《護理禮儀》第四章

見面禮儀第一節(jié)請思考：見面禮儀都包括什么？一、稱謂禮儀（一）稱謂的基本原則稱謂的基本原則稱謂要符合習慣，即要符合本民族的文化傳統(tǒng)及習慣等。使用不通行的稱呼通常會引起他人的誤解，因此，在稱呼他人之前一定要了解當?shù)氐娘L俗或習慣，選用正確、恰當?shù)姆Q呼方式。注意場合是指稱謂必須講究場合，不同的場合應使用不同的稱謂。稱呼時應當按照先疏后親、先長后幼、先女后男、先上級后下級的順序進行。符合習慣注意場合一、稱謂禮儀在社交活動中，對于不同場合的不同交際對象，需要采用不同的稱謂方式，常規(guī)性的稱謂方式有以下幾種：（二）稱謂的一般方式指對社會各人士在廣泛的社交活動中都可以使用的稱謂。泛尊稱指以所擔任的職務作稱呼。職務稱呼是與一些職業(yè)特征比較明顯的人士交往時使用的稱謂。職業(yè)稱呼指對社會各界人士在廣泛的社交活動中都可以使用的稱謂。稱未婚的女士為小姐，稱已婚的女士為夫人，稱男士為先生。泛尊稱適用的范圍比較廣，是一種以不變應萬變的稱謂方式。泛尊稱職務稱呼是指以所擔任的職務作稱呼，例如，張局長、劉老師等。但是有些姓氏和普通稱呼搭配時的語音，會讓人產生誤會或陷入尷尬局面。例如，稱姓錢的經理為“錢經理”，可能使外人誤認為其為前任經理；稱姓付的局長為“付局長”，可能使外人誤認為其為副職；稱姓戴的市長為“戴市長”，可能使外人誤認為其為臨時代職；稱姓賈的處長為“賈處長”，可能使外人誤認為其為冒牌處長等。這類稱呼易使被稱呼者陷入尷尬境地。面對這種語音不當?shù)姆Q呼時，其正確做法是去其姓氏而直接稱其職務。職務稱呼職業(yè)稱呼是與一些職業(yè)特征比較明顯的人士交往時使用的稱謂。例如，警察先生、解放軍同志、護士小姐等。職業(yè)稱呼一、稱謂禮儀（三）稱謂的避諱在人際交往過程中，有一些稱謂是避諱使用的，它們的共同之處是：失敬于被稱呼者。指用其他語言符號來代替常規(guī)性稱呼。指以綽號稱呼別人。替代性稱呼錯誤性稱呼綽號性稱呼主要是指誤讀和誤會。二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹是指與他人初次見面時，將自己介紹給他人，使其認識自己。自我介紹是結識新朋友、擴大交際圈的有效方法，合乎禮儀的自我介紹能夠有效地展示個人的修養(yǎng)和魅力，給他人留下美好印象。二、介紹禮儀自我介紹的時機通常，自我介紹可在以下情況下進行：在聚會或宴會上，打算介入陌生人所組成的交際圈時；有不相識者對自己感興趣時，或不相識者要求自己作自我介紹時。

交往對象因健忘而記不清自己時，或自己擔心他人健忘時；欲結識某人，又苦于無人引見時。有求于人，而對方對自己不甚了解或一無所知時。初次登門拜訪時，或拜訪熟人過程中遇到不相識者擋駕，而需要請其代為轉告時。旅行途中與所知曉的人不期而遇，而對方不認識自己時。二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹的方式和內容在不同場合下或針對不同的交往對象，通常應采取不同方式的自我介紹。一般而言，自我介紹的方式主要有以下五種：應酬式主要適用于某些公共場合和一般的社交場合（如旅途中、舞會上等），且主要針對泛泛而交或早已熟悉的交往對象，用于向對方表明自己的身份。這種自我介紹的內容少而精，往往只包括姓名。公務式公務式自我介紹主要適用于工作場合，用于因工作需要而交友。這種自我介紹的內容應包括姓名、所在單位及部門、擔任的職務等。其中，姓名必須完整，即有姓也有名；單位名稱和部門應為全稱，有時可只報出單位名稱；若職務較低或無職務，則可報出所從事的具體工作。交流式交流式自我介紹主要適用于一般的社交場合，用于尋求與交往對象的進一步交流和溝通。這種自我介紹的內容一般應包括姓名、工作、籍貫、愛好，以及與交往對象有某些聯(lián)系的事物。禮儀式禮儀式自我介紹主要適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的社交場合，用于向交往對象表示友好和敬意。這種自我介紹的內容應包括姓名、單位、職務等個人信息，同時，應加入一些表示歡迎、感謝之類的謙辭、敬辭等。問答式問答式自我介紹主要適用于應試、應聘、公務交往等一般的社交場合，其主要特點是“你問我答”。這種自我介紹的內容應與交往對象所提的問題相對應。二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹的注意事項社交者在進行自我介紹時，除了應注意時機、方式和內容之外，還應注意以下事項:注意順序講究態(tài)度把握時間①主人與客人相互介紹時，主人應先作自我介紹②男士與女士相互介紹時，男士應先作自我介紹。③長輩與晚輩相互介紹時，晚輩應先作自我介紹。④職位高者與職位低者相互介紹時，職位低者應先作自我介紹。多人相互自我介紹時，通常應按照以下順序進行：注意順序進行自我介紹時，一般應保持站立姿勢，面帶微笑，目光坦然，語氣平和，舉止莊重、大方，表現(xiàn)出親切、自然、友善的態(tài)度。講究態(tài)度把握時間自我介紹應在對方有空閑、情緒較好、有興趣認識自己時等合適的時間點進行，切勿在對方休息、用餐、忙于處理事務、心情不好時等時間點進行，否則可能會引起對方的反感，不利于進一步溝通。合適的時間點自我介紹的時間一般應控制在1min之內，否則會顯得啰唆，易使對方厭煩。恰當?shù)臅r長把握時間包括選擇合適的時間點和控制恰當?shù)臅r長。二、介紹禮儀（二）介紹他人介紹他人是指作為第三方為彼此不相識的雙方引見，使他們相互認識、建立聯(lián)系。其中，被介紹的雙方為被介紹人，介紹雙方的人為介紹人。1．介紹人的確定介紹人身份的確定是有一定規(guī)則的。通常，在具體場合中有下列身份的人可以充當介紹人：①社交活動中的東道主，且通常由東道主一方的長者，地位、身份較高者，或主要負責人員擔任。②家庭聚會中的女主人。③公務活動中的專職人員，如接待人員、公關人員、禮賓人員、秘書、辦公室主任等。④熟悉被介紹者雙方的人。⑤應被介紹者一方或雙方要求的人，或者被其他人指定的人。