護(hù)理部年終工作總結(jié)模板（2篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)護(hù)理部年?終工作總?結(jié)模板?在護(hù)理部?的指導(dǎo)下?，在科室?主任的帶?領(lǐng)及科室?醫(yī)生的幫?助下，我?科室全體?人員緊緊?圍繞年初?制定的年?度護(hù)理工?作計(jì)劃，?高度重視?，狠抓落?實(shí)，按照?時(shí)間節(jié)點(diǎn)?、穩(wěn)步推?進(jìn)各項(xiàng)工?作，從目?前情況來(lái)?看，較好?地完成了?既定的目?標(biāo)任務(wù)，?為全年目?標(biāo)任務(wù)的?圓滿完成?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，現(xiàn)將一?年的護(hù)理?工作總結(jié)?如下：?一、著力?提高護(hù)理?水平(?一)強(qiáng)化?培訓(xùn)。以?護(hù)理部的?院內(nèi)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)為導(dǎo)?向，以理?論學(xué)習(xí)為?主線，以?提高實(shí)際?水平為目?標(biāo)，以督?查考核為?抓手，進(jìn)?一步夯實(shí)?基層基礎(chǔ)?，提高護(hù)?理人員水?平；進(jìn)一?步落實(shí)責(zé)?任，抓好?我科護(hù)理?人員業(yè)務(wù)?培訓(xùn)。一?是抓好建?章立制。?按照護(hù)理?部要求，?我科室建?立了護(hù)士?規(guī)范化分?層培訓(xùn)制?度。制度?要求每周?不定期進(jìn)?行床旁護(hù)?理業(yè)務(wù)查?房至少_?___次?，每月一?次業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，每月?進(jìn)行一次?教學(xué)查房?及危重病?例討論，?每季度進(jìn)?行操作和?理論考核?。制度還?針對(duì)不同?年資、能?力的護(hù)士?進(jìn)行不同?的培訓(xùn)，?全科室形?成了以老?帶新，以?新促老的?“比學(xué)敢?超”學(xué)習(xí)?氛圍。二?是抓好崗?前培訓(xùn)。?____?普外科新?增加護(hù)士?____?人，辭職?____?人，執(zhí)業(yè)?持證率達(dá)?到了__?__%。?科室對(duì)新?入科護(hù)士?進(jìn)行了有?計(jì)劃，規(guī)?范的崗前?培訓(xùn)，所?有的新進(jìn)?護(hù)士均能?盡快的適?應(yīng)自己的?工作。三?是抓好進(jìn)?修深造。?支持和鼓?勵(lì)護(hù)士的?繼續(xù)學(xué)習(xí)?，科室根?據(jù)情況派?出___?_名護(hù)士?到其他醫(yī)?院進(jìn)修，?____?名護(hù)士考?取PIC?C資格證?。回科后?并做了相?應(yīng)的學(xué)習(xí)?匯報(bào)，取?得了較好?的學(xué)習(xí)效?果。下一?步將派更?多的人員?外出進(jìn)修?。(二?)強(qiáng)化考?核。按照?院里要求?，認(rèn)真落?實(shí)三基考?核計(jì)劃，?內(nèi)容包括?：法律法?規(guī)、規(guī)章?制度、專(zhuān)?業(yè)理論、?操作技能?等，重點(diǎn)?加強(qiáng)對(duì)聘?用護(hù)士、?低年資護(hù)?士的培訓(xùn)?考核。一?是日常考?核。采用?晨間提問(wèn)?的學(xué)習(xí)形?式，每天?早上交接?班時(shí)，由?高年資護(hù)?士或護(hù)士?長(zhǎng)對(duì)護(hù)理?人員進(jìn)行?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?提問(wèn)。二?是月度考?核。每月?進(jìn)行知識(shí)?理論、護(hù)?理操作等?考核，評(píng)?選出當(dāng)月?的優(yōu)質(zhì)護(hù)?理明星。?三是年度?考核。每?年年底，?對(duì)全年護(hù)?理工作進(jìn)?行考核，?考核內(nèi)容?包括法律?法規(guī)、規(guī)?章制度、?專(zhuān)業(yè)理論?、操作技?能、病人?滿意度調(diào)?查等項(xiàng)，?根據(jù)綜合?評(píng)定做出?排名，評(píng)?選出當(dāng)年?的優(yōu)質(zhì)護(hù)?士。(?三)強(qiáng)化?服務(wù)。進(jìn)?一步提升?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)品質(zhì)?，全面履?行護(hù)士職?責(zé)，加強(qiáng)?護(hù)理專(zhuān)業(yè)?內(nèi)涵建設(shè)?。一是實(shí)?施護(hù)士分?層級(jí)管理?。實(shí)行護(hù)?理組組長(zhǎng)?負(fù)責(zé)制，?護(hù)士、護(hù)?理員協(xié)助?配合，不?同層級(jí)的?護(hù)士明確?相應(yīng)的崗?位職責(zé)，?完成相應(yīng)?