房地產(chǎn)行業(yè)銷售人員禮儀培訓(xùn)

房地產(chǎn)行業(yè)銷售人員禮儀培訓(xùn)大綱培訓(xùn)對象：地產(chǎn)公司銷售（置業(yè)顧問）及相關(guān)人員培訓(xùn)方式：講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論、游戲、視頻片段等課程安排：8-16課時課程導(dǎo)入：意識提升

“首輪效應(yīng)”理論對銷售行業(yè)的重要啟示

自我調(diào)整：隨著與客戶接觸的不斷加深和營銷工作的不斷進行，自己所處的具體位置，需要不斷的調(diào)整。打造陽光心態(tài)，樹立正確的工作態(tài)度銷售人員應(yīng)具備的銷售管理技能及素養(yǎng)第一篇：禮儀是一張名片——重新認識自我，增加別人對自己的好感第一講：禮儀的涵義與作用禮儀的涵義禮儀的作用及價值第二講：儀容禮儀儀容禮儀的基本要求儀容修飾的重點頭部、面部、手部的修飾化妝的禮儀第三講：儀態(tài)禮儀——形體禮儀訓(xùn)練微笑的訓(xùn)練眼神運用訓(xùn)練優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練矯健走姿的塑造及訓(xùn)練標準蹲姿的塑造及訓(xùn)練鞠躬場合及各種類的訓(xùn)練不同手勢語的應(yīng)用場合及強化訓(xùn)練教師演示、學(xué)員演練相結(jié)合第四講：儀表禮儀個人職業(yè)形象的塑造銷售人員的著裝原則（TPO）不同場合的著裝規(guī)范男裝的規(guī)范與配飾技巧女裝的規(guī)范與配飾技巧服飾搭配練習(xí)第二篇：禮儀是職場的明燈——拜訪與接待禮儀第一講：拜訪禮儀拜訪前的準備拜訪原則拜訪注意事項第二講：接待禮儀接待前的準備迎接及接待禮儀交換名片禮儀稱呼禮儀問候禮儀介紹的藝術(shù)握手的藝術(shù)同乘電梯的禮儀上下樓梯的禮儀10、情景模擬練習(xí)第三講：拜訪和接待技巧認知：對客戶對象的身份、地位及對服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識的認知預(yù)見：能夠預(yù)見客戶的需求，塑造高端服務(wù)人員的預(yù)知力、洞察力靈活：服務(wù)方式的靈活性，提升應(yīng)變能力補救：對服務(wù)漏洞的解析能力的提升及維護企業(yè)形象的高效解決問題的能力應(yīng)突：對突發(fā)狀況的了解及學(xué)會及時處理緊急情況的方法和技巧情境模擬練習(xí)、能力激勵小游戲第三篇：禮儀是維護客戶關(guān)系的有效渠道——電話禮儀及語言藝術(shù)第一講：職業(yè)言談禮儀1、言談禮儀的基本原則2、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的控制3、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情4、禮儀的用語及避諱原則案例研討：不同工作情景下的言談技巧與個人魅力的展現(xiàn)第四講：電話禮儀讓接電話者注意你電話銷售禮儀重要的第一聲接聽電話的流程及技巧打電話的流