2023物業(yè)客服年終總結(jié)范文（3篇）

第10頁共10頁2023?物業(yè)客服?年終總結(jié)?范文_?___年?即將過去?，回首一?年來的工?作，感慨?頗深，時?光如梭，?不知不覺?中來物業(yè)?工作已一?年有余了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?沒來得及?掌握更多?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光就已流?逝；漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員，今?后的路還?很漫長。?回顧當?初來物業(yè)?應(yīng)聘客服?崗位的事?就像發(fā)生?在昨天一?樣，不過?如今的我?已從當初?懵懂的學?生變成了?肩負重要?工作職責?的瑞和一?員，對客?服工作也?由陌生變?得熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?；其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相當?shù)膶?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)許?多失誤、?失職。前?臺是整個?服務(wù)中心?的信息窗?口，只有?保持信息?渠道的暢?通才能有?助于各項?服務(wù)的開?展，客服?人員不僅?要接待業(yè)?主的各類?報修、咨?詢、投訴?和建議，?更要及時?地對各部?門的工作?進行跟進?，對約修?、報修的?完成情況?進行回訪?。為提高?工作效率?，在持續(xù)?做好各項?接待紀錄?的同時，?前臺還要?負責各項?資料的統(tǒng)?計、存檔?，使各種?信息儲存?更完整，?查找更方?便，保持?原始資料?的完整性?，同時使?各項工作?均按標準?進行。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容：?1、按?照要求，?對業(yè)主的?檔案資料?進行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時做好跟?蹤并更新?；2、?對業(yè)主的?報修、咨?詢及時進?行回復(fù)，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?；3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔；?4、對于?業(yè)主反映?的問題進?行分類，?聯(lián)系施工?方進行維?修，跟蹤?及反饋；?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪；6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對公司?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，認真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?；在完?成上述工?作的過程?中，我學?到了很多?，也成長?了不少。?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗還不夠?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運?的是在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下，讓我?在遇到困?難時敢于?能夠去面?對，敢于?接受挑戰(zhàn)?，性格也?逐步沉淀?下來。在?瑞和物業(yè)?我深刻體?會到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責。所?謂微笑服?務(wù)就是當?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)以工?作為重，?急客戶所?急，始終?保持微笑?，因為我?代表的不?單是我個?人的形象?，更是公?司的形象?。在這?一年來的?工作中我?深深體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?其“小”?，往往被?人輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在瑞和?的每一天?，我都明?白細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?；不論是?擬就通知?時的每一?行文字，?每一個標?點，還是?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報；?細節(jié)產(chǎn)生?效益，細?節(jié)帶來成?功。工?作學習拓?展了我的?才能，當?我把上級?交付每一?項工作都?認真努力?的完成時?，換來的?也是上級?對我的支?持與肯定?。前兩天?剛制作完?畢的圣誕?、元旦小?區(qū)布置方?案是我自?己做的第?一個方案?，當該方?案得到大?家的一致?認可后，?心中充滿?成功的喜?悅與對工?作的__?__；至?于接下來?宣傳欄的?布置還有?園區(qū)標識?系統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)的?布置方案?，我都會?認真負責?的去對待?，盡我所?能把它們?一項一項?的做好。?在__?__年這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點?，不斷提?升自己，?著重加強?以下幾個?方面的工?作：1?、自覺遵?守公司的?各項管理?制度；?2、努力?學習物業(yè)?管理知識?，提高與?客戶交流?的技巧，?完善客服?接待流程?及禮儀；?3、加?強文案制?作能力；?拓展各項?工作技能?