網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案及災(zāi)難恢復(fù)制度

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案及災(zāi)難恢復(fù)制度

本文介紹了XXX的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案及災(zāi)難恢復(fù)制度。該預(yù)案的目的是為了建立健全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)機制，有效預(yù)防、及時控制和最大限度地消除各類突發(fā)事件的危害和影響。在工作原則方面，該預(yù)案強調(diào)了統(tǒng)一領(lǐng)導、綜合協(xié)調(diào)、重點突出、集中備份、快速恢復(fù)、及時反應(yīng)和防范為主等幾個方面。其中，重點突出在于應(yīng)急處理的重點放在運行著重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)或可能導致嚴重事故后果的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上，集中備份則是通過備份和配置參數(shù)備份等措施，提高通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全系數(shù)。在應(yīng)急和災(zāi)難恢復(fù)工作機構(gòu)及職責方面，該預(yù)案明確了應(yīng)急處理領(lǐng)導小組、應(yīng)急處理工作小組和外部支持人員三個組織結(jié)構(gòu)，并詳細說明了它們的職責和成員名單。總之，該預(yù)案為XXX的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)提供了有力的指導和支持，有助于保障學院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運行。指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中多個系統(tǒng)故障，導致應(yīng)用系統(tǒng)運行受阻，但仍可通過備份系統(tǒng)或其他手段解決，未造成較大的社會影響或經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。3.重大故障指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中多個系統(tǒng)故障，導致應(yīng)用系統(tǒng)運行受阻，需要采取緊急措施才能解決，已經(jīng)對社會造成一定影響或經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。4.特級故障指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中多個系統(tǒng)故障，導致應(yīng)用系統(tǒng)運行嚴重受阻或癱瘓，需要采取特殊措施才能解決，已經(jīng)對社會造成重大影響或經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。第七條網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的處理流程1.突發(fā)事件的報告和初步核實一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，應(yīng)當立即向信息中心報告，并進行初步核實，確定事件性質(zhì)和嚴重程度。2.突發(fā)事件的評估和分析對突發(fā)事件進行評估和分析，確定影響范圍和可能造成的損失，制定應(yīng)急處理方案。3.突發(fā)事件的應(yīng)急處理按照應(yīng)急處理方案進行緊急處理，控制和消除事件影響，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行。4.突發(fā)事件的調(diào)查和核實對事件進行調(diào)查和核實，確定事件原因和責任人，保留相關(guān)證據(jù)。5.突發(fā)事件的總結(jié)和反饋對事件進行總結(jié)和反饋，完善應(yīng)急處理預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力和水平。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，個別節(jié)點的故障，特別是分布層交換節(jié)點的故障，可能會導致服務(wù)中斷，進而造成嚴重的社會影響和經(jīng)濟損失。此外，多個節(jié)點故障，包括核心層和分布層，也可能會引起基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的損壞，導致應(yīng)用系統(tǒng)長時間中斷，造成重大的社會影響和經(jīng)濟損失。而不可預(yù)見的災(zāi)難性事故，如火災(zāi)、水災(zāi)和地震等，更是特級故障。針對以上故障分級，當網(wǎng)絡(luò)事件的要素滿足啟動應(yīng)急預(yù)案要求時，應(yīng)急處理工作小組應(yīng)該在第一時間趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展，防控蔓延。與業(yè)務(wù)人員一起進行先期處置，并采取各種技術(shù)措施，及時控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地防止事件蔓延。應(yīng)急處理工作小組應(yīng)快速判斷事件的性質(zhì)和危害程度，盡快分析事件發(fā)生原因。對于可以在最短時間內(nèi)自行解決的網(wǎng)絡(luò)問題，應(yīng)該按照有關(guān)操作規(guī)程進行故障處理，并報領(lǐng)導小組備案。對于其他故障，應(yīng)急處理工作小組應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運行和承載業(yè)務(wù)情況，初步判斷事件的影響、危害和可能波及的范圍，提出應(yīng)對措施建議，并及時告知領(lǐng)導小組。應(yīng)急處理工作小組應(yīng)向領(lǐng)導小組報告，得到授權(quán)后啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。對于災(zāi)難事件和影響重要業(yè)務(wù)運行的重大事件，還應(yīng)及時向上級機關(guān)進行報告。同時，應(yīng)急處理工作小組應(yīng)及時與外部支持人員取得聯(lián)系，包括設(shè)備供應(yīng)商、集成商和電信運營商等，以便三方密切協(xié)作，力求在短時間內(nèi)恢復(fù)通信線路的正常狀態(tài)。應(yīng)急處理工作小組在上級機構(gòu)或外部支持人員的配合下，充分利用應(yīng)急預(yù)案的資源準備，采取有力措施進行故障處理，及時恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常通信狀態(tài)。同時，應(yīng)急處理工作小組還應(yīng)通知業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)恢復(fù)正常，并向領(lǐng)導小組報告故障處理的基本情況。