北京人民檢察院物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)

正本北京昌平人民檢察院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目編號(hào)：CPZCGZ-20XX-044投標(biāo)書(shū)投標(biāo)單位：黑龍江省遠(yuǎn)東陽(yáng)光物業(yè)管理有限公司（蓋章）法定代表人：（簽字蓋章）投標(biāo)日期：20XX年8月5日

目錄第一部分投標(biāo)書(shū)······················02第二部分物業(yè)管理服務(wù)報(bào)價(jià)一覽表··············04第三部分物業(yè)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表··················05第四部分服務(wù)項(xiàng)目偏離表··················10第五部分商務(wù)條款偏離表··················11第六部分服務(wù)方案·····················12第一章物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃···························12一、黑龍江省遠(yuǎn)東陽(yáng)光物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介····················12二、昌平區(qū)人民檢察院項(xiàng)目概況與分析·························12第二章擬采取管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備情況···················14一、擬采取的管理模式·····································14二、工作計(jì)劃············································15◆物業(yè)托管入駐前的工作計(jì)劃································15◆日常管理工作計(jì)劃·······································15三、物資裝備情況·········································20第三章管理人員的配備、培訓(xùn)、管理·····························21一、管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé)及人員配備·····················21二、管理人員的培訓(xùn)與管理···································25第四章管理規(guī)章制度和大樓檔案的建立與管理······················30一、管理規(guī)章制度·········································30二、大樓檔案的建立與管理··································31第五章特殊工具及備件清單···································33第六章各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及為完成承諾指標(biāo)采取的措施·················34一、管理指標(biāo)承諾·········································34二、完成承諾指標(biāo)采取的措施·································35第七章應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采取的措施··································36第八章拓展服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃·····································44一、免費(fèi)送餐服務(wù)·········································44二、制服清洗·············································44三、凈菜提供服務(wù)·········································44四、商務(wù)服務(wù)中心·········································44第九章經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算·········································45第七部分資格證明文件·····················46附件1菜譜附件2管理制度匯編

第一部分投標(biāo)書(shū)北京市昌平區(qū)政府采購(gòu)中心：黑龍江省遠(yuǎn)東陽(yáng)光物業(yè)管理有限公司(投標(biāo)方全稱)授權(quán)x(全權(quán)代表姓名)項(xiàng)目經(jīng)理(職務(wù)、職稱)為全權(quán)代表，參加貴方組織的北京市昌平區(qū)人民檢察院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目（CPZCGZ-20XX-044）招標(biāo)的有關(guān)活動(dòng)，并對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)。為此：1、我方同意在本項(xiàng)目招標(biāo)文件中規(guī)定的開(kāi)標(biāo)日起90天內(nèi)遵守本投標(biāo)文件中的承諾且在此期限期滿之前均具有約束力。2、我方承諾已經(jīng)具備《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》中規(guī)定的參加政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備的條件：（1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；（2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；（3）具有履行合同的能力；（4）有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；（5）參加此項(xiàng)采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；3、提供投標(biāo)須知規(guī)定的全部投標(biāo)文件，包括投標(biāo)一覽表1份，投標(biāo)文件正本1份、副本4份。4、按招標(biāo)文件要求提供服務(wù)的投標(biāo)報(bào)價(jià)詳見(jiàn)投標(biāo)文件。5、保證忠實(shí)地執(zhí)行雙方所簽訂的合同，并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。6、承諾完全滿足和響應(yīng)招標(biāo)文件中的各項(xiàng)要求，若有偏差，已在投標(biāo)文件中顯著處予以明確特別說(shuō)明。7、保證遵守招標(biāo)文件的規(guī)定。8、我方完全理解貴方不一定接受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。9、我方愿意向貴方提供任何與本項(xiàng)投標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)、情況和技術(shù)資料。若貴方需要，我方愿意提供我方做出的一切承諾的證明材料。10、我方已詳細(xì)審核全部投標(biāo)文件，包括投標(biāo)文件修改書(shū)（如有的話）、參考資料及有關(guān)附件，確認(rèn)無(wú)誤。11、我方將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》的有關(guān)規(guī)定，且我方知道，若有下列情形之一的，將被有關(guān)部門處以采購(gòu)金額5‰以上10‰以下的罰款，列入不良行為記錄名單，在一至三年內(nèi)禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（1）提供虛假材料謀取中標(biāo)的；（2）采取不正當(dāng)手段詆毀、排擠其他供應(yīng)商的；（3）與采購(gòu)方、其它供應(yīng)商或評(píng)標(biāo)委員會(huì)惡意串通的；（4）在采購(gòu)過(guò)程中與采購(gòu)方進(jìn)行協(xié)商談判的；（5）拒絕有關(guān)部門監(jiān)督檢查或提供虛假情況的。與本投標(biāo)有關(guān)的一切往來(lái)通訊請(qǐng)寄：地址：_北京黃寺大街26號(hào)院德勝置業(yè)大廈5號(hào)樓510室_郵編：__電話：_傳真：投標(biāo)方代表姓名：x投標(biāo)方代表聯(lián)系電話:投標(biāo)方(公章)：投標(biāo)方代表(簽字)：日期：注：除可填報(bào)項(xiàng)目外，對(duì)本投標(biāo)函的任何修改將被視為非實(shí)質(zhì)性響應(yīng)投標(biāo)，從而導(dǎo)致該投標(biāo)被拒絕。

第二部分物業(yè)管理服務(wù)報(bào)價(jià)一覽表項(xiàng)目名稱：北京市昌平區(qū)人民檢察院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：CPZCGZ-20XX-044序號(hào)物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容報(bào)價(jià)組成合計(jì)1人工費(fèi)管理、工程、保安、保潔等工資、保險(xiǎn)、福利費(fèi)等23691602辦公費(fèi)管理辦公、通訊、社區(qū)文化等3041203設(shè)備維修費(fèi)設(shè)備、設(shè)施工程、樓宇保險(xiǎn)、綠化、垃圾清運(yùn)、化糞池清掏等549004工程材料費(fèi)維修材料設(shè)備、設(shè)施、維修耗材1743785保潔材料費(fèi)保潔材料庭院、樓宇保潔耗材791046折舊費(fèi)辦公、機(jī)具一次性投入447307不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)預(yù)算外特殊支出549258稅金169472總價(jià)合計(jì)（大寫(xiě)）：叁佰貳拾伍萬(wàn)零柒佰捌拾玖元/年（小寫(xiě)）：3250789元/年投標(biāo)單位全稱(蓋章)：黑龍江省遠(yuǎn)東陽(yáng)光物業(yè)管理有限公司全權(quán)代表(簽字)：日期：

第三部分服務(wù)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表項(xiàng)目名稱：人工費(fèi)項(xiàng)目編號(hào)：CPZCGZ-20XX-044序號(hào)服務(wù)內(nèi)容單項(xiàng)報(bào)價(jià)（單位：元）1保潔22人，樓宇及戶外衛(wèi)生清潔，垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)5406602客服部16人，會(huì)議室、院長(zhǎng)辦公室清掃及服務(wù)，廚師及餐廳服務(wù)，調(diào)度6578403安保10人，安全保衛(wèi)、監(jiān)控值班、泊車指導(dǎo)等2928004工程15人，設(shè)施設(shè)備運(yùn)營(yíng)、維修、保養(yǎng)，值班值守6848405事業(yè)部4人，合同服務(wù)內(nèi)容的總體執(zhí)行、協(xié)調(diào)，處理業(yè)主投訴193020總價(jià)2369160元投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：投標(biāo)人(蓋章): 日期：注:1.如果按單價(jià)計(jì)算的結(jié)果與總價(jià)不一致,以單價(jià)為準(zhǔn)修正總價(jià)。2.如果不提供詳細(xì)分項(xiàng)報(bào)價(jià)將視為沒(méi)有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件。3.上述各項(xiàng)的詳細(xì)分項(xiàng)報(bào)價(jià)，應(yīng)另頁(yè)描述。

服務(wù)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表項(xiàng)目名稱：辦公及管理費(fèi)項(xiàng)目編號(hào)：CPZCGZ-20XX-044序號(hào)服務(wù)內(nèi)容單項(xiàng)報(bào)價(jià)（單位：元）1辦公材料消耗240002管理費(fèi)：按照服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)提取10%作為物業(yè)公司毛利潤(rùn)280120345總價(jià)304120元投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：投標(biāo)人(蓋章): 日期：注:1.如果按單價(jià)計(jì)算的結(jié)果與總價(jià)不一致,以單價(jià)為準(zhǔn)修正總價(jià)。2.如果不提供詳細(xì)分項(xiàng)報(bào)價(jià)將視為沒(méi)有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件。3.上述各項(xiàng)的詳細(xì)分項(xiàng)報(bào)價(jià)，應(yīng)另頁(yè)描述。

服務(wù)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表項(xiàng)目名稱：設(shè)備維修費(fèi)項(xiàng)目編號(hào)：CPZCGZ-20XX-044序號(hào)服務(wù)內(nèi)容單項(xiàng)報(bào)價(jià)（單位：元）1水箱年檢60002水箱清洗180003化糞池清掏100004通風(fēng)設(shè)備及新風(fēng)機(jī)組144005電梯年檢6500總價(jià)54900元投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：投標(biāo)人(蓋章): 日期：注:1.如果按單價(jià)計(jì)算的結(jié)果與總價(jià)不一致,以單價(jià)為準(zhǔn)修正總價(jià)。2.如果不提供詳細(xì)分項(xiàng)報(bào)價(jià)將視為沒(méi)有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件。3.上述各項(xiàng)的詳細(xì)分項(xiàng)報(bào)價(jià)，應(yīng)另頁(yè)描述。

