積累和服務(wù)走向成功的法寶課件

積累和服務(wù)是我們走向成功的法寶?積累和服務(wù)?1

企業(yè)市場營銷之路

*年*月至*年*月會議營銷的探索階段*年*月至*年*月“廣告營銷+會議營銷”階段*年*月之后的服務(wù)營銷階段

我們從白手起家到目前積累很多?

企業(yè)市場營銷之路?2什么是積累積累就是某一事物從無到有、從少到多、從小到大，一點(diǎn)一點(diǎn)發(fā)展，一步一步前進(jìn)，到一定程度完成由量變到質(zhì)變的過程。積累，其實(shí)是質(zhì)量互變規(guī)律的通俗表現(xiàn)。而人作為客觀世界的產(chǎn)物，也毫無例外地遵循這一基本規(guī)律。?什么是積累積累就是某一事物從無到有、從少到多、從小到大3積累的歷程孔子曰:“吾十有五志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順,七十而從心所欲,不逾矩。”通過孔子對自己一生的評價，不難看到，正是積累使孔子完成了從凡人到圣人的人生歷程。學(xué)會積累、善于積累、勤于積累，既是做人的本質(zhì)，也是人生的必需。?積累的歷程孔子曰:“吾十有五志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五4怎樣積累成功資本首先找到人生的定位點(diǎn)，做自己喜歡做的事。成功大師拿破倫·希爾愿意用一生的時間幫助戴爾·卡耐基打工，并且不要一分錢。到２０年后，最成功的人就是拿破倫·希爾。最軟的水能把最硬的石頭滴穿，只要瞄準(zhǔn)一個目標(biāo)，積累你所想要的東西，成功就是時間長短的事。想成功的人決不能整天想著賺錢，而是想方設(shè)法把你這個行業(yè)做的最好。一個人的成功絕不能看他成功的那一時刻，而要看他成功以前所付出的汗水和過程。在一個行業(yè)中積累你的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下一個成功者就是你!

?怎樣積累成功資本首先找到人生的定位點(diǎn)，做自己喜歡做的事。?5

一、企業(yè)的發(fā)展是一個從無到有的過程，是企業(yè)員工艱苦創(chuàng)業(yè)的成果。辦公條件簡陋，導(dǎo)致招聘困難。領(lǐng)導(dǎo)全國各市場巡視。一次次試驗(yàn)，一次次總結(jié)，一次次積累從營銷中學(xué)營銷

成功積累過程?一、企業(yè)的發(fā)展是一個從無到有的過程，是6

積累和服務(wù)是我們走向成功的法寶

企業(yè)的成功不是一蹴而就的，而是長期積累的結(jié)果，我們每一個人都要有立足在公司長遠(yuǎn)發(fā)展的思想。顧客群（數(shù)量、質(zhì)量）的積累以及福達(dá)平品牌（知名度、美譽(yù)度、忠誠度）的積累意義深遠(yuǎn)服務(wù)營銷不是一個短期戰(zhàn)術(shù)，必須要長期持續(xù)地堅(jiān)持，形成循環(huán)?

積累和服務(wù)是我們走向成功的法寶

?7你積累了什么？技能和經(jīng)驗(yàn)(發(fā)報\收單\夾報\科普\旅游\轉(zhuǎn)介紹\面子關(guān)\電話關(guān)\入戶關(guān)\心里關(guān)\邀約關(guān)\促銷關(guān)\維護(hù)關(guān)等等)人格魅力（素養(yǎng)、能力、知識層面、人脈、親和力等）資源(來源?有多少?分類?每類怎樣的管理~~~)服務(wù)方法(親情服務(wù)\醫(yī)學(xué)病理知識\產(chǎn)品知識\保健知識\革命知識\體育新聞\政治新聞\社會新聞等等顧客需求的服務(wù)方法)?你積累了什么？技能和經(jīng)驗(yàn)(發(fā)報\收單\夾報\科普\旅游\轉(zhuǎn)介8你積累了那些服務(wù)意識運(yùn)用使用:禮貌禮節(jié)\微笑\勤動腦動嘴動手動腳愛心和善心真誠＋誠信忠、孝、德?你積累了那些服務(wù)意識運(yùn)用使用:?9在企業(yè)里積累什么成功的心態(tài)走向成功的信念質(zhì)與量兼?zhèn)涞目蛻糍Y源生存技能積累事業(yè)、積累人生?在企業(yè)里積累什么成功的心態(tài)?10終于讓我找到...成功的法寶1會議營銷有了一定的積累后必須向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變，服務(wù)營銷將是福達(dá)平走向持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展期的必經(jīng)之路、唯一方法。所以，服務(wù)營銷不是一個短期戰(zhàn)術(shù)，必須要長期持續(xù)地堅(jiān)持，形成循環(huán)。?終于讓我找到...成功的法寶1會議營銷11成功的法寶2

