2023前臺(tái)工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?前臺(tái)工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文在?行政助理?這份工作?上，我積?累了一些?經(jīng)驗(yàn)了。?隨著自己?在這條路?上默默地?努力，我?也已經(jīng)能?夠把這份?工作做到?百分之八?十的程度?了。一年?了，從我?進(jìn)入公司?到現(xiàn)在已?經(jīng)一年了?，這一年?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)，就是?我的一個(gè)?沉淀期，?只有努力?的讓自己?沉淀下來(lái)?，我才能?去做出更?大的進(jìn)步?。這也是?我工作以?來(lái)的目標(biāo)?和要求，?在此對(duì)自?己這段時(shí)?間的工作?進(jìn)行一次?總結(jié)，希?望可以為?接下來(lái)的?時(shí)光做一?個(gè)更好的?開(kāi)啟。?一、個(gè)人?態(tài)度的提?高一開(kāi)?始進(jìn)入這?個(gè)崗位，?作為一名?助理，的?確涉獵的?范圍不是?很廣。這?份工作一?開(kāi)始也的?確很繁雜?，每天要?做很多事?情，細(xì)小?而且瑣碎?。以前我?的確是一?個(gè)沒(méi)有很?多耐心的?人，這次?進(jìn)入這份?事業(yè)，讓?我更有耐?心，更有?想法了一?些。我對(duì)?這份工作?的態(tài)度也?越來(lái)越嚴(yán)?肅了，不?再像以前?那樣，覺(jué)?得一小點(diǎn)?細(xì)節(jié)根本?就無(wú)所謂?，現(xiàn)在我?抓住了所?有的細(xì)節(jié)?，防止任?何一點(diǎn)錯(cuò)?誤的出現(xiàn)?。這也讓?我自己有?了更大的?責(zé)任感和?激情，鍛?煉了我的?心智和心?態(tài)。二?、個(gè)人能?力的提升?在這一?年的努力?中，我的?能力提升?的很快，?跟著__?__姐的?學(xué)習(xí)中，?我慢慢的?開(kāi)始蛻變?。一開(kāi)始?我的確和?這個(gè)行業(yè)?沒(méi)有太大?的聯(lián)系，?進(jìn)來(lái)之后?我就充當(dāng)?一個(gè)小白?的身份，?好在后面?跟著__?__姐一?直學(xué)習(xí)，?成長(zhǎng)了不?少，所以?真的很感?謝___?_姐對(duì)我?這么關(guān)照?，也感謝?公司這個(gè)?平臺(tái)給了?我發(fā)展的?機(jī)會(huì)，讓?我有了一?個(gè)可以進(jìn)?步的空間?。提升了?自己的綜?合能力，?也讓我成?為了一個(gè)?更加有能?力的人。?三、不?足之處的?改善這?一年中，?我也有很?多不足的?地方，比?如說(shuō)交際?能力尚弱?，合作觀?念不是很?強(qiáng)，以及?對(duì)事情的?安排不夠?謹(jǐn)慎。發(fā)?現(xiàn)了這些?問(wèn)題之后?，我盡快?的去調(diào)整?了自己，?交流能力?太弱，就?努力去和?別人溝通?，只要自?己愿意開(kāi)?那個(gè)口，?對(duì)方也會(huì)?給你一個(gè)?回饋的。?公司的同?事們也很?照顧我，?一直對(duì)我?很友好，?很客氣，?所以也才?讓我有了?更大的信?心，更是?提高了我?和同事們?之間的合?作默契度?。我慢慢?的鍛煉了?自己的細(xì)?致度，認(rèn)?真細(xì)致的?對(duì)待每一?件事情，?保持一份?謹(jǐn)慎，合?理安排好?每一份工?作以及每?一件事情??？偨Y(jié)?到最后，?其實(shí)我能?夠成長(zhǎng)到?如今的樣?子，一部?分是因?yàn)?有一份好?運(yùn)氣，進(jìn)?入了一個(gè)?優(yōu)秀的集?體。其次?是因?yàn)樽?己愿意努?力，這對(duì)?于我的未?來(lái)而言，?我相信也?會(huì)是一份?可以鼓舞?我的動(dòng)力?。20?23前臺(tái)?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?時(shí)間轉(zhuǎn)瞬?即逝，轉(zhuǎn)?眼我在公?司工作了?也近一年?，在公司?擔(dān)任前臺(tái)?文員一職?，在職期?間學(xué)到并?收獲很多?，也認(rèn)識(shí)?到很多自?身的不足??，F(xiàn)將一?年來(lái)的工?作情況總?結(jié)如下：?一、前?臺(tái)是公司?對(duì)外形象?的窗口，?一言一行?都代表著?公司，接?待公司來(lái)?訪的客人?要以禮相?迎，接聽(tīng)?電話時(shí)要?態(tài)度和藹?，對(duì)待日?常工作事?務(wù)要認(rèn)真?仔細(xì)，在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)步?，受益匪?淺。二?、在職期?間還擔(dān)任?公司考勤?抽查及統(tǒng)?計(jì)的工作?。在統(tǒng)計(jì)?考勤時(shí)要?嚴(yán)格按照?考勤制度?執(zhí)行，做?到不徇私?舞弊。嚴(yán)?格維護(hù)公?司所制定?的規(guī)章制?度。三?、認(rèn)真細(xì)?致的做好?辦公用品?的入庫(kù)出?庫(kù)工作，?根據(jù)辦公?用品的種?類進(jìn)行歸?類擺放，?消除了倉(cāng)?庫(kù)凌亂不?堪的狀況?。在改善?辦公用品?存放環(huán)境?的同時(shí)也?為后續(xù)庫(kù)?存統(tǒng)計(jì)工?作奠定了?基礎(chǔ)。保?持干凈整?齊的庫(kù)容?庫(kù)貌成為?倉(cāng)庫(kù)管理?的一個(gè)長(zhǎng)?期基礎(chǔ)工?作。四?、存在的?不足1?.由于剛?接手工作?不到一年?，很多地?方了解不?夠深入細(xì)?致，需要?繼續(xù)努力?;2.?處理緊急?事務(wù)時(shí)，?不夠沉著?冷靜;?3.待人?接物時(shí)，?態(tài)度不夠?熱情。?在這一年?的工作中?有很多問(wèn)?題發(fā)生，?我們要善?于發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，把握?問(wèn)題，并?在第一時(shí)?間去解決?，來(lái)提升?自身的工?作能力。?這也要求?我不斷的?去學(xué)習(xí)，?去提升。?爭(zhēng)取在下?一年度完?善自身的?不足，把?工作做的?更好，更?