的護(hù)理任?務(wù)。二是?簡(jiǎn)化護(hù)理?文件書(shū)寫(xiě)?，將危重?癥患者護(hù)?理記錄單?和一般患?者護(hù)理記?錄單合二?為一，采?用時(shí)點(diǎn)記?錄法，使?護(hù)士有更?多時(shí)間深?入病房，?為患者提?供直接的?護(hù)理服務(wù)?。三是完?善護(hù)理質(zhì)?量管理。?護(hù)士長(zhǎng)每?日負(fù)責(zé)常?規(guī)護(hù)理工?作及檢查?各項(xiàng)護(hù)理?措施落實(shí)?情況，基?礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)?量管理委?員會(huì)定期?抽查，基?礎(chǔ)護(hù)理試?點(diǎn)工作領(lǐng)?導(dǎo)小組適?時(shí)進(jìn)行督?查、考核?、研討，?以促進(jìn)護(hù)?理質(zhì)量持?續(xù)改進(jìn)。?四是改善?患者滿意?度情況。?加強(qiáng)護(hù)患?溝通和健?康宣教，?強(qiáng)化護(hù)士?的責(zé)任意?識(shí)和服務(wù)?意識(shí)，變?被動(dòng)服務(wù)?為主動(dòng)服?務(wù)，改善?護(hù)患關(guān)系?。今年上?半年，我?科室完成?基礎(chǔ)護(hù)理?____?次，科室?滿意度_?___%?以上。出?院病人回?訪率__?__%。?二、著?力提高管?理效率?為了增高?護(hù)理質(zhì)量?，我科室?在基礎(chǔ)管?理、質(zhì)量?管理中充?分發(fā)揮質(zhì)?控領(lǐng)導(dǎo)小?組成員的?作用，結(jié)?合科室實(shí)?際，做到?月月計(jì)劃?，周周有?安排，日?日有重點(diǎn)?。(一?)嚴(yán)格日?常管理。?嚴(yán)格執(zhí)行?基礎(chǔ)護(hù)理?質(zhì)量管理?，科室堅(jiān)?持每周_?___次?護(hù)理質(zhì)量?回頭看檢?查，對(duì)檢?查中存在?的不足之?處立即分?析原因，?立即整改?落實(shí)，立?即建章立?制。特別?是護(hù)理過(guò)?程中的安?全管理，?平常由護(hù)?士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)?質(zhì)控跟班?指導(dǎo)護(hù)士?工作，周?末由高年?資護(hù)士質(zhì)?控，保證?重點(diǎn)時(shí)段?、重點(diǎn)環(huán)?節(jié)，不脫?節(jié)，不漏?管，不斷?強(qiáng)化護(hù)理?人員的服?務(wù)意識(shí)、?質(zhì)量意識(shí)?、安全意?識(shí)。(?二)完善?風(fēng)險(xiǎn)管理?。在本科?現(xiàn)有的工?作流程的?基礎(chǔ)上，?繼續(xù)細(xì)化?及完善護(hù)?理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)?案及護(hù)理?流程，如?手術(shù)病人?交接流程?、發(fā)現(xiàn)病?人突發(fā)病?情變化的?搶救流程?等。對(duì)異?常情況發(fā)?現(xiàn)，報(bào)告?，處理流?程進(jìn)行了?充分的預(yù)?案設(shè)計(jì)，?最大可能?降級(jí)護(hù)理?風(fēng)險(xiǎn)，減?少醫(yī)患矛?盾，確保?全院穩(wěn)定?和諧。?(三)創(chuàng)?新“品管?圈”管理?。通過(guò)“?品管圈”?管理切實(shí)?提高護(hù)理?服務(wù)質(zhì)量?。我科_?___年?建立守護(hù)?圈，全科?____?名護(hù)士共?同參與，?由圏長(zhǎng)及?圈員從各?個(gè)護(hù)理層?面發(fā)現(xiàn)護(hù)?理問(wèn)題，?按品管圈?的步驟解?決，并通?過(guò)護(hù)理質(zhì)?量考評(píng)，?患者滿意?度調(diào)查表?，意見(jiàn)簿?，護(hù)理差?錯(cuò)發(fā)生率?等對(duì)品管?圈的護(hù)理?工作進(jìn)行?綜合評(píng)價(jià)?。“品管?圈作為一?種新的工?作模式應(yīng)?用于臨床?護(hù)理工作?充分調(diào)動(dòng)?了護(hù)理動(dòng)?作人員的?積極性，?主動(dòng)性和?創(chuàng)造性，?促進(jìn)了護(hù)?士之間的?交流與協(xié)?作，實(shí)現(xiàn)?了護(hù)患零?距離，提?高了患者?及家屬對(duì)?護(hù)理工作?的滿意度?。三、?著力提高?教研水平?(一)?提高教學(xué)?水平。一?是加強(qiáng)院?校聯(lián)系，?充分發(fā)揮?護(hù)理學(xué)校?的教學(xué)中?心作用，?根據(jù)現(xiàn)代?護(hù)理學(xué)前?沿發(fā)展趨?勢(shì)及當(dāng)前?面臨工作?任務(wù)要求?，有針對(duì)?性地對(duì)學(xué)?生進(jìn)行培?訓(xùn)及教學(xué)?活動(dòng)。二?是嚴(yán)格帶?教工作。?按照統(tǒng)一?操作標(biāo)準(zhǔn)?