顧客群（數(shù)量、質(zhì)量）的積累以及福達(dá)平品牌（知名度、美譽(yù)度、忠誠度）的積累意義深遠(yuǎn)。服務(wù)服務(wù)積累積累?成功的法寶2顧客群（數(shù)量、質(zhì)量）的積12服務(wù)營銷沒有資源就沒有工作的基礎(chǔ)，就失去了營銷的目標(biāo)；足夠多的新資源才能保證持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展；沒有準(zhǔn)顧客是因?yàn)槟愕馁Y源還不夠多，開發(fā)還不到位；積累達(dá)到一定的數(shù)量就會爆發(fā)質(zhì)與量兼?zhèn)涞目蛻糍Y源?服務(wù)營銷沒有資源就沒有工作的基礎(chǔ)，就失去了營銷的目標(biāo)；質(zhì)與量13堅(jiān)定的信念硬提升空軟成功法寶3員工的成長持之以恒的態(tài)度忍耐寂寞、挑戰(zhàn)寂寞永不放棄住房無息貸款

海燕獎勵計劃

職稱、職務(wù)序列考評公司提?堅(jiān)定的信念硬提升空軟成功法寶3持之以恒的態(tài)度公司提?14企業(yè)的積累早期的員工都對企業(yè)懷有深厚的感情

入司兩年以上的員工是公司的定海神針

?企業(yè)的積累?15成功的心態(tài)來到**這個平臺，你就擁有了成功的機(jī)會；思路決定出路，成功的心態(tài)并非天生，需要在工作中不斷積累；舉例：成都中心某經(jīng)理，工作十年如一日。?成功的心態(tài)來到**這個平臺，你就擁有了成功的機(jī)會；?16走向成功的信念**成功法則：堅(jiān)定的信念＋勤奮＋技巧；在遇到挫折、困難時，能夠信念堅(jiān)定，任何一個在**走向成功的人都是信念堅(jiān)定的人，但并不是每一個人在初期都擁有堅(jiān)定的信念；愈挫愈奮才能百煉成鋼，堅(jiān)定的信念也需要積累；思路決定出路，眼光決定財富，成功者要將眼光看遠(yuǎn)些，擁有堅(jiān)定的信念是基礎(chǔ)。?走向成功的信念**成功法則：堅(jiān)定的信念＋勤奮＋技巧；?17成功之道優(yōu)秀的經(jīng)理們帶領(lǐng)他們的團(tuán)隊(duì)取得一定的成功就是因?yàn)樗麄冇衅髽I(yè)必勝的成功信念并積累到一定程度產(chǎn)生的:全國各地的營銷團(tuán)隊(duì)?成功之道優(yōu)秀的經(jīng)理們帶領(lǐng)他們的團(tuán)隊(duì)取得一定的成功就是因?yàn)樗麄?8服務(wù)營銷的精髓是親情服務(wù)，親情服務(wù)要發(fā)自內(nèi)心?服務(wù)營銷的精髓是親情服務(wù)，親情服務(wù)要發(fā)自內(nèi)心?19什么是服務(wù)服務(wù)就是以客為主，設(shè)身處地站在對方立場，本著關(guān)懷的態(tài)度，去幫助其解決問題。我們已開始向高品質(zhì)服務(wù)決定市場競爭的時代邁進(jìn)，過去的商品優(yōu)勢已經(jīng)不成為吸引客戶的唯一選擇，價格的影響也在逐漸減弱，而服務(wù)意識如何，服務(wù)水平高低將在未來的客戶消費(fèi)中起主導(dǎo)作用。

