淘寶評(píng)價(jià)與天貓?jiān)u價(jià)的可信度對(duì)比調(diào)查報(bào)告分析對(duì)比

千里之行，始于足下。你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)。第第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦淘寶評(píng)價(jià)與天貓?jiān)u價(jià)的可信度對(duì)比調(diào)查報(bào)告分析對(duì)比淘寶評(píng)價(jià)與天貓?jiān)u價(jià)的可信度對(duì)比調(diào)查報(bào)告分析對(duì)比

淘寶評(píng)價(jià)與天貓?jiān)u價(jià)的可信度對(duì)比調(diào)查報(bào)告

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速進(jìn)展,我國(guó)網(wǎng)民迅猛增加,網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)也在急速增加.網(wǎng)上購(gòu)物中買(mǎi)賣雙方的信譽(yù)成為網(wǎng)購(gòu)的信用憑證，信用評(píng)價(jià)體系的建立和不斷完善，是網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。隨著網(wǎng)上購(gòu)物的不斷增多，信用問(wèn)題也不斷凸顯出來(lái)。本文對(duì)亞太地區(qū)最大的電商阿里巴巴旗下兩款不同交易模式的交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)、天貓商城的信譽(yù)評(píng)價(jià)制度進(jìn)行爭(zhēng)論，從買(mǎi)家的角度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)兩種不同交易模式下買(mǎi)家評(píng)價(jià)行為的對(duì)比來(lái)分析買(mǎi)家在評(píng)價(jià)過(guò)程中供應(yīng)的相應(yīng)數(shù)據(jù)是否真實(shí)牢靠，是不是其內(nèi)心真實(shí)的反映，旨在為廣闊買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)時(shí)供應(yīng)更多的參考。

1前言

2023年，依據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心討論報(bào)告顯示：2023年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2.8萬(wàn)億，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7%，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量超過(guò)7.3億人，網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量超過(guò)3.62億人。

當(dāng)著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，“網(wǎng)上購(gòu)物”已經(jīng)漸漸取代實(shí)體店購(gòu)物，成為了一種新的購(gòu)物趨勢(shì)，越來(lái)越多的年輕人甚至中老年人接受并愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu)，從日常生活的鍋碗瓢盆，到家用大宗電器；從鮮花食物，到各類寵物；從實(shí)體的書(shū)本衣襪，到虛擬的網(wǎng)絡(luò)充值……你所能想到的，你所不能想到的，好像現(xiàn)在都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)，我國(guó)網(wǎng)民的收入也在不斷增加，多方面的良好進(jìn)展，促使網(wǎng)上購(gòu)物不斷進(jìn)展。

阿里巴巴作為中國(guó)乃至亞太地區(qū)最大的電子商務(wù)公司，作為中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)展的奠基人，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里成為中國(guó)電子商務(wù)的代名詞，旗下的兩款不同交易模式的交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)、天貓商城分別執(zhí)行業(yè)之牛耳，市場(chǎng)占有率達(dá)65%以上，凸現(xiàn)阿里巴巴在我國(guó)電子商務(wù)中的行業(yè)領(lǐng)先地位，同時(shí)，淘寶網(wǎng)、天貓商城推出的信用評(píng)價(jià)制度分別成為C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)。

2淘寶網(wǎng)、天貓商城簡(jiǎn)介

淘寶網(wǎng)：中國(guó)最大、最受歡迎的C2C購(gòu)物網(wǎng)站，阿里巴巴旗下企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)C2C交易模式，即個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易模式，截止2023年，淘寶店鋪數(shù)量超過(guò)950萬(wàn)家，產(chǎn)品信息累計(jì)7.6億條，注冊(cè)用戶4.2億人，活躍買(mǎi)家2.31億人，2023年與天貓商城合計(jì)年度交易總額超過(guò)1.18萬(wàn)億元。

天貓商城：中國(guó)最大、最受歡迎的B2C購(gòu)物網(wǎng)站，與淘寶網(wǎng)同位阿里巴巴旗下企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)B2C交易模式，即商家對(duì)個(gè)人的交易模式，截止2023年，天貓商城入住企業(yè)超過(guò)10萬(wàn)家，注冊(cè)用戶4.2億人，活躍買(mǎi)家2.31億人，2023年與淘寶網(wǎng)合計(jì)年度交易總額超過(guò)1.18萬(wàn)億元。（買(mǎi)家數(shù)與銷售總額數(shù)因其為同一家母公司，數(shù)據(jù)共享）

