全國企業(yè)員工質(zhì)量知識競賽復(fù)習(xí)試題及參考答案解析新

./全國企業(yè)員工質(zhì)量知識競賽試題一、單項(xiàng)選擇題〔每題只有一個(gè)最佳答案1.企業(yè)應(yīng)確定產(chǎn)品或服務(wù)自身的各種質(zhì)量特性,質(zhì)量特性有很多類,某電信營業(yè)廳提出"保持干凈整潔的環(huán)境",這屬于質(zhì)量特性中的〔D。A.時(shí)間性B.安全性C.經(jīng)濟(jì)性D.舒適性2.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織〔ISO已于2015年9月23日正式頒布2015版A.一年B.兩年C.三年D.四年3.某項(xiàng)目小組擬按照六西格瑪改進(jìn)的路徑實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn),以下安排正確的順序是<D>。①改進(jìn)②界定③測量④分析⑤控制*A.①–②–③–④–⑤B.②–⑤–①–④–③C.②–④–③–①–⑤D.②–③–④–①–⑤4.全國質(zhì)量獎的評審標(biāo)準(zhǔn)是〔B。A.GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)B.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)C.GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》標(biāo)準(zhǔn)D.《國家質(zhì)量發(fā)展綱要<2011－2020>》5.過程質(zhì)量的影響因素,通常被簡稱為"5M1E",其中的"E"是指〔B。A.方法B.工作環(huán)境C.設(shè)備D.原材料6.在質(zhì)量控制方面,企業(yè)員工耳熟能詳?shù)?三不"政策,是指每個(gè)崗位的員工"不接收不合格品、〔C和不流轉(zhuǎn)不合格品"。A.不設(shè)計(jì)不合格品B.不采購不合格品C.不生產(chǎn)不合格品D.不報(bào)廢不合格品7.平衡記分卡<BSC>是將公司愿景、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人目標(biāo)的一種方法,它從財(cái)務(wù)、〔D、內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)成長等四個(gè)方面來制訂相關(guān)指標(biāo)。A．員工B．股東C．供方D．顧客8.QC小組活動程序通常包含四個(gè)階段,這"四個(gè)階段"是指〔D。A.SWOT<優(yōu)勢－劣勢－機(jī)會－挑戰(zhàn)>四個(gè)階段B.DMAI<定義－測量－分析－改進(jìn)>四個(gè)階段C.ADLI<方法－展開－學(xué)習(xí)－整合>四個(gè)階段D.PDCA<策劃－實(shí)施－檢查—處置>四個(gè)階段9.無論是企業(yè)、車間和班組的文化,還是質(zhì)量、安全、保密等文化,均由精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次所構(gòu)成。企業(yè)的愿景、使命和核心價(jià)值觀,所體現(xiàn)的是〔AA．精神層B．制度層C．物質(zhì)層D．啥也不是10.企業(yè)開展全面生產(chǎn)維護(hù)<TPM>的兩大基礎(chǔ)活動,包括5S活動和〔A。A.目視管理B.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)C.防錯法D.全員參與11.某實(shí)驗(yàn)室對要使用的物品依規(guī)定進(jìn)行合理擺放,并做好標(biāo)識,這屬于5S活動中的〔B。A.整理B.整頓C.清掃D.清潔12.某旅行社2012年起在其旅游大巴上提供免費(fèi)WIFI,根據(jù)狩野<KANO>模型,這屬于〔D。A.必須質(zhì)量特性B.一元質(zhì)量特性C.多元質(zhì)量特性D.魅力質(zhì)量特性13.關(guān)于5S管理活動的有關(guān)表述,正確的是〔C。A．5S管理活動就是搞好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生B．5S比6S落后,S越多越好,管理水平越高C．5S管理活動是開展現(xiàn)場管理和改善的基礎(chǔ)D．企業(yè)的管理部門,不適合推行5S管理活動14.關(guān)于GB/T19580-2012《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)表述,正確的是〔B。A．它要求較高,只適合行業(yè)內(nèi)管理水平比較高的組織推行B．它可以用于定性和定量地評價(jià)組織的管理水平C．它適用大型企業(yè),不適合軍工科研單位、小企業(yè)應(yīng)用D．它強(qiáng)調(diào)關(guān)注結(jié)果,"結(jié)果"類目分值為450分15．描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù),對于理想的正態(tài)分布,三個(gè)變量之間的關(guān)系是〔A。A．三者相等B．均值和中位數(shù)相等,和眾數(shù)不相等C．均值和眾數(shù)相等,和中位數(shù)不相等D．三者互不相等16．以下有關(guān)因果圖的表述,正確的是〔C。A．用于尋找少數(shù)關(guān)鍵的原因B．通過因果圖,能直接確定末端根因C．它是用以表示結(jié)果與可能的原因之間關(guān)系的圖表D．能表示出數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)17.現(xiàn)場操作人員對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常點(diǎn)檢,這屬于全面生產(chǎn)維護(hù)<TPM>八大支柱中的〔A。A.自主保全B.計(jì)劃保全C.逐項(xiàng)改善D.質(zhì)量保全18．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中,上、下控制界限可以用來判斷〔B。A．產(chǎn)品是否合格B．過程是否穩(wěn)定C．過程能力是否滿足技術(shù)要求D．過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移19．為了驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān),檢驗(yàn)員收集了n組數(shù)據(jù)<xi,yi>,i=1、2、...、n。該檢驗(yàn)員可以通過畫〔B分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A．直方圖B．散布圖C．正態(tài)分布圖D．排列圖20．生產(chǎn)線上,某員工發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵過程控制圖上的最后9個(gè)點(diǎn),均落在中心線上側(cè)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差范圍內(nèi),你認(rèn)為該員工接下來應(yīng)該怎么做？〔AA．調(diào)查一下,了解過程是否發(fā)生了異常變化B．肯定是發(fā)生了不好的異常變化,應(yīng)當(dāng)立即著手改進(jìn)C．不予理睬,因?yàn)闆]有任何點(diǎn)超出風(fēng)險(xiǎn)范圍D．立即停止該過程的運(yùn)行21.因果圖的作用是〔CA.尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題B.分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C.