2023年電信營業(yè)員總結(jié)（3篇）

第4頁共4頁2023?年電信營?業(yè)員總結(jié)?一年來?，我們在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?大力支持?下，全面?學(xué)習(xí)__?__，結(jié)?合工作實(shí)?際，解放?思想、更?新觀念，?面對各種?困難和不?利因素，?憑借優(yōu)異?的服務(wù)和?辛勤的努?力。_?___，?我們在通?信市場競?爭異常激?烈的不利?形勢下，?緊緊圍繞?市公司“?一通三暢?”的戰(zhàn)略?要求和經(jīng)?營發(fā)展目?標(biāo)，積極?主動開拓?市場，挖?掘市場潛?力。從年?初開始就?認(rèn)真__?__公司?工作會議?精神，本?著立足于?早、搶占?市場的經(jīng)?營思路。?在一年?里，我在?局領(lǐng)導(dǎo)、?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?的關(guān)心與?幫助下圓?滿的完成?了各項(xiàng)工?作，在思?想覺悟方?面有了更?進(jìn)一步的?提高，本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項(xiàng)：?1、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?。能夠?認(rèn)真__?__基本?路線方針?政策，通?過報紙、?雜志、書?籍積極學(xué)?習(xí)政治理?論；遵紀(jì)?守法，認(rèn)?真學(xué)習(xí)法?律知識；?愛崗敬業(yè)?，具有強(qiáng)?烈的責(zé)任?感和事業(yè)?心，積極?主動認(rèn)真?的學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?工作態(tài)度?端正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?2、專?業(yè)知識、?工作能力?和具體工?作。3?、工作態(tài)?度和勤奮?敬業(yè)方面?。熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對?待每一項(xiàng)?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務(wù)，?認(rèn)真遵守?勞動紀(jì)律?，保證按?時出勤，?出勤率高?，全年沒?有請假現(xiàn)?象，有效?利用工作?時間，堅?守崗位，?需要加班?完成工作?按時加班?加點(diǎn)，保?證工作能?按時完成?。4、?工作質(zhì)量?成績、效?益和貢獻(xiàn)?。保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過不懈的?努力，使?工作水平?有了長足?的進(jìn)步。?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進(jìn)步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足。比?如有創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多，?個別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進(jìn)。?在新的一?年里，我?將認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)政?策規(guī)章制?度，努力?使思想覺?悟和工作?效率全面?進(jìn)入一個?新水平，?為企業(yè)的?發(fā)展做出?更大更多?的貢獻(xiàn)。?回顧一?年來的工?作，我在?思想上、?學(xué)習(xí)上、?工作上取?得了新的?進(jìn)步，但?我也認(rèn)識?到自己的?不足之處?，理論知?識水平還?比較低，?現(xiàn)代辦公?技能還不?強(qiáng)。今后?，我一定?認(rèn)真克服?缺點(diǎn)，發(fā)?揚(yáng)成績，?自覺把自?己置于黨?組織和群?眾的監(jiān)督?之下，刻?苦學(xué)習(xí)、?勤奮工作?，做一名?合格的電?信營業(yè)人?員，為全?面建設(shè)小?康社會目?標(biāo)作出自?己的貢獻(xiàn)?。20?23年電?信營業(yè)員?總結(jié)（二?）時光?飛逝，日?月如梭，?____?年轉(zhuǎn)瞬即?逝，一轉(zhuǎn)?眼，我們?又迎來了?新的__?__。電?信營業(yè)廳?是電信公?司的窗口?。在公司?