2023物業(yè)公司員工個(gè)人總結(jié)范文（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?物業(yè)公司?員工個(gè)人?總結(jié)范文?忙碌的?____?即將過(guò)去??；厥卓?務(wù)部一年?來(lái)的工作?，感慨頗?深。這一?年來(lái)客服?部在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績(jī)。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)。?自__?__年我?部門提出?“首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”的?工作方針?后，__?__是全?面落實(shí)該?方針的一?年。在日?常工作中?無(wú)論遇到?任何問(wèn)題?，我們都?能作到各?項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí)，保?證公司各?項(xiàng)工作的?連慣性，?使工作在?一個(gè)良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，?今年前臺(tái)?的電話接?聽(tīng)量達(dá)_?___余?次，接待?報(bào)修__?__余次?，其中接?待業(yè)主日?常報(bào)修_?___余?次，公共?報(bào)修__?__余次?;日平均?電話接聽(tīng)?量高達(dá)_?___余?次，日平?均接待來(lái)?訪___?_余次，?回訪平均?每日__?__余次?。在“?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制”方針?落實(shí)的同?時(shí)，我們?在___?_月份對(duì)?前臺(tái)進(jìn)行?培訓(xùn)。主?要針對(duì)《?前臺(tái)服務(wù)?規(guī)范》、?《前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽(tīng)禮?儀》、〈?舉止行為?〉、〈前?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)〉等進(jìn)?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進(jìn)行了筆?試和日檢?查的形式?進(jìn)行考核?，而且每?周在前臺(tái)?提出一個(gè)?服務(wù)口號(hào)?，如“微?笑、問(wèn)候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時(shí)?成績(jī)到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使前?臺(tái)的服務(wù)?有了較大?的提高，?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化。?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實(shí)?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對(duì)物業(yè)?公司的要?求也越來(lái)?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進(jìn)。在對(duì)?園區(qū)的日?常管理中?，我們嚴(yán)?格控制、?加強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時(shí)制止?，并且同?公司的法?律顧問(wèn)多?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建小?閣樓、安?外置陽(yáng)臺(tái)?罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下?整改通知?書(shū)，責(zé)令?其立即整?改。三?、改變職?能、建立?提成制。?以往客?服部對(duì)收?費(fèi)工作不?夠重視，?沒(méi)設(shè)專職?收費(fèi)人員?，由樓宇?管理員兼?職收費(fèi)，?而且只在?周六、日?才收，造?成樓宇管?理員把巡?視放在第?一位，收?費(fèi)放在第?二位，這?樣樓宇管?理員沒(méi)有?壓力，收?多收少都?一樣，甚?至收與不?收一個(gè)樣?，嚴(yán)重影?響了收費(fèi)?率。所以?，從本年?度第二季?度開(kāi)始我?們開(kāi)始改?革，取消?樓宇管理?員，設(shè)立?