2．介紹他人的時機通常，在下列情況下，介紹人需要為他人作介紹：①在家中接待與家人不相識的客人時，或與家人外出時路遇家人不相識的朋友、同事時。②陪同親友前去拜訪其不相識者時。③接待的對象遇見了其不相識者，而該不相識者又與自己打了招呼時。④打算推介某人加入某一交際圈時。⑤受人邀請為他人作介紹時。3．介紹他人的順序介紹他人必須遵守“尊者居后”的原則，即讓受尊重程度較高者擁有優(yōu)先知情權。介紹人在介紹他人之前，首先應判斷被介紹人雙方的受尊重程度，然后先向尊者介紹卑者，后向卑者介紹尊者。在較正式的社交場合中，介紹他人的順序大致有如下幾種：①先將男士介紹給女士；②先將晚輩介紹給長輩；③先將主人介紹給客人；④先將學生介紹給老師；⑤先將家人介紹給同事、朋友；⑥先將未婚者介紹給已婚者；⑦先將職位低者介紹給職位高者；⑧先將晚到者介紹給早到者。4．介紹他人的方式和內容介紹他人時，應根據(jù)不同場合或不同需要，采用不同的方式進行。通常，介紹他人的方式有以下幾種：強調式推薦式標準式簡介式標準式介紹主要適用于正式場合，其內容應以被介紹者的姓名、單位、職務為主。簡介式介紹主要適用于一般的社交場合，其內容往往只包括被介紹者的姓名。簡介式標準式強調式介紹可適用于各種交際場合，其特點是介紹人刻意強調自己與其中某位被介紹人之間的關系，以便引起另一位被介紹人的重視。推薦式介紹常適用于比較正式的場合，其特點是介紹人將某位被介紹人舉薦給另一位被介紹人，并著重介紹前者的優(yōu)點或專長。推薦式強調式5．介紹他人時的注意事項介紹人在介紹他人時除了應注意時機、順序、方式和內容外，還應注意以下事項：在介紹他人之前，介紹人應先了解一下被介紹人雙方的情況，同時，應先征求一下雙方的意愿，以免為本來相識或不愿相識的雙方去作介紹，致使三方尷尬。介紹他人時，介紹人應態(tài)度友好、儀態(tài)文雅切忌用手拍打被介紹人的肩、胳膊、腰等部位。了解情況和意愿注意態(tài)度和姿勢介紹他人應當言辭準確，語言應簡潔。此外，介紹語言應避免厚此薄彼，否則，有失禮儀。介紹的時間不宜過長，通常應控制在2min之內。介紹他人結束后，介紹人應稍停片刻，引導雙方被介紹人進行交談后再離開。把握語言和時間注意引導二、介紹禮儀（三）集體介紹集體介紹是指被介紹的一方或雙方不止一人，由介紹人按一定順序介紹雙方相互認識、建立聯(lián)系。

先少數(shù)后多數(shù)：即先介紹人數(shù)較少的一方或個人，后介紹人數(shù)較多的一方。在介紹人數(shù)較多的一方時，應由尊至卑逐一介紹。先卑后尊：若被介紹者雙方的身份、地位存在明顯差異（如年齡、輩分、性別、職務、婚否等）時，應先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方，即使后者人數(shù)較少，甚至只有一個人，也應最后加以介紹。介紹人在為雙方集體作介紹時通常應按以下順序進行：先少數(shù)后多數(shù)先卑后尊二、介紹禮儀（四）被介紹者應注意的禮儀②在介紹人走上前來開始為被介紹人作介紹時，雙方被介紹人均應起身站立，面帶微笑，大方地注視對方，以示友好、尊重。③在介紹人介紹完畢后，雙方被介紹人應按合乎禮儀的順序握手致意或相互點頭微笑致意，彼此問候對方，并進行適當?shù)慕徽?，必要時還可進一步作自我介紹。①在介紹人詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然接受，若實在不愿意，則應說明緣由。當被他人介紹時，被介紹人應作出恰當?shù)姆磻唧w包括以下幾點：三、名片禮儀名片是一種記錄了個人主要信息的精美卡片，它能夠表明個人身份、體現(xiàn)個人風格。在社交活動中，恰當?shù)厥褂妹軌蛴行У仫@示自己的涵養(yǎng)與風度，促進人際交往與溝通。三、名片禮儀（一）名片的用途名片是自我介紹的重要輔助工具。與交往對象初次見面時，可以使用名片向對方作自我介紹。這樣可以表明身份、節(jié)省時間、強化效果。自我介紹三、名片禮儀（一）名片的用途名片上記錄了一定的聯(lián)絡方式，在人際交往中，向他人遞送名片或與之互換名片，能夠與對方取得并保持聯(lián)絡，進而促進交往。保持聯(lián)絡三、名片禮儀（一）名片的用途當自己更換了單位、調整了職務、喬遷了新居或改動了電話號碼時，將變更了信息的名片遞交給曾經的交往對象，就能將自己的最新情況通報給對方，以使彼此聯(lián)系保持暢通。通報變更三、名片禮儀（一）名片的用途初次前往他人工作單位或住所時，可將自己的名片交給對方的接待人員，由其轉交給被拜訪者，以便對方確認了拜訪者的身份后再決定是否見面，以避免冒昧造訪而引起他人反感。拜會他人三、名片禮儀（一）名片的用途當拜訪某人不遇或需要向某人傳達某事而對方不在時，可用鉛筆在本人名片上簡單寫上具體事由或在名片左下角寫上“n.b.”（意為“請留意附言”），然后寄交或托他人轉交給對方，以便對方見到名片時“如見其人”，避免誤事。充當留言單

名片上縮寫字母的含義按照國際流行的做法，用鉛筆在名片左下方寫上以下縮寫的法文，可以表示特定的含義：n.b.表示“請注意”，用于提醒對方留意附言。p.m.表示“備忘”，常用于提醒對方注意某事。p.p.表示“介紹”，通常用于向對方介紹某人。p.f.表示“祝賀”，常用于恭賀節(jié)日或其他固定紀念日。p.f.n.a.表示“恭賀新禧”或“新年愉快”。p.c.表示“謹唁”，通常在悼念逝者時使用，以表示慰問。p.p.n.表示“慰問”，常用于問候病人。p.p.c.表示“辭行”，常用于向他人告別。p.r.表示“謹謝”，常用于在收到禮物或受到款待后表示感謝。拓展閱讀三、名片禮儀（一）名片的用途若想向相識的人介紹某人，則可在本人名片的左下角寫上“p.p.”，然后用回形針附上被介紹人的名片，再將兩張名片一并裝入信封寄交給對方，或由被介紹人轉交給對方。將名片寄交給對方之前，應先打電話告知對方，以便對方了解情況后有所準備。否則，會顯得很唐突，使對方感到尷尬。