酒店工程部考核細則

酒店工程部考核細則酒店工程部考核細則主要就是為了更好的對酒店進行管理，那么一個酒店的考核細則怎么寫？請看下面的酒店考核細則□崗位：工程部員工總分：100分口考核指標(biāo)口細則口分值□□儀容儀表口3次不符合酒店儀容儀表、禮貌禮節(jié)規(guī)范。口兩次不符合酒店儀容儀表、禮貌禮節(jié)規(guī)范。見到同事與客人能按標(biāo)準問候，但語言和舉止不夠自然大方或間或忽視禮節(jié)?？诿刻旆暇频陜x容儀表、禮貌禮節(jié)規(guī)范。每次見到同事與客人能自然大方的按標(biāo)準問候?！趺刻靸x容儀表規(guī)范，留意細微環(huán)節(jié)，整體感覺精彩。并得到大部分客人和同事的認可?？诿刻彀匆?guī)范保持儀容儀表，整體感覺精彩，舉止具有酒店人氣質(zhì)?？?分口細致根據(jù)正確的方法進行工作，并嚴格根據(jù)程序做好衛(wèi)生工作及設(shè)備設(shè)施復(fù)原工作，與被服務(wù)部門保持溝通協(xié)調(diào)，常常受到營業(yè)部門表揚?！蹩?分□口2分□口3分□口4分□口5分口區(qū)域衛(wèi)生達標(biāo)當(dāng)月衛(wèi)生3次以上不合格。當(dāng)月衛(wèi)生2次不合格。當(dāng)月衛(wèi)生1次不合格?？诋?dāng)月衛(wèi)生合格?！醍?dāng)月衛(wèi)生全部合格，整體干凈、整齊、美觀?？?分□2分口3分口4分□5分口團結(jié)協(xié)作口協(xié)作任務(wù)完成效果較差常常有怨言，與同事之間關(guān)系處理很差?？谥蛔鲎砸逊輧?nèi)的事，需領(lǐng)導(dǎo)安排才能幫助同事，協(xié)作意識較差，間或有怨言。與同事之間關(guān)系處理一般?？诋?dāng)客人或部門提出須要幫助時，供應(yīng)一站式服務(wù)和幫助，達到部門首問負責(zé)制要求。與同事之間關(guān)系良好?？诓恍杷颂岢觯鲃又鲃訋椭腿嘶蛲?。與同事之間關(guān)系良好?？谟兄藶闃返木?，主動主動助人創(chuàng)建良好團隊氛圍，并因此得到同事或客人的表揚與感謝的?？?分口2分□口3分□□4分□5分口了解自己的工作口得過且過，過一天算兩個半天的混日子，并因失職造成責(zé)任事故1次?？诓凰忌线M，混日子，當(dāng)班事情不主動，常常犯錯誤?？跅l理不清，忙無成果，雖牽強完成工作，但效果不好，當(dāng)月有一次失職?？诹私庾约旱墓ぷ髀氊?zé)，能按標(biāo)準完成工作，當(dāng)月沒失過職。□思路清楚，工作有肯定的條理性和預(yù)見性，能把自已當(dāng)班工作隱患剛好解除并形成案例對同事進行教化、指導(dǎo)?！踝鍪路州p重緩急，有條不紊完成工作，并能將工作效果不斷提高，同時能幫助部門經(jīng)理不斷完善工作流程，一個月內(nèi)有2次合理化建議得到接受?！?分口1分口2分口3分口4分□5分口溝通實力口拒絕溝通或不能正確對待他人的溝通，拒絕解決與己相關(guān)的問題（表現(xiàn)固執(zhí)）。口自己的問題須要他人主動溝通，才能達成共識解決問題?？谥鲃优c人溝通，有解決問題的意識?？谥鲃咏邮苷_的溝通方式與人溝通，能夠相互達成共識，基本解決問題。口每次溝通都效果很好，都能使雙方開心地接受觀點、解決問題?？?分□口2分口3分口4分5分口平安意識口無平安意識，工作中違反平安操作制度2次現(xiàn)象，但無責(zé)任事故?？谄桨惨庾R淡薄，工作中違反平安操作制度1次，無責(zé)任事故?？谟衅桨惨庾R，遵守平安規(guī)定制度?？谄桨惨庾R較強，能夠主動發(fā)覺平安隱患，并上報?？