在事件處理過程中，應(yīng)急處理工作小組應(yīng)該做好事件發(fā)生、發(fā)展和處置的記錄和證據(jù)留存。對于重大事件，應(yīng)形成文字資料，以書面形式向上級報告。最后，應(yīng)急處理工作小組應(yīng)總結(jié)整個處理過程中出現(xiàn)的問題，并及時改進應(yīng)急預(yù)案。1.在遇到預(yù)知外界因素（如定時、定點停電）影響網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行時，應(yīng)根據(jù)有關(guān)部門通知提前安排技術(shù)人員到實地關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并進行現(xiàn)場維護，直至外界因素消除。2.如果發(fā)生不可抗力因素（如火災(zāi)）造成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，值班人員應(yīng)立即到達現(xiàn)場，切斷相關(guān)設(shè)備配電柜的電源，積極參與消除不可抗力因素，并及時將情況上報相關(guān)領(lǐng)導。3.在遇到一般故障、嚴重故障和重大故障，影響校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行時，值班人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場進行相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。第五章保障措施第九條應(yīng)急演練為了提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平，網(wǎng)絡(luò)信息管理中心及有關(guān)單位應(yīng)定期或不定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，以檢驗應(yīng)急預(yù)案各環(huán)節(jié)之間的通信、協(xié)調(diào)、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過演，進一步明確應(yīng)急響應(yīng)各崗位責任，并及時補充、完善預(yù)案中存在的問題和不足。第十條人員培訓為確保本應(yīng)急預(yù)案有效運行，應(yīng)定期或不定期地舉辦不同層次、不同類型的技術(shù)講座或研討會，以便不同崗位的應(yīng)急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理知識和技能。第十一條硬件資源保障為了在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障時能夠盡量降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)的受影響程度，應(yīng)為相應(yīng)的核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供必要的備份設(shè)備與線纜等硬件資源，并且配備與現(xiàn)有設(shè)備兼容的設(shè)備，確保相似或兼容的設(shè)備可以在應(yīng)急情況下調(diào)配使用。備份設(shè)備需預(yù)先采購并保存在專門位置。第十二條文檔資料準備文檔資料包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程文檔、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護手冊、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作手冊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓撲圖以及IP地址規(guī)范及分布情況等。第十三條技術(shù)支持保障應(yīng)建立預(yù)警與應(yīng)急處理的技術(shù)平臺，進一步提高網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和分析能力，從技術(shù)上逐步實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處理、通報等多個環(huán)節(jié)和不同的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)以及相關(guān)部門之間應(yīng)急處理的聯(lián)動機制。第十四條公眾信息交流在應(yīng)急預(yù)案修訂、演練的前后，應(yīng)利用各種信息渠道進行宣傳，并不定期利用各種活動，宣傳網(wǎng)絡(luò)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理規(guī)程及其預(yù)防措施等應(yīng)急常識。第六章網(wǎng)絡(luò)安全防范措施第十五條建立健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全職責體系和規(guī)章制度。為了保證計算機機房的安全，學院制定了嚴格的出入制度，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進入機房。此外，還要定期檢查機房內(nèi)的設(shè)備和線路，確保其正常運行。在機房內(nèi)，必須嚴格遵守硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、媒體的使用及維護制度，防止不當使用或損壞設(shè)備。同時，還要建立數(shù)據(jù)保護、安全備份、災(zāi)難恢復(fù)計劃，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。網(wǎng)絡(luò)機房應(yīng)滿足國家標準和規(guī)定，包括防火、防雷、防靜電、防電磁干擾設(shè)備、完備的環(huán)境控制和電源供應(yīng)設(shè)備，以及嚴格的管理和值班制度，以確保設(shè)備有良好的運行環(huán)境。在突發(fā)事件應(yīng)急處理方面，第七章中的第二十三條針對黑客攻擊提出了緊急處置措施。當發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)站內(nèi)容被篡改，或者通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)黑客正在攻擊時，值班人員應(yīng)立即通報網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員，并將被攻擊的設(shè)備隔離，保護現(xiàn)場。網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員負責恢復(fù)和重建工作，并追查非法信息來源。應(yīng)急處理工作小組的領(lǐng)導應(yīng)根據(jù)情況匯報或報警。第二十四條則針對病毒安全提出了緊急處置措施。當發(fā)現(xiàn)計算機被感染病毒時，應(yīng)立即通報網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員，并將該設(shè)備隔離。