班組長培訓(xùn)課件

卓越班組長能力提升訓(xùn)練培訓(xùn)導(dǎo)師：愛波瑞高級咨詢/培訓(xùn)師王月

班組長的角色認(rèn)知與素質(zhì)培養(yǎng)第一單元：思考：托爾斯泰的三個問題第一,這世上最重要的人是誰？第二,這世上最重要的事是什么？第三,這世上最重要的時間是？思考：托爾斯泰的三個答案第一.現(xiàn)在我面前的人第二.現(xiàn)在我所做的事第三.此時此刻班組長在企業(yè)中位置經(jīng)營決策層管理層（中高層管理）監(jiān)督者層（班組長）現(xiàn)場作業(yè)者

如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了?！s瑟夫.拿破侖思考：班組長的重要性班組長位置的重要性班組長領(lǐng)導(dǎo)部下相關(guān)部門其它同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價值

標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)生產(chǎn)

技術(shù)培訓(xùn)安全

部下有人格的個體管理和領(lǐng)導(dǎo)的雙重角色管理是把事情做對，領(lǐng)導(dǎo)是決定做對的事情；管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題發(fā)生；管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新；管理基于事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價值觀；管理是提供方案，領(lǐng)導(dǎo)是做決策；管理靠科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)靠藝術(shù)。企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)管理和領(lǐng)導(dǎo)是什么它山之石：買鸚鵡

一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡標(biāo)價：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價八百元。

這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？

店主說：不。

這人奇怪了：那為什么又老又丑，又不說話，會值這個價錢嗎？

店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。結(jié)論：

真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價。

相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。班組長的角色認(rèn)知扮演角色承擔(dān)任務(wù)1領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)部屬，通過他們完成工作目標(biāo)2監(jiān)督者對部屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核3傳播者上情下達(dá)、下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊4協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)同事之間、部屬之間的工作、任務(wù)5訓(xùn)練者給與部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)6執(zhí)行者應(yīng)具有強(qiáng)烈的執(zhí)行力，將本職工作完成好7調(diào)配者對企業(yè)資源予以合理的調(diào)配利用8支持者給予部屬精神上、實(shí)質(zhì)上最強(qiáng)有力的支持和協(xié)助9好部屬善待上級，履行部署應(yīng)盡的責(zé)任它山之石：袋鼠與籠子

一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說?！贝笳f∶“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”結(jié)論：

事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練績效伙伴游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者下屬面前的班組長情景分析：角色與態(tài)度讓我們一起來思考個人能力企業(yè)環(huán)境1234彷徨型張揚(yáng)型困擾型成熟型1.企業(yè)環(huán)境不好、個人能力不強(qiáng)2.企業(yè)環(huán)境不好、個人能力強(qiáng)3.企業(yè)環(huán)境很好、個人能力不強(qiáng)4.企業(yè)環(huán)境很好、個人能力強(qiáng)

班組長的素質(zhì)培養(yǎng)第二單元：班組長的素質(zhì)要求責(zé)任感有遠(yuǎn)見領(lǐng)導(dǎo)才能班組長的素質(zhì)敬業(yè)精神技術(shù)專精情景分析：一代球王馬拉多拉的精彩表演從馬拉多納身上你學(xué)到了什么？情景分析：龍舟賽上的鼓手從龍舟鼓手那里你學(xué)到了什么？它山之石：一代“宗師”

1923年9月1日，一場強(qiáng)烈的地震突然襲擊了包括東京在內(nèi)的日本關(guān)東地區(qū)，當(dāng)時的宗一郎就在“亞都商會”的修理廠當(dāng)技工。由于地震，“亞都商會”的廠房被燒毀，修理廠暫時停業(yè)。其他的工人都離開了工廠，宗一郎卻不愿走，他要留在老板身邊。他對很是消沉的老板說：“現(xiàn)在城里這么多被損壞的汽車需要修理，我們會有很多生意可做的?！崩习逵X得在理，于是二人開始“重新創(chuàng)業(yè)”。他們各自騎著一輛摩托車，沿街尋找需要修理的汽車和各種壞了的車輛。由于他們的工作又快又好，找上門的汽車也越來越多，他們的收入也成倍增長。在修車過程中，宗一郎還注意到有些人急于回鄉(xiāng)卻無車可乘，于是又建議老板做起了出租車生意。緊張而忙碌的工作使老板的收入越積越多，不到兩年的時間，一座新的廠房就在毀壞的“亞都商會”原址上建成。宗一郎也因二次創(chuàng)業(yè)有功成了新廠的股東。而今“本田”已成為世界首屈一指的摩托車和汽車生產(chǎn)企業(yè)。

滄海橫流，方顯英雄本色!