谄桨藏?zé)隨意識較強，能夠主動發(fā)覺工作中平安細微環(huán)節(jié)問題，并主動上報領(lǐng)導(dǎo)，同時還幫助其他成員發(fā)覺解決其他平安問題?？?分口2分口3分口4分5分口工作信息反饋及修理剛好性口運行工作或修理工作，沒有向上級匯報的習(xí)慣，修理常常不剛好；口運行工作處理狀況或修理不剛好，有1次不向級反饋信息,導(dǎo)致營業(yè)部門或客人投訴；口運行工作處理剛好、修理剛好，并能向上級匯報工作狀況或與各部門橫向保持信息互通；口運行工作處理剛好，能每15分鐘巡查一次設(shè)備房運行設(shè)備、修理工修理剛好，能向上級匯報工作狀況或與各部門橫向保持信息互通，時常有合理化建議，工作有預(yù)見性，工作效率高；口運行工作處理剛好、能每15分鐘巡查一次設(shè)備房運行設(shè)備、修理工修理剛好，并能向上級匯報工作狀況或與各部門橫向保持信息互通，時常有合理化建議，工作效率高，并能以常常主動幫助上司解決工作上問題，得到部門經(jīng)理認可?？?分口2分□口3分□□4分□□□5分口見機行事實力口不能發(fā)覺問題，無法解決問題口不能發(fā)覺問題，但能幫助解決問題口獨立處理日常事務(wù)，幫助解決問題能夠發(fā)覺問題并主動尋求方法解決，敏捷處理一般性突發(fā)事務(wù)，讓營業(yè)部門滿足主動自覺發(fā)覺問題并尋求方法解決問題，敏捷妥當(dāng)處理困難的突發(fā)事務(wù)（含投訴）并讓部門和客人滿足。1分口2分3分4分□5分□口通訊保障及酒店整體意識口無酒店整體意識，班后無法聯(lián)系?？谏杂芯频暾w意識，班后能聯(lián)系上，但很費周折，酒店有事時基本能到?？谟芯频甏蠹彝ヒ庾R，，隨時保持通訊暢通，酒店有事隨喊口有酒店大家庭意識，關(guān)注酒店，通訊暢通,酒店有須要口有酒店大家庭意識，關(guān)注酒店，通訊暢通,酒店有須要幫助的事馬上響應(yīng)無怨言?？诎丫频甑氖庐?dāng)成自已的事，隨時關(guān)注酒店的運行和經(jīng)營狀況，班后隨時與酒店保持聯(lián)系，酒店有須要幫助的事馬上響應(yīng)無怨言?？?分口2分口3分口4分□□5分□口成本限制及節(jié)能降耗工作口當(dāng)月所轄區(qū)域或設(shè)備有成本奢侈現(xiàn)象累計有2次，如：未剛好關(guān)燈、關(guān)水龍頭，沒有修舊利廢的意識，野蠻操作損壞配件，致修理成本上升。口當(dāng)月所轄區(qū)域或設(shè)備有奢侈現(xiàn)象累計有1次；修舊利廢的意識差，有1次野蠻操作損壞配件或能修的配件不修，換新的事情發(fā)生?？诋?dāng)月所轄區(qū)域或設(shè)備沒有成本奢侈現(xiàn)象。有修舊利廢的意識，并常常在工作中體現(xiàn)出來，能修盡量修?？诋?dāng)月所轄區(qū)域或設(shè)備未出現(xiàn)成本奢侈，并很擅長留意各部門的能耗狀況，剛好向上級通報。有修舊利廢的意識，能主動主動的進行廢舊再利用工作，得到部門主管認可、表揚。提合理化建議并被接受2次?？诋?dāng)月所轄區(qū)域或設(shè)備不僅未出現(xiàn)成本奢侈，且節(jié)約意識強，有節(jié)約記錄的；并能主動協(xié)作各部門做好節(jié)能工作。修舊利廢的意識強，常常利用業(yè)余時間開展修舊利廢工作，收到很好的效果，得到部門經(jīng)理表揚。提合理化建議取得明顯成效的?！蹩?分□□2分□□3分□□4分□口支配保養(yǎng)、巡回檢查口沒有責(zé)任心，沒能細致做或當(dāng)月有3次以上沒做（含3次）;1次巡查不力造事故的；口能做，但沒有支配、督促不做或當(dāng)月有2次以上沒做（含2次）；1次巡查不力造設(shè)備損壞或奢侈能源超過100元以上的；口不須要支配能自覺做，效果較好?？