大亞灣核電站跨文化融合的思考

大亞灣核電站跨文化融合的思考

大亞灣核電站是利用法國(guó)先進(jìn)技術(shù)的大規(guī)模社會(huì)項(xiàng)目。由廣東核計(jì)劃合作有限公司和香港核計(jì)劃合作研究所組成。在大亞灣核電站的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中,中外方由于文化差異,不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些矛盾和沖突,這就產(chǎn)生了“跨文化管理”問(wèn)題。一、亞灣核電站與文化沖突分析1、中方管理部門的原因(1)工作作風(fēng)。在大亞灣核電,法方管理人員大多數(shù)表現(xiàn)得獨(dú)立、專斷、自主性強(qiáng),敢于創(chuàng)新,樂(lè)于授權(quán)和表?yè)P(yáng),對(duì)失敗通常表現(xiàn)得比較寬容,鼓勵(lì)下屬大膽管理,大膽負(fù)責(zé)。他們的管理風(fēng)格側(cè)重于戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu),而對(duì)于實(shí)際的具體工作關(guān)注得較少,下現(xiàn)場(chǎng)也相對(duì)少一些。中方管理人員習(xí)慣于經(jīng)常進(jìn)行請(qǐng)示報(bào)告,往往對(duì)過(guò)失比較在意,造成員工懼怕失敗,過(guò)分小心的心理。在管理風(fēng)格上,中方的管理者相對(duì)側(cè)重于工作細(xì)節(jié),對(duì)于日常的具體工作較為關(guān)注,去現(xiàn)場(chǎng)的次數(shù)也比法國(guó)管理者多。法方管理人員征求下屬意見時(shí),要求明確表態(tài)“YesorNo”,而中方職員卻不愿明確表態(tài)。中方管理人員布置下屬較難工作時(shí),下屬可以當(dāng)場(chǎng)講述困難,而外方管理人員認(rèn)為,最好的回答是“我盡力試試”,經(jīng)過(guò)一番努力之后再講困難,并會(huì)得到支持和幫助。(2)正規(guī)與隨意管理。大亞灣核電站常規(guī)島安裝,由英國(guó)通用電氣公司(GEC)為技術(shù)總顧問(wèn),山東核電工程公司(SEPC)安裝,但SEPC只有施工權(quán)而沒有技術(shù)決定權(quán)。一臺(tái)大型設(shè)備在運(yùn)輸途中受到一些磕碰,使操作臺(tái)踏板上一塊巴掌大的鋼板變形。中方員工主動(dòng)更換了這塊小鋼板。誰(shuí)知,業(yè)主和英國(guó)GEC專家對(duì)此進(jìn)行了嚴(yán)厲指責(zé)和追究:這塊鋼板是從哪里來(lái)的?誰(shuí)批準(zhǔn)你們更換的?有無(wú)材質(zhì)性能實(shí)驗(yàn)報(bào)告?質(zhì)量是否符合英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?操作是否有程序?有沒有培訓(xùn)證書?焊工是否受過(guò)焊接此種材料的培訓(xùn)?證書是否在有效期內(nèi)?購(gòu)買焊條是否經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)?焊條生產(chǎn)廠家有沒有質(zhì)量保證體系?……。所有這些都給SPEC人帶來(lái)了觀念上、思維上的不適應(yīng)和沖擊,甚至還帶來(lái)中外方的一些誤解和沖突。(3)技術(shù)問(wèn)題“政治化”。在建設(shè)大亞灣核電站的過(guò)程中,愛國(guó)主義是中方工作人員的行為準(zhǔn)則。但同外方打交道時(shí),中方人員往往存在一種戒備心理,對(duì)于工作中爭(zhēng)論的處理,特別是對(duì)于外方提出的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或工作規(guī)范,中方人員有時(shí)將其“泛政治化”,將技術(shù)問(wèn)題上升到所謂“愛國(guó)主義”和“民族主義”高度,而外方更多就事論事,導(dǎo)致在合作過(guò)程中中外方的誤解和沖突。2、根據(jù)實(shí)際作用,主要有兩種意見法方對(duì)計(jì)劃的約束性比較尊崇。在公司及核電站的運(yùn)營(yíng)中,要求管理正規(guī)化,強(qiáng)調(diào)程序、規(guī)則以及報(bào)表的重要性,不可輕易變動(dòng),不得馬虎和敷衍。他們認(rèn)為程序?qū)α?結(jié)果一定會(huì)對(duì)。而中方人員有時(shí)認(rèn)為這種做法更多的是形式上的,對(duì)其實(shí)際作用認(rèn)識(shí)不夠。中方人員認(rèn)為,計(jì)劃應(yīng)當(dāng)適應(yīng)變化了的情況隨時(shí)修改。所以中方埋怨外方對(duì)問(wèn)題考慮太多,外方認(rèn)為中方人員不能充分分析問(wèn)題,隨意性太大。