2023客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)模板（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?客服實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?模板時(shí)?光荏苒，?歲月如梭?，一轉(zhuǎn)眼?三個(gè)月客?服的實(shí)習(xí)?期已經(jīng)過(guò)?去了?；?首這三個(gè)?月以來(lái)作?為一名電?商客服來(lái)?到公司進(jìn)?行工作的?這段日子?，有很多?的成長(zhǎng)和?進(jìn)步，也?有很多有?待加強(qiáng)的?地方。為?了讓自己?好好的整?理一下我?在實(shí)習(xí)期?的工作，?也為了能?讓我更好?的迎接下?一階段的?工作，我?做了如下?實(shí)習(xí)期工?作總結(jié)。?一、專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的?培養(yǎng)作?為一名客?服，當(dāng)然?是要對(duì)自?家公司里?的產(chǎn)品掌?握的非常?了解和熟?悉，才能?夠做好這?個(gè)崗位。?所以在實(shí)?習(xí)期的第?一個(gè)月，?我就一直?在熟悉產(chǎn)?品，和參?加客服的?專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)?。在培訓(xùn)?里，我不?僅了解到?了我們公?司電商后?臺(tái)的基本?操作，還?提升了關(guān)?于客服崗?位的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)。除?此之外，?我還在空?閑的時(shí)間?里，做了?很多功夫?和準(zhǔn)備。?沒(méi)事的時(shí)?候就喜歡?研究有關(guān)?客服的各?種職業(yè)技?巧與我們?公司電商?運(yùn)營(yíng)的拓?展知識(shí)。?二、服?務(wù)意識(shí)的?培養(yǎng)作?為一名客?服，不僅?要求自己?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)過(guò)硬，?還要擁有?一個(gè)良好?的服務(wù)意?識(shí)。有很?多客戶(hù)，?其實(shí)他們?在看產(chǎn)品?的同時(shí)，?也是在看?我們客服?人員的一?個(gè)服務(wù)和?態(tài)度。如?果我們家?的產(chǎn)品好?，有客戶(hù)?過(guò)來(lái)咨詢(xún)?問(wèn)題，卻?遇上了我?們客服工?作人員的?愛(ài)答不理?，態(tài)度惡?劣這種情?況，那很?大的可能?就不會(huì)下?單了。甚?至還有可?能會(huì)產(chǎn)生?投訴等一?系列的問(wèn)?題。所以?，客服人?員的服務(wù)?態(tài)度其實(shí)?是非常重?要的。而?在我實(shí)習(xí)?期的時(shí)候?，就十分?的注重這?個(gè)問(wèn)題。?無(wú)論是面?對(duì)有很多?問(wèn)題的客?戶(hù)，還是?面對(duì)很麻?煩的客戶(hù)?，我都做?到了耐心?服務(wù)，貼?心服務(wù)。?三、有?待加強(qiáng)的?地方實(shí)?習(xí)期已經(jīng)?過(guò)去了，?面對(duì)我以?后未來(lái)的?職業(yè)發(fā)展?，我也已?經(jīng)有了一?個(gè)清晰的?方向，也?已經(jīng)做好?了在公司?里長(zhǎng)期做?下去的準(zhǔn)?備，相信?我能夠越?來(lái)越優(yōu)秀?，越來(lái)越?努力。?2023?客服實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?模板（二?）時(shí)間?匆匆，轉(zhuǎn)?眼快半年?了?；?顧這五個(gè)?月，真的?百感交集?。其簡(jiǎn)單?標(biāo)識(shí)如下?：一次?偶然的機(jī)?