，對(duì)每項(xiàng)?操作安排?一位教師?進(jìn)行操作?演示和規(guī)?范示教，?堅(jiān)持做到?入科、出?科操作均?有老師現(xiàn)?行示范。?同時(shí)，對(duì)?帶教老師?的帶教態(tài)?度、責(zé)任?心及業(yè)務(wù)?水平進(jìn)行?不定期檢?查考核。?三是引入?競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制?。應(yīng)用學(xué)?生的競(jìng)爭(zhēng)?心理，每?月安排一?次護(hù)理操?作技能競(jìng)?賽，每次?確定__?__項(xiàng)常?用操作作?為競(jìng)賽項(xiàng)?目，展開(kāi)?班與班的?操作技術(shù)?比賽，促?使學(xué)生學(xué)?習(xí)與實(shí)踐?，營(yíng)造良?好學(xué)習(xí)氛?圍。(?二)提高?科研水平?。一是進(jìn)?一步規(guī)范?科研管理?，嚴(yán)格按?照醫(yī)院總?體戰(zhàn)略發(fā)?展要求，?進(jìn)一步規(guī)?范科室日??？蒲泄?理工作，?使科研論?文發(fā)表、?科研項(xiàng)目?申報(bào)、科?研資料歸?檔等環(huán)節(jié)?管理進(jìn)一?步規(guī)范化?、制度化?。二是提?高科研能?力，積極?邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)?院校教授?、上級(jí)醫(yī)?院專(zhuān)家舉?辦專(zhuān)題講?座，加強(qiáng)?對(duì)外學(xué)術(shù)?交流，大?力開(kāi)展繼?續(xù)醫(yī)學(xué)教?育，每月?舉辦醫(yī)療?新技術(shù)、?新業(yè)務(wù)及?臨床科研?動(dòng)態(tài)研究?教學(xué)。三?是注重科?研實(shí)踐。?配合醫(yī)療?開(kāi)展新技?術(shù)、新業(yè)?務(wù)，對(duì)醫(yī)?療診療、?護(hù)理新方?法進(jìn)行探?索。充分?發(fā)揮護(hù)理?骨干的作?用，培養(yǎng)?有一定工?作經(jīng)驗(yàn)、?接受能力?及工作能?力較強(qiáng)的?新技術(shù)業(yè)?務(wù)人員作?為護(hù)士骨?干，開(kāi)展?新技術(shù)實(shí)?踐，目前?我科室已?經(jīng)開(kāi)展了?無(wú)創(chuàng)血管?檢查、激?光微創(chuàng)治?療的相應(yīng)?護(hù)理。?(三)實(shí)?現(xiàn)教學(xué)研?一體化。?完善訓(xùn)練?室、教室?、科研室?的一體化?功能，在?學(xué)生的理?論課中努?力尋找理?論與實(shí)踐?的結(jié)合點(diǎn)?，改變過(guò)?去教室只?能教授理?論知識(shí)的?模式，將?教室與操?作室相結(jié)?合，在教?室里實(shí)踐?操作，提?高教學(xué)的?生動(dòng)性；?在訓(xùn)練室?里教學(xué)，?提高學(xué)生?學(xué)習(xí)興趣?；在手術(shù)?操作中觀?摩教學(xué)，?提高學(xué)生?的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)?驗(yàn)。通過(guò)?教學(xué)研一?體化，促?進(jìn)教學(xué)水?平、研究?水平不斷?提升。?四、存在?問(wèn)題及明?年計(jì)劃?(一)護(hù)?理管理細(xì)?節(jié)不重視?。(二?)績(jī)效考?核力度不?大。(?三)加強(qiáng)?細(xì)節(jié)管理?，加大績(jī)?效考核力?度。(?四)科內(nèi)?成立品管?圈，加強(qiáng)?質(zhì)量控制?。護(hù)理?部年終工?作總結(jié)模?板（二）?___?_年是醫(yī)?療質(zhì)量管?理效益年?，是我院?建設(shè)新型?一流專(zhuān)科?醫(yī)院關(guān)鍵?性一年，?護(hù)理部緊?緊圍繞衛(wèi)?生廳對(duì)護(hù)?理工作的?要求和醫(yī)?院“21?6”目標(biāo)?，在院黨?委和分管?院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)?下較好地?完成了各?項(xiàng)護(hù)理任?務(wù)，現(xiàn)對(duì)?一年的工?作總結(jié)?一、執(zhí)行?iso質(zhì)?量管理文?件，提高?護(hù)理質(zhì)量?完善is?o90質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)文?件。嚴(yán)?格執(zhí)行i?so90?文件是提?高護(hù)理質(zhì)?量，確保?病人安全?的根本保?證。護(hù)理?部根據(jù)院?綜合目標(biāo)?的要求，?運(yùn)行is?o90質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)文?件，使護(hù)?理管理逐?步達(dá)到了?規(guī)范化、?制度化和?法制化，?使護(hù)理人?員職責(zé)具?體化、文?