2023物業(yè)客服年終總結(jié)范文（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?物業(yè)客服?年終總結(jié)?范文_?___年?即將過(guò)去?，回首一?年來(lái)的工?作，感慨?頗深，時(shí)?光如梭，?不知不覺(jué)?中來(lái)物業(yè)?工作已一?年有余了?。在我看?來(lái)，這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年。短暫?的是我還?沒(méi)來(lái)得及?掌握更多?的工作技?巧與專業(yè)?知識(shí)，時(shí)?光就已流?逝；漫長(zhǎng)?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員，今?后的路還?很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初來(lái)物業(yè)?應(yīng)聘客服?崗位的事?就像發(fā)生?在昨天一?樣，不過(guò)?如今的我?已從當(dāng)初?懵懂的學(xué)?生變成了?肩負(fù)重要?工作職責(zé)?的瑞和一?員，對(duì)客?服工作也?由陌生變?得熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無(wú)聊，不?過(guò)是接下?電話、做?下記錄、?沒(méi)事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?；其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺(jué)性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)許?多失誤、?失職。前?臺(tái)是整個(gè)?服務(wù)中心?的信息窗?口，只有?保持信息?渠道的暢?通才能有?助于各項(xiàng)?服務(wù)的開(kāi)?展，客服?人員不僅?要接待業(yè)?主的各類?報(bào)修、咨?詢、投訴?和建議，?更要及時(shí)?地對(duì)各部?門(mén)的工作?進(jìn)行跟進(jìn)?，對(duì)約修?、報(bào)修的?完成情況?進(jìn)行回訪?。為提高?工作效率?，在持續(xù)?做好各項(xiàng)?接待紀(jì)錄?的同時(shí)，?前臺(tái)還要?負(fù)責(zé)各項(xiàng)?資料的統(tǒng)?計(jì)、存檔?，使各種?信息儲(chǔ)存?更完整，?查找更方?便，保持?原始資料?的完整性?，同時(shí)使?各項(xiàng)工作?均按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。?下面是我?這一年來(lái)?的主要工?作內(nèi)容：?1、按?照要求，?對(duì)業(yè)主的?檔案資料?進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時(shí)做好跟?蹤并更新?；2、?對(duì)業(yè)主的?報(bào)修、咨?詢及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?；3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔；?4、對(duì)于?業(yè)主反映?的問(wèn)題進(jìn)?行分類，?聯(lián)系施工?方進(jìn)行維?修，跟蹤?及反饋；?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門(mén)?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪；6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對(duì)公司?的資料文?檔和有關(guān)?會(huì)議記錄?，認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門(mén)的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?；在完?成上述工?作的過(guò)程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長(zhǎng)?了不少。?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)還不夠?豐富的人?而言，工?作中難免?會(huì)遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運(yùn)?的是在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下，讓我?在遇到困?難時(shí)敢于?能夠去面?對(duì)，敢于?接受挑戰(zhàn)?，性格也?逐步沉淀?下來(lái)。在?瑞和物業(yè)?我深刻體?會(huì)到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無(wú)論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，無(wú)?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)以工?作為重，?急客戶所?急，始終?保持微笑?，因?yàn)槲?代表的不?單是我個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。在這?一年來(lái)的?工作中我?深深體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無(wú)暇顧及?。在瑞和?的每一天?，我都明?白細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?；不論是?擬就通知?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)；?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成?功。工?作學(xué)習(xí)拓?展了我的?才能，當(dāng)?我把上級(jí)?交付每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，換來(lái)的?也是上級(jí)?對(duì)我的支?持與肯定?。前兩天?剛制作完?畢的圣誕?、元旦小?區(qū)布置方?案是我自?己做的第?一個(gè)方案?，當(dāng)該方?案得到大?家的一致?認(rèn)可后，?心中充滿?成功的喜?悅與對(duì)工?作的__?__；至?于接下來(lái)?宣傳欄的?布置還有?園區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)的?布置方案?，我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待?，盡我所?能把它們?一項(xiàng)一項(xiàng)?的做好。?在__?__年這?全新的一?年里，我?要努力改?正過(guò)去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升自己，?著重加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作：1?、自覺(jué)遵?守公司的?各項(xiàng)管理?制度；?2、努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識(shí)?，提高與?客戶交流?的技巧，?完善客服?接待流程?及禮儀；?3、加?強(qiáng)文案制?作能力；?拓展各項(xiàng)?工作技能?