《護(hù)理禮儀》第四章

見(jiàn)面禮儀第一節(jié)請(qǐng)思考：見(jiàn)面禮儀都包括什么？一、稱謂禮儀（一）稱謂的基本原則稱謂的基本原則稱謂要符合習(xí)慣，即要符合本民族的文化傳統(tǒng)及習(xí)慣等。使用不通行的稱呼通常會(huì)引起他人的誤解，因此，在稱呼他人之前一定要了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗或習(xí)慣，選用正確、恰當(dāng)?shù)姆Q呼方式。注意場(chǎng)合是指稱謂必須講究場(chǎng)合，不同的場(chǎng)合應(yīng)使用不同的稱謂。稱呼時(shí)應(yīng)當(dāng)按照先疏后親、先長(zhǎng)后幼、先女后男、先上級(jí)后下級(jí)的順序進(jìn)行。符合習(xí)慣注意場(chǎng)合一、稱謂禮儀在社交活動(dòng)中，對(duì)于不同場(chǎng)合的不同交際對(duì)象，需要采用不同的稱謂方式，常規(guī)性的稱謂方式有以下幾種：（二）稱謂的一般方式指對(duì)社會(huì)各人士在廣泛的社交活動(dòng)中都可以使用的稱謂。泛尊稱指以所擔(dān)任的職務(wù)作稱呼。職務(wù)稱呼是與一些職業(yè)特征比較明顯的人士交往時(shí)使用的稱謂。職業(yè)稱呼指對(duì)社會(huì)各界人士在廣泛的社交活動(dòng)中都可以使用的稱謂。稱未婚的女士為小姐，稱已婚的女士為夫人，稱男士為先生。泛尊稱適用的范圍比較廣，是一種以不變應(yīng)萬(wàn)變的稱謂方式。泛尊稱職務(wù)稱呼是指以所擔(dān)任的職務(wù)作稱呼，例如，張局長(zhǎng)、劉老師等。但是有些姓氏和普通稱呼搭配時(shí)的語(yǔ)音，會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)或陷入尷尬局面。例如，稱姓錢(qián)的經(jīng)理為“錢(qián)經(jīng)理”，可能使外人誤認(rèn)為其為前任經(jīng)理；稱姓付的局長(zhǎng)為“付局長(zhǎng)”，可能使外人誤認(rèn)為其為副職；稱姓戴的市長(zhǎng)為“戴市長(zhǎng)”，可能使外人誤認(rèn)為其為臨時(shí)代職；稱姓賈的處長(zhǎng)為“賈處長(zhǎng)”，可能使外人誤認(rèn)為其為冒牌處長(zhǎng)等。這類稱呼易使被稱呼者陷入尷尬境地。面對(duì)這種語(yǔ)音不當(dāng)?shù)姆Q呼時(shí)，其正確做法是去其姓氏而直接稱其職務(wù)。職務(wù)稱呼職業(yè)稱呼是與一些職業(yè)特征比較明顯的人士交往時(shí)使用的稱謂。例如，警察先生、解放軍同志、護(hù)士小姐等。職業(yè)稱呼一、稱謂禮儀（三）稱謂的避諱在人際交往過(guò)程中，有一些稱謂是避諱使用的，它們的共同之處是：失敬于被稱呼者。指用其他語(yǔ)言符號(hào)來(lái)代替常規(guī)性稱呼。指以綽號(hào)稱呼別人。替代性稱呼錯(cuò)誤性稱呼綽號(hào)性稱呼主要是指誤讀和誤會(huì)。二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹是指與他人初次見(jiàn)面時(shí)，將自己介紹給他人，使其認(rèn)識(shí)自己。自我介紹是結(jié)識(shí)新朋友、擴(kuò)大交際圈的有效方法，合乎禮儀的自我介紹能夠有效地展示個(gè)人的修養(yǎng)和魅力，給他人留下美好印象。二、介紹禮儀自我介紹的時(shí)機(jī)通常，自我介紹可在以下情況下進(jìn)行：在聚會(huì)或宴會(huì)上，打算介入陌生人所組成的交際圈時(shí)；有不相識(shí)者對(duì)自己感興趣時(shí)，或不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。

交往對(duì)象因健忘而記不清自己時(shí)，或自己擔(dān)心他人健忘時(shí)；欲結(jié)識(shí)某人，又苦于無(wú)人引見(jiàn)時(shí)。有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解或一無(wú)所知時(shí)。初次登門(mén)拜訪時(shí)，或拜訪熟人過(guò)程中遇到不相識(shí)者擋駕，而需要請(qǐng)其代為轉(zhuǎn)告時(shí)。旅行途中與所知曉的人不期而遇，而對(duì)方不認(rèn)識(shí)自己時(shí)。二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹的方式和內(nèi)容在不同場(chǎng)合下或針對(duì)不同的交往對(duì)象，通常應(yīng)采取不同方式的自我介紹。一般而言，自我介紹的方式主要有以下五種：應(yīng)酬式主要適用于某些公共場(chǎng)合和一般的社交場(chǎng)合（如旅途中、舞會(huì)上等），且主要針對(duì)泛泛而交或早已熟悉的交往對(duì)象，用于向?qū)Ψ奖砻髯约旱纳矸?。這種自我介紹的內(nèi)容少而精，往往只包括姓名。公務(wù)式公務(wù)式自我介紹主要適用于工作場(chǎng)合，用于因工作需要而交友。這種自我介紹的內(nèi)容應(yīng)包括姓名、所在單位及部門(mén)、擔(dān)任的職務(wù)等。其中，姓名必須完整，即有姓也有名；單位名稱和部門(mén)應(yīng)為全稱，有時(shí)可只報(bào)出單位名稱；若職務(wù)較低或無(wú)職務(wù)，則可報(bào)出所從事的具體工作。交流式交流式自我介紹主要適用于一般的社交場(chǎng)合，用于尋求與交往對(duì)象的進(jìn)一步交流和溝通。這種自我介紹的內(nèi)容一般應(yīng)包括姓名、工作、籍貫、愛(ài)好，以及與交往對(duì)象有某些聯(lián)系的事物。禮儀式禮儀式自我介紹主要適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的社交場(chǎng)合，用于向交往對(duì)象表示友好和敬意。這種自我介紹的內(nèi)容應(yīng)包括姓名、單位、職務(wù)等個(gè)人信息，同時(shí)，應(yīng)加入一些表示歡迎、感謝之類的謙辭、敬辭等。問(wèn)答式問(wèn)答式自我介紹主要適用于應(yīng)試、應(yīng)聘、公務(wù)交往等一般的社交場(chǎng)合，其主要特點(diǎn)是“你問(wèn)我答”。這種自我介紹的內(nèi)容應(yīng)與交往對(duì)象所提的問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹的注意事項(xiàng)社交者在進(jìn)行自我介紹時(shí)，除了應(yīng)注意時(shí)機(jī)、方式和內(nèi)容之外，還應(yīng)注意以下事項(xiàng):注意順序講究態(tài)度把握時(shí)間①主人與客人相互介紹時(shí)，主人應(yīng)先作自我介紹②男士與女士相互介紹時(shí)，男士應(yīng)先作自我介紹。③長(zhǎng)輩與晚輩相互介紹時(shí)，晚輩應(yīng)先作自我介紹。④職位高者與職位低者相互介紹時(shí)，職位低者應(yīng)先作自我介紹。多人相互自我介紹時(shí)，通常應(yīng)按照以下順序進(jìn)行：注意順序進(jìn)行自我介紹時(shí)，一般應(yīng)保持站立姿勢(shì)，面帶微笑，目光坦然，語(yǔ)氣平和，舉止莊重、大方，表現(xiàn)出親切、自然、友善的態(tài)度。講究態(tài)度把握時(shí)間自我介紹應(yīng)在對(duì)方有空閑、情緒較好、有興趣認(rèn)識(shí)自己時(shí)等合適的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行，切勿在對(duì)方休息、用餐、忙于處理事務(wù)、心情不好時(shí)等時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行，否則可能會(huì)引起對(duì)方的反感，不利于進(jìn)一步溝通。合適的時(shí)間點(diǎn)自我介紹的時(shí)間一般應(yīng)控制在1min之內(nèi)，否則會(huì)顯得啰唆，易使對(duì)方厭煩。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)長(zhǎng)把握時(shí)間包括選擇合適的時(shí)間點(diǎn)和控制恰當(dāng)?shù)臅r(shí)長(zhǎng)。二、介紹禮儀（二）介紹他人介紹他人是指作為第三方為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)，使他們相互認(rèn)識(shí)、建立聯(lián)系。其中，被介紹的雙方為被介紹人，介紹雙方的人為介紹人。1．介紹人的確定介紹人身份的確定是有一定規(guī)則的。通常，在具體場(chǎng)合中有下列身份的人可以充當(dāng)介紹人：①社交活動(dòng)中的東道主，且通常由東道主一方的長(zhǎng)者，地位、身份較高者，或主要負(fù)責(zé)人員擔(dān)任。②家庭聚會(huì)中的女主人。③公務(wù)活動(dòng)中的專職人員，如接待人員、公關(guān)人員、禮賓人員、秘書(shū)、辦公室主任等。