谀苤鲃拥淖龊茫豁氁O(jiān)督檢查，確保所管轄區(qū)域平安無故障?？谀苤鲃幼龊米砸逊謨?nèi)工作，效果很好，并能主動幫助主管或工程師完成工作，受到主管通報表揚的?？?分□口2分□.口3分□4分□5分□□.口學(xué)習(xí)□□口對學(xué)習(xí)酒店學(xué)問及專業(yè)技術(shù)完全無愛好，并且無行動?？谠谏纤镜囊笙?，能參與學(xué)習(xí)，但心不在焉，但效果不明顯?？谀苤鲃訉W(xué)習(xí)，并主動參與酒店和部門組織的各類學(xué)習(xí)活動，效果較好。口主動學(xué)習(xí)，并主動參與酒店和部門組織的各類學(xué)習(xí)活動，效果明顯，通過學(xué)習(xí)，工作質(zhì)量明顯提高?？谥鲃訉W(xué)習(xí)，并主動參與酒店和部門組織的各類學(xué)習(xí)活動，效果明顯，工作質(zhì)量逐步提高，并能幫助同事學(xué)習(xí)提高。口1分口2分口3分□4分□□5分□口2分□口3分□口4分□□5分□口各部門或客人的反饋口因不按工作流程及標(biāo)準操作，受到投訴1次以上;口因不按工作流程及標(biāo)準操作，受到指責(zé)1次以上;口當(dāng)月對設(shè)備操作和修理工作按標(biāo)準操作，各部門反饋正常無投訴；口受到各部門或顧客口頭表揚有2次以上，對各部門或顧客服務(wù)無投訴；口受到各部門或顧客口頭表揚或書面表揚3次以上，對各部門或顧客服務(wù)無投訴；□1分口2分口3分口4分口崗位學(xué)問口不熟識本部門規(guī)章制度、不具備一專多能技能;口熟識本部門規(guī)章制度，本崗位學(xué)問不全面，不能獨擋一面;口熟知本部門規(guī)章制度，具備一專多能技能，并能獨立工作。口熟知本部門規(guī)章制度，技術(shù)多樣化，并能充分運用到工作中，同時能幫助他人工作，得到多數(shù)人贊許?？谑熘静块T規(guī)章制度，技術(shù)全面精湛，能夠嫻熟運用。同時不斷學(xué)習(xí)，并能夠?qū)π聠T工進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助部門經(jīng)理解決工作中的疑難問題有獨到見解。□口1分口2分口3分□4分□□5分□口專業(yè)學(xué)問及特長口專業(yè)學(xué)問不強，但可以完成沒有技術(shù)的體力性工作；口有專業(yè)學(xué)問，能獨立處理自已專業(yè)方面技術(shù)性不強的日常修理；口具備某一專業(yè)方面專業(yè)學(xué)問，能獨立處理自已專業(yè)技術(shù)方面的日常修理；口某一專業(yè)方面專業(yè)學(xué)問較強，能獨立自主處理自已專業(yè)技術(shù)方面的日常修理，并能幫助他人工作和學(xué)習(xí)，得到大多數(shù)同事認可；口某一專業(yè)方面專業(yè)學(xué)問很強，具備獨立自主處理專業(yè)技術(shù)方面的疑難問題，并能幫助部門經(jīng)理解決技術(shù)性問題有創(chuàng)新實力。口1分口2分口3分口4分□□5分□□口返修率、二次損害口工作中對設(shè)施設(shè)備造成不行修復(fù)的損傷；口常常修理后需上司去檢查并返工；口一個月內(nèi)有3次返修，或一次工作時對設(shè)施設(shè)備造成能修口一個月內(nèi)有一次返修；工作細致，疼惜設(shè)施設(shè)備，沒造成設(shè)備損傷；口工作中沒出現(xiàn)過返修，很疼惜設(shè)施設(shè)備，并能協(xié)作幫助同事工作；口工作效率高，并能幫助部門經(jīng)理解決別人需返修的疑難工作。