中小型跨境電商企業(yè)海外倉(cāng)的使用與影響因素分析

中小型跨境電商企業(yè)海外倉(cāng)的使用與影響因素分析

在新冠疫情繼續(xù)發(fā)展的背景下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)良好發(fā)展，外貿(mào)形勢(shì)在2020年達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的水平。根據(jù)中國(guó)海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)跨境電商進(jìn)出口發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，跨境電商出口1.12萬(wàn)億元，增長(zhǎng)40.1%；進(jìn)口0.57萬(wàn)億元，增長(zhǎng)16.5%，為我國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。在跨境電商整體發(fā)展向好的背景下，由于受到疫情沖擊，世界經(jīng)濟(jì)整體需求乏力，全球不確定性加劇，保護(hù)主義蔓延，我國(guó)在對(duì)外貿(mào)領(lǐng)域仍面臨諸多挑戰(zhàn)。尤其是對(duì)于我國(guó)跨境電商發(fā)展起到支撐作用的跨境電商物流仍存在較多問(wèn)題。由于跨境物流涉及較多環(huán)節(jié)以及各個(gè)國(guó)家地區(qū)不同的物流供應(yīng)商和相關(guān)政策的影響，在疫情期間，國(guó)際航班銳減，國(guó)際航空運(yùn)力不足，其時(shí)效性、物流成本以及逆向物流方面所存在的問(wèn)題更加突出，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)以及跨境電商的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生一定影響。而海外倉(cāng)作為一種新型的跨境物流手段，可以實(shí)現(xiàn)本土發(fā)貨，不受?chē)?guó)際管制限制，在降低運(yùn)輸成本、提升物流速度、優(yōu)化退換貨流程、改善購(gòu)物體驗(yàn)等方面有著較大的優(yōu)勢(shì)，受到了行業(yè)和政府的關(guān)注，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)跨境電商行業(yè)發(fā)展的重要性也愈加凸顯。海外倉(cāng)即企業(yè)將商品提前通過(guò)水運(yùn)、陸運(yùn)、空運(yùn)或多式聯(lián)運(yùn)的方式運(yùn)送至海外的倉(cāng)庫(kù)，然后由當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)對(duì)入庫(kù)商品進(jìn)行分揀、歸類(lèi)、貼標(biāo)簽等的倉(cāng)儲(chǔ)管理活動(dòng)，并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)接收的訂單進(jìn)行本地配送，從而實(shí)現(xiàn)物流的本土化，避免復(fù)雜的跨境物流及通關(guān)手續(xù)，最大限度提高跨境物流效率，解決丟件率高、退換貨難等問(wèn)題。我國(guó)海外倉(cāng)模式由2012年的私人家庭倉(cāng)儲(chǔ)起步到目前數(shù)量已超過(guò)1800個(gè)，已成為支撐跨境電商發(fā)展的重要外貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施。一、現(xiàn)階段企業(yè)跨境電商交易規(guī)模中小型跨境電商企業(yè)作為我國(guó)為對(duì)外貿(mào)易中十分重要的組成部分。現(xiàn)階段交易額占我國(guó)跨境電商交易總額的70%左右，發(fā)展趨勢(shì)良好。但受制于企業(yè)自身規(guī)模等因素，我國(guó)中小型跨境出口零售電商主要呈現(xiàn)下特點(diǎn)：（一）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重當(dāng)前我國(guó)中小型企業(yè)出口產(chǎn)品主要以服裝、家紡、家用小家電等為主。部分企業(yè)自身產(chǎn)品線(xiàn)定位不清晰，主要依賴(lài)于對(duì)市場(chǎng)需求變化把握，通過(guò)模仿、復(fù)制等方式搶占市場(chǎng)，使得供應(yīng)產(chǎn)品缺乏特色和辨識(shí)度，同質(zhì)化嚴(yán)重，可替代性強(qiáng)。與此同時(shí)，雖然我國(guó)B2C中小型跨境電商企業(yè)所生產(chǎn)的商品種類(lèi)繁多，但只有不到20%的中小型企業(yè)擁有自主品牌，大多數(shù)產(chǎn)品無(wú)品牌或則貼牌生產(chǎn)，缺乏品牌建設(shè)與發(fā)展意識(shí)，使得企業(yè)難以獲得穩(wěn)定的市場(chǎng)及長(zhǎng)期的市場(chǎng)占有率。因此，在競(jìng)爭(zhēng)策略上多通過(guò)低價(jià)格策略獲得市場(chǎng)份額。（二）產(chǎn)品本身，特性中小型跨境電商零售出口企業(yè)面向全球的消費(fèi)者，涉及的國(guó)家和地區(qū)分散，使得中小型跨境電商零售出口訂單呈現(xiàn)出高度碎片化的特點(diǎn)；并且絕大多數(shù)的中小型出口零售企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)性較強(qiáng)，產(chǎn)品單價(jià)相對(duì)較低。