服務(wù)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表項(xiàng)目名稱：工程材料費(fèi)項(xiàng)目編號(hào)：CPZCGZ-20XX-044序號(hào)服務(wù)內(nèi)容單項(xiàng)報(bào)價(jià)（單位：元）1電料消耗120002電梯小型耗材300003空調(diào)小型耗材100004水暖耗材573785通風(fēng)設(shè)備及新風(fēng)機(jī)組80006污水泵480007生活水泵9000總價(jià)174378元投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：投標(biāo)人(蓋章): 日期：注:1.如果按單價(jià)計(jì)算的結(jié)果與總價(jià)不一致,以單價(jià)為準(zhǔn)修正總價(jià)。2.如果不提供詳細(xì)分項(xiàng)報(bào)價(jià)將視為沒(méi)有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件。3.上述各項(xiàng)的詳細(xì)分項(xiàng)報(bào)價(jià)，應(yīng)另頁(yè)描述。服務(wù)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表項(xiàng)目名稱：保潔材料費(fèi)項(xiàng)目編號(hào)：CPZCGZ-20XX-044序號(hào)服務(wù)內(nèi)容單項(xiàng)報(bào)價(jià)（單位：元）1全能清潔劑4002強(qiáng)力潔廁劑240384消毒液3844嘉莉牌芳香球1805去污粉846(白云）牽塵液4507白云玻璃水1208（白云）不銹鋼光亮劑2709鋼絲球16810墩布40011條帚10812套撮子20813去漬劑8014噴壺6015玻璃毛頭7016紙抽11217衛(wèi)生紙98018玻璃刮條12019毛巾30020黑垃圾袋46021白垃圾袋48022馬桶刷4223手套15624洗衣粉7625肥皂7026香皂4427洗手液32028高級(jí)香皂210總價(jià)79104元投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：投標(biāo)人(蓋章): 日期：注:1.如果按單價(jià)計(jì)算的結(jié)果與總價(jià)不一致,以單價(jià)為準(zhǔn)修正總價(jià)。2.如果不提供詳細(xì)分項(xiàng)報(bào)價(jià)將視為沒(méi)有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件。3.上述各項(xiàng)的詳細(xì)分項(xiàng)報(bào)價(jià)，應(yīng)另頁(yè)描述。

第四部分服務(wù)內(nèi)容偏離表項(xiàng)目名稱：北京市昌平區(qū)人民檢察院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：CPZCGZ-20XX-044序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容招標(biāo)文件要求投標(biāo)文件對(duì)應(yīng)規(guī)范備注無(wú)偏離投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：____________________投標(biāo)人(蓋章):日期：注：需標(biāo)注響應(yīng)情況。

第五部分商務(wù)條款偏離表項(xiàng)目名稱：北京市昌平區(qū)人民檢察院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：CPZCGZ-20XX-044序號(hào)招標(biāo)文件條款號(hào)招標(biāo)文件的商務(wù)條款投標(biāo)文件的商務(wù)條款說(shuō)明無(wú)偏離投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：____________________________投標(biāo)人(蓋章): 日期：注：需標(biāo)注響應(yīng)情況。

第六部分服務(wù)方案第一章物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃一、黑龍江省遠(yuǎn)東陽(yáng)光物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介遠(yuǎn)東陽(yáng)光物業(yè)管理有限公司成立于2002年5月，具有多年的后勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，是一家專業(yè)從事大中型企事業(yè)單位后勤服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以企事業(yè)單位后勤服務(wù)、勞務(wù)派遣、高檔社區(qū)物業(yè)維護(hù)及小區(qū)社會(huì)化服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)圍繞服務(wù)主體開(kāi)展深層次服務(wù)的專業(yè)化公司。公司在從事后勤服務(wù)過(guò)程中，積極探索向相關(guān)產(chǎn)業(yè)延伸，能夠?yàn)榭蛻籼峁┒嘣?wù)，為客戶的員工生活提供更多的便利條件，如洗衣、家政、月嫂、及養(yǎng)老服務(wù)等，贏得了客戶及其員工的一致好評(píng)。規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化管理、多元化服務(wù)，確立了公司在物業(yè)管理行業(yè)中的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。經(jīng)過(guò)多年的積累和發(fā)展，公司年?duì)I業(yè)額已逾千萬(wàn)元，被市物業(yè)管理辦公室確認(rèn)為龍頭企業(yè)。公司經(jīng)營(yíng)理念與時(shí)俱進(jìn)，全體員工竭誠(chéng)奉獻(xiàn)，為客戶提供無(wú)憂式管家服務(wù)，是我們不懈的追求。二、昌平區(qū)人民檢察院項(xiàng)目概況與分析（一）項(xiàng)目概況1、主樓主樓占地面積6489平方米，建筑面積為17926平方米，建筑高度地上八層部分的房間主要有：辦公室共113間。其中院領(lǐng)導(dǎo)12間；干警及其他辦公室101間。會(huì)議室10個(gè)；案件討論室12個(gè)。會(huì)客室2個(gè)。多功能用房有：辦案工作區(qū)、大要案指揮中心、值班室、干警備勤室、閱覽室、視頻會(huì)議室、報(bào)告廳、展室、計(jì)算機(jī)機(jī)房、演播室、演播室控制室、多媒體制作室、技術(shù)用房、衛(wèi)星電視機(jī)房；電教室、文印室、槍械室間，監(jiān)控室等。生活、訓(xùn)練用房：體能訓(xùn)練館1個(gè)、干警餐廳1個(gè)、小餐廳1個(gè)、開(kāi)水間8個(gè)、衛(wèi)生間47個(gè)、浴室2個(gè)（男、女各1間）。地下一、二層的主要房間有：輔樓地下一層為警務(wù)區(qū)、餐廳操作間；主樓地下一層為機(jī)動(dòng)車停車位。輔樓地下二層為設(shè)備間和停車位。2、輔樓位于主樓西北側(cè)，面積1000平方米3、平房位于辦公樓主樓后，面積為200平方米4、辦公樓主要設(shè)備：自管高壓變配電室一座（800KVA變壓器2臺(tái)），電梯5部（含食梯兩部）,空調(diào)主機(jī)2臺(tái)（770冷噸2臺(tái)），另外掛空調(diào)6臺(tái)，高壓水泵30KVA2臺(tái)、22KVA4臺(tái)、4KVA2臺(tái)、3KVA4臺(tái)，污水潛水泵4KVA16臺(tái)，生活水泵4KVA3臺(tái)，通風(fēng)設(shè)備7.5KVA4臺(tái)，新風(fēng)設(shè)備7KVA12臺(tái)，建筑內(nèi)安裝有安防、消防及樓宇自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)等。（二）昌平區(qū)人民檢察院項(xiàng)目特點(diǎn)與管理難點(diǎn)、重點(diǎn)分析昌平區(qū)人民檢察院項(xiàng)目是集辦公、學(xué)習(xí)、生活、休閑于一體的現(xiàn)代化辦公大樓。是服務(wù)昌平區(qū)“商務(wù)花園城市”建設(shè)的重要組成部分。作為以“察民情、聽(tīng)民意、訪民生”為百姓服務(wù)的政府部門來(lái)說(shuō)，昌平區(qū)人民檢察院的公眾形象，也成為了昌平區(qū)的代表之一。現(xiàn)代物業(yè)管理下的昌平區(qū)人民檢察院更有利于拉近公眾距離，樹(shù)立高效、嚴(yán)謹(jǐn)、親和公眾的形象。根據(jù)我方實(shí)地考察、招標(biāo)文件的理解，現(xiàn)就物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)與管理重點(diǎn)、難點(diǎn)分析如下：1、配套設(shè)施齊全、功能先進(jìn)，智能化程度高。昌平區(qū)人民檢察院項(xiàng)目配套設(shè)施、設(shè)備種類多、功能先進(jìn)、專業(yè)化程度強(qiáng)，物業(yè)管理委托內(nèi)容涉及面廣，人員素質(zhì)要求高，綜合能力全面。2、功能齊全，集辦公、行政服務(wù)、生活于一體，保持肅靜、整潔、舒適的辦公、生活環(huán)境是以人為本工作模式的體現(xiàn)。主樓設(shè)備、設(shè)施共享程度高、聯(lián)系緊密、牽一發(fā)而動(dòng)全身，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率高，對(duì)設(shè)備性能要求高，設(shè)備管理工作責(zé)任大、巡檢密度高、防范措施、應(yīng)急方案科學(xué)性強(qiáng)。3、檢察院的職能、辦公的布局設(shè)計(jì)突出了安全管理。檢察院的行政職能及平房接待的工作內(nèi)容，客觀上帶來(lái)了人員流動(dòng)率大，隱患系數(shù)高，安全管理難度增加等不利因素。因此采用設(shè)計(jì)科學(xué)、交接嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩\(yùn)作模式是物業(yè)管理工作的核心問(wèn)題。4、以玻璃幕、石材為主的現(xiàn)代裝飾風(fēng)格。昌平區(qū)人民檢察院主樓設(shè)計(jì)精致，裝潢考究、莊嚴(yán)，質(zhì)地精良，維護(hù)措施專業(yè)性強(qiáng)，需要制定專項(xiàng)保潔方案，進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。5、該項(xiàng)目的餐飲服務(wù)有就餐人員多、服務(wù)餐數(shù)多、餐點(diǎn)樣式全的特點(diǎn)，這樣就要求物業(yè)管理公司具備相應(yīng)管理人員，嚴(yán)格管理服務(wù)人員的食品衛(wèi)生操作，嚴(yán)格按照餐飲服務(wù)要求為服務(wù)人員體檢等，為檢察院?jiǎn)T工繁忙的工作提供安全、營(yíng)養(yǎng)的每一餐。6、檢察院座位代表政府形象的部門，物業(yè)服務(wù)人員的形象氣質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)將直接影響其公眾形象，因此，強(qiáng)化員工培訓(xùn)是展示物業(yè)管理工作的價(jià)值體現(xiàn)；對(duì)業(yè)主采取整體化、差異化管理模式和注重信息溝通渠道的暢通、各方關(guān)系的協(xié)調(diào)，以協(xié)助營(yíng)造為民、高效的政府形象。（三）、管理目標(biāo)如我們?cè)谶@次競(jìng)標(biāo)中中標(biāo)，那么昌平區(qū)人民檢察院物業(yè)管理項(xiàng)目將是我們開(kāi)拓北京市場(chǎng)的起點(diǎn)，對(duì)我們一個(gè)在發(fā)展中的公司來(lái)說(shuō)其社會(huì)效益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)效益；檢察院的社會(huì)影響力和對(duì)其它單位的榜樣作用要比我們?nèi)〉玫慕?jīng)濟(jì)利益重要的多，檢察院的廣告效應(yīng)是我們公司拓展業(yè)務(wù)的無(wú)形資產(chǎn)，它的物業(yè)管理做的好了可以提高公司的知名度和美譽(yù)度，對(duì)公司的發(fā)展有積極的推動(dòng)作用。因此我們應(yīng)該把檢察院的管理做好，做細(xì)，做成精品，樹(shù)立我們的品牌。在管理合同期內(nèi)全身心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供無(wú)憂式服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。我們的目標(biāo)是讓檢察院成為“安全、舒適、整潔、優(yōu)美”的辦公區(qū)域，為辦公人員提供高質(zhì)量的服務(wù)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)項(xiàng)目的綠化、衛(wèi)生、車輛、治安、院容院貌、食堂、設(shè)備設(shè)施等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)和管理。在項(xiàng)目達(dá)到達(dá)到硬件指標(biāo)后，一年內(nèi)創(chuàng)建“市優(yōu)秀示范大廈”稱號(hào)。第二章擬采取管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備情況一、擬采取的管理模式根據(jù)我們對(duì)昌平區(qū)人民檢察院的定位分析，我們確立昌平區(qū)人民檢察院項(xiàng)目的管理模式是：在保證質(zhì)量的前提下，強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)產(chǎn)品；強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)；強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與無(wú)憂特約服務(wù)的個(gè)性化；倡導(dǎo)“以客戶為中心”客戶服務(wù)前向化的流程管理思路，建立以流程為基石的客戶需求滿足價(jià)值鏈；致力于與客戶建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化。在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對(duì)昌平區(qū)檢察院的特點(diǎn)及實(shí)際情況，我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。我公司將秉承“博愛(ài)、誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”的管理理念，依托我們?cè)谝延许?xiàng)目的成功經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn)，完善的質(zhì)量管理體系，根據(jù)昌平區(qū)人民檢察院在招標(biāo)文件中對(duì)昌平區(qū)人民檢察院的服務(wù)定位、綜合公共設(shè)施的智能化程度等因素，我們擬在昌平區(qū)人民檢察院采用“以客戶為中心、以品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式。二、工作計(jì)劃黑龍江省遠(yuǎn)東陽(yáng)光物業(yè)管理公司將根據(jù)施工進(jìn)度和物業(yè)管理服務(wù)合同履行表，分別制訂前期介入、入伙接管、日常管理工作計(jì)劃?！粑飿I(yè)托管入駐前的工作計(jì)劃前期準(zhǔn)備階段對(duì)物業(yè)管理具有深遠(yuǎn)的意義。1、根據(jù)基本情況，成立遠(yuǎn)東陽(yáng)光物業(yè)駐昌平區(qū)檢察院物業(yè)管理處，公司選拔優(yōu)秀人員組成管理骨干，著手招聘培訓(xùn)一線員工。2、委托管理合同簽訂后的三日內(nèi)，我公司將派專業(yè)的管理人員進(jìn)駐，做好各項(xiàng)籌備工作。3、做好各種相關(guān)的資料的接管、移交、整理工作。4、精心選派具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理骨干力量。如：日常保潔人員選派40周歲以下，具備吃苦耐勞精神的女工；計(jì)劃保潔人員全部選派保潔專業(yè)兩年以上機(jī)械操作嫻熟的員工；保安人員選派35歲以下，各方面素質(zhì)比較高的員工。5、對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理崗位的所有人員都要進(jìn)行軍訓(xùn)、儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節(jié)、專業(yè)知識(shí)、操作技能等專業(yè)的培訓(xùn)并經(jīng)過(guò)考核測(cè)評(píng)，持證上崗，以保證良好的人員素質(zhì)。6、各種物料設(shè)備的準(zhǔn)備和采購(gòu)?！羧粘９芾砉ぷ饔?jì)劃由正式入伙開(kāi)始至委托管理期間，管理處將嚴(yán)格按照各項(xiàng)承諾，精心管理，創(chuàng)造環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。1、房管、保養(yǎng)和維修日常事務(wù)工作安排8：00-8：30處理業(yè)主申報(bào)投訴；8：30-9：30巡視；9：30-12：00跟蹤監(jiān)督；14：00-15：30培訓(xùn)或整理資料；15：30-16：30巡視16：30-17：30開(kāi)會(huì)或走訪、作總結(jié)工作內(nèi)容跟蹤監(jiān)督日常：3遍/天；入伙期間：8小時(shí)/天；巡視日常：2遍/天；入伙期間：8小時(shí)/天；走訪3次/周；1遍/月；回訪處理率：100%，回訪記錄100%。檢查內(nèi)容及處理方法日檢項(xiàng)目1申報(bào)、投訴接待2車輛管理3清潔4維修5機(jī)電設(shè)備6員工宿舍7內(nèi)務(wù)巡視處理方法1記錄巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，搜集關(guān)員或領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見(jiàn)；2對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分類處理：1）填寫(xiě)意見(jiàn)轉(zhuǎn)呈表；2）填寫(xiě)保修項(xiàng)目轉(zhuǎn)呈表；3）發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)，填寫(xiě)不合格服務(wù)處理表，并處理。4）對(duì)不合格服務(wù)追蹤，并記錄。周檢項(xiàng)目全面檢查大樓內(nèi)外各項(xiàng)工作，著重對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行處理，并安排下周的大體工作；處理辦法管理處主任組織事務(wù)助理、班組長(zhǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)問(wèn)題及時(shí)整改，嚴(yán)重的問(wèn)題上報(bào)公；須協(xié)調(diào)的問(wèn)題及時(shí)與海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。考核標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)日檢、周檢、月檢按照ISO9002質(zhì)量體系考核標(biāo)準(zhǔn)。年終按國(guó)家建設(shè)部對(duì)“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的考核標(biāo)準(zhǔn)。2、機(jī)電設(shè)備、共用設(shè)施的日常維護(hù)計(jì)劃工作內(nèi)容運(yùn)行值班：保障大樓供水供電、電梯空調(diào)的正常運(yùn)作并做好記錄；巡視：巡視設(shè)備機(jī)房和設(shè)備運(yùn)行情況，做好巡查記錄；秩序：搞好設(shè)備的物品管理，加強(qiáng)安全防范工作，維持配配電室及設(shè)備房的整潔。維修負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄；定期清理所管理的設(shè)備；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面的巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目1、高低壓配電柜2、干式變壓器3、水泵4、水池、水箱5、風(fēng)機(jī)6、電視監(jiān)控及消防報(bào)警系統(tǒng)7、空調(diào)設(shè)備8、氣體自動(dòng)滅火系統(tǒng)9、消火栓10、出口指示燈11、煙溫感系統(tǒng)12、強(qiáng)電電路13、滅火器。處理方法按照公司ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格上報(bào)并提出整改意見(jiàn)?？己藰?biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考核按ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；年終考核按國(guó)家“優(yōu)秀示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)考核。