?什么是服務(wù)服務(wù)就是以客為主，設(shè)身處地站在對方立場，本著關(guān)懷的20服務(wù)的意義良好的服務(wù)可以帶給顧客受尊重、被重視的感覺，并與品牌代表建立起彼此信賴的關(guān)系，從而產(chǎn)生購買意愿；良好的服務(wù)可以強(qiáng)化顧客的保健意識，提升顧客保健信念并建立品牌忠誠度；良好的服務(wù)可以讓顧客與業(yè)務(wù)員之間達(dá)成共識，深信福達(dá)平是保健的好產(chǎn)品并協(xié)助其開發(fā)新資源，以使大家共同受益。真正的推銷是從服務(wù)開始的，利用服務(wù)的機(jī)會可以創(chuàng)造出更好的效益。樹立積累和服務(wù)意識?服務(wù)的意義良好的服務(wù)可以帶給顧客受尊重、被重視的感覺，并與品21服務(wù)意識物質(zhì)生活－健康需求精神生活－快樂需求——100%地滿意——100%地感動達(dá)到的目標(biāo):雙贏?服務(wù)意識物質(zhì)生活－健康需求精神生活－快樂需求——100%地22服務(wù)營銷要不斷升級和完善，形成以“顧客為點(diǎn)，員工穿線，中心織網(wǎng)，以點(diǎn)帶面”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而形成個人、部門、中心的三級循環(huán)。

顧客員工化，員工經(jīng)理化?服務(wù)營銷要不斷升級和完善，形成以“23一人有想法個個出主意全員策劃小區(qū)科普三大舉措：小餐飲、送禮品、一級循環(huán)二級循環(huán)服務(wù)要素三級循環(huán)：每月策劃組織各種大型主題會議成立各種顧客組織

?一人有想法個個出主意全員策劃小區(qū)科普三大舉措：小餐飲、24中心經(jīng)理的舉措（1）要堅(jiān)定不移地積極引導(dǎo)和推動員工個人的小餐飲文化、送禮品活動、做家務(wù)活動三大舉措。（2）經(jīng)理也要建立自己的顧客群，抓住鐵桿顧客、高端顧客、典型病例以及問題顧客、特殊顧客。（3）經(jīng)理要在拜訪和策劃組織活動中，不斷總結(jié)和提升戰(zhàn)術(shù)，并加強(qiáng)對員工服務(wù)手段的探索與培訓(xùn)。?中心經(jīng)理的舉措?25所以服務(wù)是一個系統(tǒng)工程轉(zhuǎn)變觀念：售后服務(wù)售前做三級循環(huán)輪換做(個人部門中心)總部的指導(dǎo)與監(jiān)管走出去和請進(jìn)來?所以服務(wù)是一個系統(tǒng)工程轉(zhuǎn)變觀念：?26找到顧客服務(wù)的多角點(diǎn)身體健康的需求心理的需求精神的需求愛和歸屬自我成就感(發(fā)揮特長的舞臺)……根據(jù)需要側(cè)重作出相關(guān)服務(wù)，使其顧客對員工\公司\產(chǎn)品得到顧客贊賞和信任.?找到顧客服務(wù)的多角點(diǎn)身體健康的需求?27售前的服務(wù)是指通過顧客檔案的收集、整理；確認(rèn)聯(lián)誼會會址的選擇；確定各種銷售的準(zhǔn)備；銷售人員準(zhǔn)備；聯(lián)誼會現(xiàn)場的布置等，從而滿足顧客需求，有序組織顧客達(dá)到銷售為目的準(zhǔn)備。?售前的服務(wù)是指通過顧客檔案的收集、整理28具體準(zhǔn)備有形象物品心里準(zhǔn)備時間的準(zhǔn)確性拜訪顧客的思路解決顧客可能會提出的相關(guān)問題準(zhǔn)確性各種專業(yè)知識的熟悉顧客的拜訪(清楚顧客姓名工作狀況單位職務(wù)是否退休電話了解身體狀況經(jīng)濟(jì)收入保健意識子女情況興趣愛好誰當(dāng)家作主要參加活動目的有無購買能力轉(zhuǎn)介能力對福達(dá)平的了解)針對情況做常識性和特殊性的服務(wù)篩選邀約上會?具體準(zhǔn)備有形象物品心里準(zhǔn)備?29聯(lián)誼會參會人員工作守則

