電子商務考點整理

什么叫電子商務？是利用網(wǎng)絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化，不僅包括E-Commerce面向外部的所有業(yè)務流程（網(wǎng)絡營銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換），還包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程（企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務管理）。注意：電子商務包括兩個方面：一是商務活動；二是電子化手段。關系：商務是核心，電子是手段和工具。電子商務的前提是商務信息化，具體指利用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)。電子商務的核心是人。電子商務的基礎是現(xiàn)代化電子化工具的應用。電子商務的對象是指從事商務活動的客觀實體。電子商務三大流：信息流、資金流、物流信息流是電子商務交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，資金的流動加速具有財富的創(chuàng)造力，商務活動的經(jīng)濟效益是通過資金的運動來體現(xiàn)的。物流是指因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實體的物理性轉(zhuǎn)移過程，它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括包裝、儲存、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。三者關系：以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流是資金流的前提和條件；資金流是物流的依托和價值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行調(diào)整；信息流對資金流和物流運動起指導和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。電子商務的功能（10個）廣告宣傳、咨詢洽談、商品訂購、電子交易、電子支付、網(wǎng)上金融服務、供應鏈管理、情報搜集與意見征詢、客戶關系管理、企業(yè)信息化管路電子商務的特點（7個）交易電子化、貿(mào)易全球化、運作高效化、交易透明化、操作方便化、部門協(xié)作化、服務個性化電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響（9個）樹立企業(yè)形象、改變企業(yè)的經(jīng)營理念、為企業(yè)開拓市場創(chuàng)造了機會、改變企業(yè)的競爭方式、改變企業(yè)的組織形式、改變了企業(yè)的經(jīng)營方式，提高了運營效率、提供個性化服務、減少中間環(huán)節(jié)、提供更有效的售后服務電子商務的效益（6個）搶占市場，擴大銷售、獲得廣告收入、減少庫存積壓，降低成本、收取會員費、競價排名、提供增值服務注意：發(fā)展電子商務的關鍵在于提高生產(chǎn)力和核心競爭力。注意力經(jīng)濟注意力經(jīng)濟是指企業(yè)最大限度地吸引用戶或消費者的注意力，通過培養(yǎng)潛在的消費群體，以期獲得最大未來商業(yè)利益的一種特殊的經(jīng)濟模式。基本特征：選擇性、集中性、排他性注意力：指人的心理活動指向和集中與一定對象的能力，也即一個人關注一個主題、一個事件、一種行為的多種信息的持久尺度。電子商務運作體系的框架是指實現(xiàn)電子商務從技術(shù)到一般服務層所應具備的完整的運作基礎。三個層次：網(wǎng)絡層、信息發(fā)布與傳輸層、一般商業(yè)服務層四個支柱：公共政策、技術(shù)標準、網(wǎng)絡安全、法律規(guī)范電子商務基本的組成電子商務應用系統(tǒng)、電子商務服務平臺、電子商務基礎平臺、企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)電子商務發(fā)展的內(nèi)部外部環(huán)境外部：信息基礎設施、金融電子化水平、網(wǎng)絡安全保障、電子商務的法律規(guī)范、電子商務的標準化體系建設、保證電子商務發(fā)展的物流配送系統(tǒng)內(nèi)部：企業(yè)領導的重視程度、企業(yè)信息化水平、人員素質(zhì)電子商務四種交易模式企業(yè)與消費者B2C、企業(yè)與企業(yè)B2B、企業(yè)與政府B2G、消費者與消費者C2C計算機網(wǎng)絡指利用通信設備和線路將分布在不通地理位置的具有獨立功能的多臺計算機系統(tǒng)互聯(lián)，遵照網(wǎng)絡協(xié)議及網(wǎng)絡操作系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)通信，實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。