網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員應(yīng)趕到現(xiàn)場，在備份數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，用反病毒軟件對設(shè)備進行殺毒處理，并對其他設(shè)備進行掃描和清除。如果反病毒軟件無法清除病毒，應(yīng)及時聯(lián)系產(chǎn)品商研究解決。應(yīng)急處理工作小組和領(lǐng)導小組應(yīng)根據(jù)情況匯報或報警。第二十五條則針對軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊提出了緊急處置措施。重要的軟件系統(tǒng)必須有備份，并且與數(shù)據(jù)相對應(yīng)，多日備份保存在安全處。一旦軟件遭到破壞性攻擊，應(yīng)立即通報網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員，并停止該系統(tǒng)運行。業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員負責恢復(fù)軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，而網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員則負責確定攻擊來源。應(yīng)急處理工作小組和領(lǐng)導小組應(yīng)根據(jù)情況匯報或報警。第二十六條：數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施為了保障數(shù)據(jù)庫的安全，需要采取以下措施：1.主要數(shù)據(jù)庫應(yīng)采用雙機熱備設(shè)置，并至少要準備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份，其中一個備份應(yīng)放置在機房，另一個備份應(yīng)放置在另一個安全的場所。2.一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，值班人員應(yīng)立即啟動備用系統(tǒng)，并向業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員報告。3.在備用系統(tǒng)運行期間，業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)對主機系統(tǒng)進行維修。4.如果兩套系統(tǒng)均崩潰，業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)立即向軟硬件提供商請求支援，同時通知相關(guān)科室部門暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。5.系統(tǒng)修復(fù)啟動后，將第一個數(shù)據(jù)庫備份取出，按照要求將其恢復(fù)到主機系統(tǒng)中。6.如果第一個備份損壞，導致數(shù)據(jù)庫無法恢復(fù)，則應(yīng)取出第二套數(shù)據(jù)庫備份進行恢復(fù)。7.如果兩個備份均無法恢復(fù)，應(yīng)立即向相關(guān)廠商請求緊急支援。第二十七條：廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施為了保障廣域網(wǎng)的正常運行，需要采取以下措施：1.廣域網(wǎng)主、備用線路中斷一條后，值班人員應(yīng)立即啟動備用線路接續(xù)工作，并向網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員報告。2.網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員接到報告后，應(yīng)迅速判斷故障節(jié)點，查明故障原因。3.如果故障屬于本學院管轄范圍，網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員應(yīng)立即予以恢復(fù)；如果故障屬于電信部門管轄范圍，則應(yīng)立即與電信維護部門聯(lián)系，要求恢復(fù)。4.如果主、備用線路同時中斷，網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員應(yīng)在判斷故障節(jié)點、查明故障原因后，盡快研究恢復(fù)措施，并立即向應(yīng)急領(lǐng)導小組匯報。第二十八條：局域網(wǎng)中斷緊急處置措施為了保障局域網(wǎng)的正常運行，需要采取以下措施：1.應(yīng)急處理工作小組平時應(yīng)準備好網(wǎng)絡(luò)備用設(shè)備，存放在指定的位置。2.局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因，并向應(yīng)急處理工作小組組長匯報。3.如果故障屬于線路故障，應(yīng)重新安裝線路。4.如果故障屬于路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，應(yīng)立即從指定位置將備用設(shè)備取出接上，并調(diào)試通暢。5.如果故障屬于路由器、交換機配置文件破壞，應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)試通暢。6.如有必要，應(yīng)向應(yīng)急處理領(lǐng)導小組匯報。第二十九條：設(shè)備安全緊急處置措施為了保障設(shè)備的安全，需要采取以下措施：1.服務(wù)器、存儲設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，值班人員應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員報告。2.網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員立即查明原因。3.如果能夠自行恢復(fù)，應(yīng)立即用備件替換受損部件。4.如果不能自行恢復(fù)，應(yīng)立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，請求派維護人員前來維修。第三十條：人員疏散與機房滅火預(yù)案為了保障人員和設(shè)備的安全，需要采取以下措施：1.一旦機房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵循下列原則：首先保障人員安全；其次保障關(guān)鍵設(shè)備和數(shù)據(jù)安全；最后保障一般設(shè)備的安全。2.在發(fā)生火災(zāi)時，機房值班人員應(yīng)立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援。所有不參與滅火的人員應(yīng)按照預(yù)定的路線有序撤離機房。3.在進行滅火時，首先需要切斷所有電源并啟動自動氣體滅火裝置。滅火值班人員應(yīng)戴好防毒面具，從指定位置取出氣體滅火器進行滅火。同時，應(yīng)根據(jù)第三十一條供電中斷后的設(shè)備運行預(yù)案進行操作。1.外電中斷后，機房值班人員應(yīng)立即切換到備用電源，并查明原因向值班領(lǐng)導匯報。如果是因內(nèi)部線路故障，應(yīng)請后勤服務(wù)部門迅速恢復(fù)；如果是供電局的原因，應(yīng)立即與供電局聯(lián)系并請其迅速恢復(fù)供電。如果供電局告知需長時間