尋找影響質(zhì)量的原因D.顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)22.現(xiàn)場管理的"三現(xiàn)主義"指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和〔A,指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對策解決問題。A.現(xiàn)狀B.現(xiàn)實(shí)C.現(xiàn)在D.現(xiàn)有23.在5S管理"整理"階段,以下描述不正確的是〔CA.要清理現(xiàn)場不需要的物品,騰出場地B.要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C.要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值,來決定是否廢棄D.要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理24.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動,以及〔B兩大支柱構(gòu)成。A.準(zhǔn)時(shí)化與目視化B.準(zhǔn)時(shí)化與自動化C.自動化與標(biāo)準(zhǔn)化D.5S管理與目標(biāo)化25.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化〔JIT是指〔A。A.只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品B.按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C.按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D.上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工,不能斷流26.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目,其中,"組織治理"和"社會責(zé)任"條款屬于〔A類目。A.領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略C.資源D.結(jié)果27.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是用于組織管理成熟度評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),其中對其過程類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是〔C。A.展開—方法—學(xué)習(xí)—整合B.學(xué)習(xí)—展開—方法—整合C.方法—展開—學(xué)習(xí)—整合D.整合—方法—展開—學(xué)習(xí)28.在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中,均值是其中的一個(gè)。如果樣本的均值有少許提高,則表明〔C。A.總體均值提高B.總體均值下降C.尚不明確總體均值是否有顯著性變化D.總體均值不變29.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn),在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí),最適宜選用的工具方法有〔C。A.樹圖B.矩陣圖C.親和圖D.檢查表30.2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布,我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布,并將于〔B正式實(shí)施。A.2017年6月1日B.2017年7月1日C.2017年12月31日D.2018年9月23日31.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解,展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo),這種自上而下逐級展開,可運(yùn)用以下〔C工具。A.矩陣圖B.系統(tǒng)圖C.樹圖D.魚刺圖32.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的"質(zhì)量"這一術(shù)語,是指客體的固有特性滿足要求的程度,這里的"要求"通常不包括來自〔A的要求。A.競爭對手B.顧客C.員工D.股東33.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé),但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種〔B,因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A.事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制D.統(tǒng)計(jì)控制34.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),是管理的通用模型,用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì)量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意,大家都按自己的想法去做,公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求,這種現(xiàn)象從PDCA角度分析,首先是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了〔A。A.策劃〔PB.實(shí)施〔DC.檢查〔CD.處置〔A35.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系,日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意,但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指〔CA.一元質(zhì)量特性B.必須質(zhì)量特性C.魅力質(zhì)量特性D.多元質(zhì)量特性36.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個(gè)階段的活動,以下對四個(gè)階段活動的描述,其正確的開展順序是〔D。=1\*GB3①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)=2\*GB3②評價(jià)培訓(xùn)效果=3\*GB3③提供培訓(xùn)=4\*GB3④確定培訓(xùn)需求A.=1\*GB3①—=2\*GB3②—=3\*GB3③—=4\*GB3④B.=1\*GB3①—=4\*GB3④—=3\*GB3③—=2\*GB3②C.=4\*GB3④—=1\*GB3①—=2\*GB3②—=3\*GB3③D.=4\*GB3④—=1\*GB3①—=3\*GB3③—=2\*GB3②37.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多,我們習(xí)慣上將其稱為5M1E,以下不屬于5M1E內(nèi)容的是〔D。A.環(huán)境B.作業(yè)方法C.人員D.信息38.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA是指〔A.A.計(jì)劃——實(shí)施——檢查——處置B.組織——實(shí)施——檢查——處置C.計(jì)劃——實(shí)施——控制——協(xié)調(diào)D.