0分口1分口2分口3分4分5分□□□□□□工作記錄口不細致填寫報表、巡查表、工作記錄、修理單，出現(xiàn)問題常常不上報；修理信息不知會相關(guān)部門或上司?？诓患氈绿顚憟蟊?、巡查表、工作記錄、修理單3次，出現(xiàn)問題3次不剛好上報；修理信息3次不剛好知會相關(guān)部門或上司?？诩氈绿顚憟蟊?、巡查表、工作記錄、修理單，出現(xiàn)問題剛好上報；修理信息剛好知會相關(guān)部門或上司。口細致填寫報表、巡查表、工作記錄、修理單，出現(xiàn)問題剛好上報；修理信息剛好知會相關(guān)部門或上司。對于疑難問題能主動想方法解決并有成效，受到部門經(jīng)理表揚1次?？诩氈绿顚憟蟊?、巡查表、工作記錄、修理單，出現(xiàn)問題剛好上報；修理信息剛好知會相關(guān)部門或上司。對于疑難問題能主動主動幫助主管解決問題，受到主管3次表揚或部門經(jīng)理2次表揚?？?分□口2分□口3分□□4分□口準時工作及準時完成工作口當(dāng)月遲到超過2次或累計達30分鐘?1小時，或有3次以內(nèi)無理由未按時完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作。（含班組、部門會議和部門、人力資源部組織的培訓(xùn)）口當(dāng)月遲到、早退共超過2次、累計不超過30分鐘；連續(xù)2次以上沒有提前15分鐘到崗、或有2次未按時完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作。（含班組、部門會議、部門巡查工作和部門、人力資源部組織的培訓(xùn)）口按時上班（嚴格執(zhí)行提前15分鐘到崗）無遲到，早退,當(dāng)月全勤，按時圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作?？跓o遲到/早退，提前15分鐘到崗，且常常提前圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作,得到主管或工程師認可表揚2次以上?？跓o遲到/早退，提前15分鐘到崗，且工作高效每次提前圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)支配，得到部門經(jīng)理贊許?？?分□口2分□口3分□口4分□5分口關(guān)注質(zhì)量細微環(huán)節(jié)□口工作失職，造成設(shè)施設(shè)備不行修復(fù)的損傷1次?？谝暡鞂嵙Σ?，常常將明顯的且屬于能夠解決的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量問題呈顯在顧客面前；或工作失職，造成設(shè)施設(shè)備可修復(fù)的損傷2次?？谝暡鞂嵙^弱，間或?qū)⒚黠@的且屬于能夠解決的問題呈顯在顧客面前；或工作失職，造成設(shè)施設(shè)備可修復(fù)的損傷1次?？诒ＷC自己工作服務(wù)區(qū)域的整體氛圍，無細微環(huán)節(jié)問題?？诒ＷC自己工作服務(wù)區(qū)域的整體氛圍同時能常常向上級提出區(qū)域或部門的細微環(huán)節(jié)問題及解決措施?？诔３Ｍㄟ^視察服務(wù)于營業(yè)部門開口之前，獲得營業(yè)部門的好評，同時能常常向上級提出服務(wù)工作區(qū)域或部門的細微環(huán)節(jié)問題及解決措施。本月有2次合理化建議并能夠?qū)嵤?，得到部門