1．自覺維護(hù)公司聲譽(yù)，樹立公司形象。2．講文明，有禮貌，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相協(xié)作，真誠對待顧客，塑造良好的企業(yè)文化。3．保守公司秘密，做好安全保護(hù)工作。4．注意儀表，統(tǒng)一著裝，全體人員要按公司的要求，統(tǒng)一工裝。5．在聯(lián)誼會現(xiàn)場要各就各位，招呼媒體，嚴(yán)禁在會場內(nèi)爭吵，無故隨意走動，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，如吃零食。打私人電話+聊天等。6.服從煙臺中心《聯(lián)誼會管理考核制度》的管理，尊重考核的各項(xiàng)要求。7．在講座期間所有參會人員的手機(jī)、呼機(jī)都要關(guān)閉或打到振動檔，嚴(yán)禁亂打私人電話，在老顧客發(fā)言期間，嚴(yán)禁與新顧客交談，保持會場的安靜。8．所有參會人員必須熟悉會議流程，主動配合會場負(fù)責(zé)人及主持人的工作，積極主動鼓掌，營造現(xiàn)場氣氛，維持現(xiàn)場秩序。?聯(lián)誼會參會人員工作守則?30二、接待禮儀1．接待前的準(zhǔn)備工作(1)物品準(zhǔn)備：公司及產(chǎn)品介紹、公司產(chǎn)品、與產(chǎn)品有關(guān)的媒體宣傳資料、名片、茶水(或飲料)、促銷工具(橫幅，權(quán)威報紙，彩頁，手冊等)、桌上的擺設(shè)的食物(象瓜子，水果、點(diǎn)心等)、渲染氣氛的物品(象拉花、氣球、彩帶等)。(2)環(huán)境布置準(zhǔn)備：條幅、層板、招貼畫、主席臺布置；桌椅板凳的擺放，桌上所擺物品的擺放等準(zhǔn)備工作、地面的清潔；燈光，音響、室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)等；室內(nèi)裝飾，氣球懸掛擺放、彩帶布置等。?二、接待禮儀1．接待前的準(zhǔn)備工作(1)物品準(zhǔn)備：?31

(3)接待人員的個人準(zhǔn)備：1)服裝： 服裝要整潔，統(tǒng)一穿著有公司標(biāo)志的工裝，配戴公司統(tǒng)一發(fā)放的胸牌，下身穿黑皮鞋。2)頭發(fā)：整潔的頭發(fā)是良好精神面貌的表現(xiàn)，在接待來賓時頭發(fā)一定要保持干凈整齊，女孩子不要讓頭發(fā)遮到眼睛，工作時要把頭發(fā)固定好，最好能讓顧客看清楚五官，接待顧客時，不要讓頭發(fā)亂動，更不要在顧客面前撩頭發(fā)，男孩頭發(fā)不要過長，要梳理整齊。