雙方對(duì)于計(jì)劃管理的認(rèn)識(shí)差異導(dǎo)致了合作上的沖突。3、中方雇員無(wú)職業(yè)意識(shí),工作態(tài)度不佳中方人員受中國(guó)文化傳統(tǒng)觀念的影響,認(rèn)為不在其職,不謀其政,講究做事前應(yīng)明確自己的身份地位,否則和諧的人際關(guān)系難以維持。同時(shí),認(rèn)為做的越多,犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)就越多,受處罰的可能性就越大。而外方人員卻沒有這種觀念。正如一位法方負(fù)責(zé)人談到的那樣:“中方員工名義上是企業(yè)的主人,但在工作上卻體現(xiàn)出雇員的心態(tài),不愿主動(dòng)去承擔(dān)工作和責(zé)任;而法方員工雖是雇員的身份,在工作中卻處處體現(xiàn)出主人翁的精神負(fù)責(zé)地干好工作,認(rèn)為每個(gè)人都對(duì)自己和企業(yè)負(fù)責(zé),自己做不了的事應(yīng)該尋求與他人合作。”這兩種處事原則容易造成中外雙方之間的沖突。4、在承擔(dān)責(zé)任方面存在集體風(fēng)險(xiǎn)在決策方式上,中方由于受“中庸思想”的影響,重要事情由集體決策,在表決時(shí),傾向于決策的一致性,其功績(jī)都屬于集體,在承擔(dān)責(zé)任方面傾向于分散決策的責(zé)任,而不是勇于承擔(dān)責(zé)任。而法國(guó)企業(yè)習(xí)慣于個(gè)人做出決策,個(gè)人對(duì)決策承擔(dān)最終責(zé)任。在大亞灣核電合營(yíng)公司,中方管理者有時(shí)反映法方管理者過(guò)于專斷,不愛聽取意見。由于文化差異的存在,使雙方管理者在涉及決策問(wèn)題時(shí),容易產(chǎn)生一些沖突或?qū)Q策進(jìn)行反復(fù)討論,造成了效率的低下。5、工作能力的體現(xiàn)法方管理者習(xí)慣于通過(guò)關(guān)注某人(即使是批評(píng))來(lái)顯示對(duì)某人尊重,但對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)當(dāng)眾批評(píng)意味著當(dāng)眾出丑。法國(guó)人更多的是講任務(wù)而不是困難,而中國(guó)人更多強(qiáng)調(diào)困難,希望能找到減輕完成任務(wù)壓力的借口。中方員工常常把不能完成任務(wù)的原因歸因于環(huán)境。而法方管理者則從人身上找原因,任何借口都是缺乏工作能力的表現(xiàn)。這兩種因果解釋針鋒相對(duì),中法雙方難以溝通,雙方隨之而來(lái)的行動(dòng)和反應(yīng)就可能導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生。6、規(guī)范操作容易造成工作質(zhì)量偏差(1)我要安全與要我安全。中方員工潛意識(shí)里認(rèn)為在生產(chǎn)區(qū)域按要求戴安全帽、穿安全服是為了服從規(guī)定,應(yīng)付檢查,不是為了自身安全。而法國(guó)員工只要一進(jìn)入廠區(qū),就自覺地戴上安全帽、穿上工作服,根本不用主管來(lái)強(qiáng)制。(2)執(zhí)行規(guī)范與簡(jiǎn)便易行。在大亞灣核電站建設(shè)及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,中方員工很難時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格按規(guī)范操作,這是造成工作質(zhì)量偏差大的重要原因。如在施工安裝現(xiàn)場(chǎng)擰螺絲,外方的員工首先要觀察該螺絲上在哪個(gè)部位,如果是在下方,他們首先要整個(gè)人平著仰躺在地面上,然后針對(duì)不同型號(hào)的螺絲選用合適的扳手,把螺絲擰緊再回?cái)Q半圈。而中方員工往往不論螺絲是上在哪個(gè)部位,只要用扳手把螺絲擰上去能用就行了,并且視外方員工的規(guī)范操作行為為“死板”。通常,中方人員的這種做法出問(wèn)題的概率大約不到千分之一,但外方員工的“死板”則把千分之一也避免了。二、亞灣核電站的文化與文化整合1、大亞灣核電站中中方在3個(gè)月間的合作(1)樹立文化平等的觀念。在大亞灣核電,一味堅(jiān)持“西方中心主義”或“純粹的中國(guó)文化”而不兼顧來(lái)自不同國(guó)家或地區(qū)合作伙伴的文化特點(diǎn),必將產(chǎn)生大量跨文化問(wèn)題。只有樹立文化平等觀,才能做到在文化的碰撞、磨合中,最終獲得對(duì)問(wèn)題理解以及解決上達(dá)成共識(shí)。(2)在樹立文化平等觀的基礎(chǔ)上,積極學(xué)習(xí)外方先進(jìn)的東西。