充當介紹函三、名片禮儀（二）名片的使用要想充分發(fā)揮名片的禮儀功能，就必須合乎禮儀地使用名片。名片的使用主要包括準備名片、遞送名片、接受名片和索取名片。應有意識地準備或攜帶足夠數(shù)量的名片（必須完整、潔凈、平整、有序），將其放入專門的名片夾或名片包內，并將名片夾或名片包存放在合適的位置。穿西裝時，應將名片放在左胸內側的口袋里；不穿西裝時，可將名片放在上衣口袋或隨身攜帶的公文包、手提包里。切忌將名片放在錢包、褲袋或裙兜里，否則，是非常失禮的。不可將名片與接收的他人名片混放在一起，以免慌亂中誤將他人名片遞送出去而致使他人誤解。準備名片在社交活動中，希望結識他人或與他人建立聯(lián)系，可以主動向其遞送名片。遞送名片時應當把握以下禮儀規(guī)范：遞送名片遞送名片應把握適宜的時機，不宜過早或過晚，否則可能會徒勞無功。通常，在以下情況下最適合遞送名片：①與交往對象初次見面或握手告別時；②與對方相談甚歡時；③自己被他人介紹給對方時；④對方提議交換名片或向自己索要名片時；⑤想獲得對方的名片時。切忌在對方用餐、與他人交談或忙于其他事務時向其遞送名片，否則極易引起對方的反感。把握時機遞送名片時，應主動起身走上前去，面帶微笑，注視對方，將名片正面朝上、文字正對對方，用雙手的拇指和食指持握名片上端的兩角，舉至胸前，上身略微前傾，恭敬地遞給對方，并簡單地自我介紹一下或道些許謙恭之語。遞送名片態(tài)度恭敬遞送名片時應遵循合乎禮儀的順序。一般而言，兩人交換名片時，應按如下順序進行：①男士先向女士遞送；②輩分較低者先向輩分較高者遞送；③職位較低者先向職位較高者遞送；④主人先向客人遞送。需要向多人遞送名片時，則應按照由尊至卑、由近及遠或順時針的順序依次進行，切忌挑三揀四或“跳躍式”地進行。遞送名片講究順序為了表示尊重和友好，社交者在接受名片時應遵守以下禮儀規(guī)范：接受名片當他人向自己遞送名片時，應立即放下手中的一切事務，起身相迎，面帶微笑，目視對方，點頭致意，用雙手的拇指和食指接住名片下端的兩角，并表示謝意，或者道些許敬語。恭敬接受接過名片之后，應認真地將名片內容默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務或頭銜時，可輕聲讀出，以示尊敬和敬佩。若對名片內容有所不明，則可當場請教對方，以示重視。切忌在接過他人名片之后，看也不看，就隨手放入口袋、放在手中把玩或轉交給其他人。接受名片認真閱讀在閱讀了對方的名片之后，應謹慎地將其放入名片夾、上衣口袋、公文包或辦公桌抽屜里，以示珍惜。切忌將對方的名片隨意扔到桌上、夾到書中、壓到杯子下、放到褲袋里等，否則，就是不尊重對方的表現(xiàn)，會引起對方的反感甚至惱怒。接受名片妥善存放

因名片而錯失的生意某醫(yī)藥銷售公司代表王輝去醫(yī)院拜訪該醫(yī)院采購部李主任。王輝所在的醫(yī)藥公司與醫(yī)院是長期合作關系，本次會面公司也有意向以更優(yōu)惠的價格銷售本公司的藥品。雙方見面后，王輝恭敬地向李主任遞上自己的名片，并有禮貌地說：“李主任，您好！這是我的名片?！崩钪魅谓舆^名片后草草地看了一下，就將名片隨意地放到了桌上，并開始與王輝談論合作事宜。過了一會兒，服務人員端來咖啡并請二位慢用。李主任端起咖啡喝了一口，便將咖啡杯放在了王輝的名片上。這一舉動令王輝皺了皺眉頭，但李主任并沒有感覺到。在接下來的談話中，王輝未與李主任就合作事宜作實質性的洽談，而是禮貌地寒暄一陣之后就托詞告別了。經典案例在接受了對方的名片之后，一般應立即回遞名片。若尚無名片、忘帶名片或名片用完了，則應向對方說明理由并致以歉意。必要時，可在一張干凈的紙上寫上自己的相關信息遞給對方，或向對方承諾改日補上。接受名片回遞名片需要注意的是，中國人交換名片采用雙手遞、雙手接，而西方人、阿拉伯人和印度人則習慣于用右手與他人交換名片，日本人喜歡在一只手接過他人名片的同時，用另一只手遞上自己的名片。索取名片即“將欲取之，必先予之”。先將自己的名片遞送給對方，進而通過對方的回贈獲得其名片。對于長輩或身份、地位比自己高的人，可采用恭謙的方式索取名片，如“李教授，非常高興能夠認識您，請問以后怎樣向您請教呢？”等。對于平輩或身份、地位與自己相仿的人，可直接采用尋求聯(lián)絡的方式索取名片，如“認識您真高興，希望以后能與您保持聯(lián)系”等。交易法恭謙法聯(lián)絡法一般情況下，社交者最好不要向他人索要名片。若確有必要，則可采取委婉的方式向對方索取，具體方法如下：四、握手禮儀握手是社交場合中最常見的一種禮節(jié)，它可以傳達歡迎、惜別、祝賀、鼓勵、感謝、慰問、信任等情感，能促進社交者之間的溝通與交流。四、握手禮儀（一）握手的次序握手應講究伸手的先后順序。一般而言，在公務場合，握手的順序主要取決于職位、身份；在一般社交場合或休閑場合，握手的順序主要取決于年齡、性別和婚否。握手應遵循“尊者決定”的原則，即先確定握手雙方身份的尊卑，然后由位尊者先伸出手、位卑者作出回應。四、握手禮儀①職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應由職位、身份高者先伸出手。②年長者與年幼者握手時，應由年長者先伸出手。③長輩與晚輩握手時，應由長輩先伸出手。④女士與男士握手時，應由女士先伸出手。⑤已婚者與未婚者握手時，應由已婚者先伸出手。⑥主人與客人握手時，應分迎和送兩種順序：迎客時，應由主人先伸出手，以示歡迎；送客時，應由客人先伸出手，以示感謝，若主人先伸出手，則會有逐客之嫌。⑦先到者與后到者握手時，應由先到者先伸出手。具體而言，兩人握手時伸手的順序規(guī)則如下：若一個人需要和多人握手，則握手時應遵循“先尊后卑”的原則；若握手對象的尊卑差別不明顯，則應按照順時針或由近及遠的順序挨個進行，切勿顧此失彼。四、握手禮儀（二）握手時的注意事項①切忌用左手與他人握手。②切忌戴著手套、墨鏡或帽子與他人握手，但女士著禮服戴薄紗手套時例外。③切忌拒絕與他人握手，若有手疾或手不干凈，則應說明緣由，以免造成誤會。④切忌爭先恐后地與他人握手，造成交叉握手（即當兩人握手時，第三者將胳膊從二人的胳膊上方伸過去與其他人握手），而應待他人握手結束后，再伸手相握。