雙十一備戰(zhàn)方案

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雙十一備戰(zhàn)方案

供內(nèi)衣商家制作自己的備戰(zhàn)方案參考目錄售前0.2012年數(shù)據(jù)詳解目標(biāo)貨品資源人員預(yù)熱配套方案頁面方案物流方案其他預(yù)案二.售中三.售后2012年雙十一數(shù)據(jù)詳解例如或要求：詳細(xì)回顧去年雙十一所有資源和相關(guān)數(shù)據(jù)售前—目標(biāo)做法：與平時日均銷售額對比（10月底）主會場平均增長80倍分會場平均增長40倍與去年雙十一銷售額對比（今年預(yù)估增長2.5倍）注：目標(biāo)與備貨及準(zhǔn)備情況相關(guān)，請各位商家與類目的小二確認(rèn)具體指標(biāo)例如要求：目標(biāo)要根據(jù)自身的需求和備貨及運(yùn)營推廣的實(shí)力來設(shè)定，同時也要能跟上平臺和行業(yè)增長的速度，目標(biāo)的數(shù)字要能經(jīng)得起數(shù)據(jù)的驗(yàn)證推敲售前—貨品備貨量：折后金額控制在目標(biāo)銷售金額的3倍以上，即預(yù)估售罄率35%備貨分解：目標(biāo)分解，先到品類再到款，注意層次結(jié)構(gòu)，備貨深度遵從20、80法則例：清點(diǎn)庫存：確保庫存的準(zhǔn)確性，確保入倉時間目標(biāo)品類款式雙十一價庫存折后金額庫存件數(shù)占比庫存金額占比500萬羽絨爆款13006000180000017.1%18.0%爆款2400300012000008.6%12.0%爆款3500200010000005.7%10.0%其他500200010000005.7%10.0%毛呢外套……3008000240000022.9%24.0%棉衣……2506000150000017.1%15.0%毛衣……150400060000011.4%6.0%其他……125400050000011.4%5.0%TTL……2853500010000000100%100%要求：列出備貨量最深的10款商品的相關(guān)數(shù)據(jù)及轉(zhuǎn)化率售罄率和銷售預(yù)估售前—貨品按照品類結(jié)構(gòu)，折扣，分析貨品，例如：售前—貨品–爆款計(jì)劃要求：單獨(dú)列出備貨量最深的10款商品的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括但不限于，如一個周期內(nèi)的瀏覽量、收藏量、轉(zhuǎn)化率、鏈接、圖片、價格、庫存和追單周期，售前—資源–2012年列出2012年所有流量入口的流量狀況，算出占比售前—資源–2013年預(yù)估2013年所有流量入口的流量狀況,算出占比，付費(fèi)流量還要列明投放時間和金額。包括但不限于：1，主會場占比XX%2，分會場占比XX%3，鉆展….4，淘客5，直通車6，老顧客7，聚劃算（品牌團(tuán)，單品團(tuán)）8，TM搜索9，淘寶搜索10，…..售前—人員整個促前、促中、促后過程中的團(tuán)隊(duì)人員安排，工作分工與進(jìn)度的確認(rèn)跟進(jìn)商品部：負(fù)責(zé)貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度，商品屬性，賣點(diǎn)包裝，搭配，品控等策劃部：負(fù)責(zé)營銷方案，預(yù)熱方案，頁面方案，視覺，風(fēng)險(xiǎn)管理，其他預(yù)案等客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復(fù)，話術(shù)，危機(jī)處理等物流部：庫存清點(diǎn)，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等例：策劃部序號工作內(nèi)容執(zhí)行人負(fù)責(zé)人完成時間1寶貝標(biāo)題，價格，圖片，超級鏈接