3淘寶網(wǎng)、天貓商城信用評(píng)價(jià)機(jī)制簡(jiǎn)介及分析討論

淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)機(jī)制由心、鉆、皇冠三部分組成，并成等級(jí)提升，為誠(chéng)信交易供應(yīng)參考，目的主要是為保證買(mǎi)家利益，督促賣家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

眾所周知，淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)上的買(mǎi)一個(gè)訂單交易勝利后，雙方都會(huì)對(duì)對(duì)方的交易狀況做一個(gè)評(píng)價(jià)，主要分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)三種，指標(biāo)包括商品與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)，淘寶平臺(tái)會(huì)以交易雙方的互評(píng)狀況為依據(jù)，依據(jù)相應(yīng)的計(jì)算規(guī)章，得出賣家、買(mǎi)家的信用報(bào)告，并在個(gè)人資料中標(biāo)識(shí)，為交易供應(yīng)參考。

天貓商城評(píng)價(jià)機(jī)制主要包括商品本身的評(píng)分和店鋪評(píng)分兩個(gè)部分，商品評(píng)分一般是基于某種特別商品的分?jǐn)?shù)等級(jí)，是這件商品從上線銷售到下架期間全部評(píng)論過(guò)該件商品的買(mǎi)家的綜合評(píng)論，店鋪評(píng)分通過(guò)是基于該店鋪一段時(shí)間內(nèi)買(mǎi)家對(duì)店鋪商品和服務(wù)的動(dòng)態(tài)綜合評(píng)價(jià)，評(píng)分指標(biāo)為5分制。

上述兩個(gè)簡(jiǎn)介引用于百度百科供應(yīng)的相關(guān)詞條解釋，結(jié)合社會(huì)上買(mǎi)家對(duì)淘寶網(wǎng)、天貓商城的綜合評(píng)價(jià)，從相關(guān)詞條解釋中分析可以看出，淘寶網(wǎng)主要以C2C交易為主，商品質(zhì)量、價(jià)格參差不齊，同一物品不同賣家標(biāo)注的價(jià)格極可能相差數(shù)倍，假貨、次貨充斥其中，所以在淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中含有商品與描述相符一項(xiàng)，并供應(yīng)差評(píng)手段供買(mǎi)家選擇，淘寶平臺(tái)管理方會(huì)依據(jù)好評(píng)、差評(píng)數(shù)量予以賣家店鋪等級(jí)上升和下降處理，為交易供應(yīng)參考；而天貓商城主要以B2C交易為主，店家出售的商品多有正品保證，同一物品不同店鋪標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格相差不大，略有差距也是由于店鋪的進(jìn)貨渠道和促銷手段等造成，而非商品本身質(zhì)量區(qū)分，所以在天貓商城評(píng)價(jià)體系中，買(mǎi)家不再擁有差評(píng)權(quán)利，每成交一筆交易，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)好評(píng)給天貓商城店鋪加一分，買(mǎi)家只能對(duì)商品進(jìn)行最高為5分的動(dòng)態(tài)打分，因此天貓商城店鋪沒(méi)有等級(jí)之分，買(mǎi)家只能依據(jù)商品及店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分來(lái)為自己的消費(fèi)行為供應(yīng)參考。同時(shí)，淘寶網(wǎng)賣家多為個(gè)人，本小利薄，老板同時(shí)兼任店小二的現(xiàn)象特別突出，影響發(fā)貨、物流響應(yīng)的因素特別多，所以淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)體系中特別詳盡地設(shè)置了另外三條指標(biāo)，給以買(mǎi)家評(píng)價(jià)時(shí)考量；而天貓商城商品價(jià)格較為昂貴，因此評(píng)價(jià)體系中更注意售后評(píng)價(jià)，5分制綜合評(píng)分中的已包含了服務(wù)態(tài)度、物流、售后等內(nèi)容，買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)只需參考綜合評(píng)價(jià)就行了。