⑤握手時，切忌將另外一只手插在衣袋里或用另外一只手拿著東西。⑥握手時，切忌左顧右盼、心不在焉或面無表情。⑦切忌在與他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。電話禮儀第二節(jié)請思考：電話禮儀都包括什么？（一）做好通話準備一撥打電話的禮儀撥打電話前，發(fā)話人通常應做好通話內容、時間和環(huán)境方面的準備工作。一撥打電話前，應提前擬出明確的通話要點或提綱，并備齊與通話內容相關的文件或資料，以免通話時遺漏要點、不得要領或語無倫次。同時，應預先想好對方可能提出的問題及自己即將作答的內容，以便靈活應對。此外，還應事先了解受話人的基本信息或情況，如姓名、性別、年齡、職務等，以免在稱呼上出錯。內容準備一若打電話到受話人的住所，則應根據(jù)對方的生活習慣來確定撥打時間。一般而言，應避免選擇過早、過晚或對方休息的時間，如早晨7點以前、晚上10點以后、用餐時間、節(jié)假日等都不適宜打電話。若確因緊急事項而不得不在不合適的時間打電話給對方時，通話之初應道歉并說明理由。若打電話到受話人的單位，則應根據(jù)對方的工作時間來確定撥打時間。一般而言，應選擇對方不太繁忙的時間（如工作日的上午10點左右和下午3點左右），避開對方疲憊或休息的時間（如剛上班時、快下班時、快午餐時、午休時）。若要打電話到海外，則還應考慮對方所在國與國內的時差問題。撥打時間時間準備一

護理學院的周老師吃過午飯，剛睡午覺，突然辦公室的電話鈴響起了。“誰??？”周老師接過電話問。“你猜猜?！币粋€女子的聲音。“哦，猜不著?！薄拔沂窍聂[啊，周老師，聽不出來了？”“你從學校畢業(yè)好幾年了，猛一下沒聽出來，有事嗎？”“周老師，護士資格考試報名什么時候開始？給我問問吧，一個姐們托我問問?！薄暗认挛缛思疑习嗔宋胰ゾ蜆I(yè)指導辦公室給你問問吧。”“周老師，你看我給你打次電話不容易，再說就業(yè)指導辦公室不就在你的辦公室隔壁，你現(xiàn)在去問下吧?！毕聂[略帶不高興地說?！跋耐瑢W，我們現(xiàn)在是休息時間，去打擾別人不好，下午我問過之后再給你去電話吧?！薄昂玫?，周老師?！边€沒等周老師說再見，夏鬧便掛斷了電話。典型案例試分析，夏鬧同學打電話的時間是否合適？一一般而言，每次電話的通話時間應控制在3min之內。若通話時間確需很長，則應征詢受話人的意見，或延長通話時間，或另約通話時間，并在通話結束時略表歉意。通話時長時間準備一撥打電話時，應選擇安靜的通話環(huán)境，并考慮受話人接聽電話時所處的環(huán)境，切勿在嘈雜、吵鬧的環(huán)境中通話，否則是極不禮貌的。此外，若通話內容涉及機密或隱私，還應確保通話環(huán)境的保密性。環(huán)境準備（二）耐心撥打一撥打電話的禮儀

撥打電話時，應耐心地等待對方的回應。一般而言，鈴聲響過6聲或大約半分鐘后，還是無人接聽，就可掛斷電話。切忌在鈴響未過3聲時就掛斷電話，或掛斷后重復撥打。（三）禮貌通話一撥打電話的禮儀撥通電話后，首先應向對方問好、作自我介紹，并報出受話人的基本信息。其具體方式有以下兩種：①普通社交模式：“您好！我是××（本人姓名），請問××（受話人姓名）在嗎？”②公務模式：“您好！我是××公司××部門××（職位）××（本人姓名），我要找××公司××部門××（職位）××（受話人姓名）?！比綦娫捰伤舜?，則應在禮節(jié)性問候之后，禮貌地請其代為轉接。若受話人不在，則可請代接人轉告來電事由或約其他時間再打。若電話由受話人親自接聽，則可禮貌地與之通話。若通話時電話中斷，則應再次撥通電話稍作解釋，以免對方誤會。若撥錯了電話，則應禮貌地向被打擾者道歉，切忌一聲不吭地掛斷電話，或者怨天尤人，說諸如“倒霉”“見鬼”之類的話。通話結束時，應按合乎禮儀的順序掛斷電話。（四）有序掛斷一撥打電話的禮儀雙方無尊卑差別通話雙方無身份差別時，應由發(fā)話人先掛斷、受話人后掛斷；通話雙方的身份差別較大時，應由身份高者先掛斷、身份低者后掛斷，如上司與下屬通話時，由上司先掛斷、下屬后掛斷，男士與女士通話時，由女士先掛斷、男士后掛斷等。無身份差別身份差別較大（一）及時接聽，禮貌應答二接聽電話的禮儀電話鈴響后，應及時接聽，切忌拖延、不接或直接掛斷。一般而言，接聽電話應遵守“鈴響不過3聲”的原則，以免發(fā)話人久等。若電話鈴響超過3聲才接聽電話，則應在通話時先向發(fā)話人道歉，如“對不起，讓您久等了”等。通話時，首先應向發(fā)話人問好并作自我介紹，自我介紹的方式也可分為普通社交模式和公務模式，如“您好！我是××”或者“您好！××公司××部門××（本人姓名），請講”等。（一）及時接聽，禮貌應答二接聽電話的禮儀若自己就是受話人，則應禮貌地應答發(fā)話人。若自己不是受話人，則應禮貌地詢問對方要找的受話人，并熱情、迅速地為其轉接，切忌漠然視之、掛斷電話、讓其久等或在電話旁大聲喊叫受話人的名字。若受話人不在或不方便接聽電話，則應向其致歉，并讓其稍后再撥，如“對不起，他現(xiàn)在不在，您可以10min后再打嗎？”等。若發(fā)話人愿意，可代為傳達來電留言；若對方不愿意，切勿刨根究底。若對方撥錯了電話，則應自報家門，友好地告知或提醒對方，必要時還應幫對方查詢一下正確的電話號碼，切忌表露出憤怒或不耐煩的情緒，甚至斥責對方。（二）仔細傾聽，做好記錄二接聽電話的禮儀無論自己是受話人還是代接人，都應當仔細傾聽發(fā)話人的講話，并不時地回應對方，讓對方感受到自己在被傾聽，切忌默不作聲或輕易打斷對方的話。同時，在通話過程中應做好通話記錄，以便準確轉達或避免遺忘。若作為代接人為他人做通話記錄，則應注意保護受話人的隱私，切勿四處宣揚來電信息或打聽發(fā)話人與受話人之間的關系等。（三）結束通話，禮貌掛斷二接聽電話的禮儀接聽電話的一方不宜率先提出結束通話的要求，而應讓對方先提出。若確有急事需要終止通話，則應向發(fā)話人說明原因、表示歉意，并再約一個時間，主動撥打給對方，且在下次通話時再次向對方致歉。若遇發(fā)話人打起電話沒完沒了，則應采取委婉、含蓄的方式讓其適可而止（如“我不再占用您的寶貴時間了，下次再聊吧”），切忌說讓對方難堪的話（如“你有完沒完”）或直接掛斷。結束通話后，應先按扣機鍵，然后放下話筒。一