以義烏為例，其對(duì)外出口前四名產(chǎn)品分別為服裝、襪子、工藝禮品、裝飾品此類(lèi)低價(jià)值、低利潤(rùn)空間的產(chǎn)品。因此，受到利潤(rùn)空間較小的限制，我國(guó)大部分中小型跨境電商零售出口企業(yè)在物流方式的選擇上主要以郵政小包和專(zhuān)線(xiàn)物流等經(jīng)濟(jì)物流為主。（三）市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)滲透率高目前，美國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家是我國(guó)B2C跨境電商主要出口國(guó)家。此類(lèi)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)滲透率較高，消費(fèi)者對(duì)海外在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的方式接受程度較高，市場(chǎng)整體較為成熟。但伴隨全球電子商務(wù)市場(chǎng)的迅速發(fā)展，跨境電商受到各國(guó)政府的高度重視，一些國(guó)家也出于自身利益縮緊了相關(guān)政策，政策上稅收紅利的縮減，對(duì)我國(guó)中小型跨境電商的發(fā)展有著較大的影響。二、小型跨境電商公司在海外銷(xiāo)售海外倉(cāng)庫(kù)時(shí)存在困難（一）資金方面的壓力隨著跨境電商物流的不斷發(fā)展，海外倉(cāng)應(yīng)其靈活性較高，能夠更好地滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求等優(yōu)勢(shì)，整體發(fā)展勢(shì)頭良好。但是，對(duì)于大部分中小企業(yè)，海外倉(cāng)的建設(shè)與維護(hù)的巨額費(fèi)用是其使用海外倉(cāng)模式面臨的首要問(wèn)題?，F(xiàn)階段，海外倉(cāng)的成本主要由建倉(cāng)或租倉(cāng)費(fèi)用以及維持日常運(yùn)營(yíng)的基本費(fèi)用兩方面組成。企業(yè)若采用自建倉(cāng)模式，在前期需要投入大量資金購(gòu)買(mǎi)土地、建設(shè)物資、機(jī)械等設(shè)施設(shè)備。海外倉(cāng)整體建設(shè)周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大、回報(bào)見(jiàn)效慢，即使對(duì)于大型跨境電商企業(yè)而言也是沉重的負(fù)擔(dān)。而采用租用方式的中小型跨境電商雖然不用面臨自建的巨額資金壓力，但作為新設(shè)公司，在租用倉(cāng)庫(kù)之前需要提供企業(yè)信用證明并繳納大額資金讓銀行為其擔(dān)保。此外，多數(shù)國(guó)家還要求抵押6個(gè)月的租金以證明企業(yè)具有一定的經(jīng)濟(jì)能力。這仍然給采用租用海外倉(cāng)模式的中小型跨境電商企業(yè)帶來(lái)較大的壓力。目前我國(guó)海外倉(cāng)主要分布在美、英、德、日、澳等發(fā)達(dá)國(guó)家，此類(lèi)地區(qū)租金費(fèi)用普遍較高，即使是租金相對(duì)便宜的德國(guó)，大部分地區(qū)的每平方米的年租金也在60～100美元。對(duì)于絕大多數(shù)的中小企業(yè)而言，即使是選擇租用海外倉(cāng)的方式，在資金方面也要承擔(dān)較大壓力。而在日常運(yùn)營(yíng)方面，首先是人工費(fèi)用的支出。海外倉(cāng)的勞務(wù)人員主要有海外派遣和國(guó)外雇傭兩種方式。海外派遣的員工由于異地異國(guó)工作，工資水平普遍高于國(guó)內(nèi)。而國(guó)外雇傭員工的工資與福利待遇以當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)為例，美國(guó)倉(cāng)庫(kù)工人的最低工資為14～15美元/小時(shí)，月薪則達(dá)到3000～4000美金，約為中國(guó)工人的5倍。所以，人工費(fèi)用是海外倉(cāng)成本的另一大開(kāi)支。其次，是相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用，由于海外倉(cāng)存放的貨物數(shù)量多、品類(lèi)多，管理上有一定的要求，企業(yè)需要購(gòu)置相應(yīng)的存儲(chǔ)設(shè)備實(shí)現(xiàn)高度的自動(dòng)化，降低失誤率。但此類(lèi)設(shè)備后期的維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用較高。另外，為維持海外倉(cāng)的正常運(yùn)行，企業(yè)需搭建管理信息系統(tǒng)整合各渠道的和統(tǒng)一管理。這些固定投入都對(duì)中小型跨境電商企業(yè)的資金有著較高的要求。而據(jù)調(diào)查，現(xiàn)階段我國(guó)大部分的中小型跨境電商企業(yè)的月銷(xiāo)售額不足2萬(wàn)美元，并且中小型跨境電商企業(yè)由于自身交易體量的限制，在起始階段較難通過(guò)規(guī)?；妥詣?dòng)化運(yùn)營(yíng)來(lái)降低成本，造成企業(yè)在短期內(nèi)回收資金并獲得利潤(rùn)可能性較低，企業(yè)本身面臨巨大的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此無(wú)論是自建海外倉(cāng)還是租用海外倉(cāng)，其使用成本的高門(mén)檻都限制了中小型跨境電商企業(yè)將海外倉(cāng)的使用。