移動客戶經(jīng)理如何工作

1客戶經(jīng)理考核激勵體系專題匯報集團客戶部工作的思考

考核體系的應變性差考核激勵感知度差

考核隨意性大考核溝通不夠排序群體不合理指標設(shè)置不合理缺乏激勵上進的組織氛圍，員工職業(yè)生涯發(fā)展期望低：有人無事干，有事無人干，有人有事不能干，有人有事能干也不干

苦惱中引發(fā)的思考考核模版如何設(shè)置排序群體如何設(shè)置考核過程誰來監(jiān)控激勵感知如何體現(xiàn)原則性與靈活性如何平衡

客戶經(jīng)理的績效考核？客戶經(jīng)理考核激勵體系量化考核保有&服務風險金績效考核營銷積分營銷積分年度重點營銷指標，是客戶經(jīng)理績效考核指標的重點，納入績效考核相應分值。并運用于專項獎勵、年度評優(yōu)、職位晉升等方面。積分價值化：客戶經(jīng)理月工作積分超過部分，根據(jù)分值按季度兌現(xiàn)積分獎勵（每分獎勵1元）。

績效考核根據(jù)客戶經(jīng)理日常開展的各項工作所體現(xiàn)的成效及是否按要求完成各項工作所設(shè)定的考核，是集團客戶的KPI指標，也是客戶經(jīng)理日常工作的重點。主要包括歸屬服務集團客戶收入、集團成員質(zhì)量（重要客戶捆綁、V網(wǎng)有效成員占比）、產(chǎn)品營銷積分、集團內(nèi)新放號、客戶服務頻次等項目。重要客戶保有風險金將客戶經(jīng)理所負責集團重要客戶與大客戶落實到人，實現(xiàn)一對一的責任對應關(guān)系，并將客戶的流失率與客戶經(jīng)理的獎金相掛鉤，實現(xiàn)目標客戶保有分工明確，責任清晰?？蛻艚?jīng)理量化考核包含績效考核、集團營銷積分、重要客戶保有風險金三大部分。2010年客戶經(jīng)理月度績效考核2010年客戶經(jīng)理營銷積分實施細則2010年集團保有&服務風險金考核辦法主要內(nèi)容521客戶經(jīng)理營銷積分客戶經(jīng)理績效考核3重要客戶保有風險金客戶經(jīng)理考核激勵體系－績效考核目的：發(fā)揮考核指標導向作用，引導員工行為，調(diào)動工作積極性，確保集團客戶市場經(jīng)營目標的有效達成。措施：結(jié)合市場競爭形勢和客戶經(jīng)理職位考核的實際情況，圍繞中心主任和客戶經(jīng)理日常工作的重點，兼顧一些長期性和職位職責范圍內(nèi)的常規(guī)性工作，同時臨時性重點工作可由縣分公司自行設(shè)置，梳理制定出全市統(tǒng)一的客戶經(jīng)理績效模版，優(yōu)化指標體系。關(guān)系維系指標業(yè)務發(fā)展指標客戶服務指標加減和否決性指標省市公司各項檢查排名基礎(chǔ)資料的完整性和準確率重大投訴和重大工作失誤基礎(chǔ)管理指標客戶經(jīng)理考核激勵體系－績效考核簡介

統(tǒng)一客戶經(jīng)理績效考核模版，主要分為五大類、二十二項指標，按照月度進行考核，以系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)為主要依據(jù)。對縣分公司整體大客戶和集團客戶服務KPI的季度考核結(jié)果名次排序（按季度下發(fā)KPI考核指標體系），來確定各縣分公司大客戶經(jīng)理績效等級分布比例。VIP客戶服務與集團保有指標，8項，60分；集團客戶業(yè)務發(fā)展指標，2項，20分；基礎(chǔ)管理與能力提升指標2項，10分；工作態(tài)度與能力指標，2項，10分；加扣分指標3項考核辦法考核兌現(xiàn)數(shù)據(jù)源實行按月考核，按季度兌現(xiàn)。季度獎金核發(fā)基數(shù)為客戶經(jīng)理職級工資的30%（即效益工資）和原季度獎金客戶經(jīng)理考核激勵體系－09年績效考核績效模版中涉及到的關(guān)鍵指標和數(shù)據(jù)，由市公司每月初以O(shè)A文件通報的方式下發(fā)至各單位，各單位據(jù)此開展月度考核和排序工作。原則性：關(guān)鍵指標考核的必要性；靈活性：縣公司可以對階段性關(guān)鍵工作或適應市場需求，自行設(shè)置指標與評估標準，實行一縣一策。及時提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)原則性與靈活性兼顧

關(guān)鍵指標月度考核通報，各單位月度考核排序，量化并公開、公正創(chuàng)新評估方法將關(guān)聯(lián)性指標（例：捆綁率指標）進行打包，采用三級跳的評分。09年集團產(chǎn)品營銷進行計件式積分，在客戶經(jīng)理績效考核中引入營銷積分，簡化考核項目，。引入計件式積分2010年客戶經(jīng)理績效考核簡介（初稿）

延續(xù)09年考核模式與考核兌現(xiàn)，根據(jù)集團客戶市場策略由守拓攻轉(zhuǎn)變?yōu)橥厥毓?，重新梳理擬訂客戶經(jīng)理績效考核模版，重點修訂關(guān)鍵績效指標。集團市場拓展指標8項，56分集團市場維系指標3項，26分集團市場拓展指標2項，20分集團市場維系指標8項，60分09年指標分布10年指標分布主要內(nèi)容1021客戶經(jīng)理營銷積分客戶經(jīng)理績效考核3重要客戶保有風險金客戶經(jīng)理考核激勵體系－營銷積分通過營銷服務積分調(diào)動客戶經(jīng)理推廣集團各類重點業(yè)務的積極性，從而推動集團業(yè)務營銷服務快速發(fā)展。積分與績效掛鉤：客戶經(jīng)理月度積分及年度累計積分納入月度績效考核積分專項獎勵：客戶經(jīng)理月積分超過100分部分，根據(jù)分值按季度兌現(xiàn)積分獎勵，每分獎勵1元客戶經(jīng)理年度評優(yōu)及職位晉升，將積分作為重要的參考因素。集團營銷服務積分是指集團客戶經(jīng)理（獲得授權(quán)推廣移動公司集團業(yè)務的人員）向用戶成功推薦業(yè)務后，通過一定的積分規(guī)則獲得相應積分獎勵的一種渠道營銷激勵方式積分定義構(gòu)成與規(guī)則積分運用客戶經(jīng)理所發(fā)展重點集團產(chǎn)品和集團業(yè)務，以BOSS業(yè)務支撐系統(tǒng)訂購且產(chǎn)生收入為依據(jù)，進行生成?？蛻艚?jīng)理考核激勵體系－營銷積分實施目的：通過客戶經(jīng)理營銷服務積分激勵調(diào)動集團客戶經(jīng)理推廣各類重點業(yè)務的積極性,從而推動集團業(yè)務營銷和客戶發(fā)展工作.并通過規(guī)范集團營銷服務積分管理有效指導各業(yè)務單位開展集團業(yè)務渠道營銷工作設(shè)立項目：以集團信息化發(fā)展為導向，重點營銷的各項集團業(yè)務，且統(tǒng)一