企業(yè)。二、企業(yè)精神團(tuán)結(jié)協(xié)作高效奮進(jìn)三、企業(yè)核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)敬業(yè)創(chuàng)新誠(chéng)信四、企業(yè)作風(fēng)熱情拼搏務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)五、企業(yè)服務(wù)理念誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 客戶(hù)至上 效率第一 品質(zhì)為先六、員工行為準(zhǔn)則以熱忱贏得信任 以專(zhuān)業(yè)贏得尊重以敬業(yè)贏得生存 以拼搏贏得發(fā)展七、人的作風(fēng)準(zhǔn)備做的事有條不紊；正在做的事精益求精；決定做的事雷厲風(fēng)行。八、人誓言我愿意成為一個(gè)人，愿意在公司努力工作，急之所急，想之所想，為的發(fā)展出謀獻(xiàn)策，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，努力為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我信奉公司宗旨，“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、高效、奮進(jìn)”；無(wú)論昨天、今天，還是明天，我為自己是一個(gè)人而感到自豪。愿意在任何時(shí)候，為公司保守秘密、維護(hù)公司利益，始終為公司的強(qiáng)大而努力奮斗！九、集團(tuán)簡(jiǎn)介公司從1996年成立至今，歷經(jīng)10多年的發(fā)展，2010年正式掛牌成立集團(tuán)公司。目前已成為一家下屬 10家子公司，總資產(chǎn)數(shù)億元的現(xiàn)代化集團(tuán)公司。集團(tuán)先后與東風(fēng)本田、上海大眾、一汽海馬、保定長(zhǎng)城等國(guó)內(nèi)外多家知名企業(yè)，建立起了長(zhǎng)期誠(chéng)信的合作伙伴關(guān)系。集團(tuán)在成都、 xxx、德陽(yáng)等地?fù)碛兴箍逻_(dá)、東風(fēng)本田、海馬、長(zhǎng)城等眾多品牌的汽車(chē) 4S店。2010年8月，集團(tuán)正式進(jìn)軍北京，成為四川首家進(jìn)入北京汽貿(mào)市場(chǎng)的企業(yè)。目前，已經(jīng)形成立足xxx，輻射川北區(qū)域，深入全國(guó)的戰(zhàn)略格局。是一家以轎車(chē)，貨車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)及汽車(chē)配件市場(chǎng)等業(yè)務(wù)于一體的綜合性現(xiàn)代化集團(tuán)公司。先后榮獲“中國(guó)汽車(chē)時(shí)尚先鋒領(lǐng)軍企業(yè)”、“中國(guó)十佳發(fā)展?jié)摿?jīng)銷(xiāo)商”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并在2009年，榮身跨入“中國(guó)成長(zhǎng)型中小企業(yè)一百?gòu)?qiáng)”，成為全國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)唯一一家獲此殊榮的企業(yè)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)榮獲“中國(guó)創(chuàng)業(yè)年度十大杰出女性”、“中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)家”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；被授予“全國(guó)優(yōu)秀中小企業(yè)家金鉆獎(jiǎng)?wù)隆钡龋皇苎叭蛉A商500強(qiáng)”頒獎(jiǎng)大會(huì)；其事跡被中國(guó)國(guó)際傳媒集團(tuán)《世界華人企業(yè)家》雜志等媒體報(bào)道集團(tuán)十分注重管理體制的健全及風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的完善，已形成了一套具有自身特色的管理規(guī)范和嚴(yán)格的制度管理體系。集團(tuán)以穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、儒雅的管理、精明的決策，為企業(yè)的發(fā)展制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在企業(yè)多元化發(fā)展的道路上勇往直前。第二章 行政管理制度第一節(jié) 工作紀(jì)律一、工作時(shí)間在工作區(qū)域必須按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，注意儀表整潔；二、遵守作息時(shí)間：提倡提前十分鐘上班用于清潔和準(zhǔn)備，推遲十分鐘下班用于清潔；三、上班必須堅(jiān)守崗位：外出辦事必須請(qǐng)假，短暫離開(kāi)也要告知同事；員工出差要告知行政部；四、上班不做與工作無(wú)關(guān)的事：不看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊和書(shū)籍，不閑聊，不串崗，不大聲喧嘩，不亂起稱(chēng)謂，不吃零食，不嚼口香糖，嚴(yán)禁利用企業(yè)的時(shí)間資源和其他資源從事個(gè)人業(yè)務(wù)，五、除接待需要，工作日午餐不應(yīng)飲酒；六、開(kāi)會(huì)不遲到，不中途退會(huì)，應(yīng)做好筆記，重要事項(xiàng)在部門(mén)會(huì)議時(shí)傳達(dá)；七、 廉潔自律，潔身自好：不得索賄受賄，無(wú)法拒絕的禮物或財(cái)務(wù)要及時(shí)上繳公司，不得假公濟(jì)私，不得揮霍公款公物，不得從事第二職業(yè)，決定離職的人應(yīng)通過(guò)正常程序辦理手續(xù)。八、 員工有義務(wù)嚴(yán)格保守企業(yè)的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，查閱機(jī)密文件應(yīng)有授權(quán)，通過(guò)英特網(wǎng)溝通時(shí)應(yīng)注意防止電腦泄密。九、參與公關(guān)活動(dòng)和外事活動(dòng)時(shí)嚴(yán)格遵守相關(guān)紀(jì)律；第二節(jié) 考勤制度一、工作時(shí)間1、具體工作時(shí)間各單位根據(jù)本地情況自行規(guī)定。二、考勤辦法1、公司員工一律實(shí)行早晚打卡制。由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行；2、遲到或早退 10分鐘以?xún)?nèi)的，對(duì)當(dāng)事人處于 20元的罰款，遲到或早退10－30分鐘的，對(duì)當(dāng)事人處于 40元的罰款；3、上班忘記帶卡者必須在上班時(shí)間前之前到人力資源部簽到并寫(xiě)明到崗時(shí)間；按時(shí)上班但忘記打卡者可于當(dāng)日到人力資源部簽到，并有部門(mén)經(jīng)理的書(shū)面證明；在下班時(shí)間忘記打卡或因其他原因無(wú)法打卡者可于第二天到人力資源部說(shuō)明情況并有證明人證明；4、未打卡且未按規(guī)定上報(bào)人力資源部者，半小時(shí)以后到崗者，視為曠工（特殊情況需有部門(mén)經(jīng)理簽字并說(shuō)明緣由）；5、委托他人打卡、代替他人打卡者每次按曠工一天處理；員工曠工 1天以上的（含1天）扣發(fā)當(dāng)月20%工資，當(dāng)月累計(jì)曠工3天的（含3天）扣發(fā)全月工資，對(duì)一次連續(xù)曠工時(shí)間超過(guò)5天的，給予除名處理，并解除勞動(dòng)關(guān)系；6、因個(gè)人保管不善造成考勤卡丟失，補(bǔ)辦考勤卡者收取10元工本費(fèi)。7、罰款及補(bǔ)卡工本費(fèi)由人力資源部從有關(guān)人員工資中直接扣除。8、部門(mén)可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要自行安排內(nèi)部調(diào)休，但必需當(dāng)天17：00前將調(diào)休人員名單上報(bào)人力資源部備案，否則一律按曠工處罰。一、假期制度1、所有員工（不包括觀察期人員）均享有正常輪休，該輪休日僅限于當(dāng)周時(shí)段內(nèi)使用，不予以跨周累積，當(dāng)周未休或未休完則該周輪休失效作廢。2、若當(dāng)周輪休日恰逢國(guó)家法定節(jié)假日時(shí)，員工休假應(yīng)根據(jù)部門(mén)工作規(guī)劃安排，在輪休期間安排休假日期，最終休假安排以《節(jié)假日員工輪休安排表》為準(zhǔn)；輪休期休假日僅限于輪休期內(nèi)使用，不予以跨期累積，輪休期未休或未休完則休假日自動(dòng)作廢。3、正常輪休時(shí)員工應(yīng)提前妥善填寫(xiě)《員工調(diào)休告知單》 ，于開(kāi)始輪休前報(bào)至行政管理部備案，無(wú)調(diào)休告知單備案者一律視同考勤違規(guī)處理。4、員工若因工作安排當(dāng)周無(wú)法正常輪休的，可予以調(diào)整到相鄰周輪休，員工應(yīng)提前填寫(xiě)《員工調(diào)休告知單》，注明原因報(bào)至部門(mén)總監(jiān)處審批，審核通過(guò)后送至行政管理部備案。5、事假：（1）請(qǐng)假：提前一天請(qǐng)假并填寫(xiě)請(qǐng)假條。確有急事，須在上班半小時(shí)之內(nèi)請(qǐng)假或電話請(qǐng)假，并于事后補(bǔ)請(qǐng)假條，考勤按事假處理； 三天內(nèi)不補(bǔ)請(qǐng)假條的，按曠工處理。（2）批準(zhǔn)：?jiǎn)T工因事請(qǐng)假，須填寫(xiě)請(qǐng)假單。假期在 2天以?xún)?nèi)需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或直接上級(jí)批準(zhǔn)，2—7天的品牌總經(jīng)理批準(zhǔn),假期在7天以上者需報(bào)總裁核準(zhǔn)；部門(mén)主管級(jí)以上人員請(qǐng)假 1天以?xún)?nèi)的需報(bào)品牌總經(jīng)理批準(zhǔn)，部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員請(qǐng)假 2天以上需報(bào)批總裁核準(zhǔn)。程序不完備擅自離崗者，按曠工處理，擅自沒(méi)來(lái)公司者按曠工處理。請(qǐng)假單統(tǒng)一交行政部備案。（3）處理：事假扣“日工資；”6、病假：（1）要求：二級(jí)以上醫(yī)院或醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院證明；如無(wú)假條的按事假處理。超過(guò)三天按曠工處理。（2）處理：病假扣“日工資；”不扣績(jī)效獎(jiǎng)；（3）以上款項(xiàng)可參照勞動(dòng)法在本公司工作滿一年以上發(fā)日工資的60%三年以上或十年的發(fā)80%，（此項(xiàng)可根據(jù)實(shí)際情況定）職工患病或非因工負(fù)傷治療期間，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)由企業(yè)按有關(guān)規(guī)定支付其病假工資或疾病救濟(jì)費(fèi)，病假工資或疾病救濟(jì)費(fèi)可以低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)支付，但不能低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80％。7、年假職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。休年假需提前 15天向部門(mén)經(jīng)理提前報(bào)批，報(bào)人力資源部備案。8、因公外出由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后到行政部登記，辦完事后回公司作書(shū)面匯報(bào)，回來(lái)后在上班時(shí)間未及時(shí)向公司匯報(bào)者，按曠工處理。9、喪假在公司任職滿一年的員工，倘若直系親屬（指父母、配偶、子女）去世，可以享有 3天有薪（基本工資）喪假；員工配偶的父母亡故，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可給予3天以?xún)?nèi)的有薪（基本工資的 80%）喪假。10、婚假凡符合國(guó)家規(guī)定婚齡的正式員工，可以享受 3天有薪（基本工資）婚假，按國(guó)家規(guī)定已達(dá)晚婚年齡者，可享有 15天（或7天）有薪（基本）婚假?；榧俦仨氁淮涡允褂茫荒鼙Ａ艋蛞云渌绞教娲?。 在結(jié)婚證登記之日起半年（或1年）內(nèi)可申請(qǐng)休假，休假必須提前 14天以上向部門(mén)經(jīng)理報(bào)批，向人力資源部辦理申請(qǐng)婚假手續(xù)時(shí)，須提交結(jié)婚證原件，以便確認(rèn)。11、產(chǎn)假在合同期內(nèi)，公司女員工懷孕分娩，均可享有國(guó)家規(guī)定的懷孕及分娩假。員工確認(rèn)在本人懷孕后，應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理及行政管理部，以便在員工產(chǎn)假時(shí)，公司能及時(shí)安排其他員工替代其工作。公司規(guī)定的生育假期如下：正常生育為90天；晚育者加10天；陪產(chǎn)假3天（男方）。第三節(jié) 人事制度一、招聘程序1、招聘需求申請(qǐng)和批準(zhǔn)步驟（1）各部門(mén)根據(jù)年度／季度工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本部門(mén)各職位，于每年年底／每季度末月根據(jù)下一年度／季度的整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，擬定人力資源需求計(jì)劃，報(bào)至行政管理部。2）行政管理部根據(jù)公司年度／季度發(fā)展計(jì)劃、編制情況及各部門(mén)人力資源需求計(jì)劃，制定年度／季度招聘計(jì)劃。