④熟悉被介紹者雙方的人。⑤應(yīng)被介紹者一方或雙方要求的人，或者被其他人指定的人。2．介紹他人的時(shí)機(jī)通常，在下列情況下，介紹人需要為他人作介紹：①在家中接待與家人不相識(shí)的客人時(shí)，或與家人外出時(shí)路遇家人不相識(shí)的朋友、同事時(shí)。②陪同親友前去拜訪其不相識(shí)者時(shí)。③接待的對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而該不相識(shí)者又與自己打了招呼時(shí)。④打算推介某人加入某一交際圈時(shí)。⑤受人邀請(qǐng)為他人作介紹時(shí)。3．介紹他人的順序介紹他人必須遵守“尊者居后”的原則，即讓受尊重程度較高者擁有優(yōu)先知情權(quán)。介紹人在介紹他人之前，首先應(yīng)判斷被介紹人雙方的受尊重程度，然后先向尊者介紹卑者，后向卑者介紹尊者。在較正式的社交場(chǎng)合中，介紹他人的順序大致有如下幾種：①先將男士介紹給女士；②先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩；③先將主人介紹給客人；④先將學(xué)生介紹給老師；⑤先將家人介紹給同事、朋友；⑥先將未婚者介紹給已婚者；⑦先將職位低者介紹給職位高者；⑧先將晚到者介紹給早到者。4．介紹他人的方式和內(nèi)容介紹他人時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同場(chǎng)合或不同需要，采用不同的方式進(jìn)行。通常，介紹他人的方式有以下幾種：強(qiáng)調(diào)式推薦式標(biāo)準(zhǔn)式簡(jiǎn)介式標(biāo)準(zhǔn)式介紹主要適用于正式場(chǎng)合，其內(nèi)容應(yīng)以被介紹者的姓名、單位、職務(wù)為主。簡(jiǎn)介式介紹主要適用于一般的社交場(chǎng)合，其內(nèi)容往往只包括被介紹者的姓名。簡(jiǎn)介式標(biāo)準(zhǔn)式強(qiáng)調(diào)式介紹可適用于各種交際場(chǎng)合，其特點(diǎn)是介紹人刻意強(qiáng)調(diào)自己與其中某位被介紹人之間的關(guān)系，以便引起另一位被介紹人的重視。推薦式介紹常適用于比較正式的場(chǎng)合，其特點(diǎn)是介紹人將某位被介紹人舉薦給另一位被介紹人，并著重介紹前者的優(yōu)點(diǎn)或?qū)ｉL(zhǎng)。推薦式強(qiáng)調(diào)式5．介紹他人時(shí)的注意事項(xiàng)介紹人在介紹他人時(shí)除了應(yīng)注意時(shí)機(jī)、順序、方式和內(nèi)容外，還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：在介紹他人之前，介紹人應(yīng)先了解一下被介紹人雙方的情況，同時(shí)，應(yīng)先征求一下雙方的意愿，以免為本來(lái)相識(shí)或不愿相識(shí)的雙方去作介紹，致使三方尷尬。介紹他人時(shí)，介紹人應(yīng)態(tài)度友好、儀態(tài)文雅切忌用手拍打被介紹人的肩、胳膊、腰等部位。了解情況和意愿注意態(tài)度和姿勢(shì)介紹他人應(yīng)當(dāng)言辭準(zhǔn)確，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔。此外，介紹語(yǔ)言應(yīng)避免厚此薄彼，否則，有失禮儀。介紹的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，通常應(yīng)控制在2min之內(nèi)。介紹他人結(jié)束后，介紹人應(yīng)稍停片刻，引導(dǎo)雙方被介紹人進(jìn)行交談后再離開(kāi)。把握語(yǔ)言和時(shí)間注意引導(dǎo)二、介紹禮儀（三）集體介紹集體介紹是指被介紹的一方或雙方不止一人，由介紹人按一定順序介紹雙方相互認(rèn)識(shí)、建立聯(lián)系。

先少數(shù)后多數(shù)：即先介紹人數(shù)較少的一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多的一方。在介紹人數(shù)較多的一方時(shí)，應(yīng)由尊至卑逐一介紹。先卑后尊：若被介紹者雙方的身份、地位存在明顯差異（如年齡、輩分、性別、職務(wù)、婚否等）時(shí)，應(yīng)先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方，即使后者人數(shù)較少，甚至只有一個(gè)人，也應(yīng)最后加以介紹。介紹人在為雙方集體作介紹時(shí)通常應(yīng)按以下順序進(jìn)行：先少數(shù)后多數(shù)先卑后尊二、介紹禮儀（四）被介紹者應(yīng)注意的禮儀②在介紹人走上前來(lái)開(kāi)始為被介紹人作介紹時(shí)，雙方被介紹人均應(yīng)起身站立，面帶微笑，大方地注視對(duì)方，以示友好、尊重。③在介紹人介紹完畢后，雙方被介紹人應(yīng)按合乎禮儀的順序握手致意或相互點(diǎn)頭微笑致意，彼此問(wèn)候?qū)Ψ?，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕徽?，必要時(shí)還可進(jìn)一步作自我介紹。①在介紹人詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然接受，若實(shí)在不愿意，則應(yīng)說(shuō)明緣由。當(dāng)被他人介紹時(shí)，被介紹人應(yīng)作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，具體包括以下幾點(diǎn)：三、名片禮儀名片是一種記錄了個(gè)人主要信息的精美卡片，它能夠表明個(gè)人身份、體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格。在社交活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)厥褂妹軌蛴行У仫@示自己的涵養(yǎng)與風(fēng)度，促進(jìn)人際交往與溝通。三、名片禮儀（一）名片的用途名片是自我介紹的重要輔助工具。與交往對(duì)象初次見(jiàn)面時(shí)，可以使用名片向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。這樣可以表明身份、節(jié)省時(shí)間、強(qiáng)化效果。自我介紹三、名片禮儀（一）名片的用途名片上記錄了一定的聯(lián)絡(luò)方式，在人際交往中，向他人遞送名片或與之互換名片，能夠與對(duì)方取得并保持聯(lián)絡(luò)，進(jìn)而促進(jìn)交往。保持聯(lián)絡(luò)三、名片禮儀（一）名片的用途當(dāng)自己更換了單位、調(diào)整了職務(wù)、喬遷了新居或改動(dòng)了電話號(hào)碼時(shí)，將變更了信息的名片遞交給曾經(jīng)的交往對(duì)象，就能將自己的最新情況通報(bào)給對(duì)方，以使彼此聯(lián)系保持暢通。通報(bào)變更三、名片禮儀（一）名片的用途初次前往他人工作單位或住所時(shí)，可將自己的名片交給對(duì)方的接待人員，由其轉(zhuǎn)交給被拜訪者，以便對(duì)方確認(rèn)了拜訪者的身份后再?zèng)Q定是否見(jiàn)面，以避免冒昧造訪而引起他人反感。拜會(huì)他人三、名片禮儀（一）名片的用途當(dāng)拜訪某人不遇或需要向某人傳達(dá)某事而對(duì)方不在時(shí)，可用鉛筆在本人名片上簡(jiǎn)單寫(xiě)上具體事由或在名片左下角寫(xiě)上“n.b.”（意為“請(qǐng)留意附言”），然后寄交或托他人轉(zhuǎn)交給對(duì)方，以便對(duì)方見(jiàn)到名片時(shí)“如見(jiàn)其人”，避免誤事。充當(dāng)留言單

