某公司促銷人員管理規(guī)范

某公司促銷人員管理規(guī)范第1章總則第1條目的為使我公司促銷人員工作規(guī)范化，塑造統(tǒng)一的公司品牌形象，同時(shí)做好顧客參謀，促進(jìn)銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本規(guī)范。第2條適用范圍本規(guī)范適用于我公司雇傭的所有賣場(chǎng)專職促銷人員和臨時(shí)促銷員，并由公司市場(chǎng)部促銷管理人員監(jiān)督檢查。第2章服務(wù)規(guī)范第3條言語(yǔ)舉止符合規(guī)范。第4條對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)客戶的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。第5條熱情、自信地待客，不冷落客戶。第6條顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮。第7條耐心待客，不得有不耐煩跡象。第8條為客戶拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給客戶時(shí)應(yīng)使用雙手。第9條收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。第10條不管客戶是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。第11條不強(qiáng)拉客戶。第12條不中傷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。第3章行政紀(jì)律第13條準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。第14條請(qǐng)假應(yīng)遵守企業(yè)和賣場(chǎng)的考勤規(guī)定。第15條就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場(chǎng)規(guī)定。第16條上班時(shí)不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、喧嘩等。第17條不得在公共場(chǎng)所剪指甲、梳頭、化妝等。第18條不得坐、靠著待客。第19條不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。第20條不得兼職。第4章貨款管理第21條工作時(shí)間內(nèi)妥善保管貨款，上、下班交接要全面、仔細(xì)。第22條收款的人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。①經(jīng)銷商的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)天下班前與經(jīng)銷商指定負(fù)責(zé)人對(duì)賬結(jié)算，并得到對(duì)方簽字確認(rèn)。②賣場(chǎng)的產(chǎn)品，每天下班前與賣場(chǎng)指定負(fù)責(zé)人對(duì)賬結(jié)算，并得到對(duì)方簽字確認(rèn)。③負(fù)責(zé)售點(diǎn)的貨款、產(chǎn)品、贈(zèng)品以及各種物料的安全，若有遺失，應(yīng)照價(jià)賠償。④做好售點(diǎn)的各種銷售記錄報(bào)表，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)銷售情況。⑤不得挪用貨款、產(chǎn)品及本公司或經(jīng)銷商、賣場(chǎng)的財(cái)物。第5章售后服務(wù)處理規(guī)范第23條對(duì)購(gòu)買后回頭咨詢的客戶，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。第24條對(duì)待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；即使不是也必須耐心解釋。第25條確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的投訴，應(yīng)確認(rèn)是否是其使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解并表示歉意。第26條確因質(zhì)量問(wèn)題引起的投訴，應(yīng)予以退、換貨并表示歉意（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等），但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定；處理時(shí)應(yīng)取得賣場(chǎng)的蓋章證明，交辦事處上報(bào)公司總部。第27條問(wèn)題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好客戶情緒，并馬上向銷售主管或其他上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示。第28條銷售主管必須迅速核定事實(shí)，與客戶取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適的解決辦法，達(dá)成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴(kuò)大。第29條有投訴應(yīng)填寫(xiě)《投訴處理申請(qǐng)表》，向公司提出申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行；公司必須迅速做出決策，不可拖延。第30條及時(shí)與客戶協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門的證明（如鑒定報(bào)告、費(fèi)用發(fā)票等），簽訂《投訴處理協(xié)議》。第31條月底將所有相關(guān)資料（賣場(chǎng)小票或證明、相關(guān)部門證明、客戶有效證件復(fù)印件、上級(jí)批復(fù)的申請(qǐng)、協(xié)議等）帶回或寄回銷售總部。第32條整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)注意隔離，謹(jǐn)防事件被媒體進(jìn)行不利的報(bào)道。第6章考核條例第33條上班時(shí)間8：00～14：00，14：00～20：00。第34條積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高推銷技巧。第35條促銷員必須定期上報(bào)本柜臺(tái)銷售情況及競(jìng)品銷售情況報(bào)告，異常情況及時(shí)上報(bào)。第36條實(shí)行末位淘汰制，連續(xù)兩個(gè)月在辦事處評(píng)比中倒數(shù)第一的給予辭退處理。第37條業(yè)績(jī)考核（1）薪資構(gòu)成薪資=基本工資+銷售提成獎(jiǎng)+考核獎(jiǎng)金（2）基本工資基本工資是促銷員的最低生活保障，與考勤掛鉤，暫定為每月元人民幣。（3）銷售提成獎(jiǎng)任務(wù)銷量應(yīng)依據(jù)具體城市而定。實(shí)際銷量少于60%的任務(wù)銷量時(shí)，銷售提成獎(jiǎng)=（實(shí)際銷量-任務(wù)銷量×06）×銷售提成比率;實(shí)際銷量大