專職收費(fèi)?員，將工?資與收費(fèi)?率直接掛?鉤，建立?激勵(lì)機(jī)制?，將不適?應(yīng)改革的?樓宇管理?員辭退。?招聘專職?收費(fèi)員，?通過(guò)改革?證明是有?效的。一?期收費(fèi)率?從___?_%提高?到___?_%;二?期從__?__%提?升到__?__%;?三期從_?___%?提升到_?___%?。四、?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)管理?行業(yè)是一?個(gè)法制不?健全的行?業(yè)，而且?涉及范圍?廣，專業(yè)?知識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)管?理者來(lái)說(shuō)?很重要。?但物業(yè)管?理理論尚?不成熟，?實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長(zhǎng)的?時(shí)間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服部?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表。良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺(jué)，?物業(yè)管理?首先是一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來(lái)訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來(lái)，?我們的周?到服務(wù)也?會(huì)讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問(wèn)題這?方面，陳?經(jīng)理專門?給全部門?員工做專?業(yè)性的培?訓(xùn)，完全?是酒店式?服務(wù)規(guī)范?來(lái)要求員?工。如前?臺(tái)接電話?人員，必?須在鈴響?三聲之內(nèi)?接起電話?，第一句?話先報(bào)家?門“您好?”，天元?物業(yè)__?__號(hào)_?___人?為您服務(wù)?”。前臺(tái)?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù)，無(wú)?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)不是?業(yè)主從前?臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)?要說(shuō)“你?好”，這?樣，即提?升了客務(wù)?部的形象?，在一定?程度也提?升了整個(gè)?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。2?023物?業(yè)公司員?工個(gè)人總?結(jié)范文（?二）一?年來(lái)，我?在-小區(qū)?擔(dān)任保安?隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)?。到任后?，首先了?解了一下?保安部所?有隊(duì)員動(dòng)?態(tài)，做好?以后怎樣?才能管理?好保安部?日常工作?。并熟悉?小區(qū)里的?地理環(huán)境?、工作范?圍、隊(duì)員?情況。在?保安隊(duì)長(zhǎng)?的崗位上?工作，精?神很緊張?，深感責(zé)?任重大。?作為保安?隊(duì)長(zhǎng)平時(shí)?就要處理?許多瑣事?，尤其是?節(jié)假日、?夜里，物?管處領(lǐng)導(dǎo)?不在，總?會(huì)有一些?事情發(fā)生?，大小事?都得一把?抓，需要?很強(qiáng)的責(zé)?任心。下?面是我一?年工作的?總結(jié)：?一、基本?工作情況?為做好?隊(duì)長(zhǎng)工作?，我認(rèn)真?學(xué)習(xí)保安?、消防專?業(yè)知識(shí)，?實(shí)事求是?地做好每?一件事。?在實(shí)踐中?我敢想，?敢管，發(fā)?現(xiàn)員工中?存在對(duì)工?作不夠盡?職的現(xiàn)象?敢于批評(píng)?指正;在?履行保安?隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)?的同時(shí)，?還注意不?斷充實(shí)自?己，盡可?能多學(xué)一?點(diǎn)消防、?監(jiān)控設(shè)備?保養(yǎng)技術(shù)?，我想只?有學(xué)好本?領(lǐng)，才能?更好地完?成組織上?交給我的?任務(wù)。為?此，在有?關(guān)公司來(lái)?