功能：數(shù)據(jù)通信、資源共享、信息集中和綜合處理、分布式處理、提高系統(tǒng)的可靠性和可用性計算機網(wǎng)絡由通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)組成，及計算機網(wǎng)絡的二級結(jié)構(gòu)IP、域名教材第4版P45商務網(wǎng)站開發(fā)流程表商務網(wǎng)姑開境流程|-:?-1出;內(nèi)廉與階宙成果煥劃與世計財酬規(guī)劃網(wǎng)站第劃N成岡站建設炭別需求份析網(wǎng)站雄睦忖杯■盂求說則匕功徒槐塊罔網(wǎng)站強計網(wǎng)站設計說IH15網(wǎng)站（網(wǎng)貞宜fl）網(wǎng)站發(fā)咖域*■川山乳曬務拼準搞、寬*4上化與変命網(wǎng)站惟廣與維護網(wǎng)站推廣、H當粹理與堆護等

電子商務的安全安全要素：可靠性、真實性、機密性、完整性、不可否認性安全體系：客戶端、服務器端、銀行端、認證機構(gòu)對稱加密非對稱加密（main）教材第4版P118SET支付模式體系教材第4版P125電子支付的組成形式、電子貨幣的特點教材第4版P134及以后電子現(xiàn)金的優(yōu)缺點1）廣名性n1）廣名性n2）不可翅蹤性4）支時靈潘方便◎仆貝前的垃用量小 ）?2＞底聲較高電予現(xiàn)盒.j3）用電孑現(xiàn)金購買商品或服務昆在的M題?⑷可丟対t 二）?5）示排險出現(xiàn)電子偽鈔的可能性電子支票的優(yōu)點處理速度高、安全性能好、處理成本低、給金融機構(gòu)帶來了效益網(wǎng)絡營銷有什么特點虛擬的經(jīng)營方式、低成本、無時間限制的全天候經(jīng)營、跨越地域的經(jīng)營范圍、客戶參與產(chǎn)品研制，形成互動網(wǎng)絡營銷功能網(wǎng)上調(diào)研、信息發(fā)布、市場開拓、網(wǎng)上銷售商務服務、客戶關系管理、營銷集成網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷的區(qū)別在哪里

2、促?！付蔚牟町?、促?！付蔚牟町?lt;1)新JS客方面z傳-統(tǒng)營銷=竝行廣告宜傳，是單向的，廣吿和剿買是脫節(jié)的?且廣告時間短.篇幅少.不川能徙行詳細會紹.網(wǎng)絡營銷；廣告宜低是恐向交渣的，篇福不曼眼(2)老顧客方面松統(tǒng)營tfS：予段痕芬，如打折優(yōu)恿等.網(wǎng)絡苕th提高霸胡配送效豐，解冉害后服務方血的何旳，提高顧客對網(wǎng)站艸倍任感*4、克爭形式的差異傳統(tǒng)營甞h在現(xiàn)實空間中廠筒之間面對面的競爭，戊的是企業(yè)的規(guī)模和資金的實力a游戲規(guī)則；大魚吃小魚“網(wǎng)絡營鞘；逋過網(wǎng)絡虛擬空問進入到血業(yè)與家庭等現(xiàn)實空間，是高科技的克爭a游戍規(guī)則：快僮吃慢魚。乩營銷策略的不同乩營銷策略的不同傳統(tǒng)營銷；4P策略lJrodtlct PricePlacePromotion以產(chǎn)品為導向，以企業(yè)為中心來確定價格*靠強勢推銷來實現(xiàn)，顧客是整亍營銷過程的終結(jié)，處F就動的接受地位。網(wǎng)第莒鉗：戀策略Consumer'swantsandneedsCosttosatisfywantsandnppdsConvonioncotobuyCotwiinication鶴足翩客的盂求作為出發(fā)點*不砸甲方血考思產(chǎn)品的價格。傳統(tǒng)營銷：以產(chǎn)定需、資本密集型、勞動密集型網(wǎng)絡營銷：以需定產(chǎn)、技術(shù)密集型搜索引擎、病毒、博客營銷、許可營銷，滿足的三大條件、策略教材第4版P165起網(wǎng)絡廣告教材第4版P209物流有什么特征物流信息化、物流自動化、物流網(wǎng)絡化、物流智能化、物流柔性化、物流敏捷化、物流虛擬化、物流一體化、物流國際化網(wǎng)絡營銷管理模式有四種分別有什么特點？