3）各部門(mén)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員工需求申請(qǐng)，填寫(xiě)《員工招聘需求申請(qǐng)表》，詳列擬聘職位的招聘原因、職責(zé)范圍和資歷要求，報(bào)行政管理部審核后上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4）行政管理部根據(jù)招聘計(jì)劃執(zhí)行情況，每月同有關(guān)招聘部門(mén)就人員招聘進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。2、面試流程：（1）通知面試：要求求職人員完整填寫(xiě)公司統(tǒng)一制定的 《招聘登記表》并初審，行政管理部負(fù)責(zé)審查、面試應(yīng)聘人員是否符合所聘崗位要求；（2）用人部門(mén)根據(jù)行政管理部的推薦意見(jiàn)、擬選人員填寫(xiě)的《招聘登記表》 ，對(duì)初次面談合格的人選進(jìn)行二次面試和業(yè)務(wù)水平測(cè)試，并填寫(xiě)《面試評(píng)價(jià)表》 。3）基本技能測(cè)試通過(guò)后，行政管理部與擬選人員預(yù)約進(jìn)行第三次面談。4）行政管理部將《招聘登記表》和《面試評(píng)價(jià)表》轉(zhuǎn)用人部門(mén)簽署聘用意見(jiàn)。用人部門(mén)同意聘用后，不同層次、不同級(jí)別的人員按不同的審批權(quán)限進(jìn)行批準(zhǔn)。3、入職流程1）通知入職（報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)，身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)資格證書(shū)等資料）；2）自費(fèi)體檢；3）參加新員工入職培訓(xùn)（行政部組織）；4）辦理入職手續(xù)：新員工到崗一星期之內(nèi)應(yīng)將其個(gè)人檔案資料交至行政部， （資料不齊可終止試用）。同時(shí)按公司新員工管理工作流程辦理有關(guān)手續(xù)。A、在行政行政部領(lǐng)取工作牌；B、將入職者帶給用人部門(mén)；C、將新員工的個(gè)人資料及時(shí)歸檔，整理并更新公司員工檔案資料庫(kù)；D、遞交體檢表二、試用制度1、本公司雇用人員除特殊情形經(jīng)核準(zhǔn)免予試用， 或縮短試用期外，在試用期間，均應(yīng)簽訂合同（試用期一至三個(gè)月，含受訓(xùn)期間，試用期包含在合同期內(nèi)），請(qǐng)事、病、傷假不予列計(jì)。試用期間，本公司指定輔導(dǎo)人員幫助新員工接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。輔導(dǎo)人員的職責(zé)包括向新員工介紹本部門(mén)職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的時(shí)間，確認(rèn)并協(xié)助取得《員工手冊(cè)》等資料。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定工作崗位、技術(shù)要求、領(lǐng)取辦公用品、設(shè)備使用、紀(jì)律遵守、用餐等，新員工都可咨詢(xún)輔導(dǎo)人員。在試用期間，如果新員工感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開(kāi)，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果職員的工作無(wú)法達(dá)到本公司要求，公司也會(huì)終止對(duì)其的試用。在試用期內(nèi)，新員工表現(xiàn)突出，試用部門(mén)可提出提前正式轉(zhuǎn)正。試用期滿，試用部門(mén)對(duì)試用員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，并填寫(xiě)《新員工轉(zhuǎn)正考核表》，送行政人事部，經(jīng)考核合格者，于期滿次日起轉(zhuǎn)正為正式員工；經(jīng)考核不合格者，給予解除合同，并不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)。三、轉(zhuǎn)正制度1、試用期內(nèi)以工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)?yōu)橹?，以轉(zhuǎn)正考試為輔，考試合格，由相關(guān)人員填寫(xiě)試用期員工評(píng)估表，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政部門(mén)辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。2、在試用期內(nèi)考核不合格的員工，及時(shí)解除勞動(dòng)合同；3、各部門(mén)制定本部門(mén)轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)，保證試用期員工上崗后可了解其轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)個(gè)部門(mén)應(yīng)該制定各自特定的管理制度、操作規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)匯編成冊(cè)供員工及時(shí)了解掌握，并報(bào)行政部備案。各崗位轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)A、 業(yè)務(wù)人員（試用期 1個(gè)月以上）（1）業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)：申請(qǐng)人員必須能獨(dú)立銷(xiāo)售車(chē)輛，并有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（具體業(yè)績(jī)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定），（2）理論考核標(biāo)準(zhǔn)：能熟練識(shí)別車(chē)輛型號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)考核達(dá) 80分以上；（3）能熟練講解車(chē)輛優(yōu)點(diǎn)，個(gè)大系統(tǒng)組成名稱(chēng)、作用、構(gòu)造、工作原理，熟悉本部門(mén)適用的規(guī)章制度流程。（4）性格團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核：能主動(dòng)與別人攀談、溝通、交流，具備靈活的頭腦，具備吃苦耐勞、勤奮的精神，具備團(tuán)隊(duì)精神，共事協(xié)作的品質(zhì)。（5）全面了解員工手冊(cè)，考核達(dá)80分以上。B、 內(nèi)勤人員（試用期 1-3個(gè)月）1）辦公能力考核：有較好的文字表達(dá)能力，熟練操作電腦，能簡(jiǎn)單的做賬、記賬、做表，管理檔案，能寫(xiě)常用的公文；2）理論能力考核：熟練運(yùn)用本部門(mén)適用的規(guī)章制度，全面了解公司的規(guī)章制度；3）性格團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核：能主動(dòng)與同事、上級(jí)溝通，具備團(tuán)隊(duì)精神，具備勤快、節(jié)儉、細(xì)心的品質(zhì)。4）全面了解員工手冊(cè)，考核達(dá)80分以上。C、 維修人員（試用期滿 3個(gè)月）1）實(shí)踐考核標(biāo)準(zhǔn)：申請(qǐng)轉(zhuǎn)正人員本人作為主修人員，在其他人員配合操作的前提下，單獨(dú)完成發(fā)動(dòng)機(jī)、雙變總成、前后主動(dòng)傳大修及其他故障排除的，并通過(guò)三個(gè)月無(wú)故障的視為實(shí)踐考核達(dá)標(biāo)；2）理論考核標(biāo)準(zhǔn);發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤(pán)等重要的日常維修理論知識(shí)考核成績(jī)滿80分以上。3）全面了解員工手冊(cè)，考核達(dá)80分以上。四、下列人員不得被錄用，錄用后被查知的及時(shí)解除合同，不發(fā)薪酬：1、故意犯罪者、過(guò)失犯罪情節(jié)惡劣者，正在或?qū)⒁邮芩痉C(jī)關(guān)追究者。2、經(jīng)查實(shí)提供的個(gè)人資料是虛假的，包括但不限于：離職證明、身份證明、學(xué)歷證明、體檢證明是虛假的或偽造的。3、應(yīng)聘前患有精神病，不滿16周歲以及無(wú)完全民事行為能力或限制民事行為能力者。4、傳染性疾病患者，吸毒者或其他嚴(yán)重影響工作的疾病而在應(yīng)聘時(shí)未聲明者，流氓習(xí)氣嚴(yán)重者。5、品質(zhì)惡劣，應(yīng)聘前曾被其他單位記過(guò)、留廠查看、開(kāi)除職務(wù)或被開(kāi)除黨籍、學(xué)籍等嚴(yán)重處分者。五、有下列情形者，立即解除合同 ：1、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，員工手冊(cè)或規(guī)章制度者。2、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊或給公司造成重大損失者。3、在試用期不符合錄用者。4、特種作業(yè)人員因其自身原因違章作業(yè)或造成損失 500元以上事故的除予以經(jīng)濟(jì)處罰或處分外，公司可隨時(shí)解除合同。5、應(yīng)聘者是駕駛員的，因其自身原因使其營(yíng)運(yùn)服務(wù)的證、照被吊扣或失效15天（含）以上的或因應(yīng)聘人發(fā)生同等（含）行車(chē)（客傷）死亡事故或次責(zé)以上（含次責(zé)）特大行車(chē)（客傷）死亡事故或物損 500元以上的，公司可隨時(shí)解除合同。6、員工同時(shí)與其他單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成現(xiàn)任工作造成損失的，經(jīng)公司提出拒不改正的；7、員工向企業(yè)提出辭職或經(jīng)協(xié)商被公司解除聘用的；8、員工被依法追究刑事責(zé)任，勞動(dòng)教養(yǎng)，公安機(jī)關(guān)收容教育的；9、法律規(guī)定的其他情形。六、離職制度1、 凡被公司開(kāi)除或自動(dòng)離職者，辦理完相關(guān)手續(xù)后應(yīng)及時(shí)離開(kāi)公司，由公司負(fù)責(zé)人決定是否發(fā)放薪資；2、 凡被公司辭退者，辭退通知發(fā)送到本人，到行政部及財(cái)務(wù)部辦理完手續(xù)后即可離開(kāi)公司；3、試用員工提前3天遞交辭職報(bào)告，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、行政部審核后，交財(cái)務(wù)審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)；批準(zhǔn)辭職后，辭職人員辦理完辦公用品移交手續(xù)由部門(mén)經(jīng)理及行政部簽字后到財(cái)務(wù)部結(jié)算工資，即可離開(kāi)公司；4、正式員工辭職提前一個(gè)月向部門(mén)經(jīng)理遞交辭職報(bào)告，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、行政部審核后，交財(cái)務(wù)部審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)；批準(zhǔn)辭職后，辭職人員辦理業(yè)務(wù)交接手續(xù)和辦公用品、工服移交手續(xù)，移交完畢后由部門(mén)經(jīng)理和行政部簽字后到財(cái)務(wù)部結(jié)算工資即可離開(kāi)公司，凡是沒(méi)有辦理業(yè)務(wù)交接的，所造成的結(jié)果由本人承擔(dān)。注：公司員工離職應(yīng)辦理財(cái)務(wù)審計(jì)手續(xù)，辦理結(jié)清手續(xù)后方可離職，由行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)。第四節(jié) 培訓(xùn)管理制度一、適用范圍所有員工的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)以及改善建議等，均依本制度辦理。培訓(xùn)形式為內(nèi)訓(xùn)（行政部、其它部門(mén)自行組織實(shí)施的培訓(xùn)）外訓(xùn)（廠家或集團(tuán)組織實(shí)施的培訓(xùn)）。二、培訓(xùn)計(jì)劃1、培訓(xùn)工作實(shí)行行政管理部歸口管理，各部門(mén)配合實(shí)施的原則。2、行政管理部為培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，行政管理部依據(jù)本店的人力資源狀況、各部門(mén)的培訓(xùn)需求及公司的全年工作安排制定出總體的年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。3、各部門(mén)為培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人定期向行政管理部遞交培訓(xùn)需求計(jì)劃，（如確需開(kāi)展臨時(shí)培訓(xùn)的，應(yīng)提前到行政管理部報(bào)備。 ）并積極配合行政管理部開(kāi)展培訓(xùn)工作。三、操作準(zhǔn)則1、凡本公司員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。培訓(xùn)安排根據(jù)員工的崗位職責(zé)，在自覺(jué)自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。2、各部門(mén)應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，結(jié)合實(shí)際情況，確定部門(mén)季度培訓(xùn)需求計(jì)劃，于每季度末月（ 3、6、9、12月）20日前上報(bào)給行政管理部統(tǒng)籌規(guī)劃。行政管理部應(yīng)結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策，統(tǒng)籌各部門(mén)的需求，于每年 12月20日前擬訂來(lái)年年度度培訓(xùn)計(jì)劃，并呈報(bào)審核。