名片上縮寫(xiě)字母的含義按照國(guó)際流行的做法，用鉛筆在名片左下方寫(xiě)上以下縮寫(xiě)的法文，可以表示特定的含義：n.b.表示“請(qǐng)注意”，用于提醒對(duì)方留意附言。p.m.表示“備忘”，常用于提醒對(duì)方注意某事。p.p.表示“介紹”，通常用于向?qū)Ψ浇榻B某人。p.f.表示“祝賀”，常用于恭賀節(jié)日或其他固定紀(jì)念日。p.f.n.a.表示“恭賀新禧”或“新年愉快”。p.c.表示“謹(jǐn)唁”，通常在悼念逝者時(shí)使用，以表示慰問(wèn)。p.p.n.表示“慰問(wèn)”，常用于問(wèn)候病人。p.p.c.表示“辭行”，常用于向他人告別。p.r.表示“謹(jǐn)謝”，常用于在收到禮物或受到款待后表示感謝。拓展閱讀三、名片禮儀（一）名片的用途若想向相識(shí)的人介紹某人，則可在本人名片的左下角寫(xiě)上“p.p.”，然后用回形針附上被介紹人的名片，再將兩張名片一并裝入信封寄交給對(duì)方，或由被介紹人轉(zhuǎn)交給對(duì)方。將名片寄交給對(duì)方之前，應(yīng)先打電話告知對(duì)方，以便對(duì)方了解情況后有所準(zhǔn)備。否則，會(huì)顯得很唐突，使對(duì)方感到尷尬。充當(dāng)介紹函三、名片禮儀（二）名片的使用要想充分發(fā)揮名片的禮儀功能，就必須合乎禮儀地使用名片。名片的使用主要包括準(zhǔn)備名片、遞送名片、接受名片和索取名片。應(yīng)有意識(shí)地準(zhǔn)備或攜帶足夠數(shù)量的名片（必須完整、潔凈、平整、有序），將其放入專門(mén)的名片夾或名片包內(nèi)，并將名片夾或名片包存放在合適的位置。穿西裝時(shí)，應(yīng)將名片放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里；不穿西裝時(shí)，可將名片放在上衣口袋或隨身攜帶的公文包、手提包里。切忌將名片放在錢(qián)包、褲袋或裙兜里，否則，是非常失禮的。不可將名片與接收的他人名片混放在一起，以免慌亂中誤將他人名片遞送出去而致使他人誤解。準(zhǔn)備名片在社交活動(dòng)中，希望結(jié)識(shí)他人或與他人建立聯(lián)系，可以主動(dòng)向其遞送名片。遞送名片時(shí)應(yīng)當(dāng)把握以下禮儀規(guī)范：遞送名片遞送名片應(yīng)把握適宜的時(shí)機(jī)，不宜過(guò)早或過(guò)晚，否則可能會(huì)徒勞無(wú)功。通常，在以下情況下最適合遞送名片：①與交往對(duì)象初次見(jiàn)面或握手告別時(shí)；②與對(duì)方相談甚歡時(shí)；③自己被他人介紹給對(duì)方時(shí)；④對(duì)方提議交換名片或向自己索要名片時(shí)；⑤想獲得對(duì)方的名片時(shí)。切忌在對(duì)方用餐、與他人交談或忙于其他事務(wù)時(shí)向其遞送名片，否則極易引起對(duì)方的反感。把握時(shí)機(jī)遞送名片時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身走上前去，面帶微笑，注視對(duì)方，將名片正面朝上、文字正對(duì)對(duì)方，用雙手的拇指和食指持握名片上端的兩角，舉至胸前，上身略微前傾，恭敬地遞給對(duì)方，并簡(jiǎn)單地自我介紹一下或道些許謙恭之語(yǔ)。遞送名片態(tài)度恭敬遞送名片時(shí)應(yīng)遵循合乎禮儀的順序。一般而言，兩人交換名片時(shí)，應(yīng)按如下順序進(jìn)行：①男士先向女士遞送；②輩分較低者先向輩分較高者遞送；③職位較低者先向職位較高者遞送；④主人先向客人遞送。需要向多人遞送名片時(shí)，則應(yīng)按照由尊至卑、由近及遠(yuǎn)或順時(shí)針的順序依次進(jìn)行，切忌挑三揀四或“跳躍式”地進(jìn)行。遞送名片講究順序?yàn)榱吮硎咀鹬睾陀押?，社交者在接受名片時(shí)應(yīng)遵守以下禮儀規(guī)范：接受名片當(dāng)他人向自己遞送名片時(shí)，應(yīng)立即放下手中的一切事務(wù)，起身相迎，面帶微笑，目視對(duì)方，點(diǎn)頭致意，用雙手的拇指和食指接住名片下端的兩角，并表示謝意，或者道些許敬語(yǔ)。恭敬接受接過(guò)名片之后，應(yīng)認(rèn)真地將名片內(nèi)容默讀一遍，遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)或頭銜時(shí)，可輕聲讀出，以示尊敬和敬佩。若對(duì)名片內(nèi)容有所不明，則可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方，以示重視。切忌在接過(guò)他人名片之后，看也不看，就隨手放入口袋、放在手中把玩或轉(zhuǎn)交給其他人。接受名片認(rèn)真閱讀在閱讀了對(duì)方的名片之后，應(yīng)謹(jǐn)慎地將其放入名片夾、上衣口袋、公文包或辦公桌抽屜里，以示珍惜。切忌將對(duì)方的名片隨意扔到桌上、夾到書(shū)中、壓到杯子下、放到褲袋里等，否則，就是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)，會(huì)引起對(duì)方的反感甚至惱怒。接受名片妥善存放

因名片而錯(cuò)失的生意某醫(yī)藥銷售公司代表王輝去醫(yī)院拜訪該醫(yī)院采購(gòu)部李主任。王輝所在的醫(yī)藥公司與醫(yī)院是長(zhǎng)期合作關(guān)系，本次會(huì)面公司也有意向以更優(yōu)惠的價(jià)格銷售本公司的藥品。雙方見(jiàn)面后，王輝恭敬地向李主任遞上自己的名片，并有禮貌地說(shuō)：“李主任，您好！這是我的名片。”李主任接過(guò)名片后草草地看了一下，就將名片隨意地放到了桌上，并開(kāi)始與王輝談?wù)摵献魇乱恕＿^(guò)了一會(huì)兒，服務(wù)人員端來(lái)咖啡并請(qǐng)二位慢用。李主任端起咖啡喝了一口，便將咖啡杯放在了王輝的名片上。這一舉動(dòng)令王輝皺了皺眉頭，但李主任并沒(méi)有感覺(jué)到。在接下來(lái)的談話中，王輝未與李主任就合作事宜作實(shí)質(zhì)性的洽談，而是禮貌地寒暄一陣之后就托詞告別了。經(jīng)典案例在接受了對(duì)方的名片之后，一般應(yīng)立即回遞名片。若尚無(wú)名片、忘帶名片或名片用完了，則應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明理由并致以歉意。必要時(shí)，可在一張干凈的紙上寫(xiě)上自己的相關(guān)信息遞給對(duì)方，或向?qū)Ψ匠兄Z改日補(bǔ)上。接受名片回遞名片需要注意的是，中國(guó)人交換名片采用雙手遞、雙手接，而西方人、阿拉伯人和印度人則習(xí)慣于用右手與他人交換名片，日本人喜歡在一只手接過(guò)他人名片的同時(shí)，用另一只手遞上自己的名片。索取名片即“將欲取之，必先予之”。先將自己的名片遞送給對(duì)方，進(jìn)而通過(guò)對(duì)方的回贈(zèng)獲得其名片。對(duì)于長(zhǎng)輩或身份、地位比自己高的人，可采用恭謙的方式索取名片，如“李教授，非常高興能夠認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)問(wèn)以后怎樣向您請(qǐng)教呢？”等。對(duì)于平輩或身份、地位與自己相仿的人，可直接采用尋求聯(lián)絡(luò)的方式索取名片，如“認(rèn)識(shí)您真高興，希望以后能與您保持聯(lián)系”等。交易法恭謙法聯(lián)絡(luò)法一般情況下，社交者最好不要向他人索要名片。若確有必要，則可采取委婉的方式向?qū)Ψ剿魅?，具體方法如下：四、握手禮儀握手是社交場(chǎng)合中最常見(jiàn)的一種禮節(jié)，它可以傳達(dá)歡迎、惜別、祝賀、鼓勵(lì)、感謝、慰問(wèn)、信任等情感，能促進(jìn)社交者之間的溝通與交流。四、握手禮儀（一）握手的次序握手應(yīng)講究伸手的先后順序。一般而言，在公務(wù)場(chǎng)合，握手的順序主要取決于職位、身份；在一般社交場(chǎng)合或休閑場(chǎng)合，握手的順序主要取決于年齡、性別和婚否。握手應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即先確定握手雙方身份的尊卑，然后由位尊者先伸出手、位卑者作出回應(yīng)。四、握手禮儀①職位、身份高者與職位、身份低者握手時(shí)，應(yīng)由職位、身份高者先伸出手。②年長(zhǎng)者與年幼者握手時(shí)，應(yīng)由年長(zhǎng)者先伸出手。③長(zhǎng)輩與晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸出手。④女士與男士握手時(shí)，應(yīng)由女士先伸出手。⑤已婚者與未婚者握手時(shí)，應(yīng)由已婚者先伸出手。⑥主人與客人握手時(shí)，應(yīng)分迎和送兩種順序：迎客時(shí)，應(yīng)由主人先伸出手，以示歡迎；送客時(shí)，應(yīng)由客人先伸出手，以示感謝，若主人先伸出手，則會(huì)有逐客之嫌。⑦先到者與后到者握手時(shí)，應(yīng)由先到者先伸出手。具體而言，兩人握手時(shí)伸手的順序規(guī)則如下：若一個(gè)人需要和多人握手，則握手時(shí)應(yīng)遵循“先尊后卑”的原則；若握手對(duì)象的尊卑差別不明顯，則應(yīng)按照順時(shí)針或由近及遠(yuǎn)的順序挨個(gè)進(jìn)行，切勿顧此失彼。四、握手禮儀（二）握手時(shí)的注意事項(xiàng)①切忌用左手與他人握手。②切忌戴著手套、墨鏡或帽子與他人握手，但女士著禮服戴薄紗手套時(shí)例外。③切忌拒絕與他人握手，若有手疾或手不干凈，則應(yīng)說(shuō)明緣由，以免造成誤會(huì)。④切忌爭(zhēng)先恐后地與他人握手，造成交叉握手（即當(dāng)兩人握手時(shí)，第三者將胳膊從二人的胳膊上方伸過(guò)去與其他人握手），而應(yīng)待他人握手結(jié)束后，再伸手相握。⑤握手時(shí)，切忌將另外一只手插在衣袋里或用另外一只手拿著東西。⑥握手時(shí)，切忌左顧右盼、心不在焉或面無(wú)表情。⑦切忌在與他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。