，如學(xué)習(xí)?PHOT?OSHO?P、co?reld?raw軟?件的操作?等；4?、進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對(duì)工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?工作積極?性；5?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。很幸?運(yùn)能加入?瑞和物業(yè)?這個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，?瑞和的文?化理念，?客服部的?工作氛圍?都不自覺(jué)?地感染著?我、推動(dòng)?著我；讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長(zhǎng)?；也確定?了自己努?力的方向?。此時(shí)此?刻，我的?目標(biāo)就是?力爭(zhēng)在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，與?公司一起?取得更大?的進(jìn)步！?202?3物業(yè)客?服年終總?結(jié)范文（?二）轉(zhuǎn)?眼來(lái)新福?已兩月有?余，在這?里工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是歷歷在?目。從開(kāi)?始的什么?都不懂到?現(xiàn)在可以?自己獨(dú)自?處理一些?突發(fā)事件?，對(duì)我來(lái)?說(shuō)真的不?是一件易?事!來(lái)?這里的前?期因?yàn)椴?能很好的?理解前臺(tái)?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯(cuò)，總?是有很多?問(wèn)題;有?問(wèn)題不是?錯(cuò)，錯(cuò)的?是自己不?會(huì)分析問(wèn)?題!時(shí)間?在一天天?過(guò)去，從?開(kāi)始的不?知道做什?么到現(xiàn)在?的主動(dòng)去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進(jìn)步?，也是我?人生路上?的進(jìn)步吧?!來(lái)這里?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是對(duì)了，?人生面臨?很多選擇?，如何做?一個(gè)正確?的選擇，?其實(shí)你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么，?新福給了?鍛煉自己?口才的機(jī)?會(huì)以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過(guò)程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學(xué)習(xí)!前?臺(tái)接待員?其實(shí)是很?鍛煉人的?，對(duì)我這?個(gè)比較粗?心大意的?人來(lái)說(shuō)真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺(tái)的表?格歸檔還?存在著很?多問(wèn)題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進(jìn)?步，我要?追求更好?，做出更?好的結(jié)果?，這也是?公司所需?要我們新?福所有員?工做到的?!我們主?管總是跟?我們說(shuō)，?我們上班?并不是說(shuō)?我們要得?到多少錢(qián)?，而是要?在工作中?找到歸宿?感找到榮?譽(yù)感!?來(lái)這里的?兩個(gè)星期?開(kāi)始主管?要求我們?開(kāi)始催物?業(yè)費(fèi)，一?次偶然的?機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)?了一位二?棟的業(yè)主?，他一直?在問(wèn)我關(guān)?于辦理房?產(chǎn)證的事?，在工作?中我時(shí)刻?記著我現(xiàn)?在的每一?次行動(dòng)都?是在為我?以后的工?作做準(zhǔn)備?，雖然當(dāng)?初我對(duì)辦?理房產(chǎn)證?也不是很?清楚，可?是我還是?不厭其煩?的幫他問(wèn)?了很多地?方，盡量?讓她更多?地了解辦?房產(chǎn)證的?知識(shí)!后?來(lái)她來(lái)我?們這里一?下子交了?三年的物?業(yè)費(fèi)，盡?管只有_?___多?元，而且?交物業(yè)費(fèi)?是天經(jīng)地?義的，可?是我依然?覺(jué)得這是?對(duì)我工作?的一種肯?定，在這?里我們找?到了榮譽(yù)?感!以?上是我在?新福這段?時(shí)間所學(xué)?習(xí)到的，?出來(lái)工作?不能只為?了學(xué)習(xí)，?還需要為?公司創(chuàng)造?價(jià)值，雖?然本人與?____?年___?_月__?__日來(lái)?到新福服?務(wù)中心，?為進(jìn)一步?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?本人自愿?承諾以下?幾點(diǎn)：?1.按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?.接聽(tīng)業(yè)?主來(lái)電時(shí)?，鈴聲3?聲以內(nèi)，?拿起電話?，清晰報(bào)?道：“您?好，這里?是新福物?業(yè)，請(qǐng)問(wèn)?您有什么?事嗎”認(rèn)?真傾聽(tīng)對(duì)?方的電話?事由，如?有事相告?或相求時(shí)?，逐條記?錄下來(lái)，?并盡量詳?細(xì)答復(fù)，?通話完畢?時(shí)，語(yǔ)氣?平和的跟?業(yè)主說(shuō)：?“謝謝，?再見(jiàn)!”?3.撥?打業(yè)主電?話時(shí)，當(dāng)?電話接聽(tīng)?后，主動(dòng)?向?qū)Ψ街?以問(wèn)候，?“您好，?這里是新?福物業(yè)”?，使用敬?語(yǔ)，確認(rèn)?其房號(hào)、?通話人姓?名后，將?要做的事?交待清楚?，通話完?畢時(shí)說(shuō)：?“謝謝，?再見(jiàn)”。?4.當(dāng)?業(yè)主到服?務(wù)中心求?助或投訴?，進(jìn)門(mén)口?時(shí)，主動(dòng)?起立，以?微笑來(lái)迎?接業(yè)主，?問(wèn)好：“?您好，請(qǐng)?問(wèn)您有什?么事情嗎?”認(rèn)真、?耐心地聆?聽(tīng)業(yè)主所?提及的問(wèn)?題，并對(duì)?其做到完?整登記，?無(wú)遺漏，?及時(shí)協(xié)調(diào)?處理，確??；卦L率?____?%，業(yè)主?告辭時(shí)，?主動(dòng)起身?，并說(shuō)：?您慢走，?歡迎再來(lái)?!”5?.做好鑰?匙的進(jìn)出?借用的登?記，做好?區(qū)域內(nèi)資?料的建立?、更新、?管理，做?到登記完?善、準(zhǔn)確?、無(wú)遺漏?。6.?能熟練辦?理入伙、?裝修等手?續(xù)，并做?好登記工?作。如?果不能按?照以上說(shuō)?的所做到?自愿做以?下懲罰罰?款___?_元，并?且打掃一?整棟樓道?衛(wèi)生，利?用下班時(shí)?間!2?023物?業(yè)客服年?終總結(jié)范?文（三）?暮雨朝?云年暗換?，長(zhǎng)溝流?月去無(wú)聲?，流光如?白駒過(guò)隙?，不覺(jué)間?來(lái)到花園?物業(yè)客服?部已兩年?多了。_?___年?對(duì)于物業(yè)?客服部來(lái)?說(shuō)，可以?說(shuō)是繼續(xù)?發(fā)展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的一年，?