??323)化妝：女孩在接待前要化一點(diǎn)淡妝，讓人能感到一種清秀的美麗，男孩要將胡子刮干凈。4)口腔衛(wèi)生：所有接待人員要保持口腔衛(wèi)生，避免因不潔的口腔氣味影響顧客的心理。5)手部：手部衛(wèi)生及保養(yǎng)很重要，在接待顧客時，與其握手、遞公司宣傳資料時，在伸出手時一定要讓人感到健康且干凈，另外有手部的裝飾也不宜多，女孩最好不要涂指甲油，手上的戒指最多只帶一只為好。?3)化妝：?332．迎賓：在客人即將到來時，負(fù)責(zé)接待人員要站在來賓入口處兩側(cè)，列隊(duì)相迎，所有人員要求站姿標(biāo)準(zhǔn)、正確，在來賓進(jìn)門時所有人員列隊(duì)相迎，要齊聲道：“歡迎光臨”的同時掌聲歡迎(掌聲要熱烈)?2．迎賓：在客人即將到來時，負(fù)責(zé)接待343．入座當(dāng)客人進(jìn)入后由領(lǐng)位負(fù)責(zé)引入會場安排就坐，領(lǐng)位時領(lǐng)位人員走路速度不宜太快，要與來賓入室速度相吻合，對于年齡大的、身體狀態(tài)不好的顧客一定要雙手?jǐn)v扶，當(dāng)引導(dǎo)客人來到事先定好的坐位作為旁時，先對客人說聲“請稍候”，隨即把坐位擺好，并同客人說“您請坐”，給來賓倒水。?3．入座當(dāng)客人進(jìn)入后由領(lǐng)位負(fù)責(zé)引入354．溝通：關(guān)心問候，問對方身體近狀如何等，以對久違了的親人的態(tài)度語氣來與顧客聊。?4．溝通：關(guān)心問候，問對方身體近狀如36售后服務(wù)的定義是指顧客在消費(fèi)產(chǎn)品后向其提供的務(wù)，是企業(yè)參與市場競爭的核心部份之一．?售后服務(wù)的定義是指顧客在消費(fèi)產(chǎn)品后向其提供的務(wù)，是企37目的意義：1、及時掌握顧客服用福達(dá)平的方法，引導(dǎo)產(chǎn)品出現(xiàn)應(yīng)有的功效，進(jìn)一步幫助顧客堅(jiān)定服用產(chǎn)品的信心。2、及時幫助顧客設(shè)計提供適合本人健康狀況的治療、飲食、運(yùn)動等健康方案，幫助顧客早日恢復(fù)健康，體現(xiàn)企業(yè)關(guān)愛顧客健康的宗旨。3、及時反饋顧客對服務(wù)的意義或建議，便于公司對自身服務(wù)作出修正、完善。4、進(jìn)一步拉近與顧客的情感距離，建立鞏固持續(xù)穩(wěn)定的顧客關(guān)系，培育忠實(shí)顧客群增多。5、通過對老顧客優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，促使老顧客以老帶新，建立顧客推介系統(tǒng)，提高開發(fā)新顧客效率。6、培養(yǎng)儲存型顧客，幫助企業(yè)擴(kuò)大宣傳。7、廣泛樹立企業(yè)的品牌形象，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好口碑，確保在競爭中立于不敗之地。?目的意義：1、及時掌握顧客服用福達(dá)平的方法，引導(dǎo)產(chǎn)品出現(xiàn)應(yīng)有38售后服務(wù)的理念之一：最誠信的服務(wù)“君子愛財，取之有道?！睜I銷員銷售額的大小是體現(xiàn)通過與顧客成交量的多少來實(shí)現(xiàn)。從某種意義來講，他是在創(chuàng)建培養(yǎng)一個屬于自己的市場，如果他采取誠信的態(tài)度與方法，去和顧客溝通，他就會很快培養(yǎng)一個龐大的顧客群，并且這個顧客群忠誠度相當(dāng)高。誠信的態(tài)度講穿了就是將心比心，只有取得顧客的信任，顧客才能心甘情愿接受你的推銷，而且將你或產(chǎn)品介紹給親戚朋友同事等，而此時你的推銷成本甚至你的精力將會大大減少。?售后服務(wù)的理念之一：最誠信的服務(wù)“君子愛財，取之有道。”?39售后服務(wù)理念之二：增加親密服務(wù)成交后的第一件事，可以立即給已經(jīng)購買的顧客寄一張感謝卡或送產(chǎn)品時送一張感謝卡，感謝他們的選擇，一般情況下很少有人送感謝卡，除了很優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，那我們何不運(yùn)用此方法，事實(shí)上花小錢作投資，你將有十倍的回報，你也可以在顧客生日或金婚紀(jì)念日時寄張賀卡，對于增加顧客的親密感都會有意料之外的好處。可以設(shè)想，把產(chǎn)品買給顧客是顧客為你提供了收入，你現(xiàn)在在為他提供溫馨細(xì)致的服務(wù)可獲得一位朋友或鐵桿顧客，而這些顧客會成為你的活廣告，這是建立個人銷售網(wǎng)的絕佳方式。?售后服務(wù)理念之二：增加親密服務(wù)成交后的第一件事，可以立即給已40售后服務(wù)理念之三：成交不是推銷的終結(jié)成交僅僅是銷售的開始，那些在公司業(yè)績顯著的銷售能手總是在成交后和顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系，在關(guān)心顧客的興趣和態(tài)度上仍然和先前一樣，不敢有絲毫的松懈，他們會不斷打電話關(guān)心新顧客服用福達(dá)平后的效果，有無不良反應(yīng)，他們在售后表現(xiàn)出來的對顧客熱情甚至超過了以前，成交以后，他們總是希望顧客把他們當(dāng)成是自己的兒女、朋友或親人，這樣，顧客的親戚朋友想購買福達(dá)平時第一個便會考慮找他們，這便是他們推銷的目標(biāo)。