3、共用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作安排機(jī)電設(shè)備運(yùn)行：24小時(shí)日常維修養(yǎng)護(hù)、處理申報(bào)投訴、跟蹤監(jiān)督、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。主要工作房屋本體室內(nèi)：小修30分鐘，一般故障1小時(shí)30分，不超過(guò)8小時(shí)，較難故障3天內(nèi)。48小時(shí)跟蹤驗(yàn)證。樓梯、墻面：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，每半年全面檢查一次。天面：每年全面檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。公共設(shè)施室內(nèi)污水系統(tǒng)：每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)。道路車場(chǎng)：每天檢查1遍，隨壞隨修；明暗溝：每周檢查1遍，隨壞隨修；供水電氣：每月檢查1次，隨壞隨修；樓道燈：每月檢查1遍，即壞即修；體育設(shè)施：每周檢查1遍，即壞即修。檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目1、地基基礎(chǔ)2、梁柱板主體3、墻體4、頂棚5、樓梯扶手6、門窗7、防水層8、水箱水池9、天面欄桿10、消防設(shè)施11、標(biāo)識(shí)12、散水13、地面磚14、上下水管15、設(shè)備房16、道路17、路牙18、踏步臺(tái)階19、給排水20、清潔設(shè)備21、娛樂(lè)設(shè)施處理方法按照公司ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)目進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格的上報(bào)主任并提出糾正措施?？己藰?biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考核按ISO9002標(biāo)準(zhǔn)；年終考核按國(guó)家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)。4、保安日常管理工作安排定崗檢查24小時(shí)，門崗流動(dòng)巡查消防設(shè)施：1遍/周；車輛停放、安全：24小時(shí)；車輛保管：24小時(shí)；突發(fā)事件：保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；學(xué)習(xí)訓(xùn)練學(xué)習(xí)法規(guī)：1次/周；訓(xùn)練：3次/周；訓(xùn)練培訓(xùn)以保安部安排為準(zhǔn)檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目1查可疑人員、外來(lái)人員；2查違章停車、出租車、外來(lái)施工；3查漏水、漏電現(xiàn)象4查房屋本體和公共設(shè)施情況；5聽(tīng)從安排幫助檢察院某些工作；處理方法按照公司ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)匯報(bào)隊(duì)長(zhǎng)及事務(wù)助理，嚴(yán)重不合格的上報(bào)主任?？己藰?biāo)準(zhǔn)平時(shí)按ISO9002質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；年終按國(guó)家建設(shè)部規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)。5、清潔日常事務(wù)工作安排7：30-8：30樓內(nèi)清理、大院清潔；8：30-11：30循環(huán)保潔；1：30-14：30樓內(nèi)清理大院清潔；14：30-17：30循環(huán)保潔；工作內(nèi)容道路清潔2次/1天；籃球場(chǎng)：2次/周保潔8小時(shí)/天；樓梯保潔清掃1遍/天，清洗2次/周；垃圾清運(yùn)清運(yùn)1次/天；地面保養(yǎng)打蠟洗地1次/2月檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目1、道路、散水、地溝2、停車場(chǎng)3、垃圾箱、化糞池4、健身房5、宣傳欄6、樓道、樓梯7、窗、墻面、扶手、消防栓8、天臺(tái)9、干警室10、辦公室11、多功能室12、餐廳13、浴室14、衛(wèi)生間。處理方法按公司ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)自行關(guān)閉，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)事務(wù)助理和主任并提出整改方案加以糾正?？己藰?biāo)準(zhǔn)日常日檢、周檢、月檢按ISO9002質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；年終按國(guó)家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。6、綠化日常維護(hù)工作安排每日7：30-8：30澆水；8：30-10：00修剪；10：00-12：00養(yǎng)護(hù)。工作內(nèi)容綠籬造型修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美；春夏每2個(gè)月一次，秋冬3個(gè)月一次；缺苗需在一周內(nèi)補(bǔ)種。喬灌木每3個(gè)月使用復(fù)合肥施肥一次；及時(shí)修剪枯枝、病枝、妨礙觀瞻和活動(dòng)的紙條，保持喬木干高2.5米盆栽擺在室內(nèi)外的盆栽要及時(shí)修剪、澆水，按季節(jié)或長(zhǎng)勢(shì)進(jìn)行更換；定期擦拭葉面，保證葉面及花盆清潔澆水室外綠化按季節(jié)不同，根據(jù)植物習(xí)性隨時(shí)增加、減少澆水次數(shù)，因天氣原因出現(xiàn)特殊情況時(shí)，特殊處理；室內(nèi)盆栽按植物需要進(jìn)行澆水，保證植物不因缺水出現(xiàn)萎蔫。植保倡導(dǎo)生物化防治、人工防治，盡量使用高效低毒農(nóng)藥；使用農(nóng)藥必須在晴朗無(wú)風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4小時(shí)內(nèi)下雨的，要待晴天后重噴檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目1、植物配置是否合理，喬灌花草齊全，綠地較充分，無(wú)裸露土地。2、花草樹(shù)木生長(zhǎng)正常，修剪及時(shí)，無(wú)明顯枯死杈及病蟲(chóng)害侵害現(xiàn)象。樹(shù)木缺株率在4%以下，花卉缺株率在5%以下；樹(shù)木基本無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象。3、綠地清潔，無(wú)雜物，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，設(shè)施基本完好，無(wú)明顯人為損壞4、盆缸清擦干凈，無(wú)污漬。5、花盆盆土需有填充物，擺放一致。6、浴缸、套桶底部應(yīng)密封良好，發(fā)現(xiàn)漏水后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)更換。處理方法按公司ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)自行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)事務(wù)助理和主任并提出整改方案加以糾正。考核標(biāo)準(zhǔn)日常日檢、周檢、月檢按ISO9002質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；年終按國(guó)家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。7、餐飲日常工作工作安排5：30-7：30早餐制作；7：30-8：30早餐服務(wù)；8：30-9：30餐后清潔消毒9：30-11：30物料準(zhǔn)備及午餐制作11：30-13：30午餐服務(wù)13：30：-14：30餐后清潔消毒14：30-17:00晚餐制作17：00-19：00晚餐服務(wù)19：00-：19：30餐后清潔消毒工作內(nèi)容菜譜編排每月編輯一次菜譜，每周菜譜不同，交業(yè)主審核，通過(guò)后實(shí)施（見(jiàn)附件1菜譜）早餐服務(wù)中西式早餐午餐服務(wù)8葷10素2湯2水果晚餐4葷6素1湯2水果桌餐服務(wù)按院里具體要求制作檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目1、食品衛(wèi)生2、食品的儲(chǔ)存3、餐廳服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生4、餐具消毒情況5、電冰箱是否正常6、餐廳制作間的碼放處理方法按食品衛(wèi)生法，對(duì)輕微不合格項(xiàng)自行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)事務(wù)助理和主任并提出整改方案加以糾正?？己藰?biāo)準(zhǔn)日常日檢、周檢、月檢按ISO9002質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；年終按國(guó)家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。8、客戶服務(wù)部日常工作工作安排客服專員：8：00-10：00電話客服報(bào)修記錄10：00-12：00派工維修13：00-15：00工人維修情況反饋15：00-17：00回訪會(huì)務(wù)人員：根據(jù)檢察院會(huì)議安排準(zhǔn)備會(huì)議室工作內(nèi)容客服專員1、維修記錄2、投訴處理3、回訪4、協(xié)調(diào)維修工作安排5、服務(wù)滿意率調(diào)查會(huì)務(wù)人員1、會(huì)議備品準(zhǔn)備2、開(kāi)水供應(yīng)3、會(huì)議室的保潔商務(wù)中心1、代訂火車票、飛機(jī)票、客車票2、打字、復(fù)印3、酒店預(yù)訂4、報(bào)紙、信件收發(fā)工作檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目1、維修記錄是否完善2、接電話語(yǔ)氣是否禮貌3、會(huì)議室的衛(wèi)生處理方法對(duì)輕微不合格項(xiàng)自行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)事務(wù)助理和主任并提出整改方案加以糾正?？己藰?biāo)準(zhǔn)日常日檢、周檢、月檢按客戶服務(wù)部管理制度考核標(biāo)準(zhǔn)；年終按公司標(biāo)準(zhǔn)。三、物資裝備情況1．物業(yè)管理用房為創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，以及結(jié)合本物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還包括：管理服務(wù)用房；管理處接待、辦公用房；保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉(cāng)庫(kù)。2．物業(yè)管理用房的配置要求（1）管理處辦公用房：劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域，場(chǎng)所面積按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)行。（2）工程維修作業(yè)工作室：需放置梯子、臺(tái)鉆等設(shè)備及備品備件倉(cāng)庫(kù)等。（3）保安、保潔人員休息、更衣室：放置更衣箱、凳子、保潔工具等。以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫(kù)等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜?？偟脑瓌t是，給客戶帶來(lái)方便，提高我方人員工作效率。3．管理設(shè)施的配置要求（1）辦公設(shè)備（2）辦公用品：A．電話B．電腦及打印機(jī)C．辦公桌椅D．資料柜E．辦公文具．G．其他A．打印紙B．各種表格C．筆D．筆記本E．計(jì)算器F．直尺G．其它