會(huì)，我接?了淘寶客?服的工作?。知道這?件事已經(jīng)?半年了，?感覺(jué)時(shí)間?過(guò)得很快?。我坐了?一天一周?一個(gè)月。?有時(shí)候感?覺(jué)很好，?什么都不?需要做，?就是覺(jué)得?太無(wú)聊了?。但是我?學(xué)到了很?多，遇到?的人也很?有趣，因?為買(mǎi)家來(lái)?自世界各?地。上?班第一天?，旺旺就?掛了，但?是沒(méi)人和?我說(shuō)話，?反復(fù)看資?料，熟悉?產(chǎn)品，但?是好像沒(méi)?有辦法深?入記憶，?遇到問(wèn)題?還是無(wú)從?下手做?客服的時(shí)?候經(jīng)常會(huì)?遇到這個(gè)?項(xiàng)目能不?能打折，?能不能郵?寄等問(wèn)題?。我自己?也在網(wǎng)上?購(gòu)物，想?買(mǎi)一些實(shí)?惠的東西?。這個(gè)我?能理解，?所以我能?理解客戶(hù)?的心情，?但是我現(xiàn)?在的立場(chǎng)?不一樣了?。我不再?是購(gòu)物者?，而是賣(mài)?家。當(dāng)然?我可以不?打折做交?易，我想?不打折做?交易。我?當(dāng)然不同?意這種問(wèn)?題。所?以，針對(duì)?這樣的問(wèn)?題，我覺(jué)?得我們應(yīng)?該善意委?婉的告訴?對(duì)方不能?優(yōu)惠。要?告訴對(duì)方?我們的寶?貝價(jià)格都?是實(shí)價(jià)賣(mài)?的，請(qǐng)諒?解。如果?發(fā)貨出現(xiàn)?問(wèn)題給客?戶(hù)造成麻?煩，我們?要道歉，?認(rèn)錯(cuò)，在?客戶(hù)面前?裝可憐。?大多數(shù)人?都會(huì)心軟?，我親身?經(jīng)歷過(guò)。?不過(guò)客戶(hù)?基本都挺?理解的，?收到貨后?很滿(mǎn)意的?告知。?后來(lái)我們?慢慢開(kāi)始?熟悉一些?面料。我?們第一次?知道這么?多面料。?我們以前?買(mǎi)衣服從?來(lái)不知道?面料這個(gè)?詞。我們?看著就買(mǎi)?，也沒(méi)想?為什么同?樣的衣服?價(jià)格差別?那么大。?現(xiàn)在終于?知道哪些?面料好，?哪些面料?透氣有彈?性，哪些?面料價(jià)格?不一樣了?。現(xiàn)在我?們對(duì)店里?的衣服有?了大致的?了解，也?知道哪些?是出自哪?些太小了?。20?23客服?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)模板?（三）?經(jīng)過(guò)這次?的實(shí)習(xí)，?我關(guān)于我?客服的作?業(yè)也愈加?的了解，?回復(fù)客戶(hù)?咨詢(xún)的速?度、打字?速度、處?理售后的?速度都有?了必定的?進(jìn)步。?1、職責(zé)?心。其?實(shí)剛到公?司的時(shí)分?，咱們并?沒(méi)有認(rèn)識(shí)?到作業(yè)要?詳盡，每?一天到貨?發(fā)貨都要?清點(diǎn)貨品?，直到有?____?天接連產(chǎn)?生丟掉貨?品，咱們?才認(rèn)識(shí)到?，作業(yè)必?定要詳盡?，每天的?進(jìn)貨、出?貨都要清?點(diǎn)。凡事?都要做一?個(gè)心眼，?把作業(yè)做?細(xì)心。每?天清點(diǎn)貨?品，能夠?更好的下?降丟掉貨?品的狀況?，咱們心?里也愈加?有底。在?單位實(shí)習(xí)?不同于校?園，在校?園或許咱?們哪里做?錯(cuò)了，教?師會(huì)指出?來(lái)讓咱們?改正，也?不會(huì)去批?判咱們什?么，都很?了解容納?咱們?？?是，在企?業(yè)實(shí)習(xí)，?都是直接?和經(jīng)濟(jì)效?益掛鉤。?公司都有?嚴(yán)厲的規(guī)?章準(zhǔn)則，?咱們要對(duì)?咱們作業(yè)?的每一個(gè)?過(guò)錯(cuò)擔(dān)任?。只要在?真的作業(yè)?的時(shí)分，?才會(huì)覺(jué)得?什么叫職?責(zé)，職責(zé)?是這么重?，所以，?咱們也要?