旅游者的氣質(zhì)特點(diǎn)課件

第一節(jié)旅游者的氣質(zhì)特點(diǎn)丹徒區(qū)職教中心竇志琴第一節(jié)旅游者的氣質(zhì)特點(diǎn)丹徒區(qū)職教中心竇志琴11、氣質(zhì)的定義氣質(zhì)是人的心理行為的動(dòng)力特征一、什么是氣質(zhì)1、氣質(zhì)的定義氣質(zhì)是人的心理行為的動(dòng)力特征一、什么是氣質(zhì)2

觀察圖片，從哪些方面分析一個(gè)人的氣質(zhì)狀態(tài)？討論1觀察圖片，從哪些方面分析一個(gè)人的氣質(zhì)狀態(tài)？討論132、氣質(zhì)的分析速度：強(qiáng)度：表現(xiàn)：行為活動(dòng)：快捷、緩慢強(qiáng)烈、微弱外露、隱蔽靈活、不靈活氣質(zhì)2、氣質(zhì)的分析速度：快捷、緩慢強(qiáng)烈、微弱外露4觀察圖片：1、人的氣質(zhì)分為哪幾種類型？2、各種氣質(zhì)的表現(xiàn)及特點(diǎn)是什么？討論2觀察圖片：討論25氣質(zhì)類型速度強(qiáng)度表現(xiàn)行為活動(dòng)特點(diǎn)膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)二、氣質(zhì)的表現(xiàn)及變化1、氣質(zhì)的表現(xiàn)特點(diǎn)快捷強(qiáng)烈外露靈活難以自控?zé)崆槎约笨旖莶粡?qiáng)烈外露靈活缺乏深刻的情感體驗(yàn)活潑好動(dòng)緩慢微弱不明顯不靈活心平氣和、沉著冷靜沉靜而穩(wěn)重緩慢微弱隱蔽不靈活情感深厚而沉默寡言氣質(zhì)類型速度強(qiáng)度表現(xiàn)行為活動(dòng)特點(diǎn)膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)6氣質(zhì)類型表現(xiàn)特點(diǎn)膽汁質(zhì)

多血質(zhì)

粘液質(zhì)

抑郁質(zhì)

情感發(fā)生迅速、強(qiáng)烈而持久，并有明顯的外部表現(xiàn)。動(dòng)作發(fā)生比較強(qiáng)烈、迅速，對(duì)自己的行為感到難以自控。屬于熱情而性急的人情感發(fā)生快并且表露在外，但不強(qiáng)烈。這種人熱情活潑、愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，但往往缺乏深刻的情感體驗(yàn)。屬于活潑好動(dòng)的人情感發(fā)生慢而微弱，沒(méi)有明顯的外部表現(xiàn)。這種人心平氣和、沉著冷靜，很少有爆發(fā)性的情感。屬于沉靜而穩(wěn)重的人情感發(fā)生慢且很少向外流露，動(dòng)作緩慢。屬于情感深厚而沉默寡言的人氣質(zhì)類型表現(xiàn)特點(diǎn)膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液7？人的氣質(zhì)是怎樣形成的？？人的氣質(zhì)是怎樣形成的？8！結(jié)論人的氣質(zhì)受先天因素和后天的生活實(shí)踐及教育的影響。是以先天的神經(jīng)活動(dòng)類型為基礎(chǔ)，經(jīng)后天生活、教育的影響而形成。多數(shù)人往往以一種氣質(zhì)類型為主兼有其他氣質(zhì)類型的特點(diǎn)，表現(xiàn)為混合型和中間型。！結(jié)論人的氣質(zhì)受先天因素和后天的生活實(shí)踐及教育的影響9？

人的氣質(zhì)是一成不變的，還是多變的？從生活實(shí)踐、年齡、性別舉例說(shuō)明嗎。？人的氣質(zhì)是一成不變的，還是多變的？從生活實(shí)踐10！結(jié)論

氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是以先天的神經(jīng)活動(dòng)類型為基礎(chǔ)，經(jīng)后天生活、教育的影響而形成。但人的氣質(zhì)不是一成不變，只是變化比較緩慢而已，人的氣質(zhì)的改變與人所生活、工作、受教育的環(huán)境條件有關(guān)。如……。！結(jié)論氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是以先天的神經(jīng)11？氣質(zhì)有無(wú)好壞之分？我們?nèi)绾翁幚硭麄冎g的關(guān)系？？氣質(zhì)有無(wú)好壞之分？我們?nèi)绾翁幚硭麄冎g的關(guān)系？12！結(jié)論

氣質(zhì)類型本身并無(wú)好壞之分，都有積極和消極的一面，具有兩重性。如…….。我們要注意發(fā)展氣質(zhì)積極的一面，抑制消極的一面。！結(jié)論氣質(zhì)類型本身并無(wú)好壞之分，都有積極和消極的一13課堂練習(xí)一、填空1）人的氣質(zhì)由于受__________和_____________________的影響，所以和很復(fù)雜。2）人的氣質(zhì)具有________、__________的特點(diǎn)。3）就大體而言，男性常表現(xiàn)為近于__________和__________的特征，女性則常表現(xiàn)為近于__________和_________的特征。二、選擇1）情感發(fā)生迅速、強(qiáng)烈而持久。并有明顯的外部表現(xiàn)的是（）A、膽汁質(zhì)類型的人B、多血質(zhì)類型的人C、粘液質(zhì)類型的人D、抑郁質(zhì)類型的人課堂練習(xí)一、填空14問(wèn):旅游者的氣質(zhì)類型有哪些?旅游者的氣質(zhì)急躁型旅游者活潑型旅游者穩(wěn)重型旅游者憂郁型旅游者（膽汁質(zhì)）（多血質(zhì)）（粘液質(zhì)）（抑郁質(zhì)）問(wèn):旅游者的氣質(zhì)類型有哪些?旅游者的氣質(zhì)急躁型旅游者（膽15假設(shè)一群旅游者游覽金山，導(dǎo)游正興致勃勃地給大家講法海的故事，這時(shí)，前面有許多人開(kāi)心的騎馬娛樂(lè)……。

