2023年自考類-行政管理類-員工關(guān)系管理歷年高頻考題帶答案難題附詳解

2023年自考類-行政管理類-員工關(guān)系管理歷年高頻考題帶答案難題附詳解（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考點(共50題)1.“知識型員工”概念的提出者是______。A.萊文森B.施恩C.西蒙D.德魯克2.簡述管理溝通應(yīng)該要注意的問題。3.對于處罰或解雇案件的爭議，主要由______承擔(dān)舉證責(zé)任。A.法院B.工會C.員工D.雇主4.當(dāng)沖突雙方勢均力敵，并且理由合理時，適合采用的沖突解決方法是______。A.拖延法B.協(xié)商法C.和平共處法D.上級仲裁法5.______的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的層級數(shù)目。A.選擇B.噪音C.選擇性知覺D.信息過濾6.員工參與管理7.______思考問題非常縝密，不喜歡做沒有把握、事先沒有準(zhǔn)備、缺乏資源支持的事情。A.孫悟空型員工B.諸葛亮型員工C.項羽型員工D.劉備型員工8.為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度的教育和宣傳、體現(xiàn)的是員工紀(jì)律管理中的______。A.警告性原則B.驗證性原則C.即時性原則D.公平性原則9.組織偏好分為樣板偏好和______偏好。10.簡述員工關(guān)系管理的必要性。11.若明知企業(yè)有相關(guān)規(guī)定，還要以身試“法”、觸犯單位的規(guī)章制度，就一定要對其進行懲處，以明紀(jì)律，以做效尤。這體現(xiàn)了“熱爐法則”中的______。A.及時性原則B.徹底貫穿性原則C.警告性原則D.驗證性原則12.心理契約沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)心深處，期待對方去理解、估測。這體現(xiàn)了心理契約的______。A.主觀性B.不確定性C.雙向性D.動態(tài)性13.員工內(nèi)部流動14.簡述影響員工心理健康的因素。15.試述勞動爭議預(yù)防的意義。16.將心理契約看作是當(dāng)事人(主要是雇員)的一種主觀信念，是一個在交往實踐中逐步建構(gòu)的過程，這種觀點的提出者是______。A.盧梭B.馬斯洛C.麥格雷戈D.赫茨伯格17.______力圖建立以勞動契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴。18.______是指，發(fā)送者有意選擇性傳達信息，以使信息顯得對接受者更為有利。A.選擇性知覺B.噪音C.信息過濾D.溝通19.根據(jù)美國心理學(xué)家弗魯姆的期望理論，激勵水平的高低取決于______和效價的乘積。A.信度B.效度C.期望值D.方差20.作為管理者要有意識地______員工的工作級別，加大他的工作壓力和責(zé)任。A.提高B.降低C.保持D.區(qū)分21.法律允許范圍內(nèi)的兼職人員，他們以兼職身份與單位簽訂的是______。A.勞動協(xié)議B.勞務(wù)合同C.勞務(wù)協(xié)議D.勞動合同22.當(dāng)壓力超過他的最大承受能力之后，壓力就成了______。23.如果管理者面對的是特別難于管理的員工，那么管理者應(yīng)該使用的一個具有雙刃劍效果的方法是______。24.______是指既不會出現(xiàn)過度焦慮和紊亂，也不會感覺到缺乏自我實現(xiàn)的理想壓力狀態(tài)。A.過度壓力B.匱乏壓力C.潛在壓力D.適度壓力25.______指企業(yè)中由于職位的不同而存在多種角色，如銷售人員、財務(wù)人員等。他們在不同的崗位上，對同一個問題或現(xiàn)象，思考的角度可能不太一樣，因此就容易產(chǎn)生矛盾。A.角色矛盾B.環(huán)境應(yīng)激C.溝通管理D.利益分配26.員工關(guān)系危機27.集體合同28.______是指企業(yè)在長期經(jīng)營管理實踐中形成并通過企業(yè)的各種活動表現(xiàn)出來的共同理想、價值觀念和行為準(zhǔn)則等。A.價值觀念B.企業(yè)文化C.員工關(guān)系D.外部環(huán)境29.誘發(fā)壓力的第三種社會因素是______。A.新觀念不斷涌現(xiàn)B.生活水平的提高C.技術(shù)的高速發(fā)展D.競爭愈益激烈30.______是企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核結(jié)果解聘不合格員工的行為。A.經(jīng)濟性裁員B.結(jié)構(gòu)性裁員C.優(yōu)化性裁員D.功能性裁員31.某類人員思考問題縝密，不喜歡做沒有把握、事先沒有準(zhǔn)備、缺乏資源支持的事情，但很難適應(yīng)工作的變化。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于______。A.X1型(諸葛亮型)B.C1型(總理型)C.X2型(袁紹型)D.A2型(孫中山型)32.經(jīng)濟性裁員33.勞動爭議預(yù)防34.有權(quán)檢查和審查認證用人單位的基本情況，及時制止和責(zé)令用人單位糾正其違法、違規(guī)行為，并對其違法、違規(guī)行為進行處罰的部門是______。A.司法行政部門B.公安行政部門C.勞動行政部門D.監(jiān)察行政部門35.勞動爭議只有經(jīng)過______，當(dāng)事人才可以向人民法院起訴。A.申訴B.和解C.協(xié)商D.仲裁36.我國企業(yè)實行民主管理的基本形式是企業(yè)的______。A.工會B.黨委會C.股東大會D.職工代表大會37.員工心理危機38.當(dāng)沖突發(fā)生時，如果雙方的沖突不是很嚴(yán)重，并且是基于基本認識的沖突對于工作沒有太大的影響，則采取______效果比較好。A.協(xié)商法B.調(diào)節(jié)法C.拖延法D.第三者策略39.______是若干企業(yè)聯(lián)合成立一個專門的員工援助計劃服務(wù)機構(gòu)，有專職人員為這些企業(yè)員工提供服務(wù)。A.聯(lián)合模式B.外設(shè)模式C.內(nèi)置模式D.