2023年客房服務(wù)員年終個人總結(jié)參考范文（3篇）

第8頁共8頁2023?年客房服?務(wù)員年終?個人總結(jié)?參考范文?___?_即將過?去，這一?年在賓館?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?幫助關(guān)心?鼓勵下，?使我克服?了種種困?難，較為?出色的完?成了全年?的工作，?得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?肯定。全?年保持全?勤上班，?無請假、?遲到、早?退現(xiàn)象；?服務(wù)質(zhì)量?及工作水?平有所提?高，無客?人投訴情?況；能夠?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團結(jié)同?事，做到?禮讓三分?，工作為?重?，F(xiàn)將?我在__?__做的?主要工作?及明年的?打算做以?匯報，請?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事指?正。一?、今年的?主要工作?1、虛?心學(xué)習(xí)，?不懂就問?。在這一?年，我積?極參加了?賓館組織?的各項培?訓(xùn)活動，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧?和禮貌用?語，不懂?的地方就?向經(jīng)理和?其他的老?同事請教?，回家后?仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平?時在日常?生活中也?能經(jīng)常使?用禮貌用?語，改掉?原來的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習(xí)慣。就?這樣在不?知不僅覺?中，我的?服務(wù)水平?得到了提?高，行為?舉止更加?文明，在?客人之中?迎得了好?評，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱贊?。2、?端正態(tài)度?，愛崗敬?業(yè)。通過?這一年的?鍛練，我?逐漸克服?了心浮氣?躁，做事?沒有耐心?，敷衍了?事的毛病?，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致?、周到的?工作作風(fēng)?，一年當(dāng)?中客人對?我的投訴?少，表揚?多，和同?事之間的?關(guān)系也融?洽了，之?間的爭吵?少了，風(fēng)?涼話少，?取而代之?的是互相?鼓勵和關(guān)?心的話語?。使我對?工作更加?充滿信心?。對于賓?館的日常?工作來說?除了接待?客人，主?要就是打?掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整?天都在打?掃衛(wèi)生，?原來總是?會因為太?高了、不?起眼、不?好移動等?借口，放?棄了一些?地方的清?掃，留下?了死角，?在這一年?里在打掃?房間和環(huán)?境衛(wèi)生時?每處地方?時都備加?細(xì)心不放?過每點污?漬和每粒?灰塵、毛?發(fā)，高處?夠不著的?就凳子落?凳子，抬?不動的就?和同事一?起抬，原?來不注意?的墻角、?窗戶角、?抽屜角以?及手放不?進去的縫?隙都想辦?法用抹布?擦干凈，?讓臟物無?處可逃。?3、服?從安排，?任勞任怨?。平時做?到尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不耍?心眼，對?于領(lǐng)導(dǎo)安?排的事情?，不打折?扣，保質(zhì)?保量。今?年除做好?客房服務(wù)?工作，同?時在前臺?人員不齊?的情況下?，參加了?前臺接待?的工作，?開始由于?對前臺工?作不了解?，沒有信?心、有畏?難情緒，?后在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助下?，克服自?身困難，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、多方請?教，不斷?演練，做?到胸有成?竹，遇事?不亂，較?為出色的?完成了前?臺的工作?任務(wù)，期?間被評為?當(dāng)月的優(yōu)?秀員工。?二、明?年工作打?算在即?將過去的?一年中，?使我變得?更加成熟?，服務(wù)質(zhì)?量和水平?有了很大?的提高，?對客人的?服務(wù)熱情?也更加高?漲，工作?信心大增?，對以后?的工作充?滿了信心?。這一年?總體上能?夠做到恪?盡職守，?遵守單位?的各項規(guī)?章制度，?做到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，?讓客人滿?意，但我?也有一些?不好的地?方需要改?正，比如?做事斤斤?計較，為?一些雞毛?蒜皮的事?和同事起?爭執(zhí)，工?作中存在?著惰性，?工作的熱?情不夠飽?滿，消極?怠工。?在新的一?年里，我?要堅決克?服這些不?好的工作?作風(fēng)，乘?著去年這?股東風(fēng)，?嚴(yán)格約束?自己，認(rèn)?