（二）人才儲(chǔ)備不足海外倉(cāng)相較于其他物流方式的最大優(yōu)勢(shì)在于本土化經(jīng)營(yíng)，商家可以根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的實(shí)際情況，更好、更及時(shí)的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。但是，本土化經(jīng)營(yíng)要求商家積極適應(yīng)不同國(guó)家地區(qū)、不同文化、不同語(yǔ)言、不同法律的差異。海外倉(cāng)也只有在經(jīng)營(yíng)、語(yǔ)言、支付、法律等方面實(shí)現(xiàn)本土化，才能充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。但是，對(duì)于中小型跨境電商企業(yè)零售而言，一方面，中小型跨境電商企業(yè)本身人才儲(chǔ)備不足，在本土化經(jīng)營(yíng)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。在面對(duì)與本國(guó)有較大差異的法律、消費(fèi)、雇工習(xí)慣的情況下，大多數(shù)中小型跨境電商企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和管理方法，極易造成“水土不服”的結(jié)果。另一方面，海外倉(cāng)的本土化建設(shè)有著較大的難度。首先，不同的國(guó)家語(yǔ)言文化習(xí)慣不同，在與客戶(hù)溝通方面存在一定困難，易造成誤會(huì)。為了加強(qiáng)本土化管理，企業(yè)通常會(huì)招聘從語(yǔ)言、文化、信仰都和目的國(guó)消費(fèi)者一致的本土員工參與到整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和管理之中，但是由于海外倉(cāng)員工和國(guó)內(nèi)管理人員在工資、工作時(shí)長(zhǎng)、企業(yè)文化等方面的差別，加之遠(yuǎn)距離的溝通障礙，使得管理難度較大。在支付方式上，我國(guó)主要使用的是支付寶、微信等支付方式，而國(guó)際支付大多采用信用卡支付，海外倉(cāng)還面臨著目的國(guó)相關(guān)法律環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。不同國(guó)家和地區(qū)的法律條例不同，并且法律條例的變動(dòng)也會(huì)加大跨進(jìn)電商海外倉(cāng)本土運(yùn)作的難度。例如，知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律法規(guī)方面，大部分發(fā)達(dá)國(guó)家在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律法規(guī)較為嚴(yán)格，對(duì)于部分法律意識(shí)淡薄，善于打擦邊球的中小企業(yè)面臨著較大的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，要做到經(jīng)營(yíng)方式的本土化，對(duì)于中小型跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)困難重重。（三）海外倉(cāng)存貨運(yùn)輸預(yù)判準(zhǔn)確性低庫(kù)存問(wèn)題是中小型跨境電商企業(yè)使用海外倉(cāng)時(shí)不得不面對(duì)的問(wèn)題。采用海外倉(cāng)模式的企業(yè)需要根據(jù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)將運(yùn)至海外倉(cāng)的貨物種類(lèi)和數(shù)量進(jìn)行預(yù)判。然后，跨境電商企業(yè)按照預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)將大量的貨物運(yùn)輸?shù)胶Ｍ鈧}(cāng)進(jìn)行存儲(chǔ)，以降低邊際成本。但是，中小型跨境電商企業(yè)由于在售商品種類(lèi)繁多并且缺少海外銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量預(yù)判的準(zhǔn)確度較低，相較于大型電商企業(yè)更容易出現(xiàn)滯銷(xiāo)的問(wèn)題。此外，商品在運(yùn)輸過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)損耗。此類(lèi)商品進(jìn)入市場(chǎng)后，會(huì)產(chǎn)生由于顧客收到殘次品而退貨的情況，進(jìn)一步加劇庫(kù)存問(wèn)題，給企業(yè)帶來(lái)巨大的資金壓力。三、小型跨境電商公司在海外銷(xiāo)售并使用對(duì)策（一）通過(guò)資金渠道，降低中小型跨境電商企業(yè)使用海外倉(cāng)的門(mén)檻對(duì)于大部分中小型跨境電商企業(yè)，獨(dú)立建設(shè)和租用海外倉(cāng)的難度較大。所以現(xiàn)階段大量中小型跨境電商企業(yè)對(duì)于海外倉(cāng)的使用存在較大的顧慮。針對(duì)此情況，首先，可由政府可主導(dǎo)與第三方跨境電商平臺(tái)合作共建海外倉(cāng)，逐步規(guī)范公共海外倉(cāng)市場(chǎng)，打造海外倉(cāng)示范企業(yè)。從政策方面，政府可以針對(duì)中小型跨境電商企業(yè)出臺(tái)相關(guān)資金優(yōu)惠政策，緩解其資金壓力，降低中小型跨境電商企業(yè)使用海外倉(cāng)的門(mén)檻。