計(jì)劃——組織——指揮——協(xié)調(diào)40.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中,表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是〔AA.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901141.以下方法中〔C旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理,以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率,力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障的目標(biāo)。A.防錯管理B.目視管理C.全面生產(chǎn)維護(hù)〔TPMD.5S管理42.習(xí)近平總書記2014年提出,要推動中國制造向<>轉(zhuǎn)變、中國速度向〔轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向〔B轉(zhuǎn)變。A、中國質(zhì)量、中國品牌、中國創(chuàng)造B、中國創(chuàng)造、中國質(zhì)量、中國品牌C、中國品牌、中國質(zhì)量、中國創(chuàng)造D、中國質(zhì)量、中國創(chuàng)造、中國品牌43.在質(zhì)量管理中心,致力于制度質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是<A>A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)44.GB/TI9580《卓越績效評價(jià)保證》是用于對職責(zé)管理成熟度的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),其中對其結(jié)果類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是〔AA、水平-趨勢-對比-整合B、趨勢-對比-水平-整合C、對比-趨勢-水平-整合D、整合-水平-趨勢-對比45.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí),下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是〔B①制定改進(jìn)方案②從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子③識別出可能的影響因子④界定項(xiàng)目范圍⑤控綁定控制計(jì)劃。A.①–②–③–④–⑤B.④–③–②–①–⑤C.④–③–①–②–⑤D.④–①–③–②–⑤46.以下關(guān)于目標(biāo)的描述,錯誤的是<D>A、目標(biāo)要可測量B、目標(biāo)要有完成期C、要兼顧長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)D、無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值47.QC小組活動起源于<A>A、日本B、美國C、德國D、挪威48.在生產(chǎn)實(shí)踐中,用于時(shí)間收集、整理和分析的方法有很多種,其中檢查表主要用于〔AA、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過程分析D、原因分析49.QC小組以穩(wěn)定共序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是〔C。A、攻關(guān)型課題B、創(chuàng)新型課題C、現(xiàn)場型課題D、管理型課題50.某中華老字號一直恪守"炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力"的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度,這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號的〔C。A.使命B.愿景C.核心價(jià)值觀D.經(jīng)營目標(biāo)51.以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述,錯誤的是〔D。A目標(biāo)要可測量B.目標(biāo)要有完成期限C.要兼顧長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)D.無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值52.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程,每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量。因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素,這反映了全面質(zhì)量管理的〔C的質(zhì)量管理思想。A.全組織B.全員C.全過程D.全方位53.以下關(guān)于過程的描述。錯誤的是〔D。A.企業(yè)所有的活動,如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程。B.過程應(yīng)該是增值的,若某個(gè)過程對顧客或組織沒有價(jià)值,理論是哪個(gè)它就沒有存在的必要。C.企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成,這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理D.企業(yè)所有的過程都需要識別,但有的過程可以不去控制54.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本,第一個(gè)樣本的樣本量為20,樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本量為10.樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本,其樣本均值為〔D。A.153B.154C.155D.15655.平衡記分卡〔BSC是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具,自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用,它從財(cái)務(wù)、顧客、〔D以及學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)領(lǐng)域〔或維度,將組織的愿景,戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化部門和個(gè)人的目標(biāo)。A.員工B.競爭對手C.管理制度D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程56.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程,那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制盒質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段,國際知名質(zhì)量專家〔A將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A.朱蘭B.戴明C.石川謦D.休哈特57."沒有規(guī)矩,不成方圓"。