王麗大學畢業(yè)后在一家醫(yī)院上班。她性格開朗、活潑，朋友非常多。朋友多電話自然也很多。王麗在上班的時候經常接一些私人電話。在病房里接到朋友的電話，王麗常常旁若無人地與朋友談笑風生，似乎總有說不完的話，有時因為接電話而忘記給患者換藥。可是她仍然沒有察覺到患者帶有責備的目光。假如你是護士長，你該怎樣提醒王麗？典型案例交通禮儀第三節(jié)請思考：交通禮儀都包括什么？（一）遵守社會秩序一交通禮儀的基本原則交通禮儀屬于社會公德，有具體的行為要求。在公共場所要有公德意識，有意識地約束自己的言行舉止，防止自己的行為影響、妨礙他人。（二）以右為尊一交通禮儀的基本原則在并排排列的位置上，右側為上位，左側為下位。多人并排時，從右往左，尊貴程度依次下降。因此在排定座位的尊卑時，普遍采用以右為尊的原則。為了表示對他人的敬意時，應請其居右；為表示自謙時，自己主動居左。（一）步行禮儀二基本交通禮儀根據(jù)社交禮儀，人們在行路時也要以禮待人。行路時不僅要遵守常規(guī)的交通禮儀，且不同的行路條件，也有不同的要求。步行時要走人行道，不要與自行車或機動車搶道。不跨越馬路護欄。橫穿馬路時，要走人行斑馬線，一定要等綠燈亮了，再看兩邊沒車時才能通過。路遇熟人和朋友要主動打招呼，但不必高聲大喊，以免驚擾他人，若要與朋友停下交談，應站在不阻礙行人的地方。（二）樓梯禮儀二基本交通禮儀主人引導客人上樓時應讓客人走在前面；下樓時，應讓客人走在后面。行走時，應注意保護客人的安全。（二）樓梯禮儀二基本交通禮儀上下樓梯時也應當注意以下禮儀規(guī)范：靠右行走，左側留給有急事的人快速通過；單排行走，不要多人并排行走，以免妨礙后面的人通行；為人帶路上下樓梯時，帶路者應走在前面，被引導者走在后面；上下樓梯時不應停在樓梯口進行交談，給別人行走帶來不便；要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防碰撞。不管自己有多么緊急的事情，都不應推擠他人；與尊者、異性一起下樓時，若樓道過陡，應主動行走于前，以防身后之人有所閃失。（三）電梯禮儀二基本交通禮儀搭乘電梯時，需要注意以下幾個方面：①注意安全。當電梯關門時，不要扒門或是強行擠入。在電梯人數(shù)超載時，不要心存僥幸，當電梯在升降途中因故暫停時，要耐心等候，不要冒險行動。②出入有序。與不相識者同乘電梯，進入時要講究先來后到，出來時則應由外而里依次而出③快進快出?？爝M快出是安全原則，以免被電梯門夾到或產生嚴重后果。（三）電梯禮儀二基本交通禮儀搭乘電梯時，需要注意以下幾個方面：④遇有殘疾人同時搭乘電梯，應給予幫助，讓他們先進。上電梯后，為你后面的人按住開門按鈕，防止電梯門關閉。如果有人幫你按住電梯按鈕，要說“謝謝”。⑤在電梯里盡量不要攀談，如果碰到熟人，打個招呼就可以了。若有人和你聊天，應使用適中的音量。⑥在商場、機場或娛樂場所乘自動扶梯時，要自覺站在右側，給有急事的人留出一條通道。拜訪禮儀第四節(jié)請思考：拜訪禮儀都包括什么？一拜訪的準備（一）事先預約拜訪時間應根據(jù)受訪者的工作時間和生活習慣來確定。一般而言，公務拜訪時應選擇對方的上班時間，私人拜訪時應選擇對方的閑暇時間，但均應避免選擇早晨7點以前、晚上10點以后，以及對方的用餐或午休時間。拜訪他人之前，拜訪者應通過電話、書信或當面告知的方式提前預約，以免拜訪撲空或擾亂受訪者的日常安排。一般而言，預約內容應包括拜訪時間、地點和人員。拜訪時間一拜訪的準備（一）事先預約預約時，拜訪者應主動告知受訪者屆時到場的人員身份及人數(shù)。一旦確定了拜訪人員，就不宜再臨時增加、減少或更換，以免打亂對方的安排。預約拜訪事宜時，應以請求或商量的語氣進行，切忌采用強求式或命令式語氣進行。拜訪人員拜訪地點可以是受訪者的辦公場所或私人居所，也可以是公共娛樂場所，如咖啡廳、茶樓等，通常應選擇離對方較近或方便對方的地點。拜訪地點一拜訪的準備（二）準備談話內容和禮品拜訪前，拜訪者應確定好談話內容，想好屆時如何與對方交談，并準備好與談話內容相關的資料或物品，如樣品、宣傳單等。同時，應事先準備一份具有紀念意義或有實用價值的禮品并包裝好，以便拜訪時贈送給對方。一拜訪的準備（三）整理儀表拜訪前，拜訪者應準備與拜訪性質、受訪者身份或拜訪場所相匹配的服裝。一般而言，公務拜訪時，應選擇較正式的服裝，如正裝；私人拜訪時，則選擇整潔得體的服裝（如休閑裝）即可，不要過于正式。同時，拜訪者應對自己的儀容稍加修飾，以示尊重。二拜訪的過程（一）準時赴約拜訪者應根據(jù)預約的時間準時赴約，不可過早或過晚。若因特殊情況而不能按時到達或不能赴約，則應及時通知受訪者，誠懇地說明原因、表示歉意，必要時應與對方約定下次拜訪的時間。在下次與對方見面時，應再次對上次的失約表示歉意。二拜訪的過程（二）禮貌登門拜訪者到達拜訪地點后，若有人迎候，則應向迎候者作簡單的自我介紹，請其代為轉告或應邀入室。若無人迎候，則應禮貌地敲門或按門鈴，即使受訪者的門開著，也須如此。敲門時，應用食指間隔有序、力度適中地輕叩三下；按門鈴時，讓鈴響三下即可。敲門或按門鈴后，應耐心地等待回應，若無回應，可重復叩門一次或按門鈴一次，切忌表現(xiàn)出急躁情緒和行為，如用拳頭砸門、用腳踢門或在門外大呼小叫等。二拜訪的過程（三）問候致意入室前，拜訪者應熱情地向其問好、與之握手，若是初次見面，還應簡單地自我介紹。入室時，應先將鞋底的臟物處理干凈或換上指定的拖鞋。入室后，應與受訪者家屬或其他在場客人一一打招呼、問好，并及時地將帽子、墨鏡、手套或外套除去，將其與攜帶的禮品或隨身帶來的雨具等物品擱放到受訪者指定的位置，切勿任意亂放。二拜訪的過程（四）應邀入座入室后，拜訪者應隨行于受訪者，應其邀請，與之同時入座，切忌自行找座、搶先入座或搶占尊位。