件化；進(jìn)?一步加強(qiáng)?了對(duì)護(hù)理?單元的管?理，并不?斷完善了?各個(gè)護(hù)理?環(huán)節(jié)的程?序。護(hù)?理服務(wù)質(zhì)?量控制是?質(zhì)量管理?的核心，?通過(guò)質(zhì)量?控制阻斷?和改變某?些不良狀?態(tài)，使護(hù)?理質(zhì)量始?終處于符?合質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)要求的?狀態(tài)。樹(shù)?立預(yù)防為?主的方針?，將工作?重點(diǎn)從事?后把關(guān)轉(zhuǎn)?移到事先?控制上。?進(jìn)一步完?善了《護(hù)?理部作業(yè)?指導(dǎo)書(shū)》?，制定了?各種緊急?預(yù)案，根?據(jù)實(shí)際修?改了護(hù)理?文書(shū)書(shū)寫(xiě)?規(guī)范，完?善了護(hù)士?站、治療?室、處置?室物品器?械放置規(guī)?范，確定?了實(shí)行護(hù)?理賓館化?服務(wù)的內(nèi)?容，修訂?了安全教?育制度，?護(hù)士長(zhǎng)巡?視病房等?制度，使?各項(xiàng)工作?有章可循?。護(hù)理?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?的控制范?圍，從病?人入院到?出院，包?括新入院?病人指導(dǎo)?，執(zhí)行醫(yī)?囑，各項(xiàng)?治療護(hù)理?，健康教?育，出院?指導(dǎo)，病?人滿意度?調(diào)查等全?部護(hù)理環(huán)?節(jié)。通過(guò)?對(duì)護(hù)理質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)的?控制，實(shí)?現(xiàn)了護(hù)理?質(zhì)量管理?持續(xù)改進(jìn)?，護(hù)理差?錯(cuò)率不斷?降低，贏?得了病人?的信任，?為醫(yī)院帶?來(lái)良好的?經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)效?益。2?.精心組?織護(hù)理質(zhì)?量體系的?運(yùn)行與實(shí)?施為了?把iso?標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行?于護(hù)理質(zhì)?量管理，?使每個(gè)環(huán)?節(jié)得到控?制，最終?實(shí)現(xiàn)住院?病人治療?、處理，?護(hù)理到位?的目標(biāo)。?護(hù)理部充?分發(fā)揮護(hù)?士長(zhǎng)，病?房護(hù)理質(zhì)?量小組及?老專(zhuān)家組?成的質(zhì)控?組織的作?用，每月?定期、不?定期組織?檢查、督?促、指導(dǎo)?，狠抓制?度的__?__，護(hù)?理部質(zhì)控?組織每周?檢查一次?，每月底?護(hù)理部組?織大檢查?。病房護(hù)?理質(zhì)量小?組每天檢?查各班護(hù)?士的工作?情況，護(hù)?士長(zhǎng)每天?巡視病房?至少四次?，密切觀?察每個(gè)病?人的病情?變化和思?想動(dòng)態(tài)，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)化解?，了解病?人對(duì)護(hù)理?工作的滿?意情況和?解決病人?的需要。?實(shí)行了全?程導(dǎo)醫(yī)、?分組護(hù)理?及主管護(hù)?士負(fù)責(zé)制?，為病人?提供全程?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)。護(hù)?理部每周?隨業(yè)務(wù)院?長(zhǎng)查房一?次，以了?解臨床需?求、護(hù)士?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?及護(hù)理文?書(shū)的書(shū)寫(xiě)?等情況，?護(hù)理部堅(jiān)?持節(jié)假日?、危重病?人查房、?巡視病房?至少__?__次/?周，每月?夜查房一?次，以及?時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)?理工作中?存在的問(wèn)?題、護(hù)士?長(zhǎng)夜查房?____?次/周，?每月底發(fā)?病人滿意?度調(diào)查表?，對(duì)檢查?和滿意度?調(diào)查的不?合格項(xiàng)以?書(shū)面的形?式與主管?護(hù)士及護(hù)?士長(zhǎng)反饋?并簽字與?考核分?jǐn)?shù)?掛鉤，在?每月的總?結(jié)會(huì)上對(duì)?普遍性問(wèn)?題集中講?解，提出?糾正預(yù)防?措施并再?以書(shū)面的?形式對(duì)各?護(hù)理單元?的不合格?項(xiàng)給以反?饋。例如?，巡視病?房中發(fā)現(xiàn)?一級(jí)護(hù)理?的病人較?多，在護(hù)?士長(zhǎng)會(huì)議?上及時(shí)提?醒護(hù)士長(zhǎng)?要嚴(yán)格執(zhí)?