你是把信送給加西亞的人嗎？它山之石：傳奇上尉羅文讓我們聽一段感人的故事------2008年1月，一場50年不遇的冰災(zāi)襲擊南方，70毫米的冰凍厚度摧殘著整個城市的電網(wǎng)。1月28日14:00時，一變電站至煤礦35千伏線路由于覆冰嚴(yán)重跳閘停電，煤礦自身的應(yīng)急電源因缺乏維護(hù)無法使用。斷電導(dǎo)致煤礦升降機(jī)、抽水機(jī)不能工作，巷道里的水不能及時排除，井下開始透水。此時有5名礦工被困在130米深的井下，嚴(yán)酷的險情正威脅著他們的生命。供電公司接到礦業(yè)集團(tuán)電話后，立即啟動《供電公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。短短的一個小時內(nèi)，一支60多人的搶險隊(duì)伍迅速集合到位。由于該煤礦使用的是6千伏的電壓等級，與供電公司發(fā)電機(jī)、發(fā)電車的電壓等級不符，所以設(shè)備發(fā)揮不了作用，只能寄希望于盡快修復(fù)損毀線路。搶修人員經(jīng)巡線認(rèn)真查找，確定了故障點(diǎn)——21號桿重度傾斜，35千伏導(dǎo)線已跌落在10千伏導(dǎo)線上，隨時會倒桿，而且倒桿范圍還有民宅，現(xiàn)場情況十分危急。搶修人員一邊組織人員疏散，一邊向政府部門匯報，同時在部分基層干部的帶領(lǐng)下，加快搶修進(jìn)度。當(dāng)晚22:40，經(jīng)過8小時的連續(xù)作戰(zhàn)，故障被排除，煤礦供電恢復(fù)，井下5名被困礦工安全獲救。事后，礦業(yè)集團(tuán)送來了的錦旗，感謝供電公司全力營救5名礦工的英雄壯舉。央視和地方媒體爭相報道，當(dāng)?shù)卣矊Υ私o與了高度的評價，一時傳為佳話------有道是：“抗冰雪災(zāi)中見真情，救礦工煤城傳佳話！”如何提升班組長的自身素質(zhì)abcdefghijklm12345678910111213nopqrstuvwxyz14151617181920212223242526===KnowledgeHardworkAttitude（知識）（努力）（態(tài)度）完成下列的計(jì)算，看看你的結(jié)果？計(jì)算的結(jié)果實(shí)屬偶然，卻告訴我們一個道理：

態(tài)度決定一切！=98=100KnowledgeHardworkAttitude（知識）（努力）（態(tài)度）=96一、擁有積極的職業(yè)心態(tài)遠(yuǎn)離悲觀的人。永遠(yuǎn)以微笑面對你的工作伙伴、領(lǐng)導(dǎo)和他人。用熱忱感動你的同事。享受工作中的樂趣對工作負(fù)責(zé)，贏得別人的贊賞和尊重。用積極的方式思考問題（陽光思維）。優(yōu)秀班組長的職業(yè)心態(tài)

有兩個秀才結(jié)伴赴京趕考，路上他們遇到一支出殯的隊(duì)伍?？吹胶诤鹾醯墓撞模瑑蓚€秀才心中都“咯噔”了一下。一名秀才心涼了半截，心想：趕考的日子居然碰到棺材，不吉利的兆頭，他心情一落千丈，硬著頭皮走進(jìn)考場，“黑乎乎的棺材”如影隨形，揮之不去。結(jié)果文思枯竭，名落孫山。

而另一名秀才一開始心里也“咯噔”了一下，但轉(zhuǎn)念一想：棺材，不就是有“官”又有“財”嗎？好兆頭，看來今年我鴻運(yùn)當(dāng)頭，一定高中。他心里十分高興，情緒高漲地走進(jìn)考場。結(jié)果文思泉涌，一舉高中。為什么看到同一口棺材，不同的人會產(chǎn)生不同的想法，進(jìn)而導(dǎo)致不同的結(jié)果。

信念決定結(jié)果它山之石：秀才趕考它山之石：羅杰.羅爾斯的信念

羅杰．羅爾斯出生在名聲狼藉的大沙頭貧民窟，那兒的環(huán)境惡劣，充滿暴力，而他就是從這個地方長大。在上小學(xué)時，他學(xué)會了曠課、打架、甚至砸爛教室的黑板。當(dāng)校長來到教室時，羅爾斯從窗臺上跳下，他知道自己砸爛黑板是不對的，于是就主動地伸著小手走向講臺，令他驚訝的是，校長并沒有因而責(zé)備他，反而說道：“我一看你修長的小拇指就知道，將來你能成為一位州長。當(dāng)然，你與州長的差距現(xiàn)在非常大，能否追上去，只取決于你自己……”校長的這番話，給了他無限的動力，最終他成功了。成為美國紐約的第五十三位州長，也是美國第一位黑人州長。在就職的記者招待會上，羅杰·羅爾斯對自己的奮斗史只字未提，他僅說了一個非常陌生的名字——皮爾·保羅。后來人們才知道，皮爾·保羅是他小學(xué)的一位校長。

是什么力量使他成功？答案只有一個：信念的支持。當(dāng)他少小頑劣沒有目標(biāo)方向的時候，校長開玩笑說他可以當(dāng)州長。這句話改變了他的一生，他立下志愿，從此挺直腰桿走路，向自己的目標(biāo)不停地前進(jìn)，終于在五十一歲那年，夢想成真，可見執(zhí)著的信念可以改變?nèi)说囊簧?/p>

信念決定人生創(chuàng)始人：心理學(xué)家艾利斯主要內(nèi)容

A（ANTECEDENT）前因

B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE)）后果結(jié)論事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響ABC二、陽光思維—ABC情緒理論客觀條件受制于人，并不足懼；重要的是，我們有選擇的自由?？梢詫ΜF(xiàn)實(shí)環(huán)境積極回應(yīng)，為生命負(fù)責(zé)；為自己創(chuàng)造有利的機(jī)會。積極的人不會把行為歸咎于環(huán)境或他人不會選擇受制于“環(huán)境”陽光思維—積極、向上、主動你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但可以展現(xiàn)笑容；你不能控制他人，但可以控制自己；你不能預(yù)知明天，但可以把握今天；你不能事事順利，但可以事事盡力。我們不能決定生命的長度，但可以控制生命的寬度！結(jié)論：我們不能決定自己人生的長度，但我們選擇以價值和實(shí)力成長，成為掌控自己人生的人！(控制深度和廣度)