電話禮儀第二節(jié)請(qǐng)思考：電話禮儀都包括什么？（一）做好通話準(zhǔn)備一撥打電話的禮儀撥打電話前，發(fā)話人通常應(yīng)做好通話內(nèi)容、時(shí)間和環(huán)境方面的準(zhǔn)備工作。一撥打電話前，應(yīng)提前擬出明確的通話要點(diǎn)或提綱，并備齊與通話內(nèi)容相關(guān)的文件或資料，以免通話時(shí)遺漏要點(diǎn)、不得要領(lǐng)或語(yǔ)無(wú)倫次。同時(shí)，應(yīng)預(yù)先想好對(duì)方可能提出的問(wèn)題及自己即將作答的內(nèi)容，以便靈活應(yīng)對(duì)。此外，還應(yīng)事先了解受話人的基本信息或情況，如姓名、性別、年齡、職務(wù)等，以免在稱呼上出錯(cuò)。內(nèi)容準(zhǔn)備一若打電話到受話人的住所，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的生活習(xí)慣來(lái)確定撥打時(shí)間。一般而言，應(yīng)避免選擇過(guò)早、過(guò)晚或?qū)Ψ叫菹⒌臅r(shí)間，如早晨7點(diǎn)以前、晚上10點(diǎn)以后、用餐時(shí)間、節(jié)假日等都不適宜打電話。若確因緊急事項(xiàng)而不得不在不合適的時(shí)間打電話給對(duì)方時(shí)，通話之初應(yīng)道歉并說(shuō)明理由。若打電話到受話人的單位，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的工作時(shí)間來(lái)確定撥打時(shí)間。一般而言，應(yīng)選擇對(duì)方不太繁忙的時(shí)間（如工作日的上午10點(diǎn)左右和下午3點(diǎn)左右），避開(kāi)對(duì)方疲憊或休息的時(shí)間（如剛上班時(shí)、快下班時(shí)、快午餐時(shí)、午休時(shí)）。若要打電話到海外，則還應(yīng)考慮對(duì)方所在國(guó)與國(guó)內(nèi)的時(shí)差問(wèn)題。撥打時(shí)間時(shí)間準(zhǔn)備一

護(hù)理學(xué)院的周老師吃過(guò)午飯，剛睡午覺(jué)，突然辦公室的電話鈴響起了?！罢l(shuí)?。俊敝芾蠋熃舆^(guò)電話問(wèn)?！澳悴虏?。”一個(gè)女子的聲音。“哦，猜不著?！薄拔沂窍聂[啊，周老師，聽(tīng)不出來(lái)了？”“你從學(xué)校畢業(yè)好幾年了，猛一下沒(méi)聽(tīng)出來(lái)，有事嗎？”“周老師，護(hù)士資格考試報(bào)名什么時(shí)候開(kāi)始？給我問(wèn)問(wèn)吧，一個(gè)姐們托我問(wèn)問(wèn)?！薄暗认挛缛思疑习嗔宋胰ゾ蜆I(yè)指導(dǎo)辦公室給你問(wèn)問(wèn)吧?！薄爸芾蠋?，你看我給你打次電話不容易，再說(shuō)就業(yè)指導(dǎo)辦公室不就在你的辦公室隔壁，你現(xiàn)在去問(wèn)下吧?！毕聂[略帶不高興地說(shuō)?！跋耐瑢W(xué)，我們現(xiàn)在是休息時(shí)間，去打擾別人不好，下午我問(wèn)過(guò)之后再給你去電話吧。”“好的，周老師。”還沒(méi)等周老師說(shuō)再見(jiàn)，夏鬧便掛斷了電話。典型案例試分析，夏鬧同學(xué)打電話的時(shí)間是否合適？一一般而言，每次電話的通話時(shí)間應(yīng)控制在3min之內(nèi)。若通話時(shí)間確需很長(zhǎng)，則應(yīng)征詢受話人的意見(jiàn)，或延長(zhǎng)通話時(shí)間，或另約通話時(shí)間，并在通話結(jié)束時(shí)略表歉意。通話時(shí)長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備一撥打電話時(shí)，應(yīng)選擇安靜的通話環(huán)境，并考慮受話人接聽(tīng)電話時(shí)所處的環(huán)境，切勿在嘈雜、吵鬧的環(huán)境中通話，否則是極不禮貌的。此外，若通話內(nèi)容涉及機(jī)密或隱私，還應(yīng)確保通話環(huán)境的保密性。環(huán)境準(zhǔn)備（二）耐心撥打一撥打電話的禮儀

撥打電話時(shí)，應(yīng)耐心地等待對(duì)方的回應(yīng)。一般而言，鈴聲響過(guò)6聲或大約半分鐘后，還是無(wú)人接聽(tīng)，就可掛斷電話。切忌在鈴響未過(guò)3聲時(shí)就掛斷電話，或掛斷后重復(fù)撥打。（三）禮貌通話一撥打電話的禮儀撥通電話后，首先應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好、作自我介紹，并報(bào)出受話人的基本信息。其具體方式有以下兩種：①普通社交模式：“您好！我是××（本人姓名），請(qǐng)問(wèn)××（受話人姓名）在嗎？”②公務(wù)模式：“您好！我是××公司××部門(mén)××（職位）××（本人姓名），我要找××公司××部門(mén)××（職位）××（受話人姓名）。”若電話由他人代接，則應(yīng)在禮節(jié)性問(wèn)候之后，禮貌地請(qǐng)其代為轉(zhuǎn)接。若受話人不在，則可請(qǐng)代接人轉(zhuǎn)告來(lái)電事由或約其他時(shí)間再打。若電話由受話人親自接聽(tīng)，則可禮貌地與之通話。若通話時(shí)電話中斷，則應(yīng)再次撥通電話稍作解釋，以免對(duì)方誤會(huì)。若撥錯(cuò)了電話，則應(yīng)禮貌地向被打擾者道歉，切忌一聲不吭地掛斷電話，或者怨天尤人，說(shuō)諸如“倒霉”“見(jiàn)鬼”之類的話。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)按合乎禮儀的順序掛斷電話。（四）有序掛斷一撥打電話的禮儀雙方無(wú)尊卑差別通話雙方無(wú)身份差別時(shí)，應(yīng)由發(fā)話人先掛斷、受話人后掛斷；通話雙方的身份差別較大時(shí)，應(yīng)由身份高者先掛斷、身份低者后掛斷，如上司與下屬通話時(shí)，由上司先掛斷、下屬后掛斷，男士與女士通話時(shí)，由女士先掛斷、男士后掛斷等。無(wú)身份差別身份差別較大（一）及時(shí)接聽(tīng)，禮貌應(yīng)答二接聽(tīng)電話的禮儀電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，切忌拖延、不接或直接掛斷。一般而言，接聽(tīng)電話應(yīng)遵守“鈴響不過(guò)3聲”的原則，以免發(fā)話人久等。若電話鈴響超過(guò)3聲才接聽(tīng)電話，則應(yīng)在通話時(shí)先向發(fā)話人道歉，如“對(duì)不起，讓您久等了”等。通話時(shí)，首先應(yīng)向發(fā)話人問(wèn)好并作自我介紹，自我介紹的方式也可分為普通社交模式和公務(wù)模式，如“您好！我是××”或者“您好！××公司××部門(mén)××（本人姓名），請(qǐng)講”等。（一）及時(shí)接聽(tīng)，禮貌應(yīng)答二接聽(tīng)電話的禮儀若自己就是受話人，則應(yīng)禮貌地應(yīng)答發(fā)話人。若自己不是受話人，則應(yīng)禮貌地詢問(wèn)對(duì)方要找的受話人，并熱情、迅速地為其轉(zhuǎn)接，切忌漠然視之、掛斷電話、讓其久等或在電話旁大聲喊叫受話人的名字。若受話人不在或不方便接聽(tīng)電話，則應(yīng)向其致歉，并讓其稍后再撥，如“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您可以10min后再打嗎？”等。若發(fā)話人愿意，可代為傳達(dá)來(lái)電留言；若對(duì)方不愿意，切勿刨根究底。若對(duì)方撥錯(cuò)了電話，則應(yīng)自報(bào)家門(mén)，友好地告知或提醒對(duì)方，必要時(shí)還應(yīng)幫對(duì)方查詢一下正確的電話號(hào)碼，切忌表露出憤怒或不耐煩的情緒，甚至斥責(zé)對(duì)方。（二）仔細(xì)傾聽(tīng)，做好記錄二接聽(tīng)電話的禮儀無(wú)論自己是受話人還是代接人，都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)傾聽(tīng)發(fā)話人的講話，并不時(shí)地回應(yīng)對(duì)方，讓對(duì)方感受到自己在被傾聽(tīng)，切忌默不作聲或輕易打斷對(duì)方的話。同時(shí)，在通話過(guò)程中應(yīng)做好通話記錄，以便準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)或避免遺忘。若作為代接人為他人做通話記錄，則應(yīng)注意保護(hù)受話人的隱私，切勿四處宣揚(yáng)來(lái)電信息或打聽(tīng)發(fā)話人與受話人之間的關(guān)系等。（三）結(jié)束通話，禮貌掛斷二接聽(tīng)電話的禮儀接聽(tīng)電話的一方不宜率先提出結(jié)束通話的要求，而應(yīng)讓對(duì)方先提出。若確有急事需要終止通話，則應(yīng)向發(fā)話人說(shuō)明原因、表示歉意，并再約一個(gè)時(shí)間，主動(dòng)撥打給對(duì)方，且在下次通話時(shí)再次向?qū)Ψ街虑浮Ｈ粲霭l(fā)話人打起電話沒(méi)完沒(méi)了，則應(yīng)采取委婉、含蓄的方式讓其適可而止（如“我不再占用您的寶貴時(shí)間了，下次再聊吧”），切忌說(shuō)讓對(duì)方難堪的話（如“你有完沒(méi)完”）或直接掛斷。結(jié)束通話后，應(yīng)先按扣機(jī)鍵，然后放下話筒。一