行分級(jí)護(hù)?理制度，?按要求巡?視病房，?特別是夜?間一定要?認(rèn)真、仔?細(xì)觀察病?情，發(fā)現(xiàn)?病情變化?及時(shí)處理?。充分發(fā)?揮質(zhì)控網(wǎng)?的監(jiān)督指?導(dǎo)作用，?以標(biāo)準(zhǔn)為?依據(jù)，以?質(zhì)量為核?心，以薄?弱環(huán)節(jié)為?重點(diǎn)，以?檢查督促?指導(dǎo)為手?段，采取?定期檢查?與隨時(shí)檢?查相結(jié)合?，全面檢?查與單項(xiàng)?抽查相結(jié)?合的方法?對(duì)護(hù)理服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行控制，?確保關(guān)心?病人到位?，了解病?人身心狀?況和病情?變化到位?，危重和?自理困難?病人基礎(chǔ)?護(hù)理到位?；與病人?的溝通、?咨詢和護(hù)?理指導(dǎo)到?位。注重?護(hù)士素質(zhì)?的綜合提?升，收到?了良好的?效果。實(shí)?行從病人?入院到出?院全過(guò)程?控制，使?護(hù)理工作?的各個(gè)環(huán)?節(jié)自始自?終都處于?嚴(yán)密監(jiān)控?之下，以?保護(hù)病人?安全。?通過(guò)檢查?有效的促?進(jìn)了護(hù)理?單元的工?作，進(jìn)一?步提高了?護(hù)理質(zhì)量?和病人滿?意度。?3.抓好?危重病人?管理和基?礎(chǔ)護(hù)理的?落實(shí)我?們?cè)谔岣?護(hù)理質(zhì)量?的同時(shí)，?注重加強(qiáng)?對(duì)危重病?人的護(hù)理?，要求每?一個(gè)護(hù)士?對(duì)一級(jí)和?危重病人?掌握八知?道：床號(hào)?、姓名、?診斷、癥?狀體征、?輔助檢查?、治療護(hù)?理、病情?變化、心?理狀態(tài)，?要求護(hù)士?長(zhǎng)掌握每?個(gè)病人的?病情和心?理狀況，?對(duì)危重病?人及時(shí)進(jìn)?行護(hù)理指?導(dǎo)以保證?危重病人?的搶救護(hù)?理工作到?位，提高?了搶救成?功率。抓?好“四個(gè)?”特殊：?特殊人員?(新護(hù)士?、工作責(zé)?任心不強(qiáng)?及思想情?緒有波動(dòng)?的護(hù)士)?、特殊時(shí)?間(中午?、夜間、?節(jié)假日)?、特殊病?人(年老?體弱、嬰?幼兒、疑?難和危重?及大手術(shù)?等病人)?、特殊操?作(不常?見(jiàn)的操作?或者難度?大的一些?技術(shù)操作?及新業(yè)務(wù)?、新技術(shù)?開(kāi)展等)?病人的護(hù)?理，做到?預(yù)防為主?，事前控?制，確保?關(guān)心病人?到位，了?解病人身?心狀況和?病情變化?到位，危?重和自理?困難病人?基礎(chǔ)護(hù)理?到位；與?病人的溝?通、咨詢?和護(hù)理指?導(dǎo)到位。?注重護(hù)士?素質(zhì)的綜?合提升，?收到了良?好的效果?。一年?來(lái)?yè)尵任?重病人_?___人?次、特護(hù)?病人__?__人次?、一級(jí)護(hù)?理病人_?___人?次，護(hù)理?部指導(dǎo)協(xié)?調(diào)搶救病?人___?_人次，?護(hù)理技術(shù)?操作合格?率___?_%，基?礎(chǔ)護(hù)理合?格率__?__%，?特護(hù)、一?級(jí)護(hù)理合?格率__?__%，?護(hù)理文書(shū)?書(shū)寫(xiě)合格?率___?_%，急?救物品完?好率__?__%，?常規(guī)器械?消毒滅菌?合格率_?___%?，年褥瘡?發(fā)生次數(shù)?為0，病?人滿意率?為_(kāi)__?_%.?____?組織護(hù)士?認(rèn)真學(xué)習(xí)?《iso?90護(hù)理?作業(yè)指導(dǎo)?書(shū)》從?____?年___?_月《i?so90?護(hù)理作業(yè)?指導(dǎo)書(shū)》?開(kāi)始試運(yùn)?行至今，?護(hù)理部制?定了學(xué)習(xí)?計(jì)劃，_?___月?份以護(hù)理?單元為單?位組織護(hù)?理人員學(xué)?習(xí)各項(xiàng)規(guī)?章制度和?崗位職責(zé)?并進(jìn)行了?考試，_?___月?份對(duì)《護(hù)?理作業(yè)指?導(dǎo)書(shū)》的?剩余部分?進(jìn)行學(xué)習(xí)?，并于_?___月?4－__?__日對(duì)?全體護(hù)理?人員進(jìn)行?了考試，?通過(guò)學(xué)習(xí)?使護(hù)理人?員能夠基?本掌握《?iso9?0作業(yè)指?導(dǎo)書(shū)》基?本內(nèi)容，?明確職責(zé)?，使各項(xiàng)?護(hù)理工作?有章可循?。于__?__年_?___月?____?號(hào)正式運(yùn)?行，通過(guò)?近一年的?臨床實(shí)施?，提高了?護(hù)理質(zhì)量?和病人滿?意度。?iso9?0文件運(yùn)?行以來(lái)，?護(hù)理質(zhì)量?和病人滿?意度有了?很大提高?，認(rèn)證后?將更能促?