2023年收銀員年度工作總結

2023年收銀員年度工作總結收銀員年度工作總結1

過去的一年，是不平凡的一年。從去年起先籌劃到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團領導的關切與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、負責人領導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結酒店全體職工，上下一樣，同心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了肯定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

第一、科學決策，同心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績

(一)經(jīng)營創(chuàng)收

****年(8-12月)經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務收入萬元，總收入達萬元(其中：餐飲部為萬元，房務部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業(yè)成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利息為，營業(yè)費用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費用為萬元，財務費用為萬元，營業(yè)外支出萬元,利潤總額虧損萬元。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深化和當?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不相宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順當開展。

各部門依據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相相宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。

(三)平安創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外人身平安和健康事故。在酒店負責人的關切指導下，經(jīng)理級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。

其次、品牌管理，酒店主抓八大工作

(一)以對外協(xié)調(diào)為主，建立優(yōu)良社會關系

酒店自***年8月15日試營業(yè)以來，始終處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使營業(yè)執(zhí)照及相關的手續(xù)未進行辦理，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)懲罰單，通過負責人辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避開了酒店的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門建立了優(yōu)良的社會關系。

(二)以財務管理為目標，抓好每一項工作

1、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮精確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，仔細履行財務工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。

2、會計管理方面

加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理措施及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。仔細設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記;對酒店債權債務仔細清理，每月剛好收回各項應收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常選購 價格、客房成本限制等進行監(jiān)督，嚴格限制;由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，做到萬無一失。

3、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

幫助領導班子限制成本費用開支，編制費用預算，合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利息各項經(jīng)營指標，剛好精確地向各級領導供應所須要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領導決策供應了依據(jù)。剛好了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動詢問稅收疑難問題，為酒店為個人供應合理避稅的依據(jù)。

(三)以效益為目標，抓好銷售工作

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立優(yōu)良公眾形象的一個重要窗口，它對負責人室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。

1、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了優(yōu)良的關系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，在2023年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。

2、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成探望兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，增加月度營業(yè)額。

收銀員年度工作總結2

不知不覺，這一年又已走過了一半的時間。在這半年中本著“尋找需求創(chuàng)新經(jīng)營，與時俱進穩(wěn)定發(fā)展”的公司經(jīng)營管理指導思想，通過自己的努力，較好的完成了領導所交辦的工作任務。為了總結閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，下面我來總結一下這上半年以來的工作狀況。

一、作為一名收款員，能夠嚴格遵守各項財務規(guī)章制度及車站的質量標準要求，愛崗敬業(yè)，剛好兌換零錢，確保一線各部門的找零須要，剛好精確的為領導登記臺帳，以便于領導剛好駕馭生產(chǎn)進度。與同事相互協(xié)作，完成各項收入的對賬工作。發(fā)覺問題剛好查找，做到賬單、賬款、賬賬相符。

二、在工作中熱忱服務，對前來交款的同事，不刁難、不拖延收款時間。嚴格要求售票員交款的流程規(guī)定，售票員出現(xiàn)差錯時，剛好與售票員溝通，耐性講解，更正售票員的錯誤。并與當班負責人溝通，做好售票員差錯預防措施。樹立良好的職業(yè)道德，對于售票員長短款現(xiàn)象，短款剛好督促補齊，長款上交。保質保量的完成工作。

三、工作中存在的不足：

1、對工作不夠熱忱，只做表面文章，不會進行更深一步的剖析，對本職工作學問把握不深。2、責任心不強，工作不深化、不細致。在工作中不能剛好彌補工作漏洞，造成工作被動。3、與部門領導與各處室之間溝通較少，向領導請示匯報工作不夠主動主動。4、對一線工作監(jiān)督不夠剛好，存在一些懶散心理。5、存在自我滿意感，在過去工作中取得了肯定成果，不存在工作失誤，就自我感覺良好，對自身的要求降低了。在日常工作中，對自己沒有做到嚴格要求。6、在工作中遇到困難畏畏縮縮，缺乏推斷實力和解決實力，沒有主動尋求處理突發(fā)事務的方式，在工作中沒有很大的起色。7、工作死板，不會敏捷處理問題，存在工作保守思想，缺少尋求工作突破點。

四、結合“五不自”對自己進行剖析，今后的工作準備：

1、自知方面。財務部門的崗位則是一個學問崗位，在今后的工作中要做好自己的職業(yè)規(guī)劃，加強專業(yè)性和技術性學問的學習，不斷提高自己的職業(yè)資格水平，時時鞭策自己，朝著更高的目標奮進。