4、行政管理部根據(jù)實(shí)際情況分解年度培訓(xùn)、季度計(jì)劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報(bào)。5、新進(jìn)員工須進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗；6、在職員工按其本人的需求和能力評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃；7、員工須提前做好安排，除特殊原因外，必須按時(shí)參加培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫(xiě)《員工培訓(xùn)簽到表》。培訓(xùn)中不得無(wú)故遲到早退、缺席，違者處以罰金20元。8、員工外出培訓(xùn)前，須簽訂公司統(tǒng)一制定的《員工外出培訓(xùn)協(xié)議》 ，并嚴(yán)格按此協(xié)議規(guī)定執(zhí)行外出培訓(xùn)相關(guān)事宜。9、員工外出培訓(xùn)后，三日內(nèi)應(yīng)將培訓(xùn)材料（教材、講義、證書(shū)原件、培訓(xùn)試題、培訓(xùn)簽到表等）包括電子文件提交至行政管理部統(tǒng)一存檔管理。各部門(mén)主管協(xié)助人事培訓(xùn)主管將培訓(xùn)材料或復(fù)印件陳放在各部工具資料間，以便其他員工閱讀。10、行政管理部負(fù)責(zé)培訓(xùn)材料（教材、講義、證書(shū)原件、培訓(xùn)試題、培訓(xùn)簽到表等）包括電子文件的保管，并在《培訓(xùn)資料簽收登記表》做好記錄；各部門(mén)或個(gè)人如需借閱培訓(xùn)材料，需在《培訓(xùn)資料領(lǐng)用登記表》上簽字，并在借閱期間妥善保管，閱后及時(shí)送交行政部。第五節(jié) 復(fù)命制度一、復(fù)命的原則1、本公司實(shí)行逐級(jí)復(fù)命原則，即受命人直接向命令人復(fù)命的原則；2、所有命令不管完成與否必須有回復(fù)，實(shí)行4小時(shí)復(fù)命制。二、復(fù)命的方式1、口頭復(fù)命：主要指面對(duì)面的交談，小組討論，電話或其他情況下以講話的形式復(fù)命的方式。2、 書(shū)面復(fù)命：主要是指以書(shū)面匯報(bào)材料的方式（包括傳真） 。3、 短信復(fù)命：主要是指手機(jī)短信匯報(bào)完成的情況。三、 復(fù)命的時(shí)限本公司實(shí)施 4小時(shí)復(fù)命制，對(duì)于任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命，若執(zhí)行者在執(zhí)行開(kāi)始后發(fā)現(xiàn)困難或阻力，應(yīng)努力克服，確實(shí)有不可克服的困難執(zhí)行者無(wú)法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向命令者復(fù)命，說(shuō)明不能完成任務(wù)的原因和困難，，需要何種幫助，何時(shí)可以完成才能復(fù)命。如任務(wù)在四小時(shí)內(nèi)不能完成，則在四小時(shí)內(nèi)必須向命令者回復(fù)需完成的確切時(shí)間，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成再次向命令者回復(fù)即為 2次復(fù)命，2次復(fù)命時(shí)間超過(guò) 72小時(shí)的應(yīng)盡量向命令者提交所需完成時(shí)間的報(bào)告，特殊情況可時(shí)候提交。四、 復(fù)命中的責(zé)任問(wèn)題1、 不能按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)按成任務(wù)的復(fù)命責(zé)任：受命人不能按時(shí)完成任務(wù)（遇到不可克服困難時(shí)）時(shí)，如因不及時(shí)復(fù)命所造成的損失由受命人承擔(dān)，對(duì)受命人處以20-200元罰款；如已復(fù)命給上級(jí)，上級(jí)沒(méi)有及時(shí)批示下級(jí)而造成的損失由命令者負(fù)責(zé)，并對(duì)命令人處以 20-200元罰款。2、 完成任務(wù)后的復(fù)命完成任務(wù)后應(yīng)立即復(fù)命，如不能復(fù)命導(dǎo)致下步工作損失的由受命人負(fù)責(zé)，并對(duì)受命人處以20-200元罰款。3、二次復(fù)命處罰標(biāo)準(zhǔn)等同于四小時(shí)復(fù)命制。五、復(fù)命中應(yīng)注意的問(wèn)題1、執(zhí)行人在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)確實(shí)有困難或阻力，應(yīng)努力克服，如有確實(shí)不能克服的困難，執(zhí)行人不能按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，要立即向命令者復(fù)命，說(shuō)明不能按時(shí)完成任務(wù)的原因，已取得命令者的新指示和幫助，及時(shí)克服困難完成指示。2、復(fù)命中的可代替方案復(fù)命如完成命令有困難或完不成時(shí)，可提出新的替代方案，報(bào)告命令者批準(zhǔn)。3、出差中的復(fù)命凡出差的，帶隊(duì)人員必須每天至少一次給總經(jīng)理或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話復(fù)命一次，匯報(bào)工作進(jìn)展情況，以獲得總經(jīng)理或上級(jí)的新指示。4、 上級(jí)不在時(shí)的復(fù)命上級(jí)不在時(shí)照常執(zhí)行 4小時(shí)復(fù)命制，每天至少一次電話或短信與上級(jí)溝通，如有需要可發(fā)傳真給上級(jí)，以獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的最新指示。5、完成任務(wù)后的復(fù)命受命人按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成命令人下達(dá)的任務(wù)后要立即復(fù)命。第六節(jié) 保密制度一、公司秘密包括下列事項(xiàng):1、公司重大決策中的秘密事項(xiàng)；2、公司尚未付諸實(shí)踐的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、 經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策；3、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書(shū)及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄；4、公司財(cái)務(wù)預(yù)算及各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；5、公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)的或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息；6、公司職員人事檔案、工資性、勞務(wù)性收入及資料；7、其他經(jīng)公司確定應(yīng)該保密的事項(xiàng)；二、保密細(xì)則1、秘密分為三級(jí)：絕密、機(jī)密、密；2、嚴(yán)守秘密，不得以任何方式向公司內(nèi)外無(wú)關(guān)人員散布、泄露公司機(jī)密或涉及公司機(jī)密；3、不得向公司員工窺探，過(guò)問(wèn)非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司秘密；4、嚴(yán)格遵守文件（包括傳真和計(jì)算機(jī)盤(pán)件）登記和保密制度，秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜中，計(jì)算機(jī)中的秘密文件必須設(shè)置口令，并將口令報(bào)告給公司總經(jīng)理，不準(zhǔn)攜帶機(jī)密文件到與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所，不得在公共場(chǎng)所談?wù)撁孛苁马?xiàng)和交接秘密文件；5、嚴(yán)格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度，如需要借用秘密文件、資料、檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。6、秘密文件、資料不得私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳，因工作需要翻印、復(fù)印時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)行政部批準(zhǔn)后辦理，復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料的密級(jí)規(guī)定管理，不得在公開(kāi)發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。7、會(huì)議人員不得隨意傳播會(huì)議內(nèi)容， 特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭(zhēng)議的問(wèn)題，會(huì)議記錄（或錄音）要集中管理，未經(jīng)行政部批準(zhǔn)不得外傳；8、離職、調(diào)職時(shí)必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西交置公司總經(jīng)理，切不可隨意移交給其他人員；9、公司人員離開(kāi)辦公司時(shí)，必須將文件放入抽屜和文件柜中。三、責(zé)任：發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象，要及時(shí)報(bào)告，認(rèn)真處理，對(duì)失密、泄密視情節(jié)輕重，給予一定的行政處分，并處以50-500元罰款處理，造成公司嚴(yán)重?fù)p失的，送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。第七節(jié) 員工儀表著裝管理制度一、員工儀表1、頭部要求：?jiǎn)T工應(yīng)做到頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持無(wú)頭屑；隨時(shí)檢查并拈走附著于衣服上的頭發(fā)；發(fā)色保持自然黑或棕黑，不得漂染夸張發(fā)色；男士發(fā)型應(yīng)樸素大方，以鬢角不過(guò)耳，發(fā)尾不遮臉為原則；女士發(fā)型應(yīng)整潔大方，長(zhǎng)發(fā)須束起，以長(zhǎng)發(fā)不擋臉，劉海不遮眼為原則；2、面部要求：?jiǎn)T工應(yīng)做到保持整潔面容；保持潔凈牙齒；保持口氣清新；眼睛無(wú)分泌物；耳朵內(nèi)清潔干凈；鼻毛應(yīng)剪短不外露；男士胡須需剃凈；3、手部要求：?jiǎn)T工應(yīng)做到雙手保持清潔；指甲修剪整齊，從手心看，指甲長(zhǎng)度不超過(guò) 1毫米；勿涂艷麗指甲油，顏色應(yīng)以淺色系為主；應(yīng)經(jīng)常檢查指甲油是否斑駁脫落；4、化妝要求：女士化妝，應(yīng)給人清潔健康的印象；眉筆、眼線筆、睫毛膏應(yīng)使用黑色或深棕色；眼影和腮紅應(yīng)以淺色為主；口紅以玫瑰紅、桃紅、桔紅為宜，唇線筆的顏色應(yīng)與口紅一致；粉底霜顏色應(yīng)近似頸部膚色；5、其它要求：勿佩戴私人飾品；勿使用香味濃烈的香水，特別在夏季出汗后。二、員工著裝每周一至周日，在崗員工必須著公司統(tǒng)一工裝、佩帶工作牌。冬裝、夏裝的更換由行政管理部統(tǒng)一安排。1、領(lǐng)口、袖口無(wú)污漬；長(zhǎng)袖的領(lǐng)口、袖口須扣好；襯衣袖口以長(zhǎng)出西裝 0.5-1厘米為宜；2、拉鏈、腰帶務(wù)必拉緊；3、男士領(lǐng)帶應(yīng)系的美觀大方、并緊貼領(lǐng)口；女士佩戴絲巾時(shí)，應(yīng)保持平整；4、穿著制服前，務(wù)必檢查是否完好無(wú)損；西褲應(yīng)平整有褲線；5、勿將易鼓起的物品放入口袋內(nèi)，勿將筆插在上衣口袋，保持上衣平整；6、女士襯衣須系于褲內(nèi)，表面不能有明顯內(nèi)衣痕跡；7、男士須著深色襪、黑色系帶皮鞋，并保持清潔光亮；女士須著黑色絲襪，不能有勾線或破洞，女鞋款式應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，不超過(guò)中跟；8、員工務(wù)必將工作牌端正佩戴于左胸前，且不應(yīng)有無(wú)損。二、個(gè)人整體形象管理措施：1、不按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝，處以罰金50元；2、未佩戴工作牌或工作牌沒(méi)有佩戴于指定的位置，處以罰金50元；3、頭發(fā)不干凈整齊，或衣服上有較多頭皮屑，處以罰金50元；4、男士頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)（長(zhǎng)過(guò)耳）或過(guò)短，或胡須過(guò)長(zhǎng)，處以罰金50元；5、指甲過(guò)長(zhǎng)，有異物，處以罰金50元；6、襯衣、外套不清潔、不平整，處以罰金50元；7、皮鞋不光亮，有破損、灰塵，處以罰金50元；8、男士佩戴耳、鼻環(huán)，女士佩戴艷麗、怪異飾品，處以罰金50元。三、員工工作牌管理1、員工工作牌由行政管理部統(tǒng)一派發(fā)，并在員工離職時(shí)，由行政管理部收回。2、員工工作牌佩戴由行政管理部負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督。3、員工不得將自己的工作牌轉(zhuǎn)借他人。4、員工若丟失、人為損壞工作牌，須第一時(shí)間到行政管理部登記補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用由員工本人支付。第八節(jié) 檔案管理制度一、職責(zé)（一）行政管理部負(fù)責(zé)公司文書(shū)、人事檔案管理工作。（二）各部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)文書(shū)等檔案的歸檔工作。