賓館前臺(tái)2023年終工作個(gè)人總結(jié)例文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)賓館前臺(tái)?2023?年終工作?個(gè)人總結(jié)?例文_?___年?的___?_月和_?___月?是不平凡?的兩個(gè)月?，這兩個(gè)?月里我在?財(cái)智邦從?事前廳服?務(wù)工作。?這兩個(gè)月?來(lái)，本人?在領(lǐng)導(dǎo)及?同事的幫?助指導(dǎo)下?，通過自?身努力用?心，掌握?了工作業(yè)?務(wù)，了解?和熟記了?員工守則?，會(huì)員章?程，會(huì)館?服務(wù)項(xiàng)目?，會(huì)館菜?單等。?這兩個(gè)月?里，我的?工作總結(jié)?如下：?一、業(yè)務(wù)?水平的提?高前廳?的服務(wù)工?作是一個(gè)?很需要用?心的工作?，通過領(lǐng)?導(dǎo)和同事?循環(huán)漸進(jìn)?的培訓(xùn)和?指點(diǎn)，自?己的業(yè)務(wù)?水平得到?了很好的?提高。前?廳是客人?對(duì)會(huì)館印?象好不好?的發(fā)生地?，所以保?持前廳環(huán)?境整潔有?序是我的?工作之一?。同時(shí)，?一直保持?咖啡區(qū)，?多功能區(qū)?，茶藝區(qū)?等營(yíng)業(yè)區(qū)?整潔，整?齊，舒適?也是重中?之重。此?外，客人?點(diǎn)完餐，?快速下單?給吧臺(tái)。?對(duì)會(huì)館里?的商品感?興趣的客?人，給他?詳細(xì)介紹?，客人如?果想買，?配合前臺(tái)?，讓客人?及時(shí)結(jié)賬?。了解茶?文化，能?給客人泡?出好茶，?讓客人品?出茶的精?華，讓客?人品茶舒?心放心。?二、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?服務(wù)質(zhì)量?和會(huì)館發(fā)?展成正比?的關(guān)系。?會(huì)館的服?務(wù)工作和?前廳的服?務(wù)工作有?極大關(guān)系?，為了提?高會(huì)館的?服務(wù)質(zhì)量?，會(huì)館領(lǐng)?導(dǎo)們對(duì)會(huì)?館的服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?全面監(jiān)督?檢查，并?結(jié)合自身?實(shí)際制定?了衛(wèi)生檢?查標(biāo)準(zhǔn)，?給員工引?進(jìn)新的服?務(wù)理念，?制定了服?務(wù)用語(yǔ)標(biāo)?準(zhǔn)。我的?服務(wù)意識(shí)?很快的得?到提高，?服務(wù)水平?也逐漸加?強(qiáng)和鞏固?。前廳?服務(wù)工作?根據(jù)這些?標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問題?，及時(shí)服?務(wù)好客人?，給客人?一種賓至?如歸的感?覺。會(huì)館?的會(huì)員及?客人也給?予會(huì)館的?服務(wù)工作?給了極好?的評(píng)價(jià)。?提高服?務(wù)質(zhì)量也?是在提高?會(huì)館影響?力和知名?度。會(huì)館?的全體同?事和我努?力學(xué)習(xí)、?鉆研業(yè)務(wù)?、規(guī)范服?務(wù)，提高?會(huì)館服務(wù)?質(zhì)量，充?分滿足會(huì)?員及客人?的一切消?費(fèi)要求。?三、明?年的工作?展望_?___年?是新的一?年，我將?以積極進(jìn)?取的心態(tài)?與會(huì)館的?同仁，一?起努力提?高會(huì)館商?品的銷售?業(yè)績(jī)。?樹立強(qiáng)烈?的服務(wù)意?識(shí)，全心?全意地做?好服務(wù)工?作;加強(qiáng)?與客人的?溝通，從?溝通中了?解客人的?需求和滿?意度。一?名優(yōu)秀的?服務(wù)員不?僅要掌握?基本的服?務(wù)常識(shí)，?更要善于?察言觀色?，了解客?人及會(huì)員?的需求及?消費(fèi)心理??？傊?，只作為?一名優(yōu)秀?的服務(wù)員?還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的。?我們前廳?服務(wù)員的?目標(biāo)是成?為優(yōu)秀的?營(yíng)銷員。?賓館前?臺(tái)202?3年終工?作個(gè)人總?結(jié)例文（?二）不?知不覺在?這個(gè)酒店?已經(jīng)做了?有半年時(shí)?間，從剛?開始對(duì)前?臺(tái)一去所?知到現(xiàn)在?獨(dú)擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來(lái)的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我支?持。半年?時(shí)間里我?學(xué)到了好?多，“客?人永遠(yuǎn)是?對(duì)的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營(yíng)格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為?了達(dá)到一?定的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，不?但要客人?的物質(zhì)需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的經(jīng)營(yíng)者?，往往對(duì)?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會(huì)最大?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會(huì)為?員工灌輸?：“客人?永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我?們”，“?只有真誠(chéng)?的服務(wù)，?才會(huì)換來(lái)?客人的微?笑”。我?一直堅(jiān)信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務(wù)做到?極致。酒?店前臺(tái)的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。酒店的?前臺(tái)，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個(gè)?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實(shí)?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯(cuò)。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量?小的時(shí)候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時(shí)候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速?成長(zhǎng)。在?這半年我?主要做到?以下工作?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)前廳部?作為酒店?的門面，?每個(gè)員工?都要直接?的面對(duì)客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對(duì)員?工的培訓(xùn)?是我們酒?店的工作?重點(diǎn)。我?們定期會(huì)?進(jìn)行接聽?電話語(yǔ)言?技巧培訓(xùn)?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語(yǔ)培訓(xùn)。?只有通過?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二加?強(qiáng)我的銷?售意識(shí)和?銷售技巧?，提高入?住率前廳?部根據(jù)市?場(chǎng)情況，?積極地推?進(jìn)散客房?銷售，今?年來(lái)酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房?jī)r(jià)，?前臺(tái)的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強(qiáng)調(diào)接?待員：“?只要到前?臺(tái)的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來(lái)”?的宗旨，?爭(zhēng)取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就像?一個(gè)大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會(huì)?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個(gè)酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動(dòng)地和該?部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因?yàn)榇?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對(duì)酒店?帶來(lái)一定?的負(fù)面影?響。四?、考慮如?何彌補(bǔ)同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時(shí)?結(jié)帳，令?客人滿意?。前臺(tái)收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個(gè)部?門，所以?通常會(huì)在?結(jié)帳時(shí)向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個(gè)人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過失，反?而讓客人?懷疑整個(gè)?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個(gè)人或部?門講明情?況，請(qǐng)求?幫助。在?問題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，這時(shí)客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和相互