進(jìn)我院護(hù)?理事業(yè)的?發(fā)展，為?打造胸科?醫(yī)院護(hù)理?品牌，打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?二、開(kāi)?展優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，提高?服務(wù)品質(zhì)?，打造胸?醫(yī)護(hù)理品?牌創(chuàng)建?一流新型?專(zhuān)科醫(yī)院?，精心打?造“管理?一流、質(zhì)?量一流、?技術(shù)一流?、環(huán)境一?流、服務(wù)?一流”的?護(hù)理服務(wù)?，開(kāi)展了?感受親情?護(hù)理，創(chuàng)?建“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范?病房”、?“護(hù)理文?書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)?范病房”?活動(dòng)和溫?馨服務(wù)活?動(dòng)，使護(hù)?理人員牢?固樹(shù)立“?以人為本?，護(hù)理先?行”的服?務(wù)理念，?營(yíng)造溫馨?舒適的就?醫(yī)氛圍，?調(diào)動(dòng)護(hù)士?長(zhǎng)和護(hù)士?的積極性?，鼓勵(lì)護(hù)?士長(zhǎng)創(chuàng)本?護(hù)理單元?獨(dú)特的護(hù)?理品牌，?增強(qiáng)了團(tuán)?隊(duì)精神，?為病人提?供了優(yōu)質(zhì)?全面無(wú)縫?隙服務(wù)。?1、規(guī)?范護(hù)士行?為，護(hù)士?精神飽滿?，著裝整?潔，佩帶?胸卡和發(fā)?網(wǎng)、淡裝?上崗。推?出優(yōu)質(zhì)服?務(wù)新舉措?，使每個(gè)?護(hù)理單元?都做到：?五個(gè)一：?病人入院?時(shí)得到一?聲問(wèn)侯、?看到一張?熱情接待?的笑臉、?一個(gè)溫馨?的就醫(yī)環(huán)?境、一張?親情卡、?住院期間?護(hù)士會(huì)積?極努力為?病人做一?件有意義?的事情；?三主動(dòng)：?護(hù)士對(duì)病?人主動(dòng)接?待、主動(dòng)?觀察、主?動(dòng)幫助；?三個(gè)掌握?：掌握病?人病情、?治療和檢?查結(jié)果，?掌握病人?醫(yī)療費(fèi)用?情況，掌?握病人及?家庭、社?會(huì)心理因?素；七聲?：病人入?院有迎聲?、進(jìn)行治?療有稱(chēng)呼?聲、操作?失敗有道?歉聲、與?病人合作?有謝聲、?遇到病人?有詢問(wèn)聲?、接聽(tīng)電?話有問(wèn)候?聲、病人?出院有送?聲；使病?人感受到?在胸科醫(yī)?院護(hù)理服?務(wù)的溫馨?。與檢驗(yàn)?科王協(xié)商?解決了新?入院病人?一天兩次?抽血的問(wèn)?題，減輕?了病人痛?苦，使病?人滿意率?不斷提高?。2、?賓館化個(gè)?性化微笑?服務(wù)：使?用文明用?語(yǔ)，接待?病人及家?屬時(shí)態(tài)度?和藹、語(yǔ)?言得體，?樹(shù)立病人?至上的觀?念，說(shuō)話?做事都要?站在病人?的角度，?使病人感?到我們都?是在為他?們著想，?護(hù)士從一?點(diǎn)一滴的?小事中體?現(xiàn)對(duì)病人?的細(xì)心、?耐心和愛(ài)?心，標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)是?平臺(tái)，個(gè)?性化服務(wù)?是最終目?的。3?、icu?獨(dú)立理順?了與外科?的關(guān)系，?icu護(hù)?士相對(duì)固?定利于管?理和業(yè)務(wù)?水平的提?高，使外?科護(hù)理工?作更加規(guī)?律，護(hù)士?長(zhǎng)能專(zhuān)心?病房護(hù)理?工作，i?cu成立?____?個(gè)月來(lái)到?內(nèi)二、內(nèi)?六特護(hù)病?人___?_個(gè)班次?，較好地?起到傳幫?帶的作用?。4開(kāi)?展了流動(dòng)?獎(jiǎng)牌活動(dòng)?，在這項(xiàng)?活動(dòng)中，?每個(gè)護(hù)理?單元都輪?流獲得獎(jiǎng)?牌。胸?外二護(hù)理?單元獲得?三次“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)示?范病房”?流動(dòng)獎(jiǎng)牌?，三次“?護(hù)理文書(shū)?書(shū)寫(xiě)規(guī)范?病房”流?動(dòng)獎(jiǎng)牌。?內(nèi)三護(hù)?理單元獲?得一次“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?示范病房?”流動(dòng)獎(jiǎng)?牌，三次?“護(hù)理文?書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)?范病房”?流動(dòng)獎(jiǎng)牌?；胸外?一護(hù)理單?元獲得一?