王麗大學(xué)畢業(yè)后在一家醫(yī)院上班。她性格開(kāi)朗、活潑，朋友非常多。朋友多電話自然也很多。王麗在上班的時(shí)候經(jīng)常接一些私人電話。在病房里接到朋友的電話，王麗常常旁若無(wú)人地與朋友談笑風(fēng)生，似乎總有說(shuō)不完的話，有時(shí)因?yàn)榻与娫挾浗o患者換藥?？墒撬匀粵](méi)有察覺(jué)到患者帶有責(zé)備的目光。假如你是護(hù)士長(zhǎng)，你該怎樣提醒王麗？典型案例交通禮儀第三節(jié)請(qǐng)思考：交通禮儀都包括什么？（一）遵守社會(huì)秩序一交通禮儀的基本原則交通禮儀屬于社會(huì)公德，有具體的行為要求。在公共場(chǎng)所要有公德意識(shí)，有意識(shí)地約束自己的言行舉止，防止自己的行為影響、妨礙他人。（二）以右為尊一交通禮儀的基本原則在并排排列的位置上，右側(cè)為上位，左側(cè)為下位。多人并排時(shí)，從右往左，尊貴程度依次下降。因此在排定座位的尊卑時(shí)，普遍采用以右為尊的原則。為了表示對(duì)他人的敬意時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其居右；為表示自謙時(shí)，自己主動(dòng)居左。（一）步行禮儀二基本交通禮儀根據(jù)社交禮儀，人們?cè)谛新窌r(shí)也要以禮待人。行路時(shí)不僅要遵守常規(guī)的交通禮儀，且不同的行路條件，也有不同的要求。步行時(shí)要走人行道，不要與自行車(chē)或機(jī)動(dòng)車(chē)搶道。不跨越馬路護(hù)欄。橫穿馬路時(shí)，要走人行斑馬線，一定要等綠燈亮了，再看兩邊沒(méi)車(chē)時(shí)才能通過(guò)。路遇熟人和朋友要主動(dòng)打招呼，但不必高聲大喊，以免驚擾他人，若要與朋友停下交談，應(yīng)站在不阻礙行人的地方。（二）樓梯禮儀二基本交通禮儀主人引導(dǎo)客人上樓時(shí)應(yīng)讓客人走在前面；下樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在后面。行走時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)客人的安全。（二）樓梯禮儀二基本交通禮儀上下樓梯時(shí)也應(yīng)當(dāng)注意以下禮儀規(guī)范：靠右行走，左側(cè)留給有急事的人快速通過(guò)；單排行走，不要多人并排行走，以免妨礙后面的人通行；為人帶路上下樓梯時(shí)，帶路者應(yīng)走在前面，被引導(dǎo)者走在后面；上下樓梯時(shí)不應(yīng)停在樓梯口進(jìn)行交談，給別人行走帶來(lái)不便；要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防碰撞。不管自己有多么緊急的事情，都不應(yīng)推擠他人；與尊者、異性一起下樓時(shí)，若樓道過(guò)陡，應(yīng)主動(dòng)行走于前，以防身后之人有所閃失。（三）電梯禮儀二基本交通禮儀搭乘電梯時(shí)，需要注意以下幾個(gè)方面：①注意安全。當(dāng)電梯關(guān)門(mén)時(shí)，不要扒門(mén)或是強(qiáng)行擠入。在電梯人數(shù)超載時(shí)，不要心存僥幸，當(dāng)電梯在升降途中因故暫停時(shí)，要耐心等候，不要冒險(xiǎn)行動(dòng)。②出入有序。與不相識(shí)者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講究先來(lái)后到，出來(lái)時(shí)則應(yīng)由外而里依次而出③快進(jìn)快出?？爝M(jìn)快出是安全原則，以免被電梯門(mén)夾到或產(chǎn)生嚴(yán)重后果。（三）電梯禮儀二基本交通禮儀搭乘電梯時(shí)，需要注意以下幾個(gè)方面：④遇有殘疾人同時(shí)搭乘電梯，應(yīng)給予幫助，讓他們先進(jìn)。上電梯后，為你后面的人按住開(kāi)門(mén)按鈕，防止電梯門(mén)關(guān)閉。如果有人幫你按住電梯按鈕，要說(shuō)“謝謝”。⑤在電梯里盡量不要攀談，如果碰到熟人，打個(gè)招呼就可以了。若有人和你聊天，應(yīng)使用適中的音量。⑥在商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)或娛樂(lè)場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)，要自覺(jué)站在右側(cè)，給有急事的人留出一條通道。拜訪禮儀第四節(jié)請(qǐng)思考：拜訪禮儀都包括什么？一拜訪的準(zhǔn)備（一）事先預(yù)約拜訪時(shí)間應(yīng)根據(jù)受訪者的工作時(shí)間和生活習(xí)慣來(lái)確定。一般而言，公務(wù)拜訪時(shí)應(yīng)選擇對(duì)方的上班時(shí)間，私人拜訪時(shí)應(yīng)選擇對(duì)方的閑暇時(shí)間，但均應(yīng)避免選擇早晨7點(diǎn)以前、晚上10點(diǎn)以后，以及對(duì)方的用餐或午休時(shí)間。拜訪他人之前，拜訪者應(yīng)通過(guò)電話、書(shū)信或當(dāng)面告知的方式提前預(yù)約，以免拜訪撲空或擾亂受訪者的日常安排。一般而言，預(yù)約內(nèi)容應(yīng)包括拜訪時(shí)間、地點(diǎn)和人員。拜訪時(shí)間一拜訪的準(zhǔn)備（一）事先預(yù)約預(yù)約時(shí)，拜訪者應(yīng)主動(dòng)告知受訪者屆時(shí)到場(chǎng)的人員身份及人數(shù)。一旦確定了拜訪人員，就不宜再臨時(shí)增加、減少或更換，以免打亂對(duì)方的安排。預(yù)約拜訪事宜時(shí)，應(yīng)以請(qǐng)求或商量的語(yǔ)氣進(jìn)行，切忌采用強(qiáng)求式或命令式語(yǔ)氣進(jìn)行。拜訪人員拜訪地點(diǎn)可以是受訪者的辦公場(chǎng)所或私人居所，也可以是公共娛樂(lè)場(chǎng)所，如咖啡廳、茶樓等，通常應(yīng)選擇離對(duì)方較近或方便對(duì)方的地點(diǎn)。拜訪地點(diǎn)一拜訪的準(zhǔn)備（二）準(zhǔn)備談話內(nèi)容和禮品拜訪前，拜訪者應(yīng)確定好談話內(nèi)容，想好屆時(shí)如何與對(duì)方交談，并準(zhǔn)備好與談話內(nèi)容相關(guān)的資料或物品，如樣品、宣傳單等。同時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備一份具有紀(jì)念意義或有實(shí)用價(jià)值的禮品并包裝好，以便拜訪時(shí)贈(zèng)送給對(duì)方。一拜訪的準(zhǔn)備（三）整理儀表拜訪前，拜訪者應(yīng)準(zhǔn)備與拜訪性質(zhì)、受訪者身份或拜訪場(chǎng)所相匹配的服裝。一般而言，公務(wù)拜訪時(shí)，應(yīng)選擇較正式的服裝，如正裝；私人拜訪時(shí)，則選擇整潔得體的服裝（如休閑裝）即可，不要過(guò)于正式。同時(shí)，拜訪者應(yīng)對(duì)自己的儀容稍加修飾，以示尊重。二拜訪的過(guò)程（一）準(zhǔn)時(shí)赴約拜訪者應(yīng)根據(jù)預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴約，不可過(guò)早或過(guò)晚。若因特殊情況而不能按時(shí)到達(dá)或不能赴約，則應(yīng)及時(shí)通知受訪者，誠(chéng)懇地說(shuō)明原因、表示歉意，必要時(shí)應(yīng)與對(duì)方約定下次拜訪的時(shí)間。在下次與對(duì)方見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)再次對(duì)上次的失約表示歉意。二拜訪的過(guò)程（二）禮貌登門(mén)拜訪者到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，若有人迎候，則應(yīng)向迎候者作簡(jiǎn)單的自我介紹，請(qǐng)其代為轉(zhuǎn)告或應(yīng)邀入室。若無(wú)人迎候，則應(yīng)禮貌地敲門(mén)或按門(mén)鈴，即使受訪者的門(mén)開(kāi)著，也須如此。敲門(mén)時(shí)，應(yīng)用食指間隔有序、力度適中地輕叩三下；按門(mén)鈴時(shí)，讓鈴響三下即可。敲門(mén)或按門(mén)鈴后，應(yīng)耐心地等待回應(yīng)，若無(wú)回應(yīng)，可重復(fù)叩門(mén)一次或按門(mén)鈴一次，切忌表現(xiàn)出急躁情緒和行為，如用拳頭砸門(mén)、用腳踢門(mén)或在門(mén)外大呼小叫等。