二拜訪的過程（五）舉止穩(wěn)重受訪者奉茶時，應起身或欠身，用雙手相接并點頭致謝；接過茶水后，應以右手持杯耳、左手托茶盤，細細賞茶色、品茶味，并適當稱贊，切忌一聲不吭；飲茶時，應慢啜細飲，切忌狂喝暴飲、“咕咚”作響或一飲而盡；若不小心將茶葉吞入口中，則應嚼而食之，切勿將其吐出或用手從口中取出；受訪者續(xù)茶時，應起身站立，用雙手端起或扶住茶杯并致謝，切勿不聞不動。受訪者送上水果或點心時，應待其他客人或年長者取用后再取，并在品嘗之后給予贊賞。受訪者遞上香煙時，應起身用雙手相接并致謝，吸煙須經過在場所有人同意后或到指定位置進行，否則應克制煙癮。以禮還禮入座后，應坐姿端正、自然，不要過于拘謹或過于放松，同時應注意以下事項：二拜訪的過程（五）舉止穩(wěn)重拜訪者應保持室內干凈衛(wèi)生，不可亂扔瓜果、紙屑或亂彈煙灰，更不可隨地吐痰。講究衛(wèi)生一般而言，拜訪者的活動范圍應限于客廳或接待室之內，未經允許不得亂動受訪者的物品（如工藝品、書籍、報刊、信件等）或四處亂闖，即便是上洗手間，也應向受訪者打招呼。非請勿動二拜訪的過程（六）言談得體與受訪者交談時，稍作寒暄后就應切入正題、說明來訪事由，切忌東拉西扯或沉默不語，浪費對方的寶貴時間。當與對方話不投機或意見相左時，應立即轉移話題或調整談話技巧，切勿爭論、冷場或表現(xiàn)不良情緒。三拜訪的結束（一）適時告辭一般而言，若無重要事情，則應在拜訪時間持續(xù)了半小時左右時，主動向受訪者提出告辭。提出告辭的時機最好是在雙方的談話告一段落且沒有新的話題之前，切勿在對方講話時或話音剛落時提出。在拜訪過程中，當受訪者臨時有事、給予結束談話的提示或另有客人來訪時，拜訪者應當機立斷提出告辭，以免妨礙對方。一旦提出告辭，即使對方百般挽留，也應利索地辭別，切勿告而不辭。三拜訪的結束（二）不忘辭謝辭別時，應主動伸手與受訪者握別并道謝（如“多謝您的盛情款待”等），同時，與其家屬或在場的客人一一道別。若有意請對方回訪，則可在握別時提出邀請。若受訪者起身相送，則應對其說“請留步”或“不必遠送”，并適時回頭揮手致意。接待禮儀第五節(jié)請思考：接待禮儀都包括什么？一、認真準備三（一）了解客人信息來賓的總體情況來賓的整體計劃主賓的個人簡況三來賓的總體情況:來訪人數(shù)、性別概況、負責人等來賓的整體計劃:訪問目的、抵達時間和地點，以及其他事項安排等主賓的個人簡況:姓名、性別、年齡、單位、職務、宗教信仰、健康狀況、婚姻狀況、生活習慣等信息一、認真準備三（二）確定接待規(guī)格確定接待規(guī)格即受訪者應根據(jù)拜訪者的身份、來訪目的及其與自己的關系安排接待的級別。一般而言，負責接待的主陪人員的級別應當與主賓的級別相當。在上級領導派人傳達意見、同級單位派人商談事宜、社會知名人士或先進人士來訪等情況下，主陪的級別通常應高于主賓的級別，以示對拜訪者的高度重視。一、認真準備三（三）擬定接待日程受訪者應本著盡量滿足對方要求或方便對方的原則，擬定詳細的接待活動日程，日程的內容通常應包括以下方面：迎送對方的時間、地點和人員會面的時間、地點和人員

宴請的時間、地點和人員娛樂活動的內容、時間、地點和陪同人員住宿的地點、房間標準等一、認真準備三（四）布置接待場所受訪者應按照整潔、美觀、大方的風格要求布置接待場所，具體內容如下：①打掃室內衛(wèi)生，保證地面、桌椅、窗戶潔凈且無異味。②調節(jié)室內光源（自然光源最佳）、溫度（22.5℃左右）和濕度（50%左右）。③在接待室或走廊鋪設地毯，并擺放綠色植物、鮮花等物品予以點綴。④準備并擺放好待客用品，如茶水、飲料、香煙、煙灰缸、水果、點心、報刊、圖書等；必要時，還應準備一些玩具，以供隨行來訪的小孩使用。一、認真準備三（五）安排宴席住宿一般而言，受訪者應根據(jù)拜訪者的人數(shù)和生活習慣等情況預先安排宴席，以便款待對方。同時，應為遠道而來或來訪時間接近傍晚的拜訪者安排住宿，以便對方休息之用。一、認真準備三（六）預備交通工具對于遠道而來的拜訪者，受訪者一定要事先考慮其交通問題，且最好為其安排或提供交通工具，以便迎送對方，為其解憂。一、認真準備三（七）安排接待人員受訪者應為接待工作的各個環(huán)節(jié)安排所需人員，具體包括參與會見或洽談的人員、餐飲和住宿的服務人員、交通安排人員、娛樂陪同人員，以及車站、機場或碼頭的迎送人員等。二、熱情迎客三（一）迎候禮儀若客人就在本地，則主人可按時親自或派人到單位門口、住所門外或樓下迎接。若客人遠道而來，則主人應提前確認其到達的具體時間，駕車或安排專車前往車站、碼頭或機場迎接。迎接三若與客人素未謀面，則還應準備好接站牌，上面寫明“熱烈歡迎××先生（或女士）”“××單位接待處”等，接站牌最好不用白紙黑字，以免對方感到晦氣。若客人為外賓，則應用英文或客人本國的文字書寫接站牌，并安排翻譯陪同迎接。二、熱情迎客三（一）迎候禮儀見到客人后，主人應主動上前與之握手、作自我介紹，并致以誠摯的問候。若對方有大件行李，則應主動幫其提攜，但其手提包、公文包或其他貼身物品就不用代勞了。對于年紀較大或身體不太好的拜訪者，還應上前攙扶，以示關心。問候二、熱情迎客三（二）乘車禮儀迎接客人的交通工具車通常為轎車，其座次禮儀內容如下：乘車迎接遠道而來的客人時，主人應當注意乘車的座次禮儀、上下車的次序禮儀和乘車的舉止禮儀。乘車座次禮儀二、熱情迎客三①專職司機駕駛時的座次禮儀專職司機開車迎客時，座次的安排應遵循居中為尊、后座尊于前座、右座尊于左座的原則。通常，前排副駕駛座應安排給主人方的秘書或陪同等隨從人員，切勿安排給客人。小型轎車的座次禮儀②主人親自駕駛時的座次禮儀主人親自開車時，座次的安排應遵循居中為尊、前座尊于后座、右座尊于左座的原則。一般而言，客人方的負責人應主動就座于副駕駛座，以示對主人的尊重。二、熱情迎客三大型轎車是指具有（除司機座位外）四排及四排以上座位的轎車。乘坐這類轎車時，無論是由專職司機開車還是由主人親自開車，座次的安排規(guī)則均應遵守前座尊于后座、右座尊于左座的原則，即距離前門越近的座位越尊貴，尊貴程度從前往后、自右向左依次遞減。