第三章管理人員的配備、培訓(xùn)、管理一、管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé)及人員配備（一）管理處運(yùn)作方式1、管理處實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)設(shè)備部、保潔綠化部、安保部、客服部、餐飲部、后勤保障部六個(gè)部門，實(shí)施直線經(jīng)理與各部門工作相互協(xié)調(diào)，共同做好組織中的各項(xiàng)工作。2、管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控，明確各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬的員工直接向主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。（二）部門職責(zé)及人員配備【設(shè)備管理部】設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括給排水、供配電、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、天然氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)?！窘ㄖ蘅?lè)?wù)部】建筑修繕?lè)?wù)部負(fù)責(zé)建筑物及建筑物內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括建筑物樓內(nèi)外墻體、建筑物裝潢裝飾、基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施、家居座椅等設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)?！颈嵕G化部】保潔綠化部負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)保工作，及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和綠化工作?！究头俊靠蛻舨恐饕?fù)責(zé)對(duì)外之間的聯(lián)系處理包括維修資金管理、檔案管理、報(bào)修投訴等事宜協(xié)調(diào)各部門工作，并提供院內(nèi)會(huì)務(wù)接待管理等專業(yè)人才?！景脖２俊堪脖２控?fù)責(zé)院內(nèi)治安、交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、車輛管理，監(jiān)控管理、治安管理等服務(wù)?！静惋嫴俊坎惋嫴恐饕?fù)責(zé)院內(nèi)餐廳管理工作，包括餐廳物資管理、各操作間衛(wèi)生監(jiān)督管理，餐廳飲食管理等?！竞笄诒Ｕ喜俊亢笄诒Ｕ喜控?fù)責(zé)院內(nèi)物質(zhì)的采購(gòu)及庫(kù)存管理工作，包括設(shè)備部和房屋修繕部基礎(chǔ)設(shè)施的零配件和新設(shè)備設(shè)施物資、餐廳物資、保潔物資、安保物資、客服辦公用品等物資的采購(gòu)和管理工作。1、管理人員的配備管理人員選聘流程表項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目人員選聘淘汰甄選確定和選聘有能力的人定向培訓(xùn)本著能者上，庸者下的用人理念，不斷完善項(xiàng)目的用人環(huán)境定期績(jī)效考核2、人員的配備程序：制定托管項(xiàng)目用人計(jì)劃。確定職務(wù)以及履行職務(wù)所需的行為，最終形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)與職務(wù)規(guī)范。確定人員來(lái)源。通過(guò)外部招聘與內(nèi)部選拔機(jī)制聘請(qǐng)有專業(yè)技術(shù)知識(shí)，和一定管理能力的適應(yīng)項(xiàng)目崗位職能描述的專職人才。1、確定被選人員。確定四項(xiàng)用人標(biāo)準(zhǔn)：ⅰ、德才兼?zhèn)洌聻榈谝虎?、能力與貢獻(xiàn)，“職以能受，爵以功勛”ⅲ、文平與水平，管理層人員必須具備相應(yīng)專業(yè)學(xué)士學(xué)位以上學(xué)歷，在崗位擁有5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)。ⅳ、經(jīng)驗(yàn)與年齡，本著不拘一格降人才的理念，只要有能力，符合前三點(diǎn)要求，經(jīng)驗(yàn)與年齡界限可以適當(dāng)放寬。2、甄選—確定人員甄選過(guò)程是極其嚴(yán)謹(jǐn)和系統(tǒng)的。其中包括申請(qǐng)表的審核、應(yīng)聘者的筆試答卷、面試考核、績(jī)效模擬測(cè)試、履歷調(diào)查、體格檢查等考核項(xiàng)目。3、人員定向—安排到適合的部門管理崗位4、工作業(yè)績(jī)考核、決定續(xù)聘、調(diào)動(dòng)、升遷、降職、或辭退。明確四相考核標(biāo)準(zhǔn)：ⅰ、素質(zhì)：品德素質(zhì)、身體，個(gè)性等。ⅱ、能力：專業(yè)能力、處事能力、組織能力，人際交往能力、創(chuàng)造能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、文字和口頭表達(dá)能力。ⅲ、工作態(tài)度：敬業(yè)精神、積極性、紀(jì)律性、協(xié)作性、責(zé)任性、出勤性。ⅳ、工作業(yè)績(jī)：完成任務(wù)、工作效率，管理業(yè)績(jī)。3、管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn)（1）高政治素質(zhì)。（2）良好道德品質(zhì)，應(yīng)克勤克儉、廉潔奉公、工作認(rèn)真、生活正派、平易近人、言而有信。（3）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平，必須是崗位上的專家，具備一定的技術(shù)水平和能力。（4）良好的決策能力，“多謀善斷，當(dāng)機(jī)立斷”。（5）較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)助的要求合理調(diào)配人員，布置工作，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，創(chuàng)造和諧融洽的氛圍。要有健康的身體，強(qiáng)健的體魄。4、管理管理人員的任職要求【管理處經(jīng)理】·獲得本科學(xué)士學(xué)位以上學(xué)歷。·具備行業(yè)崗位資格證書(shū)，從業(yè)10年以上?！と尕?fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)服務(wù)及房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、客戶服務(wù)、應(yīng)急處理等工作。·負(fù)責(zé)院內(nèi)服務(wù)質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。·具有一定的公共關(guān)系協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力、文字表達(dá)能力，能協(xié)調(diào)公司與院內(nèi)關(guān)系，并能處理一些突發(fā)性事件的能力?！ね獗矶饲f、舉止大方、有涵養(yǎng)，具備一定的對(duì)外禮儀知識(shí)及技能?！び辛己玫膱F(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧?！窘?jīng)理助理】·大專以上學(xué)歷?！ぞ邆湫袠I(yè)崗位資格證書(shū)。·擬制院內(nèi)服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、負(fù)責(zé)院內(nèi)服務(wù)的質(zhì)量控制。·負(fù)責(zé)院內(nèi)意見(jiàn)及建議進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理保持與院內(nèi)的暢通溝通?！へ?fù)責(zé)員工考核和請(qǐng)假審批及工作考核。·負(fù)責(zé)各部門員工的培訓(xùn)及績(jī)效考核的編制。·負(fù)責(zé)管理處辦公用品的管理與維護(hù)。【設(shè)備主管】·具有相關(guān)操作證及上崗證。·具有大型企事業(yè)單位工程設(shè)備維修及養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)10年以上。·負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行于維護(hù)保養(yǎng)，并負(fù)責(zé)設(shè)備部的日常管理，了解設(shè)備工作狀況，合理制定每日工作內(nèi)容。·負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理或節(jié)能工作。·編制突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案?！へ?fù)責(zé)費(fèi)用預(yù)算的編制與成本控制?！窘ㄖ蘅樦鞴堋俊ぞ哂邢嚓P(guān)操作證及上崗證?！ぞ哂写笮推笫聵I(yè)單位建筑工程基礎(chǔ)設(shè)施維修及養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)5年以上?！へ?fù)責(zé)院內(nèi)房屋設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與質(zhì)量控制，能合理降低維維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)過(guò)程中的費(fèi)用預(yù)算，優(yōu)化作業(yè)工作?！へ?fù)責(zé)對(duì)房屋設(shè)備維修保養(yǎng)的工作的計(jì)劃實(shí)施，與房屋維護(hù)保養(yǎng)記錄備案?！ぞ哂须姽?、木工、泥瓦工等技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?！び辛己玫臏贤芰霸O(shè)施設(shè)備記價(jià)預(yù)算能力。【保潔綠化部主管】·具有大型企事業(yè)單位后勤保潔綠化的經(jīng)驗(yàn)從業(yè)5年以上?！ぞ哂辛己玫膱F(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧。·能制定專業(yè)的保潔與綠化工作細(xì)節(jié)?！へ?fù)責(zé)安排人員完成院內(nèi)提出特約的服務(wù)?！へ?fù)責(zé)對(duì)保潔人員工作的督導(dǎo)與監(jiān)管?！へ?fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃與養(yǎng)護(hù)工作。【客服部主管】·具有大型企事業(yè)單位后勤客服部管理的經(jīng)驗(yàn)從業(yè)5年以上。·具有服務(wù)質(zhì)量管理理論知識(shí)及相關(guān)禮儀知識(shí)?！び辛己玫臏贤芰把杆凫`活的應(yīng)變能力?！へ?fù)責(zé)物業(yè)單位與院內(nèi)的公共關(guān)系維護(hù)?！へ?fù)責(zé)院內(nèi)對(duì)內(nèi)外組織的禮儀活動(dòng)及會(huì)議服務(wù)等?！へ?fù)責(zé)對(duì)客服人員的培訓(xùn)及考核、編制禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。【安保部主管】·具備物業(yè)保安人員上崗證。·具有大型企事業(yè)單位后勤安保管理經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)5年以上?！へ?fù)責(zé)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)?！へ?fù)責(zé)對(duì)保安的工作進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)各崗位保安進(jìn)行安保質(zhì)量控制。·負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及安保設(shè)施檢查和管理?！へ?fù)責(zé)對(duì)安保的培訓(xùn)及消防系統(tǒng)安全知識(shí)的培訓(xùn)?！静惋嫴恐鞴堋俊ぞ哂袪I(yíng)養(yǎng)師及餐廳管理相關(guān)崗位資質(zhì)認(rèn)證?！ぞ哂写笮推笫聵I(yè)單位餐飲部管理經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)5年以上。·負(fù)責(zé)食品安全、衛(wèi)生防疫監(jiān)控管理?！へ?fù)責(zé)產(chǎn)廳人員管理及餐廳崗位績(jī)效考核?！へ?fù)責(zé)餐廳營(yíng)養(yǎng)膳食的編制提出合理膳食搭配方案?！槿苏?，廉潔自律，自覺(jué)維護(hù)院內(nèi)利益和形象?！竞笄诒Ｕ喜恐鞴堋俊ぞ哂辛己玫穆殬I(yè)操守，敬業(yè)精神及責(zé)任感，工作原則性強(qiáng)。從業(yè)5年以上?！へ?fù)責(zé)物資成本管理、貨品控制等相關(guān)工作?！へ?fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門采購(gòu)工作，編制采購(gòu)合理化預(yù)算方案。·負(fù)責(zé)制訂和完善采購(gòu)管理制度,并對(duì)下屬執(zhí)行情況進(jìn)行督促、檢查、考核。二、管理人員的培訓(xùn)與管理（一）管理人員的培訓(xùn)1．培訓(xùn)承諾各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100％，各類專業(yè)人員持證上崗。2．培訓(xùn)計(jì)劃公司的人員培訓(xùn)是管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)體系的構(gòu)建根據(jù)項(xiàng)目的具體實(shí)施方案而定，每年都組織物業(yè)高級(jí)管理人才培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司高級(jí)以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)當(dāng)，講授物業(yè)各項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用實(shí)際技能到物業(yè)管理人員的配備及具體工作實(shí)施的籌措等。

