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文檔簡介

會員卡管理制度為加強(qiáng)門店VIP顧客管理，提高顧客忠誠度，鞏固和擴(kuò)大有效顧客群，以提升門店經(jīng)營口碑，特制定本制度。VIP資格申請條件：凡在本門店一次性購物滿元（以實(shí)付金額為準(zhǔn)）者或半年內(nèi)累計購物滿元者。VIP資格獲取：凡消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者，按要求填寫《門店VIP資料整理表》，獲取VIP卡即可成為VIP顧客。VIP顧客權(quán)限：1：所有顧客在獲取VIP卡的同時，附帶VIP會員手冊一本。2：持此卡在本店消費(fèi)可享受折優(yōu)惠，不能與其他促銷、特價、商品及優(yōu)惠劵（卡）同時受惠。3：所有VIP顧客均可參加積分活動：每次購物消費(fèi)額會自動積累，每消費(fèi)元（實(shí)付金額）即可獲分積分，以此類推；此外在分?jǐn)?shù)有效期內(nèi)累計制定分?jǐn)?shù)，便可兌換相關(guān)的獎品（兌獎后，積分會相應(yīng)扣除）；4：所有VIP顧客均可免費(fèi)領(lǐng)取會員內(nèi)刊；5：VIP顧客生日當(dāng)天可獲得折的特別優(yōu)惠（憑身份證原件）；6：門店有權(quán)對持卡顧客身份進(jìn)行核對。VIP卡使用說明會員卡僅限本人使用不得轉(zhuǎn)讓，結(jié)帳出示此卡積分不得兌換為現(xiàn)金用于換領(lǐng)獎品的積分必須來自本人的會員卡，不可綜合不同會員卡積分合計計算換領(lǐng)獎品必須達(dá)到足夠分?jǐn)?shù)方可兌換，否則不予兌換任何情況下，顧客不能取消換領(lǐng)申請，所扣除的積分一律不退回已換獎品不可退款或換領(lǐng)其他獎品VIP積分禮品以實(shí)際的門店現(xiàn)場海報為準(zhǔn)持卡有效期為年，期滿根據(jù)公司當(dāng)前制度及程序，進(jìn)行新卡的申領(lǐng)或更換更換時舊卡積分不得轉(zhuǎn)讓進(jìn)新卡有效期到期時舊卡自動失效VIP卡及資料的管理VIP卡由各門店直接發(fā)放顧客資料一律不得外泄VIP卡如損壞、遺失，請至本店掛失補(bǔ)辦VIP會員管理顧客在埋單時，應(yīng)主動提示其出示VIP卡,或者提示手機(jī)號碼及持卡人姓名。所有門店人員對VIP顧客的服務(wù)應(yīng)更熱情、主動對VIP顧客介紹的新顧客，店長應(yīng)表示特別的歡迎對VIP顧客必須牢記其姓氏，并恰當(dāng)稱呼有新品和促銷活動及VIP顧客過生日時，門店應(yīng)提前發(fā)短信提醒及問候VIP顧客購物需在收銀小票上簽字確認(rèn)VIP顧客離店時，門店人員必須依次歡送所

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