由此不難看出，這兩種模式的評(píng)價(jià)體系有相同點(diǎn)、有不同點(diǎn)，交易模式的差異性導(dǎo)致兩種評(píng)價(jià)體系各有千秋、各有側(cè)重，雖能基本保證買(mǎi)賣雙方的合法權(quán)益，但由于兩種評(píng)價(jià)體系都不完善，從而衍生出一系列的問(wèn)題，給買(mǎi)賣雙方造成許多實(shí)質(zhì)性的困擾。如淘寶網(wǎng)交易中，賣家對(duì)好差評(píng)的依靠過(guò)重，一個(gè)差評(píng)完全可能導(dǎo)致賣家交易額和利潤(rùn)額銳減，所以買(mǎi)家以惡意差評(píng)威逼甚至敲詐賣家的狀況時(shí)有發(fā)生，然后買(mǎi)家的正常差評(píng)也可能導(dǎo)致無(wú)良賣家無(wú)休止的騷擾和威逼，由于買(mǎi)賣雙方的`信息不對(duì)等，買(mǎi)家的信息對(duì)于賣家而言基本是全部公開(kāi)的，所以淘寶交易中賣家騷擾買(mǎi)家的大事發(fā)生率遠(yuǎn)高于買(mǎi)家惡意差評(píng)，這就造成正常淘寶買(mǎi)家為了避開(kāi)騷擾，即便是遇到貨不對(duì)版、服務(wù)態(tài)度惡劣、發(fā)貨時(shí)間嚴(yán)峻滯后等狀況，也選擇息事寧人，違心地賜予賣家好評(píng)，從而使淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)體系失去了它應(yīng)有的參考價(jià)值；而在天貓商城是否同樣有這種的現(xiàn)象發(fā)生呢？雖然天貓商場(chǎng)店鋪沒(méi)有淘寶賣家一樣的好、差評(píng)依靠，但是由于其評(píng)價(jià)體系過(guò)于籠統(tǒng)、簡(jiǎn)潔，筆者從身邊朋友了解中得知，買(mǎi)家在對(duì)購(gòu)買(mǎi)到的天貓商城貨物不太滿足時(shí)，卻發(fā)覺(jué)天貓?jiān)u價(jià)體系中并不含有此項(xiàng)內(nèi)容，只能違心地賜予商品高分評(píng)價(jià)，評(píng)分凹凸也并不是買(mǎi)家真實(shí)意愿的體現(xiàn)。

既然，兩種交易模式的評(píng)價(jià)體系中，買(mǎi)家都有違心評(píng)價(jià)的消失，那么，買(mǎi)家的評(píng)價(jià)可信度究竟有多高呢？哪一種評(píng)價(jià)體系更具有參考價(jià)值呢？重慶買(mǎi)家與其他地區(qū)買(mǎi)家誰(shuí)的評(píng)價(jià)更可信？筆者打算選取部分淘寶及天貓買(mǎi)家進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷（阿里旺旺對(duì)話）和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷（街頭隨機(jī)采訪）兩種方式簡(jiǎn)潔地驗(yàn)證一下。

4調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與分析討論

4.1調(diào)查目的：了解買(mǎi)家給與的淘寶評(píng)價(jià)、天貓?jiān)u價(jià)真實(shí)度，并對(duì)比分析哪一種評(píng)價(jià)的可信度更高；了解重慶籍買(mǎi)家與其他地區(qū)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)可信度，并對(duì)比分析誰(shuí)的可信度更高。

4.2調(diào)查對(duì)象：在線網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家100人，從阿里旺旺在線會(huì)員隨機(jī)抽??；街頭網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家100人，從重慶市渝北區(qū)金港國(guó)際步行街和回興輕軌站隨機(jī)抽取。

4.3調(diào)查方式：本次調(diào)查采納訪談?wù){(diào)查與問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式，在線網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家用阿里旺旺訪談進(jìn)行調(diào)查，街頭網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家以發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。

4.4調(diào)查時(shí)間：20xx年12月——20xx年3月

4.5調(diào)查問(wèn)卷樣本：

淘寶評(píng)價(jià)與天貓?jiān)u價(jià)的可信度對(duì)比調(diào)查

調(diào)查問(wèn)卷

友愛(ài)的先生（女士）：你好

我是渝北區(qū)空港新城學(xué)校四年級(jí)同學(xué)，此次調(diào)查的目的是為了收集您網(wǎng)購(gòu)方面的相關(guān)數(shù)據(jù)以完成我的論文并參與第30屆重慶市青少年科技創(chuàng)新大賽。該調(diào)查實(shí)行不記名的方式，大約會(huì)耽擱您10分鐘時(shí)間，答案沒(méi)有正確錯(cuò)誤之分。請(qǐng)您根據(jù)您的實(shí)際狀況做出選擇。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，我們將對(duì)您全部填寫(xiě)資料予以保密，全部數(shù)據(jù)僅用以討論，僅以統(tǒng)計(jì)對(duì)比分析的形式消失，因此請(qǐng)您放心填寫(xiě)。誠(chéng)心感謝您的支持與幫忙！

