QC材料-降低網(wǎng)絡(luò)類(lèi)萬(wàn)用戶(hù)投訴比(萬(wàn)州分公司)

萬(wàn)州分公司“網(wǎng)優(yōu)尖兵〞QC小組二O一四年三月降低網(wǎng)絡(luò)類(lèi)萬(wàn)用戶(hù)投訴比2013年4月榮獲第七屆重慶移動(dòng)QC小組優(yōu)秀獎(jiǎng)2004年4月榮獲第八界重慶移動(dòng)QC小組一等獎(jiǎng)一、概況——QC小組簡(jiǎn)介小組名稱(chēng)：重慶移動(dòng)萬(wàn)州分公司“網(wǎng)優(yōu)尖兵”QC小組所屬部門(mén)重慶移動(dòng)萬(wàn)州分公司課題類(lèi)型攻關(guān)型成立日期2013年7月注冊(cè)編號(hào)重移QC20130082活動(dòng)課題降低網(wǎng)絡(luò)類(lèi)萬(wàn)用戶(hù)投訴比活動(dòng)起止日期2013.7－2014.2活動(dòng)次數(shù)20小組成員(6人)姓名性別文化程度職務(wù)組內(nèi)分工職責(zé)QC學(xué)習(xí)時(shí)間付航男碩士總助顧問(wèn)指導(dǎo)策劃120小時(shí)李永福男本科網(wǎng)絡(luò)部副經(jīng)理顧問(wèn)方案設(shè)計(jì)吳飛男本科優(yōu)化主管組長(zhǎng)方案設(shè)計(jì)易疆男本科網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組員數(shù)據(jù)分析何川女本科網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組員方案實(shí)施郭鑫男本科網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組員方案實(shí)施魏華男本科網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組員數(shù)據(jù)整理一、概況——名詞解釋網(wǎng)絡(luò)類(lèi)萬(wàn)用戶(hù)投訴比：在客戶(hù)投訴中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)投訴量〔無(wú)信號(hào)、單通、質(zhì)差等網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題〕占總投訴量的比例。公式如下：NCC：網(wǎng)絡(luò)色碼(NCC)是基站識(shí)別碼(BSIC)的一局部，用于讓移動(dòng)臺(tái)區(qū)別相鄰的，屬于不同GSMPLMN的基站。二、選題理由QC小組比照分析2021年6月與2021年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)1、2021年上半年群眾客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿(mǎn)意度大幅降低論點(diǎn)一：從客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查總體水平以及四個(gè)分項(xiàng)比照來(lái)看，2021年上半年來(lái)群眾客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量各個(gè)方面均不滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度降幅高達(dá)3.25%：二、選題理由2、重要政企客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)投訴及抱怨急劇上升QC小組安排集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)萬(wàn)州分公司120家重要政企客戶(hù)逐一上門(mén)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查論點(diǎn)二：通過(guò)調(diào)查結(jié)果來(lái)看，2021年上半年來(lái)76%的政企客戶(hù)都遇到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的抱怨較2021年底急劇增長(zhǎng)，漲幅高達(dá)73%。二、選題理由3、2021年上半年用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)萬(wàn)用戶(hù)投訴比不達(dá)標(biāo)QC小組進(jìn)一步對(duì)萬(wàn)州分公司網(wǎng)絡(luò)類(lèi)萬(wàn)用戶(hù)投訴比進(jìn)行分析論點(diǎn)三：萬(wàn)州分公司2021年上半年網(wǎng)絡(luò)類(lèi)萬(wàn)用戶(hù)投訴比高達(dá)5.24，未達(dá)標(biāo)。《降低網(wǎng)絡(luò)類(lèi)萬(wàn)用戶(hù)投訴比》二、選題理由----QC活動(dòng)方案三、現(xiàn)狀調(diào)查——調(diào)查一：1-6月萬(wàn)州網(wǎng)絡(luò)類(lèi)萬(wàn)投比分析【結(jié)論一】：萬(wàn)州區(qū)1-6月網(wǎng)絡(luò)類(lèi)萬(wàn)投比自2月起持續(xù)上升，且每月均未達(dá)標(biāo)。三、現(xiàn)狀調(diào)查——調(diào)查二：與兄弟分公司比照【結(jié)論二】：與重慶市同等一類(lèi)分公司相比，萬(wàn)州區(qū)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)萬(wàn)投比指標(biāo)偏高。三、現(xiàn)狀調(diào)查——調(diào)查三：網(wǎng)絡(luò)類(lèi)投訴因素分析小組運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法對(duì)引起用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)投訴的因素進(jìn)行詳細(xì)分析，得到32個(gè)因素，并通過(guò)親和圖歸納整理。投訴因素窮舉高層信號(hào)雜亂載波吊死基站中斷偽基站干擾高層切換光纜斷基站搬遷頻點(diǎn)干擾惡意呼叫直放站故障載波故障基站功率設(shè)置異常網(wǎng)絡(luò)資源不足小區(qū)下行質(zhì)差小區(qū)上行質(zhì)差過(guò)遠(yuǎn)覆蓋房屋密集遮擋手機(jī)終端設(shè)置防火墻建站困難撥錯(cuò)號(hào)碼樹(shù)木遮擋手機(jī)終端設(shè)置黑名單載干比偏高干擾器干擾載波性能下降客服原因語(yǔ)音業(yè)務(wù)繁忙直放站故障數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)繁忙自動(dòng)回復(fù)饋線老化手機(jī)設(shè)置呼轉(zhuǎn)【結(jié)論三】：通過(guò)親和圖分析，用戶(hù)投訴的因素可歸納為弱覆蓋、設(shè)備故障、用戶(hù)行為、負(fù)荷問(wèn)題、質(zhì)差問(wèn)題以及其他因素構(gòu)成。三、現(xiàn)狀調(diào)查——調(diào)查四：質(zhì)差投訴與用戶(hù)投訴的關(guān)聯(lián)分析QC小組成員統(tǒng)計(jì)分析值差投訴量與網(wǎng)絡(luò)類(lèi)投訴總量之間的關(guān)系，制作了散布圖進(jìn)行分析〔樣本數(shù)N=31個(gè)，X軸為網(wǎng)絡(luò)類(lèi)投訴總量，Y軸為質(zhì)差類(lèi)投訴量〕：通過(guò)計(jì)算可得：