同一模式40.上下級之間的沖突主要表現(xiàn)為中層和______管理人員之間的沖突、曾經(jīng)的下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的沖突等。A.基層B.職能層C.高層D.中層41.以下懲處方式，不屬于員工懲處方式的是______。A.停職B.警告C.降職D.追究刑事責(zé)任42.根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，團體爭議中工會的法定代表人是______。A.員工個人B.職工代表C.企業(yè)D.工會主席43.如果對方需要一定的時間來考慮你所提出的問題，這種情況下宜采取的溝通渠道是______。A.書面溝通B.口頭溝通C.電子郵件溝通D.電話溝通44.在崗位向下調(diào)整中，對于被降職的員工一定要______。A.事后通知B.提前溝通C.崗前培訓(xùn)D.書面通知45.______是員工關(guān)系管理的根本。46.勞動關(guān)系管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是______。A.信息傳遞與交流B.新員工入職管理C.簽訂勞動合同D.對員工進行培訓(xùn)47.處理沖突的方法是當(dāng)沖突發(fā)生時，首先要______。48.簡述有效的傾聽方式。49.根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核定各部門一般管理人員降職的權(quán)限屬于______。A.總經(jīng)理B.副總經(jīng)理C.部門經(jīng)理D.董事長50.以下方法中，不是解決沖突的方法的是______。A.協(xié)商法B.拖延法C.回避法D.和平共處法第1卷參考答案一.綜合考點1.參考答案：D2.參考答案：(1)建立全方位的溝通機制；(2)確定溝通時間；(3)確定溝通地點；(4)確定談話主體；(5)確定溝通內(nèi)容；(6)注重非正式溝通。3.參考答案：D4.參考答案：B5.參考答案：D6.參考答案：員工參與管理：是指由管理者發(fā)起，鼓勵員工參與和其工作有關(guān)的決策，以發(fā)揮員工的潛能，提高員工工作質(zhì)量和效率而設(shè)計的一種參與制度。7.參考答案：B8.參考答案：A9.參考答案：秘密10.參考答案：(1)員工關(guān)系管理是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提；(2)員工關(guān)系管理是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)；(3)員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件。11.參考答案：D12.參考答案：A13.參考答案：員工內(nèi)部流動：是員工在企業(yè)內(nèi)部的工作調(diào)整和崗位變換，是指依照員工的工作績效，結(jié)合員工本身的工作能力、學(xué)識、經(jīng)驗等要素，結(jié)合企業(yè)各部門人員需求，優(yōu)化人員管理，對從事某一崗位的員工調(diào)任至另一工作崗位的人事管理。14.參考答案：(1)企業(yè)軟硬環(huán)境的設(shè)置忽視了員工心理承受度；(2)企業(yè)不重視培訓(xùn)，員工心理壓力增加；(3)來自社會環(huán)境和家庭應(yīng)激源增加，企業(yè)提供的幫助缺乏。15.參考答案：(1)有利于穩(wěn)定勞動關(guān)系和社會秩序，為經(jīng)濟發(fā)展提供良好的市場環(huán)境；(2)有利于保護勞動爭議當(dāng)事人的合法權(quán)益，實現(xiàn)各自利益目標(biāo)，降低效率損失；(3)有利于企業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高和生產(chǎn)的發(fā)展；(4)有利于降低爭議解決的社會成本；(5)有利于勞動行政部門轉(zhuǎn)變職能；(6)有利于提高企業(yè)人力資源管理水平。16.參考答案：A17.參考答案：員工援助計劃18.參考答案：C19.參考答案：C20.參考答案：A21.參考答案：C22.參考答案：阻力23.參考答案：變更員工的業(yè)務(wù)范圍24.參考答案：D25.參考答案：A26.參考答案：員工關(guān)系危機：是指員工與員工之間、員工與企業(yè)之間因各自的利益和發(fā)展的取向的不同，所引起或可能引起的矛盾沖突。27.參考答案：集體合同：是雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。28.參考答案：B29.參考答案：C30.參考答案：C31.參考答案：A32.參考答案：經(jīng)濟性裁員：是指由于市場因素或者企業(yè)經(jīng)營不善，導(dǎo)致經(jīng)營狀況出現(xiàn)嚴(yán)重困難，盈利能力下降，企業(yè)的生存和發(fā)展受到挑戰(zhàn)，為降低運營成本，而被迫采取的用以緩解經(jīng)濟壓力的裁員行為。33.參考答案：勞動爭議預(yù)防：是指企業(yè)、勞動者，以及相關(guān)組織事先采取各種有效措施，積極預(yù)防和制止企業(yè)與勞動者之間勞動爭議的發(fā)生和矛盾的激化。34.參考答案：D35.參考答案：D36.參考答案：D37.參考答案：員工心理危機：是指由于突然遭受難以預(yù)料的工作變動、重大生活事件或精神壓力，員工的生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗難以克服的困難，以致員工陷于痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮及自主神經(jīng)癥狀和行為障礙。38.參考答案：C39.參考答案：A40.參考答案：C41.參考答案：B42.參考答案：D43.參考答案：A44.參考答案：B45.參考答案：利益關(guān)系46.參考答案：A47.參考答案：辨別沖突的類型48.參考答案：(1)要排斥干擾，集中精力，積極努力理解談話內(nèi)容?？梢誀幦≌勗捛?，預(yù)測將要談話的內(nèi)容和可能出現(xiàn)的結(jié)果。(2)多聽少講，不要隨便