問(wèn)：這四種類型的旅游者分別會(huì)有哪些表現(xiàn)？討論2假設(shè)一群旅游者游覽金山，導(dǎo)游正興致勃勃地給大家講法海16類型急躁型旅游者（膽汁質(zhì)）活潑型旅游者（多血質(zhì)）穩(wěn)重型旅游者（粘液質(zhì)）憂郁型旅游者（抑郁質(zhì)）日常主要表現(xiàn)三、旅游者不同氣質(zhì)的主要表現(xiàn)及接待技巧1）對(duì)人熱情、語(yǔ)速快、感情外露，自信。2）講話直率、不顧場(chǎng)合。3）感情外露，易發(fā)火。4）喜與人爭(zhēng)論。5）精力充沛、活動(dòng)積極。6）愛(ài)打斷別人的講話。7）心急火燎，不耐煩。8）沖動(dòng)型的顧客。9）常遺失東西。1）活潑好動(dòng)，喜參于刺激性強(qiáng)、花樣多的活動(dòng)。2）反應(yīng)快，理解能力強(qiáng)，聰明伶俐。3）動(dòng)作敏捷靈活，常改變姿勢(shì)。4）對(duì)各種新聞均感興趣，但很快冷漠。5）對(duì)人熱情大方，喜與人交往，但友誼多變、不深厚。6）情感流露在外7）樂(lè)觀，整天笑聲不絕。8）易受感動(dòng)。1）喜清靜的環(huán)境。2）很少主動(dòng)與人與交談。3）情感很少外露，不易受感動(dòng)、不易打交道。4）很少發(fā)脾氣，自制力很強(qiáng)，做事不慌不忙，力求穩(wěn)妥，生活有規(guī)律。5）反應(yīng)慢。6）注意力穩(wěn)定，對(duì)新環(huán)境不易適應(yīng)，有“懷舊”情緒。7）習(xí)慣型的顧客。1）情感很少外露，表現(xiàn)羞澀、不合群。2）長(zhǎng)時(shí)不變姿勢(shì)。3）沉默寡言。4）情感體驗(yàn)深刻，自尊心強(qiáng)，敏感，能注意一般人不易發(fā)現(xiàn)的特點(diǎn)。5）好猜疑、想象力豐富。6）很多時(shí)候抑郁寡歡。7）碰到失敗內(nèi)心非常痛苦。8）講話慢，啰嗦。9）行動(dòng)遲緩，反應(yīng)慢。類型急躁型旅游者（膽汁質(zhì)）活潑型旅游者穩(wěn)重型旅游者（粘液質(zhì)）17類型急躁型旅游者（膽汁質(zhì)）活潑型旅游者（多血質(zhì)）穩(wěn)重型旅游者（粘液質(zhì)）憂郁型旅游者（抑郁質(zhì)）接待技巧1）不要激怒他們，不要計(jì)較他們有時(shí)不顧后果的沖動(dòng)言語(yǔ)。2）為他們辦事，盡可能迅速。3）適當(dāng)提醒他們不要遺留物品1）在可能的情況下同他們交談，不能不理睬他們。2）與他們交談不應(yīng)過(guò)多重復(fù)，否則他們會(huì)不耐煩。3）主動(dòng)向他們介紹賓館里的娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所。4）做事經(jīng)常改變主意，買東西易退貨，應(yīng)熱情、耐心地做好解工作。5）介紹他們吃新款式的食物，每天的食譜應(yīng)有變化。1）安排安靜的住房環(huán)境。2）當(dāng)他們主動(dòng)提出繼續(xù)住某個(gè)樓層時(shí)，要想法滿足他們的要求。3）導(dǎo)游作介紹或交待事情時(shí)，應(yīng)當(dāng)講話慢一些。4）一般情況下，不要過(guò)多地與他們交談，應(yīng)簡(jiǎn)單明了。5）在他們點(diǎn)菜或選購(gòu)商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)允許他們作銷長(zhǎng)時(shí)間的比較、考慮。1）注意尊重他們。2）對(duì)他們講話清楚明了，不引起誤會(huì)。3）盡量少在他們面前談話，絕不開(kāi)玩笑，以免引起猜疑。4）當(dāng)他們生病或出現(xiàn)其他意外時(shí)，應(yīng)特別關(guān)心他們。5）臨時(shí)調(diào)整時(shí)，要對(duì)他們講清原因。6）安排單間、清靜的房間。7）聽(tīng)他們吩咐事情時(shí)，不留露半點(diǎn)不耐煩的神情。8）游覽時(shí)，要注意關(guān)心他們。類型急躁型旅游者（膽汁質(zhì)）活潑型旅游者穩(wěn)重型旅游者（粘液質(zhì)）18課堂練習(xí)一、選擇1、很容易受感動(dòng)，看到使人感動(dòng)的場(chǎng)面，都會(huì)情不自禁地流起眼淚來(lái)的旅游者屬于（）A、急躁型旅游者B、活潑型旅游者C、穩(wěn)重型旅游者D、憂郁型旅游者2、正確接待憂郁型旅游者的是（）A、允許他們?cè)邳c(diǎn)菜時(shí)作稍長(zhǎng)時(shí)間的比較，不過(guò)多催促。B、為他們辦事，盡可能迅速。C、絕對(duì)不與他們開(kāi)玩笑，以免引起猜疑。D、臨時(shí)調(diào)整他們房間時(shí)，一定要對(duì)他們講清原因。課堂練習(xí)一、選