創(chuàng)造有價值的人生之路！在職場中學(xué)會陽光思維今天的你？明天的你？進(jìn)步、成長？三、規(guī)劃職業(yè)成長目標(biāo)它山之石：喬.吉拉德的三個問題1我從哪里來（為什么要存在于這個世界上）？2我將到哪里去？3我如何去(打算做什么)？個人發(fā)展目標(biāo)能力價值3-5收入年限結(jié)論：1、選定發(fā)展方向（管理、技術(shù)------）

2、有計(jì)劃比沒有好（收益性更高，終身受益）

3、能力的提升是曲折上升的

4、能力的提升是循序漸進(jìn)的(3-5年1個臺階)

5、能力突破，被人認(rèn)可形成價值為自己設(shè)計(jì)發(fā)展軌跡今天必須做的事！今天應(yīng)該做的事！今天可以做的事！結(jié)論：年齡不是問題、歷史不是負(fù)擔(dān)、學(xué)歷不是關(guān)鍵關(guān)鍵是:

心變！行動！四、從現(xiàn)在開始——行動

班組長職責(zé)、義務(wù)和日常管理第三單元：1.系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)管理2.與伙伴共同竭盡全力達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。1達(dá)成任務(wù)2輔佐上級3激勵與培育下屬4解決問題5團(tuán)隊(duì)合作企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)班組長的主要職責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的完成工作器材的管理與點(diǎn)檢準(zhǔn)備使用的機(jī)械、裝置、專用工具和一般性工具準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)呐渲米鳂I(yè)者作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理生產(chǎn)進(jìn)度的把控和管理作業(yè)環(huán)境的維持，提高對生產(chǎn)、服務(wù)、設(shè)備、安全成本等問題的對策班組業(yè)績的評價和提升管理作業(yè)現(xiàn)場的改善和指導(dǎo)維持和作業(yè)者及他人良好的人際關(guān)系安全環(huán)境衛(wèi)生的維持和提高作業(yè)者的技能訓(xùn)練和培養(yǎng)維持和提高班組工作現(xiàn)場良好的文化氛圍班組長業(yè)務(wù)職責(zé)“十四法”班組長的職責(zé)范圍生產(chǎn)計(jì)劃和實(shí)際完成進(jìn)度的管理品質(zhì)保證確保顧客的交貨期降低成本確保現(xiàn)場環(huán)境潔凈、有秩序安全生產(chǎn)班組長的管理義務(wù)計(jì)劃職能工作計(jì)劃、目標(biāo)確定、把握現(xiàn)狀、改善準(zhǔn)備、擬訂方案組織職能目的任務(wù)分解、職責(zé)方法設(shè)定、組織框架、人員配置訓(xùn)練職能崗前職業(yè)技能訓(xùn)練、在崗業(yè)務(wù)知識訓(xùn)練控制職能衡量成果、矯正偏差、確保計(jì)劃執(zhí)行、達(dá)成工作目標(biāo)調(diào)整職能與相關(guān)部門人員協(xié)調(diào)、擬訂調(diào)整方法、依計(jì)劃方針進(jìn)行

現(xiàn)場班組長的必修課班組長的管理職能它山之石：扁鵲的醫(yī)術(shù)

魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！苯Y(jié)論：

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的企業(yè)管理者均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。具有現(xiàn)崗、現(xiàn)職，專精的工作技術(shù)精通各種管理方法重視培訓(xùn)教育精于改善活動具有良好的工作關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格班組長具備的五大條件召開會議要有明確的目標(biāo)排除心理負(fù)擔(dān)（我不行、我擔(dān)心------）分配任務(wù)要具體不能讓人感到“愛惜自己”計(jì)劃制定不合理不能推卸時間不夠用切勿制定脫離實(shí)際的目標(biāo)從小事做起，從我做起管理者不能獨(dú)自煩惱應(yīng)虛心接受上級和前輩的指導(dǎo)幫助要深入基層，接近群眾數(shù)據(jù)資料不準(zhǔn)確，切勿召開會議會議上制定的東西要馬上執(zhí)行重視開小型會議學(xué)會制定小型目標(biāo)（階段目標(biāo)）能調(diào)動員工的積極性時刻轟擊大腦！班組長的管理要點(diǎn)它山之石：習(xí)慣人生

父子兩住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經(jīng)驗(yàn)，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”

有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動。到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后只有一個辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”

牛應(yīng)聲而動。結(jié)論：

牛用條件反射的方式活著，而人則以習(xí)慣生活。一個成功的人應(yīng)該知道如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣，當(dāng)好的習(xí)慣積累多了，自然會有一個好的人生?！赴踩埂钙焚|(zhì)」「生產(chǎn)」「原價」「保全」「環(huán)境」「人事」生產(chǎn)活動適時的便宜的制造良品適時的良品便宜的制造與投入相關(guān)聯(lián)的活動基礎(chǔ)活動班組長的現(xiàn)場管理七大任務(wù)基礎(chǔ)活動人事投入效率化原價環(huán)境保全生產(chǎn)活動生產(chǎn)品質(zhì)安全現(xiàn)場的7大任務(wù)保證結(jié)果（產(chǎn)出）產(chǎn)品的品質(zhì)?量?原價?時機(jī)原價環(huán)境上位方針維持活動改善活動人才育成安全確保品質(zhì)創(chuàng)造節(jié)能降耗的推進(jìn)設(shè)備可動率提高資材?材料的降低生產(chǎn)性提高人的育成、活用現(xiàn)場的責(zé)任范圍例證類別內(nèi)容相關(guān)報表、資料一、指標(biāo)類1、計(jì)劃達(dá)成率生產(chǎn)日報2、生產(chǎn)性生產(chǎn)日報3、工程不良率工程不良日報4、檢查合格率QA出貨日報（不良流出率）（后工程工程不良日報）5、材料損耗率材料管理日報6、材料在庫日數(shù)材料管理日報二、確認(rèn)類1、設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢表、設(shè)備保全記錄2、計(jì)測儀器點(diǎn)檢計(jì)測儀器點(diǎn)檢表、計(jì)測儀器校正臺帳3、生產(chǎn)線5S確認(rèn)5S確認(rèn)表4、變更點(diǎn)確認(rèn)變更點(diǎn)指示書5、工程品質(zhì)確認(rèn)工程品質(zhì)確認(rèn)表6、生產(chǎn)進(jìn)度確認(rèn)班組長日別管理內(nèi)容類別內(nèi)容相關(guān)報表、資料7、員工作業(yè)狀態(tài)確認(rèn)8、型號轉(zhuǎn)換確認(rèn)型號轉(zhuǎn)換確認(rèn)表9、顧客投訴品確認(rèn)、處理品質(zhì)基準(zhǔn)書、特別指示書10、修理品確認(rèn)、處理品質(zhì)基準(zhǔn)書、修理品作業(yè)指導(dǎo)書11、生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)三、異常類1、安全事故處理安全事故報告2、設(shè)備故障處理請修單、修機(jī)記錄、生產(chǎn)停止報告3、動力異常處理請修單、生產(chǎn)停止報告4、來料品質(zhì)異常處理品質(zhì)異常報告書、保留品單5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不適合處理品質(zhì)異常報告書、變更事項(xiàng)申請書6、環(huán)境異常處理（溫濕度、清凈度、靜電、通風(fēng)、照明等）請修單、品質(zhì)異常報告書、7、制品品質(zhì)異常處理信賴性測試申請單、保留品單、品質(zhì)判定申請書、特采申請書8、生產(chǎn)等待處理（等待材料、零部件、工具等超過規(guī)定時間）生產(chǎn)停止報告類別內(nèi)容相關(guān)報表、資料四、基本類1、晨會2、人事管理考勤表、警告書、辭工單、調(diào)動單等3、員工培訓(xùn)、作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書、教育記錄4、臨時頂崗5、其他在崗教育、面談教育記錄6、各類臨時會議7、巡視現(xiàn)場8、通知事項(xiàng)傳達(dá)9、向上司匯報工作10、工作記錄11、晚會12、交接班交接班記錄認(rèn)真地做好你的每一天！

班組管理技術(shù)——設(shè)備管理第四單元：TPM活動的定義TOTAL全公司的PRODUCTIVE生產(chǎn)MAINTENANCE維護(hù)由全員參與的生產(chǎn)維護(hù)活動TPM活動的體系顧客滿意

社會滿意超一流企業(yè)員工滿意生產(chǎn)質(zhì)量成本交期安全士氣六大效果個別改善自主保全專業(yè)保全初期管理質(zhì)量改善環(huán)境改善事務(wù)改善人才培養(yǎng)八大支柱兩大基石徹底的5S活動崗位重復(fù)性的小集團(tuán)活動向方進(jìn)推陳舊的設(shè)備管理觀念我是生產(chǎn)人員，你是維修人員；設(shè)備我操作，維修你負(fù)責(zé)；我修理，你設(shè)計(jì)；我設(shè)計(jì)，你操作；只要稼動率，不要可動率；只有救火隊(duì)，沒有保養(yǎng)隊(duì)；只有單兵作戰(zhàn)，沒有團(tuán)隊(duì)合作；迷信高速度的設(shè)備等。開機(jī)準(zhǔn)備的損失

設(shè)備故障的損失

轉(zhuǎn)換調(diào)整的損失

瞬間停機(jī)的損失

不良返工的損失

速度低下的損失認(rèn)識設(shè)備管理中的六大損失“設(shè)備的不良70%以上來自潤滑與清掃的不良”通常引起設(shè)備故障的原因設(shè)備管理中的微缺陷思想潛在缺陷明顯缺陷一次重大的停機(jī)事故中缺陷微缺陷大缺陷（29個）（300個）TPM的核心支柱——自主保全

操作者進(jìn)行的保全活動——“全員參與的自主保全活動”自己的設(shè)備自己保養(yǎng)、維護(hù)成為熟悉設(shè)備并能處理異常的操作者意義員工能力的提升3STEP潤滑注油基準(zhǔn)制定及點(diǎn)檢

4STEP設(shè)備的總點(diǎn)檢管理

5STEP自主點(diǎn)檢管理

6STEP整理、整頓活動展開

7STEP自主管理

2STEP發(fā)生源、污染源的改善

1STEP初期清掃

0STEP徹底的5S活動（自主保全的基礎(chǔ)）以環(huán)境改善為中心，徹底改變?nèi)说乃伎挤绞胶托袨椤?/p>

人、設(shè)備、企業(yè)的體制最大的改善！自主保全的活動體系圖

班組管理技術(shù)——作業(yè)管理第五單元：班組作業(yè)管理的目的安全生產(chǎn)高品質(zhì)、滿足客戶的質(zhì)量需求低成本的制造形成作業(yè)規(guī)范、基準(zhǔn)培養(yǎng)員工改善道具班組作業(yè)管理的原則后工程是客戶必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃徹底消除所有的浪費(fèi)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化有附加價值的工作積極對應(yīng)變化班組作業(yè)管理的內(nèi)容作業(yè)安排測定偏差處理偏差提供執(zhí)行計(jì)劃的信息作業(yè)控制在制品與庫存的統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成情況的統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)作業(yè)統(tǒng)計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書及各類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)異常與變更制造條件與工程監(jiān)察作業(yè)的目視化作業(yè)管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)員工技能與多能工工程再編程改善生產(chǎn)性向上作業(yè)改善班組作業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容生產(chǎn)什么東西—產(chǎn)品名稱、零件名稱；生產(chǎn)多少—數(shù)量或重量；在哪里生產(chǎn)—工序、誰；要求什么時候完成—期間、交期；人員的安排、設(shè)備的配置、物料的配合、工藝與工序的編排、品質(zhì)控制等關(guān)聯(lián)內(nèi)容作業(yè)及加工的場所；作業(yè)及加工的種類、順序；標(biāo)準(zhǔn)工時等。作業(yè)、加工作業(yè)及加工制程別的能力基準(zhǔn)；作業(yè)及加工制程別的負(fù)荷基準(zhǔn)。制程、余力零件構(gòu)成表及零件表；安排分區(qū)、供給分區(qū)；批量大小、產(chǎn)出率材料、零件作業(yè)基準(zhǔn)日程表加工及裝配批量日程計(jì)劃作業(yè)、在制管理分區(qū)；決定數(shù)量基數(shù)（最大、最小）擬定在制上述計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，每逢變化時應(yīng)及時修正并予維持！班組作業(yè)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)序號品名規(guī)格單位數(shù)量生產(chǎn)日期123……282930

案例鏈接：班組日日生產(chǎn)計(jì)劃表部門別：車間班組制定：批準(zhǔn)：時間別機(jī)種型號時間別目標(biāo)時間別實(shí)際差異數(shù)量差異原因?qū)Σ?8:00-09:0009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:0013:00-14:0014:00-15:0015:00-16:0016:00-17:00特勤18:00-19:0019:00-20:00

特記事項(xiàng)案例鏈接：班組時間別生產(chǎn)計(jì)劃表生產(chǎn)LINE：當(dāng)日產(chǎn)量：

班組管理技術(shù)——環(huán)境管理第六單元：

我們企業(yè)的5S是什么樣的水準(zhǔn)？我們的5S做到位了嗎？我們的員工參與的意識如何？我們做的是表面，還是5S的魂？我們的高層領(lǐng)導(dǎo)參與了嗎？我們的5S是否和企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略相融合？我們的5S是否是企業(yè)長期倡導(dǎo)的價值觀縮影？我們的5S是否成為企業(yè)文化理念的一部分？還有------現(xiàn)場環(huán)境改善的根本——做好5S1955年盛行“安全始于整理整頓，終于整理整頓”，提出“2S”200年前流行于日本的家庭管理方式，針對物與地的整理整頓。1986年，首本5S改善專著問世，日本全國掀起5S熱潮以豐田公司為核心力量的一大批倡導(dǎo)企業(yè)的推進(jìn)使之活性化。巨大的改善促進(jìn)作用逐漸為各國管理界所青睞。5S演變歷程5S活動的起源與發(fā)展S—SEIRIS—SEITONS—SEISOS—SEIKETSUS--SHITSUKE整理：區(qū)分必要品與不用品，清除不必要品整頓：給必要品明確定位與標(biāo)識，減少尋找時間清掃：將現(xiàn)場保持清潔、明亮、無垃圾干凈清潔狀態(tài)。清潔：維持以上3S，保持現(xiàn)場能一眼發(fā)現(xiàn)問題的狀態(tài)。素養(yǎng)：遵守已規(guī)定的事，養(yǎng)成良好習(xí)慣。5S的定義

全員參與5S改善活動

產(chǎn)品交期利潤顧客成本質(zhì)量安全5S是企業(yè)管理的基礎(chǔ)廠區(qū)環(huán)境？生產(chǎn)效率？產(chǎn)品品質(zhì)？服務(wù)水準(zhǔn)？員工士氣？推行過5S活動的工廠帶給我們的是什么？操作現(xiàn)場？設(shè)備儀器？倉庫機(jī)房？工具夾具？面貌狀態(tài)？未推行過5S活動的工廠又是什么樣子？1、改善和提升企業(yè)形象2、促進(jìn)企業(yè)效率提高3、改善零部件在庫時間4、減少故障，改善品質(zhì)5、保障企業(yè)安全生產(chǎn)6、降低生產(chǎn)成本8、確保交貨期7、改善員工精神面貌推行5S活動的目的5S是安全的軟件設(shè)備——事故為零5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者——投訴為零5S可以創(chuàng)造歡樂工作——缺勤為零5S是企業(yè)高效率前提——切換為零5S是最佳產(chǎn)品推銷員——虧損為零5S是零缺陷的護(hù)航者——不良為零5S是企業(yè)的節(jié)約能手——浪費(fèi)為零5S是產(chǎn)品交期的保證——故障為零“八零工廠”推行5S活動的作用不合理不均衡不精簡整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、構(gòu)筑企業(yè)強(qiáng)健的生產(chǎn)線與企業(yè)的體質(zhì)立即動手使用精益、QC等手法

發(fā)現(xiàn)問題解決問題易難現(xiàn)場環(huán)境的改善從5S做起影片放映：“紅牌作戰(zhàn)”整理的定義與目的定義：將有用的東西和無用的東西分開，將無用的東西清理掉。目的：騰出空間活用，防止誤用。整理的作用

現(xiàn)場無雜物，道路通暢，空間增大，效率提高；減少碰撞，保證安全，提高質(zhì)量；消除錯拿，錯放，混放等差錯；減少庫存，節(jié)約資金；心情舒暢，激發(fā)熱情?？臻g——資金——作業(yè)時間——場地與尋找時間——盤點(diǎn)時間——整理從“心”開始整理的定義、目的及作用暫時不用，長期不用，隨時使用的物品要區(qū)分。常用品—經(jīng)常使用，馬上就用的物品。非急品—有使用價值，但頻度很小的物品。不用品—沒有任何用途，即要廢除的物品。要有勇氣敢于拋棄可有可無的不用品?，F(xiàn)場檢查——注意發(fā)現(xiàn)死角區(qū)域。區(qū)分整理-客觀“需要”與主觀“想要”。清理不要品把握使用價值與購買價值。處理不要品-適合恰當(dāng)?shù)姆椒▽?dǎo)入。循環(huán)整理-今天的必要品，明天的不必要品。增加現(xiàn)場空間時的思考方法：先做整理活動；是否有不用品占據(jù)空間；整理后的場地是否已滿足了您的工作需要。

要領(lǐng)步驟整理的推進(jìn)要領(lǐng)及步驟制定整理的檢查表

制定物品使用周期、頻度的判別基準(zhǔn)

制定巡檢制度實(shí)施

制定廢棄品處理方法

定點(diǎn)攝影對比

每日自我檢查

“紅牌作戰(zhàn)”整理的實(shí)施技巧及工具定義：將必要品放于任何人都能立刻找到的狀態(tài)，并做好標(biāo)識。目的：不用浪費(fèi)時間找東西。

提高工作效率；尋找時間零化；異常發(fā)生即刻發(fā)現(xiàn)（丟失，損壞）；任何人也能明白要求和做法；操作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化。整頓的定義與目的整頓的作用整頓的定義、目的及作用現(xiàn)狀把握——查找原因，追根尋源。物品分類——分等化路，制定標(biāo)準(zhǔn)。定置管理——推行三定，強(qiáng)化標(biāo)識。實(shí)施改善——現(xiàn)場現(xiàn)物，定置要求。定品-所有物品任何人都知道是什么。定位-所有物品都有位置，任何人都能找到定量-所有物品任何人都能知道多少。要領(lǐng)步驟落實(shí)前一步整理的工作確定放置場所規(guī)定放置方法劃線定位標(biāo)識場所的物品什么是三定整頓的推進(jìn)要領(lǐng)及步驟制定整頓的檢查表

實(shí)施“標(biāo)識戰(zhàn)”

實(shí)施“油漆戰(zhàn)”

實(shí)施“三定管理”

色彩管理

“一分鐘尋找法”

“形跡管理法”整頓的實(shí)施技巧及工具定義：清潔打掃，將現(xiàn)場變得無垃圾，灰塵、污垢，杜絕污染源。目的：清除臟污，保持職場內(nèi)干干凈凈，明明亮亮。工作場所無污穢、塵垢；使員工感受清新的工作氛圍；缺陷表面化，穩(wěn)定品質(zhì)。收集—使臟污去我們想讓它去的地方不使之發(fā)生—減少發(fā)生量；杜絕污染源除去—掃，擦，吸塵等努力方向清掃的定義與目的清掃的作用清掃的真諦清掃的定義、目的及作用準(zhǔn)備工作

教育員工，決定擔(dān)當(dāng)者，清掃工具。從我做起

自己動手，清掃工作崗位的一切灰塵。清掃與點(diǎn)檢設(shè)備的點(diǎn)檢，保養(yǎng)，潤滑及問題點(diǎn)。處理問題在清掃中發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)，馬上解決。查找臟污源跑、冒、滴、漏的根本解決。區(qū)域責(zé)任劃分區(qū)域，定崗定責(zé)。制定基準(zhǔn)確定對象、方法、工具、重點(diǎn)、周期、擔(dān)當(dāng)者。人造環(huán)境，環(huán)境育人清掃的推進(jìn)要領(lǐng)及步驟制定清掃的檢查表

清掃區(qū)域定置圖

清掃工具管理與點(diǎn)檢

建立清掃規(guī)范

“工廠洗澡運(yùn)動”

污染源改善活動

建立清掃基準(zhǔn)清掃的實(shí)施技巧及工具定義：將整理，整頓，清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。目的：成為慣例和制度，夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，形成企業(yè)文化。

維持，將整理、整頓、清掃取得的效果維持下去；改善，將其效果持續(xù)改善，達(dá)到更高的境界。清潔的定義與目的清潔的作用清潔的實(shí)質(zhì)是：將前面得3S標(biāo)準(zhǔn)化清潔的定義、目的及作用持續(xù)的整理整頓制定檢查標(biāo)準(zhǔn)全員教育培訓(xùn)檢查、評價、競賽持續(xù)地改善5S效果看得見，持之以恒是關(guān)鍵清潔的推進(jìn)要領(lǐng)及步驟

5S活動點(diǎn)檢表

制定評價考核基準(zhǔn)

雷達(dá)圖管理

建立5S的獎懲制度

實(shí)施評價考核清潔的實(shí)施技巧及工具定義：對于規(guī)定的事情大家都按規(guī)定要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成習(xí)慣。目的：讓員工遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)良好素質(zhì)習(xí)慣的人才，鑄造團(tuán)隊(duì)精神。

重視培訓(xùn)，保證素質(zhì)；持續(xù)推動，成為習(xí)慣；嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，遵紀(jì)守法；凈化心靈，溫馨明快；培養(yǎng)人才，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)；企業(yè)文化，起點(diǎn)歸屬。素養(yǎng)的定義與目的素養(yǎng)的作用素養(yǎng)的定義、目的及作用全面學(xué)習(xí)了解各項(xiàng)規(guī)章制度及廠規(guī)廠法；在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上全面理解；變革自己，從我開始，努力遵守；不斷完善自我，成為他人學(xué)習(xí)榜樣；整體氛圍在改變，具備成功素養(yǎng)。人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣。改變習(xí)慣，工作規(guī)范認(rèn)真。素養(yǎng)的推進(jìn)要領(lǐng)及步驟

5S員工手冊

公司各項(xiàng)規(guī)章制度的制定與檢查

員工禮儀規(guī)范的制定與檢查“5S月”、“5S日”活動

5S的職場教育

電話、著裝、就餐、問候

、行走等禮儀的強(qiáng)化管理。素養(yǎng)的實(shí)施技巧及工具只有整理沒整頓，物品亂放很難尋。只有整頓沒整理，有用無用混一起。整理整頓沒清掃，到時物品用不了。三項(xiàng)都有沒清潔，效果沒有路走斜。維持以上練素養(yǎng)，員工團(tuán)結(jié)精神爽。長期實(shí)施定目標(biāo)，公司管理水平高。5S之間關(guān)系的口訣要與不要必分開；取舍棄用要明白；現(xiàn)場放置必需品；不用物品存在外。整理歌整頓其實(shí)很重要；三定原則要記牢；定品定位定數(shù)量；物品馬上能找到。工作現(xiàn)場要清掃；干凈明亮心情好；徹底清除臟亂差；任何問題跑不了。維持以上前三條；標(biāo)準(zhǔn)制度更重要；規(guī)范管理定基準(zhǔn)；不斷改善步步高。遵紀(jì)守法品行好；待人接物有禮貌；儀表整齊成習(xí)慣；團(tuán)隊(duì)精神來鑄造。整頓歌清掃歌清潔歌素養(yǎng)歌5S歌5S常用使用工具集錦

精益制造模式與消除浪費(fèi)第七單元：豐田生產(chǎn)方式的必然誕生石油危機(jī)成就了汽車王國的霸主地位從TPS到LeanProduction（精益生產(chǎn)）的演變豐田創(chuàng)造了制造業(yè)史上的神話影片欣賞：豐田生產(chǎn)方式的起源獲取利潤的兩大手法第一、降低成本——通過改善消除所有的浪費(fèi)。第二、提高效率——提高附加價值實(shí)現(xiàn)成本最小化。精益制造的利潤觀徹底的消除所有浪費(fèi)

“凡是超出增加產(chǎn)品價值所必需的絕對最少的物料、機(jī)器、人力資源、場地、時間等各種資源的部分，都是浪費(fèi)”。

徒勞無功的活動沒有任何價值

不增加附加價值的活動都是浪費(fèi)。精益制造的核心觀現(xiàn)場七大浪費(fèi)的案例工作:創(chuàng)造附加價值的活動；干活；不創(chuàng)造附加價值但現(xiàn)在需要；浪費(fèi):不創(chuàng)造附加價值也不需要。需要改善除去企業(yè)到處存在浪費(fèi)！精益思想告訴我們

實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的十大工具工具三流程式生產(chǎn)布局工具四選用適應(yīng)流程式制造的設(shè)備工具五實(shí)施一人多序的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)工具七用TPM防止機(jī)器故障工具二小批量多頻次的搬運(yùn)工具八確保生產(chǎn)的現(xiàn)場品質(zhì)工具六小批量多頻次生產(chǎn)快速換模工具九快速信息傳輸看板拉動系統(tǒng)工具一流程制造的基礎(chǔ)平準(zhǔn)化生產(chǎn)工具十多能工的培養(yǎng)使生產(chǎn)柔性化基礎(chǔ)：6S管理和全員參與的改善提案活動實(shí)戰(zhàn)案例分享《消除浪費(fèi)改善活動》

班組長所具備的改善技巧第八單元：5S工具之“紅牌作戰(zhàn)”紅牌作戰(zhàn)的意義1.眼睛可以看得到的整理方法2.紅牌可以清楚顯示要與不要3.作戰(zhàn)的對象是不需要的東西紅牌作戰(zhàn)的步驟1.成立作戰(zhàn)組織2.制定作戰(zhàn)計(jì)劃3.開始紅牌作戰(zhàn)4.確定粘貼紅牌的對象5.確定紅牌張貼的基準(zhǔn)6.張貼紅牌7.紅牌的處理和評估案例介紹：某些企業(yè)的“紅牌作戰(zhàn)”活動5S工具之“形跡管理”“形跡管理”的意義1.提高工作效率2.尋找物品的時間縮短3.異常發(fā)生即刻發(fā)現(xiàn)（丟失，損壞）4.任何人都能明白要求和具體做法5.使操作結(jié)果變成標(biāo)準(zhǔn)化。案例介紹：某些企業(yè)的“形跡管理”活動基層管理者的問題意識基層管理者最大的任務(wù)——解決問題問題

現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距控制特點(diǎn)現(xiàn)狀理想解決問題的步驟——8D管理提出問題/應(yīng)急對策成立改善組織問題定義及描述初步的原因分析和臨時對策樹立真因分析及驗(yàn)證永久性改善對策樹立永久性改善對策實(shí)施及確認(rèn)防止再發(fā)生措施及標(biāo)準(zhǔn)化完成及向后工作D0D1D2D3D4D5D6D7D8PDCA循環(huán)管理法“戴明環(huán)”

PDCA的含義“P”Plan——計(jì)劃：目標(biāo)和方針的確定及活動計(jì)劃樹立

“D”Do——執(zhí)行：具體運(yùn)作，實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容“C”Check——檢查：檢查計(jì)劃實(shí)施效果，對比差距。“A”Action——調(diào)整：成功的肯定予以標(biāo)準(zhǔn)，失敗檢討PDCA循環(huán)管理特點(diǎn)