NⅠ+NⅢ=22>NⅡ+NⅣ=9【結(jié)論四】：萬(wàn)州區(qū)質(zhì)差投訴與網(wǎng)絡(luò)投訴存在強(qiáng)正相關(guān)性，有效降低質(zhì)差投訴量對(duì)降低網(wǎng)絡(luò)類(lèi)投訴量具有正向作用。三、現(xiàn)狀調(diào)查——調(diào)查五：造成用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)投訴的因素統(tǒng)計(jì)為了準(zhǔn)確分析網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題中各個(gè)工程所占比重，我們對(duì)2021年1-6月的用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)匯總?cè)缦拢?/p>

序號(hào)原因分類(lèi)投訴量所占比例累計(jì)比例1質(zhì)差問(wèn)題27954.07%54.07%3設(shè)備故障12724.61%78.68%4弱覆蓋5410.47%89.15%2負(fù)荷問(wèn)題366.98%96.12%5用戶(hù)行為183.49%99.61%6其他20.39%100%【結(jié)論五】：質(zhì)差問(wèn)題是導(dǎo)致用戶(hù)投訴的最關(guān)鍵因素，占比高達(dá)54.07%。質(zhì)差問(wèn)題是關(guān)鍵因素！四、設(shè)定目標(biāo)——設(shè)定目標(biāo)值質(zhì)差問(wèn)題是引發(fā)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)投訴的主要問(wèn)題點(diǎn)，如能對(duì)這項(xiàng)問(wèn)題解決掉90%，那么指標(biāo)可以降低到2.69，參照渝北和江津分公司現(xiàn)網(wǎng)水平，及萬(wàn)州歷史數(shù)據(jù)，適當(dāng)保存一定的余量，我們把最終目標(biāo)確定為：降低網(wǎng)絡(luò)類(lèi)萬(wàn)用戶(hù)投訴比至2.8！五、原因分析小組成員利用頭腦風(fēng)暴法對(duì)“通話質(zhì)差〞問(wèn)題進(jìn)行深入分析，共找到13個(gè)末端原因。六、要因確認(rèn)我們對(duì)13條末端原因建立了要因確認(rèn)表，進(jìn)行逐條確認(rèn)。序號(hào)項(xiàng)目

