輸液室護士禮儀與服務培訓課件

護士禮儀與服務護士禮儀與服務1禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重分自尊與尊他自尊：首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次是尊重自己的職業(yè)。第三尊重自己的單位（醫(yī)院）。尊重他人（尊重他人三原則）：1、接受對方2、重視對方3、贊美對方禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。2第一節(jié)態(tài)度決定一切一、感悟分享我們在一項任務開始時的態(tài)度，決定了最后有多大的成功，比其他因素都重要。當我們不能改變環(huán)境時，可以改變的是我們對環(huán)境的態(tài)度。二、不學禮，無以立禮：內在的，尊重、敬意的態(tài)度儀：外在的，表現(xiàn)禮的形式

第一節(jié)態(tài)度決定一切一、感悟分享3三、醫(yī)護禮儀建立在對患者的尊重、關心、理解、愛護的基礎上，通過醫(yī)護人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出的一種美德和行為。作用：塑造醫(yī)院的良好形象提升醫(yī)院員工的整體素質折射醫(yī)院的品牌價值增加醫(yī)院競爭中的附加值醫(yī)患關系的潤滑劑

三、醫(yī)護禮儀建立在對患者的尊重、關心、理4第二節(jié)打造美好的形象首因效應——美好的第一形象永遠不會有第二次（6秒）

外表/形象58%聲音35%言辭內容7%我們應該把注意力放在93%的關鍵因素上（形象和聲音）第二節(jié)打造美好的形象首因效應——美好的第一形象永遠不會5

1、面部禮儀的基本要求注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應注重外在美與心靈美的統(tǒng)一1、面部禮儀的基本要求62.面部表情的要求

相互交流的重要形式應體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點部位—目光和微笑2.面部表情的要求7目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心8微笑放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內心滲透感情自然流露親切的微笑是最美麗的語言微笑放松面部肌肉9醫(yī)護常用語態(tài)稱謂性用語——禮貌熱情溫和年齡或身份商量性用語——中肯而委婉和藹對不起請勞駕好嗎詢問性用語——耐心溫馨柔和您好，感覺怎么樣？哪里不舒服？指令性用語——準確親切簡明請您握緊拳頭，謝謝！醫(yī)護常用語態(tài)稱謂性用語——禮貌熱情溫和10第三節(jié)護士著裝規(guī)范與管理

一個人的著裝打扮就是他的教養(yǎng)品位地位的最真實的寫照——莎士比亞工作中的服飾禮儀與要求著裝整潔、著裝得體頭發(fā)前不蓋頭提倡：盤發(fā)（戴頭花）第三節(jié)護士著裝規(guī)范與管理

一個人的11不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾淡妝上崗，不能濃妝艷抹，不能噴香水護士客服工作妝的要求服飾禮儀-工作服飾不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、護士客服工作妝的要求服飾禮儀-工12第四節(jié)儀態(tài)規(guī)范一、站姿提拔而優(yōu)美

頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部第四節(jié)儀態(tài)規(guī)范一、站姿提拔而優(yōu)美頭正頸直，雙眼平視，嘴13禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內及懶散、不可靠在墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側轉身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒14二、走姿輕松而從容工作基本行姿精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中

二、走姿輕松而從容15工作基本行姿精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中工作基本行姿精神飽滿，頭正肩平16三、坐姿美麗而端莊工作基本坐姿三、坐姿美麗而端莊17四、蹲姿優(yōu)雅而安全要領：以節(jié)力美觀為原則

四、蹲姿優(yōu)雅而安全18第五節(jié)手勢禮儀規(guī)范一、指示手勢要求1、五指伸直并攏，拇指并嚴，腕關節(jié)伸直，手與前臂成直線。2、做動作時手從腹前拾起，手掌與地面呈45度。第五節(jié)手勢禮儀規(guī)范一、指示手勢要求19什么是服務？什么是服務？20如何做好服務如何做好服務21輸液室護士服務禮貌用語1、您好，請坐，我是護士XXX,您的輸液單和藥品我們已經收到，請您稍等一會，我馬上給您安排輸液治療。2、請問您叫什么名字？以前有出現(xiàn)過藥物過敏嗎？現(xiàn)在我給您做過敏實驗，需要觀察20分鐘，請不要離開，有什么不舒服的，馬上告訴我。3、打這個針會稍微有點疼，請你別太緊張，堅持一下好嗎。4、請問您叫什么名字？現(xiàn)在給您輸液，請配合一下。5、對不起，給您增加痛苦了，我馬上請我們護士長或換另一個同事給您輸液，麻煩您再配合一次好嗎？6、你好！輸液速度要慢一點，否則會加重心臟負擔，麻煩您配合一下，謝謝！7、您好，請問輸液期間有沒什么不適？有什么不適請您及時告知我。

輸液室護士服務禮貌用語22輸液室護士服務禮貌用語8、您需要喝杯水嗎？您有什么需求盡管和我們說，我們可以為您提供服務和幫助。9、您的液體馬上就要輸完了，請不要著急，我馬上給您更換。10、您今天的全部藥液已輸完，我現(xiàn)在給你拔針，請配合輕柔按壓5分鐘，觀察一會沒有流血才能離開。輸液貼請丟到黃色醫(yī)療垃圾桶內，或者交給我們護士處理，謝謝您的配合。11、您的液體已經輸完，現(xiàn)在可以到門診醫(yī)生那里了解你的病情是否有特殊交代的注意事項。12、請走好，祝您早日康復。13、請走好。您回家有什么不適，立即回醫(yī)院或給您的主治醫(yī)師打電話。輸液室護士服務禮貌用語8、您需要喝杯水嗎？您有什么需求盡23現(xiàn)場演