2、自律方面。從自身著手，嚴于律己，根據(jù)企業(yè)的規(guī)章制度約束自己的一言一行，用自律的心態(tài)來限制自己，用自律的行動來較好的完成工作。

3、自信方面。要時刻給自己打氣，樹立自信念，有膽識、有信念的走出車站，營銷車站，多向身邊同事學習營銷手段，與同事之間、領導之間、各處室之間記得要時刻保留著一份信任，勤溝通，有好的想法與大家一同共享，服務好一線工作，更好的完成各項工作。

4、自勵方面。在今后的工作中要學會自我勉勵，放下架子求助與同事和領導。在懂得自勵同時要學會激勵他人，擅長發(fā)覺周邊他人美妙的事物，學習他人的優(yōu)點，給他人信念，在工作中，與他人共同進步。

5、自調(diào)方面。今后要學會主動調(diào)整自己的心態(tài)，工作并不是一成不變的，要擅長發(fā)覺工作當中的樂趣，根據(jù)工作需求調(diào)整工作方案，調(diào)整工作思路來使工作效率得以提升，合理調(diào)配資源，學會敏捷駕馭財務學問，使其自己在工作中能夠發(fā)揮最大效應。

以上則是我半年來在工作中的不足與下半年的工作安排，望各位領導指責、指正，使我在今后的工作中能夠相識到自己的短板，改正自己的缺點，取得更好的成果。

收銀員年度工作總結3

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的困難程序。在這半年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的乏累與乏味。

工作中我刻苦學習業(yè)務學問，在領班的培訓指導下，我很快的熟識了酒店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就駕馭了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的激勵，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就須要激勵。是的，正是這一次次的激勵使我在工作中英勇的闖過難關，不斷進步。從今，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅毅，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的確定，讓我來國賓會所實習，剛起先去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經(jīng)過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人欽佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔當前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

實習的九個月里，讓我對酒店的各項guǎnlǐ和文化都有所了解，其中讓我相識最深的是

1。服務質量

對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領導非常重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必需經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務素養(yǎng)和水平.部門經(jīng)理和主管常常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人恒久不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑.”

2。酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是主子，全部的來賓來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務的過程中接收文化或學問，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜蜜的聲音介紹有關菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是落落大方的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人恒久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應特別熟識，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店須要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指引。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的學問供應實力，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通實力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。

以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營guǎnlǐ，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：

一、應當變更傳統(tǒng)的對待員工的看法。人是guǎnlǐ中的主體，這是全部的guǎnlǐ者都孝應當把握住的。guǎnlǐ中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現(xiàn)代guǎnlǐ理念告知我們：guǎnlǐ是一種特別的服務，guǎnlǐ者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成果，guǎnlǐ者自己才會擁有guǎnlǐ的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營guǎnlǐ必需堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你guǎnlǐ的不全都是機器。”我想這或許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝合人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也須要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又須要企業(yè)中全部的人能夠同心同德，團結一樣，共度難關。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過仔細的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的注意于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有許多的激勵方式值得我們guǎnlǐ者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊許的收效強于對其進行加薪嘉獎!

九個月實習已成為過去，過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應當打算好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校內(nèi)不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和晉祠賓館給我的這次機會，最終我祝我校的全部校友，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

收銀員年度工作總結4

轉瞬間我進XX電器已經(jīng)XX了，這一年里我在我的部門領導、同事們的關切和幫助下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為XX電器財務部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責。因為剛來我們公司一個年，工作總結談不上“總結”，所以我現(xiàn)在就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)，工作中嚴格要求自己。

人們常說：“越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢?！眮淼诫娖麟娖鞴ぷ髦蟾芨械竭@句話的意義。每天都在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然現(xiàn)在我的自身素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我信任我肯定能夠克服困難，努力學習，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學習，也肯定能踏實、仔細地做好本職工作，為XX電器的發(fā)展作出了自己應有的貢獻

二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。

在工作中緊跟領導的步伐，圍繞XX分公司工作重點，仔細的去完成各項工作任務，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來肯定要細心，因此我們收銀員必需在任何時候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，我作為一個收銀員每天都能保持既能休息好，而且又不會影響我XX分公司的工作