二、歸檔范圍、要求和時(shí)間（一）歸檔范圍1、凡以公司名義制發(fā)的文件和具有查考保存價(jià)值的公司收文均歸公司立卷歸檔。以各部門(mén)、分公司名義發(fā)文的由其制發(fā)單位立卷歸檔。2、凡是反映公司及 4S店主要職能活動(dòng)，并具有在今后工作中有查考價(jià)值的文件、材料、會(huì)議記錄、調(diào)查材料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、圖紙、圖像、圖表、憑證、賬冊(cè)、反映本單位情況的重要剪報(bào)、照片、光盤(pán)以及大事記等均屬于歸檔范圍之列。3、人事檔案。（二）歸檔要求1、應(yīng)歸檔的文件、材料應(yīng)收集齊全、完整，按照有關(guān)規(guī)定按件進(jìn)行整理、裝盒，使之能正確反映各項(xiàng)工作活動(dòng)情況，便于保管和利用。2、歸檔的文件材料主要包括紙質(zhì)、光盤(pán)、磁帶、照片及底片、膠片、實(shí)物等各種載體形式。歸檔的具有永久、長(zhǎng)期保存價(jià)值的電子文件應(yīng)有相應(yīng)的紙質(zhì)文件材料一并歸檔保存。非紙質(zhì)文件材料應(yīng)與其文字說(shuō)明一并歸檔。3、歸檔文件材料要系統(tǒng)、條理。凡歸檔文件均要區(qū)分它們不同的保存價(jià)值，按永久、長(zhǎng)期、短期進(jìn)行分類(lèi)?？缒甓鹊奈募?，要選擇有針對(duì)性的一年來(lái)進(jìn)行歸檔。4、全面收集公司全員任免、工資、職稱(chēng)、培訓(xùn)、學(xué)歷、黨團(tuán)材料、考察、考核、獎(jiǎng)懲等工作中新形成的的材料，以備建立和補(bǔ)充人事檔案內(nèi)容，收集的檔案材料必須是辦理完畢的正式文件材料。5、各部門(mén)負(fù)責(zé)歸檔文件材料的收集和整理， 并定期交行政管理部集中管理，任何人不得拒絕歸檔。（三）歸檔時(shí)間1、文書(shū)檔案：由行政管理部將本月度的文件材料在每季度末月（ 3、6、9、12月）整理歸檔、集中管理。2、人事檔案：檔案材料在鑒別審查后應(yīng)在三日內(nèi)歸入檔案袋，每月裝訂入卷歸檔一次。3、業(yè)務(wù)檔案：由各部門(mén)按實(shí)際情況，進(jìn)行月度、季度、年度建檔工作。4、電子文件歸檔實(shí)時(shí)進(jìn)行，物理歸檔應(yīng)與紙質(zhì)文件歸檔時(shí)間一致。5、榮譽(yù)檔案由行政部收集整理后于次年統(tǒng)一歸檔。6、聲像檔案在每次活動(dòng)結(jié)束后整理歸檔。7、相關(guān)會(huì)議（技術(shù)會(huì)議、專(zhuān)題會(huì)議、年度工作會(huì)議） ，在會(huì)議結(jié)束后歸檔。8、外出、出差考察材料由當(dāng)事人在回來(lái)后一個(gè)月內(nèi)整理歸檔。9、變更、修改、補(bǔ)充的文件材料隨進(jìn)歸檔。10、.公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)變動(dòng)和職工調(diào)動(dòng)、離崗時(shí)留在部門(mén)或個(gè)人手中的文件材料隨時(shí)歸檔。三、檔案的管理和查閱利用（一）檔案的管理1、檔案管理柜鑰匙專(zhuān)人保管。檔案管理人員調(diào)離時(shí)，應(yīng)在離開(kāi)崗位前辦好所管檔案的交接手續(xù)。2、凡屬密級(jí)檔案，必須正確地標(biāo)明密級(jí)，并妥善存放。全體職工對(duì)密級(jí)檔案、文件、資料均須嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)保密規(guī)定，不失密。否則應(yīng)追究責(zé)任。檔案人員要忠于職守，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)保密制度。3、檔案人員要忠于職守，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)保密制度。應(yīng)定期對(duì)檔案保管的狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要采取積極有效措施，確保檔案的齊全完整。（二）檔案的查閱利用1、行政管理部應(yīng)對(duì)檔案借閱（查閱）情況做好登記，并規(guī)定借閱期限；借閱人需在《檔案借閱、歸還登記表》上簽字，閱后如期歸還檔案。2、行政會(huì)議記錄以及其它屬于保管范圍的檔案資料，一般不予查閱，如確需查閱，應(yīng)按規(guī)定報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱。3、員工因工作需要查閱與本身業(yè)務(wù)（工作）有關(guān)檔案，準(zhǔn)予查閱。查閱內(nèi)容根據(jù)檔案密級(jí)程度，取得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，同時(shí)做登記。4、查閱人事檔案，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可查閱。5、借閱檔案者應(yīng)愛(ài)護(hù)檔案，確保檔案的完整性，不得擅自涂改、勾畫(huà)、剪裁、抽取、拆散或損毀。借閱檔案交還時(shí)，須當(dāng)面查看清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)反映給主管領(lǐng)導(dǎo)。第九節(jié) 印章管理制度一、 印章的保管：印章應(yīng)保存在安全、有秘密設(shè)施的地方，印章保管人員要提高警惕，嚴(yán)防私用、盜用公章；二、印章的使用：印章的使用必須遵守登記、批準(zhǔn)、用印的程序，使用公章必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，重大事項(xiàng)用章必須經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)主管批準(zhǔn)，批準(zhǔn)人應(yīng)有文字批準(zhǔn)手續(xù)，批準(zhǔn)手續(xù)完備后由印章管理人員對(duì)所蓋印文字內(nèi)容進(jìn)行審閱后用印；三、 使用印章必須有專(zhuān)人在專(zhuān)門(mén)的印章使用登記表上逐次進(jìn)行登記存底， 不能隨便委托他人代為用印，也不準(zhǔn)給空白的介紹信用?。凰摹⒉环嫌糜∈掷m(xù)的用印，印章保管人有權(quán)拒絕蓋章；第十一節(jié) 辦公用品管理制度一、各部門(mén)每月20-25申報(bào)下月所需辦公物品，應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《物資申購(gòu)清單》，注明所需物資名稱(chēng)、數(shù)量及型號(hào)，部門(mén)經(jīng)理簽字后報(bào)至行政管理部，月中如無(wú)特殊情況原則上不再進(jìn)行申購(gòu)。二、各部門(mén)應(yīng)指定一名專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦公用品的申購(gòu)及領(lǐng)用，該負(fù)責(zé)人在每月的28-29日領(lǐng)用辦公用品，領(lǐng)用辦公用品須在行政管理部《辦公用品領(lǐng)用登記表》簽字確認(rèn)，原則上不允許個(gè)人申購(gòu)領(lǐng)用辦公用品。三、行政管理部在每月最后一天匯總核對(duì)各部門(mén)月度《辦公用品領(lǐng)用登記表》，分?jǐn)偢鞑块T(mén)當(dāng)月辦公用品費(fèi)用，并報(bào)各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。第十二節(jié) 電腦網(wǎng)絡(luò)管理制度一、各地各部門(mén)經(jīng)理為本部室電腦網(wǎng)絡(luò)的直接責(zé)任人，擔(dān)負(fù)本部室電腦網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的監(jiān)管責(zé)任。二、電腦應(yīng)有安全合理的擺放場(chǎng)所，應(yīng)滿足防火、防盜、防潮、防靜電等要求。電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，電腦及外部設(shè)備實(shí)行定位安裝、定位使用、定人管理。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得挪作他用或借與他人。使用者對(duì)電腦及外設(shè)負(fù)有保管和日常維護(hù)的責(zé)任，應(yīng)定期進(jìn)行系統(tǒng)軟件與硬件的維護(hù)，定期查毒、清理垃圾文件，做好數(shù)據(jù)備份工作。樹(shù)立保密意識(shí)，定期檢查各項(xiàng)安全保密措施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告、及時(shí)采取措施，防止相關(guān)信息泄露。三、除集團(tuán)行政管理部網(wǎng)絡(luò)管理員外，禁止4S店員工及其他人員拆裝電腦硬件、改移網(wǎng)線，禁止安裝和運(yùn)行與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的軟件程序。工作人員在下班或確認(rèn)不再用機(jī)時(shí)，必須關(guān)閉電腦主機(jī)、顯示器，關(guān)閉插線板后方可離開(kāi)。多人共用一機(jī)的，除專(zhuān)人負(fù)責(zé)外，相關(guān)人員亦負(fù)有日常維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任。四、嚴(yán)禁上班時(shí)間在電腦上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)，諸如看電影電視、玩網(wǎng)絡(luò)游戲（包含單機(jī)游戲）、下載軟件、炒股等惡意耗占網(wǎng)絡(luò)流量等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即對(duì)當(dāng)事人處以罰款300元，行政記過(guò)一次，取消當(dāng)年評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)資格，并對(duì)其部門(mén)經(jīng)理處以罰款100元。五、各部室電腦桌面應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置為斯柯達(dá)品牌旗下汽車(chē)（晶銳、明銳、昊銳）宣傳圖畫(huà)，以此增強(qiáng)品牌效應(yīng)，強(qiáng)化品牌信心。第十三節(jié) 消防安全制度全體員工應(yīng)該了解消防安全基本常識(shí)，應(yīng)會(huì)使用滅火器；二氧化碳滅火器應(yīng)放在明顯、取用方便的地方，不可放在采暖和加熱設(shè)備附近，同時(shí)也應(yīng)避免陽(yáng)光的強(qiáng)烈溫度不應(yīng)該超過(guò)42℃；在搬運(yùn)滅火器時(shí)應(yīng)輕拿輕放，防止撞擊。在寒冷季節(jié)使用滅火器時(shí)，閥門(mén)（開(kāi)關(guān)）開(kāi)啟后不得時(shí)開(kāi)時(shí)關(guān)，以防閥門(mén)凍結(jié)堵塞；指定專(zhuān)人定期檢查滅火器鋼瓶?jī)?nèi)的二氧化碳存量，如果二氧化碳的重量減少十分之一時(shí)，應(yīng)補(bǔ)充灌裝；焊接工位附近（5米以?xún)?nèi)）不能有易燃、易燃物品，且必須有防火設(shè)備；本站所使用的氧氣、乙炔、油漆、汽油、香蕉水等化學(xué)易燃易爆品應(yīng)放在指定的危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)；嚴(yán)禁本站員工和顧客在修理現(xiàn)場(chǎng)吸煙，在廠區(qū)內(nèi)吸煙；電器設(shè)備運(yùn)行時(shí)，必須注意不能超過(guò)設(shè)備的額定負(fù)荷，以免引起火災(zāi)；節(jié)假日、夜間安排專(zhuān)人值班，對(duì)重點(diǎn)火險(xiǎn)部位進(jìn)行監(jiān)控；對(duì)使用、保管易燃易爆危險(xiǎn)品的人員，必須經(jīng)培訓(xùn)合格后才能上崗。第十四節(jié) 公車(chē)管理制度（2009.10公司制度）為加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)各公司公務(wù)車(chē)輛管理，提高車(chē)輛的使用效率，節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支，特制訂如下管理規(guī)定：一、管理原則及管理權(quán)限集團(tuán)內(nèi)各公司公務(wù)車(chē)由各單位行政部集中管理、統(tǒng)一調(diào)度。行政部根據(jù)公務(wù)的輕重緩急妥善派車(chē)，優(yōu)先保障重要公務(wù)、接待和會(huì)議等活動(dòng)用車(chē)。緊急情況下，可協(xié)調(diào)使用車(chē)改車(chē)輛和員工私車(chē)。市內(nèi)用車(chē)，由行政部直接派車(chē)，市外用車(chē)需報(bào)各單位總經(jīng)理批準(zhǔn)，省外用車(chē)需報(bào)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)。二、用車(chē)范圍1、公務(wù)用車(chē)。領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)，公務(wù)接待，會(huì)議活動(dòng)，出差等相關(guān)活動(dòng)。2、因私用車(chē)。員工因私用車(chē)原則上不予安排，確因特殊情況借用公車(chē)時(shí)，須報(bào)各單位總經(jīng)理，集團(tuán)行政總監(jiān)批準(zhǔn)。3、試乘試駕車(chē)輛。試乘試駕車(chē)輛由各品牌銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。原則上不能作為他用，特殊情況下需要使用該車(chē)辦理公務(wù)，需報(bào)單位總經(jīng)理批準(zhǔn)。在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)過(guò)程中客戶(hù)需試乘試駕應(yīng)嚴(yán)格按照各品牌廠家規(guī)定執(zhí)行。