我們小區(qū)?里查看保?養(yǎng)監(jiān)控、?消防設(shè)施?時(shí)，能虛?心向他們?學(xué)習(xí)，想?方設(shè)法討?教一些技?術(shù)要點(diǎn)，?使自己的?業(yè)務(wù)水平?得到提高?;主持秩?序維護(hù)部?及客服部?日常訓(xùn)練?工作;陪?同秩序維?護(hù)員一起?參加公司?一次模擬?考試。?二、現(xiàn)在?保安隊(duì)伍?的不足?對(duì)保安現(xiàn)?場(chǎng)管理很?不到位;?國(guó)家法律?法規(guī)及物?業(yè)管理?xiàng)l?例不大熟?悉;對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?命令執(zhí)行?力不強(qiáng)。?三、今?后工作努?力方向?加大值班?和巡邏檢?查力度。?在重大活?動(dòng)期間，?加強(qiáng)值班?、對(duì)重點(diǎn)?部位、敏?感部位安?排專人值?班，發(fā)生?情況基本?做到及時(shí)?到位，及?時(shí)處置，?把一些不?安定因素?和苗頭消?滅在萌芽?狀態(tài)。在?加強(qiáng)值班?的基礎(chǔ)上?進(jìn)一步調(diào)?整加強(qiáng)了?巡邏檢查?密度，保?安人員_?___小?時(shí)巡邏檢?查制度，?主要抓各?崗位值勤?時(shí)工作態(tài)?度、儀容?儀表、崗?位衛(wèi)生、?外來(lái)車輛?、外來(lái)人?員、物品?出入登記?等;層層?布置、層?層落實(shí)。?把工作布?置后，主?抓各項(xiàng)工?作落實(shí)情?況，加大?對(duì)各班的?管理，要?求隊(duì)員做?到首先從?自我做好?。對(duì)隊(duì)員?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，對(duì)每個(gè)?隊(duì)員嚴(yán)格?考核，為?提高保安?隊(duì)員整體?素質(zhì)，講?當(dāng)前治安?形勢(shì)，及?保安工作?的重要性?，對(duì)他們?提出嚴(yán)格?要求。?嚴(yán)格執(zhí)行?公司的規(guī)?章制度，?做好本職?工作，管?理全隊(duì)的?各項(xiàng)工作?。配合公?司對(duì)每一?個(gè)崗位進(jìn)?行績(jī)效考?核，有功?必獎(jiǎng)，有?過(guò)必懲，?進(jìn)一步提?高隊(duì)員的?工作積極?性;做好?隊(duì)員的思?想工作。?要關(guān)心愛(ài)?護(hù)隊(duì)員，?了解隊(duì)員?的思想、?工作、家?庭等的情?況，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?。做到政?治上關(guān)心?，思想上?信任，工?作上教導(dǎo)?，生活上?體貼;不?斷提高隊(duì)?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。要?有計(jì)劃的?組織隊(duì)員?學(xué)習(xí)業(yè)檢?查督促隊(duì)?員管對(duì)講?機(jī)和新道?閘使用，?使其保持?良好工作?狀態(tài);加?強(qiáng)小區(qū)消?防安全管?理工作，?確保小區(qū)?消防安全?;堅(jiān)持查?崗、查哨?制度，掌?握人員在?崗情況，?作好考勤?工作和安?保人員調(diào)?配。發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?解決，重?大事件及?時(shí)匯報(bào)。?新的一?年已經(jīng)到?來(lái)，我希?望我們保?安部全體?員工，能?打起精神?，努力工?作，為-?小區(qū)服務(wù)?，為公司?的發(fā)展獻(xiàn)?出自己的?一份力量?!20?23物業(yè)?公司員工?個(gè)人總結(jié)?范文（三?）__?__年是?物業(yè)公司?改制后規(guī)?范發(fā)展、?夯實(shí)基礎(chǔ)?管理的一?年，也是?培養(yǎng)和鍛?煉職工隊(duì)?伍、自我?加壓、迎?接挑戰(zhàn)的?一年。在?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下，?在各部門?、兄弟單?位的幫助?和配合下?，物業(yè)公?司緊緊圍?繞“做大?、做強(qiáng)”?的戰(zhàn)略主?題，以減?虧目標(biāo)為?重心，以?強(qiáng)化各項(xiàng)?基礎(chǔ)管理?為重點(diǎn)，?積極開(kāi)展?了崗位競(jìng)?聘、績(jī)效?管理、品?牌建設(shè)、?資產(chǎn)管理?、小區(qū)接?管、節(jié)能?降耗和市?場(chǎng)拓展等?各方面的?工作，不?