單位秘書文員年終工作總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁單位秘書?文員年終?工作總結(jié)?范本在?很多人的?心目中，?前臺工作?就是單純?的接下電?話，制定?一些表格?等簡單的?工作而已?，從我一?年多的前?臺文員工?作總結(jié)中?得知，前?臺工作也?是一項極?為鍛煉人?，使人快?速成長的?工作，不?信你看看?我的前臺?工作計劃?中的資料?便知了。?我的個?人工作計?劃范文中?從四個方?面出發(fā)：?1.在?日常事物?工作中，?我將做到?以下幾點?：(1?)協(xié)助各?部門做好?了各類公?文的登記?、上報、?下發(fā)等工?作，并把?原先沒有?具體整理?的文件按?類別整理?好放入貼?好標(biāo)簽的?文件夾內(nèi)?。(2?)做好了?各類信件?的收發(fā)工?作。(?3)做好?低值易耗?品的分類?整理工作?。(4?)配合上?級領(lǐng)導(dǎo)于?各部門做?好協(xié)助工?作。(?5)做好?辦公用品?的管理工?作。做好?辦公用品?領(lǐng)用登記?，按需所?發(fā)，做到?不浪費，?按時清點?，以便能?及時補充?辦公用品?，滿足大?家工作的?需要。?(6)做?好辦公室?設(shè)備的維?護和保養(yǎng)?工作，?(7)協(xié)?助上級做?好節(jié)假日?的排班、?值班等工?作，確保?節(jié)假期間?公司的安?全保衛(wèi)工?作。(?8)認(rèn)真?、按時、?高效率地?做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?在日常?事物工作?中，我必?須遵循精?、細(xì)、準(zhǔn)?的原則，?精心準(zhǔn)備?，精細(xì)安?排，細(xì)致?工作，干?標(biāo)準(zhǔn)活，?站標(biāo)準(zhǔn)崗?，嚴(yán)格按?照辦公室?的各項規(guī)?章制度辦?事。2?.在行政?工作中，?我將做到?以下幾點?(1)?做好各部?門服務(wù)：?加強與各?部門之間?信息員的?聯(lián)絡(luò)與溝?通，系統(tǒng)?的、快速?的傳遞信?息，保證?信息在公?司內(nèi)部及?時準(zhǔn)確的?傳遞到位?。(2?)做好員?工服務(wù)：?及時的將?公司員工?的信息向?公司領(lǐng)導(dǎo)?反饋，做?好員工與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?的橋梁。?(3)?協(xié)助公司?上級領(lǐng)導(dǎo)?完善公司?各項規(guī)章?制度。?3.提高?個人修養(yǎng)?和業(yè)務(wù)潛?力方面，?我將做到?以下三點?：(1?)用心參?加公司安?排的基礎(chǔ)?性管理培?訓(xùn)，提升?自身的專?業(yè)工作技?能。(?2)向領(lǐng)?導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)工作?經(jīng)驗和方?法，快速?提升自身?素質(zhì)。?(3)透?過個人自?主的學(xué)習(xí)?來提升知?識層次。?我深知?：一個人?的潛力是?有限的，?但是一個?人的發(fā)展?機會是無?限的。此?刻是知識?經(jīng)濟的時?代，如果?我們不能?很快地提?升自已的?個人潛力?，提高自?已的業(yè)務(wù)?水平，那?么我們就?這個社會?淘汰。當(dāng)?然要提升?自我，首?先要一個?良好的平?臺，我認(rèn)?為公司就?是我最好?的平臺，?我必須會?把握這次?機會，使?工作水平?和自身修?養(yǎng)同步提?高，實現(xiàn)?自我的最?高價值。?4.其?他工作?(1)協(xié)?助人力資?源部做好?各項工作?(2)?及時、認(rèn)?真、準(zhǔn)確?的完成其?它臨時性?工作。?公司前臺?這個工作?崗位是瑣?碎、繁雜?的。我將?根據(jù)實際?狀況進行?合理分工?、合理安?排，認(rèn)真?落實崗位?職責(zé)制，?確保工作?井然有序?；還要創(chuàng)?造性地工?作，不斷?探索工作?的新思路?、新辦法?和新經(jīng)驗?；同時增?強工作創(chuàng)?造性的同?時，我必?須注意辦?事到位而?不越位，?帶給服務(wù)?而不干涉?決策，真?正成為領(lǐng)?導(dǎo)的參謀?助手，成?為上、下?溝通的橋?梁。單?位秘書文?員年終工?作總結(jié)范?本（二）?在工作?的這段時?光里，我?覺得我已?經(jīng)能夠勝?任前臺這?份工作崗?位。那里?的工作環(huán)?境我很適?應(yīng)；制度?要求我也?能夠理解?。也有信?心有潛力?把這份工?作做好。?既然我?選取了這?份職業(yè)，?公司接納?了我，我?沒有理由?不好好工?作。況且?那里的管?理模式很?合理，待?遇也很人?性化。同?事也很好?相處；讓?我感受很?溫馨。也?能夠安心?的工作。?我由于工?作的時光?還不是很?長，一些?操作流程?還不太熟?悉，也沒?有這方面?的工作經(jīng)?驗。工作?上還有很?多欠缺。?在今后的?工作里我?會多加學(xué)?習(xí)，勤補?不足。爭?取做好以?下幾點：?一、對?前臺工作?重要性的?認(rèn)識。盡?管前臺工?作沒有象?公司業(yè)務(wù)?、營銷、?財務(wù)等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。透?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。對前臺?工作，就?應(yīng)是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點”。?因為對客?戶來說，?前臺是他?們接觸公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?而第一印?象十分重?要，所以?前臺在必?須程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對客?戶的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，促?使我進一?步思考如?何做好本?職工作。?二、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?前臺的主?要工作是?迎客，為?客戶答疑?(包括你?說的轉(zhuǎn)接?電話、收?發(fā)快件)?。因此，?做好此項?工作，最?重要的是?服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效?率。-之?后能夠講?自我如何?注重持續(xù)?良好的服?務(wù)態(tài)度，?如笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?等。提高?效率方面?，講自我?如何注重?辦事麻利?、高效、?不出差錯?等等。參?照首問職?責(zé)制的要?求，盡量?讓每一個?客戶滿意?。三、?加強禮儀?知識學(xué)習(xí)?。要做好?服務(wù)工作?，光有良?好的意識?還不夠，?還務(wù)必學(xué)?習(xí)相關(guān)的?專業(yè)知識?，避免好?心辦壞事?。如業(yè)余?時光認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀?知識，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中務(wù)必要?遵守的禮?儀常識，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問?技巧等等?。四、?加強與公?司各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?資料，有?了這些知?識儲備，?一方面能?及時準(zhǔn)確?地回答客?戶的問題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?。如果知?識某個部?門沒人，?會提醒來?電方，并?簡要說明?可能什么?時光有人?，或者在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡要