電子商務(wù)考點(diǎn)整理

什么叫電子商務(wù)？是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括E-Commerce面向外部的所有業(yè)務(wù)流程（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換），還包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程（企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理）。注意：電子商務(wù)包括兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)；二是電子化手段。關(guān)系：商務(wù)是核心，電子是手段和工具。電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化，具體指利用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)。電子商務(wù)的核心是人。電子商務(wù)的基礎(chǔ)是現(xiàn)代化電子化工具的應(yīng)用。電子商務(wù)的對(duì)象是指從事商務(wù)活動(dòng)的客觀實(shí)體。電子商務(wù)三大流：信息流、資金流、物流信息流是電子商務(wù)交易各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過(guò)程。資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，資金的流動(dòng)加速具有財(cái)富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)資金的運(yùn)動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的。物流是指因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性轉(zhuǎn)移過(guò)程，它由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括包裝、儲(chǔ)存、裝卸、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)基本活動(dòng)。三者關(guān)系：以信息流為依據(jù)，通過(guò)資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。物流是資金流的前提和條件；資金流是物流的依托和價(jià)值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整；信息流對(duì)資金流和物流運(yùn)動(dòng)起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動(dòng)提供決策的依據(jù)。電子商務(wù)的功能（10個(gè)）廣告宣傳、咨詢洽談、商品訂購(gòu)、電子交易、電子支付、網(wǎng)上金融服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、情報(bào)搜集與意見(jiàn)征詢、客戶關(guān)系管理、企業(yè)信息化管路電子商務(wù)的特點(diǎn)（7個(gè)）交易電子化、貿(mào)易全球化、運(yùn)作高效化、交易透明化、操作方便化、部門(mén)協(xié)作化、服務(wù)個(gè)性化電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響（9個(gè)）樹(shù)立企業(yè)形象、改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)、改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式、改變企業(yè)的組織形式、改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，提高了運(yùn)營(yíng)效率、提供個(gè)性化服務(wù)、減少中間環(huán)節(jié)、提供更有效的售后服務(wù)電子商務(wù)的效益（6個(gè)）搶占市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售、獲得廣告收入、減少庫(kù)存積壓，降低成本、收取會(huì)員費(fèi)、競(jìng)價(jià)排名、提供增值服務(wù)注意：發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵在于提高生產(chǎn)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。注意力經(jīng)濟(jì)注意力經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)最大限度地吸引用戶或消費(fèi)者的注意力，通過(guò)培養(yǎng)潛在的消費(fèi)群體，以期獲得最大未來(lái)商業(yè)利益的一種特殊的經(jīng)濟(jì)模式?；咎卣鳎哼x擇性、集中性、排他性注意力：指人的心理活動(dòng)指向和集中與一定對(duì)象的能力，也即一個(gè)人關(guān)注一個(gè)主題、一個(gè)事件、一種行為的多種信息的持久尺度。電子商務(wù)運(yùn)作體系的框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。三個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、一般商業(yè)服務(wù)層四個(gè)支柱：公共政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全、法律規(guī)范電子商務(wù)基本的組成電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部外部環(huán)境外部：信息基礎(chǔ)設(shè)施、金融電子化水平、網(wǎng)絡(luò)安全保障、電子商務(wù)的法律規(guī)范、電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、保證電子商務(wù)發(fā)展的物流配送系統(tǒng)內(nèi)部：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、企業(yè)信息化水平、人員素質(zhì)電子商務(wù)四種交易模式企業(yè)與消費(fèi)者B2C、企業(yè)與企業(yè)B2B、企業(yè)與政府B2G、消費(fèi)者與消費(fèi)者C2C計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)指利用通信設(shè)備和線路將分布在不通地理位置的具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)，遵照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。功能：數(shù)據(jù)通信、資源共享、信息集中和綜合處理、分布式處理、提高系統(tǒng)的可靠性和可用性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)組成，及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的二級(jí)結(jié)構(gòu)IP、域名教材第4版P45商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)流程表商務(wù)網(wǎng)姑開(kāi)境流程|-:?-1出;內(nèi)廉與階宙成果煥劃與世計(jì)財(cái)酬規(guī)劃網(wǎng)站第劃N成岡站建設(shè)炭別需求份析網(wǎng)站雄睦忖杯■盂求說(shuō)則匕功徒槐塊罔網(wǎng)站強(qiáng)計(jì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)說(shuō)IH15網(wǎng)站（網(wǎng)貞宜fl）網(wǎng)站發(fā)咖域*■川山乳曬務(wù)拼準(zhǔn)搞、寬*4上化與変命網(wǎng)站惟廣與維護(hù)網(wǎng)站推廣、H當(dāng)粹理與堆護(hù)等

電子商務(wù)的安全安全要素：可靠性、真實(shí)性、機(jī)密性、完整性、不可否認(rèn)性安全體系：客戶端、服務(wù)器端、銀行端、認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)稱(chēng)加密非對(duì)稱(chēng)加密（main）教材第4版P118SET支付模式體系教材第4版P125電子支付的組成形式、電子貨幣的特點(diǎn)教材第4版P134及以后電子現(xiàn)金的優(yōu)缺點(diǎn)1）廣名性n1）廣名性n2）不可翅蹤性4）支時(shí)靈潘方便◎仆貝前的垃用量小 ）?2＞底聲較高電予現(xiàn)盒.j3）用電孑現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)昆在的M題?⑷可丟対t 二）?5）示排險(xiǎn)出現(xiàn)電子偽鈔的可能性電子支票的優(yōu)點(diǎn)處理速度高、安全性能好、處理成本低、給金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)了效益網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有什么特點(diǎn)虛擬的經(jīng)營(yíng)方式、低成本、無(wú)時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng)、跨越地域的經(jīng)營(yíng)范圍、客戶參與產(chǎn)品研制，形成互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能網(wǎng)上調(diào)研、信息發(fā)布、市場(chǎng)開(kāi)拓、網(wǎng)上銷(xiāo)售商務(wù)服務(wù)、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)集成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別在哪里

2、促?！付蔚牟町?、促常「段的差異<1)新JS客方面z傳-統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)=竝行廣告宜傳，是單向的，廣吿和剿買(mǎi)是脫節(jié)的?且廣告時(shí)間短.篇幅少.不川能徙行詳細(xì)會(huì)紹.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；廣告宜低是恐向交渣的，篇福不曼眼(2)老顧客方面松統(tǒng)營(yíng)tfS：予段痕芬，如打折優(yōu)恿等.網(wǎng)絡(luò)苕th提高霸胡配送效豐，解冉害后服務(wù)方血的何旳，提高顧客對(duì)網(wǎng)站艸倍任感*4、克爭(zhēng)形式的差異傳統(tǒng)營(yíng)甞h在現(xiàn)實(shí)空間中廠筒之間面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，戊的是企業(yè)的規(guī)模和資金的實(shí)力a游戲規(guī)則；大魚(yú)吃小魚(yú)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)鞘；逋過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬空問(wèn)進(jìn)入到血業(yè)與家庭等現(xiàn)實(shí)空間，是高科技的克爭(zhēng)a游戍規(guī)則：快僮吃慢魚(yú)。乩營(yíng)銷(xiāo)策略的不同乩營(yíng)銷(xiāo)策略的不同傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)；4P策略lJrodtlct PricePlacePromotion以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以企業(yè)為中心來(lái)確定價(jià)格*靠強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，顧客是整亍營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的終結(jié)，處F就動(dòng)的接受地位。網(wǎng)第莒鉗：戀策略Consumer'swantsandneedsCosttosatisfywantsandnppdsConvonioncotobuyCotwiinication鶴足翩客的盂求作為出發(fā)點(diǎn)*不砸甲方血考思產(chǎn)品的價(jià)格。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)：以產(chǎn)定需、資本密集型、勞動(dòng)密集型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：以需定產(chǎn)、技術(shù)密集型搜索引擎、病毒、博客營(yíng)銷(xiāo)、許可營(yíng)銷(xiāo)，滿足的三大條件、策略教材第4版P165起網(wǎng)絡(luò)廣告教材第4版P209物流有什么特征物流信息化、物流自動(dòng)化、物流網(wǎng)絡(luò)化、物流智能化、物流柔性化、物流敏捷化、物流虛擬化、物流一體化、物流國(guó)際化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理模式有四種分別有什么特點(diǎn)？數(shù)據(jù)電文的規(guī)定1、形式問(wèn)題《示范法》采用“功能等同法”解決數(shù)據(jù)電文的“書(shū)面形式”問(wèn)題。認(rèn)為只要數(shù)據(jù)電文符合書(shū)面形式的“功能”，即認(rèn)為符合法律規(guī)定的書(shū)面形式要求。不管它是“紙面的”還是“電子的”，具有同等功能。我國(guó)《合同法》在“數(shù)據(jù)電文”問(wèn)題上借鑒了《示范法》，將數(shù)據(jù)電文列為該法所稱(chēng)的“書(shū)面形式”之一?！峨娮雍灻ā分苯訉ⅰ妒痉斗ā分械摹肮δ艿韧ā币搿?、“收到確認(rèn)”規(guī)則問(wèn)題我國(guó)《電子簽名法》的規(guī)定第十條：“法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定數(shù)據(jù)電文需要確認(rèn)收訖的，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)收訖。發(fā)件人收到收件人的收訖確認(rèn)時(shí)，數(shù)據(jù)電文視為已經(jīng)收到?！薄妒痉斗ā返囊?guī)定：第14條對(duì)“收到確認(rèn)”規(guī)則做了比較詳細(xì)的規(guī)定：A、 當(dāng)事人未商定“收到確認(rèn)”的方法時(shí)，收件人可以通過(guò)任何足以向?qū)Ψ奖砻髟摂?shù)據(jù)電文已收到的電訊或其他任何行為來(lái)確認(rèn)收到。B、 若發(fā)件人聲明數(shù)據(jù)電文須以收到確認(rèn)為條件，則在收到確認(rèn)之前，該數(shù)據(jù)電文視為從未發(fā)送。C、 如果發(fā)件人收到收件人的收到確認(rèn)，即可推定該數(shù)據(jù)電文已由收件人收到。但該推定并不能表明收到的數(shù)據(jù)電文與發(fā)送的數(shù)據(jù)電文相符。D、 如果“收到確認(rèn)”指出數(shù)據(jù)電文符合事先約定的或現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的技術(shù)要求時(shí)，推定為數(shù)據(jù)電文已滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。3、數(shù)據(jù)電文發(fā)送與接收的時(shí)間與地點(diǎn)《電子簽名法》規(guī)定：（1） 時(shí)間的確定：發(fā)：數(shù)據(jù)電文進(jìn)入發(fā)件人控制之外的某個(gè)信息系統(tǒng)的時(shí)間，視為該數(shù)據(jù)電文的發(fā)送時(shí)間。收：收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的，數(shù)據(jù)電文進(jìn)入該特定系統(tǒng)的時(shí)間，視為該數(shù)據(jù)電文的接收時(shí)間；未指定特定系統(tǒng)的，數(shù)據(jù)電文進(jìn)入收件人的任何系統(tǒng)的首次時(shí)間，視為該數(shù)據(jù)電文的接收時(shí)間。（2） 地點(diǎn)的確定：發(fā)：發(fā)件人的主營(yíng)業(yè)地為數(shù)據(jù)電文的發(fā)送地點(diǎn)。收：收件人的主營(yíng)業(yè)地為數(shù)據(jù)電文的接收地點(diǎn)。沒(méi)有主營(yíng)業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為發(fā)送或者接收地點(diǎn)。4、數(shù)據(jù)電文的保存《電子簽名法》規(guī)定，符合下列條件的數(shù)據(jù)電文，視為滿足法律、法規(guī)規(guī)定的文件保存要求：（1）能夠有效地表現(xiàn)所載內(nèi)容并可供隨時(shí)調(diào)取查用；（2）數(shù)據(jù)電文的格式與其生成、發(fā)送或者接收時(shí)的格式相同，或者格式不相同但是能夠準(zhǔn)確表現(xiàn)原來(lái)生成、發(fā)送或者接收的內(nèi)容；（3）能夠識(shí)別數(shù)據(jù)電文的發(fā)件人、收件人以及發(fā)送、接收的時(shí)間。5、數(shù)據(jù)電文的歸屬確立數(shù)據(jù)電文的歸屬，目的在于確立數(shù)據(jù)電文的發(fā)出與其發(fā)出者之間的聯(lián)系，這是在電子商務(wù)交易中確立當(dāng)事人之間法律關(guān)系的前提?！峨娮雍灻ā芬?guī)定，除當(dāng)事人另有約定，數(shù)據(jù)電文有下列情形之一的，視為發(fā)件人發(fā)送：（1）經(jīng)發(fā)件人授權(quán)發(fā)送的；（2）發(fā)件人的信息系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的；（3）收件人按照發(fā)件人認(rèn)可的方法對(duì)數(shù)據(jù)電文進(jìn)行驗(yàn)證后結(jié)果相符的。《示范法》更明確的規(guī)定：如果收件人正確使用了經(jīng)對(duì)方同意的程序核對(duì)發(fā)件人身份，或者收到的數(shù)據(jù)電文是由某人的行為產(chǎn)生，而該人又有權(quán)動(dòng)用應(yīng)由發(fā)件人使用的表明數(shù)據(jù)電文來(lái)源的方法的，收件人便有權(quán)將數(shù)據(jù)電文視為發(fā)件人的數(shù)據(jù)電文。6、數(shù)據(jù)電文的法律效力（1）數(shù)據(jù)電文效