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù),其制定的對象通常是〔D。A.具有可追溯性的事物B.可以定量描述的事物C.不可以定量描述的事物D.重復(fù)出現(xiàn)的事物58.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中,可作為認(rèn)證依據(jù)的是〔B。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901159.在數(shù)據(jù)分類中,按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種,下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是〔A。A.涂層的厚度B.不合格品數(shù)C.每平方玻璃的氣泡個(gè)數(shù)D.電冰箱的不合格品率60.在生產(chǎn)實(shí)踐中,用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種,其中檢查表主要應(yīng)用與〔A。A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整理與分析C.過程分析D.原因分析61.有關(guān)"適用性"質(zhì)量的說法,其實(shí)質(zhì)是指從〔A角度理解質(zhì)量。A顧客使用B符合標(biāo)準(zhǔn)C綜合績效D技術(shù)規(guī)范62.在質(zhì)量管理中,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是〔D。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)63.使命是指一個(gè)組織存在的目的,以說明其存在的理由或價(jià)值,保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中,比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是〔B。A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物,幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C泡制雖繁必不敢省人工,品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則64.組織文化〔或企業(yè)文化是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的,為本組織所特有,且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和,及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是〔A。A核心價(jià)值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標(biāo)識65.以下關(guān)于糾正措施的表述,錯誤的有〔C。A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè),需要采取有針對性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生66.在GB/T19580-2012《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中,共有過程和結(jié)果等七大類目,其中驅(qū)動性作用的"三角"包含三個(gè)類目,一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類目,另外兩個(gè)類目是〔B。A資源和過程管理B戰(zhàn)略、顧客和市場C結(jié)果和過程管理D測量分析與改進(jìn)、過程管理67.GB/T19580-2012《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)際上是對組織管理成熟度的評價(jià),通常把管理成熟程度分成四個(gè)階段,下圖描述的是〔D階段。A問題反應(yīng)B早期系統(tǒng)方法C一致的方法D整合的方法68.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是〔C。A質(zhì)量知識培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識教育D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)69.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法,國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中,生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是〔B。A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)文件70.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述,錯誤的是〔C。A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應(yīng)可測量D質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架71.為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作,在5S管理中屬于〔D階段的活動。A整理B整頓C清掃D清潔72．針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯,對以下五種防錯思路,組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種〔B?A替代B消除C檢測D簡化73.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮〔B。A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過溝通,消除分歧達(dá)成一致C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決74.在QC小組活動中,下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是〔A。A網(wǎng)絡(luò)圖B散布圖C排列圖D控制圖75.以下不屬于QC小組活動特點(diǎn)的是〔D。A高度的民主性B廣泛的群眾性C明顯的自主性D程序的隨機(jī)性76．關(guān)于QC小組活動效果檢查的時(shí)間段,正確的說法是〔C。A全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間B對策開始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間C對策開始實(shí)施到全部對策完成這段時(shí)間D對策開始實(shí)施后的任意時(shí)間段77.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具,它由三要素〔C>構(gòu)成。A標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品B標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存C標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品D標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送78.