三、嚴格履行財務上的“三鐵”（鐵制度、鐵算盤、貼賬本）制度，時刻保持賬目心中有數(shù)，不長短款。

始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，主動工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都不遺余力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交摯友，做客戶情愿交往的摯友，通過自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿足的答卷。

今后我肯定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把XX電器今后的發(fā)展當作自己畢生的事業(yè)來做！信任在眾多同事和我的共同努力下，電器的明天肯定會更加美妙！也信任在全國千萬名電器人的共同努力下電器電器集團也肯定會更加輝煌！信任我國在推動社會主義現(xiàn)代化建設中今后電器電器肯定會做出它更加不行磨滅的貢獻！讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮。

收銀員年度工作總結5

時間對于我們這些勤勞工作的人而言，是過得特別的快的，我來到咱們xx大酒店當一名前臺收銀員也已經(jīng)有x年了，在這里，我迎來了第x個年末，這代表著今年的工作已經(jīng)迎來了尾聲，可這不代表著我們能放假休息了，越是到年末，酒店的工作反而會越來越忙，接待的客人也會越來越多，這對于酒店的全體員工都是一場考驗，只要順當?shù)亩冗^年末這一大關，酒店也不會虧待每一位員工，能保證大家都安安心心過一個好年?，F(xiàn)在，就讓我來對本年度的收銀工作做一個總結。

隨著社會發(fā)展的越來越好，收銀這個崗位變得越來越智能化了，再也不用向以前那樣呆呆的收錢和找零，現(xiàn)在的工作都是智能化了，有著很多先進的機器代替我們?nèi)ミM行計算，我們只須要負責告知客人須要支付多少錢即可，找零什么的機器會自動幫我們計算，這讓我不得不感嘆，現(xiàn)在的收銀工作只須要一個認字的人就可以完成了，實在是太便利了，而且也極少出現(xiàn)誤差，說不定在以后的生活里，機器能完全的替代我們。除了機器越來越智能化外，現(xiàn)在的支付方式也是越來越厲害了，以前我們都是收現(xiàn)金的，但隨著手機支付的崛起，越來越多的人都起先運用手機支付了，這的確給我們收銀人員削減了不少麻煩，特殊是當酒店前臺人多時，假如都運用現(xiàn)金支付的話，根本就忙不過來，現(xiàn)在就好的多了，只須要用手機掃一掃支付碼，就能完成支付，我們只須要留意到賬信息即可。

現(xiàn)在，雖然收銀的工作簡潔了不少，但是我們依舊不能掉以輕心，因為機器雖然便利，但還是不能完全的信任它們，一旦出現(xiàn)了故障，還是得靠我們?nèi)グl(fā)覺問題并去解決，而且許多客人還是堅持著運用現(xiàn)金支付，這一切都在告誡我，可千萬不能把自己的收銀技能給丟棄了，不然遲早會出麻煩。在本年度里，我也參與了不少次的培訓，其中就有著關于防詐騙的學問，因為的確會有著一些人來招搖撞騙，他們利用自己的手法和協(xié)作來獲得自己的利益，好在經(jīng)過培訓后，我們對于這些手段也是有所了解了，在收銀時我們都會相互監(jiān)督、相互提示，以免酒店遭遇損失。最終，祝福咱們__酒店的成果越來越好，明年的工作也變得越來越順當!

收銀員年度工作總結6

時間過得真快，轉瞬xx年6月又靜靜過去了，在這段時間里我嚴格要求自己，自覺履行超市收銀制度和做好收銀值班的職責，仔細完成領導布置的每一項工作，現(xiàn)本人將這一階段的狀況總結

一、聽從管理，虛心學習

作為一名收銀值班，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理支配下，努力完成所交代的任務，仔細學習業(yè)務學問。收銀工作是一個超市的窗口，儀容儀表肯定要注意，收銀員職責要求和工作紀律牢記在心，虛心接受領導對自己的指責和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。

二、注意細微環(huán)節(jié)，服務第一

我們的工作是干脆面對顧客，收銀是整個工作中最終一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們時刻牢記，要百分百的專心服務，要想顧客之所想急顧客之所急。我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細微環(huán)節(jié)入手。如有時散裝商品品名或價格稱錯了，我們總是委婉地告知顧客，叫他重新去稱一下;有時我們發(fā)覺膨化食品漏氣了或者牛奶、養(yǎng)樂多之類的飲料漏了或者盒裝雞蛋里有碎蛋，我們也會馬上告知顧客，讓他去換一下商品;有時顧客反映商品價格不對，我們也會在與工作人員溝通。就是這樣，多為顧客考慮一點，自己的服務將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的實力，也為收銀工作增加了光彩，努力努力，顧客是上帝。

三、敬重自己的工作，敬重每一個人

作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必需具備一顆主動、熱忱的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中間或會遇到不開心的事，但是我們都必需克服。不能在工作中有負面心情，面對顧客時臉上始終要保持微笑，供應無微不至的服務。

四、再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團隊。xx年下半年已經(jīng)到來了，我堅信在我們主管的帶領下我們團結一心，將會有更大的收獲!