您的淘寶帳號(hào)您所在的城市您的年齡

1．您在淘寶網(wǎng)、天貓商城的買(mǎi)家信用等級(jí)是（單選）

A0—5心B1—5鉆C1—5金冠D紅冠

2.您在淘寶網(wǎng)常常購(gòu)買(mǎi)的商品類目有(多選)？您在天貓商城常常購(gòu)買(mǎi)的商品類目有(多選)？

A虛擬商品B數(shù)碼家電C服裝D鞋包配飾

E日用百貨F美食特產(chǎn)G美容護(hù)發(fā)H珠寶首飾

3.您了解淘寶網(wǎng)、天貓商城的評(píng)價(jià)機(jī)制詳細(xì)內(nèi)容嗎？（單選）

A只了解淘寶B只了解天貓C兩者都了解D兩者都不了解

4．在淘寶網(wǎng)、天貓商城上購(gòu)物完成后，您會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)地商品進(jìn)行評(píng)價(jià)嗎？（單選）

A在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)會(huì)B在天貓商城購(gòu)物時(shí)會(huì)

C在兩者購(gòu)物時(shí)都會(huì)D在兩者購(gòu)物時(shí)都不會(huì)

5.在淘寶網(wǎng)、天貓商城購(gòu)物完成后，當(dāng)您對(duì)商品和賣家服務(wù)感到滿足時(shí)，你會(huì)主動(dòng)給與好評(píng)或者高分，而不讓系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)或高分嗎？（單選）；當(dāng)您對(duì)商品和賣家服務(wù)感到很不滿足時(shí)，你會(huì)主動(dòng)給與差評(píng)或者低分，而不讓系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)或高分嗎？（單選）

A在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)會(huì)B在天貓商城購(gòu)物時(shí)會(huì)

C在兩者購(gòu)物時(shí)都會(huì)D在兩者購(gòu)物時(shí)都不會(huì)

6.在淘寶網(wǎng)、天貓商城購(gòu)物完成后，您在對(duì)商品做評(píng)價(jià)時(shí)，是否消失過(guò)心里的評(píng)價(jià)和實(shí)際評(píng)價(jià)不全都的狀況？（單選）

A在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)消失過(guò)B在天貓商城購(gòu)物時(shí)消失過(guò)

C在兩者購(gòu)物時(shí)都消失過(guò)D在兩者購(gòu)物時(shí)都未消失過(guò)

7.在淘寶網(wǎng)、天貓商城購(gòu)物完成后，您在對(duì)商品做評(píng)價(jià)時(shí)，導(dǎo)致心里的評(píng)價(jià)和實(shí)際評(píng)價(jià)不全都的緣由有哪些？（多選）

A可怕被賣家騷擾或報(bào)復(fù)B好評(píng)就返現(xiàn)金或優(yōu)待券

C差評(píng)成本過(guò)高D價(jià)格不高就寬容對(duì)待

E其他（請(qǐng)注明）

8.在淘寶網(wǎng)、天貓商城購(gòu)物時(shí)，您會(huì)參考其他網(wǎng)友的評(píng)價(jià)信息嗎？（單選）

A在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)會(huì)參考B在天貓商城購(gòu)物時(shí)會(huì)參考

C在兩者購(gòu)物時(shí)都會(huì)參考D在兩者購(gòu)物時(shí)都不會(huì)參考

9.您覺(jué)得淘寶網(wǎng)、天貓商城供應(yīng)的網(wǎng)友評(píng)價(jià)信息誰(shuí)的參考價(jià)值更高？（單選）

A淘寶網(wǎng)供應(yīng)的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值更高B天貓商城供應(yīng)的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值更高

C兩者供應(yīng)的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值都高D兩者供應(yīng)的評(píng)價(jià)參考價(jià)值都不高

10.您覺(jué)得您在淘寶網(wǎng)、天貓商城上供應(yīng)的評(píng)價(jià)信息，哪一個(gè)更具有參考價(jià)值？

A您在淘寶網(wǎng)供應(yīng)的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值更高

B您在天貓商城供應(yīng)的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值更高

C您在兩者供應(yīng)的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值都高

D您在兩者供應(yīng)的評(píng)價(jià)參考價(jià)值都不高

4.6調(diào)查問(wèn)卷分析：

4.6.1收集淘寶帳號(hào)及所在城市、年齡等信息，主要是與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心供應(yīng)的相關(guān)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家數(shù)據(jù)對(duì)比分析，提高調(diào)查取樣對(duì)象的代表性和數(shù)據(jù)真實(shí)性。