確認(rèn)方法判斷標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果負(fù)責(zé)人是否主因1鄰區(qū)關(guān)系設(shè)置不合理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查2012年對(duì)比2013年參數(shù)對(duì)比誤差是否超過(guò)5%2013年鄰區(qū)關(guān)系誤差為2.3%易疆否2過(guò)覆蓋現(xiàn)象嚴(yán)重現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試問(wèn)題區(qū)域過(guò)覆蓋問(wèn)題是否大于10%因過(guò)覆蓋造成的投訴比例達(dá)到14%郭鑫是3直放站性能下降現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查直放站設(shè)備問(wèn)題投訴同比是否超過(guò)10%與2012年直放站投訴7.1%對(duì)比，TD設(shè)備投訴占比8.1%郭鑫否4互操作門(mén)限設(shè)置不合理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查2012年對(duì)比2013年參數(shù)對(duì)比誤差是否超過(guò)5%2013年鄰區(qū)關(guān)系誤差為1.2%易疆否5環(huán)湖路基站數(shù)量不足現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查每公里基站數(shù)是否低于5%因輻射糾紛拆除基站及城區(qū)建設(shè)，重點(diǎn)區(qū)域每公里2.11個(gè)站下降到1.42個(gè)站魏華是6頻點(diǎn)規(guī)劃不合理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查MR報(bào)告頻點(diǎn)干擾分析，小區(qū)結(jié)構(gòu)指數(shù)是否高于0.25網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)指數(shù)0.19，未超過(guò)0.25魏華否7干擾器干擾現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查干擾器投訴占比是否超過(guò)干擾投訴占比10%干擾器投訴占比3.22%，低于干擾投訴比10%郭鑫否六、要因確認(rèn)我們對(duì)13條末端原因建立了要因確認(rèn)表，進(jìn)行逐條確認(rèn)。序號(hào)項(xiàng)目

確認(rèn)方法判斷標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果負(fù)責(zé)人是否主因8TD設(shè)備性能下降現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查T(mén)D設(shè)備問(wèn)題投訴同比是否超過(guò)10%與2012年TD設(shè)備投訴2.3%對(duì)比，TD設(shè)備投訴占比2.1%易疆否9監(jiān)控能力低現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間是否高于8.33個(gè)小時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間由2012年的8.33小時(shí)，上升到16.32小時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間較慢吳飛是10未開(kāi)啟上行功控現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查未開(kāi)啟上行功控區(qū)域比例是否超過(guò)其投訴所占比例未開(kāi)啟上行功控區(qū)域占4%，其投訴量占0.7%吳飛否11GSM天饋性能不足現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查GSM、TD通話質(zhì)量對(duì)比，GSM質(zhì)量是否低于TD質(zhì)量50%GSM通話6-7質(zhì)差占比達(dá)到32%，而TD質(zhì)差占比僅有7%，超過(guò)50%易疆是12偽基站干擾現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查偽基站發(fā)現(xiàn)時(shí)間日均投訴量與全網(wǎng)日均投訴量對(duì)比是否超過(guò)10%發(fā)現(xiàn)偽基站日均投訴2件，低于全網(wǎng)日均投訴量的2.8件魏華否13CDMA干擾現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查CDMA投訴占比是否超過(guò)干擾投訴10%CDMA投訴占比7.32%，低于干擾投訴比10%易疆否六、要因確認(rèn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：2021年底鄰區(qū)關(guān)系與2021年鄰區(qū)關(guān)系的匹配度確認(rèn)方法：小組成員導(dǎo)出現(xiàn)網(wǎng)鄰區(qū)關(guān)系與2021年鄰區(qū)關(guān)系進(jìn)行數(shù)據(jù)比照