收銀員年度工作總結7

過去的一年，是不平凡的一年。從去年起先籌備到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團領導的關切與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、總經(jīng)理領導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結酒店全體員工，上下一樣，同心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了肯定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

第一科學決策，同心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績

（一）經(jīng)營創(chuàng)收

****年（8－12月）經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務收入萬元，總收入達萬元（其中：餐飲部為萬元，房務部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業(yè)成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業(yè)費用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費用為萬元，財務費用為萬元，營業(yè)外支出萬元,利潤總額虧損萬元。

（二）管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深化和當?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不相宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順當開展。

各部門依據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相相宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。

（三）平安創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關切指導下，經(jīng)理級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。

其次品牌管理，酒店主抓八大工作

（一）以對外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會關系

酒店自***年8月15日試營業(yè)以來，始終處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使營業(yè)執(zhí)照及相關的手續(xù)未進行辦理，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)懲罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避開了酒店的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關系。

（二）以財務管理為目標，抓好每一項工作

1、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮精確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，仔細履行財務工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。

2、會計管理方面

加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理方法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。仔細設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記；對酒店債權債務仔細清理，每月剛好收回各項應收款項；對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常選購 價格、客房成本限制等進行監(jiān)督，嚴格限制；由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，做到萬無一失。

3、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

幫助領導班子限制成本費用開支，編制費用預算，合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標，剛好精確地向各級領導供應所須要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領導決策供應了依據(jù)。剛好了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動詢問稅收疑難問題，為酒店為個人供應合理避稅的依據(jù)。

（三）以效益為目標，抓好銷售工作

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。

1、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，在XX年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。

2、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成探望兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營

收銀員年度工作總結8

回首20xx年下半年工作,物業(yè)財務部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與世家軒的財務分賬、物業(yè)公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的變更,與整個集團財務工作達成一樣的高度,邁上了一個新的臺階。詳細工作如下:完成重點工作

一、物業(yè)公司與世家軒的財務分賬

從xx年7月份起先,依據(jù)集團財務中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團會計核算部。

二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立

依據(jù)君華集團財務中心的統(tǒng)一要求,結合物業(yè)公司的實際狀況,在以前的會計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金安排、資金安排執(zhí)行狀況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一樣,使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,真正發(fā)揮了財務管理的作用。

三、物業(yè)公司財務制度的制定

在君華集團財務中心的統(tǒng)一指導下,制定了物業(yè)公司的財務制度體系。包括《君華物業(yè)財務制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算方法》、《君華物業(yè)財務付款管理方法》、《君華物業(yè)付款審批權限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財務部部門職責》、《君華集團內(nèi)部服務結算管理方法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程,使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特殊是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進行了一次大的提升。

四、物業(yè)公司財務管理模式的轉變物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范、理順之后,依據(jù)集團財務中心的要求,物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業(yè)公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作,從以前基礎的會計核算工作之上,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益動身,為公司領導做好財務參謀,供應最精確的財務管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順當開展執(zhí)行,作出了詳細的工作事項相互協(xié)調(diào)協(xié)作,逐步的完善整個財務工作流程,確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性、精確性,提高財務工作效率。

五、完成目標工作

協(xié)作客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從7月份起先,共收樓140戶,收樓費用149.33萬;從10月份起先,重點加強管理費的催繳工作,10-11月共追繳了管理費10.58萬,收費率比上半年大大的提高。

六、完成科奈財務部門的數(shù)據(jù)錄入

一期修理基金以及欠費狀況的徹底清查。匯報公司領導,進行催繳工作。

監(jiān)控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓,并且于9月份起先增設了收銀機,使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。

七、20xx年財務部工作思路:

1、建立物業(yè)公司的成本庫。依據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實際工作狀況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、精確、清楚的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。為財務分析供應最真實的數(shù)據(jù)。