三、用車(chē)程序1、各公務(wù)車(chē)車(chē)鑰匙需交單位行政部統(tǒng)一管理，各單位用車(chē)須提前申請(qǐng)，以便合理安排車(chē)輛，并填寫(xiě)“公務(wù)用車(chē)派車(chē)單”報(bào)行政部，行政部按照管理權(quán)限和車(chē)輛情況簽注意見(jiàn)，指派出車(chē)車(chē)輛。2、員工一律憑派車(chē)單出車(chē)，不得私自出車(chē)。市區(qū)以外用車(chē)須按指定的路程行車(chē)并按時(shí)返回，不得隨意改變行程，確遇特殊情況，需要改變行程或延長(zhǎng)出車(chē)時(shí)間，須與行政部聯(lián)系并得到批準(zhǔn)后方可。3、行政部需建立車(chē)輛使用臺(tái)賬，及時(shí)準(zhǔn)確地登記公務(wù)用車(chē)行駛情況，并定期匯總報(bào)告車(chē)輛使用情況。四、費(fèi)用結(jié)報(bào)1、員工出車(chē)期間的費(fèi)用須及時(shí)結(jié)報(bào)，報(bào)銷(xiāo)時(shí)需要附“派車(chē)單”，并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核簽注意見(jiàn)，按照實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)原則 ,若發(fā)現(xiàn)虛報(bào)謊報(bào)一律嚴(yán)懲。2、駕駛員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得購(gòu)置車(chē)用器具或支付大額費(fèi)用。五、油耗管理1、xxx、德陽(yáng)公車(chē)用油標(biāo)準(zhǔn)參照《集團(tuán)發(fā)【 2009】1號(hào)》文件執(zhí)行，成都地區(qū)公務(wù)車(chē)用油標(biāo)準(zhǔn)參照成都公司現(xiàn)行政策執(zhí)行。六、車(chē)輛維修1、駕駛員工要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，謹(jǐn)慎駕駛，愛(ài)惜車(chē)輛，行政部定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，使車(chē)輛始終保持整潔完好狀態(tài)。2、外出如遇小故障要自己動(dòng)手及時(shí)檢修， 自己無(wú)法檢修的故障必須先向行政部報(bào)告，公司會(huì)及時(shí)安排技術(shù)工人到場(chǎng)維修。七、安全管理1、車(chē)輛必須按指定地點(diǎn)停放，嚴(yán)禁亂停亂放。2、行政部應(yīng)經(jīng)常組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 參加安全培訓(xùn)，接受安全教育，不斷強(qiáng)化安全意識(shí)，自覺(jué)遵守《道路交通安全法》 ，杜絕各類(lèi)違章。嚴(yán)禁駕駛?cè)藛T酒后開(kāi)車(chē)，違章所受的各種處罰由個(gè)人承擔(dān)，違規(guī)出現(xiàn)事故，違章人員全額賠付，非違規(guī)事故公司、個(gè)人按 6:4比例承擔(dān)，重大事故報(bào)總經(jīng)辦討論批準(zhǔn)后公司、個(gè)人可按8:2比例承擔(dān)。3、按規(guī)定及時(shí)辦理車(chē)輛保險(xiǎn)和年檢。公務(wù)車(chē)輛保險(xiǎn)由主要用車(chē)部門(mén)到相關(guān)單位辦理，行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督追蹤。第十五節(jié) 保安人員工作制度一、保安員工作職責(zé)1、保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作時(shí)間統(tǒng)一著公司配備的保安服，姿態(tài)端正，穩(wěn)重?zé)崆椋瑯?shù)立威武、文明的執(zhí)勤形象，嚴(yán)禁穿奇裝異服，儀容儀表及動(dòng)作規(guī)范嚴(yán)格遵照公司標(biāo)準(zhǔn)要求。2、保安員上班時(shí)間由各地根據(jù)本店情況自行規(guī)定。保安員必須在崗位上進(jìn)行交接班，接班人員應(yīng)提前 10分鐘到達(dá)崗位，嚴(yán)格交接手續(xù)（交裝備、交情況、認(rèn)真填寫(xiě)《交班記錄表》，并簽字確認(rèn)，最后換崗）。3、交班人員應(yīng)在接班人員工作驗(yàn)收合格后方能下班，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由交班人員承擔(dān)；交班時(shí)接班人未到嚴(yán)禁擅自下班，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有人頂崗方可離崗；交班保安交接完工作后，應(yīng)圍繞4S店內(nèi)外圍進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)門(mén)窗、車(chē)輛、物品、消防設(shè)施等未按照要求處理的，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人。4、夜班保安在交班后負(fù)責(zé)開(kāi)啟招牌燈箱、司徽燈、埋地?zé)舻纫归g指示標(biāo)牌燈具。5、白班保安員負(fù)責(zé)迎送客戶(hù)，指揮停車(chē)區(qū)域交通、停車(chē)區(qū)域車(chē)輛的擺放；保安員應(yīng)積極引導(dǎo)車(chē)輛停放在劃定的車(chē)位內(nèi)，行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位嚴(yán)禁停車(chē)，車(chē)輛停放后，及時(shí)提醒駕駛員鎖好車(chē)門(mén)、關(guān)好車(chē)窗，保持車(chē)位衛(wèi)生；凡來(lái)店車(chē)輛及人員，保安員應(yīng)主動(dòng)上前致禮，指引客戶(hù)停車(chē)或來(lái)訪人員至相關(guān)部門(mén)，并做好相關(guān)來(lái)訪人員登記工作。6、當(dāng)班期間保安員應(yīng)認(rèn)真做好當(dāng)班值勤記錄，力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、客觀，如來(lái)訪人員人數(shù)、車(chē)輛數(shù)等，并簽名確認(rèn)；對(duì)于客戶(hù)維修來(lái)車(chē)應(yīng)及時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修需要，對(duì)車(chē)輛條形碼進(jìn)行掃描登記，引導(dǎo)維修車(chē)輛進(jìn)入車(chē)輛待檢驗(yàn)區(qū)，并及時(shí)告知服務(wù)前臺(tái)當(dāng)值人員；嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、劇毒物品或污染性物品的車(chē)輛進(jìn)入4S店。7、夜班保安值班期間每半小時(shí)交替巡視一圈， 若有亮燈、門(mén)窗開(kāi)啟等情況，需及時(shí)處理。如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)提高警惕，帶好警用設(shè)備，膽大心細(xì)靈活處理；若事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)撥打“110”報(bào)警尋求幫助，并立即上報(bào)行政管理經(jīng)理。二、保安員懲處制度保安員日常工作紀(jì)律嚴(yán)格，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告至記大過(guò)處理，造成嚴(yán)重后果者，可給予開(kāi)除處理：1、當(dāng)值時(shí)未著公司統(tǒng)一配發(fā)工作服，著裝不整潔，儀容儀表違反要求，有損保安員形象的情形，每次處以罰款 60元。2、當(dāng)值期間未履行上述工作職責(zé)者，每項(xiàng)處以罰款 10元，罰款從其當(dāng)月工資中扣除。3、當(dāng)值期間擅自離崗影響工作者，每次處以罰款 20元；當(dāng)值期間睡覺(jué)者，第一次予以口頭警告，第二次處以罰款 20元；非工作需要，其他員工嚴(yán)禁在值班室逗留，違者雙方各罰款 20元。4、當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)違法亂紀(jì)、不遵守公司規(guī)章制度的人及事， 保安員不制止、不處理、不上報(bào)者，對(duì)當(dāng)班保安處以罰款 20元。5、當(dāng)值期間，由于瀆職行為造成公司財(cái)產(chǎn)、物品丟失、損壞的，由當(dāng)值保安依照物品價(jià)格的兩倍進(jìn)行賠償；視瀆職情節(jié)輕重處以 40—100元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者直接予以開(kāi)除。6、保安員不認(rèn)真履行工作職責(zé)，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，玩忽職守、故意刁難、打擊報(bào)復(fù)同事者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰；特別嚴(yán)重者，直接給予開(kāi)除處理，違反國(guó)家法律法規(guī)者，送公安機(jī)關(guān)立案處理。7、有其它違紀(jì)行為的，視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。三、保安員獎(jiǎng)勵(lì)制度有以下情況之一者，給予嘉獎(jiǎng)至記大功表彰：1、在全年工作中，嚴(yán)格遵守工作職責(zé)，文明熱情當(dāng)值，無(wú)任何責(zé)任事故發(fā)生；2、在處置突發(fā)事件、維護(hù)公司利益等活動(dòng)中，表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)突出人員；第十六節(jié)保潔管理制度一、工作內(nèi)容保潔員責(zé)任區(qū)域，各店根據(jù)本店情況自行規(guī)定。（一樓展廳、服務(wù)前臺(tái)、總監(jiān)辦公室、衛(wèi)生間及過(guò)道樓梯，二樓總經(jīng)理、總監(jiān)辦公室過(guò)道及會(huì)議室。）保潔員應(yīng)在每天提前半小時(shí)到店，在全店正式上班前將其負(fù)責(zé)區(qū)域清潔完畢。責(zé)任保潔員應(yīng)在每天到店后，第一時(shí)間對(duì)外圍保潔責(zé)任區(qū)域進(jìn)行清潔維護(hù)。保潔員需定時(shí)進(jìn)行全面保潔工作（每?jī)尚r(shí)一次），并在“衛(wèi)生維護(hù)表”上進(jìn)行自檢自查。行政管理部每?jī)尚r(shí)進(jìn)行檢查并在“衛(wèi)生維護(hù)表”上簽字（每周一更換“衛(wèi)生維護(hù)表）。隨時(shí)進(jìn)行循環(huán)清潔工作,保持環(huán)境清潔。逢重大節(jié)日、重大活動(dòng)時(shí)，要對(duì)整體環(huán)境進(jìn)行徹底清潔。二、儀容儀表：1、保潔人員統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，衣著干凈。2、儀表整潔、精神飽滿、舉止大方得體、禮讓賓客。三、保潔人員要求準(zhǔn)則及崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、熱愛(ài)本職工作，服從公司安排；嚴(yán)格按照保潔內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范和要求，做好保潔工作，對(duì)待工作認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)。3、在工作時(shí)遇到顧客應(yīng)主動(dòng)避讓、示好，以禮相待。4、不得以任何借口在工作區(qū)域大呼小叫，不得粗言穢語(yǔ)。5、工作時(shí)間不得把公司電話作私人用，不得會(huì)客，不得處理私人事務(wù)。6、保潔人員間應(yīng)相互配合、協(xié)作，共同提高工作效率。7、愛(ài)護(hù)公司設(shè)施，節(jié)約用水、用電及易耗品（見(jiàn)第10條）。8、掌握清潔藥劑的使用方法和情況，所需物品及時(shí)向相關(guān)部門(mén)上報(bào)，以保證正常作業(yè)。9、主動(dòng)傾聽(tīng)并接受上級(jí)對(duì)工作的批評(píng)和建議，并及時(shí)采納、實(shí)施。10、易耗品：地拖、排拖、毛巾、廁所刷、掃帚、大 /小垃圾袋、各種清潔藥劑等。第四章 財(cái)務(wù)管理制度第一節(jié)資金管理辦法一、職責(zé)分配1、財(cái)務(wù)部出納、收銀員專(zhuān)職負(fù)責(zé)資金管理，辦理資金收支、保管及序時(shí)登記工作。2、實(shí)行“錢(qián)帳分管制?！背黾{員、收銀員不得兼任費(fèi)用、往來(lái)、收入核算以及會(huì)計(jì)檔案保管等崗位。3、除財(cái)務(wù)部出納、收銀員根據(jù)職責(zé)收取營(yíng)業(yè)款項(xiàng)外，公司其他員工不得辦理任何資金收付業(yè)務(wù)。二、資金收支流程1、資金收入業(yè)務(wù)遵循“先收款，后制單”原則，收取款項(xiàng)應(yīng)先由出納或收銀員如數(shù)收取款項(xiàng)后方能開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票，經(jīng)審核無(wú)誤后，收入會(huì)計(jì)根據(jù)收據(jù)或發(fā)票制作記帳憑證。2、資金支出按“先制單，后付款”的原則辦理，費(fèi)用會(huì)計(jì)或往來(lái)會(huì)計(jì)根據(jù)審批無(wú)誤后的單據(jù)制作付款憑證，出納根據(jù)付款憑證付款。三、結(jié)算規(guī)定1、除規(guī)定可以現(xiàn)金方式辦理結(jié)算的款項(xiàng)外， 其他單筆金額在 1000元以上的收支一律通過(guò)銀行辦理結(jié)算，特殊情況需以現(xiàn)金結(jié)算的，應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可辦理。