二拜訪的過(guò)程（三）問(wèn)候致意入室前，拜訪者應(yīng)熱情地向其問(wèn)好、與之握手，若是初次見(jiàn)面，還應(yīng)簡(jiǎn)單地自我介紹。入室時(shí)，應(yīng)先將鞋底的臟物處理干凈或換上指定的拖鞋。入室后，應(yīng)與受訪者家屬或其他在場(chǎng)客人一一打招呼、問(wèn)好，并及時(shí)地將帽子、墨鏡、手套或外套除去，將其與攜帶的禮品或隨身帶來(lái)的雨具等物品擱放到受訪者指定的位置，切勿任意亂放。二拜訪的過(guò)程（四）應(yīng)邀入座入室后，拜訪者應(yīng)隨行于受訪者，應(yīng)其邀請(qǐng)，與之同時(shí)入座，切忌自行找座、搶先入座或搶占尊位。二拜訪的過(guò)程（五）舉止穩(wěn)重受訪者奉茶時(shí)，應(yīng)起身或欠身，用雙手相接并點(diǎn)頭致謝；接過(guò)茶水后，應(yīng)以右手持杯耳、左手托茶盤(pán)，細(xì)細(xì)賞茶色、品茶味，并適當(dāng)稱贊，切忌一聲不吭；飲茶時(shí)，應(yīng)慢啜細(xì)飲，切忌狂喝暴飲、“咕咚”作響或一飲而盡；若不小心將茶葉吞入口中，則應(yīng)嚼而食之，切勿將其吐出或用手從口中取出；受訪者續(xù)茶時(shí)，應(yīng)起身站立，用雙手端起或扶住茶杯并致謝，切勿不聞不動(dòng)。受訪者送上水果或點(diǎn)心時(shí)，應(yīng)待其他客人或年長(zhǎng)者取用后再取，并在品嘗之后給予贊賞。受訪者遞上香煙時(shí)，應(yīng)起身用雙手相接并致謝，吸煙須經(jīng)過(guò)在場(chǎng)所有人同意后或到指定位置進(jìn)行，否則應(yīng)克制煙癮。以禮還禮入座后，應(yīng)坐姿端正、自然，不要過(guò)于拘謹(jǐn)或過(guò)于放松，同時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：二拜訪的過(guò)程（五）舉止穩(wěn)重拜訪者應(yīng)保持室內(nèi)干凈衛(wèi)生，不可亂扔瓜果、紙屑或亂彈煙灰，更不可隨地吐痰。講究衛(wèi)生一般而言，拜訪者的活動(dòng)范圍應(yīng)限于客廳或接待室之內(nèi)，未經(jīng)允許不得亂動(dòng)受訪者的物品（如工藝品、書(shū)籍、報(bào)刊、信件等）或四處亂闖，即便是上洗手間，也應(yīng)向受訪者打招呼。非請(qǐng)勿動(dòng)二拜訪的過(guò)程（六）言談得體與受訪者交談時(shí)，稍作寒暄后就應(yīng)切入正題、說(shuō)明來(lái)訪事由，切忌東拉西扯或沉默不語(yǔ)，浪費(fèi)對(duì)方的寶貴時(shí)間。當(dāng)與對(duì)方話不投機(jī)或意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題或調(diào)整談話技巧，切勿爭(zhēng)論、冷場(chǎng)或表現(xiàn)不良情緒。三拜訪的結(jié)束（一）適時(shí)告辭一般而言，若無(wú)重要事情，則應(yīng)在拜訪時(shí)間持續(xù)了半小時(shí)左右時(shí)，主動(dòng)向受訪者提出告辭。提出告辭的時(shí)機(jī)最好是在雙方的談話告一段落且沒(méi)有新的話題之前，切勿在對(duì)方講話時(shí)或話音剛落時(shí)提出。在拜訪過(guò)程中，當(dāng)受訪者臨時(shí)有事、給予結(jié)束談話的提示或另有客人來(lái)訪時(shí)，拜訪者應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷提出告辭，以免妨礙對(duì)方。一旦提出告辭，即使對(duì)方百般挽留，也應(yīng)利索地辭別，切勿告而不辭。三拜訪的結(jié)束（二）不忘辭謝辭別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)伸手與受訪者握別并道謝（如“多謝您的盛情款待”等），同時(shí)，與其家屬或在場(chǎng)的客人一一道別。若有意請(qǐng)對(duì)方回訪，則可在握別時(shí)提出邀請(qǐng)。若受訪者起身相送，則應(yīng)對(duì)其說(shuō)“請(qǐng)留步”或“不必遠(yuǎn)送”，并適時(shí)回頭揮手致意。接待禮儀第五節(jié)請(qǐng)思考：接待禮儀都包括什么？一、認(rèn)真準(zhǔn)備三（一）了解客人信息來(lái)賓的總體情況來(lái)賓的整體計(jì)劃主賓的個(gè)人簡(jiǎn)況三來(lái)賓的總體情況:來(lái)訪人數(shù)、性別概況、負(fù)責(zé)人等來(lái)賓的整體計(jì)劃:訪問(wèn)目的、抵達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)，以及其他事項(xiàng)安排等主賓的個(gè)人簡(jiǎn)況:姓名、性別、年齡、單位、職務(wù)、宗教信仰、健康狀況、婚姻狀況、生活習(xí)慣等信息一、認(rèn)真準(zhǔn)備三（二）確定接待規(guī)格確定接待規(guī)格即受訪者應(yīng)根據(jù)拜訪者的身份、來(lái)訪目的及其與自己的關(guān)系安排接待的級(jí)別。一般而言，負(fù)責(zé)接待的主陪人員的級(jí)別應(yīng)當(dāng)與主賓的級(jí)別相當(dāng)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派人傳達(dá)意見(jiàn)、同級(jí)單位派人商談事宜、社會(huì)知名人士或先進(jìn)人士來(lái)訪等情況下，主陪的級(jí)別通常應(yīng)高于主賓的級(jí)別，以示對(duì)拜訪者的高度重視。一、認(rèn)真準(zhǔn)備三（三）擬定接待日程受訪者應(yīng)本著盡量滿足對(duì)方要求或方便對(duì)方的原則，擬定詳細(xì)的接待活動(dòng)日程，日程的內(nèi)容通常應(yīng)包括以下方面：迎送對(duì)方的時(shí)間、地點(diǎn)和人員會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)和人員

宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)和人員娛樂(lè)活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和陪同人員住宿的地點(diǎn)、房間標(biāo)準(zhǔn)等一、認(rèn)真準(zhǔn)備三（四）布置接待場(chǎng)所受訪者應(yīng)按照整潔、美觀、大方的風(fēng)格要求布置接待場(chǎng)所，具體內(nèi)容如下：①打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保證地面、桌椅、窗戶潔凈且無(wú)異味。②調(diào)節(jié)室內(nèi)光源（自然光源最佳）、溫度（22.5℃左右）和濕度（50%左右）。③在接待室或走廊鋪設(shè)地毯，并擺放綠色植物、鮮花等物品予以點(diǎn)綴。④準(zhǔn)備并擺放好待客用品，如茶水、飲料、香煙、煙灰缸、水果、點(diǎn)心、報(bào)刊、圖書(shū)等；必要時(shí)，還應(yīng)準(zhǔn)備一些玩具，以供隨行來(lái)訪的小孩使用。一、認(rèn)真準(zhǔn)備三（五）安排宴席住宿一般而言，受訪者應(yīng)根據(jù)拜訪者的人數(shù)和生活習(xí)慣等情況預(yù)先安排宴席，以便款待對(duì)方。同時(shí)，應(yīng)為遠(yuǎn)道而來(lái)或來(lái)訪時(shí)間接近傍晚的拜訪者安排住宿，以便對(duì)方休息之用。一、認(rèn)真準(zhǔn)備三（六）預(yù)備交通工具對(duì)于遠(yuǎn)道而來(lái)的拜訪者，受訪者一定要事先考慮其交通問(wèn)題，且最好為其安排或提供交通工具，以便迎送對(duì)方，為其解憂。一、認(rèn)真準(zhǔn)備三（七）安排接待人員受訪者應(yīng)為接待工作的各個(gè)環(huán)節(jié)安排所需人員，具體包括參與會(huì)見(jiàn)或洽談的人員、餐飲和住宿的服務(wù)人員、交通安排人員、娛樂(lè)陪同人員，以及車(chē)站、機(jī)場(chǎng)或碼頭的迎送人員等。二、熱情迎客三（一）迎候禮儀若客人就在本地，則主人可按時(shí)親自或派人到單位門(mén)口、住所門(mén)外或樓下迎接。若客人遠(yuǎn)道而來(lái)，則主人應(yīng)提前確認(rèn)其到達(dá)的具體時(shí)間，駕車(chē)或安排專車(chē)前往車(chē)站、碼頭或機(jī)場(chǎng)迎接。迎接三若與客人素未謀面，則還應(yīng)準(zhǔn)備好接站牌，上面寫(xiě)明“熱烈歡迎××先生（或女士）”“××單位接待處”等，接站牌最好不用白紙黑字，以免對(duì)方感到晦氣。若客人為外賓，則應(yīng)用英文或客人本國(guó)的文字書(shū)寫(xiě)接站牌，并安排翻譯陪同迎接。二、熱情迎客三（一）迎候禮儀見(jiàn)到客人后，主人應(yīng)主動(dòng)上前與之握手、作自我介紹，并致以誠(chéng)摯的問(wèn)候。