2、進一步加強對收費的管理力度,徹底清理欠費狀況,把一期的收費率提高到70%,二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,包括水費、有線電視開通費的返還部分,代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。

3、從管理的角度,對世家軒的經(jīng)營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,對于一些經(jīng)營費用也應當合理的分攤,真實的反映世家軒的經(jīng)營成果。

4、新的財務制度的實施,財務部要財務部門要監(jiān)督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門安排的審批流程,選購 的審批流程,與發(fā)展商相關業(yè)務的安排、報銷審批流程等等都要嚴格根據(jù)制度執(zhí)行。20xx年雖然任務很重,但是都須要我們不遺余力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實實,發(fā)覺一個問題解決一個問題。從財務管理著手,逐步把物業(yè)公司的財務工作提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!更好的服務于公司!

收銀員年度工作總結9

一，在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好，管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，透過學習，我總能最先駕馭電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二，做好了員工的管理，指導工作領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在那里，粗淺的談談如何做好一個領班。

（1）專業(yè)潛力作為一個領班，你務必駕馭必需的專業(yè)學問和專業(yè)潛力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)潛力的重要性將漸漸削減。作為基層的主管，個人的專業(yè)潛力將非常的重要，你要到達的程度是，能干脆指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)潛力的來源無非是兩個方面：1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你須要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。"不恥下問"是每一個主管所應具備的看法。

（2）工作確定潛力所謂工作潛力，個人以為，本質上就是一種工作的確定潛力，對于全部工作的人都非常的重要。培育一個人的確定潛力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作確定的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的確定，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，就應有清楚的確定，或者說是決斷。其實工作的確定潛力是上述四項潛力的一個綜合，主管潛力的體現(xiàn)是其工作確定潛力的體現(xiàn)。

（3）溝通潛力所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你須要了解和駕馭，去指導，去幫助，去關切。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

（4）培育下屬的潛力作為一個領班，培育下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不必需明白，須要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有恒久有忙不完的事，下屬恒久做那些你認為能夠做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管潛力的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊能夠領導一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領導的.一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不須要將自己變成獅子。

（5）管理潛力管理潛力對于一個領班而言，與專業(yè)潛力是相對應的，當你的職位須要的專業(yè)越多，相對而言，須要你的管理潛力就越少。反之，當你的職位越高，管理潛力要求就越高。管理潛力是一項綜合潛力，須要你的指揮潛力，須要你的決斷潛力，須要你的溝通協(xié)調(diào)潛力，須要你的專業(yè)潛力，也須要你的工作安排潛力，等等。管理潛力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理潛力，須要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

（6）學習潛力當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也務必是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也務必是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的，更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習就應是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。將來人與人之間的競爭，不是你過去的潛力怎樣，此刻的潛力怎樣而是你此刻學習怎樣，此刻的學習是你將來競爭的根本。

（7）職業(yè)道德但丁有一句話：才智的缺陷能夠用道德彌補，但道德的缺陷無法用才智去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的這就好比對于一個人而言，健康，財寶，地位，感情等都很重要，但健康是"1"，其他的都是"0"，只要"1"（健康）的存在，個人的好處才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個"1"，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種潛力才有存在的好處，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。"做一天和尚撞一天鐘"，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還許多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的確定。

三，合理支配好收銀員值班，換班工作收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員務必任何時候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力。

因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四，抓好一級工作，給領導分憂做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年，雖然工作取得了必需的成果，但還有許多發(fā)展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一齊努力，必需會把工作做得更好。

收銀員年度工作總結10

一年來，在科長的正確領導下，在同事們的主動支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評?？偨Y起來收獲許多。

一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先駕馭電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理，指導工作。

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都特別敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的確定。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作。

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級工作，給領導分憂。

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

通過年終的總結，我有幾點感受：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的實力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這肯定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素養(yǎng)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？詳細到各個部門，假如你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你四周的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成果也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。

其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，事實上它們之間存在著必定的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的看法與建議，發(fā)覺問題剛好訂正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能剛好的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。假如想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與才智描繪將來的藍圖。

收銀員年度工作總結11

一、在收銀工作中學習

一名收銀員領班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成果但成果還超市發(fā)展對收銀員工作了新要求學習我總能最先電腦操作技術總能為下面同志做

二、了員工b管理、工作

領班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔此重任在工作中我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關懷下面員工。工作中常聽到四周主管埋怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多埋怨里粗淺談談如何領班