營業(yè)廳前?臺工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?在接待用?戶、開展?業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。作?為電信營?業(yè)廳一名?普通的營?業(yè)員，這?一年來，?我在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)?我對工作?情況做出?如下幾點(diǎn)?總結(jié)：?一、正確?的工作態(tài)?度擔(dān)任?營業(yè)員時?，我首先?為自己制?定工作目?標(biāo)、工作?計劃。要?求自己怎?樣做能掌?握全面的?業(yè)務(wù)知識?，怎樣做?能傳達(dá)好?自己掌握?的業(yè)務(wù)知?識，怎樣?做能通過?營業(yè)前臺?將我們的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?更好地宣?傳給用戶?，又怎樣?做能讓用?戶接受并?使用我們?的業(yè)務(wù)…?…一系列?的怎樣做?時常會督?促我去樹?立正確的?工作態(tài)度?，做好自?己的每一?項(xiàng)工作。?我們每天?都會接受?到各種業(yè)?務(wù)，面對?各種客戶?，在競爭?日益激烈?，服務(wù)日?益重要的?市場環(huán)境?下，我們?應(yīng)該提供?個性化、?差異化、?多樣化、?親情化的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，滿足客?戶的多種?需求才能?創(chuàng)造優(yōu)勢?。二、?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作作風(fēng)?我時刻都?告訴自己?，在工作?中，個人?的一言一?行都代表?的是公司?的形象，?讓委屈的?淚水流在?心里，把?真誠的微?笑獻(xiàn)給用?戶。當(dāng)面?對怒氣沖?沖，蠻不?講理，對?我們的業(yè)?務(wù)和工作?有不滿和?誤解的用?戶時，要?牢記“用?戶永遠(yuǎn)是?對的，用?戶就是_?___”?的服務(wù)口?號。2?023年?電信營業(yè)?員總結(jié)（?三）通?過這四個?月的實(shí)習(xí)?我收獲頗?多，實(shí)習(xí)?期間分為?三個階段?，在營業(yè)?廳的兩個?月我學(xué)習(xí)?了客戶關(guān)?系管理系?統(tǒng)的操作?，熟悉了?營業(yè)前臺?的服務(wù)，?電信產(chǎn)品?的的套餐?和新接收?的cdm?a的套餐?，通過這?階段的學(xué)?習(xí)我能夠?單獨(dú)的面?對顧客的?投訴和要?求，并為?其提供服?務(wù)，在學(xué)?習(xí)電信業(yè)?務(wù)的同時?我也學(xué)習(xí)?了服務(wù)的?規(guī)范和服?務(wù)態(tài)度，?豐富了我?以前在校?所學(xué)不到?的社會經(jīng)?驗(yàn)。接下?來是在設(shè)?備維護(hù)安?裝監(jiān)控組?實(shí)習(xí)，這?個階段的?實(shí)習(xí)主要?是了解電?信的網(wǎng)絡(luò)?結(jié)構(gòu)和各?種業(yè)務(wù)的?實(shí)現(xiàn)的流?程，知道?了97系?統(tǒng)中裝機(jī)?拆機(jī)業(yè)務(wù)?變更等各?種工單的?流程走向?，流程中?各個部門?的操作，?了解各種?業(yè)務(wù)的實(shí)?現(xiàn)步驟，?知道電信?網(wǎng)絡(luò)的組?成，設(shè)備?類型、功?能，及業(yè)?務(wù)功能的?實(shí)現(xiàn)，了?解各種設(shè)?備的告警?和處理步?驟，知道?故障處理?部門、時?限、流程?、并能進(jìn)?行派單，?通過這階?段的學(xué)習(xí)?，我學(xué)會?了基本的?網(wǎng)管和數(shù)?據(jù)錄入業(yè)?務(wù)，并在?老師的帶?領(lǐng)下參觀?了機(jī)房，?對自己的?所學(xué)的東?西有進(jìn)一?步的了解?。第三?個階段是?在客戶支?撐室，我?學(xué)習(xí)了全?球眼的業(yè)?務(wù)流程和?故障派單?程序，并?了解了全?球眼的種?類，并學(xué)?習(xí)了錄單?對前個階?段在設(shè)備?維護(hù)組的?學(xué)習(xí)有了?更深入的?了解。?四個月的?實(shí)習(xí)期就?這樣很快?結(jié)束了，?我學(xué)到了?不少的東?西，也留?下了不少?的遺憾，?本想再學(xué)?習(xí)下營業(yè)?的投訴的?處理技巧?迫于時間?緊迫，一?直沒能學(xué)?習(xí)。