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則,受到廣泛認(rèn)可,下述不屬于這五大精益原則的是<D>。A正確地確定價(jià)值B識別價(jià)值流C流動與拉動D質(zhì)量第一79.價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實(shí)現(xiàn)過程的全部活動,在價(jià)值流管理中,常常采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是<C>。A信息流B物流C資金流D周期時(shí)間80．"尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案,使過程的缺陷或變異得到突破性的降低",這是指六西格瑪DMAIC哪個(gè)階段的工作內(nèi)容〔C。A測量MB分析AC改進(jìn)ID控制C81.西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差,可用其描述過程質(zhì)量特性波動的大小,而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是〔D。A西格瑪值越大,西格瑪水平就越高,過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)B西格瑪值越大,西格瑪水平就越低,過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)C西格瑪值越大,西格瑪水平就越高,過程滿足顧客要求的能力就越低D西格瑪值越大,西格瑪水平就越低,過程滿足顧客要求的能力就越低82.控制圖的主要用途是〔C。A評價(jià)工序的質(zhì)量特性B顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)C區(qū)分正常波動和異常波動D發(fā)現(xiàn)不合格83.對某工序進(jìn)行分析,收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù),測定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下：T關(guān)于此圖,以下描述不正確的是〔B。A過程出現(xiàn)異常B分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了C數(shù)據(jù)可能來自兩個(gè)總體D未對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層84.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍,三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半,若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè),此產(chǎn)品為二級品的概率是〔D。A1/3B1/6C1/7D2/785.根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點(diǎn)和想法的工具方法是〔B。A關(guān)聯(lián)圖B親和圖C系統(tǒng)圖D因果矩陣86.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素,要找出最佳元素的配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案,以下〔C方法適宜采用。A質(zhì)量功能展開〔QFDB失效模式及影響分析〔FMEAC試驗(yàn)設(shè)計(jì)〔DOED測量系統(tǒng)分析〔MSA87．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中,上、下控制界限可以用來判斷〔B。A產(chǎn)品是否合格B過程是否穩(wěn)定C過程能力是否滿足技術(shù)要求D過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移89．為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān),檢驗(yàn)員收集了n組數(shù)據(jù)〔xi,yi,i=1、2、...、n。檢驗(yàn)員可以通過畫〔B分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖90．某廠加工手表齒輪軸,為控制齒輪軸直徑,應(yīng)采用〔B類型的控制圖。A不合格品率B均值-極差C不合格數(shù)D不合格品數(shù)91.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷,這些信息不包括〔D。A均值B方差C標(biāo)準(zhǔn)差D樣本方差92.在散布圖中,當(dāng)x值增加,y值也增加,且點(diǎn)子呈線性分布,比較密集,說明x、y兩者之間的關(guān)系〔A。A強(qiáng)正相關(guān)B強(qiáng)負(fù)相關(guān)C弱正相關(guān)D弱負(fù)相關(guān)二、多項(xiàng)選擇題〔每題有多個(gè)選項(xiàng),少選多選均不得分。每題4分,共計(jì)40分。1.服務(wù)行業(yè)大量采用目視化管理方法。以下酒店客房的服務(wù)措施屬于目視化管理的是〔AB。[多選題]A．門后張貼逃生路線圖B．洗手池的水龍頭標(biāo)注"冷""熱"C．配置有線電視機(jī)D．桌上安裝臺燈2.某餐飲企業(yè)提出"追求相關(guān)方滿意,確?？沙掷m(xù)發(fā)展"的使命。該企業(yè)的相關(guān)方可能包括〔BCD*[多選題]A.競爭對手B.用餐者C.該企業(yè)所在的社區(qū)D.餐廳服務(wù)員3.根據(jù)全面質(zhì)量管理的理念,"顧客"的概念可能涵蓋〔ACD。[多選題]A.產(chǎn)品購買者B.上道工序員工C.下道工序員工D.產(chǎn)品的最終使用者4.企業(yè)對不合格品的處置方式,根據(jù)實(shí)際需要可以包括〔AD。[多選題]A.返工B.檢驗(yàn)C.停工D.報(bào)廢5.企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造中已越來越重視對防錯法的應(yīng)用,以預(yù)防差錯的出現(xiàn)。以下屬于防錯措施的是〔BC。[多選題]A.車間工人把各種刀具擺整齊B.波輪洗衣機(jī)在脫水工作時(shí),打開蓋子就停止高速運(yùn)轉(zhuǎn)C.汽車安裝兒童鎖,車門只能從外部打開D.檢驗(yàn)員對最終產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)6.根據(jù)課題來源,QC小組活動的課題類型一般包括〔ABD。[多選題]A.自主性課題B.上級下達(dá)的指令型課題C.攻關(guān)型課題D.質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題7.企業(yè)管理及生產(chǎn)活動中,通常存在七種典型的浪費(fèi),其中包括〔CD[多選題]A．產(chǎn)品最終檢驗(yàn)B．設(shè)備計(jì)劃檢修C．多余動作D．不必要的搬運(yùn)8.人類社會的質(zhì)量管理歷史源遠(yuǎn)流長,但現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始的,到目前已經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段,它們是〔ABD。