大亞灣核電站所采用的技術(shù)、管理制度及相關(guān)的一系列理念,都來(lái)自于西方發(fā)達(dá)國(guó)家,全體中方人員都甘當(dāng)“小學(xué)生”,做到老老實(shí)實(shí)地學(xué)、認(rèn)認(rèn)真真地做,悉心體會(huì)其精華,以便為我所用。(3)外方合作者也在合作碰撞中學(xué)習(xí)中方的一些好的做法。外方管理者也吸收了我國(guó)的管理經(jīng)驗(yàn),設(shè)置了“廠長(zhǎng)接待日”、“黨委書記”——他們稱之為“協(xié)調(diào)員”等等。廠長(zhǎng)接待日可以做到上情下達(dá)、下情上達(dá),協(xié)調(diào)員能夠協(xié)調(diào)處理錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系。2、跨文化工作技巧的訓(xùn)練大亞灣核電有意識(shí)地委派一些中方管理骨干擔(dān)任法方、港方管理人員的副手,把一些中方管理人員放到一些崗位上做“影子培訓(xùn)”,讓他們和法方一起工作,掌握技術(shù)的同時(shí)還熟悉了跨文化工作的技巧。如在核電建設(shè)期間,公司選拔近100多名技術(shù)和管理骨干到法國(guó)核電站進(jìn)行對(duì)口學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。這些人員通過(guò)在法國(guó)核電站的學(xué)習(xí),一方面更加直接地學(xué)習(xí)了法國(guó)的先進(jìn)技術(shù)和管理方法;另一方面提高了運(yùn)用法語(yǔ)的能力,加強(qiáng)了對(duì)法國(guó)文化和法國(guó)核電文化的認(rèn)識(shí),有利于與法方人員進(jìn)行溝通,促進(jìn)中外方的合作。3、尊重文化差異,樂(lè)學(xué)成活在大亞灣,中外各方都比較重視隱藏在背后的文化與價(jià)值觀的差異。在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,各方之間能夠開誠(chéng)布公地討論,積極傾聽并理解雙方的文化差異,尊重文化差異,博采眾長(zhǎng),為我所用。提高企業(yè)成員對(duì)異族文化的敏感性和包容精神,勇于采用新的思維方式和新的視角去看待問(wèn)題。通過(guò)中外文化的不斷滲透和融合,多層次多方面不同管理方式的融合,不斷提高合作水平,擴(kuò)大合作領(lǐng)域,達(dá)到合作的雙贏效應(yīng),更好地進(jìn)行跨文化合作。4、形成相互信賴(1)大亞灣經(jīng)常組織各種活動(dòng),通過(guò)一些正式和非正式聚會(huì),引導(dǎo)外籍員工積極、主動(dòng)地融入到當(dāng)?shù)厣钗幕h(huán)境,為中國(guó)員工和外籍員工了解對(duì)方的文化背景、價(jià)值觀、看待事物的觀點(diǎn)與表達(dá)方式提供條件,以增進(jìn)人際關(guān)系、改善溝通和消除偏見,形成一種相互信賴、真誠(chéng)合作、開放溝通的氣氛。(2)在決策討論過(guò)程中,注重尊重員工及其文化背景,對(duì)事不對(duì)人,避免歧視,強(qiáng)調(diào)差異的價(jià)值。尤其是高級(jí)管理人員非常重視讓不同的觀點(diǎn)在會(huì)議上呈現(xiàn),通過(guò)討論來(lái)幫助其他人了解其觀點(diǎn)的理由,鼓勵(lì)大家認(rèn)識(shí)文化差異,真正做到集思廣益,并通過(guò)目標(biāo)的達(dá)到或問(wèn)題的解決來(lái)體現(xiàn)文化差異的價(jià)值和塑造員工之間的共識(shí)與良好的工作關(guān)系。5、在雙方合作的前提下創(chuàng)造良好的工作環(huán)境(1)通過(guò)座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、正式或非正式等形式多樣的方式和途徑培養(yǎng)和發(fā)展共感,承認(rèn)個(gè)人之間、不同文化之間存在著許多的差異,認(rèn)識(shí)到這種差異存在的必然性。并通過(guò)廣泛宣傳,教育員工,使大家認(rèn)識(shí)到消除優(yōu)越感和種族中心主義的偏見是中外人員在大亞灣核電能夠順利合作的前提。(2)中外各方把建設(shè)好大亞灣核電站作為共同關(guān)心的大事,多站在對(duì)方的角度看待問(wèn)題,用足夠的時(shí)間從各個(gè)文化的角度得出結(jié)論,把具有不同文化背景的人員在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)中協(xié)調(diào)起來(lái),發(fā)揮他們作為生產(chǎn)要素的決定作用。(3)創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。在崗位環(huán)境方面,大亞灣核電公司中的任何一個(gè)工作崗位,都有崗位責(zé)任制,明確工作的