提供服務(wù)便利性-響應(yīng)及時性的服務(wù)方案

提供服務(wù)便利性,響應(yīng)及時性的服務(wù)方案1、安裝測試驗(yàn)收服務(wù)我公司承諾在項(xiàng)目單位購買產(chǎn)品后，配合完成產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、配置、系統(tǒng)優(yōu)化等現(xiàn)場實(shí)施工作，承諾為工行項(xiàng)目實(shí)施成立專門、穩(wěn)定的技術(shù)支持隊(duì)伍其中技術(shù)人員須具有相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，接受過產(chǎn)品正規(guī)認(rèn)證培訓(xùn)，承諾在工行項(xiàng)目實(shí)施過程中，對工行的各種技術(shù)方案、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等內(nèi)部文檔保守秘密，不泄露給第三方和內(nèi)部無關(guān)的人員，承諾當(dāng)項(xiàng)目集成涉及第三方設(shè)備時，負(fù)責(zé)與第三方設(shè)備實(shí)施商或原廠商配合按工行項(xiàng)目要求完成項(xiàng)目集成、實(shí)施工作，承諾當(dāng)與服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)聯(lián)的第三方設(shè)備出現(xiàn)問題時，負(fù)責(zé)從合同覆蓋的設(shè)備一側(cè)對問題進(jìn)行排查、分析，同時協(xié)助第三方設(shè)備實(shí)施商或原廠商進(jìn)行故障定位、排查，并在必要時應(yīng)工行需要派工程師到現(xiàn)場協(xié)助第三方排除故障。2、技術(shù)故障應(yīng)急策略由于本項(xiàng)目涉及產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜，因此在系統(tǒng)運(yùn)行過程中技術(shù)故障或突發(fā)事件的出現(xiàn)將是不可避免的，針對這種情況，我公司設(shè)計了完善的技術(shù)故障和突發(fā)事件應(yīng)急策略。我公司不但擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師，而且根據(jù)長期以來的系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗(yàn)，建立了系統(tǒng)知識庫，其中包括多種技術(shù)故障和突發(fā)事件的應(yīng)急策略。當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件或系統(tǒng)故障時，技術(shù)支持與服務(wù)組的技術(shù)人員可以立即從知識庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出一個最佳的解決方案，然后在第一時間以電話、郵件支持或現(xiàn)場服務(wù)的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小技術(shù)故障和突發(fā)事件對用戶日常應(yīng)用的影響。根據(jù)我公司多年的系統(tǒng)集成和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出大型信息系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的幾種典型突發(fā)事件或技術(shù)故障情況，同時針對不同情況提出了相應(yīng)的防措施和應(yīng)急策略。系統(tǒng)運(yùn)行過程中，可能出現(xiàn)的突發(fā)問題主要有以下幾類：硬件損壞、軟件錯誤、操作失誤、配置丟失、病毒破壞等。3、系統(tǒng)疑難故障維護(hù)手冊我公司作為國內(nèi)一流的系統(tǒng)集成與技術(shù)服務(wù)公司，在信息系統(tǒng)集成與維護(hù)方面有著雄厚的實(shí)力和豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們將協(xié)助招標(biāo)公司進(jìn)行設(shè)備的招標(biāo)，保證中標(biāo)的設(shè)備供貨商提供一流的設(shè)備。為了幫助項(xiàng)目單位更有效地使用和維護(hù)信息系統(tǒng)，我們會把長期在系統(tǒng)集成和維護(hù)工作中遇到的難題和解決問題的方法和經(jīng)驗(yàn)匯編成冊并提交給項(xiàng)目單位，目的是為了讓項(xiàng)目單位充分利用我們已有的成果，減少項(xiàng)目單位在我們曾經(jīng)遇到的難題上浪費(fèi)時間和精力。而且我們還會不斷總結(jié)新的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并對該手冊進(jìn)行擴(kuò)充與完善。4、后期技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，與項(xiàng)目單位各級技術(shù)人員的技術(shù)水平和管理水平是密切相關(guān)的，所以此次培訓(xùn)的目標(biāo)是通過培訓(xùn)使項(xiàng)目單位各級技術(shù)人員能掌握設(shè)備、軟件的使用、維護(hù)和管理，達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行管理、故障處理、日常測試維護(hù)工作的目的，以保障所提供的系統(tǒng)能夠正常、安全地運(yùn)行。根據(jù)招標(biāo)書的要求我公司將提供現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)。為了滿足項(xiàng)目單位的培訓(xùn)需求，我公司將安排最優(yōu)秀的講師，準(zhǔn)備最好的教材，精心組織培訓(xùn)。此次培訓(xùn)將達(dá)到以下目標(biāo)：建立專業(yè)化的信息管理隊(duì)伍，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行由于本項(xiàng)目涉及的硬件和軟件設(shè)備較多，為了保證系統(tǒng)正常地運(yùn)行，需要一支有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)化的維護(hù)隊(duì)伍。系統(tǒng)的日常維護(hù)任務(wù)要求管理員必須具有較高的技術(shù)水平，因此有必要對項(xiàng)目單位技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)。通過對項(xiàng)目單位技術(shù)人員的培訓(xùn)，使他們精通信息系統(tǒng)的概念和知識，掌握軟硬件設(shè)備的配置與維護(hù)方法。對技術(shù)人員的培訓(xùn)不僅包括技術(shù)理論，更重要的是，我公司將協(xié)同設(shè)備廠商為他們提供全面開放的實(shí)踐交流環(huán)節(jié)，通過多種形式的技術(shù)交流與動手實(shí)踐，學(xué)員將更好地掌握系統(tǒng)建設(shè)中使用的設(shè)備與技術(shù)，順利地承擔(dān)本項(xiàng)目的維護(hù)管理工作。充分發(fā)揮系統(tǒng)軟、硬件性能在保障本項(xiàng)目系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目單位關(guān)注的要點(diǎn)是整個系統(tǒng)的運(yùn)行效率，所以有必要結(jié)合實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)對項(xiàng)目單位技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握軟件、硬件設(shè)備及系統(tǒng)整體的性能優(yōu)化與調(diào)整方法，以便在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，針對業(yè)務(wù)特點(diǎn)，及時對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化工作，從而使系統(tǒng)及其服務(wù)發(fā)揮最大的效能。后期培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：設(shè)備安裝、配置及使用、管理平臺的安裝、配置及使用、產(chǎn)品操作培訓(xùn)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)維護(hù)。通過以上培訓(xùn)，用戶維護(hù)人員