4.6.2問(wèn)題1收集買(mǎi)家信用等級(jí)信息，主要是為了供應(yīng)調(diào)查取樣對(duì)象的代表性和數(shù)據(jù)真實(shí)性，買(mǎi)家信用等級(jí)越高，購(gòu)買(mǎi)次數(shù)越多，購(gòu)買(mǎi)金額越大，網(wǎng)購(gòu)活躍度越高，供應(yīng)的數(shù)據(jù)越真實(shí)牢靠。

4.6.3問(wèn)題2收集買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)品類信息，主要是為了分析是什么緣由打算買(mǎi)家選擇淘寶網(wǎng)購(gòu)物或天貓商城購(gòu)物。

4.6.4問(wèn)題3、4、5主要收集買(mǎi)家對(duì)淘寶網(wǎng)、天貓商城評(píng)價(jià)體系的了解程度，供應(yīng)評(píng)價(jià)的態(tài)度的仔細(xì)程度，提高數(shù)據(jù)的真實(shí)性。通過(guò)來(lái)講，買(mǎi)家對(duì)評(píng)價(jià)體系的了解程度越深、供應(yīng)評(píng)價(jià)的態(tài)度越仔細(xì)，其供應(yīng)的評(píng)價(jià)信息越具有參考價(jià)值。

4.6.5問(wèn)題6、7主要收集買(mǎi)家心理評(píng)價(jià)和實(shí)際評(píng)價(jià)是否全都，產(chǎn)生不全都的緣由到底是什么，旨在分析買(mǎi)家評(píng)價(jià)的真實(shí)性和牢靠性。

4.6.6問(wèn)題8、9、10主要收集買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)，對(duì)于網(wǎng)友評(píng)價(jià)信息的參考程度、網(wǎng)友評(píng)價(jià)信息的牢靠程度，旨在對(duì)比分析買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)、天貓商城供應(yīng)的評(píng)價(jià)信息的牢靠程度，誰(shuí)的評(píng)價(jià)信息更真實(shí)？更具有參考價(jià)值？

5調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及對(duì)比分析

經(jīng)過(guò)3個(gè)月的調(diào)查，筆者通過(guò)阿里旺旺軟件訪談在線網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家113人，取得有效數(shù)據(jù)100份，數(shù)據(jù)有效率88%；通過(guò)街頭問(wèn)卷形式調(diào)查重慶籍買(mǎi)家108人，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷108份，回收108份，取得有效數(shù)據(jù)100份，問(wèn)卷回收率100%，數(shù)據(jù)有效率92%。

（1）買(mǎi)家年齡結(jié)構(gòu)為：18—24歲占受訪人數(shù)的31%，25—30歲占受訪人數(shù)的34%，31——40歲占受訪人數(shù)的25%，40歲以上占受訪人數(shù)的5%。買(mǎi)家信用等級(jí)結(jié)構(gòu)為：0—5心占受訪人數(shù)47%,1—5鉆占受訪人數(shù)的48%，此結(jié)構(gòu)比與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)基本相符。

（2）買(mǎi)家在常常購(gòu)買(mǎi)的商品類目中，選擇在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的多為虛擬商品、服裝、鞋包配飾、日用百貨等價(jià)格相對(duì)廉價(jià)的物品，而數(shù)碼家電、珠寶首飾、美食特菜、美容百貨等商品多選擇在正品率更高的天貓商城購(gòu)買(mǎi)。

（3）大部分買(mǎi)家基本了解淘寶網(wǎng)、天貓商城兩種不同的評(píng)價(jià)機(jī)制，并能夠在購(gòu)物完成后，仔細(xì)負(fù)責(zé)地對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（4）全部買(mǎi)家在對(duì)淘寶網(wǎng)、天貓商城的商品和賣家服務(wù)滿足時(shí)，幾乎都會(huì)主動(dòng)給與好評(píng)或者高分，但是在對(duì)淘寶網(wǎng)、天貓商城商品和賣家服務(wù)極不滿足時(shí)，有半數(shù)的買(mǎi)家并不會(huì)主動(dòng)給與差評(píng)或者低分，而選擇讓系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)或高分，這一類人數(shù)在在線網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家中占47%，在街頭網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家中占35%，值得留意的是，有36%的買(mǎi)家在天貓商城購(gòu)物后，對(duì)商品和賣家服務(wù)極為不滿足時(shí)，會(huì)主動(dòng)賜予差評(píng)，而在淘寶網(wǎng)購(gòu)物后，對(duì)商品和買(mǎi)家服務(wù)極為不滿足時(shí)，主動(dòng)