，如學習?PHOT?OSHO?P、co?reld?raw軟?件的操作?等；4?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?工作積極?性；5?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。很幸?運能加入?瑞和物業(yè)?這個優(yōu)秀?的團隊，?瑞和的文?化理念，?客服部的?工作氛圍?都不自覺?地感染著?我、推動?著我；讓?我可以在?工作中學?習，在學?習中成長?；也確定?了自己努?力的方向?。此時此?刻，我的?目標就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，與?公司一起?取得更大?的進步！?202?3物業(yè)客?服年終總?結(jié)范文（?二）轉(zhuǎn)?眼來新福?已兩月有?余，在這?里工作的?點點滴滴?對我來說?是歷歷在?目。從開?始的什么?都不懂到?現(xiàn)在可以?自己獨自?處理一些?突發(fā)事件?，對我來?說真的不?是一件易?事!來?這里的前?期因為不?能很好的?理解前臺?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯，總?是有很多?問題;有?問題不是?錯，錯的?是自己不?會分析問?題!時間?在一天天?過去，從?開始的不?知道做什?么到現(xiàn)在?的主動去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進步?，也是我?人生路上?的進步吧?!來這里?對我來說?是對了，?人生面臨?很多選擇?，如何做?一個正確?的選擇，?其實你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么，?新福給了?鍛煉自己?口才的機?會以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學習!前?臺接待員?其實是很?鍛煉人的?，對我這?個比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺的表?格歸檔還?存在著很?多問題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進?步，我要?追求更好?，做出更?好的結(jié)果?，這也是?公司所需?要我們新?福所有員?工做到的?!我們主?管總是跟?我們說，?我們上班?并不是說?我們要得?到多少錢?，而是要?在工作中?找到歸宿?感找到榮?譽感!?來這里的?兩個星期?開始主管?要求我們?開始催物?業(yè)費，一?次偶然的?機會認識?了一位二?棟的業(yè)主?，他一直?在問我關(guān)?于辦理房?產(chǎn)證的事?，在工作?中我時刻?記著我現(xiàn)?在的每一?次行動都?是在為我?以后的工?作做準備?，雖然當?初我對辦?理房產(chǎn)證?也不是很?清楚，可?是我還是?不厭其煩?的幫他問?了很多地?方，盡量?讓她更多?地了解辦?房產(chǎn)證的?知識!后?來她來我?們這里一?下子交了?三年的物?業(yè)費，盡?管只有_?___多?元，而且?交物業(yè)費?是天經(jīng)地?義的，可?是我依然?覺得這是?對我工作?的一種肯?定，在這?里我們找?到了榮譽?感!以?上是我在?新福這段?時間所學?習到的，?出來工作?不能只為?了學習，?還需要為?公司創(chuàng)造?價值，雖?然本人與?____?年___?_月__?__日來?到新福服?務(wù)中心，?為進一步?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?本人自愿?承諾以下?幾點：?1.按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?.接聽業(yè)?主來電時?，鈴聲3?聲以內(nèi)，?拿起電話?，清晰報?道：“您?好，這里?是新福物?業(yè)，請問?您有什么?事嗎”認?真傾聽對?方的電話?事由，如?有事相告?或相求時?，逐條記?錄下來，?并盡量詳?細答復(fù)，?通話完畢?時，語氣?平和的跟?業(yè)主說：?“謝謝，?再見!”?3.撥?打業(yè)主電?話時，當?電話接聽?后，主動?向?qū)Ψ街?以問候，?“您好，?這里是新?福物業(yè)”?，使用敬?語，確認?其房號、?通話人姓?名后，將?要做的事?交待清楚?，通話完?畢時說：?“謝謝，?再見”。?4.當?業(yè)主到服?務(wù)中心求?助或投訴?，進門口?時，主動?起立，以?微笑來迎?接業(yè)主，?問好：“?您好，請?問您有什?么事情嗎?”認真、?耐心地聆?聽業(yè)主所?提及的問?題，并對?其做到完?整登記，?無遺漏，?及時協(xié)調(diào)?處理，確??；卦L率?____?%，業(yè)主?告辭時，?主動起身?，并說：?您慢走，?歡迎再來?!”5?.做好鑰?匙的進出?借用的登?記，做好?區(qū)域內(nèi)資?料的建立?、更新、?管理，做?到登記完?善、準確?、無遺漏?。6.?能熟練辦?理入伙、?裝修等手?續(xù)，并做?好登記工?作。如?果不能按?照以上說?的所做到?自愿做以?下懲罰罰?款___?_元，并?且打掃一?整棟樓道?衛(wèi)生，利?用下班時?間!2?023物?業(yè)客服年?終總結(jié)范?文（三）?暮雨朝?云年暗換?，長溝流?月去無聲?，流光如?白駒過隙?，不覺間?來到花園?物業(yè)客服?部已兩年?多了。_?___年?對于物業(yè)?客服部來?說，可以?說是繼續(xù)?發(fā)展爭創(chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的一年，?我們在不?斷改進完?善各項工?作的同時?，迎來了?全新的力?量加入我?們的團隊?，打造堅?實果敢的?團隊精神?是我們不?懈的追求?。在這之?中，客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大?