2、因經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要須以銀行本票、銀行匯票、異地存款、信用證存款等結(jié)算方式進(jìn)行結(jié)算的，應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)同意后執(zhí)行。四、銀行帳戶(hù)及印鑒管理1、開(kāi)立銀行帳戶(hù)，應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要并報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理。2、撤消銀行帳戶(hù)，應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)并清理帳戶(hù)余額后方可辦理撤消手續(xù)。3、銀行印鑒由兩人保管，其中：財(cái)務(wù)部出納保管財(cái)務(wù)專(zhuān)用章，財(cái)務(wù)經(jīng)理保管法人代表印章。4、銀行印鑒保管人一般不得攜帶印鑒外出，特殊情況確需攜帶外出的，應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，并有兩人以上同行。五、資金保管1、出納員、收銀員應(yīng)妥善保管現(xiàn)金，不得以白條抵充現(xiàn)金，不得挪用現(xiàn)金，不得超限額留存現(xiàn)金。2、存款日記帳的登記工作，同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長(zhǎng)短款應(yīng)立即報(bào)告財(cái)務(wù)總監(jiān)。3、月份終了，出納員應(yīng)及時(shí)取得各帳號(hào)對(duì)帳單，交由審核人員編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，查明未達(dá)款項(xiàng)原因、金額并調(diào)節(jié)一致。六、資金收支計(jì)劃1、實(shí)行資金收支計(jì)劃制度。每月二十六日前各部門(mén)、各子公司將次月資金計(jì)劃報(bào)財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部根據(jù)資金情況匯總平衡編制《資金收支計(jì)劃表》 ，報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、財(cái)務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格按照《資金收支計(jì)劃表》規(guī)定的項(xiàng)目、金額辦理資金支付手續(xù)。3、急需的計(jì)劃外采購(gòu)或其他支出應(yīng)提前兩天按財(cái)務(wù)審批程序報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。七、報(bào)表制度1、財(cái)務(wù)部應(yīng)于第二個(gè)工作日九點(diǎn)前向財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理報(bào)送前一工作日的《貨幣資金日?qǐng)?bào)表》。2、每月終了二個(gè)工作日內(nèi)，財(cái)務(wù)部向財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理報(bào)送《資金收支計(jì)劃執(zhí)行情況表》。八、罰則1、除各部門(mén)收銀員和財(cái)務(wù)部出納外，其他人員在無(wú)特殊情況或有特殊情況但事先未征得財(cái)務(wù)總監(jiān)同意的情況下擅自收取各種款項(xiàng)的，一律予以辭退。2、出納員挪用現(xiàn)金的，由出納員全額補(bǔ)齊并處以其本人當(dāng)月工資 20%的罰款，以白條抵充現(xiàn)金的，視同挪用現(xiàn)金?，F(xiàn)金短缺的，出納員應(yīng)全額負(fù)擔(dān)，同時(shí)對(duì)其處以其本人當(dāng)月工資 40%的罰款，對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的財(cái)務(wù)經(jīng)理處以其本人當(dāng)月工資5%的罰款。短款金額在100元以上的，除按前述規(guī)定處理外，同時(shí)將出納員調(diào)離財(cái)務(wù)部，工作另行安排。3、出納員或他人丟失支票、匯票等結(jié)算票據(jù)，未造成損失的，處以其本人當(dāng)月工資5%的罰款；造成損失的，由責(zé)任人全額賠償，損失金額在10000元以上的（含10000元），除全額賠償損失外，一律予以辭退。第二節(jié) 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理制度為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范各項(xiàng)費(fèi)用審核報(bào)銷(xiāo)程序，結(jié)合本公司經(jīng)營(yíng)管理需要，特制定本制度。費(fèi)用的發(fā)生，必須認(rèn)真貫徹“必需、真實(shí)、節(jié)約”的方針，做到精打細(xì)算，勤儉節(jié)約。財(cái)務(wù)部門(mén)依據(jù)企業(yè)年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃指標(biāo)，對(duì)各部門(mén)的費(fèi)用進(jìn)行考核開(kāi)支，細(xì)分為預(yù)算內(nèi)和預(yù)算外費(fèi)用，執(zhí)行不同的終審程序。一、單項(xiàng)費(fèi)用管理（一）業(yè)務(wù)招待費(fèi)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)實(shí)行定標(biāo)、定額管理，業(yè)務(wù)招待費(fèi)的開(kāi)支嚴(yán)格按公司制定的《業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)規(guī)定》（附件一）在預(yù)算總額內(nèi)本著節(jié)約、合理、適度的原則開(kāi)支。預(yù)算外開(kāi)支，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開(kāi)支，嚴(yán)禁先用后批。（二）差旅費(fèi)各部門(mén)發(fā)生的差旅費(fèi)要按照公司制定的《差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)規(guī)定》（附件二）在預(yù)算總額內(nèi)開(kāi)支。對(duì)因特殊事由出差的費(fèi)用，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，追加部門(mén)的預(yù)算。（三）辦公費(fèi)對(duì)辦公費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，部門(mén)辦公費(fèi)用按公司下達(dá)的全年辦公費(fèi)用的預(yù)算金額開(kāi)支。需用的辦公用品、衛(wèi)生用品、勞保用品等物品由各部門(mén)按月申報(bào)，公司統(tǒng)一采購(gòu)，按類(lèi)別、數(shù)量、單價(jià)、金額進(jìn)行登記、發(fā)放、保管。二、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)間費(fèi)用遵循“當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月報(bào)銷(xiāo)”的原則。財(cái)務(wù)部每日?qǐng)?bào)銷(xiāo)時(shí)間規(guī)定為：每周一至周五13：50-15：00，其它時(shí)間原則上不接待報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用人員。三、報(bào)銷(xiāo)金額費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)金額按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)，報(bào)銷(xiāo)人填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)小寫(xiě)金額，費(fèi)用會(huì)計(jì)審核后，填寫(xiě)核實(shí)大寫(xiě)金額。四、報(bào)銷(xiāo)要求（一）、借款有余額的，報(bào)銷(xiāo)時(shí)先歸還借款，再報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。先借款后報(bào)賬的，需在業(yè)務(wù)發(fā)生后5日內(nèi)到財(cái)務(wù)辦理清賬手續(xù)。（二）、報(bào)銷(xiāo)金額大小寫(xiě)填寫(xiě)準(zhǔn)確無(wú)誤， 不能涂改；對(duì)經(jīng)過(guò)審核的報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，金額小于原填制金額，可以執(zhí)行報(bào)銷(xiāo)；金額大于原填制的金額應(yīng)重新填制單據(jù)。（三）、報(bào)銷(xiāo)金額填寫(xiě)單位最小至分。（四）、對(duì)項(xiàng)目不清，內(nèi)容含糊，金額不實(shí)，審批不全的費(fèi)用，財(cái)務(wù)不與報(bào)銷(xiāo)。（五）、在填報(bào)差旅費(fèi)時(shí)，必須詳細(xì)填明行程路線、起止時(shí)間及相應(yīng)的金額。（六）、采購(gòu)物品報(bào)銷(xiāo)必須有使用部門(mén)的負(fù)責(zé)人驗(yàn)收簽字。（七）、與單車(chē)?yán)麧?rùn)相關(guān)的費(fèi)用必須寫(xiě)明客戶(hù)名稱(chēng)，車(chē)輛底盤(pán)號(hào)。（八）、各級(jí)報(bào)銷(xiāo)審批人，應(yīng)及時(shí)審批。四、報(bào)銷(xiāo)單附件報(bào)銷(xiāo)人員應(yīng)提供真實(shí)、有效、合法的票據(jù)：正規(guī)發(fā)票或非營(yíng)業(yè)性結(jié)帳的統(tǒng)一收據(jù)，票據(jù)上蓋有有效印章（公章、財(cái)務(wù)章）方可報(bào)銷(xiāo)；特殊情況下，金額在10元以?xún)?nèi)的收據(jù)，可與報(bào)銷(xiāo)；10元以上嚴(yán)禁報(bào)銷(xiāo)；過(guò)路過(guò)橋及車(chē)票不能使用替代票據(jù)；郵政特快專(zhuān)遞必須開(kāi)據(jù)正式發(fā)票，并附上郵寄地址。1.經(jīng)審核票據(jù)是虛假票據(jù)的：如業(yè)務(wù)發(fā)生在公司本地，報(bào)銷(xiāo)人應(yīng)在 3-5日更換，不能提供真實(shí)、有效的票據(jù)，公司不再予以報(bào)銷(xiāo)；如業(yè)務(wù)發(fā)生在外地，又無(wú)法更換，必須寫(xiě)明事由經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷(xiāo)。2.要求附入庫(kù)單的物品，必須有入庫(kù)單方可報(bào)銷(xiāo)。五、票據(jù)粘貼除出差報(bào)銷(xiāo)應(yīng)填寫(xiě)《差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單》外，其他報(bào)銷(xiāo)填寫(xiě)《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單》。要求單據(jù)清潔、整齊、完整，如有損壞或填寫(xiě)錯(cuò)誤請(qǐng)重新填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單，報(bào)銷(xiāo)單與原始憑證裝訂在一起。七、審批流程及權(quán)限審批實(shí)行歸口管理審核，部門(mén)經(jīng)理對(duì)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)事項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)；分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所管轄的部門(mén)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的真實(shí)性進(jìn)行審核；財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)費(fèi)用開(kāi)支的合理性、金額進(jìn)行審核，預(yù)算內(nèi)費(fèi)用報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)終審（預(yù)算外費(fèi)用，需報(bào)總經(jīng)理終審）后，出納方可執(zhí)行報(bào)銷(xiāo)。財(cái)會(huì)人員不得擅自作主，審批、報(bào)銷(xiāo)各種費(fèi)用。附件一 《業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)規(guī)定》為規(guī)范管理，就公司業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)作如下規(guī)定：一、總經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)招待，具實(shí)報(bào)銷(xiāo)。二、 部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)招待，具實(shí)報(bào)銷(xiāo)。但是事先要有請(qǐng)示和數(shù)額的審批手續(xù)，特殊情況下，容許先電話請(qǐng)示，事后補(bǔ)辦手續(xù)。三、業(yè)務(wù)招待費(fèi)憑統(tǒng)一的餐飲娛樂(lè)業(yè)發(fā)票和購(gòu)煙發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，無(wú)票不予報(bào)銷(xiāo)。