3、管理培訓(xùn)流程公司培訓(xùn)計(jì)劃公司培訓(xùn)計(jì)劃客戶委托培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象需求分析明確培訓(xùn)目的，制定培訓(xùn)大綱編制教學(xué)日程，確定培訓(xùn)教師實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)培訓(xùn)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督小組討論，學(xué)習(xí)總結(jié)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，送陪單位意見(jiàn)反饋總結(jié)意見(jiàn)，提供下次培訓(xùn)方案4．管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能獨(dú)立操作一個(gè)后勤托管項(xiàng)目，使其具有有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)項(xiàng)目工作統(tǒng)籌安排，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為后勤托管項(xiàng)目經(jīng)理。5．各部門主管培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。（1）管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)管理法規(guī)(物業(yè)管理現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)，社會(huì)治安條例，案例分析)。物業(yè)管理常識(shí)（物業(yè)管理理論，人員配備，管理方案制定及管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)）。質(zhì)量管理（ISO9001、ISO14001、貫標(biāo)知識(shí)）。不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式（辦公樓管理，國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理）。物業(yè)各類專業(yè)管理（空調(diào)、電梯、管道給排水、天燃?xì)猓覂?nèi)裝修及餐飲管理）。公共關(guān)系學(xué)（公共關(guān)系理論及不同場(chǎng)合下的禮儀禮節(jié)）。（2）各部門主管培訓(xùn)內(nèi)容1）設(shè)備部設(shè)備部管理手冊(cè)。各類崗位職責(zé)。各類工作制度。各設(shè)備設(shè)施的位置及操作細(xì)則。各機(jī)房規(guī)章制度。交接班制度。保修單操作流程。緊急情況處理流程。各機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃。安全操作手冊(cè)。設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄。備品備件申領(lǐng)制度。對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧。節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)。2）安保部安保部管理手冊(cè)。各類工作制度。各類崗位職責(zé)。各保安設(shè)備設(shè)施位置。公共區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度。交接班制度。巡檢路線圖、巡檢流程。對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范。各類保安工具使用。消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序集路線）。保安計(jì)劃的制定與實(shí)施。對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧。外來(lái)人員登記審查程序。3）保潔綠化部保潔綠化部管理手冊(cè)。各類規(guī)章制度。各類崗位職責(zé)。交接班制度。各類公共區(qū)域的清潔要求。各類設(shè)備設(shè)施的情節(jié)流程。清潔器具及工具的使用要求。情節(jié)劑的使用要求。各類清潔用品的申領(lǐng)制度。突發(fā)事件處理流程。對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧。節(jié)約能源意識(shí)。綠化園藝常識(shí)。4）客服部門客服部管理手冊(cè)。各類規(guī)章制度。各崗位職責(zé)。交接班制度客戶服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。保修員的保修檔案管理域操作流程。會(huì)務(wù)人員的接待標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范。服務(wù)政策的解釋與宣傳，服務(wù)糾紛的處理。5）餐飲部餐飲部規(guī)章制度及工作程序。菜式營(yíng)養(yǎng)搭配管理。餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)程序。餐廳服務(wù)員衛(wèi)生制度。餐廳衛(wèi)生制度。廚房委衛(wèi)生制度。各操作間衛(wèi)生及管理制度。6）建筑修繕簿建筑修繕部制度及工作程序各部門規(guī)章制度工程造價(jià)及材料選配工程監(jiān)理及各項(xiàng)裝修技能理論工程修繕流程與報(bào)修總結(jié)工程材料出庫(kù)流程7）后勤保障部采購(gòu)部管理手冊(cè)。各類規(guī)章制度。辦公用品、設(shè)別設(shè)施、餐飲采購(gòu)基本知識(shí)，采購(gòu)產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)與價(jià)格。采購(gòu)流程、。采購(gòu)監(jiān)督規(guī)范。庫(kù)存管理規(guī)范。物品損耗與申領(lǐng)流程。（3）管理人員的管理各部門之間的管理及考核公司的管理是本著建立一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目組織為基本原則通過(guò)以下七個(gè)個(gè)方面達(dá)到人員管理的目的。制定項(xiàng)目計(jì)劃，統(tǒng)一思想。明確組織權(quán)限。項(xiàng)目環(huán)境分析。內(nèi)部狀況評(píng)價(jià)。融合培訓(xùn)、績(jī)效體系，完善組織工作，提高組織工作效率。達(dá)到客戶滿意度。控制目標(biāo)，確保部門績(jī)效考核目標(biāo)值的科學(xué)性。確保對(duì)部門運(yùn)作管理的規(guī)范性，對(duì)部門運(yùn)作活動(dòng)起到監(jiān)督、檢查和激勵(lì)的作用。鑒于各部門的考核采取差異化的控制方式對(duì)設(shè)別部、安保部，保潔綠化部、客服部、餐飲部、后勤保障部考核指標(biāo)由專項(xiàng)工作指標(biāo)和綜合管理能力指標(biāo)構(gòu)成，制作部門考核表，一便在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，從而解決問(wèn)題。部門考核表指標(biāo)項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值備注綜合能力管理指標(biāo)綜合管理效果20%總經(jīng)理評(píng)價(jià)70%各部門主管評(píng)價(jià)30%宣傳工作開(kāi)展情況改善與創(chuàng)新工作開(kāi)展情況專項(xiàng)工作指標(biāo)專項(xiàng)工作一80%由管理部在每月工作中報(bào)送專項(xiàng)工作二