斷更新思?想觀念，?積極拓展?工作思路?，與時(shí)俱?進(jìn)，扎實(shí)?工作，在?全體員工?的辛勤努?力下，全?年減虧萬(wàn)?元，收取?代管集團(tuán)?資產(chǎn)租金?____?萬(wàn)元，接?管新增管?理面積㎡?，基本完?成了全年?各項(xiàng)工作?任務(wù)?，F(xiàn)?將___?_年主要?工作總結(jié)?如下：?一、加強(qiáng)?制度建設(shè)?，建立健?全各項(xiàng)管?理制度，?推行標(biāo)準(zhǔn)?化、程序?化和規(guī)范?化管理?我公司是?整合五家?物業(yè)公司?改制后合?并成立的?物業(yè)管理?公司，由?于各家的?規(guī)章制度?和管理標(biāo)?準(zhǔn)不一，?為統(tǒng)一管?理，公司?經(jīng)過(guò)充分?梳理，在?人事、行?政、合同?簽訂、維?修等管理?方面制訂?了一系列?管理制度?、規(guī)定，?管理程序?和工作標(biāo)?準(zhǔn)。如《?考勤管理?制度》、?《薪酬管?理制度》?、《員工?招聘、錄?用、轉(zhuǎn)正?和離職管?理程序》?、《公文?管理和文?件收發(fā)管?理規(guī)定》?、《保潔?、綠化工?作標(biāo)準(zhǔn)和?獎(jiǎng)罰辦法?》等。上?述制度的?實(shí)施彌補(bǔ)?了公司制?度建設(shè)上?的空白，?有效地規(guī)?范了員工?的行為，?在管理上?真正做到?了有章可?循，有“?法”可依?，邁向了?標(biāo)準(zhǔn)化、?程序化和?規(guī)范化管?理的軌道?。二、?轉(zhuǎn)變管理?體制，精?簡(jiǎn)管理隊(duì)?伍，提高?管理效率?1、公?司根據(jù)業(yè)?務(wù)和管理?的實(shí)際需?要，為明?確責(zé)任，?提高工作?效率，年?初對(duì)職能?部門及業(yè)?務(wù)進(jìn)行了?重新整合?，職能部?門由五個(gè)?削減為四?個(gè)，并針?對(duì)管理實(shí)?際重新修?訂了部門?職責(zé)和崗?位職責(zé)。?2、由?于代管資?產(chǎn)和管理?小區(qū)分布?范圍廣，?為理順管?理關(guān)系、?精簡(jiǎn)人員?，公司“?撤處并區(qū)?”，即按?就近管理?原則分別?成立了五?個(gè)片區(qū)管?理處。?3、為增?強(qiáng)員工素?質(zhì)，強(qiáng)化?危機(jī)意識(shí)?，提高市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，經(jīng)過(guò)近?兩個(gè)月的?精心準(zhǔn)備?和周密安?排，管理?崗位由_?___人?成功地減?少到__?__人，?在精簡(jiǎn)管?理隊(duì)伍方?面邁出了?堅(jiān)實(shí)的一?大步。?三、改革?經(jīng)營(yíng)機(jī)制?，增添企?業(yè)活力，?提高職工?積極性?____?年是集團(tuán)?公司實(shí)施?績(jī)效目標(biāo)?管理的一?年，為確?保集團(tuán)下?達(dá)的目標(biāo)?實(shí)現(xiàn)，公?司在崗位?競(jìng)聘后立?即將目標(biāo)?任務(wù)層層?分解到各?部門和管?理處，經(jīng)?充分溝通?和協(xié)商，?并自我加?壓，公司?與部門、?管理處分?別簽訂了?“目標(biāo)責(zé)?任書(shū)”，?通過(guò)目標(biāo)?責(zé)任書(shū)的?簽訂，確?定了經(jīng)濟(jì)?目標(biāo)、管?理目標(biāo)和?考核管理?辦法。“?目標(biāo)責(zé)任?書(shū)”的簽?訂，為部?門、管理?處全年的?工作指明?了奮斗方?向，責(zé)、?權(quán)、利達(dá)?到了空前?的統(tǒng)一，?企業(yè)活力?明顯增強(qiáng)?，員工工?作積極性?大為提高?。四、?做好“嚴(yán)?、細(xì)、實(shí)?”三篇文?章，提高?物管服務(wù)?質(zhì)量和資?產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管?理水平?1、建立?嚴(yán)格的管?理制度和?工作程序?，嚴(yán)抓內(nèi)?部管理。?人員招聘?“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)?出”，首?先嚴(yán)格按?招聘計(jì)劃?和程序?qū)?施招聘，?人員試用?期滿必須?經(jīng)過(guò)嚴(yán)格?考核，不?合格人員?一律不予?錄用，寧?缺毋濫；?今年公司?制定了一?系列規(guī)章?制度和工?作程序，?公司管理?層率先嚴(yán)?格執(zhí)行，?公司綜合?管理部嚴(yán)?格監(jiān)督，?使各項(xiàng)制?