數(shù)據(jù)電文的規(guī)定1、形式問題《示范法》采用“功能等同法”解決數(shù)據(jù)電文的“書面形式”問題。認為只要數(shù)據(jù)電文符合書面形式的“功能”，即認為符合法律規(guī)定的書面形式要求。不管它是“紙面的”還是“電子的”，具有同等功能。我國《合同法》在“數(shù)據(jù)電文”問題上借鑒了《示范法》，將數(shù)據(jù)電文列為該法所稱的“書面形式”之一?！峨娮雍灻ā分苯訉ⅰ妒痉斗ā分械摹肮δ艿韧ā币搿?、“收到確認”規(guī)則問題我國《電子簽名法》的規(guī)定第十條：“法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當事人約定數(shù)據(jù)電文需要確認收訖的，應當確認收訖。發(fā)件人收到收件人的收訖確認時，數(shù)據(jù)電文視為已經(jīng)收到?！薄妒痉斗ā返囊?guī)定：第14條對“收到確認”規(guī)則做了比較詳細的規(guī)定：A、 當事人未商定“收到確認”的方法時，收件人可以通過任何足以向?qū)Ψ奖砻髟摂?shù)據(jù)電文已收到的電訊或其他任何行為來確認收到。B、 若發(fā)件人聲明數(shù)據(jù)電文須以收到確認為條件，則在收到確認之前，該數(shù)據(jù)電文視為從未發(fā)送。C、 如果發(fā)件人收到收件人的收到確認，即可推定該數(shù)據(jù)電文已由收件人收到。但該推定并不能表明收到的數(shù)據(jù)電文與發(fā)送的數(shù)據(jù)電文相符。D、 如果“收到確認”指出數(shù)據(jù)電文符合事先約定的或現(xiàn)有標準中規(guī)定的技術(shù)要求時，推定為數(shù)據(jù)電文已滿足技術(shù)標準要求。3、數(shù)據(jù)電文發(fā)送與接收的時間與地點《電子簽名法》規(guī)定：（1） 時間的確定：發(fā)：數(shù)據(jù)電文進入發(fā)件人控制之外的某個信息系統(tǒng)的時間，視為該數(shù)據(jù)電文的發(fā)送時間。收：收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的，數(shù)據(jù)電文進入該特定系統(tǒng)的時間，視為該數(shù)據(jù)電文的接收時間；未指定特定系統(tǒng)的，數(shù)據(jù)電文進入收件人的任何系統(tǒng)的首次時間，視為該數(shù)據(jù)電文的接收時間。（2） 地點的確定：發(fā)：發(fā)件人的主營業(yè)地為數(shù)據(jù)電文的發(fā)送地點。收：收件人的主營業(yè)地為數(shù)據(jù)電文的接收地點。沒有主營業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為發(fā)送或者接收地點。4、數(shù)據(jù)電文的保存《電子簽名法》規(guī)定，符合下列條件的數(shù)據(jù)電文，視為滿足法律、法規(guī)規(guī)定的文件保存要求：（1）能夠有效地表現(xiàn)所載內(nèi)容并可供隨時調(diào)取查用；（2）數(shù)據(jù)電文的格式與其生成、發(fā)送或者接收時的格式相同，或者格式不相同但是能夠準確表現(xiàn)原來生成、發(fā)送或者接收的內(nèi)容；（3）能夠識別數(shù)據(jù)電文的發(fā)件人、收件人以及發(fā)送、接收的時間。5、數(shù)據(jù)電文的歸屬確立數(shù)據(jù)電文的歸屬，目的在于確立數(shù)據(jù)電文的發(fā)出與其發(fā)出者之間的聯(lián)系，這是在電子商務交易中確立當事人之間法律關系的前提?！峨娮雍灻ā芬?guī)定，除當事人另有約定，數(shù)據(jù)電文有下列情形之一的，視為發(fā)件人發(fā)送：（1）經(jīng)發(fā)件人授權(quán)發(fā)送的；（2）發(fā)件人的信息系統(tǒng)自動發(fā)送的；（3）收件人按照發(fā)件人認可的方法對數(shù)據(jù)電文進行驗證后結(jié)果相符的。《示范法》更明確的規(guī)定：如果收件人正確使用了經(jīng)對方同意的程序核對發(fā)件人身份，或者收到的數(shù)據(jù)電文是由某人的行為產(chǎn)生，而該人又有權(quán)動用應由發(fā)件人使用的表明數(shù)據(jù)電文來源的方法的，收件人便有權(quán)將數(shù)據(jù)電文視為發(fā)件人的數(shù)據(jù)電文。6、數(shù)據(jù)電文的法律效力（1）數(shù)據(jù)電文效