第四章管理規(guī)章制度和大樓檔案的建立與管理一、管理規(guī)章制度科學(xué)完善、合理量化、健全實(shí)操的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽?。如接管成功后，我們將?yán)格按照ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量體系文件要求，實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化管理。我們還在ISO9000的基礎(chǔ)上，按照ISO14000環(huán)境質(zhì)量體系的要求，擬定了相應(yīng)的規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改善環(huán)境和預(yù)防環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)良好社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。擬定有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度共計(jì)24條。具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件2《管理規(guī)章制度匯編》。（一）公共管理制度公共設(shè)施管理制度消防管理辦法停車場(chǎng)管理辦法用電管理規(guī)定文化健身場(chǎng)所管理規(guī)定樓宇天臺(tái)管理規(guī)定（二）管理處各部門管理制度客戶服務(wù)管理制度工程綜合管理制度設(shè)備綜合管理制度供電設(shè)施管理制度給排水設(shè)備管理制度電梯管理制度餐飲服務(wù)管理制度保潔管理制度綠化管理制度安全管理制度車輛管理制度消防管理制度質(zhì)量體系管理制度日常行政管理制度辦公用品管理制度服裝管理制度文書(shū)檔案管理制度人力資源管理制度

二、大樓檔案的建立與管理物業(yè)檔案資料的建立與管理是物業(yè)管理工作的重要組成部分，科學(xué)、規(guī)范的檔案管理可以為專業(yè)的物業(yè)管理提供有力的支持。針對(duì)昌平區(qū)人民檢察院的實(shí)際情況，我們擬采取系統(tǒng)化、電腦化的管理手段，對(duì)辦公樓物業(yè)管理檔案進(jìn)行全面的收集和管理。（一）檔案資料的建立及分類1．檔案資料的建立。（1）采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段收集儲(chǔ)存資料；（2）將收集到的資料進(jìn)行細(xì)分，分類標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照建設(shè)部《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》發(fā)布后的新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。（3）按照資料載體的類型采用恰當(dāng)安全的保存方式。（4）所有資料檔案實(shí)行“雙檔“（電腦檔案、文本檔案）管理。類別資料內(nèi)容保安及車輛管理保安管理資料A：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄B：保安訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄C：大院及大樓安全防范措施D：查崗記錄E：物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄車輛及停車場(chǎng)管理資料A：停車場(chǎng)出入登記記錄B：交通疏導(dǎo)圖C：停車場(chǎng)安全防范措施及設(shè)施記錄D：車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料A：環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表B：環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄清潔衛(wèi)生管理資料A：清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄B：國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排法、噪音C：處理污染事件記錄D：消殺及垃圾清運(yùn)記錄綠化管理綠化資料A：綠化規(guī)劃圖低B：綠化設(shè)施統(tǒng)計(jì)表C：綠化保養(yǎng)計(jì)劃及記錄D：綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄精神文明建設(shè)文化資料A：活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案、總結(jié)記錄B：文化活動(dòng)圖片及錄像記錄C：傳媒報(bào)導(dǎo)D：文化活動(dòng)場(chǎng)所等設(shè)施使用情況管理效益經(jīng)濟(jì)效益A：物業(yè)管理費(fèi)用收繳統(tǒng)計(jì)表B：有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)表C：物業(yè)管理整體項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)表社會(huì)效益A：本物業(yè)管理項(xiàng)目所獲取的榮譽(yù)稱號(hào)B：輿論相關(guān)報(bào)導(dǎo)（二）物業(yè)檔案資料的管理1、檔案資料管理運(yùn)作流程：管理處重要資料（如昌平區(qū)人民檢察院提供的資料）接收必須經(jīng)過(guò)管理處主任或指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔，管理處日常管理文件（如管理處通知、通報(bào)等）按照遠(yuǎn)東陽(yáng)光物業(yè)制定的文件管理程序發(fā)放及接收手續(xù)，并立卷歸檔。客戶提供的資料客戶提供的資料管理處建立的資料文檔管理處辦公室檔案管理借閱文件作廢文件張貼文件復(fù)印文件檔案資料建立及管理運(yùn)作流程示意圖2、檔案資料管理要求：（1）設(shè)立專門的檔案管理員；（2）檔案資料由管理處辦公室統(tǒng)一管理。（3）明確收集、整理、分類、編號(hào)、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷毀等各項(xiàng)管理流程。（4）采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式（如電腦磁盤、錄像帶、錄音帶、照片、圖表等），并采取相應(yīng)的儲(chǔ)存、保管方法。（5）對(duì)原始文件、合同等重要資料必須嚴(yán)格管理，借閱、復(fù)印等必須經(jīng)管理處主任審批。（6）管理處主任負(fù)責(zé)審批檔案保存數(shù)量、保存期限以及是否有效和作廢。（7）注重檔案管理信息開(kāi)發(fā)，根據(jù)工作需要和檔案庫(kù)存情況編制各種專題資料。（8）辦公室每季度對(duì)檔案資料管理情況進(jìn)行檢查。（9）要求全體員工樹(shù)立檔案意識(shí)、保密意識(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行《檔案管理制度》。

第五章特殊工具及備件清單昌平區(qū)檢察院物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備配備計(jì)劃類別名稱單位數(shù)量單價(jià)（元）備件名稱單位數(shù)量單價(jià)工程維修工具一覽表維修用車輛176800零配件件9600疏通機(jī)臺(tái)35000零配件件5000臺(tái)鉆臺(tái)13000零配件件600沖擊鉆臺(tái)1980零配件件327手提切割機(jī)臺(tái)1350零配件件117臺(tái)式砂輪機(jī)臺(tái)11500零配件件500手掄電鉆臺(tái)2240零配件件160電焊機(jī)8KVA臺(tái)1450零配件件150臺(tái)鉗套275零配件件50大管鉗把430零配件件40數(shù)字萬(wàn)用表部2250零配件件167指針萬(wàn)用表部1100零配件件33搖表部1180零配件件60接地?fù)u表部1200零配件件67高壓搖表部11000零配件件333電梯專用工具套1500零配件件167電工組合工具套7200零配件件1400綜合維修工具套11500零配件件1500高空作業(yè)工具套1500零配件件5005檔鋁合金組合梯架3300零配件件90011檔鋁合金組合梯架1750零配件件750拖線盤套2600零配件件1200平板車輛1500零配件件167

第六章各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及為完成承諾指標(biāo)采取的措施一、管理指標(biāo)承諾1、總體指標(biāo)公共服務(wù)達(dá)到等同于《北京市物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；院方對(duì)物業(yè)工作滿意率達(dá)到100%。2、管理指標(biāo)全面參照ISO9000質(zhì)量管理體系建立項(xiàng)目質(zhì)量管理，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。3、分項(xiàng)目標(biāo)客戶服務(wù)：

客戶服務(wù)滿意率95%以上。

有效投訴率1%以下，處理率100%。

回訪率100%。安保服務(wù)：

重大管理責(zé)任事故發(fā)生率0.

一般管理責(zé)任事故發(fā)生率0.1%以下。

安保人員不出現(xiàn)任何違法違紀(jì)問(wèn)題。維修保養(yǎng)服務(wù)：

房屋完好率100%。

維修及時(shí)率100%。

維修合格率98%。

設(shè)備完好率100%

消防設(shè)備完好率100%。

停車場(chǎng)設(shè)備完好率100%

維修回訪率100%。

維修服務(wù)滿意率98%。保潔服務(wù)：

衛(wèi)生、清潔率達(dá)到100%。

保潔服務(wù)滿意率98%。綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：

綠化成活率98%。

綠化養(yǎng)護(hù)合格率98%。

綠植租擺滿意率100%。餐飲服務(wù)：

食品衛(wèi)生合格率100%。

員工個(gè)人衛(wèi)生合格率100%。

每餐餐具消毒率100%。

提供餐點(diǎn)口味滿意率98%。二、完成承諾指標(biāo)采取的措施為加強(qiáng)對(duì)本公司服務(wù)、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理服務(wù)體系考評(píng)活動(dòng)的管理，確保公司管理方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以便于持續(xù)改進(jìn)和完善一體化服務(wù)體系，滿足客戶對(duì)服務(wù)的要求及公司自身業(yè)務(wù)水平的不斷提升，公司將制定服務(wù)質(zhì)量考核管理方案以及激勵(lì)系統(tǒng)。◆服務(wù)質(zhì)量考核管理（1）總經(jīng)理主持考核活動(dòng)（2）管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議。（3）品牌管理部為本方案的主控部門，負(fù)責(zé)本程序的編制、修訂并監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備考核所需要的材料，編制考核計(jì)劃和考核報(bào)告并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)考核會(huì)議記錄、存檔，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門對(duì)評(píng)審后的糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。（4）各相關(guān)部門負(fù)責(zé)資料累計(jì)，提供與本部門工作相關(guān)的評(píng)審所需資料，并負(fù)責(zé)實(shí)施考核中提出的相關(guān)糾正、預(yù)防措施?！艏?lì)系統(tǒng)（1）激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)希望。服務(wù)業(yè)主、使用人和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（2）思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。（3）獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過(guò)懲罰“打”著員工向前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。（4）通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、家庭日酬謝家屬等。（5）在以上人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，將進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每位員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。