附件二《差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)規(guī)定》為規(guī)范公司出差費(fèi)用管理，明確標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際，本著合理、節(jié)約的原則，就出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)作如下規(guī)定：一、 公司員工出差（地點(diǎn)、期限），須由部門(mén)經(jīng)理核定，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；部門(mén)經(jīng)理出差（地點(diǎn)、期限），須由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。二、 出差人員預(yù)支差旅費(fèi)，須向公司申請(qǐng)，經(jīng)審批領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后打借款單，由財(cái)務(wù)借支。出差結(jié)束后，五日內(nèi)憑實(shí)報(bào)銷(xiāo)，多退少補(bǔ)。如違反此規(guī)定二次者，今后公司不在考慮其出差預(yù)支差旅費(fèi)。三、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)：人員集團(tuán)子公司子公司部門(mén)部門(mén)項(xiàng)目總裁總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理員工交通費(fèi)實(shí)支實(shí)支實(shí)支實(shí)支實(shí)支內(nèi)陸城市實(shí)支200200150100住宿費(fèi)沿海城市實(shí)支300300200150特大城市實(shí)支500500300200縣30201510實(shí)支級(jí)餐費(fèi)市40302015補(bǔ)助午級(jí)實(shí)支餐特大50403020城實(shí)支市縣實(shí)支30201510級(jí)市40302015實(shí)支晚級(jí)餐特大實(shí)支50403020城市（注：特大城市指4個(gè)直轄市：北京、上海、重慶、天津）（一）、交通費(fèi)：1、憑出差路線范圍內(nèi)單據(jù)報(bào)銷(xiāo)，員工出差不報(bào)打的費(fèi)；2、目的地?zé)o公交線路或早、晚公共汽車(chē)已停止?fàn)I運(yùn)的，或其他特殊情況經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，可報(bào)銷(xiāo)的士費(fèi)；3、飛機(jī)票報(bào)經(jīng)濟(jì)艙（需批準(zhǔn)）、火車(chē)票報(bào)硬臥、輪船報(bào)三等艙，超出部份自付。（二）、住宿費(fèi)：1、以實(shí)際支出的發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，超過(guò)部份自付，節(jié)約部份不獎(jiǎng)；2、投宿親友或無(wú)住宿發(fā)票，經(jīng)批準(zhǔn)可支付報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)的 60%住宿費(fèi)。（三）、餐費(fèi)：1、依標(biāo)準(zhǔn)報(bào)支，但接待方請(qǐng)客或參加交際，報(bào)支交際費(fèi)，不報(bào)銷(xiāo)當(dāng)次餐費(fèi)；2、出差因逾越午夜 12時(shí)返回者，經(jīng)核準(zhǔn)，可另報(bào)銷(xiāo)餐費(fèi) 20元。3、出差在餐費(fèi)補(bǔ)助范圍內(nèi)報(bào)銷(xiāo)餐費(fèi)的，不再另報(bào)補(bǔ)助費(fèi)四、 公司派出參加會(huì)議，對(duì)方收取的會(huì)務(wù)費(fèi)的，憑實(shí)報(bào)銷(xiāo)，同時(shí)提供了食宿，就不再報(bào)銷(xiāo)食宿補(bǔ)貼；未提食宿，住宿標(biāo)準(zhǔn)、生活補(bǔ)貼同上；公司派出參加省外學(xué)習(xí)培訓(xùn)的，需先行簽訂培訓(xùn)協(xié)議，有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)按培訓(xùn)協(xié)議約定執(zhí)行；參加省內(nèi)臨時(shí)學(xué)習(xí)，住宿費(fèi)按公司、各人6：4的比例分?jǐn)傎M(fèi)用、車(chē)旅費(fèi)實(shí)報(bào)，不另行報(bào)銷(xiāo)餐費(fèi)補(bǔ)助；五、 因公產(chǎn)生的電報(bào)、電話費(fèi)、行李費(fèi)等雜費(fèi)，憑單據(jù)實(shí)報(bào)。六、 出差必須按核定的時(shí)間和線路進(jìn)行，需延長(zhǎng)時(shí)間和改變路線時(shí)，需報(bào)請(qǐng)示公司負(fù)責(zé)人同意。出差人員出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開(kāi)支的一切費(fèi)用自理。七、 出差人員應(yīng)盡力索取單據(jù)，證明行程、就餐情況，據(jù)實(shí)填報(bào)。如無(wú)任何憑據(jù)，公司拒絕報(bào)銷(xiāo)。若虛增多報(bào)者，一經(jīng)查出，除扣還虛增款項(xiàng)外，并按虛增款項(xiàng)罰款5倍，行政上另作處罰。第三節(jié) 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批流程為規(guī)范管理，提高工作效率，就公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批流程作如下規(guī)定：報(bào)銷(xiāo)人： 1、清理票據(jù)。報(bào)銷(xiāo)人2、填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單。3、交部門(mén)經(jīng)理審簽。部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理：1、審查其真實(shí)性、合規(guī)性。2、清理票據(jù)，填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單（自報(bào)）。費(fèi)用會(huì)計(jì)：1、審核其真實(shí)性、合理性、合法性。費(fèi)用會(huì)計(jì)2、審核金額，填寫(xiě)核實(shí)金額。3、區(qū)分預(yù)算內(nèi)、外。財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)：1、審查其真實(shí)性、合規(guī)性。終審：預(yù)算外總經(jīng)理終審?？偨?jīng)理第四節(jié)往來(lái)單位付款審批流程付出部門(mén)經(jīng)辦人部門(mén)經(jīng)理財(cái)務(wù)審核財(cái)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理經(jīng)辦人經(jīng)辦人：1、填寫(xiě)付款通知單。部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理：1、審查真實(shí)性、合規(guī)性。核算會(huì)計(jì)：1、審核其真實(shí)性、合理性、合法性。核算會(huì)計(jì)2、審核金額，填寫(xiě)核實(shí)金額。財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)：1、審查其真實(shí)性、合規(guī)性。總經(jīng)理： 1、審查真實(shí)性、合規(guī)性。第五章 銷(xiāo)售管理制度第一節(jié) 業(yè)務(wù)人員行為管理制度一、嚴(yán)禁賣(mài)單現(xiàn)象：未經(jīng)公司上級(jí)批準(zhǔn)，禁止工作人員將所掌握信息以有償或無(wú)償?shù)男问睫D(zhuǎn)告給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、廠家及其他同本公司有沖突的關(guān)系單位以獲取直接或間接的利益；二、嚴(yán)禁埋單現(xiàn)象：工作人員從客戶(hù)或其他各種渠道的到的信息，定期向上級(jí)主管以書(shū)面形式匯報(bào)，交內(nèi)勤備案，嚴(yán)禁埋單，否則造成客戶(hù)最后丟單的情況，給公司造成損失，要追究其責(zé)任；三、 避免丟單現(xiàn)象：由于工作人員主觀上的思想放松，不向上級(jí)匯報(bào)造成給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可乘之機(jī)，給公司造成損失要追究其責(zé)任；四、嚴(yán)禁公司人員內(nèi)耗：各部門(mén)及部門(mén)內(nèi)人員之間應(yīng)相互配合，互相幫助，已完成公司銷(xiāo)售任務(wù)為最終目的，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部爭(zhēng)搶客戶(hù)，以致最終交易失敗，給公司造成損失要追究其責(zé)任。五、 要做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的業(yè)務(wù)員：對(duì)客戶(hù)及廠家要誠(chéng)實(shí)守信，在公司力所能及的范圍內(nèi)能夠做到的盡量做到，對(duì)超出公司實(shí)際能力的情況工作人員不可隨意許諾，以免給公司形象造成損失。六、 避免用言語(yǔ)攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：對(duì)于同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，要在服務(wù)上下功夫，禁止用不禮貌、不尊敬的語(yǔ)言來(lái)攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避免招致同行業(yè)的反感與厭惡；七、 嚴(yán)禁違反廠家規(guī)定的商務(wù)政策：包括行為操作規(guī)范，違者視情況根據(jù)內(nèi)部條例進(jìn)行處罰，嚴(yán)重者開(kāi)除。第二節(jié) 試駕制度一、新車(chē)試駕必須由取得C1（一年以上）及以上駕駛執(zhí)照的試駕專(zhuān)員或銷(xiāo)售顧問(wèn)擔(dān)任試乘試駕人員，不符合上述條件的人員一律不得試乘試駕。二、客戶(hù)需要試乘試駕時(shí)，首先由銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)簽定《試乘試駕協(xié)議》，并復(fù)印試駕客戶(hù)的駕駛證，經(jīng)銷(xiāo)售部展廳經(jīng)理認(rèn)可并簽發(fā)新車(chē)試駕出門(mén)條，方能進(jìn)行試乘試駕。三、進(jìn)行試乘試駕時(shí)，首先由試駕專(zhuān)員或符合條件的銷(xiāo)售顧問(wèn)按指定路線試駕客戶(hù)試乘,然后由客戶(hù)按指定路線試駕試駕專(zhuān)員或符合條件的銷(xiāo)售顧問(wèn)試乘。四、試乘試駕必須按照公司規(guī)定試駕路線形式。五、試駕回公司后，應(yīng)立即將車(chē)停放到指定的位置，并將車(chē)鑰匙交到展廳經(jīng)理處。六、駕車(chē)時(shí)速必須嚴(yán)格遵守交通管理部門(mén)對(duì)相應(yīng)道路時(shí)速的規(guī)定。七、凡違反以上相關(guān)規(guī)定，除按公司相關(guān)制度處罰外，涉及的一切后果均由當(dāng)事人全部承擔(dān)，公司不負(fù)任何責(zé)任。第三節(jié) 裝飾部管理制度 （如果不需要可不用）一、貨物管理：1、進(jìn)貨管理：進(jìn)貨流程：每周三前，銷(xiāo)售部、服務(wù)部填寫(xiě)《裝飾物品采購(gòu)申購(gòu)單》 （須由部門(mén)總監(jiān)簽字確認(rèn)），報(bào)裝飾部主管，裝飾主管依據(jù)申購(gòu)單及庫(kù)存情況， 匯總《裝飾物品采購(gòu)申購(gòu)單》于每周四報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理簽批后，報(bào)采購(gòu)部門(mén)同意采購(gòu)。2、庫(kù)存管理：庫(kù)存管理由裝飾部?jī)?nèi)勤負(fù)責(zé)，內(nèi)勤須建立貨物庫(kù)存明細(xì)臺(tái)帳（電子、文字），需做到賬目、實(shí)物相符，裝飾內(nèi)勤須隨時(shí)了解庫(kù)存情況，不得出現(xiàn)貨源短缺的情況。3、出庫(kù)管理：裝飾部?jī)?nèi)勤須做好出庫(kù)管理，凡贈(zèng)送、銷(xiāo)售的裝飾物品均需記錄在銷(xiāo)售臺(tái)帳中，填寫(xiě)《出庫(kù)單》，詳細(xì)記錄貨品名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、銷(xiāo)售人員、時(shí)間。4、現(xiàn)金管理：凡客戶(hù)自費(fèi)的業(yè)務(wù)，均有裝飾內(nèi)勤或銷(xiāo)售人員帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)交款，嚴(yán)禁直接收取現(xiàn)金。特殊情況，須有裝飾內(nèi)勤收款交至財(cái)務(wù)。三、作業(yè)管理：1、裝飾部工作人員工作期間須著工作裝。2、展示間隨時(shí)保持衛(wèi)生清潔，物品擺放有序。操作間在施工結(jié)束后須立即打掃清潔。3、全體人員須禮貌待客，不得出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，遇到無(wú)法溝通解決的問(wèn)題須立即報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)予以協(xié)調(diào)。4、裝飾技工施工期間須確保車(chē)輛安全，整潔，須嚴(yán)格按施工流程作業(yè)。如因自身原因給客戶(hù)造成的損失，由施工者負(fù)責(zé)賠償，管理人員負(fù)連帶責(zé)任。5、裝飾部不得私自聯(lián)系供貨商鋪貨，嚴(yán)禁收取供貨商回扣，違者，予以嚴(yán)處。6、銷(xiāo)售部對(duì)裝飾部工作質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度通過(guò)回訪等形式予以監(jiān)督，如有違規(guī)現(xiàn)象，依據(jù)公司制度處理、處罰。四、作業(yè)流程：1、售前加裝：售前加裝的車(chē)輛由展廳經(jīng)理（主管）填寫(xiě)《售前加裝明細(xì)表》（須有銷(xiāo)售總監(jiān)簽字），明細(xì)表中要注明加裝的時(shí)間、物品名稱(chēng)、數(shù)量。