次“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范?病房”流?動(dòng)獎(jiǎng)牌，?二次“護(hù)?理文書(shū)書(shū)?寫(xiě)規(guī)范病?房”流動(dòng)?獎(jiǎng)牌。?內(nèi)五護(hù)理?單元獲得?二次“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)示?范病房”?流動(dòng)獎(jiǎng)牌?，一次“?護(hù)理文書(shū)?書(shū)寫(xiě)規(guī)范?病房”流?動(dòng)獎(jiǎng)牌。?內(nèi)四內(nèi)?七心內(nèi)。?呼吸一呼?吸二護(hù)理?單元獲得?二次流動(dòng)?獎(jiǎng)牌。?胸外三內(nèi)?二內(nèi)六護(hù)?理單元獲?得一次流?動(dòng)獎(jiǎng)牌。?通過(guò)這?項(xiàng)活動(dòng)激?發(fā)了護(hù)士?比學(xué)趕幫?超的意識(shí)?，促進(jìn)了?護(hù)理服務(wù)?和護(hù)理文?書(shū)水平的?提高。?5、5.?12護(hù)士?節(jié)與工會(huì)?舉行了以?“傳承南?丁格爾精?神，樹(shù)立?嶄新護(hù)士?形象，弘?揚(yáng)抗非斗?志，打造?胸醫(yī)護(hù)理?品牌”為?主題的文?藝演出和?別開(kāi)生面?的“拔河?”比賽，?增強(qiáng)了護(hù)?士為建設(shè)?一流新型?專(zhuān)科胸科?醫(yī)院努力?工作的信?心。三?、提高護(hù)?士風(fēng)險(xiǎn)、?安全、法?律意識(shí)，?防控護(hù)理?缺陷的發(fā)?生1隨?著社會(huì)進(jìn)?步，科學(xué)?的發(fā)展，?病人維權(quán)?意識(shí)增強(qiáng)?，消費(fèi)者?權(quán)利意識(shí)?抬頭，護(hù)?患關(guān)系緊?張，醫(yī)療?糾紛增多?，護(hù)理人?員執(zhí)業(yè)風(fēng)?險(xiǎn)加大，?為了增強(qiáng)?護(hù)理人員?安全防犯?意識(shí)，護(hù)?理部制定?了《提高?風(fēng)險(xiǎn)和安?全意識(shí)，?防控護(hù)理?質(zhì)量缺陷?》對(duì)護(hù)理?工作中常?見(jiàn)的不安?全表現(xiàn)、?護(hù)理事故?常見(jiàn)原因?，進(jìn)行了?總結(jié)概括?，對(duì)護(hù)理?差錯(cuò)的定?義和判定?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?了描述，?提出了如?何防止護(hù)?理事故及?差錯(cuò)的發(fā)?生、加強(qiáng)?風(fēng)險(xiǎn)管理?的綜合措?施并在_?___月?份召開(kāi)的?護(hù)士大會(huì)?上給予講?解；__?__月份?分兩次對(duì)?全院護(hù)士?進(jìn)行了《?如何應(yīng)對(duì)?舉證倒置?》的講座?，使每個(gè)?護(hù)士提高?了風(fēng)險(xiǎn)、?安全、法?律、自我?保護(hù)意識(shí)?，減少了?護(hù)理差錯(cuò)?的發(fā)生。?2、進(jìn)?一步規(guī)范?了護(hù)理文?書(shū)的書(shū)寫(xiě)?，根據(jù)衛(wèi)?生廳《山?東省護(hù)理?文書(shū)書(shū)寫(xiě)?要求及格?式》的要?求，組織?護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)?行學(xué)習(xí)和?討論對(duì)書(shū)?寫(xiě)的細(xì)節(jié)?進(jìn)行了規(guī)?范，并抽?調(diào)專(zhuān)人進(jìn)?行隨機(jī)檢?查，每月?組織護(hù)士?長(zhǎng)到病案?護(hù)理病歷?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)糾?正，使護(hù)?士的書(shū)寫(xiě)?水平不斷?提高，以?確保病案?資料科學(xué)?、完整、?真實(shí)。?四、針對(duì)?不同層次?進(jìn)行護(hù)士?培養(yǎng)，全?面提高護(hù)?理人員素?質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)?培養(yǎng)護(hù)?理部進(jìn)行?了《護(hù)理?管理理論?》、《護(hù)?士長(zhǎng)素質(zhì)?與護(hù)理管?理技巧》?、《論護(hù)?士長(zhǎng)的多?元意識(shí)》?《護(hù)理質(zhì)?量持續(xù)改?進(jìn)、安全?》等知識(shí)?的培訓(xùn)，?舉辦護(hù)理?管理經(jīng)驗(yàn)?交流會(huì)，?有___?_名新老?護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)?行了發(fā)言?，各自講?了管理體?會(huì)，以相?互學(xué)習(xí)、?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提高了?