第七章應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采取的措施◆目的：確保在發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，能迅速、果斷地進(jìn)行處理，確保客戶及工作人員的人身安全，降低對(duì)環(huán)境的不良影響，減少財(cái)產(chǎn)損失。、◆范圍：適用于我公司受托管項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生的設(shè)備故障、突然斷電、斷水、盜竊、火警、爭(zhēng)吵、斗毆、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件或緊急情況?！袈氊?zé)：1、安全管理人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)目之間人員協(xié)調(diào)及相關(guān)方緊急支援。2、安全主任負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的指揮督導(dǎo)。3、公司相關(guān)人員應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配，支持救護(hù)或搶險(xiǎn)。4、安全崗位當(dāng)值人員負(fù)責(zé)安全防范及緊急搶險(xiǎn)處理、維護(hù)秩序并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。5、工程維修組織專業(yè)公司人員負(fù)責(zé)水、電等設(shè)備供應(yīng)及搶修。6、相關(guān)崗位人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，聽(tīng)從指揮，積極支持救護(hù)或搶救。◆內(nèi)容：一、設(shè)備故障處理規(guī)程1．故障分類設(shè)備在運(yùn)行中，凡由于人為或非人為因素造成不能提供正常情況均為故障，凡故障發(fā)生時(shí)，均應(yīng)視情況分重大故障和一般故障兩級(jí)處理。重大故障包括：人身傷亡事故；設(shè)備故障導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣幾萬(wàn)元以上；因故障引起整個(gè)大樓停水、停電、停氣；發(fā)生火災(zāi)等。除上述重大故障外，其它為一般故障。2．重大故障處理職責(zé)凡發(fā)生重大故障，由值班人員立刻報(bào)告管理處主任并按相關(guān)應(yīng)急處理程序采取措施，管理處主任接報(bào)告后應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮故障處理。對(duì)于一般故障，管理處主任可授權(quán)值班負(fù)責(zé)人處理。3．故障處理通則（1）發(fā)生故障時(shí)，值班員應(yīng)立即處理，一般故障應(yīng)先匯報(bào)后處理，事后作好記錄。重大故障應(yīng)一面處理，一面匯報(bào)，無(wú)法處理的應(yīng)盡快報(bào)告管理處主任。（2）根據(jù)表計(jì)的指示和設(shè)備的外部征象，判斷故障的全面情況，盡快限制故障的發(fā)展，迅速地排除危及人員及設(shè)備安全的因素。（3）最迅速地恢復(fù)設(shè)備（設(shè)施）至正常運(yùn)行狀態(tài)。（4）處理故障必須迅速、正確、果斷、鎮(zhèn)靜。不得違反安全規(guī)程。（5）管理處主任是處理故障的全面領(lǐng)導(dǎo)人，負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)、安排有關(guān)人員采取相關(guān)措施。（6）對(duì)于需要立即搶修的設(shè)備，值班員應(yīng)判斷故障部分和性質(zhì)后在工程技術(shù)人員到達(dá)之前，把工作現(xiàn)場(chǎng)安全措施作好。（7）發(fā)生故障應(yīng)仔細(xì)注意表計(jì)和信號(hào)的指示，并記錄操作的時(shí)間和故障現(xiàn)象。二、電梯困人救援規(guī)程1、電梯故障，應(yīng)由電梯工解救被困乘客。2、轎頂操作放人程序（1）確認(rèn)故障電梯號(hào)及該電梯所停層數(shù)（如N層），并通知乘客“救援在進(jìn)行中”。（2）到停層的上一層（N+1層），用Δ形鑰匙打開(kāi)該電梯的廳門。（3）進(jìn)入轎廂頂，將“檢修開(kāi)關(guān)”轉(zhuǎn)到“檢修”位置；注意：“檢修開(kāi)關(guān)”未轉(zhuǎn)到“檢修”位置時(shí)不得關(guān)廳門，以免電梯突然運(yùn)行。（4）關(guān)上廳門，按“上行”或“下行”按紐，將電梯轎廂在最近樓層平層。（5）將“門機(jī)開(kāi)關(guān)”打開(kāi)，用手盤動(dòng)門機(jī)將門推開(kāi)放人。（6）放人完畢，將“檢修開(kāi)關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。注意：此時(shí)要保持廳門為打開(kāi)狀態(tài)。（7）將“門機(jī)開(kāi)關(guān)”復(fù)位，關(guān)好廳門。3、機(jī)房操作手動(dòng)放人程序（1）如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先將其完全關(guān)閉。（2）利用電梯對(duì)講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌。（3）進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開(kāi)關(guān)。（4）插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開(kāi)。（5）根據(jù)負(fù)載情況盤動(dòng)飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標(biāo)志確定）。（6）打開(kāi)廳門及轎廂門放出乘客。（7）用手把門關(guān)好。（8）確認(rèn)所有樓層電梯門鎖好。（9）維持電梯電源切斷狀態(tài)。（10）放人完畢通知電梯維修工作進(jìn)一步檢查。三、供電電源停電故障處理規(guī)程電源故障分以下幾種情況處理：1、在接到供電部門發(fā)出的停電通知后，管理處應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)通知各單位。2、正常情況下的倒閘操作，管理處接到通知后，提前一天發(fā)出停電通知。3、若供電系統(tǒng)全部停電，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組，保證供電需要。4、如因大樓內(nèi)故障引起供電回路停電，應(yīng)在排除故障后恢復(fù)送電。5、如設(shè)備或線路的電氣聯(lián)絡(luò)部分發(fā)熱、發(fā)紅，不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)設(shè)法將負(fù)荷倒換至其他設(shè)備線路供電或者降低負(fù)荷，并繼續(xù)觀察，采取相應(yīng)措施。6、低壓配電盤母線、及其引出線故障時(shí)，應(yīng)將故障段母線隔離，然后設(shè)法對(duì)未受影響的部分恢復(fù)送電。四、停水及故障處理規(guī)程1、接到自來(lái)水公司發(fā)出的停水通知后，管理處應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)通知各單位。2、若安排水池清洗，管理處應(yīng)提前三天以書(shū)面形式發(fā)出通告，通告內(nèi)容包括清洗時(shí)間、停水時(shí)間、影響范圍等。3、給排水設(shè)備故障一般處理程序4、供水泵出現(xiàn)故障時(shí)，值班人員應(yīng)馬上啟動(dòng)備用泵，然后及時(shí)對(duì)故障泵進(jìn)行維修。5、排污泵出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)迅速搶修，若一時(shí)不能修復(fù)，應(yīng)準(zhǔn)備臨時(shí)借用設(shè)備。6、若供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障、發(fā)生泄漏等影響正常供水，值班人員應(yīng)立即關(guān)閉泄漏部位前端閥門，及時(shí)通知有關(guān)人員搶修。7、排污管、雨水井等因堵塞造成下水不暢、浸水等，立即組織人員疏通。五、空調(diào)故障處理規(guī)程1、當(dāng)主機(jī)發(fā)生故障時(shí)，啟動(dòng)備用機(jī)組投入運(yùn)行，并且檢查排除故障。2、由于檢修或其他原因?qū)е吕鋮s水或冷凍水大量外泄時(shí)，應(yīng)立即停止系統(tǒng)的運(yùn)行，排除故障后再補(bǔ)水投入運(yùn)行。3、當(dāng)故障停電時(shí)，立即關(guān)閉機(jī)組。待恢復(fù)供電后，再重新啟動(dòng)運(yùn)行，同時(shí)做好記錄。六、盜竊、匪警的應(yīng)急處理1、安保人員遇到或接報(bào)現(xiàn)行使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取、毀壞財(cái)物或威脅客戶人身安全的犯罪行為時(shí)，應(yīng)立即前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)迅速制止犯罪，并通知相關(guān)部門。2、安保人員在處理事件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，控制事態(tài)擴(kuò)展，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)確保自身安全。3、安保人員在處理事件過(guò)程中，可隨時(shí)通過(guò)通訊設(shè)備與相關(guān)人員取得聯(lián)系，協(xié)助對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行追蹤、錄像。4、安保人員要密切注意現(xiàn)場(chǎng)情況，并向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告。5、安保人員可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)狀況撥“110”6、安保人員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)人員前來(lái)勘察，并協(xié)助調(diào)查。7、現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，撥打“120”或就近送醫(yī)并報(bào)警；若現(xiàn)場(chǎng)有內(nèi)部員工受傷，應(yīng)考慮現(xiàn)場(chǎng)急救，同時(shí)撥打“1208、項(xiàng)目管理處組織當(dāng)班人員做好時(shí)間處理記錄，并在一個(gè)工作日內(nèi)以《特別事件報(bào)告》或書(shū)面報(bào)告形式報(bào)告安全部或公司領(lǐng)導(dǎo)。七、火警處理滅火原則：先救人后救火，先重點(diǎn)后一般，先控制后撲滅。

報(bào)警方式：1、感煙（溫）探測(cè)器。2、手動(dòng)報(bào)警按鈕。3、消防對(duì)講電話。4、外線電話、值班對(duì)講機(jī)。

報(bào)警處理：1、消防中心值班人員（以下簡(jiǎn)稱值班人員）接到火警信號(hào)或報(bào)告后，立即確認(rèn)火警發(fā)生的地點(diǎn)、狀況、報(bào)告人姓名及聯(lián)系方式。2、值班人員立即通知附近當(dāng)值安全主管前往火警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，雙方隨時(shí)保持聯(lián)系，追蹤現(xiàn)場(chǎng)情況。3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有火情按下面兩點(diǎn)執(zhí)行。4、發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)警，由值班人員分析原因，作出相應(yīng)對(duì)策，并記錄于《運(yùn)行記錄》。5、發(fā)現(xiàn)有人故意破壞消防設(shè)施，立即上報(bào)項(xiàng)目管理處主任處理，情節(jié)嚴(yán)重的送交公安機(jī)關(guān)處理。

初起火災(zāi)處理：1、確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)有火情，值班人員立即通知義務(wù)消防隊(duì)，并利用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的滅火器、消防栓滅火，盡力把火災(zāi)撲滅在初起階段。2、值班人員立即向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告，并根據(jù)火災(zāi)情況，撥打“119”3、管理處主任接到報(bào)告后，立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火。4、消防箱水帶出水壓力小時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)消防泵。5、通知消防公司報(bào)賬消防設(shè)備正常運(yùn)行，并協(xié)助滅火。6、火災(zāi)撲滅后，崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，消防中心值班人員協(xié)助調(diào)查著火源，做好記錄，并在一個(gè)工作日內(nèi)以《特別事件報(bào)告表》或書(shū)面報(bào)告形式報(bào)安全部公司領(lǐng)導(dǎo)。7、發(fā)生火情向周邊項(xiàng)目蔓延按下條執(zhí)行。

