客戶服務(wù)及互動(dòng)營銷管理系統(tǒng)_第1頁
客戶服務(wù)及互動(dòng)營銷管理系統(tǒng)_第2頁
客戶服務(wù)及互動(dòng)營銷管理系統(tǒng)_第3頁
客戶服務(wù)及互動(dòng)營銷管理系統(tǒng)_第4頁
客戶服務(wù)及互動(dòng)營銷管理系統(tǒng)_第5頁
已閱讀5頁，還剩17頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

電信行業(yè)客戶服務(wù)及互動(dòng)營銷管理系統(tǒng)目錄Page

2系統(tǒng)概述及作用業(yè)務(wù)管理功能及流程客戶服務(wù)功能及流程技術(shù)方案及特點(diǎn)公司簡(jiǎn)介項(xiàng)目概述及作用Page

3

《客戶服務(wù)營銷管理系統(tǒng)》為電信運(yùn)營商各個(gè)地市分公司量身打造的集網(wǎng)格化市場(chǎng)營銷管理及“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式客戶呼叫服務(wù)與一體的信息化應(yīng)用管理系統(tǒng)?？蔀楦鱾€(gè)市分公司實(shí)施精細(xì)化、網(wǎng)格化市場(chǎng)營銷管理提供有效的應(yīng)用及管理支撐。

主要作用：1、為一線市場(chǎng)人員（客戶經(jīng)理）提供了實(shí)用的客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)營銷工具；2、為市場(chǎng)管理部門實(shí)行精細(xì)化、網(wǎng)格化管理，提供了有效的營銷管理及監(jiān)管手段；3、為市場(chǎng)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行市場(chǎng)分析決策提供了直觀的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表和依據(jù)。目錄Page

4系統(tǒng)概述及作用業(yè)務(wù)管理功能及流程客戶服務(wù)功能及流程技術(shù)方案及特點(diǎn)公司簡(jiǎn)介應(yīng)用及管理模式Page

5

三級(jí)客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)管理體系的建立目標(biāo)用戶數(shù)據(jù)管理Page

6外呼任務(wù)分配管理Page

7目錄Page

8系統(tǒng)概述及作用業(yè)務(wù)管理功能及流程客戶服務(wù)功能及流程技術(shù)方案及特點(diǎn)公司簡(jiǎn)介主動(dòng)服務(wù)流程Page

9被動(dòng)服務(wù)（用戶呼入）流程Page

10外呼營銷流程Page

11客戶維系流程Page

12目錄Page

13系統(tǒng)概述及作用業(yè)務(wù)管理功能及流程客戶服務(wù)功

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論