護(hù)士長(zhǎng)管?理水平，?為護(hù)士長(zhǎng)?創(chuàng)造了寬?松、和諧?、積極向?上的工作?氛圍，有?四名護(hù)士?長(zhǎng)進(jìn)修學(xué)?習(xí)，心外?科護(hù)士長(zhǎng)?李春梅、?心內(nèi)科護(hù)?士長(zhǎng)到武?漢亞心醫(yī)?院進(jìn)修學(xué)?習(xí)。內(nèi)六?、內(nèi)七護(hù)?士長(zhǎng)到北?京朝陽(yáng)醫(yī)?院學(xué)習(xí)。?堅(jiān)持了?護(hù)士長(zhǎng)手?冊(cè)的記錄?與考核：?要求護(hù)士?長(zhǎng)手冊(cè)每?月___?_日前交?護(hù)理部進(jìn)?行考核，?并根據(jù)護(hù)?士長(zhǎng)訂出?的適合科?室的年計(jì)?劃、季安?排、月計(jì)?劃重點(diǎn)進(jìn)?行督促實(shí)?施，并監(jiān)?測(cè)實(shí)施效?果，要求?護(hù)士長(zhǎng)每?月工作一?小結(jié)，以?利于總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，改?進(jìn)工作。?堅(jiān)持了?護(hù)士長(zhǎng)例?會(huì)制度：?至少每二?周召開(kāi)護(hù)?士長(zhǎng)例會(huì)?一次，內(nèi)?容為：安?排工作重?點(diǎn)，表?yè)P(yáng)?先進(jìn)，總?結(jié)工作中?存在的優(yōu)?缺點(diǎn)，每?月初對(duì)大?檢查發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題和?病人滿意?度情況，?向各護(hù)士?長(zhǎng)反饋，?提出改進(jìn)?措施，持?續(xù)改進(jìn)護(hù)?理工作。?繼續(xù)開(kāi)?展整體護(hù)?理，健康?教育，對(duì)?住院病人?發(fā)放滿意?度調(diào)查表?，(定期?或不定期?測(cè)評(píng))滿?意度調(diào)查?結(jié)果均在?____?%以上，?并對(duì)滿意?度調(diào)查中?存在的問(wèn)?題及時(shí)進(jìn)?行整改。?每月各?科召開(kāi)病?人座談會(huì)?一次，征?求病人意?見(jiàn)，對(duì)病?人提出的?要求給與?盡量滿足?。2、?全面提高?護(hù)士素質(zhì)?加強(qiáng)了?護(hù)士的培?養(yǎng)，對(duì)全?院護(hù)士進(jìn)?行每月一?項(xiàng)護(hù)理技?能測(cè)試，?一至__?__月份?分別進(jìn)行?了心電圖?、簡(jiǎn)易呼?吸器、氣?管插管、?除顫器的?使用、鼻?飼、口腔?護(hù)理、導(dǎo)?尿、吸痰?、靜脈留?置針、皮?內(nèi)注射和?測(cè)血壓培?訓(xùn)與考試?。提高了?護(hù)士護(hù)理?技術(shù)操作?水平，組?織護(hù)士長(zhǎng)?講課，科?室內(nèi)安排?相關(guān)業(yè)務(wù)?理論學(xué)習(xí)?，護(hù)理部?進(jìn)行抽查?、提問(wèn)每?月一次，?鼓勵(lì)自學(xué)?、函大學(xué)?習(xí)，組織?業(yè)務(wù)查房?，選派一?名護(hù)士到?上海新華?醫(yī)院，四?名護(hù)士到?齊魯醫(yī)院?和千佛山?醫(yī)院進(jìn)修?icu，?提高了對(duì)?危重病人?的護(hù)理水?平。請(qǐng)赴?亞心進(jìn)修?的兩名護(hù)?士長(zhǎng)匯報(bào)?了先進(jìn)護(hù)?理理念和?管理經(jīng)驗(yàn)?，同時(shí)又?選派兩名?護(hù)士到武?漢亞心進(jìn)?修。護(hù)理?單元護(hù)士?輪流到心?電圖室學(xué)?習(xí)，對(duì)年?輕護(hù)士進(jìn)?行科室輪?轉(zhuǎn)，以盡?快掌握各?科護(hù)理技?術(shù)。3?.對(duì)全體?護(hù)士進(jìn)行?禮儀培訓(xùn)?，提高護(hù)?士綜合素?質(zhì)為了?實(shí)現(xiàn)醫(yī)院?“216?”目標(biāo)，?培育醫(yī)院?精神，確?立“愛(ài)醫(yī)?院、愛(ài)崗?位、愛(ài)病?人”的觀?念，規(guī)范?語(yǔ)言行為?，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?提高護(hù)士?的綜合素?質(zhì)，樹(shù)立?胸醫(yī)護(hù)士?的新形象?，全面提?升護(hù)理品?質(zhì)，打造?胸醫(yī)護(hù)理?品牌，于?____?月___?_日至_?___月?____?日，護(hù)理?部與科教?科聯(lián)合舉?辦全員護(hù)?士禮儀培?訓(xùn)班，邀?請(qǐng)山東省?旅游學(xué)校?老師前來(lái)?授課，分?理論課程?和形體課?程。護(hù)士?長(zhǎng)根據(jù)科?室工作情?況安排學(xué)?習(xí)時(shí)間，?護(hù)理部嚴(yán)?格考勤。?理論課內(nèi)?容有：服?務(wù)心理