裝飾主管依據(jù)此表，負(fù)責(zé)物品出庫(kù)、記錄、派工，裝飾技工負(fù)責(zé)施工、初審。展廳經(jīng)理、裝飾主管共同驗(yàn)收。對(duì)于未完成的施工項(xiàng)目須在《售前加裝明細(xì)表》中注明。2、售后贈(zèng)送加裝：售后贈(zèng)送加裝的車(chē)輛由銷(xiāo)售人員填寫(xiě)《車(chē)輛裝飾消費(fèi)清單》，注明加裝的客戶(hù)姓名、車(chē)架號(hào)、車(chē)型、消費(fèi)項(xiàng)目，加裝金額由裝飾主管依據(jù)公司制度統(tǒng)一計(jì)算并填寫(xiě)，《車(chē)輛裝飾消費(fèi)清單》須由銷(xiāo)售總監(jiān)簽字。銷(xiāo)售人員將《車(chē)輛裝飾消費(fèi)清單》報(bào)裝飾主管，主管負(fù)責(zé)物品出庫(kù)、記錄，裝飾技工負(fù)責(zé)施工、初審，展廳經(jīng)理、裝飾主管共同驗(yàn)收。3、售后現(xiàn)金加裝：由銷(xiāo)售人員或裝飾內(nèi)勤帶客戶(hù)至財(cái)務(wù)部交款，由裝飾主管負(fù)責(zé)出庫(kù)并安排技工施工、初審。展廳經(jīng)理、裝飾主管共同驗(yàn)收。4、保有客戶(hù)推介加裝：推介加裝分為銷(xiāo)售推介（銷(xiāo)售人員） 、服務(wù)推介（服務(wù)顧問(wèn)或技工），推介指由我店銷(xiāo)售人員或服務(wù)顧問(wèn)向來(lái)店客戶(hù)推介裝飾用品，帶客戶(hù)選購(gòu)并成功銷(xiāo)售（客戶(hù)自行選購(gòu)的不在此類(lèi)）。5、其它領(lǐng)用；銷(xiāo)售人員在非銷(xiāo)售車(chē)輛情況下領(lǐng)用的物品，須報(bào)總經(jīng)理同意。第五章售后管理制度 （如不需要可不用）第一節(jié) 修車(chē)登記與統(tǒng)計(jì)管理制度一、用戶(hù)進(jìn)廠維修時(shí)，服務(wù)專(zhuān)員必須使用電腦軟件系統(tǒng)進(jìn)行檔案登記和維修項(xiàng)目的登記。二、顧客信息登記必須包括：用戶(hù)名、手機(jī)號(hào)、辦公室電話、住址、郵政編碼、車(chē)輛信息（包括車(chē)型、原產(chǎn)地、出廠時(shí)間、上牌時(shí)間、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤(pán)號(hào)、排量及車(chē)輛顏色）。三、登記應(yīng)區(qū)分為：首保、保養(yǎng)、三包、小修、二保、大修、事故。四、具體分為：引擎、自動(dòng)波、變速器、傳動(dòng)系統(tǒng)、前懸掛、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)、制動(dòng)系統(tǒng)、后懸掛系統(tǒng)、后橋系統(tǒng)、電路、車(chē)身系統(tǒng)、油漆系統(tǒng)、內(nèi)裝飾系統(tǒng)等五、修車(chē)登記必須由明確的相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)。六、電腦維護(hù)必須有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)管員進(jìn)行負(fù)責(zé)。七、所有維修委托單、估價(jià)單、統(tǒng)一存檔。八、對(duì)維修車(chē)輛檔案和維修信息，包括當(dāng)前和歷史信息必須在電腦中保存一年以上，以備查詢(xún)。九、對(duì)維修車(chē)輛接待過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的車(chē)內(nèi)物品，服務(wù)專(zhuān)員有責(zé)任與客戶(hù)辦理交接手續(xù)，并有專(zhuān)門(mén)區(qū)域妥善保管。十、對(duì)所有進(jìn)廠維修車(chē)輛登記時(shí)設(shè)立三件套（方向盤(pán)套、坐騎套及腳墊）第二節(jié) 維修合同管理制度一、根據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定，維修工時(shí)在一千元以上、二級(jí)保養(yǎng)級(jí)別的業(yè)務(wù)一律要簽維修合同。二、合同文本必須規(guī)范有效，由專(zhuān)員負(fù)責(zé)。三、簽訂合同必須有維修經(jīng)理或維修經(jīng)理以上人員簽字才能有效。四、合同文本一式兩份，一份交于客戶(hù)，一份留底，經(jīng)承、托修方簽章生效。五、合同由結(jié)算部統(tǒng)一保存。第三節(jié) 質(zhì)量和維修技術(shù)檔案管理制度為了加強(qiáng)公司的維修品質(zhì)管理，保證客戶(hù)非常滿意，提升我公司的品牌形象，同時(shí)為了幫助維修人員系統(tǒng)地整理和收集實(shí)際工作中遇到的技術(shù)問(wèn)題，以便發(fā)揮公司維修人員的整體協(xié)調(diào)配合作戰(zhàn)能力，公司特制定質(zhì)量維修技術(shù)檔案管理制度：一、實(shí)行質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度在車(chē)輛進(jìn)入到維修廠后，由服務(wù)專(zhuān)員派工給專(zhuān)業(yè)的維修技師工作，保證車(chē)輛接受最好的服務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)將車(chē)維修保養(yǎng)好交到客戶(hù)手中，并且在技師維修好之后會(huì)有如下的檢驗(yàn)步驟：1、維修技師完工后自檢；2、維修經(jīng)理（車(chē)間主任）竣工檢驗(yàn)；3、質(zhì)量總檢竣工檢驗(yàn)。一次性修復(fù)率是公司提高客戶(hù)滿意度的重要手段之一，通過(guò)三級(jí)檢驗(yàn)制度來(lái)保證維修的一次性修復(fù)從而達(dá)到讓客戶(hù)非常滿意的目的。二、質(zhì)量日?qǐng)?bào)制度持續(xù)有效率的工作需要持續(xù)有效的考核制度來(lái)監(jiān)督、來(lái)保證，質(zhì)量總檢負(fù)責(zé)每天對(duì)進(jìn)廠接受服務(wù)的車(chē)輛進(jìn)行維修質(zhì)量考核，嚴(yán)格記錄下維修過(guò)程中出現(xiàn)的有礙維修品質(zhì)的因素，每天出質(zhì)量日?qǐng)?bào)，通報(bào)給所有管理人員和維修人員，并且在月末分析影響維修品質(zhì)的原因/三、維修技術(shù)資源共享制度為了發(fā)揮員工整體的力量，幫助老員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓新員工少走彎路，公司要求：凡是維修人員碰到維修難題，然后通過(guò)班組、部門(mén)的討論的出了解決方案，并且將車(chē)輛的問(wèn)題解決了，由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將維修思路、方法形成書(shū)面材料，并請(qǐng)質(zhì)量總檢審核，然后將此維修方法在所有部門(mén)進(jìn)行推廣，達(dá)到維修技術(shù)資源共享的作用。四、檔案工作以上所有資料必須匯總到維修管理部，由該部門(mén)統(tǒng)一存檔。第三節(jié) 外出施救規(guī)定：1、外出施救程序。關(guān)愛(ài)專(zhuān)員、服務(wù)顧問(wèn)以及值班人員接到求救信息并認(rèn)真填寫(xiě)《外出救援服務(wù)記錄表》交服務(wù)顧問(wèn)核實(shí)后交服務(wù)經(jīng)理審核同意并指派維修技師方能外出施救；夜間必須電話請(qǐng)示服務(wù)經(jīng)理后，方能外出施救。2、外出施救駕駛員的派遣。外出施救必須由取得 C1（一年以上）及以上駕駛執(zhí)照且無(wú)交通肇事記錄的人員擔(dān)任。絕不允許無(wú)證駕駛和違章操作。3、施救過(guò)程中不允許繞道行駛和辦私事， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司相關(guān)規(guī)定處罰，并取消施救資格。4、施救回公司后，應(yīng)立即將車(chē)停放到指定的位置，并將車(chē)鑰匙交到行政部管理的保安處，并由保安抄寫(xiě)里程后收車(chē)。第四節(jié) 設(shè)備管理制度一、對(duì)設(shè)備進(jìn)行臺(tái)帳登記，并專(zhuān)人管理。二、對(duì)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)維修用的設(shè)備每天清潔，小保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)有不正常的部位及時(shí)修復(fù)。每月大保養(yǎng)一次，對(duì)涉及操作人員安全的易損件定期更換，并做好記錄。三、對(duì)辦公用的設(shè)備每星期檢查一次，對(duì)損壞或工作不正常的設(shè)備及時(shí)維修或更換。四、在設(shè)備使用中，由于人為原因不按規(guī)定操作而造成的損失費(fèi)用必須由當(dāng)事人承擔(dān)。五、對(duì)專(zhuān)用工具房的設(shè)備采用借用方式，使用人員在借用設(shè)備時(shí)，必須辦好借用手續(xù)，并當(dāng)天送還，如特殊情況當(dāng)天無(wú)法送還時(shí)，應(yīng)預(yù)先通知設(shè)備管理人員。第五節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管理制度各級(jí)員工應(yīng)穿工作服，佩帶工作證，按時(shí)上班。清潔工應(yīng)在8：00、13：00、16：30三個(gè)時(shí)間清潔業(yè)務(wù)接待廳、顧客休息室、維修車(chē)間及廁所，不得有水跡、油跡、污垢、垃圾。維修工應(yīng)在8：00、16：30清潔各自的包干區(qū)（特殊情況除外），不得有水跡、油跡、污垢、垃圾。維修部經(jīng)理應(yīng)安排維修工每天清潔員工休息室，辦公室由使用者每天清潔，不得有水跡、油跡、污垢、垃圾。維修工在施工時(shí)應(yīng)保持工位清潔,做到三不落地，即工具、配件、油水(大型覆蓋件除外)不得落地。維修工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)按操作規(guī)程正確作業(yè)。維修工應(yīng)保持工具小車(chē)整潔，工具、配件不得混放。維修工應(yīng)保持在修車(chē)輛清潔，使用防護(hù)套，不得用污手接觸車(chē)身及內(nèi)飾。維修過(guò)程中，維修工應(yīng)做好配件標(biāo)識(shí)，不合格配件與合格配件不得混放。維修工應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)的保護(hù)工作，特別是委托書(shū)，應(yīng)放置于維修車(chē)輛儀表臺(tái)上，不得丟失和損壞；指定的設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)每天對(duì)自己所使用的維修設(shè)備進(jìn)行表面除塵、復(fù)位等保養(yǎng)，并記錄。維修工應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，認(rèn)真回答顧客的咨詢(xún)，主動(dòng)向顧客進(jìn)行有關(guān)技術(shù)咨詢(xún)。配件部應(yīng)做好維修過(guò)程中舊件回收工作，對(duì)顧客要求帶回的舊件要妥善保管并做好標(biāo)識(shí)，交付用戶(hù)；其他廢舊件由配件部負(fù)責(zé)記錄處理，屬于索賠件的由索賠員記錄處理。維修工、班組長(zhǎng)應(yīng)做好維修過(guò)程的自檢、互檢工作，自檢、互檢過(guò)程檢驗(yàn)沒(méi)完成不得轉(zhuǎn)序，最終檢驗(yàn)員應(yīng)對(duì)每一輛竣工車(chē)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)不合格的一律不得出站。維修工在修理過(guò)程中發(fā)生合同修改，應(yīng)及時(shí)通知顧客、車(chē)間主任或業(yè)務(wù)接待，顧客不在場(chǎng)時(shí)，由車(chē)間主任或業(yè)務(wù)接待電話通知顧客并在修理委托書(shū)上做好記錄確認(rèn)。維修工值班期間不得打牌賭博，不得打電腦游戲，并應(yīng)及時(shí)關(guān)閉各種電器、廁所水電等工作、服務(wù)設(shè)施。第六節(jié) 危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理制度庫(kù)房要求陰涼，通風(fēng)，室溫不超過(guò)40℃。庫(kù)房必須遠(yuǎn)離熱源、電源。庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，不準(zhǔn)帶引火物等進(jìn)入庫(kù)房。禁止使用發(fā)火工具及穿釘子鞋。搬運(yùn)中嚴(yán)禁拖、滾、拋、摩擦、撞擊等操作。經(jīng)常檢查包裝是否完好、牢固、有無(wú)滲漏現(xiàn)象。貯存處應(yīng)杜絕油品，香蕉水等物的滲漏與潑灑。對(duì)庫(kù)房周?chē)渌囊兹嘉铮鐦?shù)葉、干草、沾油、棉紗等要清理干凈。經(jīng)常檢查消防器材，確保消防器材在有效期內(nèi)。庫(kù)房應(yīng)安裝防爆燈。11.無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)。第七節(jié) 配件倉(cāng)庫(kù)管理制度一、倉(cāng)庫(kù)管理員職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件和規(guī)章制度，確保生產(chǎn)所需倉(cāng)貯物資的各項(xiàng)管理工作。2、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，遵守制度，接受配件經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。3、負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)證合格的配件及附件按區(qū)號(hào)、位號(hào)、層號(hào)合理擺放，清楚標(biāo)識(shí)，擺放順序是從后到前，從下到上，從右到左，出庫(kù)順序