真學(xué)習(xí)研?究工作服?務(wù)中的技?巧，提高?自身的服?務(wù)水平，?從小事做?起，高起?點、高要?求，讓每?一個客人?都滿意，?和賓館其?他同事一?起為每一?位客人提?供一個舒?適、安寧?、溫馨的?家。2?023年?客房服務(wù)?員年終個?人總結(jié)參?考范文（?二）_?___即?將過去，?這一年是?繁忙的一?年，是輝?煌的一年?，酒店在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，通?過全體員?工齊心協(xié)?力，勤奮?工作，取?得了巨大?的成績，?入住率始?終保持在?____?%以上，?酒店業(yè)績?連創(chuàng)新高?，在安全?、衛(wèi)生、?服務(wù)等方?面得到了?相關(guān)的部?門肯定和?客人的一?致好評。?我做為酒?店的一名?員工，通?過自己的?努力，也?取得了不?錯成績，?多次被酒?店評為優(yōu)?秀員工，?受到獎勵?。我主要?從以下四?個方面做?好本職工?作的。?一、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，聽?從指揮。?在平時?的工作中?，深刻領(lǐng)?會領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，接?受領(lǐng)導(dǎo)，?服從安排?，按照領(lǐng)?導(dǎo)的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無怨言，?任勞任怨?。對于領(lǐng)?導(dǎo)表揚獎?勵，能夠?正確對待?，不驕不?躁;對于?領(lǐng)導(dǎo)指出?工作中的?不足之處?能及時改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)，經(jīng)常?受酒店及?客房部經(jīng)?理的表揚?。二、?遵規(guī)守紀(jì)?，搞好服?務(wù)。遵?守酒店制?定的各項?規(guī)章制度?，做到不?遲到，不?早退，按?時上下班?，處理好?家庭和工?作的關(guān)系?，全年無?請假記錄?，做到全?勤上班。?嚴(yán)格按照?工作流程?及領(lǐng)導(dǎo)要?求搞好服?務(wù)，做到?房間打掃?時不留死?角，一塵?不染，整?潔干凈，?為客人服?務(wù)時，能?夠正確使?用文明用?語，做到?細(xì)心、熱?心、耐心?，對于客?人提出的?要求盡量?滿足，不?能滿足的?，為客人?解釋清楚?，取得客?人的諒解?。查房時?，發(fā)現(xiàn)酒?店物品有?損失時，?及時和客?人一起進?行核對，?需要賠償?時，說清?事實，講?明理由，?讓客人滿?意。三?、團結(jié)協(xié)?作，不計?得失。?和酒店人?員打成一?片，搞好?團結(jié)，互?幫互助，?關(guān)心愛護?同事。在?工作中，?自己的工?作完成后?，能及時?幫助其他?同事，不?怕苦不怕?累，隨叫?隨到，不?耍小心眼?，和同事?發(fā)生誤會?時，以工?作為重，?做好溝通?，消除誤?會，共同?做好工作?。在生活?中，對同?事虛寒問?暖，同事?生病時，?能及時打?電話問候?和去醫(yī)院?探望，同?事家里有?事時，了?解清楚后?，及時關(guān)?心幫助，?以此來增?進友誼，?促進工作?。四、?虛心學(xué)習(xí)?，努力提?高。雖?然做客房?服務(wù)工作?有七、八?年了，但?在酒店每?次組織的?基本技能?和安全培?訓(xùn)中，思?想上重視?，行動上?積極主動?。做到耳?到、眼到?、口到、?心到、手?到。學(xué)習(xí)?時做好筆?記，認(rèn)真?聽講，不?懂就問，?回家后及?時研習(xí)，?加深印象?，工作中?，仔細(xì)揣?摩，正確?應(yīng)用，不?懂、不會?的就請教?領(lǐng)導(dǎo)、請?教同事，?弄懂弄會?，不留盲?點，使自?己服務(wù)水?平和個人?素質(zhì)再上?一個新臺?階。存?在的不足?和問題：?1、有?時工作熱?情不高，?不太積極?，有拖拉?的現(xiàn)象。?有時退房?比較多，?時間比較?緊，房間?衛(wèi)生打掃?得不仔細(xì)?，還有遺?漏的地方?。查房時?，用品較?多，有時?有忘記登?記的現(xiàn)象?，給個人?和單位造?成了損失?。2、?服務(wù)水平?還需提高?。文明禮?貌用語用?得少，態(tài)?度比較生?硬，缺少?主動性。?在新的?一年里，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我將認(rèn)真?做好本職?工作，努?力提高自?己服務(wù)水?平，團結(jié)?同事，積?極進取，?做到會聽?話，會服?務(wù)，會學(xué)?習(xí)，和酒?店全體員?工一起團?結(jié)協(xié)調(diào)作?，共同努?力，使酒?店在新的?一年里紅?紅火火，?業(yè)績突飛?猛進，節(jié)?節(jié)高，再?創(chuàng)佳績。?202?3年客房?服務(wù)員年?終個人總?結(jié)參考范?文（三）?___?_年是我?們大酒店?正式營業(yè)?的第一年?，各個部?門的領(lǐng)導(dǎo)?和員工都?