2條形碼，尺碼，顏色，庫存

3圖片空間更換為淘寶空間

4完善商品屬性

5首頁導(dǎo)航

6店內(nèi)促銷活動策劃

7寶貝細(xì)節(jié)描述

8關(guān)聯(lián)搭配建議

9模特信息與穿著尺碼

10寶貝描述模板N套

11店鋪首頁模板N套

…………………………售前—預(yù)熱要求：請?jiān)敿?xì)說明你們店鋪雙十一預(yù)熱要做的所有工作，以及每項(xiàng)預(yù)熱要達(dá)到的數(shù)據(jù)目標(biāo)，可以分波段，或者按活動分類來寫，可以結(jié)合官方預(yù)熱與自己店鋪預(yù)熱來寫。一頁不夠，可多寫幾頁。重點(diǎn)是收藏夾和購物車數(shù)據(jù)售前—預(yù)設(shè)雙十一當(dāng)天活動方案活動內(nèi)容無需花哨，大促中的配套營銷，以提高銷售額和人均購買筆數(shù)為主要目的，如滿減，做好關(guān)聯(lián)，以承接優(yōu)惠券的使用效率活動闡述簡單、明了：不要讓買家花過多的時間去理解活動規(guī)則，會降低轉(zhuǎn)化提前模擬，確保在活動當(dāng)天，幾種優(yōu)惠之前不會有沖突注重對活動結(jié)束流量的回頭率的引導(dǎo)方案，如用有效的會員制度引導(dǎo)等列出雙十一店鋪里的所有活動，并在后面解釋其邏輯售前—頁面方案（店鋪首頁）店鋪首頁的原則：清晰羅列主銷的品類結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃導(dǎo)航：放棄“以風(fēng)格進(jìn)行區(qū)域劃分”，盡量以“品類”、“價格區(qū)間”、“折扣模塊”實(shí)現(xiàn)首頁分類商品陳列原則：商品盡量按熱銷、主推和折扣在首頁進(jìn)行堆砌，比平時要更“扁平化”準(zhǔn)備多套模板備用，根據(jù)當(dāng)天情況進(jìn)行替換制作文字、banner、圖片，突出以下賣點(diǎn)，制造“搶購”氛圍：（以下文字均需柔性處理后，再掛于店鋪中）A.賣點(diǎn)：雙十一、全場5折、全場包郵、僅限1天B.店內(nèi)流量巨大，為避免拍下商品被其他買家“捷足先登”，拍下后請馬上付款。5.新手幫助專區(qū)：當(dāng)天流量巨大，且新客很多，建議在醒目位置放上自助購物流程（附上以下幫助文檔，但

必須重新人性化制作后，再在店內(nèi)使用。）☆附商品購買流程幫助：/support/knowledge-1115818.htm☆附購物車幫助圖：/support/tmall/knowledge-1116254.htm?spm=8.7a64c7☆附付款方式幫助圖：/support/knowledge-1116013.htm客服減壓與“咨詢前有效分流”,事先開起店鋪“留言交流專區(qū)”，讓聯(lián)系不上旺旺的買家可以發(fā)貼咨詢（注意：商家需安排專職客服，專人處理留言專區(qū)）要求：畫出雙十一預(yù)熱、正式的店鋪首頁框架圖，有真實(shí)頁面呈現(xiàn)就更好，并備注解釋設(shè)計(jì)思路，有多套頁面方案的請全部呈現(xiàn)售前—頁面方案（Detail頁面）Detail頁面的注意事項(xiàng)：1.突出賣點(diǎn)：雙十一/限時5折/僅限1天/2.突出自助購物頁面，幫助新手購物3.提醒在XX時間內(nèi)付款，否則不能保證有貨4.突出商品尺碼介紹，商品材質(zhì)描述，模特試穿體驗(yàn)等5.寶貝標(biāo)題，增加類似[現(xiàn)價五折吊牌價XX元]，以減少咨詢6.為避免誤會，所有商品請拍攝“吊牌”，以明確五折的“基數(shù)”為何要求：畫出雙十一預(yù)熱、正式的寶貝詳情頁框架圖，有真實(shí)頁面呈現(xiàn)就更好，并備注解釋設(shè)計(jì)思路售前—物流方案要點(diǎn)：1.事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定，最好能小組流水線作業(yè)，提高效貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨增加人員，做好事前培訓(xùn)，流程模擬物流供應(yīng)商聯(lián)動，雙十一開始蹲點(diǎn)合作，確保第一時間出貨管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全6.后勤保障有力：打印機(jī)、面單、紙張、水、食物等準(zhǔn)備到位此頁要求：請列出庫房面積，樓層數(shù)，員工數(shù)，貨架總排數(shù)，容納貨品最大件/套數(shù)，容納貨品金額最大值，庫房歷史單日發(fā)件最高紀(jì)錄制定一套完整的從訂單打印到商品出庫的整套流程，用數(shù)字設(shè)定各個環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)售前—其他預(yù)案1.預(yù)留10%左右的爆款庫存用來應(yīng)對換貨以及促后的引流2.所有有短信功能的商家，提前2至3天發(fā)送店內(nèi)短信，通知雙十一活動3.如有借調(diào)客服，提前完成客服培訓(xùn)。特別是負(fù)責(zé)支付寶注冊及付款咨詢，必須每一

個步驟都操作到熟練為止。4.旺旺亮燈提前測試，分流提前測試預(yù)估流量較大的商家，提前做好新增服務(wù)器工作雙十一前完成所有商品的上架工作，當(dāng)天避免同步庫存引起的系統(tǒng)出錯突發(fā)事件解決方案（可能會出現(xiàn)的突發(fā)事件如下表所例）突發(fā)事件解決方案序號突發(fā)事件解決方案1旺旺登錄不上1.利用留言區(qū)2.充分做好自助