專業(yè)!?五、工作?計(jì)劃2?.繼續(xù)增?加待人接?物的學(xué)識(shí)?，把過(guò)去?遇到緊急?事務(wù)時(shí)不?夠沉著冷?靜加以改?正。3?.嚴(yán)格監(jiān)?督員工外?出登記，?做好每月?考勤報(bào)表?的統(tǒng)計(jì)工?作。4?.做好物?品入庫(kù)出?庫(kù)的管理?流程，避?免經(jīng)費(fèi)流?失。5?.承辦上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨?時(shí)交辦的?其它事項(xiàng)?。20?23前臺(tái)?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?不知不覺(jué)?在這個(gè)酒?店已經(jīng)做?了有一年?時(shí)間，從?剛開(kāi)始對(duì)?前臺(tái)一無(wú)?所知到現(xiàn)?在獨(dú)擋一?面，我相?信這里面?除了我自?己的付出?與努力，?更離開(kāi)酒?店給我所?帶來(lái)的培?訓(xùn)，以及?老員工和?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?支持。半?年時(shí)間里?我學(xué)到了?好多，“?客人永遠(yuǎn)?是對(duì)的”?這句服務(wù)?行業(yè)周知?的經(jīng)營(yíng)格?言，在這?里被發(fā)揮?到了極致?。酒店為?了達(dá)到一?定的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，不?但要客人?的物質(zhì)需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的經(jīng)營(yíng)者?，往往對(duì)?客人的要?求，只要?在不觸犯?和違背道?德的前提?下，都會(huì)?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會(huì)為?員工灌輸?：“客人?永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我?們”，“?只有真誠(chéng)?的服務(wù)，?才會(huì)換來(lái)?客人的微?笑”。我?一直堅(jiān)信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務(wù)做到?極致。?酒店前臺(tái)?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費(fèi)?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店?的前臺(tái)，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個(gè)班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實(shí)際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?，不出錯(cuò)?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?，在工作?量小的時(shí)?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時(shí)候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長(zhǎng)。?在這半年?我主要做?到以下工?作：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面，每個(gè)?員工都要?直接的面?對(duì)客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對(duì)員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點(diǎn)?。我們定?期會(huì)進(jìn)行?接聽(tīng)電話?語(yǔ)言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語(yǔ)培?訓(xùn)。只有?通過(guò)培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、加強(qiáng)?我的銷售?意識(shí)和，?提高入住?率前廳?部根據(jù)市?場(chǎng)情況，?積極地推?進(jìn)散客房?銷售，今?年來(lái)酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房?jī)r(jià)，?前臺(tái)的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強(qiáng)調(diào)接?待員：“?只要到前?臺(tái)的客人?，我們都?要想盡讓?客人住下?來(lái)”的宗?旨，爭(zhēng)取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問(wèn)?題，我們?都能主動(dòng)?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對(duì)酒店帶?來(lái)一定的?負(fù)面影響?。四、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿意?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問(wèn)題?并非由收?銀人員引?起，這時(shí)?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個(gè)人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補(bǔ)過(guò)?失，反而?讓客人懷?疑整個(gè)酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個(gè)?人或部門?講明情況?，請(qǐng)求幫?助。在問(wèn)?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人，這時(shí)?客人往往?