付出辛勤?的汗水，?酒店逐步?走向正常?的運行軌?道，年營?收也突破?了億元大?關(guān)，通過?了國家的?五星評審?，值此辭?舊迎新之?際，我們?有必要總?結(jié)過去一?年里的工?作成績，?經(jīng)驗與不?足，這樣?我們才能?揚長避短?，開拓進?取，在_?___年?里取得更?大的進步??，F(xiàn)將_?___年?的主要工?作總結(jié)如?下：一?、嚴(yán)查衛(wèi)?生質(zhì)量，?確保出售?優(yōu)質(zhì)客房?客房的?設(shè)備和衛(wèi)?生質(zhì)量好?比一個人?的基本骨?架，而優(yōu)?質(zhì)服務(wù)好?比人的靈?魂和血液?，能給人?注入靈氣??？腿巳?住我們酒?店以后，?直接感受?的就是客?房設(shè)施和?衛(wèi)生怎么?樣，不滿?意的結(jié)果?就是不再?光顧。因?此我一直?告誡員工?，衛(wèi)生是?我們的生?命線。我?們每個人?做完一個?房間就好?比畫家畫?完一幅畫?，必須要?有對其負(fù)?責(zé)，要有?成就感。?因此，在?每日的早?會上我都?會強調(diào)哪?些方面的?衛(wèi)生我們?需要改進?，計劃衛(wèi)?生必須按?部就班完?成。同時?，我加大?了檢查的?力度，對?查房中發(fā)?現(xiàn)衛(wèi)生不?合格的方?面一律讓?員工返工?。后來我?又把三個?樓層__?__間房?分給員工?。讓每個?員工都對?自己保管?的房間定?期大清潔?一次。通?過不斷的?反復(fù)的檢?查與督導(dǎo)?，8F到?10F的?衛(wèi)生質(zhì)量?有了明顯?的提高。?____?月份以后?，我改上?中班領(lǐng)班?。我繼續(xù)?強調(diào)客房?的衛(wèi)生質(zhì)?量，我要?求員工在?開夜床的?同時，必?須打掃客?房內(nèi)的衛(wèi)?生，清除?毛發(fā)和垃?圾，為客?創(chuàng)造一個?舒適的，?干凈的休?息環(huán)境。?我想我們?做客房管?理工作的?，衛(wèi)生工?作是我們?一個永久?的話題，?必須長期?不懈的長?抓不放。?二、服?務(wù)水平顯?著提高，?但還須從?很大程度?上改進和?提高服?務(wù)水平相?對于開業(yè)?之初，在?這一年里?我們有了?明顯的提?高。在金?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，各?個服務(wù)的?程序在工?作中得到?了完善和?發(fā)展，員?工在實踐?中也得到?了鍛煉，?增長了不?少對客服?務(wù)的經(jīng)驗?。有很多?的員工也?是因為對?客服務(wù)做?的比較好?，而受到?了賓客的?表揚。特?別是今年?內(nèi)的幾個?大型團隊?的成功接?待，更是?證明了這?一點。但?我們也必?須清醒地?看我們接?待服務(wù)過?程中的明?顯不足，?導(dǎo)致客人?的投訴，?歸納起來?主要有以?下幾個方?面：(?1)收洗?客衣方面?;這方面?的事情再?三的發(fā)生?，主要是?因為服務(wù)?員填寫出?錯，收衣?未檢查出?錯，算帳?出錯，送?衣不及時?，送衣送?錯房號，?未向客人?說明相關(guān)?事項，衣?服洗壞等?。我們必?須加大對?全體員工?的培訓(xùn)，?教會她們?細(xì)心，提?醒她們?nèi)?易出錯的?地方。?(2)對?客服務(wù)及?時性方面?;我做過?早班領(lǐng)班?，現(xiàn)在做?中班領(lǐng)班?，我就發(fā)?現(xiàn)員工在?自己較忙?的情況下?，接到服?務(wù)指令時?并不是立?即就去，?而是忙完?手頭活才?去。還有?一個就是?我們樓層?上準(zhǔn)備的?東西不全?，為一個?客人要的?東西能找?借上半天?。還有就?是電話有?時信號不?好，影響?信息傳達(dá)?。(3?)交接方?面容易出?錯;往往?是代班時?發(fā)生事項?未做交接?，或是員?工在忙時?將發(fā)生事?項忘記交?接，或是?班組全知?道未在交?接上注明?大夜班不?清楚，還?有就是未?對交接事?項核實。?(4)?員工的業(yè)?務(wù)知識和?能力有待?提高;員?工對相關(guān)?業(yè)務(wù)知識?特別應(yīng)知?應(yīng)會的內(nèi)?容掌握不?好。對外?賓的服務(wù)?能力較差?，從接待?最近M3?劇組外賓?就能看出?來這點。?做好以上?四點，也?只是做好?了一般性?的服務(wù)工?作，而距?離真正的?個性化服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)?化服務(wù)我?們要走的?路依然很?長，還需?要我們大?家一道付?出艱辛的?努力才能?實現(xiàn)。?三、規(guī)范?中班工作?流程和加?大檢查力?度我先?后制定了?中班公區(qū)?計劃衛(wèi)生?表，讓員?工每天做?完公區(qū)基?本衛(wèi)生后?，重點做?好一到兩?個方面的?衛(wèi)生保養(yǎng)?，并以周?為循環(huán)單?位;制定?了中班夜?床考核規(guī)?范表，明?確夜床要?求和規(guī)范?。同時要?求員工加?大力度巡?視樓層，?保管好鑰?匙，嚴(yán)格?開門程序?開門，以?杜絕安全?事件的發(fā)?生。各種?燈