擴(kuò)大火災(zāi)的處理：1、若火勢(shì)無(wú)法控制，由值班人員立即撥打“119”2、值班人員向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告，經(jīng)理?yè)?dān)任滅火救人工作臨時(shí)指揮，負(fù)責(zé)布置救人，疏散、警戒、滅火工作，同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、義務(wù)消防隊(duì)員啟動(dòng)消防車前往滅火，還可用消防箱、噴淋頭滅火。4、崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，維護(hù)公共秩序。5、崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防大隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，協(xié)助滅火救人。6、消防大隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，管理處主任及時(shí)向消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工執(zhí)行。7、管理處其他人員及時(shí)疏散人員、物質(zhì)到安全區(qū)，負(fù)責(zé)傷員狐貍，組織人員疏散時(shí)嚴(yán)禁使用電梯，應(yīng)徒步從消防樓梯疏散。8、崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)檢查、核實(shí)人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

運(yùn)行人員根據(jù)甘麗初配備的消防設(shè)備操作，各消防設(shè)備操作如下：1、啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、放排煙系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施。2、迫降所有電梯，確認(rèn)電梯內(nèi)無(wú)人后關(guān)閉電梯。消防電梯由消防大隊(duì)支配使用。3、啟動(dòng)相應(yīng)的消防風(fēng)機(jī)。4、切斷相應(yīng)非消防電源。5、通過(guò)廣播疏散人員，內(nèi)容為：女士們、先生們，現(xiàn)在發(fā)生火災(zāi)事故，請(qǐng)不要驚慌，有關(guān)人員正在處理中，為了您的安全，請(qǐng)立即從樓梯往下疏散，火警安全區(qū)為室外廣場(chǎng)。必要時(shí)，知道人員疏散。6、柴油發(fā)電機(jī)房著火，啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)房鋼瓶放氣滅火。7、電腦機(jī)房場(chǎng)所著火，啟動(dòng)該區(qū)鋼瓶放氣滅火，也可通知就近人員去機(jī)房門口按放氣按鈕滅火。

滅火注意事項(xiàng)：1、因電器故障短路引起著火，應(yīng)迅速切斷電源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救。2、因汽油、柴油等著火，若有供油閥，應(yīng)迅速關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)輸油管道閥門，用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救。3、液化石油氣等燃?xì)庵?，?yīng)迅速割斷所有可能的氣源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行補(bǔ)救。

火場(chǎng)燒傷者急救：1、用正確方法迅速把身上的火撲滅。2、義務(wù)消防隊(duì)救護(hù)組負(fù)責(zé)急救工作，初步處理方法：創(chuàng)面用急救紗布、洗凈的布單、三角巾或衣服等細(xì)心包扎，包扎時(shí)避免開(kāi)水泡，以防感染，包扎不應(yīng)太緊，以防創(chuàng)面受壓。3、經(jīng)過(guò)初步處理后，立即送醫(yī)院治療，傷員轉(zhuǎn)運(yùn)途中要保持其呼吸暢通。八、斗毆及暴力事故的處理

安保人員接報(bào)有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止，情況特殊時(shí)，報(bào)項(xiàng)目管理處主任。制止原則：1、勸阻雙方住手、住口。2、將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方顧客勸離現(xiàn)場(chǎng)。3、持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方并撥打“110”4、有傷員則送醫(yī)院救治或撥打“110”和“1205、在制止過(guò)程中要確保自身安全。6、安保人員在處理事件時(shí)應(yīng)注意自己的語(yǔ)言、行為，以免引起事態(tài)的擴(kuò)展。7、安保人員在事件處理過(guò)程中，可隨時(shí)通過(guò)通訊設(shè)備與相關(guān)人員取得聯(lián)系，協(xié)助對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行追蹤、錄像。8、安保人員要密切注意現(xiàn)場(chǎng)情況，并向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告。9、安保人員可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)狀況撥打“110”九、形跡可疑人員的處理。1、安保人員發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要對(duì)其進(jìn)行盤查，對(duì)持有無(wú)效證件或說(shuō)不出理由的人員禁止進(jìn)入或停留在管轄項(xiàng)目。2、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)持制止，并在對(duì)其進(jìn)行規(guī)勸教育后責(zé)令離開(kāi)。3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人員或“三無(wú)”人員要嚴(yán)格審查，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)處理。4、對(duì)必須處理的人員報(bào)管理處。十、對(duì)失去自我約束能力的或有精神疾患人員的處理。1、安保人員發(fā)現(xiàn)失去自我約束能力的或有精神疾患的人員先采取安撫措施，對(duì)其進(jìn)行有效的控制和監(jiān)督。2、報(bào)管理處主任，由經(jīng)理決定是否撥打“110”3、若知其身份，設(shè)法通知其家人前來(lái)帶回。十一、對(duì)強(qiáng)行進(jìn)入管理項(xiàng)目，破壞管理項(xiàng)目環(huán)境、擾亂工作秩序的人員，應(yīng)立即向管理處主任報(bào)告并撥打“110”求助。十二、遇到急癥病人，立即打“120”或“110”求助。十三、觸電事故的應(yīng)急處理。1、發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)設(shè)法關(guān)閉電源。2、若發(fā)現(xiàn)無(wú)法關(guān)閉電源，立即通知相關(guān)工程人員前來(lái)關(guān)閉電源。3、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)。4、立即對(duì)觸電人進(jìn)行人工急救，并視情況撥打“120”或“110

救護(hù)方法：如觸電者呼吸停止，應(yīng)立即用人工呼吸吸法；如心跳也停止，必須兩種方法同時(shí)進(jìn)行。

人工呼吸法：1、清理口腔中雜物、異物（如假牙），使其頭部盡量后仰，鼻孔朝上，以防舌根阻塞氣道，同時(shí)解開(kāi)觸電者的衣服和領(lǐng)口，頭下不應(yīng)墊枕頭。2、救護(hù)者位于觸電者頭部的兩側(cè)，用一只手捏緊觸電者的鼻孔，另一只手掰開(kāi)嘴巴。3、深吸氣后，貼緊嘴巴吹氣，使觸電者胸部膨脹，吹兩秒，放松三秒，每五秒鐘一次。4、對(duì)兒童應(yīng)小口吹氣。5、換氣時(shí)放松觸電人的口和鼻，讓其自動(dòng)呼吸。

胸外心臟擠壓法：解開(kāi)觸電者的衣服，使其仰臥遞上或硬板上，找出正確擠壓點(diǎn)；救護(hù)者跨腰跪在觸電者的腰部，雙手相疊，手掌根部放在心口窩稍高一點(diǎn)的地方，對(duì)觸電的兒童使用一只手；掌根用力下壓，壓擊心臟中的血液，成人壓陷3-5厘米十四、突發(fā)性水浸事故的處理

客服接到突發(fā)性水浸事故的報(bào)告后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告項(xiàng)目管理處主任和工程文秀班組值班人員。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即進(jìn)行：1、觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的用電設(shè)備，如有浸水立即切斷電源。2、通電電梯附近漏水，應(yīng)先將電梯升至頂層并關(guān)閉電梯，同時(shí)利用軟性材料封堵電梯門廳，盡可能減少水的進(jìn)入。3、查找出水的來(lái)源，及時(shí)關(guān)閉有關(guān)的水閥。4、檢查排水設(shè)施，若堵塞立即疏通。5、組織人員攜帶相應(yīng)設(shè)備清理積水。6、通知項(xiàng)目管理處主任抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮善后處理。十五、交通事故的處理1、附近崗位當(dāng)值員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知部門主管和交警部門到場(chǎng)處理。2、發(fā)現(xiàn)有人受傷時(shí)，應(yīng)立即送醫(yī)院搶救，如傷勢(shì)較輕，應(yīng)將其留在現(xiàn)場(chǎng)等待處理。3、崗位當(dāng)值員要協(xié)助做好事故現(xiàn)場(chǎng)的交通疏導(dǎo)工作，待事故處理完畢后，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的善后工作。十六、煤氣或液化氣泄露的應(yīng)急處理

當(dāng)接到氣體泄露的有關(guān)信息及報(bào)告時(shí)，馬上通知有關(guān)人員不要用電話和對(duì)講機(jī)體統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)，項(xiàng)目管理處立即派出至少2名相關(guān)管理人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意：1、不要穿金屬鞋進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。2、不能在現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話、電筒。3、不能按門鈴以及任何電源開(kāi)關(guān)。4、不能使用電動(dòng)工具開(kāi)門。5、泄露現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格禁止任何人使用明火。6、趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要用手拍開(kāi)并迅速搶救和疏散人員。7、確認(rèn)煤氣泄露而拍門沒(méi)應(yīng)聲時(shí)，方可踢門強(qiáng)行入室。8、入屋后，要立即打開(kāi)所有的門、窗通氣，加快氣體擴(kuò)散。9、如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有人中毒昏迷倒地，要到遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)的地方，用通訊系統(tǒng)通知管理處，送醫(yī)院救治。

第八章拓展服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃為給檢察院?jiǎn)T工生活帶來(lái)輕松便利，我公司特為本管理項(xiàng)目設(shè)置了拓展延伸服務(wù)，具體內(nèi)容如下：一、免費(fèi)送餐服務(wù)當(dāng)檢察院?jiǎn)T工因工作過(guò)于繁忙而離不開(kāi)辦公室時(shí)，只要您一個(gè)電話，在當(dāng)日菜譜上點(diǎn)餐，我們餐飲服務(wù)部門就會(huì)送餐到您的辦公室。二、制服清洗如果您覺(jué)得帶著制服回家清洗麻煩，您只要在休息日前一天下班后將制服送到我們指定地點(diǎn)，我們會(huì)以低廉的價(jià)格將您的制服清洗、熨燙好，禮拜一再到指定地點(diǎn)領(lǐng)取即可。三、凈菜提供服務(wù)您可能忙碌一天還會(huì)為去市場(chǎng)買菜回家做飯而煩惱吧，如果我公司中標(biāo)，我們會(huì)為您提供各個(gè)品種的新鮮、物美價(jià)廉的凈菜，讓您忙碌一天后，只要選中喜歡的菜色就可以回家烹飪適合自己口味的佳肴。四、商務(wù)服務(wù)中心我公司將在項(xiàng)目部設(shè)立商務(wù)中心，其中服務(wù)項(xiàng)目包括：打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)速遞、酒店預(yù)訂等服務(wù)。如您有票務(wù)需要只要到我們商務(wù)服務(wù)中心繳納定金我們就會(huì)將票送到您的手里。

第九章經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算一、人員開(kāi)支1、