（1）、專業(yè)實力

領班你專業(yè)學問和專業(yè)實力你管理職位提升專業(yè)實力性將漸漸基層主管個人專業(yè)實力將特別你要程度能干脆你下屬實務工作能夠代理你下屬實務工作專業(yè)實力來源無非兩個：

1從書本2從工作而工作中你須要向你主管你同事你下屬去學習“不恥下問”每主管所應具備

（2）、管理實力

管理實力領班而言與專業(yè)實力應當你職位須要專業(yè)越多而言須要你管理實力就越少反之當你職位越高管理實力要求就越高管理實力一項綜合實力須要你指揮實力須要你決斷實力須要你溝通實力須要你專業(yè)實力也須要你工作安排實力等等管理實力來自書本但更多來自實踐要你管理實力須要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧你工作總結你工作

（3）、溝通實力

所謂溝通指疏通彼此看法溝通包括兩個跨間溝通本內(nèi)溝通（包括你下屬你同事和你）公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不行少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益聽從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你須要和去去幫助去反之你主管你也要去報告報告也溝通

（4）、培育下屬實力

領班培育下屬一項工作不管你全部多大你要牢記你所整體要用團隊力氣解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時候還不明白須要重復然后還要復核與其如此還不如做來得快但關鍵問題如此發(fā)展下去你將有恒久有忙不完事下屬恒久做那些你可以事讓下屬會做事能做事教會下屬做事主管職責強弱不主管實力強弱而全部下屬工作強弱綿羊可以一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子一群綿羊主管職責就要將下屬訓練成獅子而不須要將變成獅子

（5）工作推斷實力

所謂工作實力個人以為本質上就工作推斷實力全部工作人都非

常培育人推斷實力要有率直心胸或者說要有道德品質這工作推斷基礎世事對錯才能有推斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應當有清楚推斷或者說決斷其實工作推斷實力上述四項實力綜合主管實力體現(xiàn)其工作推斷實力體現(xiàn)

（6）、學習實力

當今社會學習型社會當今企業(yè)也學習型企業(yè)每個人也學習型主體學習分兩種一書本學習一實踐學習兩者應交替你不停學習你才能、更快進步才能跟上趕上社會發(fā)展走上社會要完全去學習視學習為習慣為生活常態(tài)學習應當專業(yè)管理經(jīng)營生活休閑各樣都學習將來人與人之間競爭不你實力怎樣現(xiàn)在實力怎樣？而你現(xiàn)在學習怎樣現(xiàn)在學習你將來競爭

（7）、職業(yè)道德

但丁有一句話：才智缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用才智去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財寶、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”（健康）個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種實力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位凹凸不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘

僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟將一切一切變成東西

們都特別敬重我都聽從我管理一年下來工作了經(jīng)理確定

三、支配好收銀員值班、換班工作

收銀員工作不累但得細心收銀員任何時候都心態(tài)和旺盛精力在給幾名員工作排班時我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照看好她們特別狀況

四、抓好一級工作、給分憂

做為領班能夠在收銀員一級解決問題我決不去麻煩對超市里大事又從不失時機向請示匯報

年工作了成果，但還有發(fā)展空間我信任只要我和收銀員一起努力會把工作做得更好。

收銀員年度工作總結12

轉瞬間20ｘｘ年已經(jīng)過去了，我進入ｘｘ已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開過兩個月，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢?！眮淼剑ぷ髦蟾芨械竭@句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特殊是在我們一店，每次都會輪番著到后門上班，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客說明他們?nèi)康囊蓡枺也还茴櫩驼f了多么苛刻的話，都必需學會忍耐，把全部的委屈壓在心底。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應剛好通知課組人員進行核實，并要請顧客耐性等待，還有就是肯定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情肯定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭吵，不羞辱、挖苦、諷刺顧客。

以上就是我在工作中所感受最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我信任，只要我們?nèi)康膯T工同心協(xié)力，ｘｘ明天會更加輝煌！

收銀員年度工作總結13

一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先駕馭電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都特別敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的確定。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作。收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年，雖然工作取得了肯定的成果，但還有許多發(fā)展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一起努力，肯定會把工作做得更好。

收銀員年度工作總結14

光陰似劍，時間如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)驗了很多事情，從工作過程中也總結了很多閱歷和教訓。作為一名收銀員，我總結了以下內(nèi)容：

一、作為一名收銀員要有