物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃

九臺(tái)市中澳城物業(yè)服務(wù)有限公司架構(gòu)及發(fā)展規(guī)劃物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃（草擬）一、發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟公司的發(fā)展步伐，以公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為根本，立足九臺(tái)市不斷對(duì)外拓展單位、學(xué)校、醫(yī)院等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，逐步向周邊輻射，按照“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)理念，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化、制度化、精細(xì)化管理。堅(jiān)持“樹(shù)一流的服務(wù)形象，創(chuàng)一流的服務(wù)業(yè)績(jī)，建一流的服務(wù)隊(duì)伍”可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，樹(shù)立中澳城服務(wù)形象，創(chuàng)立中澳城服務(wù)品牌，成為九臺(tái)市最有影響的物業(yè)管理公司，實(shí)現(xiàn)中澳城物業(yè)公司的健康可持續(xù)發(fā)展。二、發(fā)展思路本著“以物業(yè)服務(wù)促銷(xiāo)售，以物業(yè)服務(wù)塑品牌”的服務(wù)宗旨，按照先規(guī)范，后發(fā)展的工作思路，以規(guī)范提升中澳城的物業(yè)服務(wù)為近期的主要目標(biāo)。進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，緊緊圍繞“服務(wù)”這一主題，在做精做細(xì)基礎(chǔ)性服務(wù)工作（保安、保潔、維修、客戶(hù)服務(wù)）的基礎(chǔ)上，逐步拓展服務(wù)項(xiàng)目，延深服務(wù)鏈條，真正做到別有我優(yōu)，別無(wú)我有，做到九臺(tái)市小區(qū)物業(yè)管理的幾個(gè)第一，形成物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)和亮點(diǎn)，讓客戶(hù)買(mǎi)得放心，住得舒心，不斷使九建公司開(kāi)發(fā)的物業(yè)保值增值，樹(shù)立中澳城服務(wù)品牌，從而贏得業(yè)主和客戶(hù)的良好口碑，促進(jìn)公司的房產(chǎn)銷(xiāo)售，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量確保九建公司房產(chǎn)的知名品牌。另外不斷對(duì)外拓展市場(chǎng)，增加公司的經(jīng)濟(jì)收入，逐步擴(kuò)大中澳城物業(yè)在九臺(tái)市乃至周邊地區(qū)的影響力，形成區(qū)域性服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)公司的良性發(fā)展。三、5年發(fā)展綱要1、管理服務(wù)面積達(dá)到80萬(wàn)平方米以上（含住宅、辦公、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等）2、年收入達(dá)到100萬(wàn)元以上；3、擺脫虧損的局面，年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)20萬(wàn)元以上；4、3年內(nèi)中澳城達(dá)到“省優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。5、實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司資質(zhì)升級(jí)，達(dá)到二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)；四、實(shí)施步驟第一階段：完善規(guī)范階段（時(shí)間2018年）制度建設(shè)階段（3月底定稿，并試運(yùn)行）以中澳城為基礎(chǔ)，擬定物業(yè)管理架構(gòu)，根據(jù)實(shí)際需求合理配置人員，制定各部門(mén)崗位職責(zé)，建立健全適合公司發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度及各部門(mén)規(guī)章制度，完善管理服務(wù)流程，并于4月底前試運(yùn)行。2、制度試運(yùn)行修定階段（4—6月）4月底前根據(jù)管理架構(gòu)及人員配置情況，招聘確定各崗位人員。并于5月初對(duì)人員組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按照各項(xiàng)制度及管理服務(wù)流程，根據(jù)小區(qū)配套施工進(jìn)展情況，加強(qiáng)督促指導(dǎo)，逐步規(guī)范管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化管理服務(wù)，并對(duì)制度的實(shí)用性進(jìn)行評(píng)定，6月底前修定完各項(xiàng)制度及流程。本著邊規(guī)范邊整改的原則，在夯實(shí)基礎(chǔ)性服務(wù)工作的同時(shí)，逐步規(guī)范小區(qū)的物業(yè)管理工作，組織1—2次小區(qū)消夏文化活動(dòng)?；拘纬晌飿I(yè)管理亮點(diǎn)。執(zhí)行運(yùn)作階段（8—12月）根據(jù)修定的各項(xiàng)制度及規(guī)定，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，本階段重點(diǎn)是制度的執(zhí)行及管理服務(wù)考核，逐步做到事事有人管，人人有事干，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)的良好工作氛圍，真正為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明的居住環(huán)境，達(dá)到創(chuàng)“市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。第二階段：創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)（2018年—2020年）在夯實(shí)2018年服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立健全各種檔案資料，參照《吉林省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)辦法》查找工作中的不足，對(duì)不足地方積極整改，按間隔期分別向主管部門(mén)申報(bào)“市、省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。2013年申報(bào)并通過(guò)“長(zhǎng)春市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”評(píng)審，2015年前申報(bào)并通過(guò)“吉林省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”評(píng)審，爭(zhēng)取獲得全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的稱(chēng)號(hào)。第三階段：市場(chǎng)拓展階段（2019—2021）立足于公司開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目，積極對(duì)外拓展市場(chǎng)，提高公司的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)公司規(guī)?；?jīng)營(yíng)，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，全面提升中澳城物業(yè)服務(wù)形象，外接不少于10個(gè)以上高檔寫(xiě)字樓、機(jī)關(guān)事業(yè)單位辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院等不同類(lèi)型的物業(yè)項(xiàng)目，比如可以先從九臺(tái)市檢察院、人民法院等單位著手。另外，期間根據(jù)公司的發(fā)展情況，適時(shí)進(jìn)行物業(yè)管理資質(zhì)升級(jí)。其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫(xiě)入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象。6、組織本部門(mén)積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”的原則召開(kāi)事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見(jiàn)，并填寫(xiě)事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對(duì)責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對(duì)單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育；11、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項(xiàng)禁令，保證本單位所有人員不違章作業(yè)。三、安全獎(jiǎng)懲：1、對(duì)于全年實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定和工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于未實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰。2、每月接受主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任狀的落其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫(xiě)入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象。6、組織本部門(mén)積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”的原則召開(kāi)事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見(jiàn)，并填寫(xiě)事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