[多選題]A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.管理體系階段D.全面質(zhì)量管理階段9．實(shí)測某零件加工孔的孔徑值,并作直方圖。下列常見的直方圖中,哪幾個(gè)圖形的數(shù)據(jù)可能是來自兩個(gè)不同的總體？〔BC[多選題]A．偏峰型B．孤島型C．雙峰型D．鋸齒型10.假設(shè)檢驗(yàn)需要提出原假設(shè)和備擇假設(shè),以下可以作為原假設(shè)的命題有〔AC。[多選題]A．兩個(gè)總體方差相等B．兩個(gè)樣本均值相等C．總體不合格品率不超過1%D．樣本中的不合格品率不超過1%11.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo),充分調(diào)動員工的積極性,通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo),從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有〔ABDEA.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C.強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D.注重措施E.注重自我管理12.目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用,其主要作用有〔ABDE。A.展示企業(yè)文化B.體現(xiàn)管理透明性C.減少文件編制D.直觀顯示潛在的問題E.迅速快捷傳遞管理信息13.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》,對"卓越績效"這一系統(tǒng)的理念和方法的描述,正確的有〔ABCD。A.它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B.它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C.它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D.它關(guān)注組織整體績效和能力E.它是符合性評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)14.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來,質(zhì)量文化具有〔ABD功能。A.凝聚B.約束C.啟蒙D.輻射E.服務(wù)15.在生產(chǎn)實(shí)踐中,經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。如平均值xˉ就是用來表示〔AD。A.數(shù)據(jù)的集中位置B.數(shù)據(jù)的分散程度C.位置居中的數(shù)D.全部樣本中各觀測值的平均值E.總體數(shù)據(jù)的平均值16.在討論引起缺陷的可能的原因時(shí),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人希望各團(tuán)隊(duì)成員廣泛地發(fā)表意見,并且希望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表意見的機(jī)會,同時(shí)他還希望將大家的意見分類整理歸納,以便安排收集數(shù)據(jù)的計(jì)劃。這時(shí),可以應(yīng)用的管理工具有〔AB。A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.因果圖E.排列圖17.在開展5S管理時(shí),"整頓"環(huán)節(jié)需要遵循三定原則,它們是指〔BCD。A.定崗B.定點(diǎn)C.定量D.定容E.定編18.午餐時(shí)間了,小王和小李為趕任務(wù),就叫了外賣。小王說："A公司的外賣營養(yǎng)搭配好,送得快,價(jià)格也適中,就買它家的吧"。小李說："好?。?小李和小王叫外賣是從以下〔ABC服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A.功能性B.時(shí)間性.C.經(jīng)濟(jì)性D.舒適性E.文明性19.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同,我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段,它們是〔ABD。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.管理體系階段D.全面質(zhì)量管理階段E.卓越績效發(fā)展階段20.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將"質(zhì)量管理"定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動,這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),以及〔BCDE。A、質(zhì)量戰(zhàn)略B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量控制E、質(zhì)量改進(jìn)21.目標(biāo)管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用,其主要作用有〔ABDEA、展示企業(yè)文化B、體現(xiàn)管理透明性C、減少文件編制D、直觀顯示潛在的問題E、迅速快速傳遞管理信息22.精益求精的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個(gè)環(huán)節(jié)中,消除一切不必要的浪費(fèi),以下現(xiàn)象屬于典型浪費(fèi)的是〔ADE。A.生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格B.將原材料從庫房運(yùn)輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場C.員工作業(yè)時(shí)需要走動D.產(chǎn)品的生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量E過多庫存23.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織,可包括〔ABDE。A消費(fèi)者B組織內(nèi)下一道工序的接收者C原材料提供者E股東24.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品,對服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)〔ABCE。A服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題,對消費(fèi)者的不良印象即刻形成25.以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則〔AD。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B社會責(zé)任C戰(zhàn)略導(dǎo)向D領(lǐng)導(dǎo)作用E重視過程并關(guān)注結(jié)果26.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以下說法正確的是〔BC。A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國家標(biāo)準(zhǔn)E企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)