結(jié)論：直方圖呈理想分布且兩側(cè)均有余量，有小幅的變化但處于正常水平以?xún)?nèi)，非要因。TU:45%TL:-45%M=0%x=0.32%T=90%-要因確認(rèn)舉例確認(rèn)1——鄰區(qū)關(guān)系設(shè)置不合理六、要因確認(rèn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：重點(diǎn)投訴區(qū)域中因過(guò)覆蓋問(wèn)題造成投訴占比確認(rèn)方法：小組成員對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的投訴情況進(jìn)行分析，找出是否因?yàn)檫^(guò)覆蓋造成投訴。

結(jié)論：共計(jì)76個(gè)區(qū)域存在過(guò)覆蓋，占到了投訴問(wèn)題的14%，占有較大比例，是要因。是要因要因確認(rèn)舉例確認(rèn)2——過(guò)覆蓋現(xiàn)象嚴(yán)重六、要因確認(rèn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：重要投訴區(qū)域每公里基站數(shù)量確認(rèn)方法：小組成員對(duì)因覆蓋弱造成的投訴區(qū)域的基站數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比照。

結(jié)論：隨著環(huán)湖路區(qū)域的建設(shè)開(kāi)展，每公里基站數(shù)由09年的2.11個(gè)，下降到13年的每公里1.42個(gè)，造成弱覆蓋，是要因。是要因要因確認(rèn)舉例確認(rèn)5——基站數(shù)量缺乏六、要因確認(rèn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)對(duì)城區(qū)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)指數(shù)進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)方法：利用MR報(bào)告，查找頻點(diǎn)不合理引起的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)指數(shù)是否存在異常。

結(jié)論：

整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)指數(shù)未超過(guò)0.25，處于正常水平以?xún)?nèi)。要因確認(rèn)舉例確認(rèn)6——頻點(diǎn)規(guī)劃不合理六、要因確認(rèn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)引起用戶(hù)投訴的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)間是否上升確認(rèn)方法：比照2021年和2021年發(fā)現(xiàn)引起用戶(hù)投訴的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的時(shí)間

結(jié)論：統(tǒng)計(jì)出發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間由2021年的8.33小時(shí)，上升到16.32小時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間較慢，是要因。是要因要因確認(rèn)舉例確認(rèn)9——監(jiān)控能力弱六、要因確認(rèn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：GSM質(zhì)量差投訴與TD質(zhì)量差投訴比照確認(rèn)方法：小組成員對(duì)城區(qū)有TD覆蓋的100個(gè)區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撥測(cè)，比照GSM通話質(zhì)量與TD通話質(zhì)量。

結(jié)論：GSM通話質(zhì)差占比到達(dá)32%，而TD質(zhì)差占比僅有7%，比照發(fā)現(xiàn)GSM性能與TD質(zhì)量存在差距，是要因。是要因要因確認(rèn)舉例確認(rèn)11——GSM天饋性能缺乏七、制定對(duì)策——對(duì)策選擇表小組成員在確認(rèn)要因后，通過(guò)頭腦風(fēng)暴針對(duì)每條主要原因提出多種對(duì)策，并從有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇，結(jié)果見(jiàn)對(duì)策選擇表：序號(hào)要因?qū)Σ咴u(píng)估綜合得分選定方案有效性可行性時(shí)間性經(jīng)濟(jì)性1過(guò)覆蓋現(xiàn)象嚴(yán)重控制雜亂信號(hào)10891037