大型轎車的座次禮儀二、熱情迎客三（二）乘車禮儀乘坐雙排五座車和三排七座車上下車時，主人應先下車、后上車，并恭請客人先上車、后下車，主動為客人打開車門、護住車門上沿；乘坐三排九座車和大型轎車上下車時，通常應由卑者或距離車門較遠者先上車、后下車，尊者或距離車門較近者后上車、先下車。上下車的次序禮儀二、熱情迎客三（二）乘車禮儀乘車時，主客雙方均應坐姿端正、舉止文雅、動靜適宜，切勿抽煙、亂扔垃圾、隨口吐痰、脫鞋脫襪、蹬踩座位或將手、腿伸出窗外。除此之外，穿短裙的女士還應注意，上下車時最好采用背入式和正出式，即上車時先雙腿并攏、背對車門坐下，再將雙腿同時移入車內，下車時先正面面對車門、雙腳并攏同時伸出車門并著地，再將身體移至車外。乘車舉止禮儀二、熱情迎客三（三）引導禮儀主人和客人并行時，應遵循以右為尊的原則，讓客人走在右側；三人并行時，則應遵循居中為尊的原則，讓身份最尊貴者居中，身份次之者居右，再次之者居左。行走時，主人應配合客人的步伐，走在客人左前方約1.5m處為其引路。引路時，應注意運用文雅的手勢，并用語言為客人作方向提示或危機提示，如“請您這邊走”或“請您注意，拐彎處有個斜坡”等。主人為客人陪行時，應當注意不同情形下的引導禮儀。并行時的禮儀二、熱情迎客三（三）引導禮儀主人引導客人上樓時應讓客人走在前面；下樓時，應讓客人走在后面。行走時，應注意保護客人的安全。上下樓梯的禮儀進入有人管理的電梯，應主動后進后出，進入無人管理的電梯時，主人應當先進后出，以便為客人控制電梯，待客人全部走出電梯后，再迅速走出電梯為客人指引方向。乘坐電梯的禮儀二、熱情迎客三（三）引導禮儀引領客人進入室內時，主人應主動為其開門或關門，并做到“門朝內開己先入，門朝外開客先入”?？腿诉M門時，主人應扣住門板并做一個“請”的姿勢，待客人進入室內后，再輕輕關上門。出入房門的禮儀三、禮待賓客三（一）待客座次禮儀主人在安排待客座次時，應將客人安排在尊位上。尊位的確定方法通常包括以下幾種：三待客座次禮儀面門為尊：主人與客人相對而坐，且其中一方的座位面向正門時，則面對正門的座位為尊位，此座應禮讓給客人；背對正門的座位為卑位，此座適合主人。0102以右為尊：主人與客人面向正門并列而坐時，以面對正門方向的視角為準，右位尊、左位卑；主人與客人側對正門相對而坐時，以進門方向的視角為準，右位尊、左位卑。以遠為尊：主賓雙方并排坐于正門一側時，離門較遠的座位為尊位,較近的座位為卑位。03待客座次禮儀三待客座次禮儀居中為尊：當客方人數(shù)較少而主方人數(shù)較多時，則可以面門的中間為尊位，兩側或四周為卑位，呈現(xiàn)“眾星捧月”的格局。佳座為尊：即質量或舒適度較好的座位為尊位。例如，長沙發(fā)尊于單沙發(fā)，沙發(fā)尊于椅子，椅子尊于凳子，高座椅尊于矮座椅等。自由為尊：即客人自行選擇的座位為尊位，此時，主人只需坐于客人的一側或周圍，切勿糾正對方或讓對方換座。040506三、禮待賓客三（二）奉茶禮儀在客人入座后、開始交談前，主人應為客人奉茶。奉茶時應注意以下禮儀：奉茶人員奉茶人員的身份高低體現(xiàn)主人對客人的重視程度。在家中待客時，一般可由家中的晚輩或服務人員奉茶；接待重要客人時，則應由女主人親自奉茶。在單位待客時，一般應有秘書、接待人員、專職人員奉茶；接待重要客人時，則應由在場的職位最高者親自奉茶。三、禮待賓客三（二）奉茶禮儀奉茶次序①先客人、后主人；②先主賓、后次賓；③先長輩、后晚輩；④先女士、后男士；⑤先職位高者、后職位低者當客人較多時，奉茶應按照以下順序進行：①以奉茶者為起點，由近及遠地依次奉茶；②以客廳之門為起點，按順時針方向依次奉茶；③按客人到來的先后順序奉茶。若客人之間的尊卑差別不大，則可按以下順序奉茶：三、禮待賓客三（二）奉茶禮儀奉茶方法奉茶時，應當注意茶勿斟滿、左下右上、右側遞上和適時續(xù)茶的要領：①茶勿斟滿：即茶不可斟得太滿，一般以七分滿或八分滿為宜，否則會有厭客或逐客之嫌。②左下右上：即奉茶時應以左手托住茶盤、右手扶住茶杯，恭敬地遞給客人。雙手奉茶時，切勿將手指搭在杯口上或浸入茶水。③右側遞上：即奉茶時應從客人的右側奉上，并放在客人的右前方，同時輕聲告知客人“這是您的茶，請慢用”等。④適時續(xù)茶：即當客人杯中的茶水有所減少時，應及時為其續(xù)茶，切忌讓其杯中茶葉見底。續(xù)茶時，仍以不妨礙客人為佳。三、禮待賓客三（二）奉茶禮儀注意事項①待客的茶具不可有缺口或裂痕，更不可不潔凈。②待客的茶葉不可為舊茶，茶葉的品種應征詢客人的意見。③奉茶時的茶水溫度不宜太高，以免燙傷客人。④為多位客人奉茶時，應以大茶盤端出茶水，各杯茶的顏色應當均勻，切勿深淺不一。⑤招待老年人或海外華僑時，不要再三為其斟茶，否則會有逐客之嫌。⑥茶壺中的茶葉浸泡3～4次后，應更換新茶。⑦客人散去之后才可以收茶。三、禮待賓客三（三）敬煙禮儀對于有吸煙喜好的客人，主人應禮節(jié)性地向其敬煙。敬煙時，應用雙手奉上，但不可用手指直接抓吸嘴。敬煙后還應為客人點煙，若用打火機點煙，則每點兩支煙應熄滅一次；若用火柴點煙，則一根火柴最多只可為兩人點煙。為多人點煙時，應注意按照先尊后卑的順序進行。四、禮貌送客三（一）熱情挽留當客人提出告辭時，主人一定要熱情挽留。在熱情挽留之后，若客人執(zhí)意要走，則應等客人起身后，再起身相送。切忌在客人剛提出告辭時就積極地起身送客，或者以某種動作、表情暗示送客之意。四、禮貌送客三（二）禮貌相送客人辭行時，主人應與之握別，對其來訪表示感謝，請其多多包涵接待工作的不妥之處，道惜別之語（如“慢走”“常聯(lián)系”“歡迎再來”等）并禮貌相送。對于本地的客人，一般應將其送到門口、電梯口、樓下或其乘坐車輛的駛離之處，目送客人離去，待對方完全離開視線后，才能返回；對于遠道而來的客人，則應將其送至車站、碼頭或機場等處，待對方離開后，才能返回。涉外禮儀第六節(jié)請思考：涉外禮儀都包括什么？一（一）維護形象涉外禮儀的基本原則在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象倍加關注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中深受人們的重視。