若對(duì)方有大件行李，則應(yīng)主動(dòng)幫其提攜，但其手提包、公文包或其他貼身物品就不用代勞了。對(duì)于年紀(jì)較大或身體不太好的拜訪者，還應(yīng)上前攙扶，以示關(guān)心。問(wèn)候二、熱情迎客三（二）乘車(chē)禮儀迎接客人的交通工具車(chē)通常為轎車(chē)，其座次禮儀內(nèi)容如下：乘車(chē)迎接遠(yuǎn)道而來(lái)的客人時(shí)，主人應(yīng)當(dāng)注意乘車(chē)的座次禮儀、上下車(chē)的次序禮儀和乘車(chē)的舉止禮儀。乘車(chē)座次禮儀二、熱情迎客三①專職司機(jī)駕駛時(shí)的座次禮儀專職司機(jī)開(kāi)車(chē)迎客時(shí)，座次的安排應(yīng)遵循居中為尊、后座尊于前座、右座尊于左座的原則。通常，前排副駕駛座應(yīng)安排給主人方的秘書(shū)或陪同等隨從人員，切勿安排給客人。小型轎車(chē)的座次禮儀②主人親自駕駛時(shí)的座次禮儀主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)，座次的安排應(yīng)遵循居中為尊、前座尊于后座、右座尊于左座的原則。一般而言，客人方的負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)就座于副駕駛座，以示對(duì)主人的尊重。二、熱情迎客三大型轎車(chē)是指具有（除司機(jī)座位外）四排及四排以上座位的轎車(chē)。乘坐這類轎車(chē)時(shí)，無(wú)論是由專職司機(jī)開(kāi)車(chē)還是由主人親自開(kāi)車(chē)，座次的安排規(guī)則均應(yīng)遵守前座尊于后座、右座尊于左座的原則，即距離前門(mén)越近的座位越尊貴，尊貴程度從前往后、自右向左依次遞減。大型轎車(chē)的座次禮儀二、熱情迎客三（二）乘車(chē)禮儀乘坐雙排五座車(chē)和三排七座車(chē)上下車(chē)時(shí)，主人應(yīng)先下車(chē)、后上車(chē)，并恭請(qǐng)客人先上車(chē)、后下車(chē)，主動(dòng)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)、護(hù)住車(chē)門(mén)上沿；乘坐三排九座車(chē)和大型轎車(chē)上下車(chē)時(shí)，通常應(yīng)由卑者或距離車(chē)門(mén)較遠(yuǎn)者先上車(chē)、后下車(chē)，尊者或距離車(chē)門(mén)較近者后上車(chē)、先下車(chē)。上下車(chē)的次序禮儀二、熱情迎客三（二）乘車(chē)禮儀乘車(chē)時(shí)，主客雙方均應(yīng)坐姿端正、舉止文雅、動(dòng)靜適宜，切勿抽煙、亂扔垃圾、隨口吐痰、脫鞋脫襪、蹬踩座位或?qū)⑹?、腿伸出窗外。除此之外，穿短裙的女士還應(yīng)注意，上下車(chē)時(shí)最好采用背入式和正出式，即上車(chē)時(shí)先雙腿并攏、背對(duì)車(chē)門(mén)坐下，再將雙腿同時(shí)移入車(chē)內(nèi)，下車(chē)時(shí)先正面面對(duì)車(chē)門(mén)、雙腳并攏同時(shí)伸出車(chē)門(mén)并著地，再將身體移至車(chē)外。乘車(chē)舉止禮儀二、熱情迎客三（三）引導(dǎo)禮儀主人和客人并行時(shí)，應(yīng)遵循以右為尊的原則，讓客人走在右側(cè)；三人并行時(shí)，則應(yīng)遵循居中為尊的原則，讓身份最尊貴者居中，身份次之者居右，再次之者居左。行走時(shí)，主人應(yīng)配合客人的步伐，走在客人左前方約1.5m處為其引路。引路時(shí)，應(yīng)注意運(yùn)用文雅的手勢(shì)，并用語(yǔ)言為客人作方向提示或危機(jī)提示，如“請(qǐng)您這邊走”或“請(qǐng)您注意，拐彎處有個(gè)斜坡”等。主人為客人陪行時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意不同情形下的引導(dǎo)禮儀。并行時(shí)的禮儀二、熱情迎客三（三）引導(dǎo)禮儀主人引導(dǎo)客人上樓時(shí)應(yīng)讓客人走在前面；下樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在后面。行走時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)客人的安全。上下樓梯的禮儀進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出，進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，主人應(yīng)當(dāng)先進(jìn)后出，以便為客人控制電梯，待客人全部走出電梯后，再迅速走出電梯為客人指引方向。乘坐電梯的禮儀二、熱情迎客三（三）引導(dǎo)禮儀引領(lǐng)客人進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，主人應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)，并做到“門(mén)朝內(nèi)開(kāi)己先入，門(mén)朝外開(kāi)客先入”?？腿诉M(jìn)門(mén)時(shí)，主人應(yīng)扣住門(mén)板并做一個(gè)“請(qǐng)”的姿勢(shì)，待客人進(jìn)入室內(nèi)后，再輕輕關(guān)上門(mén)。出入房門(mén)的禮儀三、禮待賓客三（一）待客座次禮儀主人在安排待客座次時(shí)，應(yīng)將客人安排在尊位上。尊位的確定方法通常包括以下幾種：三待客座次禮儀面門(mén)為尊：主人與客人相對(duì)而坐，且其中一方的座位面向正門(mén)時(shí)，則面對(duì)正門(mén)的座位為尊位，此座應(yīng)禮讓給客人；背對(duì)正門(mén)的座位為卑位，此座適合主人。0102以右為尊：主人與客人面向正門(mén)并列而坐時(shí)，以面對(duì)正門(mén)方向的視角為準(zhǔn)，右位尊、左位卑；主人與客人側(cè)對(duì)正門(mén)相對(duì)而坐時(shí)，以進(jìn)門(mén)方向的視角為準(zhǔn)，右位尊、左位卑。以遠(yuǎn)為尊：主賓雙方并排坐于正門(mén)一側(cè)時(shí)，離門(mén)較遠(yuǎn)的座位為尊位,較近的座位為卑位。03待客座次禮儀三待客座次禮儀居中為尊：當(dāng)客方人數(shù)較少而主方人數(shù)較多時(shí)，則可以面門(mén)的中間為尊位，兩側(cè)或四周為卑位，呈現(xiàn)“眾星捧月”的格局。佳座為尊：即質(zhì)量或舒適度較好的座位為尊位。例如，長(zhǎng)沙發(fā)尊于單沙發(fā)，沙發(fā)尊于椅子，椅子尊于凳子，高座椅尊于矮座椅等。自由為尊：即客人自行選擇的座位為尊位，此時(shí)，主人只需坐于客人的一側(cè)或周?chē)?，切勿糾正對(duì)方或讓對(duì)方換座。040506三、禮待賓客三（二）奉茶禮儀在客人入座后、開(kāi)始交談前，主人應(yīng)為客人奉茶。奉茶時(shí)應(yīng)注意以下禮儀：奉茶人員奉茶人員的身份高低體現(xiàn)主人對(duì)客人的重視程度。在家中待客時(shí)，一般可由家中的晚輩或服務(wù)人員奉茶；接待重要客人時(shí)，則應(yīng)由女主人親自奉茶。在單位待客時(shí)，一般應(yīng)有秘書(shū)、接待人員、專職人員奉茶；接待重要客人時(shí)，則應(yīng)由在場(chǎng)的職位最高者親自奉茶。三、禮待賓客三（二）奉茶禮儀奉茶次序①先客人、后主人；②先主賓、后次賓；③先長(zhǎng)輩、后晚輩；④先女士、后男士；⑤先職位高者、后職位低者當(dāng)客人較多時(shí)，奉茶應(yīng)按照以下順序進(jìn)行：①以奉茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)地依次奉茶；②以客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来畏畈?；③按客人到?lái)的先后順序奉茶。若客人之間的尊卑差別不大，則可按以下順序奉茶：三、禮待賓客三（二）奉茶禮儀奉茶方法奉茶時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意茶勿斟滿、左下右上、右側(cè)遞上和適時(shí)續(xù)茶的要領(lǐng)：①茶勿斟滿：即茶不可斟得太滿，一般以七分滿或八分滿為宜，否則會(huì)有厭客或逐客之嫌。②左下右上：即奉茶時(shí)應(yīng)以左手托住茶盤(pán)、右手扶住茶杯，恭敬地遞給客人。雙手奉茶時(shí)，切勿將手指搭在杯口上或浸入茶水。③右側(cè)遞上：即奉茶時(shí)應(yīng)從客人的右側(cè)奉上，并放在客人的右前方，同時(shí)輕聲告知客人“這是您的茶，請(qǐng)慢用”等。④適時(shí)續(xù)茶：即當(dāng)客人杯中的茶水有所減少時(shí)，應(yīng)及時(shí)為其續(xù)茶，切忌讓其杯中茶葉見(jiàn)底。續(xù)茶時(shí)，仍以不妨礙客人為佳。三、禮待賓客三（二）奉茶禮儀注意事項(xiàng)①待客的茶具不可有缺口或裂痕，更不可不潔凈。