中國聯(lián)通項目成功案例

中國聯(lián)通項目成功案例應(yīng)用背景中國聯(lián)合通信有限公司(下文簡稱中國聯(lián)通)的成立在我國基礎(chǔ)和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國聯(lián)通在全國30個省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了300多個分公司和洲規(guī)模最大的一次股票初次發(fā)綜合"(建立新機(jī)制、建設(shè)新網(wǎng)絡(luò)、采用高技術(shù)、實現(xiàn)高增長、發(fā)展綜合業(yè)務(wù))的發(fā)展戰(zhàn)略，以移動通信、數(shù)據(jù)通為重點(diǎn)業(yè)務(wù),深化改革,加強(qiáng)管理，改善服務(wù),提高效實現(xiàn)跨越式發(fā)展,努力把中國聯(lián)通建設(shè)成為一個國際獻(xiàn)。uCuC(0ZtM-n?經(jīng)過幾年的發(fā)展，中國聯(lián)通從總部到省市分公司都建立了相對理和企業(yè)內(nèi)部管理的點(diǎn)，造成數(shù)據(jù)上報不及如何綜合利用現(xiàn)有的??`G7v|a目現(xiàn)通信業(yè)務(wù)、國際國內(nèi)長途通信數(shù)通過不同的分析角度為聯(lián)通公司量情況等信息。這與通過電話聯(lián)，大大縮短了時間，提高了工作效性、及時性,為中國聯(lián)通各部門執(zhí)行其職能提發(fā)短信的數(shù)量等等問題,涉及到多方面且很具M(jìn)IS等)的有效信息及企業(yè)外部相關(guān)信息，并進(jìn)行智能化地分析、處理、。成聯(lián)通公司的各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)(或環(huán)節(jié))之間的業(yè)務(wù)處理關(guān)系。3＄＋?V)G?8?營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng):營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要處理前臺移動處理的同時生成帳務(wù)系統(tǒng)、客服處理其業(yè)務(wù)時也生成業(yè)務(wù)系統(tǒng)所系統(tǒng)的數(shù)據(jù)綜合匯總,采用數(shù)據(jù)倉庫 (DW)、在線聯(lián)機(jī)分析(OLAP)技術(shù)建立具備靈活、快速、完整的查詢統(tǒng)計功能和分析功能,并能提供各種相關(guān)的固定格式報表的系統(tǒng).；bB?s\〈TR＄&NBSP；＆NBSP;)?3系統(tǒng)服務(wù)層描述了綜合統(tǒng)計分析系統(tǒng)的聯(lián)通集團(tuán)的計劃、系統(tǒng)部提供一個易發(fā)展、收益情況等的相應(yīng)市場策略的新一O一系列建議和意見,以推動用戶對其自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化。4QSULqus+*§?制定有效的ETL方案,確保從各省市公司的業(yè)務(wù)支撐平臺上提取數(shù)據(jù),提供多視角的可靠性分析報表,實現(xiàn)信息收集、計算和分析的自動化、規(guī)范化；實現(xiàn)權(quán)限控制下的跨部門信息共享.O7<TR\C(7OE＆NBSP；&NBSP;§?為集團(tuán)公司的各用戶服務(wù)部門人員提供一＄＃O〈。a(4$v。?3系統(tǒng)框架圖所示：＊＊?ATe`AV?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來自于中國聯(lián)通各省市分公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、MIS數(shù)據(jù)、OA數(shù)據(jù)以及企業(yè)外部數(shù)據(jù),后端全部采用IBM提供的DB2、ESSBASE數(shù)據(jù)倉庫解決方案,包括數(shù)據(jù)抽取工具、數(shù)據(jù)倉庫平臺和多Office進(jìn)行展示。BI.Office是一個強(qiáng)大的BI工具集合，在OLTP與掘與展示，及其自身的元數(shù)據(jù)管理ix、Oracle、LotuesNotes等.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通過工具進(jìn)行數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)lysisManage數(shù)據(jù)庫中,等待用戶的查詢分析和數(shù)據(jù)挖掘等?u＜z^5?Q?3.2系統(tǒng)概況7gk2s#’)M門的§客戶發(fā)展情況分析E?9LAxnI地理分布，客戶業(yè)務(wù)構(gòu)成,客戶消費(fèi)情況等總量分析及預(yù)測、新增客戶分析流失分析及預(yù)測、客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)量分析費(fèi)能力分析及預(yù)測、客戶消費(fèi)習(xí)高額客戶特征分析，從而可以有效的制定市場策略,提高服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大市場份額。??k:?Og§業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析EXN?pNBN務(wù)增量分析及預(yù)測、新業(yè)務(wù)析及預(yù)測、大客戶使用業(yè)務(wù)量的析及預(yù)測、流向與流量特征分析客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。O—42K(2§收益情況分析2預(yù)測、客戶交費(fèi)情況分析及預(yù)測、新增客戶交/欠費(fèi)情況分析及預(yù)情況分析及預(yù)測、欠費(fèi)回收情況分析,可以為決策業(yè)務(wù)類型,采取針對性措施識別及減少欺收益分析及預(yù)測，國內(nèi)、國際漫游的比§市場競爭分析#ZN(|){Sp?根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計信息、調(diào)查收集的信息、價格、設(shè)備實際性能、設(shè)備數(shù)量、從銀行代收費(fèi)率等數(shù)據(jù),可以及預(yù)測、競爭對手發(fā)展情況分析商市場行為特征分析，從而提供§服務(wù)質(zhì)量分析4|＋?=2?3〉?根據(jù)客服、營銷、帳務(wù)和外部調(diào)查?信息數(shù)據(jù)，可以對客戶服務(wù)質(zhì)量分析、客戶服務(wù)時限分析、客滿意度分析、客戶忠誠度分析，可以改善服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。§營銷管理分析；&w＠4F^信息數(shù)據(jù)，可以對市場價格分分析、營銷人員素質(zhì)分析、營銷宣效應(yīng)。ZO4UET?N9取，實現(xiàn)了在移動通信、數(shù)，隨著可靠性數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計平系統(tǒng)的整體規(guī)劃和規(guī)范。具體闡共享:-k?mze＄聯(lián)通公司用于可靠性指標(biāo)分析的數(shù)據(jù)由于存放在不?,一的管理和規(guī)劃，總很難有效的綜合利用聯(lián)通公司現(xiàn)有數(shù)據(jù)倉庫中，實現(xiàn)了下，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的跨3]＞＄?WSbKx度稍有變化現(xiàn)有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析平臺使用后,其數(shù)據(jù)倉庫和戶多角度靈活分析公司組合、對分析角度任意操作，保證了靈活、高效地等，并以報表、圖形場策略和及時的市場解,可