度得以順?利執(zhí)行，?各項(xiàng)工作?也逐步走?向程序化?、規(guī)范化?；工程維?修、材料?申購(gòu)嚴(yán)格?履行申報(bào)?程序；嚴(yán)?格計(jì)劃管?理，各部?門、管理?處每月上?報(bào)工作計(jì)?劃和上月?工作總結(jié)?，工作完?成情況做?為績(jī)效考?核的依據(jù)?，有效提?高工作效?率。2?、為了便?于小區(qū)管?理和各項(xiàng)?費(fèi)用的收?取，各管?理處通過(guò)?匯集業(yè)主?購(gòu)房資料?和其他渠?道收集的?資料，建?立業(yè)主信?息檔案，?充分掌握?業(yè)主基本?情況，增?加了各項(xiàng)?工作的成?功率；建?立物業(yè)費(fèi)?和資產(chǎn)臺(tái)?帳，收費(fèi)?情況每日?一報(bào)，為?下一步工?作安排提?供依據(jù)；?為保證公?司和業(yè)主?的利益，?嚴(yán)把維修?質(zhì)量關(guān)，?要求維修?結(jié)果須經(jīng)?業(yè)主簽字?認(rèn)可，避?免了日后?不必要的?糾紛，真?正做到了?細(xì)致入微?。3、?在計(jì)劃管?理工作中?，公司每?月底會(huì)針?對(duì)各部門?計(jì)劃逐一?核對(duì)，對(duì)?于未完成?的計(jì)劃工?作，必須?做出合理?解釋，并?限期完成?，使各項(xiàng)?工作落到?實(shí)處。?五、積極?發(fā)揮黨組?織戰(zhàn)斗堡?壘作用，?引導(dǎo)員工?向黨組織?靠攏，堅(jiān)?定員工對(duì)?____?信念1?、堅(jiān)持組?織學(xué)習(xí)，?健全黨組?織的制度?建設(shè)，發(fā)?揮黨組織?的戰(zhàn)斗堡?壘作用。?在加強(qiáng)黨?員隊(duì)伍的?思想教育?和組織建?設(shè)中，公?司堅(jiān)持黨?組織生活?和黨員會(huì)?議制度，?全年共進(jìn)?行了八次?黨員學(xué)習(xí)?和一次黨?員活動(dòng)，?通過(guò)開(kāi)展?《黨章》?學(xué)習(xí)、_?___第?____?屆中央委?員會(huì)第三?次會(huì)議的?相關(guān)政策?學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步促進(jìn)?了黨員認(rèn)?清形勢(shì)，?正確樹(shù)立?科學(xué)人生?觀、價(jià)值?觀、世界?觀的建立?，提高了?黨員政治?思想覺(jué)悟?，宏揚(yáng)愛(ài)?崗敬業(yè)、?樂(lè)意奉獻(xiàn)?的精神；?通過(guò)《區(qū)?委考核組?關(guān)于濱湖?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?班子考核?意見(jiàn)反饋?會(huì)議紀(jì)要?》的學(xué)習(xí)?，增強(qiáng)了?黨員對(duì)集?團(tuán)公司領(lǐng)?導(dǎo)班子的?信心，同?時(shí)也增加?了責(zé)任感?、歸屬感?，通過(guò)_?___活?動(dòng)，進(jìn)一?步激發(fā)了?黨員的愛(ài)?國(guó)熱情，?拓寬了業(yè)?務(wù)視野，?加強(qiáng)了企?業(yè)內(nèi)部凝?聚力。?2、加強(qiáng)?組織建設(shè)?，提高黨?組織的凝?聚力和戰(zhàn)?斗力。積?極培養(yǎng)和?吸納入黨?積極分子?，從政治?思想、工?作作風(fēng)、?業(yè)務(wù)水平?等方面進(jìn)?行系統(tǒng)培?訓(xùn)。今年?公司共由?三名入黨?積極分子?參加了黨?校培訓(xùn)，?并已取得?黨校結(jié)業(yè)?證書(shū)。?六、積極?開(kāi)展企業(yè)?文化建設(shè)?，加強(qiáng)員?工歸屬感?、自豪感?教育，提?高企業(yè)凝?聚力1?、建立公?司企業(yè)文?化體系，?以人為本?，加強(qiáng)職?工思想道?德建設(shè)。?公司今年?在企業(yè)文?化建設(shè)方?面進(jìn)行了?多方面的?探索，為?打造具有?本行業(yè)本?企業(yè)特色?的企業(yè)文?化，公司?從開(kāi)展各?項(xiàng)培訓(xùn)活?動(dòng)入手，?著重于員?工的思想?道德建設(shè)?，樹(shù)立共?同的理想?，形成良?好的行為?規(guī)范，加?強(qiáng)企業(yè)價(jià)?值觀培養(yǎng)?。公司在?____?月份組織?參加了集?團(tuán)統(tǒng)一舉?辦的拓展?訓(xùn)練，通?過(guò)訓(xùn)練，?培養(yǎng)了員?工的團(tuán)隊(duì)?合作精神?，增強(qiáng)了?團(tuán)隊(duì)凝聚?力，有效