OK強(qiáng)信號(hào)壓制987529

2監(jiān)控能力低增加維護(hù)人員提高監(jiān)控能力895527

打造后臺(tái)監(jiān)控平臺(tái)9981036

OK3GSM天饋性能不足利用新型天線提高質(zhì)量955322

利用天線跳頻提升質(zhì)量8981035

OK4環(huán)湖區(qū)域覆蓋不足增加直放站覆蓋688931

建設(shè)基站1077832

OK七、制定對(duì)策——對(duì)策實(shí)施表QC小組成員通過(guò)對(duì)策思考表，按照“5W1H〞的原那么制定了對(duì)策表，以做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)責(zé)任人完成時(shí)間過(guò)覆蓋現(xiàn)象嚴(yán)重控制雜亂信號(hào)重疊小區(qū)下降40%RF優(yōu)化結(jié)合NCC調(diào)整環(huán)湖路沿線郭鑫2013年11月監(jiān)控能力低打造投訴數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)時(shí)間下降50%打造交換無(wú)線聯(lián)合分析平臺(tái)萬(wàn)州城區(qū)何川2013年11月GSM天饋性能不足利用天線跳頻提升質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)RQ提升10%利用天線跳頻提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量萬(wàn)州城區(qū)易疆2013年11月基站數(shù)量不足建設(shè)基站環(huán)湖沿線覆蓋率提升至99%打造環(huán)湖覆蓋專(zhuān)網(wǎng)環(huán)湖路沿線吳飛2013年11月八、對(duì)策實(shí)施為保證對(duì)策實(shí)施按時(shí)完成，小組用箭頭圖進(jìn)行了控制和管理：八、對(duì)策實(shí)施通過(guò)DT測(cè)試、掃頻測(cè)試結(jié)合，找出越區(qū)覆蓋小區(qū)，更換電調(diào)天線，天線整治，嚴(yán)格控制越區(qū)信號(hào)。1.RF射頻優(yōu)化一、控制沿江區(qū)域過(guò)覆蓋更換沿江區(qū)域天線7付、調(diào)整天線俯仰角度86付、調(diào)整天線方位角34付。有效控制了長(zhǎng)江兩岸的越區(qū)覆蓋信號(hào)八、對(duì)策實(shí)施小組使用PDPC法對(duì)整個(gè)工作過(guò)程進(jìn)行了預(yù)梳理，對(duì)各種可能遇到的問(wèn)題提前做好了相關(guān)準(zhǔn)備，并按方案進(jìn)行NCC調(diào)整實(shí)驗(yàn)。一、控制沿江區(qū)域過(guò)覆蓋2.“NCC〞調(diào)整方案準(zhǔn)備讀取系統(tǒng)配置配置正常?獲取話統(tǒng)數(shù)據(jù)Y業(yè)務(wù)合理？生成腳本下發(fā)腳本結(jié)果查看告警告警NNY八、對(duì)策實(shí)施受萬(wàn)州特殊地形影響，空閑模式下重選至過(guò)江漂移信號(hào)，是造成上訴現(xiàn)象的主要原因，通過(guò)合理修改各個(gè)區(qū)域的NCC防止重選上越區(qū)信號(hào)。一、控制沿江區(qū)域過(guò)覆蓋2.“NCC〞調(diào)整優(yōu)化完成后，越區(qū)覆蓋小區(qū)有效控制，重疊小區(qū)由65下降到32優(yōu)化效果51%下降幅度到達(dá)51%，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。八、對(duì)策實(shí)施針對(duì)用戶(hù)呼叫異常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不滿(mǎn)用戶(hù)，解決用戶(hù)問(wèn)題。二、打造交換無(wú)線聯(lián)合分析平臺(tái)八、對(duì)策實(shí)施通過(guò)監(jiān)控平臺(tái)的運(yùn)用，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)不滿(mǎn)的時(shí)間由過(guò)去依靠投訴的16.51個(gè)小時(shí)，縮短到7.59個(gè)小時(shí)，到達(dá)目標(biāo)要求。二、打造交換無(wú)線聯(lián)合分析平臺(tái)時(shí)間縮短54%，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。八、對(duì)策實(shí)施天線跳頻主要利用了兩根天線的不同的傳輸路徑，不相干的傳輸路徑使信號(hào)的接收得到較大的增益，防止瑞麗衰弱。三、利用天線跳頻提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量八、對(duì)策實(shí)施選擇關(guān)鍵參數(shù)小組討論希望通過(guò)正交實(shí)驗(yàn)法尋找最優(yōu)算法參數(shù)控制，到達(dá)最優(yōu)參數(shù)控制質(zhì)量提升效果。2、確定考察的指標(biāo)要考察的指標(biāo)：是否開(kāi)啟上行功控，是否開(kāi)啟下行功控，是否翻開(kāi)基代跳頻，切換候選小區(qū)最小下行功率取值，最小接入電平偏移取值，最小接入信號(hào)電平取值，RACH最小接入電平取值1、實(shí)驗(yàn)的目的在跳頻中，功控參數(shù)是非常重要環(huán)節(jié)，影響跳頻質(zhì)量的參數(shù)重要有七個(gè)：采用正交實(shí)驗(yàn)法確定控制參數(shù)123上行功控下行功控基帶跳頻三、利用天線跳頻提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量4切換候選小區(qū)最小下行功率5最小接入電平偏移6最小接入信號(hào)電平7RACH最小接入電平八、對(duì)策實(shí)施選用L8〔27〕正交法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)選擇關(guān)鍵參數(shù)三、利用天線跳頻提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量位級(jí)上行功控（開(kāi)關(guān)）下行功控（開(kāi)關(guān)）基帶跳頻（開(kāi)關(guān)）切換候選小區(qū)最小下行功率最小接入電平偏移最小接入信號(hào)電平RACH最小接入電平位級(jí)1111-98dBm10-98dBm2位級(jí)2000-100dBm8-100dBm4

