2023客房服務(wù)員的年終總結(jié)樣本（2篇）

第6頁共6頁2023?客房服務(wù)?員的年終?總結(jié)樣本?一年來?，在公司?黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心幫助?下，本人?認真學(xué)習(xí)?____?，按照局?黨委確定?的工作思?路，以微?笑服務(wù)為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實實地做?好電信基?層客服工?作?，F(xiàn)對?自己全年?的工作總?結(jié)如下：?一、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時俱進?理論是?行動的先?導(dǎo)。作為?電信基層?服務(wù)人員?，我深刻?體會到理?論學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?一年來我?堅持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高理?論水平，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅持?按制度，?按計劃進?行理論學(xué)?習(xí)。首先?不把理論?學(xué)習(xí)視為?“軟指標?”和額外?負擔(dān)，自?覺參加每?季度的黨?課集中學(xué)?習(xí);其次?是按自己?的學(xué)習(xí)計?劃，堅持?個人自學(xué)?，發(fā)揚“?釘子”精?神，擠時?間學(xué)，正?確處理工?作與學(xué)習(xí)?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重?而放松學(xué)?習(xí)。2?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實踐?，學(xué)習(xí)目?的再于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性。到公?司三年來?，我注重?把理論轉(zhuǎn)?化為自己?的科學(xué)思?維方法，?轉(zhuǎn)化為對?實際工作?的正確把?握，轉(zhuǎn)化?為指導(dǎo)工?作的思路?辦法，積?極研究新?情況，解?決新問題?，走出新?路子，克?服因循守?舊的思想?，力戒“?經(jīng)驗主義?”，拓展?思維。?二、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認真?對待每一?件事，每?當遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，做好工?作計劃，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作。?2023?客房服務(wù)?員的年終?總結(jié)樣本?（二）?時光飛逝?，在日與?夜的輪回?中新的一?年又要到?來了。在?平凡的工?作中又將?迎來一個?暫新的開?始。總結(jié)?過去一年?工作中的?點點滴滴?，總有一?些功過得?失讓人不?堪回味。?工作亦或?生活中也?總有那么?一些不盡?如人意，?我努力了?，可是有?時確沒得?到肯定。?在這即將?到來的一?年就讓我?發(fā)揮長處?，好的就?讓它更好?，不足之?處努力來?完善。讓?自己以最?飽滿的精?神面貌來?面對著一?個新的開?始?？?結(jié)過去的?一年，我?是兢兢業(yè)?業(yè)面對自?己的職責(zé)?。對待每?一位賓客?都笑臉相?迎，讓他?們來到賓?館就有一?種如沐春?風(fēng)，賓至?如歸的感?覺。賓館?的前臺是?賓館的重?要部門，?在工作中?我盡力做?好部門之?間的互通?協(xié)調(diào)工作?。保證入?住的賓客?能夠住的?安心。服?從領(lǐng)導(dǎo)的?指示，團?結(jié)同事，?禮貌待人?，服從分?配，盡心?盡力地做?好了自己?的本職工?作。新的?一年，我?將一如既?往地在自?己平凡的?工作中，?為賓館創(chuàng)?造最大價?值。_?___年?工作已近?尾聲，根?據(jù)本區(qū)域?工作實際?，客情，?員工工作?水平，工?作業(yè)績等?實際情況?總結(jié)如下?：一：?工作業(yè)績?回顧本?區(qū)域為8?-9/F?，總房量?____?間，從_?___年?____?月至__?__月初?日均接待?量___?_間，出?租率保持?較高水平?，客戶投?訴率__?__%，?順利接待?了中青國?旅等大型?團隊及V?IP接待?二：工?作中不足?◎員工?培訓(xùn)力度?不夠包?括洗衣培?訓(xùn)，住人?房間清潔?培訓(xùn)，成?本控制培?訓(xùn)，設(shè)施?設(shè)備管理?等力度不?夠，造成?系列事情?的發(fā)生?◎區(qū)域成?本控制管?理欠缺?區(qū)域領(lǐng)用?易耗品較?多，消耗?量較大，?沒有進行?成本意識?相關(guān)培訓(xùn)?，備貨頻?率高，增?加了工作?量，今后?會加強?◎區(qū)域清?潔質(zhì)量水?平不高?住房率較?高，員工?流動性較?大，相關(guān)?指導(dǎo)培訓(xùn)?落后，相?關(guān)配套不?到位，造?成清潔質(zhì)?量水平不?高.今后?會加強?◎物品設(shè)?施管理不?周包括?布草丟失?現(xiàn)象，公?共區(qū)域設(shè)?備保管與?保養(yǎng)，門?面油漆刮?傷等管理?不夠深入?◎沒有?進行安全?，團隊，?服務(wù)意識?教育◎?責(zé)任管理?不夠分明?前期區(qū)?域劃分不?夠徹底，?造成部分?人員責(zé)任?重大，工?作量相對?較大，布?草雖然未?丟失，但?是員工壓?力較大，?后期已經(jīng)?進行相關(guān)?處理◎?區(qū)域規(guī)范?制度建設(shè)?◎無績?效考核?◎無獎懲?制度三?：工作難?題◎工?作車配備?不足問題?工作車?配備不足?，房量高?的情況下?，員工抱?怨情緒高?，使用不?方便，降?低了工作?效率及質(zhì)?量水平?◎抹布配?備問題?抹布較少?，希望后?期能夠有?充足的抹?布◎杯?具送洗及?清潔希?望后期能?夠加大力?度◎酒?水撤出及?補充團?隊撤出及?補充酒水?工作量較?大，酒水?損失率高?，丟失率?高，希望?后期能夠?有更加合?理的解決?方案◎?實習(xí)生交?接問題?實習(xí)生管?理不夠嚴?，交接不?夠嚴謹，?易造成布?草丟失?◎布草送?洗問題?布草送洗?較耽誤時?間，出現(xiàn)?等待現(xiàn)象?，希望有?更加合理?方案◎?垃圾運送?問題◎?人員固定?問題希?望能夠保?持一段期?限內(nèi)的人?員固定?◎員工通?道垃圾桶?垃圾問題?經(jīng)常出?現(xiàn)將垃圾?丟到垃圾?袋外，垃?圾多，不?便處理，?希望多部?門配合?◎收費酒?水補充問?題補充?時間較晚?◎免費?酒水兌換?問題兌?換耗費時?間，是否?可以專人?定時收取?兌換◎?漏查物品?問題漏?查物品有?時候無退?房記錄，?無帳可查?◎工作?間門口過?高問題?工作間門?檻過高，?進出工作?車不方便?◎中班?動用交接?問題中?班動用其?他樓層物?品，布草?需要交接?記錄◎?工作表不?適用，有?待改進?