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)邏輯組合—整體與個別組合，大環(huán)帶動小環(huán)周而復(fù)始—循環(huán)、解決、問題、再解決螺旋式上升—不斷上升，不斷提高。PDCA循環(huán)的模式計(jì)劃階段—現(xiàn)狀、問題、因素、原因、措施。執(zhí)行階段—執(zhí)行、步驟、實(shí)施要求、記錄。檢查階段—結(jié)果、目標(biāo)、對比、推進(jìn)、計(jì)劃達(dá)成。調(diào)整、總結(jié)階段—標(biāo)準(zhǔn)化、未決問題轉(zhuǎn)入。5W的分析技巧

什么是5W分析

5W也被稱作5個為什么分析。它是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。解釋根本原因以防止問題重演，通常需要至少5個“為什么”。案例介紹：大野耐一的5個為什么？

有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：一問：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢?”答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?”答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢?”再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。

大野耐一是問5個為什么的先驅(qū)合理化提案活動

什么合理化提案活動合理化提案（在豐田公司被稱之為創(chuàng)意功夫）是公司通過一定的制度化的獎勵措施，引導(dǎo)和鼓勵員工積極主動地提出并實(shí)施任何有利于改善企業(yè)經(jīng)營，提高管理能力的革新建議、改進(jìn)意見和發(fā)明創(chuàng)造等的活動。一句話，只要是對公司經(jīng)營有利的革新、改善、合理化建議都提出來，并書寫在規(guī)范的提案報告書上，這就是一份提案。

合理化提案活動的特點(diǎn)1.制度化的獎勵措施2.鼓勵改善提案的自主實(shí)施3.不限定提案內(nèi)容4.提案格式、獎勵辦法、評價等級、受理流程標(biāo)準(zhǔn)化5.提案活動不能片面的追求所謂的經(jīng)濟(jì)利益視頻欣賞：豐田的創(chuàng)意提案活動豐田的“創(chuàng)意功夫”業(yè)績年度提案數(shù)采納數(shù)1951786-------1974100，00070%1976463，42284%1977454，52284%1978527，71888%1979575，86191%1980859，03994%------2000659，68999%

班組長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——有效溝通第九單元：溝通意味著信息的傳遞，如果信息或想法未傳送到，則溝通沒有發(fā)生。有效溝通不容忽視，這是因?yàn)椋阂粋€主管所做的每件事都包含溝通。沒有信息就不可能做出決策。最好的想法、建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃沒有溝通將無法實(shí)施。

管理者的溝通藝術(shù)互動游戲：請你參加“兩說兩畫”發(fā)布、陳述訊息搜集資訊增進(jìn)了解發(fā)展關(guān)系表現(xiàn)民主風(fēng)度表達(dá)情緒、感受解決問題“溝通能力是決定管理者是否有潛力更上一層樓的關(guān)鍵因素之一”美孚石油-華納人際溝通的七種基本功能下達(dá)命令.最好一次一個為原則下達(dá)指令.要遵循正常渠道態(tài)度和藹、語氣自然親切談話要清楚、簡單、明確不要認(rèn)為部署了解你的話，最好讓他復(fù)述一遍如有必要，可以親自示范給他看細(xì)節(jié)部分，最好詳加說明進(jìn)行溝通的主要七種技巧向上溝通1、部署向上級報告、建議、請示2、提出有關(guān)意見、問題3、提出陳清、抱怨、表達(dá)情緒向下溝通1、主管向部署傳達(dá)方針、政策、目標(biāo)、計(jì)劃2、下達(dá)命令、指示、建議、提示、指導(dǎo)3、訓(xùn)練、激勵橫向溝通1、同一階層的人來往交談2、協(xié)調(diào)、討論3、聯(lián)誼、表達(dá)關(guān)切之情斜向溝通不同部門、不同階層的人進(jìn)行協(xié)商、協(xié)調(diào)四種不同形式的溝通渠道確立自己的目標(biāo)、策略和訊息確定你的目標(biāo)對象克服障礙選擇最佳的溝通方式和風(fēng)格傳達(dá)訊息獲得回饋這是成功溝通的最佳準(zhǔn)則！有效溝通的六個步驟

能聽說

能贊美

能平心靜氣

能變通

能清楚

能幽默交談，口頭溝通。面談備忘錄、信件、期刊、布告欄。書面體態(tài)語言，語調(diào)。非語言電子郵件、電話、傳真。電子媒介進(jìn)行溝通的要領(lǐng)和方法

運(yùn)用反饋

簡化語言

積極傾聽

控制情緒

注意運(yùn)用非語言提示掌握面談技巧面談的內(nèi)容—我要和他談什么？面談的目的—我為什么要面談？面談的方法—在哪里？什么時候？如何開場？面談中的傾聽注意形體語言要聽客觀事實(shí)要有耐心傾聽要引導(dǎo)思路如何克服溝通的障礙向上溝通是輔佐上司之道站在對方的立場上考慮問題從公司的利益大局出發(fā)用事實(shí)說話避免感情用事應(yīng)用溝通技巧善用溝通渠道與上司溝通的技巧主管再忙也要有時間和下屬溝通主管下屬指示命令想法回饋訴怨態(tài)度向下溝通為管理者的重要工作內(nèi)容，主管與部屬的溝通是一個雙向溝通過程與下屬溝通的技巧

班組長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——團(tuán)隊(duì)管理第十單元：共同的理想共同的價值觀共同的行為準(zhǔn)則共同的使命百年企業(yè)，基業(yè)常青！世界級企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)核心小組討論：大雁的啟示每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，會有另一只雁取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有只雁生病或受傷時，其他兩只雁會由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。提高生產(chǎn)力群策群力互相依靠補(bǔ)充提高自身價值良好的工作氛圍共同的目標(biāo)共同——每個人——收獲——更多——建立團(tuán)隊(duì)的