作為優(yōu)秀的福達(dá)平銷售員，應(yīng)時刻記住，我們不是因?yàn)閳D回報而為顧客服務(wù)，給顧客提供全方位的售后服務(wù)是銷售員的義務(wù)，只有懷著這種心態(tài)，我們的售后服務(wù)才能盡善盡美。?售后服務(wù)理念之三：成交不是推銷的終結(jié)成交僅僅是銷售的開始，那41售后服務(wù)理念之四：永遠(yuǎn)的服務(wù)歷來優(yōu)秀的十大精英和其他一些大企業(yè)如：海爾、松下、豐田等他們都提供上乘超值的服務(wù)，都會提供日復(fù)一日堅(jiān)持不懈的服務(wù)熱情。當(dāng)你長期用優(yōu)質(zhì)服務(wù)將顧客緊包圍時，那就等于讓你的競爭對手永遠(yuǎn)也別想踏進(jìn)你所服務(wù)的顧客。要想建立永久的合作關(guān)系決不能對各種細(xì)小的服務(wù)掉以輕心，要做到“數(shù)十月如一日”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)確實(shí)需要一種持之以恒的自律精神，而一旦做到了持之以恒的服務(wù)，當(dāng)你或公司在需要沖刺銷量時，便比較得到顧客的同情和支持。這要求在售后服務(wù)工作中，無論公司還是員工都必須養(yǎng)成持之以恒為顧客服務(wù)的習(xí)慣，不能因?yàn)樾菹⑷?、路太遠(yuǎn)、天氣惡劣或個人情緒不佳等原因找借口而不追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贏得顧客的長期信賴往往取決于超顧客預(yù)期的服務(wù)，而這些恰恰是容易被我們忽視的細(xì)節(jié)。?售后服務(wù)理念之四：永遠(yuǎn)的服務(wù)歷來優(yōu)秀的十大精英和其他一些大企42售后服務(wù)部的職責(zé)：（1）售后部對全中心的老顧客常規(guī)服務(wù)情況有監(jiān)督的職責(zé)。主要是通過電話回訪的形式了解員工對老顧客服務(wù)的頻率和內(nèi)容，調(diào)查老顧客對員工服務(wù)的滿意度。對于員工違反售后服務(wù)規(guī)定的情況必須及時向中心經(jīng)理匯報，并執(zhí)行老顧客強(qiáng)制收回制度。每個月對中心所有老顧客至少完成一遍電話回訪。（2）管理和維護(hù)各營銷部轉(zhuǎn)來的老顧客（問題顧客、停服顧客等），每個月至少完成一次上門拜訪?售后服務(wù)部的職責(zé)：（1）售后部對全中心的老顧客常規(guī)服務(wù)情況有43售后服務(wù)的職責(zé)（3）顧客投訴的處理。（4）顧客退貨的處理。（5）協(xié)同員工處理顧客的服用疑問。（6）督促和協(xié)助員工制定小量購買顧客的階段強(qiáng)化服務(wù)計劃，并監(jiān)督實(shí)施。（7）督促和協(xié)助員工制定小余量顧客的強(qiáng)化服務(wù)計劃，并監(jiān)督實(shí)施。（8）體驗(yàn)試服戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施。（9）中心層面老顧客維護(hù)活動的策劃，組織和實(shí)施。?售后服務(wù)的職責(zé)（3）顧客投訴的處理。?44服務(wù)的多樣化全面性專業(yè)服務(wù)親情服務(wù)榮譽(yù)服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)惠服務(wù)個性化服務(wù)?服務(wù)的多樣化全面性專業(yè)服務(wù)?45售后服務(wù)十個理念的貫徹1、售后服務(wù)是銷售的開始而不是工作的結(jié)束，讓第一次購買產(chǎn)品的顧客成為終生的顧客2、贏得一個新顧客所花的成本是維持一個老顧客的N倍3、一戶顧客如果只有一個人在服用產(chǎn)品，那么你又獲得了至少一個最好的準(zhǔn)顧客4、讓顧客100%的感動而不是100%的滿意（滿意僅僅是顧客的感受，感動才會讓顧客行動起來）?售后服務(wù)十個理念的貫徹1、售后服務(wù)是銷售的開始而不是工作的46售后服務(wù)十大理念的貫徹5、換位思考，凡事從顧客的角度考慮6、顧客是顧客，是親人，讓顧客有超出期望值的感受（非一般的感覺）7、售后服務(wù)售前做（減少退貨，利于回款）8、銷售的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品價值，包含了產(chǎn)品本身，服務(wù)，情感，信譽(yù)等9、對顧客不但要服務(wù)，還要管理10、注意回報顧客的方式，物質(zhì)情感化?售后服務(wù)十大理念的貫徹5、換位思考，凡事從顧客的角度考慮?47留住顧客的幾種辦法１、提供讓顧客驚動的贈品２、各種抽獎活動