上行功控（開(kāi)關(guān)）下行功控（開(kāi)關(guān)）基帶跳頻（開(kāi)關(guān)）切換候選小區(qū)最小下行功率最小接入電平偏移最小接入信號(hào)電平RACH最小接入電平1-5級(jí)質(zhì)量占比123465711（1）1（1）1（1）2(-100dBm)1(10)2(-100dBm)2(4)92.0922（0）12（0）211(-98dBm)1(2)84.99312（0）222(8)2196.584221221283.9351121(-98dBm)21284.236211122192.327121111186.328222112289.59T1359.22353.63354.66352.46352.99339.47360.21總和=T1+T2=710.05T2350.83356.42355.39357.59357.06370.58349.84R8.392.790.735.134.0731.1110.37八、對(duì)策實(shí)施正交試驗(yàn)結(jié)果分析：直接看，可靠又方便從上表的實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以看出第3號(hào)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果最好，較好的方案為A1B2C2D2E2F2G1。算一算，有效又簡(jiǎn)單從上表的實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以分析出，不同的實(shí)驗(yàn)，不同參數(shù)設(shè)置造成的結(jié)果差異較大。計(jì)算出的較優(yōu)方案為A1B2C2D2E2F2G1。因素主次

根據(jù)極差R值確定因素主次關(guān)系：F-G-A-D-E-B-C選擇關(guān)鍵參數(shù)三、利用天線跳頻提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量八、對(duì)策實(shí)施優(yōu)化后，下行質(zhì)差降低較為明顯，改善幅度到達(dá)10.80%，到達(dá)控制目標(biāo)。優(yōu)化效果三、利用天線跳頻提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善幅度到達(dá)10.80%，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。八、對(duì)策實(shí)施共計(jì)完成20個(gè)站點(diǎn)的建設(shè)，其中新開(kāi)通GSM基站11個(gè)，新開(kāi)TD基站14個(gè)。網(wǎng)絡(luò)前期基站數(shù)量環(huán)湖專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)完成后基站數(shù)量GSM281139TD281442采用多種手段在以往無(wú)法建站的區(qū)域開(kāi)展基站天線的安裝，成功嘗試在鋼架橋、廣告牌、告示牌中安裝天線，解決覆蓋難題。四、打造環(huán)湖覆蓋專(zhuān)網(wǎng)覆蓋率到達(dá)99.3%，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。九、效果檢查〔1〕活動(dòng)前后比照分析調(diào)查人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取得了2021年12月萬(wàn)州分公司月萬(wàn)投訴比數(shù)據(jù)：通過(guò)本次QC活動(dòng)，萬(wàn)州分公司萬(wàn)投比為2.76，到達(dá)目標(biāo)要求九、效果檢查〔1〕活動(dòng)前后比照分析活動(dòng)前：通話