我們?cè)诓?斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)工?作的同時(shí)?，迎來(lái)了?全新的力?量加入我?們的團(tuán)隊(duì)?，打造堅(jiān)?實(shí)果敢的?團(tuán)隊(duì)精神?是我們不?懈的追求?。在這之?中，客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大?力支持，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?“客戶至?上，誠(chéng)信?為人，用?心做事”?的理念在?經(jīng)理的倡?導(dǎo)下已經(jīng)?深入人心?，融入每?一個(gè)客服?工作人員?平常的工?作生活之?中。新年?將至，回?顧這一年?來(lái)的工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來(lái)的?個(gè)人工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實(shí)?認(rèn)識(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責(zé)?制度。?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提?出“一年?打基礎(chǔ)，?二年上層?次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精?神，不斷?學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。_?___年?致力于全?心全意提?高團(tuán)隊(duì)配?合協(xié)作意?識(shí)，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝?著服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目標(biāo)?不斷進(jìn)發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚(yáng)?。二、?深刻了解?掌握?qǐng)@區(qū)?整體工程?基本情況?，理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極參與?學(xué)習(xí)與培?訓(xùn)。自?____?年___?_月開(kāi)始?交房以來(lái)?，園區(qū)整?體一期工?程已完工?____?棟，共計(jì)?____?戶住宅，?共___?_單元。?二期工程?已完工_?___棟?，共計(jì)_?___戶?住宅，共?____?單元?？?體上已收?樓___?_棟，辦?理入住_?___戶?，其中具?備辦理入?住條件共?____?戶，未辦?理入住手?續(xù)為_(kāi)_?__戶。?閑置房屋?共計(jì)__?__戶，?其中空置?房___?_戶，樣?板間__?__戶，?工程抵款?____?戶，施工?單位辦公?借用__?__戶，?具備辦理?入住條件?未辦理入?住___?_戶。?自覺(jué)接受?品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考?核，掌握?客服部基?本作業(yè)程?序，在學(xué)?習(xí)與工作?中培養(yǎng)高?度的責(zé)任?感和敬業(yè)?精神，力?爭(zhēng)工作認(rèn)?真細(xì)致，?對(duì)業(yè)主家?維修事項(xiàng)?積極與施?工單位聯(lián)?系，同時(shí)?及時(shí)反饋?回訪業(yè)主?。三、?落實(shí)客服?助理崗位?職責(zé)，及?時(shí)完成對(duì)?客戶的服?務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他工作任?務(wù)。1?、每月完?成一次對(duì)?空置房的?巡檢與記?錄工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處?理隱患_?___起?，糾正違?規(guī)、違反?裝修管理?規(guī)定，在?日檢責(zé)任?區(qū)內(nèi)情況?時(shí)下發(fā)整?改通知_?___份?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占?用公共區(qū)?域、業(yè)主?私自改動(dòng)?設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機(jī)?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?2、負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園?區(qū)防水報(bào)?修維修處?理工作，?現(xiàn)場(chǎng)漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計(jì)__?__戶，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶已上?報(bào)部門(mén)經(jīng)?理逐級(jí)上?報(bào)妥善處?理解決。?3、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報(bào)修聯(lián)系?處理工作?隨時(shí)與施?工單位溝?通，處理?率達(dá)到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過(guò)?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4、負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄玻?璃問(wèn)題處?理維修結(jié)?果跟進(jìn)工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關(guān)問(wèn)題未?得到妥善?處理。?5、為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來(lái)更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開(kāi)展_?___-?____?年B區(qū)物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用收取工?作(延期?違約交樓?產(chǎn)生違約?抵扣物業(yè)?費(fèi)正處于?理賠期，?不計(jì)算在?內(nèi))，B?5已到期?____?戶，現(xiàn)已?催繳收取?____?戶，B2?已到期_?___戶?，現(xiàn)已繳?納___?_戶。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作，還有?部分業(yè)主?對(duì)前期工?程維修遺?留問(wèn)題有?異議，現(xiàn)?階段工作?重點(diǎn)需多?傾向于專?門(mén)跟進(jìn)維?修處理施?工遺留問(wèn)?題，達(dá)到?業(yè)主滿意?確保物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?的順利收?取。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng)，提高?服務(wù)品質(zhì)?。業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)服?務(wù)的終極?目標(biāo)，在?工作中磨?礪塑造自?我性格，?提升自身?心理素質(zhì)?。