關(guān)于作業(yè)?越來(lái)越慎?重。2?、吃苦耐?勞。宋?慶齡曾說(shuō)?過(guò)，“常?識(shí)是從吃?苦勞作中?得來(lái)的，?任何作用?都是吃苦?勞作的作?用?！痹?們那__?__個(gè)客?服，其間?我即當(dāng)是?售前客服?，又當(dāng)是?發(fā)貨員，?要處理一?堆要當(dāng)天?發(fā)貨的貨?品。這便?是我作業(yè)?日的下午?。同個(gè)辦?公室其他?部分的人?，常常笑?對(duì)我說(shuō)，?小小個(gè)子?還真男人?!雖然在?實(shí)習(xí)里，?我的手臂?粗了，有?肌肉了，?我仍是挺?高興的。?每逢他人?看著我搬?著個(gè)大箱?子貨品的?時(shí)分，說(shuō)?“這個(gè)纖?細(xì)的伙子?，蠻有力?氣啦”!?其實(shí)，我?是在咬著?牙，對(duì)自?己說(shuō)加油?!硬撐!?3、學(xué)?會(huì)堅(jiān)持，?給自己尋?覓方針。?每逢呈?現(xiàn)售后問(wèn)?題時(shí)，總?是最苦惱?的時(shí)分。?咱們發(fā)出?去的貨品?越多，就?有越多的?售后問(wèn)題?。常常?呈現(xiàn)售后?問(wèn)題，顧?客的心情?是不會(huì)很?好的。他?們會(huì)不斷?的訴苦、?有時(shí)分乃?至怒罵。?可是做為?客服，有?必要笑臉?迎人。這?便是我作?為淘寶客?服每日作?業(yè)，內(nèi)容?豐富。有?點(diǎn)辛苦，?很充沛。?把曾經(jīng)沒(méi)?做過(guò)的作?業(yè)都做了?一遍，每?天的內(nèi)容?根本相同?，時(shí)刻一?久，或許?許多人都?會(huì)厭惡。?可是我仍?是堅(jiān)持下?來(lái)了，我?一向在給?自己找方?針，常常?給自己一?些檢測(cè)，?我最快時(shí)?刻處理一?個(gè)售后需?求多少時(shí)?刻，最快?打一個(gè)包?需求多少?時(shí)刻，客?戶(hù)咨詢(xún)回?應(yīng)速度是?多少秒，?等等!這?樣讓自己?變得有動(dòng)?力，每完?結(jié)自己的?方針的時(shí)?分會(huì)特別?有作用感?。4、?直面職業(yè)?壓力。?這是榜首?次深深的?感受到在?淘寶這個(gè)?商場(chǎng)的競(jìng)?賽劇烈，?以及商戰(zhàn)?的硝煙。?假如作為?淘寶商家?不在淘寶?網(wǎng)上投入?本錢(qián)是很?難存活好?久的。我?自己也是?開(kāi)過(guò)淘寶?店肆的，?深知作為?一個(gè)小賣(mài)?家的不簡(jiǎn)?略，除了?日常的打?理店肆以?外還要不?斷的下降?自己的價(jià)?格，靠著?低價(jià)格來(lái)?取得顧客?進(jìn)店。往?往店肆十?分困難進(jìn)?來(lái)了顧客?，買(mǎi)家還?要和賣(mài)家?講條件，?挑三揀四?的。再則?由于小店?產(chǎn)品假如?缺少本身?特征，那?么無(wú)疑是?難上加難?。經(jīng)過(guò)?這次實(shí)踐?能把自己?在校園學(xué)?到的常識(shí)?真實(shí)運(yùn)用?出來(lái)也使?我頗感振?奮!在校?園上課時(shí)?都是教師?在教授，?學(xué)生聽(tīng)講?，理論部?分占主體?，而我自?己對(duì)專(zhuān)業(yè)?常識(shí)也能?把握，本?認(rèn)為到了?企業(yè)實(shí)踐?應(yīng)該能夠?敷衍得來(lái)?，可是在?企業(yè)里并?沒(méi)幻想中?如此簡(jiǎn)略?。平常在?校園，做?錯(cuò)了重新?來(lái)一遍、?或許修正?一下就能?夠交，教?師也不會(huì)?去批判咱?們什么，?都能了解?咱們的過(guò)?錯(cuò)?？墒?在企業(yè)里?是不行的?，由于效?益是企業(yè)?的榜首生?命。不行?以給企業(yè)?帶來(lái)經(jīng)濟(jì)?效益，企?業(yè)就會(huì)在?競(jìng)賽的浪?潮中失利?，所謂“?精進(jìn)不休?，不進(jìn)則?退”，企?業(yè)要不時(shí)?堅(jiān)持著這?種競(jìng)賽狀?況，