②待客的茶葉不可為舊茶，茶葉的品種應(yīng)征詢客人的意見(jiàn)。③奉茶時(shí)的茶水溫度不宜太高，以免燙傷客人。④為多位客人奉茶時(shí)，應(yīng)以大茶盤(pán)端出茶水，各杯茶的顏色應(yīng)當(dāng)均勻，切勿深淺不一。⑤招待老年人或海外華僑時(shí)，不要再三為其斟茶，否則會(huì)有逐客之嫌。⑥茶壺中的茶葉浸泡3～4次后，應(yīng)更換新茶。⑦客人散去之后才可以收茶。三、禮待賓客三（三）敬煙禮儀對(duì)于有吸煙喜好的客人，主人應(yīng)禮節(jié)性地向其敬煙。敬煙時(shí)，應(yīng)用雙手奉上，但不可用手指直接抓吸嘴。敬煙后還應(yīng)為客人點(diǎn)煙，若用打火機(jī)點(diǎn)煙，則每點(diǎn)兩支煙應(yīng)熄滅一次；若用火柴點(diǎn)煙，則一根火柴最多只可為兩人點(diǎn)煙。為多人點(diǎn)煙時(shí)，應(yīng)注意按照先尊后卑的順序進(jìn)行。四、禮貌送客三（一）熱情挽留當(dāng)客人提出告辭時(shí)，主人一定要熱情挽留。在熱情挽留之后，若客人執(zhí)意要走，則應(yīng)等客人起身后，再起身相送。切忌在客人剛提出告辭時(shí)就積極地起身送客，或者以某種動(dòng)作、表情暗示送客之意。四、禮貌送客三（二）禮貌相送客人辭行時(shí)，主人應(yīng)與之握別，對(duì)其來(lái)訪表示感謝，請(qǐng)其多多包涵接待工作的不妥之處，道惜別之語(yǔ)（如“慢走”“常聯(lián)系”“歡迎再來(lái)”等）并禮貌相送。對(duì)于本地的客人，一般應(yīng)將其送到門(mén)口、電梯口、樓下或其乘坐車(chē)輛的駛離之處，目送客人離去，待對(duì)方完全離開(kāi)視線后，才能返回；對(duì)于遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，則應(yīng)將其送至車(chē)站、碼頭或機(jī)場(chǎng)等處，待對(duì)方離開(kāi)后，才能返回。涉外禮儀第六節(jié)請(qǐng)思考：涉外禮儀都包括什么？一（一）維護(hù)形象涉外禮儀的基本原則在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象倍加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中深受人們的重視。在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面，它們亦稱個(gè)人形象六要素，即儀容、表情、舉止、服飾、談吐和待人接物。一（二）不卑不亢涉外禮儀的基本原則不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。一（三）求同存異涉外禮儀的基本原則在國(guó)際交往中，面對(duì)不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族之間禮儀與習(xí)俗的差異性，還應(yīng)遵循“求同存異”原則。“求同”就是指要遵守相關(guān)禮儀的國(guó)際慣例，重視禮儀的“共性”；“存異”則是要求對(duì)他國(guó)的禮儀習(xí)俗不能一概否定，不可忽略其“個(gè)性”，而應(yīng)理解并尊重。一（四）入鄉(xiāng)隨俗涉外禮儀的基本原則入鄉(xiāng)隨俗是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。在涉外交往中注意尊重外國(guó)友人所特有的習(xí)俗，易于增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。一（五）信守約定涉外禮儀的基本原則信守約定是指在一切正式的國(guó)際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說(shuō)話務(wù)必算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須如約而至。在涉外交往中，要做好以下幾點(diǎn)：①在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。②對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必認(rèn)真地加以遵守。③萬(wàn)一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事地向?qū)Ψ街乱郧敢猓⑶野凑找?guī)定和慣例主動(dòng)地負(fù)擔(dān)因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。一（六）熱情有度涉外禮儀的基本原則熱情有度是指人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好，更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過(guò)猶不及。中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好：關(guān)心有度、批評(píng)有度、距離有度和舉止有度。三

在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下4種，它們各自適用于不同的情況。私人距離：其距離在0.5m之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。社交距離：其距離為大于0.5m，小于1.5m。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱“常規(guī)距離”。禮儀距離：其距離為大于1.5m，小于3m。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。公共距離：其距離大于3m，適用于在公共場(chǎng)所同陌生人相處。它也被叫作“有距離的距離”。拓展閱讀一（七）不必過(guò)謙涉外禮儀的基本原則不必過(guò)謙是指在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。一（八）不宜先為涉外禮儀的基本原則所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣做才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是說(shuō)，若有可能的話，面對(duì)這種情況時(shí)，不妨先是按兵不動(dòng)，然后再靜觀一下周?chē)说乃魉鶠?，并與之采取一致的行動(dòng)。一（九）尊重隱私涉外禮儀的基本原則在涉外交往中，務(wù)必嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這項(xiàng)原則。一般而論，在國(guó)際交往中，下列八個(gè)方面的私人問(wèn)題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問(wèn)題：收入支出、年齡大小、戀愛(ài)婚姻、身體健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)、所忙何事。因此，涉外交往中與人交談時(shí)，應(yīng)避免涉及這八個(gè)方面的問(wèn)題，否則容易被對(duì)方認(rèn)為多管閑事或侵犯隱私。一（十）女士?jī)?yōu)先涉外禮儀的基本原則所謂“女士?jī)?yōu)先”，是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一項(xiàng)重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)?！芭?jī)?yōu)先”的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己的實(shí)際行動(dòng)，去尊重女士，照顧女士，體諒女士，關(guān)心女士，保護(hù)女士，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為女士排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧?，而使女士陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職?！芭?jī)?yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)女士方面，男士對(duì)所有的女士都一視同仁。一（十一）愛(ài)護(hù)環(huán)境涉外禮儀的基本原則愛(ài)護(hù)環(huán)境是指在日常生活中，每一個(gè)人都有義務(wù)對(duì)人類所賴以生存的環(huán)境，自覺(jué)地加以愛(ài)惜和保護(hù)。一（十二）以右為尊涉外禮儀的基本原則正式的國(guó)際交往中，依照國(guó)際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流，小到私