在政府和平臺(tái)的指導(dǎo)和培育下，中小跨境電商企業(yè)可以逐步累積海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，逐步建立獨(dú)立使用海外倉(cāng)的能力。與此同時(shí)，在政府參與海外倉(cāng)建設(shè)的過(guò)程，也可以增加政府對(duì)市場(chǎng)的了解，有助于制定更加符合切實(shí)需求的相關(guān)政策。其次，也可通過(guò)中小企業(yè)聯(lián)盟的方式，通過(guò)集成各方的資金和資源共建海外倉(cāng)。目前，我國(guó)中小型跨境企業(yè)數(shù)量較多，各個(gè)地區(qū)企業(yè)可以通過(guò)建立企業(yè)聯(lián)盟的方式共同搭建海外倉(cāng)。海外倉(cāng)的建立初期面臨的選址、成本控制、海外運(yùn)營(yíng)管理等問(wèn)題，可以以聯(lián)盟的形式，集合各方資源，享受到更優(yōu)的倉(cāng)儲(chǔ)模式，實(shí)現(xiàn)多贏的局面。此外，中小企業(yè)聯(lián)盟也可通過(guò)整合各個(gè)商家具有一定銷(xiāo)量基礎(chǔ)的商品，形成規(guī)模效應(yīng)，提升企業(yè)在租用海外倉(cāng)價(jià)格方面的議價(jià)能力，同時(shí)可有效降低頭程物流部分中由于碎片化所帶來(lái)的高物流成本，提高跨境電商物流的運(yùn)行效率。（二）本土化服務(wù)質(zhì)量海外倉(cāng)作為跨境電商交易的重要物流方式，本土化經(jīng)營(yíng)是打開(kāi)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的關(guān)鍵。本土化經(jīng)營(yíng)主要通過(guò)本土化客服、本土化語(yǔ)言、本土化支付、本土化配送、本土化售后等多種方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。其中本土化客服是其重要一環(huán)，目前大部分是通過(guò)雇傭當(dāng)?shù)貑T工從而減少溝通障礙提升本土化服務(wù)質(zhì)量。但在這個(gè)過(guò)程中，需要對(duì)海外倉(cāng)的本地員工進(jìn)行培訓(xùn)與溝通，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理，尤其是要注重避免由于文化背景不同而引起沖突。在本土化支付方面，可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐闹Ц读?xí)慣，選擇合適的支付接口，方便當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，提高支付效率。（三）中小型跨境電商企業(yè)做好海外倉(cāng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于大部分的中小型跨境電商零售企業(yè)而言，產(chǎn)品的選品對(duì)其在跨境電商平臺(tái)上的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。但是，中小型跨境電商企業(yè)由于整體實(shí)力較弱，在銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析方面有所欠缺。在選品上往往是根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)或是直接根據(jù)熱銷(xiāo)榜上的商品進(jìn)行選擇，盲目跟風(fēng)、同質(zhì)性較強(qiáng)，最終導(dǎo)致庫(kù)存積壓、利潤(rùn)薄弱的問(wèn)題。因此，中小型跨境電商企業(yè)首先要購(gòu)買(mǎi)和利用平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)分析軟件，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，明確自身定位，選取具有一定銷(xiāo)量基礎(chǔ)且未來(lái)銷(xiāo)售趨勢(shì)較好的產(chǎn)品運(yùn)送至海外倉(cāng)，在一定程度降低貨物滯銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)。由于中小型跨境電商企業(yè)本身資金較為薄弱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，建議利用有限的資源對(duì)利基市場(chǎng)未被充分滿(mǎn)足的需求進(jìn)行產(chǎn)品選擇，以滿(mǎn)足特定細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者群體，避免陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥沼。企業(yè)只有獲得足夠的利潤(rùn)，才能夠支撐其開(kāi)展海外倉(cāng)業(yè)務(wù)。其次，中小型跨境電商企業(yè)應(yīng)積極利用海外倉(cāng)所在地的電商平臺(tái)、社交媒體進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，同海外倉(cāng)所在地的線(xiàn)下零售渠道進(jìn)行合作，建立線(xiàn)下零售渠道。當(dāng)出現(xiàn)海外倉(cāng)中的貨物滯銷(xiāo)的情況，企業(yè)可以利用線(xiàn)上線(xiàn)下的多種零售渠道以較