在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。個人形象在構成上主要包括六個方面，它們亦稱個人形象六要素，即儀容、表情、舉止、服飾、談吐和待人接物。一（二）不卑不亢涉外禮儀的基本原則不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。一（三）求同存異涉外禮儀的基本原則在國際交往中，面對不同國家、不同地區(qū)、不同民族之間禮儀與習俗的差異性，還應遵循“求同存異”原則。“求同”就是指要遵守相關禮儀的國際慣例，重視禮儀的“共性”；“存異”則是要求對他國的禮儀習俗不能一概否定，不可忽略其“個性”，而應理解并尊重。一（四）入鄉(xiāng)隨俗涉外禮儀的基本原則入鄉(xiāng)隨俗是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先必須尊重對方所獨有的風俗習慣。在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，易于增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。一（五）信守約定涉外禮儀的基本原則信守約定是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾，說話務必算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會必須如約而至。在涉外交往中，要做好以下幾點：①在人際交往中，許諾必須謹慎。②對于自己已經作出的約定，務必認真地加以遵守。③萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事地向對方致以歉意，并且按照規(guī)定和慣例主動地負擔因此而給對方所造成的某些物質方面的損失。一（六）熱情有度涉外禮儀的基本原則熱情有度是指人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好，更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關鍵是要掌握好：關心有度、批評有度、距離有度和舉止有度。三

在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下4種，它們各自適用于不同的情況。私人距離：其距離在0.5m之內。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。社交距離：其距離為大于0.5m，小于1.5m。它適合于一般性的交際應酬，故亦稱“常規(guī)距離”。禮儀距離：其距離為大于1.5m，小于3m。它適用于會議、演講、慶典、儀式及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。公共距離：其距離大于3m，適用于在公共場所同陌生人相處。它也被叫作“有距離的距離”。拓展閱讀一（七）不必過謙涉外禮儀的基本原則不必過謙是指在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。一（八）不宜先為涉外禮儀的基本原則所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自己一時難以應付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣做才好的情況時，如果有可能，最明智的做法是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是說，若有可能的話，面對這種情況時，不妨先是按兵不動，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動。一（九）尊重隱私涉外禮儀的基本原則在涉外交往中，務必嚴格遵守“尊重隱私”這項原則。一般而論，在國際交往中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題：收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、身體健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見、所忙何事。因此，涉外交往中與人交談時，應避免涉及這八個方面的問題，否則容易被對方認為多管閑事或侵犯隱私。一（十）女士優(yōu)先涉外禮儀的基本原則所謂“女士優(yōu)先”，是國際社會公認的一項重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進行社交活動之時?！芭績?yōu)先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己的實際行動，去尊重女士，照顧女士，體諒女士，關心女士，保護女士，并且還要想方設法，盡心竭力地去為女士排憂解難。倘若因為男士的不慎，而使女士陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職?！芭績?yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關心、保護女士方面，男士對所有的女士都一視同仁。一（十一）愛護環(huán)境涉外禮儀的基本原則愛護環(huán)境是指在日常生活中，每一個人都有義務對人類所賴以生存的環(huán)境，自覺地加以愛惜和保護。一（十二）以右為尊涉外禮儀的基本原則正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列時，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私