力支持，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實，?“客戶至?上，誠信?為人，用?心做事”?的理念在?經(jīng)理的倡?導(dǎo)下已經(jīng)?深入人心?，融入每?一個客服?工作人員?平常的工?作生活之?中。新年?將至，回?顧這一年?來的工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?個人工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實?認識公司?各項規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責?制度。?在___?_年初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提?出“一年?打基礎(chǔ)，?二年上層?次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精?神，不斷?學習和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費標準?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。_?___年?致力于全?心全意提?高團隊配?合協(xié)作意?識，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝?著服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目標?不斷進發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚?。二、?深刻了解?掌握園區(qū)?整體工程?基本情況?，理論聯(lián)?系實際，?積極參與?學習與培?訓。自?____?年___?_月開始?交房以來?，園區(qū)整?體一期工?程已完工?____?棟，共計?____?戶住宅，?共___?_單元。?二期工程?已完工_?___棟?，共計_?___戶?住宅，共?____?單元?？?體上已收?樓___?_棟，辦?理入住_?___戶?，其中具?備辦理入?住條件共?____?戶，未辦?理入住手?續(xù)為__?__戶。?閑置房屋?共計__?__戶，?其中空置?房___?_戶，樣?板間__?__戶，?工程抵款?____?戶，施工?單位辦公?借用__?__戶，?具備辦理?入住條件?未辦理入?住___?_戶。?自覺接受?品質(zhì)部的?培訓與考?核，掌握?客服部基?本作業(yè)程?序，在學?習與工作?中培養(yǎng)高?度的責任?感和敬業(yè)?精神，力?爭工作認?真細致，?對業(yè)主家?維修事項?積極與施?工單位聯(lián)?系，同時?及時反饋?回訪業(yè)主?。三、?落實客服?助理崗位?職責，及?時完成對?客戶的服?務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他工作任?務(wù)。1?、每月完?成一次對?空置房的?巡檢與記?錄工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處?理隱患_?___起?，糾正違?規(guī)、違反?裝修管理?規(guī)定，在?日檢責任?區(qū)內(nèi)情況?時下發(fā)整?改通知_?___份?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占?用公共區(qū)?域、業(yè)主?私自改動?設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?2、負?責跟進園?區(qū)防水報?修維修處?理工作，?現(xiàn)場漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計__?__戶，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶已上?報部門經(jīng)?理逐級上?報妥善處?理解決。?3、責?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報修聯(lián)系?處理工作?隨時與施?工單位溝?通，處理?率達到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4、負責?園區(qū)護欄?及護欄玻?璃問題處?理維修結(jié)?果跟進工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關(guān)問題未?得到妥善?處理。?5、為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展_?___-?____?年B區(qū)物?業(yè)服務(wù)費?用收取工?作(延期?違約交樓?產(chǎn)生違約?抵扣物業(yè)?費正處于?理賠期，?不計算在?內(nèi))，B?5已到期?____?戶，現(xiàn)已?催繳收取?____?戶，B2?已到期_?___戶?，現(xiàn)已繳?納___?_戶。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作，還有?部分業(yè)主?對前期工?程維修遺?留問題有?異議，現(xiàn)?階段工作?重點需多?傾向于專?門跟進維?修處理施?工遺留問?題，達到?業(yè)主滿意?確保物業(yè)?服務(wù)費用?的順利收?取。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng)，提高?服務(wù)品質(zhì)?。業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)服?務(wù)的終極?目標，在?工作中磨?礪塑造自?我性格，?提升自身?心理素質(zhì)?。